CUPRINS

1.

AUTOCUNOA TEREA ............................................................................................... 4

1.1.

Personalitatea ......................................................................................................... 4

1.1.1
1.2.
2.

3.

4.

Laturile personalit ii...................................................................................... 4

Autocunoa terea..................................................................................................... 8

COMUNICAREA NO IUNI INTRODUCTIVE .......................................................10

2.1.

Ce este comunicarea..............................................................................................10

2.2.

Principiile comunic rii ..........................................................................................11

2.3.

Unit i i caracteristici ale comunic rii..................................................................11

2.4.

Comunicarea ca proces..........................................................................................13

2.5.

Nivelurile comunic rii umane ...............................................................................17

2.5.1.

Comunicarea intrapersonal ...........................................................................17

2.5.2.

Comunicarea interpersonal ...........................................................................17

2.5.3.

Comunicarea de grup.....................................................................................18

2.5.4.

Comunicarea public .....................................................................................19

2.5.5.

Comunicarea de mas ....................................................................................20

2.6.

Alte clasific ri ale comunic rii..............................................................................20

2.7.

Tipuri de comunicare social .................................................................................21

2.7.1.

Comunicarea verbal .....................................................................................21

2.7.2.

Comunicarea non-verbal ..............................................................................24

2.7.3.

Metacomunicarea ..........................................................................................24

COMUNICARE I LIMBAJ ........................................................................................26

3.1.

Limb

i limbaj .....................................................................................................26

3.2.

Limbaj i ac iune...................................................................................................28

3.3.

Stiluri de comunicare ............................................................................................29

3.3.1.

Calit i generale ale stilului ...........................................................................29

3.3.2.

Calit i particulare ale stilului ........................................................................30

3.3.3.

Tipologia stilurilor de comunicare .................................................................30

3.3.4.

Formele comunic rii orale .............................................................................31

3.3.5.

Procesul comunic rii orale.............................................................................32

3.3.6.

Interpretarea mesajelor ..................................................................................35

COMUNICAREA NONVERBAL .............................................................................36

4.1.

Limbajul corpului..................................................................................................36

5.

6.

7.

4.1.1.

Expresia fe ei.................................................................................................36

4.1.2.

Mi carea corpului..........................................................................................37

4.1.3.

Postura corpului ............................................................................................38

4.1.4.

Comunica ia tactil ........................................................................................39

4.2.

Prezen a personal .................................................................................................39

4.3.

Limbajul spa iului .................................................................................................40

4.4.

Limbajul culorilor .................................................................................................41

4.5.

Limbajul timpului .................................................................................................41

COMUNICAREA DE MAS ......................................................................................43

5.1.

Conceptul de comunicare de mas .........................................................................44

5.2.

Industrializarea comunic rii sociale.......................................................................47

5.3.

Mijloace de comunicare de mas ...........................................................................49

5.4.

Canalul de transmitere...........................................................................................50

5.5.

Publicul.................................................................................................................52

5.6.

Con inutul .............................................................................................................54

5.7.

Rolul i func iile mass-media n societate ..............................................................55

COMUNICAREA N CADRUL GRUPURILOR DE MUNC ....................................57

6.1.

Conceptul de grup de munc .................................................................................57

6.2.

Caracteristicile grupului de munc ........................................................................57

6.3.

Conducerea grupului de munc .............................................................................58

6.4.

Tipuri de grupuri de munc ...................................................................................59

6.5.

Comunicarea n cadrul grupului de munc .............................................................59

6.5.1.

Tipologia comunic rilor n cadrul grupului de munc ....................................60

6.5.2.

Re ele de comunicare ....................................................................................61

6.6.

Corela ia comunicare managerial -receptor...........................................................62

6.7.

Stiluri de comunicare managerial ........................................................................62

6.8.

Corela ia dintre stilul managerial i stilul de comunicare ......................................63

6.9.

Tipuri speciale de comunicare n cadrul grupului de munc ; edin ele ...................65

6.9.1.

Tipuri de edin e............................................................................................66

6.9.2.

Reguli de desf urare a unei edin e ..............................................................67

COMUNICAREA PROFESIONAL ...........................................................................68

7.1.

Comunicarea oral ................................................................................................68

7.1.1.

Preg tirea i sus inerea unei prezent ri orale..................................................70

7.1.2.

Tipuri de interviuri. Interviul de angajare.......................................................74

7.1.3.

Tipuri de interviuri de angajare......................................................................75

7.1.4.

Preg tirea pentru interviu ..............................................................................76

7.2.

