Artigo

A utilizao do benchmarking na elaborao

do planejamento estratgico: Uma importante
ferramenta para a maximizao
da competitividade organizacional

Reginaldo Jos Carlini Junior

Mestrando em Administrao e Desenvolvimento Rural UFRPE
Tales Wanderley Vital
Mestre em Administrao e Desenvolvimento Rural UFRPE

RESUMO
Este artigo consiste em demonstrar a importncia da
utilizao do benchmarking na elaborao do planejamento estratgico. Tal planejamento estabelece a direo
que a empresa dever seguir para aproveitar as oportunidades e afastar os riscos. Entre as anlises que o compreendem, destaca-se a dos sistemas internos da organizao o
que torna possvel a verificao de seus pontos fortes e
fracos. Uma maneira de identific-los e analis-los atravs do benchmarking. Esta tcnica permite que a empresa
verifique e compare as prticas de outras, concorrentes
diretas ou no, que demonstram um desempenho superior em suas funes e incorpore em seus fatores crticos
de sucesso o que houver de melhor. A contnua busca
pela excelncia constitui o objetivo das organizaes que
utilizam o benchmarking. Estas visam maximizar a sua competitividade e alcanar um nvel de superioridade acima
de seus concorrentes.
PALAVRAS-CHAVE
Benchmarking, planejamento estratgico, competitividade e superioridade.
ABSTRACT
This article demonstrates the importance of
benchmarking in the preparation of strategic planning.
Such planning establishes directions to be followed by
the company in order to seize opportunities and repel
risks. Among analysis comprising the strategic planning,
that of the organizations internal systems should be
pointed out, which enables to check its strengthenings
and weaknesses. A way to identify and analyze the latter is
through the Benchmarking. This technique allows the
company to check and compare practices adopted by
other companies either direct competitors or not
which show a high performance in their functions and
incorporates in its critical success factors, the best of those
companies. The ongoing search for excellence constitutes
the objective of companies using benchmarking, aiming

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to maximize their competitivity and reach a superiority

level above that of their players.
KEYWORDS
Benchmarking, strategic planning, competitivity and
superiority.

1. INTRODUO
As empresas no vivem isoladas nem so autosuficientes para desenvolver as suas atividades. Elas
esto inseridas em um ambiente, extremamente,
dinmico e mutvel e dependem de outras organizaes para alcanar os seus objetivos. As mudanas
que ocorrem no ambiente externo empresa, afetam
diretamente as suas atividades. Essas apresentam
ameaas e oportunidades que contribuem, fortemente, para os resultados apresentados. Sendo assim,
importante que as organizaes desenvolvam estratgias para se adaptar a esse ambiente e, conseqentemente, alcanar os seus objetivos.
As mutaes que acontecem no ambiente externo geram incertezas, fazendo com que a empresa
busque alternativas para a sua sobrevivncia. O seu
sucesso depender de sua capacidade de identificar, analisar e responder, procurando afastar ou
no, as oportunidades e ameaas que o ambiente
a impe. Assim, importante que ela conhea o
ambiente que a cerca para elaborar o seu planejamento estratgico e obter adequada compatibilizao entre as suas potencialidades e as variaes do
turbulento ambiente externo. Planejamento estratgico uma tcnica administrativa que, atravs da
anlise do ambiente de uma organizao, cria a conscincia das suas oportunidades e ameaas dos seus
pontos fortes e fracos para o cumprimento da sua
misso e, atravs desta conscincia, estabelece o proAno 6

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psito de direo que a organizao dever seguir

