Definicin

Las dimensiones de la calidad son los elementos o factores que los clientes tienen en cuenta cuando
evalan la calidad de un producto.

A) Dimensiones de la calidad del producto:

1. RENDIMIENTO. Caractersticas primarias, especificaciones bsicas.
2. PRESTACIONES. Caractersticas secundarias o complementarias
3. FIABILIDAD. Rendimiento y prestaciones esperadas durante un periodo de
tiempo.
Tiempo que transcurre hasta la primera avera
4. CONFORMIDAD. El grado en que un producto o servicio se ajusta al estndar
5. DURABILIDAD. Vida til del producto
6. CAPACIDAD DE SERVICIO. Servicio rpido y profesional
7. ESTTICA. Respuesta y reacciones del cliente a las caractersticas fsicas
8. CALIDAD PERCIBIDA. Relacionada con la imagen y la reputacin

Mejoramiento de la calidad
La mejora de la calidad o mejora en la calidad es un proceso, de filosofa anglo-sajona,
asociado a un sistema de gestin de la calidad, y orientado a la bsqueda continuada del nivel
de excelencia sobre la base de un contrato entre el candidato y un organismo comercial de
certificacin. La filosofa de este proceso se distingue y se opone a las normas oficiales de
calidad, a los concursos, a las emulaciones, a los diplomas, y a las etiquetas oficiales
acordadas unilateralmente por alguna autoridad pblica. El trminomejoramiento en la
calidad con frecuencia designa las tentativas y las acciones desarrolladas en vistas de la
obtencin de una certificacin o a efectos de conservar la misma, por ejemplo, la certificacin
ISO 9001.
El aseguramiento de la calidad (conocido tambin por el anglicismo Quality Assurance) es
el conjunto de actividades planificadas y sistemticas aplicadas en un Sistema de
Calidad para que los requisitos de calidad de un producto o servicio sean satisfechos. Entre
estas actividades se encuentran la medicin sistemtica, la comparacin con estndares, el
seguimiento de los procesos, todas actividades asociadas con bucles de realimentacin de

informacin. Estas actividades contribuyen a la prevencin de errores, lo cual se puede

contrastar con el Control de Calidad, que se centra en las salidas del proceso

METAS DE CALIDAD
1.
2.
3.
4.

Brindar atencin personalizada en cuanto a los requerimientos o necesidades de cada

cliente.
Ofrecer un espacio iluminado, ventilado, limpio, con las sealizaciones establecidas y
con toda la documentacin en regla exigida por el gobierno.
Competir en el mercado con los mejores precios, mayor calidad en los productos y la
asesora adecuada.
Fidelizar al cliente brindndole un servicio honesto, no vendiendo por vender, sino
vender con calidad.

Sistema de gestin de la calidad

Un sistema de gestin de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien
documentada e integrada a los procedimientos tcnicos y gerenciales, para guiar las acciones
de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, la informacin de la organizacin de manera
prctica y coordinada que asegure la satisfaccin del cliente y bajos costos para la calidad. 1

Normas ISO 9000

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestin de calidad, establecidas por
la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo
de organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o servicios. Las normas
recogen tanto el contenido mnimo como las guas y herramientas especficas de implantacin
como los mtodos de auditora. El ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin
opera sus estndares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen ms de 20
elementos en los estndares de esta ISO que se relacionan con la manera en que los
sistemas operan.