7.2.1.

Redactarea unui curriculum vitae...................................................................78

7.2.2.

Redactarea unei scrisori de inten ie/motiva ie ................................................82

7.2.3.

Exigentele structurale ale unei lucr ri tiin ifice.............................................85

7.2.4.

Redactarea unui raport tehnic ........................................................................89

7.2.5.

Redactarea unei c

7.2.6.

Redactarea unei invita ii ................................................................................94

7.2.7.

Comunicatul de pres ....................................................................................97

7.3.

8.

Comunicarea scris ...............................................................................................78

i de vizit .......................................................................93

Comunicarea mediat de calculator .......................................................................99

7.3.1.

Blogul .........................................................................................................101

7.3.2.

Neticheta .....................................................................................................102

7.3.3.

Glife ASCII.................................................................................................104

7.3.4.

Clientul de e-mail........................................................................................105

7.3.5.

Semn tura de e-mail ....................................................................................107

BIBLIOGRAFIE ........................................................................................................108

1.

AUTOCUNOA TEREA

Autocunoa terea este procesul de explorare i structurare a propriilor caracteristici

(abilit i, emo ii, motiva ie, atitudini, credin e, mecanisme de ap rare i adaptare) n urma
ruia rezult imaginea de sine a persoanei.
Unul dintre cele mai cunoscute modele de descriere a personalit ii este realizat prin
cinci mari dimensiuni, care se prezint ca factori bipolari. Aceste cinci mari dimensiuni sau
tr

turi sunt, de obicei, definite printr-unul dintre polii lor, el nsu i descris prin tr

turile

(de nivel inferior) caracteristice care l constituie (organizare ierarhic ). Aceste cinci
dimensiuni sunt:
Extraversiune: cordialitate, siguran

de sine, activitate, c utarea senza iilor, emo ii

pozitive;
Agreabilitate: ncredere, loialitate, altruism, colaborare, modestie, aten ie fa

de

ceilal i;
Con tiinciozitate: competen , ordine, sim

al datoriei, dorin a de reu it ,

autodisciplin , reflec ie;

Instabilitate emo ional : anxietate, agresivitate, depresie, centrare pe sine,
impulsivitate, vulnerabilitate;
Deschidere: imagina ie, deschidere c tre domeniile esteticului, sentimentelor, ac iunii,
ideilor, valorilor.

Personalitatea
1.1.1 Laturile personalit ii
A. TEMPERAMENTUL
Temperamentul este dimensiunea dinamico-energetic a personalit ii, care se exprim
cel mai pregnant n conduit .
1. Tipologia lui Hipocrate
In acest cadru, se definesc patru tipuri de temperament: sangvinic, flegmatic,
melancolic i coleric.
Sangvinicul este vioi, vesel, optimist i se adapteaz cu u urin

la orice situa ii. Fire

activ , schimb activit ile foarte des, deoarece simte permanent nevoia de ceva nou.
Tr irile afective sunt intense, dar sentimentele sunt superficiale i instabile. Trece cu
urin peste e ecuri sau decep ii sentimentale i stabile te u or contacte cu alte persoane.

Flegmaticul este lini tit, calm, imperturbabil, cugetat n tot ceea ce face, pare a dispune de
o r bdare f

margini. Are o putere de munc deosebit

i este foarte tenace, meticulos n

tot ceea ce face. Fire nchis , pu in comunicativ , prefer activit ile individuale.
Melancolicul este pu in rezistent la eforturi ndelungate. Pu in comunicativ, nchis n sine,
are dificult i de adaptare social . Debitul verbal este sc zut, gesticula ia redus .
Colericul este energic, nelini tit, impetuos, uneori impulsiv i i risipe te energia. El este
inegal n manifest ri. St rile afective se succed cu rapiditate. Are tendin a de dominare n
grup i se d ruie te cu pasiune unei idei sau cauze.
2. Tipologia lui Pavlov
Caracteristicile sistemului nervos central sunt:
For a sau energia este capacitatea de lucru a sistemului nervos i se exprim
rezisten a mai mare sau mai mic

prin

la excitan i puternici sau la eventualele situa ii

conflictuale. Din acest punct de vedere se poate vorbi despre sistem nervos puternic i
sistem nervos slab;
Mobilitatea desemneaz u urin a cu care se trece de la excita ie la inhibi ie i invers, n
func ie de solicit rile externe. Dac trecerea se realizeaz rapid, sistemul nervos este
mobil, iar dac trecerea este greoaie se poate vorbi despre sistem nervos inert;
Echilibrul sistemului nervos se refer la reparti ia for ei celor dou procese (excita ia i
inhibi ia). Dac ele au for e aproximativ egale, se poate vorbi despre sistem nervos
echilibrat. Exist