para aproveitar as oportunidades e evitar riscos
(FISCHMANN; ALMEIDA, 1991, p.25). No desenvolvimento do planejamento estratgico, a empresa
estabelece os seus objetivos e os caminhos que ajudar alcan-los. Atravs desse processo se espera:
conhecer e melhor utilizar os seus pontos fortes;
conhecer e eliminar os seus pontos fracos; conhecer
e afastar as ameaas, como tambm usufruir as oportunidades que surgem.
Na sua elaborao importante que se identifiquem os fatores crticos de sucesso para se atingir os
objetivos propostos. Os fatores crticos de sucesso
(FCS) so aquelas poucas reas-chave nas quais tudo
tem de dar certo para que o negcio prospere. Os
FCS derivam do que fundamental para a sobrevivncia da empresa: seus clientes, seu posicionamento competitivo, sua estabilidade financeira, sua
estratgia empresarial (LINCOLN; PRICE; 1997,
p.73). Os fatores crticos de sucesso devem fazer parte
de qualquer estudo de benchmarking. As empresas
ao escolherem as reas que sero parmetros de comparao, nesse estudo, devem priorizar as que so
relevantes para que os resultados sejam alcanados
e fundamental para a sua sobrevivncia.
Uma das maneiras de se identificar esses fatores
analisando e comparando o prprio desempenho
organizacional com o das empresas lderes, que desempenham com excelncia as diversas prticas administrativas, sejam elas concorrentes diretas ou no.
Essa tcnica de comparao conhecida como benchmarking. Benchmarking o processo contnuo
de medirmos os produtos, servios e prticas com os
mais fortes concorrentes ou com as companhias reconhecidas como lderes da indstria (BALM, 1995,
p.34). Atravs da observao de desempenhos, comprovadamente, eficazes as empresas identificam as
melhores prticas administrativas com o objetivo de
aprender e implantar as prticas observadas nas suas
atividades organizacionais. Ao utilizar esta tcnica,
os riscos do insucesso empresarial ser reduzido pelo
fato de as empresas aprenderem e adotarem prticas j aprovadas no mercado.
Benchmarking uma poderosa ferramenta de
gesto empresarial, mundialmente difundida e utilizada para transformar as organizaes e introduzir
as mudanas necessrias melhoria de seus processos, prticas e resultados (COSTA, 1999, p.22). A
utilizao dessa ferramenta ajuda as empresas a avaliar de uma maneira clara e objetiva os seus pontos
fortes e fracos em comparao a outras organizaes.
A adoo de prticas j comprovadas permite que a
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empresa alcance novos resultados; cresa no mercado,

e/ou mantenha a sua liderana.
2. A ESTRUTURA DO BENCHMARKING
A utilizao do benchmarking importante para
que as empresas aumentem o seu nvel de competitividade e atinjam um nvel excepcional de desempenho, qualidade e satisfao de seus clientes. Esta
tcnica auxilia as organizaes a: eliminar o processo
de aprendizagem na base da tentativa e erro; implantar prticas, comprovadamente, eficazes e realizar
melhorias de maneira mais rpida, aprendendo com
outras.
Duas caractersticas apresentadas pelas empresas
que realizam o benchmarking so: a busca por novas
oportunidades e o foco externo, procurando acompanhar e implementar em seus negcios inovaes
que venham maximizar os seus resultados. Acima de
tudo, essa tcnica auxilia as empresas a identificar
os seus pontos fortes e fracos e assim desenvolver
estratgias de insero e permanncia em um mercado com a concorrncia cada vez mais acirrada.
O benchmarking est dividido em trs etapas:
planejamento, execuo e implementao de melhorias. Para que possa ser realizado com sucesso e trazer resultados que venham contribuir para a maximizao da competitividade organizacional, preciso
dar a mesma ateno e importncia para cada uma
dessas etapas. A fase de planejamento exige habilidade para se analisar as questes que se escolhe para
encaminhar por meio do benchmarking e depois
requer habilidades organizacionais para garantir que
o estudo seja planejado para ser executado harmoniosamente e com sucesso (BOXWELL, 1996, p.54).
No planejamento, a empresa ir determinar quais
os processos, produtos e/ou servios sero medidos
e comparados; determinar os fatores-chave a serem
medidos e identificar as empresas que executam com
excelncia de desempenho as prticas que sero
analisadas.
A Segunda etapa do benchmarking a execuo. Finalmente, chegamos ao corao do benchmarking. Tudo preparado, agora a hora do trabalho
principal e da recompensa pelos esforos (BALM,
1995, p.117). Nesta etapa, a empresa ir analisar o
desempenho das organizaes que serviram como
marco de referncia. O objetivo quantificar tal
desempenho e, acima de tudo, entender como essas
organizaes obtiveram os resultados apresentados.
Posteriormente, as empresas iro analisar o seu prAno 6

