M Mercedes Romero de la Rosa

TALLER 6: ANLISIS DEL MANUAL DE CALIDAD

El NDICE DE UN MANUAL DE CALIDAD tipo:
1. INTRODUCCIN
1.1. OBJETO
1.2. ALCANCE
1.3. DOCUMENTACIN DE REFERENCIA
1.4. POLTICA DE CALIDAD
2. ESTRUCTURA Y ORGANIZACIN
2.1. PRESENTACIN DE CREATACHA
2.2. ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN
2.3. ORGANIGRAMA
3. PLANIFICACIN DE LA CALIDAD
3.1. OBJETIVOS DE CALIDAD
3.2. IMPLANTACIN DE PLANES DE CALIDAD
3.3. PLANIFICACIN DE LA CALIDAD
4. SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD
4.1. REQUISITOS GENERALES
4.2. ESTRUCTURA DOCUMENTAL DEL SISTEMA DE CALIDAD
4.2.1. MANUAL DE CALIDAD
4.2.2. CONTROL DE DOCUMENTACIN Y DE LOS DATOS
4.2.3. REGISTROS DE CALIDAD
5. RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIN
5.1. COMPROMISO DE LA DIRECCIN
5.2. ENFOQUE AL CLIENTE
5.3. COMUNICACIN INTERNA

6. GESTIN DE LOS RECURSOS

6.1. PROVISIN DE RECURSOS
6.2. RECURSOS HUMANOS
6.3. INFRAESTRUCTURA Y AMBIENTE DE TRABAJO
7. REALIZACIN DEL SERVICIO
7.1. PLANIFICACIN
7.2. PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
7.3. DISEO Y DESARROLLO
7.4. COMPRAS
7.5. PRESTACIN DEL SERVICIO
7.6. VALIDACIN DE PROCESOS
7.7. IDENTIFICACIN Y TRAZABILIDAD
7.8. CONTROL DE LOS PRODUCTOS SUMINISTRADOS POR EL CLIENTE
7.9. PRESERVACIN DEL PRODUCTO
7.10. CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIN

8. MEDICIN, ANALISIS Y MEJORA

8.1. SATISFACCIN DEL CLIENTE
8.2. AUDITORIAS INTERNAS
8.3. MEDICIN Y SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS Y SERVICIOS
8.4. NO CONFORMIDADES, ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
8.5. ANALISIS DE DATOS
8.6. MEJORA CONTINUA
9. ANEXOS

A) Leer detenidamente el Manual de Calidad con la informacin de la Unidad 7.

Y analizarlo mediante las siguientes cuestiones:

Ver si falta algn apartado del ndice tipo propuesto en la Unidad 7.

Observando el ndice propuesto en la Unidad / se ve que faltan algunos puntos

de gran importancia para poseer un Manual de Calidad completo.
En el punto 5. Responsabilidades de la Direccin, se han obviado los siguientes
apartados:

Poltica de Calidad que se trata de un breve documento de una

extensin no mayor a una hoja que integra el Manual de calidad y que
resume y establece la misin y la visin de una organizacin orientadas
a las expectativas de sus clientes y al compromiso con sus objetivos de
Calidad.
Planificacin, documento donde se debe fijar los objetivos de la calidad
y la planificacin del sistema de gestin de la calidad para asegurar el
logro de dichos objetivos propuestos con anterioridad y el correcto
cumplimiento de os requisitos de la norma ISO 9001:2008 y los de los
clientes.
Responsabilidad y Autoridad, aunque podra estar incluido en el
apartado 6.2. RRHH.
Representante de la Direccin, no se menciona la figura del
Responsable de Calidad, que es nombrado por el Direccin para
asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los
procesos.
Se hace relacin a los procedimientos obligatorios estudiados en la
Unidad 4. La documentacin del SGC?

En este ndice podra entenderse que s se est hablando de los procedimientos

obligatorios, pues el punto 4.2 y el punto 7.2 hablan de estructura documental
y de procesos relacionados con el cliente pero no se habla en ningn aparatado
sobre los procedimientos generales obligatorios que debe elaborarse en un
Manual de Calidad donde se establezcan los procedimientos segn la norma
ISO9001:2008 son:
o
o
o
o
o
o

Procedimiento de control de la documentacin.

Procedimiento de control de los registros de calidad.
Procedimiento de auditoras internas.
Procedimiento de control de producto no conforme.
Procedimiento de acciones correctivas.
Procedimiento de acciones preventivas.

Indica diferentes tipos de registros. Enumerar algunos.

Registro de no conformidades
Registro de satisfaccin del cliente
Registro de mediciones de procesos y servicios
Registro de productos suministrados por el cliente

B) Indicar su opinin sobre el Manual de Calidad. Si est completo, si lo ve

demasiado extenso o demasiado corto, si incluir algn apartado ms, si
quitara informacin, etc.
Bajo mi punto de vista el ndice est completo hasta el apartado 5. A partir de ese
apartado est bastante incompleto y faltan unos cuantos apartados de gran
importancia en un Manual de Calidad como ya he mencionado en el punto A.1.
Un ejemplo de esta falta de informacin es que no se menciona la Revisin por la
Direccin y considero que es un documento muy til pues resume, enumera y
facilita a cualquier persona la tarea de entender cules son los objetivos y los
procesos para conseguirlos.
Tampoco se hace referencia a las acciones correctivas y preventivas, medidas que
son de gran importancia a la hora de implementar el sistema y de mejorar los
procedimientos.