i un sistem nervos neechilibrat la care predominant este unul din cele

dou procese.
Din combinarea acestor nsu iri rezult patru tipuri de sistem nervos:
tipul puternic neechilibrat excitabil (corelat cu temperamentul coleric)
tipul puternic echilibrat mobil (corelat cu temperamentul sangvinic)
tipul puternic echilibrat inert (corelat cu temperamentul flegmatic)
tipul slab (corelat cu temperamentul melancolic)
3. Tipologia lui Jung i Eysenck
Unii oameni sunt orienta i predominant spre lumea extern

i intr

n categoria

extraverti ilor, n timp ce al ii sunt orienta i predominant spre lumea interioar

i apar in

categoriei introverti ilor.

Extraverti ii sunt firi deschise, sociabili, comunicativi, optimi ti, senini, binevoitori, se
n eleg sau se ceart cu cei din jur, dar r mn n rela ii cu ei. Introverti ii sunt firi nchise, greu
de p truns, timizi, pu in comunicativi, nclina i spre reverie i greu adaptabili.

Cealalt dimensiune este numit grad de nevrozism. Aceasta exprim stabilitatea sau
instabilitatea emo ional a subiectului. Eysenck a reprezentat cele dou dimensiuni pe dou
axe perpendiculare, ob innd tipurile extravertit stabil, extravertit instabil, introvertit
stabil i introvertit instabil, pe care le-a asociat cu cele patru temperamente clasice.
4. Tipologia colii franco-olandeze (G. Heymans i E. D. Wiersma)
Exist opt tipuri de temperament: pasiona ii (emotivi, activi, secundari), colericii
(emotivi, activi, primari), sentimentalii (emotivi, non-activi, secundari), nervo ii (emotivi,
non-activi, primari), flegmaticii (non-emotivi, activi, secundari), sangvinicii (non-emotivi,
activi, primari), apaticii (non-emotivi, non-activi, secundari), amorfii (non-emotivi, nonactivi, primari).
B. APTITUDINILE
Aptitudinile semnific ceea ce tie i poate s fac cineva (teoretic i practic).
Ce tiu?
Ce pot face cu u urin a ?
Propozi ii lacunare:
Eu tiu sa facdar nu tiu.
Cele mai bune rezultate le am la/in..
Pot sa fac.pentru ca.
mi place sa fac..deoarece.
Aptitudinile reprezint poten ialul unei persoane de a ob ine performan

ntr-un

anumit domeniu.
Tipuri:
generale, care permit ob inerea de performan e n mai multe domenii;
speciale, care permit ob inerea de performan e ntr-un num r restrns de domenii
(sociale, artistice, muzicale, fizice).
Identificarea aptitudinilor se poate face prin auto-observare, opinia celorlal i, testare.
C. CARACTERUL
Caracterul exprim modul de raportare la al ii (atitudinile i tr

turile volitive) i

reiese din interiorizarea normelor i valorilor sociale fundamentale:

Adev rul, Binele, Frumosul
Educa ia, Credin a, Cultura, Tradi iile
Comunicarea, Colaborarea Munca, ntrajutorarea, Competenta, Respectul
Democra ia, Pacea, Legea

D. IMAGINEA DE SINE
Imaginea de sine este modul n care o persoan i percepe propriile caracteristici
fizice, cognitive, emo ionale, sociale i spirituale.
Ea este o reprezentare mental a propriei persoane, nu reflect ntotdeauna realitatea
(subevaluare/supraevaluare) i are mai multe componente:
eul actual imaginea prezent
eul ideal imaginea dorit
eul viitor - imaginea a ceea ce poate s devin individul
Dimensiunile Eului sunt:
eul fizic ce crede individul despre propriul corp;
eul cognitiv ce crede individul despre modul n care gnde te, memoreaz etc.;
eul emo ional ce crede individul despre emo iile i sentimentele sale;
eul social cum crede individul c este perceput de ceilal i;
eul spiritual ce crede individul c este important i reprezint o valoare pentru sine.
Imaginea de sine pozitiv

favorizeaz

cre terea performantelor

colare, rela ii

armonioase n cadrul familiei, rela ii bune cu prietenii i colegii de aceea i vrst .