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prio desempenho e comparar com o das organizaes-alvo. A importncia da coleta de dados, para o
sucesso da fase de execuo, surge da necessidade
de se ter informaes relevantes, com dados slidos
e confiveis que venham identificar novas prticas
de gesto para ser aplicadas e fortalecer e/ou criar
vantagens competitivas para a empresa. importante que esta deixe claro, quando entrar em contato
com um possvel parceiro de benchmarking, a sua
inteno em obter informaes sobre as suas prticas administrativas. Em contrapartida, ela deve fornecer informaes sobre suas prprias atividades,
mostrando que no quer copiar e sim compartilhar
dados. Neste caso, ser benfico enviar com antecipao uma carta constando a rea de interesse a ser
analisada, os fatores-chave a serem medidos e um
conjunto de perguntas para discusses.
Aps a empresa coletar os dados de seus parceiros, medir o desempenho deles e comparar aos seus,
a prxima etapa do benchmarking a implementao de melhorias. nesse momento crtico do estudo que a ao da equipe ou a falta dela determina se
o estudo ser um sucesso ou no. Se mudanas no
forem feitas, se a equipe no se tornar catalisadora
para fazer as coisas acontecerem, o seu benchmarking
pode transformar-se em perda de tempo (BOXWELL,
1996, p.124). Nesta etapa a empresa dever desenvolver um plano, visando atingir ou ultrapassar as
que possuem as melhores prticas; obter o compromisso da administrao e dos colaboradores alm
de implementar e monitorar os resultados. Vale ressaltar que o benchmarking resultar em desperdcio
de dinheiro caso as informaes obtidas e todo aprendizado, visando alavancar o desempenho organizacional, no sejam colocadas em prtica. Para que isso
no acontea o apoio da alta administrao e uma
comunicao abrangente, mostrando os seus benefcios, para que haja envolvimento dos funcionrios,
torna-se imprescindvel.
3. A IMPORTNCIA DA ETAPA DE
PLANEJAMENTO PARA AFASTAR OS RISCOS
DE INSUCESSO NO BENCHMARKING

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Atravs do benchmarking as organizaes buscaro a maximizao de sua competitividade. Para

que seja realizado com sucesso, e no seja uma perda de tempo e desperdcio, importante que a primeira etapa do processo, o planejamento, seja
realizada de maneira eficaz. A simplicidade do benchmarking perigosa. Leva muitas organizaes a
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estabelecer projetos de benchmarking sem meditao ou planejamento. Esses estudos mal planejados
normalmente do resultados abaixo do ideal. Qualquer benchmarking eficaz e estruturado necessita
de um bom planejamento (BOGAN, 1996, p. 29).
O objetivo da empresa em adotar em seus processos organizacionais prticas que venham torn-la
mais competitiva no ser alcanado sem a realizao
do planejamento, a etapa inicial do benchmarking.
Na sua elaborao, todas as pessoas envolvidas no
benchmarking devem estar cientes de sua importncia para o estudo. Caso essa etapa no seja realizada
de maneira eficaz, dificilmente os resultados esperados sero alcanados.
A fase de planejamento exige habilidade para se
analisar as questes que se escolhe para encaminhar
por meio do benchmarking e depois requer habilidades organizacionais para garantir que o estudo seja
planejado para ser executado harmoniosamente e
com sucesso. Um mau planejamento pode tornar o
seu projeto de benchmarking um desperdcio de
tempo e de recurso, mas muitos benchmarkers nefitos subestimam a importncia do planejamento
devido quantidade relativamente menor que ele
representa como um componente de todo o processo (BOXWELL, 1996, p.54). Um planejamento bem
feito ir afastar ou reduzir as chances de algo sair
errado em um estudo de benchmarking. As empresas ao decidirem por essa estratgia devem estabelecer metas de melhorias e saber quais resultados
esperam alcanar. Essas devem dar ateno especial
a trs importantes itens: as atividades em que ser
feito o benchmarking; os fatores-chave a serem medidos e a identificao das empresas que serviro de
referncia no estudo. O benchmarking busca o aprendizado de prticas, comprovadamente eficazes, de
organizaes cujo desempenho , significativamente, melhor. Para isso, a empresa deve identificar e
classificar os seus processos de negcios e depois
priorizar quais afetam diretamente os seus resultados. As organizaes devem estabelecer como critrio principal ao escolher as atividades em que ser
realizado o benchmarking, o retorno financeiro que
obtero com a sua melhoria e como as mudanas
realizadas as ajudaro no desempenho organizacional. Tambm, devem identificar nas suas reas funcionais as atividades em que possveis melhorias
venham torn-las competitivas a ponto de superar a
concorrncia.
Os fatores-chave a medir so de grande importncia na etapa de planejamento. O custo, a qualidade
e a presteza quanto ao tempo so, numa seqncia
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diferente, outra maneira de se dizer melhor, mais