Comportamentele individului cu imagine de sine negativ implic :
evitare (retragerea i comportamentele timide);
agresivitate defensiv (atac sursa frustr rii);
compensare

(afirmarea

propriei

personalit i,

adesea

prin

comportamente

indezirabile);
motiva ie sc zut (refuzul de implicare n sarcin );
rezisten (refuz schimb rile ce i se propun, pentru a evita ulterioare e ecuri)
Stima de sine reprezint dimensiunea evaluativ a imaginii de sine i se refer la
modul n care individul se consider ca persoan n raport cu propriile a tept ri i cu ceilal i.
Formarea ei este influen at de p rerile/evalu rile i reac iile p rin ilor i educatorilor.
Este evident necesitatea unui nivel optim n formularea cerin elor impuse individului:
acestea s fie suficient de ridicate ca s -l motiveze, dar s nu fie prea ridicate, pentru a nu
genera stres i emo ii negative inutile.
Diferen e ntre persoanele cu stima de sine ridicat

i cele cu stima de sine sc zut pot

fi:
stare de confort, mul umire psihic /disconfort, nemul umire;
interpretarea situa iilor noi: provocatoare/amenin toare;

asumare/neasumare de responsabilit i;
ini iativ /neimplicare;
asumare /neasumare a consecin elor propriilor fapte;
exprimare adecvat /inadecvat a emo iilor;
toleran /intoleran la frustrare;
rezisten mare/sc zut la presiunile grupului.
Dezvoltarea stimei de sine este favorizat de:
mediu stimulator, crearea de oportunit i pentru afirmare (evitarea etichet rii);
existen a unui suport social;
dezvoltarea abilit ilor de comunicare

i de exprimare emo ional , negociere,

rezolvare de probleme;
dezvoltarea sentimentului de autoeficien ;
tept ri rezonabile;
acceptarea necondi ionat a propriei persoane i a celorlal i;

Autocunoa terea
Autocunoa terea i autoaprecierea corect este una dintre cele mai complexe i dificile
forme ale cunoa terii umane. Aceasta este datorat faptului c ea se refer la realitatea
psihic pe care, spre deosebire de realitatea fizic , material , este mai greu s o percepem, s
o analiz m, s -i preciz m limitele i nuan ele.
n al doilea rnd, autocunoa terea presupune c obiectul analizei i aprecierii este
nsu i subiectul care face acest demers investigator. A adar, n autocunoa tere subiectul i
obiectul sunt una i aceea i persoan .
Un alt motiv care ngreuneaz autocunoa terea este acela c nu exist strategii
elaborate i standardizate care s asigure precizia autocunoa terii.
Individul se poate afla, deci, ntr-un mare impas n procesul descoperirii de sine, pe
care l pot consider ca pe un demers sisific. De aceea, strategiile prezentate la nceputul
acestui curs, au rolul de a-i ajuta pe tineri s se deschid fa

de sine, uznd de instrumente

adecvate.
Evident, ntrebarea fireasc pe care ar trebui s o formuleze individul la sfr itul
contur rii unei imagini clare i obiective despre el nsu i ar fi: i acum c am v zut cine sunt
cu adev rat, ce e de f cut?
spunsul rezid n necesitatea adapt rii conduitei la scopuri i interese formulate de
individ, n condi iile unei cunoa teri de sine obiective.

Aceast

adaptare comportamental

solu ia fiind una personalizat

anume specific.

nu se sprijin

pe sfaturi standardizate,

care, n func ie de fiecare situa ie n parte, va c

ta un

2.

COMUNICAREA NO IUNI INTRODUCTIVE

2.1.