rpido e mais barato. A chave consiste em concentrarse naquelas medidas que vo lhe dizer mais sobre o
processo que voc est estudando (BOXWELL,
1996, p.70). Quando a empresa se v diante de escolher os fatores-chave a ser medidos, deve considerar
o custo, a qualidade e a velocidade no atendimento
nos diversos processos que venham representar melhorias significativas. Essa deve identificar os processos,
na qual os seus custos se encontram acima dos de seus
concorrentes e definir este como sendo um fatorchave a ser analisado no benchmarking. A qualidade e a presteza, ou velocidade no atendimento, so
dois importantes fatores a ser considerados. Ambos
so diferenciais competitivos que ajudaro a empresa na obteno de parcelas do mercado. Ao tentar
melhorar, atravs do benchmarking, a qualidade de
seus processos, produtos e/ou servios a empresa no
obter, apenas, resultados que venham melhorar o
seu desempenho. Todo esse esforo, tambm resultar na maximizao do nvel de satisfao de seus
clientes e em um possvel relacionamento a longo
prazo entre ambas as partes.
Outro item importante a ser considerado nesta
etapa a escolha das empresas com prticas mais
avanadas, que sero parceiras no estudo. Para decidir com quem fazer o benchmarking, necessrio
desenvolver um processo de busca que comea com
a relao, em termos gerais, dos principais concorrentes de uma empresa e depois se estende a empresas lderes de setores no concorrentes (CAMP,
1997, p.67). Os dados para o benchmarking podem
ser obtidos com mais facilidades, caso os referenciais
para o estudo atuem em outros ramos de negcios.
A escolha de bons parceiros resulta em dados consistentes que podem ajudar na melhoria das atividades a ser comparadas. A empresa deve estabelecer
critrios bem definidos para escolher potenciais parceiros. Essa no ter dificuldades de identificar as
empresas lderes que se destacam na execuo de
seus processos. No entanto, a dificuldade ser em
obter o compromisso por parte das empresas concorrentes, caso se destaquem, para que cedam informaes ou abram as suas portas para mostrar como
os seus processos, produtos, e/ou servios so
desenvolvidos. Todo esforo realizado pela equipe
de benchmarking no ser recompensado caso no
se escolha parceiros que, realmente, estejam dispostos a compartilhar informaes.
O benchmarking no deve visar somente os concorrentes diretos dos produtos de uma empresa. Na
verdade, seria um erro fazer isso, uma vez que elas
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podem ter prticas abaixo de desejveis (CAMP,

1993, p.9). Os concorrentes diretos da empresa podem
no apresentar superioridade na atividade em que
uma possvel anlise e implementao, atravs do
benchmarking, resultem em melhoria. Na etapa de
planejamento, na qual se ir identificar as organizaes-alvo, deve-se levar em considerao as prticas
das empresas que atuam em outros segmentos do
mercado. A principal vantagem nisso a facilidade
em conseguir informaes pelo fato de seus parceiros no serem concorrentes diretos.
4. EXECUO DO BENCHMARKING: COLETA,
ANLISE DOS DADOS E COMPARAO DE
DESEMPENHO INTER-ORGANIZACIONAL
Aps a etapa de planejamento, as empresas iro
executar o benchmarking. Nessa etapa, elas iro coletar e analisar os dados, alm de comparar o seu desempenho com o das organizaes que serviro de referncia
no estudo. A tarefa, agora, reunir quaisquer informaes necessrias a respeito da organizao parceira escolhida, de modo que se possam comparar o
nvel de suas realizaes ao que se possui (BALM,
1995, p.117). A obteno e a anlise dos dados no
uma tarefa fcil para a empresa. A dificuldade de se
encontrar parceiros dispostos a compartilhar informaes pode atrasar todo o benchmarking. Caso as
empresas no faam uma anlise detalhada de seus
prprios processos antes de coletar os dados de seus
parceiros, tero dificuldades em saber quais informaes so relevantes a ponto de ser adotadas. Na
coleta dos dados, as empresas devem ter a preocupao
em identificar os mtodos e/ou processos desenvolvidos pela organizao parceira no estudo que possibilitou o alcance de altos nveis de desempenho.
O benchmarking no deve ser utilizado, apenas,
para coletar dados e informaes. Mais importante
do que isso a empresa aprender, para implementar em seus negcios, como outras lderes da indstria alcanaram os seus patamares. A empresa dispe
de um leque de opes para coletar informaes.
Estas podem ser obtidas de maneira formal como,
por exemplo, as visitas locais e informal como, por
exemplo, as consultas em publicaes, conversas com
vendedores, clientes, especialistas do setor e executivos. Nas pesquisas em publicaes jornais, livros,
artigos e revistas especializadas a empresa no
encontrar informaes detalhadas e valiosas que
venham contribuir para o sucesso do benchmarking.
No entanto, essa fonte de informaes no pode ser
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desprezada mesmo disponibilizando informaes num

nvel abrangente.
Os clientes das empresas-alvo e os analistas do
setor so importantes fontes de informaes. Estes
podem trazer informaes benficas para a empresa por ser conhecedores das estratgias adotadas por
algumas, das melhores, do ramo de negcios. Os
distribuidores dos produtos das empresas-alvo podem
fornecer uma grande quantidade de informaes
sobre: a estrutura do canal utilizado pela empresa; os
conflitos existentes; as estratgias de relacionamento
com os outros membros do canal; toda a estrutura
logstica envolvida e os diferenciais competitivos dos
produtos e/ou servios em relao aos seus concorrentes. A empresa tambm poder tirar proveito, por
ser uma valiosa fonte de informaes, dos vendedores
de seus potenciais parceiros. Estes detm informaes importantes sobre: os prazos e as prticas de pagamento; os nveis de estoque; a qualidade e o rendimento de materiais e/ou componentes e os seus custos.
importante destacar que quando as empresas-alvo
de um estudo de benchmarking so concorrentes
diretos, o ideal que se utilizem organizaes externas
ou especialistas por estar mais capacitados para realizar um trabalho mais eficiente de obteno de dados.
O principal objetivo, neste caso, o de se omitir o
nome da empresa interessada nas informaes.
Um dos mtodos mais eficazes para as empresas
coletarem dados so as visitas locais. Uma visita de
benchmarking feita a outra organizao nos d a
oportunidade de conferir o desempenho relatado,
bem como aprender como este foi obtido e como imitlo em nossa companhia (WHEATLEY, 1999, p.14).
A empresa pode obter informaes sobre as melhores prticas do mercado de diversas maneiras. No
entanto, nenhum mtodo disponibiliza informaes
to detalhadas quanto uma visita local. A empresa
ter a oportunidade de identificar, passo a passo,
todas as etapas dos processos de trabalho das organizaes parceiras no estudo. A oportunidade de
conhecer de uma maneira mais detalhada o que foi
feito para que os resultados fossem alcanados clara.
Aps levantar os dados a empresa ir analis-los.
Se h um ponto importante sobre a anlise de dados
que voc deve lembrar-se o de que responder
pergunta Como? Freqentemente mais valioso
para seus esforos de benchmarking do que responder pergunta Quanto? Benchmarking no apenas um exerccio de nmeros (BOXWELL, 1996,
p.118). Ao analisar os dados obtidos, a empresa deve
transform-los em informaes que, realmente, sejam
teis. imprescindvel que ela d nfase s informaRevista Brasileira de Gesto de Negcios