Ce este comunicarea

Cnd trebuie s defineasc comunicarea, majoritatea vorbitorilor se gndesc la a

aduce la cuno tin , a da de tire sau a informa. Comunicarea n eleas ca proces are la
baz patru componente fundamentale:
emi torul,
canalul de comunicare,
informa ia transmis ,
receptorul.
Esen a procesului const n transferul sau trimiterea informa iei de la receptor la
emi tor. Acest model elementar trebuie ns extins, deoarece comunicarea nu se ncheie
niciodat cu simpla preluare sau receptare a informa iei.
n primul rnd nu trebuie omis circula ia informa iei i n sens invers (feed-back),
deoarece, de obicei, comunicarea se realizeaz n vederea ob inerii unui r spuns.
n al doilea rnd, comunicarea este un proces inten ional: emi torul transmite
receptorului o informa ie prin intermediul unui canal cu scopul de a produce anumite efecte
asupra receptorului.
n al treilea rnd, tot acest proces nu s-ar dovedi pe deplin eficient, dac nu s-ar acorda
importan att codajului ct i decodajului mesajului transmis.
n al patrulea rnd, nu trebuie ignorat nici posibilitatea apari iilor unor erori de codare
sau decodare, precum i imixtiunea unor factori perturbatori. Toate aceste elemente vor
diminua reu ita comunic rii.
Privit ca un act de punere n rela ie a emi torului cu receptorul, comunicarea poate fi
n eleas drept ansamblul proceselor fizice i psihologice prin care se efectueaz opera ia
punerii n rela ie cu una sau mai multe persoane n vederea ob inerii unor anumite obiective.
Comunicarea reprezint procesul prin care un Emi tor transmite un mesaj sub forma unui
Cod prin intermediul unui Canal c tre un Receptor.
Comunicarea uman este procesul prin care emitem opinii, valori, norme, percep ii c tre
un receptor.
Comunicarea uman este un proces prin care un individ transmite stimuli cu scopul de a
schimba comportamentul altor indivizi.
Comunicarea uman reprezint un ansamblu de principii i norme care traverseaz planul
gndirii i cel comportamental.

2.2.

Principiile comunic rii

Unele din cele mai recente principii ale comunic rii au fost formulate de reprezentan ii
colii de la Palo Alto, care au inut s le confere o aur de rigurozitate, numindu-le axiome ale
comunic rii:
comunicarea este inevitabil ;
comunicarea se dezvolt n planul con inutului i n cel al rela iei;
comunicarea este un proces continuu i nu poate fi abordat n termeni de cauz -efect
sau stimulreac ie;
comunicarea are la baz vehicularea unei informa ii de tip digital i analogic;
comunicarea este un proces ireversibil;
comunicarea presupune raporturi de putere ntre participan i;
comunicarea implic necesitatea acomod rii i ajust rii comportamentelor.

2.3.

Unit i i caracteristici ale comunic rii

Mesajul este unitatea de baz

a comunic rii, situat de fapt la intersec ia dintre

comunicare i reprezentarea realit ii. El poate fi alc tuit din cuvinte scrise sau rostite, imagini
vizuale, muzic , zgomote, semne, simboluri, culori, gesturi etc. Suportul fizic al mesajului
este oferit de canal, care ndepline te i func ia de cale de transport sau distribu ie a
mesajului.
Dimensiunea originalit ii mesajului este dat de informa ie. Sub aspect cantitativ,
informa ia poate fi m surat att n momentul emiterii ct i n momentul recept rii, astfel c
se poate determina n ce m sur un mesaj con ine sau nu mai mult informa ie dect alt mesaj.
Din dorin a de a asigura exactitatea mesajului, emi torul poate fi preocupat de emiterea unei
mai mari cantit i de informa ie dect ar fi necesar n mod normal. A a se na te redundan a,
excedentul selectiv de semne fa

de acelea care ar fi fost necesare pentru a transporta

aceea i cantitate de originalitate. Acest surplus trebuie n eles ca o m sur a formei, nu a

informa iei, deoarece indic diferen a dintre ceea ce este transmis i ceea ce este necesar.
O analiz ct mai complet a informa iei trebuie s fac referiri i la urm toarele
aspecte:
aspectul sintactic: succesiunea semnelor impus de emi tor;
aspectul semantic: semnifica ia acordat semnelor pe baza conven iilor sociale;
aspectul pragmatic: efectul informa iei asupra receptorului.
Efectele comunic rii pot fi de natur cognitiv , afectiv sau comportamental
trebuie confundate cu

i nu

spunsurile receptorului mesajului. R spunsul este un mesaj returnat

de receptor ca reac ie la stimulul expediat de emi tor, iar uneori poate proveni chiar de la
emi tor, ca reac ie la propriul mesaj.
Finalitatea procesului de comunicare exist n m sura n care mesajul codificat de
emi tor este decodificat i acceptat de receptor. Cunoa terea codului informa iei oblig la
respectarea semnelor i simbolurilor folosite, iar eventualele erori vor putea fi cu u urin
detectate i corectate.
Cnd semnifica ia este codificat n cuvinte, mesajul este unul de tip verbal, iar
comunicarea este verbal . Dac semnifica ia este purtat prin altceva dect cuvinte, mesajul i
comunicarea sunt non-verbale.
Con inutul

i maniera n care se comunic

se afl

sub influen a contextului

comunic rii. Evaluarea lui implica analiza mai multor dimensiuni contextuale: fizic ,
temporal , cultural , social

i psihologic .

Capacitatea de comprehensiune a receptorului nu trebuie niciodat

ignorat , iar

mesajul trebuie atent construit. Inteligibilitatea unui mesaj este dat nu numai de aportul de
noutate n form
prea banal

i con inut, dar i de structura lui mult prea elaborat , sau dimpotriv , mult

i previzibil .

Schimbul de mesaje ntre participan ii angrena i n comunicare devine interac iune. n

func ie de num rul de participan i n re elele de comunicare instituite la un moment dat,
putem distinge dou tipuri de comunicare:
comunicare bipolar ;
comunicare multipolar (un emi tor i mai mul i receptori; un receptor i mai mul i
emi tori; comunicarea cu po ta i).
Pentru oameni, rela iile create prin comunicare conteaz uneori mult mai mult dect
con inutul informa ional transmis, astfel c rolul ei este acela de a crea comuniunea i
comunitatea. ntemeietorul

colii de la Chicago, pragmatistul John Dewey, plaseaz

comunicarea n spa iul de interferen dintre societate i comunitate, considernd comunicarea

un mod de a exista al comunit ii:
Nu numai c societatea continu s existe prin transmitere, prin comunicare, dar este corect
spunem c ea exist n transmitere i n comunicare. Este mai mult dect o leg tur verbal
ntre cuvinte precum comun, comunitate, comunicare. Oamenii tr iesc n comunitate n
virtutea lucrurilor pe care le au n comun; iar comunicarea este modalitatea prin care ei ajung
de in n comun aceste lucruri. Pentru a forma o comunitate sau o societate, ei trebuie s
aib n comun scopuri, convingeri, aspira ii, cuno tin e - o n elegere comun - acela i spirit
cum spun sociologii. Asemenea lucruri nu pot fi transmise fizic de la unul la altul, a a cum se

procedeaz cu c

mizile, ele nu pot fi mp

ite a a cum se mparte o pl cint la mai multe

persoane prin divizarea ei n buc i fizice. Comunicarea este cea care asigur dispozi ii
emo ionale i intelectuale asem

toare, moduri similare de a r spunde la a tept ri i cerin e.

Este adev rat c societatea modern cunoa te numeroase fragment ri generate de

dezvoltarea inegal a diferitelor ei segmente, de diversificarea aspira iilor, a atitudinilor i
comportamentelor; este foarte probabil ca sensul i con inutul no iunii de comunitate s se
modifice n timp, dar cerin a de a avea un set de valori comune, care s ne confere un
sentiment reciproc de leg tur , de apartenen a la un ntreg, nu va putea s dispar .

2.4.

Comunicarea ca proces

Figura de mai jos prezint schema de principiu a procesului de comunicare.

Schema de principiu a procesului de comunicare

Mesajul elaborat de o Surs este codificat de un emi tor sub forma unui semnal care
parcurge un Canal, pe traseul c ruia poate s sufere distorsion ri ca urmare a interven iei unei
surse de zgomot, dup care ajunge la Receptor, l decodific

i l ncredin eaz destinatarului.

Procesul comunic rii

Indiferent de form , orice proces de comunicare are cteva elemente structurale
caracteristice:
existen a a cel pu in doi parteneri (Surs /Emi tor i Receptor/Destinatar), ntre care se
stabile te o anumit rela ie;
capacitatea partenerilor de a emite i recepta semnale ntr-un anumit cod, cunoscut de
ambii parteneri, astfel nct mesajul este codificat la Surs

i decodificat la Destinatar;

existen a unui canal de transmitere a mesajului.

Procesul de comunicare ia astfel na tere ca urmare a rela iei de interdependen
exist

ntre elementele structurale enumerate mai sus. Altfel spus, aceast

interdependen

ce

rela ie de

ce se stabile te ntre elementele structurale face ca orice proces de

comunicare s se desf oare astfel: Emi torul ini iaz comunicarea, transmi nd un mesaj
destinat Receptorului. Mesajul este o component complex a procesului de comunicare,

datorit

faptului c

el presupune codificarea

i decodificarea, existen a unui canal de

transmitere i este influen at de modul de recep ionare, de deprinderile de comunicare ale

Emi torului i Receptorului, de contextul fizic i psihosocial n care are loc comunicarea.
Alte elemente componente ale procesului de comunicare sunt: feed-back-ul, canalele de
comunicare, mediul comunic rii, barierele comunica ionale.
feed-back-ul este un mesaj specific, prin care Emi torul prime te de la Receptor un
anumit r spuns cu privire la mesajul comunicat;
canalul de comunicare reprezint calea urmat de mesaj; exist dou tipuri de canale de
comunicare:
1. canale formale, prestabilite (de exemplu, canalele ierarhice dintr-o organiza ie);
2. canale informale stabilite pe rela ii de prietenie, preferin e, interes personal.
mediul comunic rii este influen at de modalit ile de comunicare; exist mediu oral sau
mediu scris.
Prin procesul de comunicare, emi torul ncearc

conving , s

explice, s

influen eze, s educe, s informeze sau s ndeplineasc orice alt obiectiv.