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es que revelem como e porque as empresas estudadas alcanaram os seus resultados. Assim, ela ir
obter os benefcios reais do processo de benchmarking j que, apenas, quantificar o desempenho no
lhe mostrar as informaes mais valiosas decorrentes das etapas seqenciais de trabalho que esto por
trs desses nmeros.
O levantamento e a anlise dos dados so duas
etapas importantes que antecedem o principal objetivo da etapa de execuo que a comparao interorganizacional. Neste caso, a empresa ir comparar
o desempenho das organizaes identificadas como
aquelas com prticas mais avanadas com o seu. Ao
compar-lo ela deve ter o cuidado de coloc-los em
uma base de igualdade. Ao coletar e analisar os dados
desses referenciais a empresa, possivelmente, ter
que medir novamente o seu desempenho pelo fato de
as melhores do setor realizarem essa atividade, utilizando diferentes parmetros. O objetivo ao comparar tais desempenhos identificar as potencialidades
da empresa para refor-las e as fragilidades para
afast-las. As organizaes a partir do momento em
que identificam os pontos fortes de seus concorrentes, podero adot-los em seus processos organizacionais e a partir da identificar novas oportunidades de
negcios.
5. IMPLEMENTANDO MELHORIAS
NA EMPRESA APS O PLANEJAMENTO
E A EXECUO DO BENCHMARKING
Depois de concludo as etapas de planejamento
e execuo, a empresa implementar melhorias para
maximizar a sua competitividade. O benchmarking
que no resulta em melhorias vale pouco; desperdia
tempo, trabalho e recursos da organizao (BOGAN,
1996, p.143). As informaes coletadas sobre as atividades desenvolvidas pelas empresas lderes devem
ser implementadas e adotadas, visando uma melhoria contnua para a empresa. O apoio da alta administrao e uma comunicao abrangente a nvel
organizacional que mostre os possveis retornos que
a empresa poder alcanar importante. Caso contrrio todo o esforo resultar em desperdcio dos
recursos organizacionais e na descrena por parte
dos funcionrios de que o benchmarking pode trazer
melhorias. Voc concluiu seu levantamento e anlise
de dados e escreveu um belo relatrio detalhando
como sua organizao se comprara com os concorrentes ou com outras empresas melhores do ramo na
atividade em que voc fez benchmarking. A menos
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que faa algo nesse ponto, porm, voc ter realizado um grande exerccio intelectual com pouco ou
nenhum valor acrescentado. Chegou o momento de
agir, mas seu estudo de benchmarking pode morrer
aqui mesmo se voc e seus companheiros de equipe
no tomarem a iniciativa e promoverem a mudana
benfica (BOXWELL, 1996, p.124). A etapa de implementao de melhorias composta por trs fases:
na primeira, a empresa ir desenvolver um plano
para se tornar mais competitiva. Com o seu desenvolvimento ela estabelecer metas a alcanar para
tentar fortalecer a sua liderana e/ou ultrapassar as
empresas lderes. Na fase seguinte, a equipe envolvida no estudo tentar obter o compromisso da alta
administrao e dos empregados. Essa fase imprescindvel para o sucesso de todo o benchmarking. Por
ltimo, o plano elaborado deve ser implementado e
os resultados obtidos monitorados.
Na fase de implementao de melhorias, a empresa ir definir melhor o seu plano e monitorar os resultados alcanados. Uma vez que as descobertas do
benchmarking tenham sido desenvolvidas e convertidas em planos de ao, os atos finais so crticos
para o sucesso (CAMP, 1993, p.178). A equipe de
benchmarking ir elaborar um plano de ao para
atingir, ultrapassar ou melhorar a posio de liderana. Esse plano ser desenvolvido com as informaes coletadas na etapa de execuo e a sua proposta
no de copiar os processos, produtos e/ou servios das organizaes que serviram de referncia. Tais
informaes sero adaptadas conforme as necessidades de melhorias das reas em que so fatores crticos para o sucesso da empresa.
Existem muitas consideraes a fazer sobre o
gerenciamento das atividades de benchmarking. Por
exemplo, necessrio transmitir a idia do benchmarking a todas as pessoas na organizao isso pode
fazer uma grande diferena, uma vez que o envolvimento de todos sempre traz melhores resultados
(CAMP, 1997, p.68). A participao dos colaboradores da empresa um diferencial importante para o
sucesso do benchmarking. Para isso, necessrio um
trabalho no sentido de mostrar os benefcios que
este poder trazer. No entanto, imprescindvel o
envolvimento da alta administrao para que o comprometimento dos funcionrios seja maior. necessria uma comunicao, de preferncia por parte da
alta administrao, para enfatizar que a busca pela
qualidade, utilizando esta tcnica, tornar a empresa
mais competitiva.
A equipe de benchmarking ao concluir a etapa de
execuo, deve comunicar as informaes obtidas aos
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funcionrios das reas que necessitam de melhorias.