Scopurile principale ale procesului de comunicare:
-

mesajul s fie receptat

mesajul s fie n eles

mesajul s fie acceptat

mesajul s provoace o reac ie

Cnd niciunul dintre aceste obiective nu este atins, nseamn

procesul de

comunicare nu s-a realizat. Acest lucru se poate ntmpla din cauza mai multor factori care
apar n proces.
Cei mai importan i factori sunt:
A. n elesul cuvintelor; individualitatea uman este principala barier n calea unei bune
comunic ri. n cursul procesului de nv are a limbii materne, to i au atribuit acela i
n eles cuvintelor, dar singura leg tur dintre un cuvnt i lucrul, obiectul, pe care l
reprezint este asocierea pe care un grup de oameni a decis s o fac .
B. contextul, sau situa ia reprezint un alt factor care influen eaz comunicarea. O persoan
poate atribui n elesuri diferite acelora i cuvinte la momente i n contexte diferite.
Esen ial este s adapt m sensul cuvintelor fiec rei situa ii i s st pnim bine aceste
sensuri pentru a nu crea confuzii.
C. barierele n calea comunic rii reprezint perturba iile ce pot interveni n procesul de
comunicare i care pot fi de natur intern (factori fiziologici, perceptivi, semantici,

interpersonali sau intrapersonali) sau de natur extern (care apar n mediul fizic n care
are loc comunicarea: poluare fonic puternic , ntreruperi succesive ale procesului de
comunicare); barierele n calea comunic rii sunt determinate de diferen a de percep ie,
concluziile gr bite, stereotipiile, lipsa de cunoa tere, lipsa de interes, dificult ile de
exprimare, emo iile i personalitatea.
Diferen ele de percep ie reprezint modul n care oamenii privesc lumea. Acest mod
este influen at de experien ele anterioare, astfel c

persoane de diferite vrste,

na ionalit i, culturi, educa ie, ocupa ie, sex, temperamente vor avea alte percep ii i
vor interpreta situa iile n mod diferit.
Concluziile gr bite intervin n situa iile n care un individ vede ceea ce dore te s
vad

i aude ceea ce dore te s aud , evitnd recunoa terea realit ii.

Stereotipiile reprezint situa iile n care diferite persoane sunt tratate ca i cnd ar fi
una singur .
Lipsa de cunoa tere ntotdeauna se ntmpin dificult i n a comunica eficient cu
cineva, atunci cnd respectivul are o educa ie diferit , sau ale c rui cuno tin e n
leg tur cu un anumit subiect de discu ie sunt mult mai reduse.
Lipsa de interes una din cele mai mari bariere n calea comunic rii este lipsa de
interes a interlocutorului fa

de mesajul emis. n astfel de situa ii, se ac ioneaz cu

abilitate pentru a direc iona mesajul astfel nct s corespund intereselor celui ce
prime te mesajul.
Dificult ile de exprimare apar atunci cnd emi torul are probleme n a g si cuvintele
potrivite pentru a- i exprima ideile. Lipsa de ncredere, vocabularul s rac, emo iile pot
duce la devierea sensului mesajului.
Personalit ile celor doi factori, Emi torul i Receptorul, care intervin n procesul
comunic rii joac un rol extrem de important. Ei trebuie s
persoan , s

i adapteze propria

i controleze temperamentul i limbajul n func ie de personalitatea i de

starea de spirit a interlocutorului, a a nct mesajul s fie receptat n forma dorit .

Consecin ele manifest rii acestor bariere n comunicare sunt:
-

apari ia conflictului;

diminuarea stimei de sine a interlocutorului;

apari ia resentimentelor, a dificult ilor de rela ionare;

adoptarea atitudinilor defensive, retractile/agresive;

inhibarea capacit ilor rezolutive ale individului, sc derea implic rii n activitate.