Deve-se enfatizar que por ter sido coletadas em empresas que executam as suas atividades com um desempenho superior, caso sejam adotadas de maneira
eficaz traro resultados expressivos. Para isso, de
fundamental importncia a aceitao e o envolvimento das pessoas alocadas nos trs nveis hierrquicos,
principalmente a alta direo que poder instituir o
benchmarking como uma estratgia obrigatria.
O benchmarking para muitos pode simplesmente
significar levantamento de informaes. Porm, do
ponto de vista gerencial, o aprendizado que no se
transforma em aes de melhoria no deve ser classificado como aprendizado (BOGAN, 1996, p.144).
Os dados obtidos devem ser transformados em informaes para que, realmente, tragam benefcios para
a empresa. Todo esse aprendizado deve ser implementado para se adequar as suas atividades. importante
que haja uma continuidade pela busca da qualidade
e da satisfao dos clientes. Para que isso acontea,
todo o aprendizado deve ser colocado em prtica,
caso contrrio todo o esforo trar apenas resultados
indesejveis.
A monitorao dos resultados ajudar a diminuir
os riscos de insucesso. Nesta fase, se estabelecero as
metas a ser alcanadas; os prazos determinados; os
responsveis pelas atividades; as recompensas pelas
implementaes bem-sucedidas e aes corretivas,
caso algo venha dar errado, ou seja, sair diferente do
que foi planejado.
6. CONCLUSO
A competitividade mundial vem aumentando, significativamente, nos ltimos anos. Esse acontecimento
faz com que as empresas busquem uma melhoria
contnua em seus processos, produtos e/ou servios
para oferecer qualidade com baixo custo, satisfazer
as necessidades de seus clientes e se tornar mais competitivas, a ponto de assumir uma posio de liderana em seus mercados. Para isso importante que
elas estejam atentas s mutaes que ocorrem em
seus ambientes e elaborarem aes eficazes para superar os obstculos que sero encontrados.
Para serem bem-sucedidas em seus negcios,
imprescindvel que elaborem um planejamento
estratgico, item importante para a sua sobrevivncia. Este possibilitar que conheam os seus pontos
fortes e fracos, como tambm as ameaas impostas
pelo ambiente e as oportunidades de que poder tirar
proveito.
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importante destacar que as empresas podem

analisar os seus pontos fortes e fracos, utilizando o
benchmarking. Esta tcnica, que visa o aperfeioamento organizacional, indispensvel na elaborao de um planejamento a longo prazo e pode ser
utilizado por empresas pequenas, mdias ou grandes que atuem em qualquer segmento. Para que seja
realizado com sucesso importante que as trs etapas do benchmarking sejam realizadas de maneira
eficaz, caso contrrio todo o processo ser comprometido.
Vale ressaltar que a etapa de planejamento
imprescindvel para que a empresa determine quais
atividades-chave so essenciais para o seu sucesso. A
partir do momento em que essas atividades so priorizadas, a empresa poder direcionar melhor os recursos para o benchmarking. A escolha das empresas
que serviro como referncia um fator determinante para o seu sucesso. Porm, importante que
estas estejam dispostas a compartilhar informaes.
Na etapa de execuo, as empresas devem ter a
preocupao em coletar dados de natureza qualitativa. No entanto, os dados de natureza quantitativa
so relevantes para a empresa conhecer a sua posio em relao aos seus concorrentes. Vale ressaltar
que, antes do incio da coleta, as empresas devem se
preocupar com a quantidade, a exatido dos dados,
os custos para a sua obteno, o tempo necessrio
para essa coleta, as fontes de informaes e a necessidade ou no de se recorrer a especialistas.
importante destacar que na etapa de implementao de melhorias, a equipe responsvel pelo
benchmarking deve elaborar um plano de ao para
ser adotado na empresa. As descobertas das atividades das melhores organizaes devem ser transfor-

madas em aes estratgicas, visando melhoria.

Nesta etapa, tambm ser importante o estabelecimento de critrios para acompanhar os resultados
alcanados. A monitorao dos resultados um prrequisito importante para que as empresas sejam
bem-sucedidas com a adoo do benchmarking.
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