Conflictul este o parte fireasc , inevitabil a procesului de comunicare i presupune

prezen a concomitent a intereselor/nevoilor/valorilor diferite, contradictorii, mpiedicnd
comunicarea adecvat ntre persoanele aflate n situa ia respectiv . Conflictul constituie o
oportunitate

n autocunoa tere i dezvoltare personal ,

implicate n conflict accept s

n m sura n care persoanele

i recunoasc vulnerabilitatea, s

i asume r spunderea i

consecin ele ac iunilor personale, precum i propria contribu ie la apari ia problemei.

Obstacole n calea rezolv rii conflictului:
-

tendin a natural de a explica mai nti care este punctul personal de vedere;

ineficien a ca ascult tor;

teama de a pierde stima, aprecierea celorlal i dac se recunoa te gre eala;

presupunerea unuia c va pierde, iar interlocutorul va c tiga.

n func ie de caracteristicile pe care le au, barierele pot fi clasificate n:

bariere de limbaj
-

acelea i cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane;

cel ce vorbe te i cel ce ascult se pot deosebi ca preg tire i experien ;

starea emo ional a receptorului poate deforma ceea ce acesta aude;

ideile preconcepute i rutina influen eaz receptivitatea;

dificult i de exprimare;

utilizarea unor cuvinte sau expresii confuze.

bariere de mediu
-

climat necorespunz tor (de exemplu, poluare fonic ridicat );

folosirea de suporturi informa ionale necorespunz toare;

climat nefavorabil (de exemplu, la locul de munc , un climat nefavorabil poate

determina angaja ii s

i ascund gndurile adev rate pentru c le este fric s

spun ceea ce gndesc).

bariere datorate pozi iei emi torului i receptorului,
-

imaginea pe care o are emi torul sau receptorul despre sine

i despre

interlocutor;
-

caracterizarea diferit de c tre emi tor i receptor a situa iei n care are loc
comunicarea

sentimente i inten ii cu care interlocutorii particip la comunicare

bariere de concep ie
-

existen a presupunerilor;

exprimarea cu stng cie a mesajului de c tre emi tor;

lipsa de aten ie n receptarea mesajului;

concluzii gr bite asupra mesajului;

lipsa de interes a receptorului fa de mesaj;

rutina n procesul de comunicare.

De i mbrac forme diferite, constituind reale probleme n realizarea procesului de

comunicare, barierele nu sunt de neevitat, existnd cteva aspecte ce trebuie luate n
considerare pentru nl turarea lor:
-

planificarea comunic rii;

determinarea precis a scopului fiec rei comunic ri;

alegerea momentului potrivit pentru efectuarea comunic rii;

clarificarea ideilor naintea comunic rii;

folosirea unui limbaj adecvat.

2.5.

Nivelurile comunic rii umane

Comunicarea uman se poate desf ura pe cinci niveluri relativ distincte, a a cum sunt
ele prezentate n continuare.
2.5.1. Comunicarea intrapersonal
Comunicarea intrapersonal este comunicarea n i c tre sine. Fiecare fiin

uman se

cunoa te i se judec pe sine, i pune ntreb ri i i r spunde, astfel c aceast comunicare cu

propriul forum interior devine o surs de echilibru psihic i emo ional. De i nu presupune
existen a unor comunicatori distinc i, dialogul interior pe care l purt m cu noi n ine
reprezint un autentic proces de comunicare, n care i afl locul chiar i falsificarea
informa iei n vederea inducerii n eroare a interlocutorului (de exemplu situa ia, destul de
frecvent , a oamenilor care se mint sau am gesc ei n

i).

2.5.2. Comunicarea interpersonal

Comunicarea interpersonal presupune strict doi participan i i are calitatea de a
influen a opiniile, atitudinile sau credin ele oamenilor. Obiectivele acestei comunic ri sunt
extrem de multiple i complexe: cunoa terea celor de lng noi, crearea i ntre inerea
leg turilor umane, persuadarea interlocutorului, recunoa terea valorii personale, satisfacerea
nevoilor afective, de control i domina ie etc. Comunicarea interpresonal direct presupune
ini ierea de contacte personale nemijlocite

i interactive ntre oameni, pe cnd cea

interpersonal indirect are nevoie de mijloace i tehnici secundare de punere n contact uman
(scrierea, nregistr rile magnetice sau telecomunica iile).

2.5.3. Comunicarea de grup

Comunicarea de grup se deruleaz n colectivit i umane restrnse: echipe, familii,
cercuri de prieteni, colegii de redac ii etc. Ea este o alt ipostaz a comunic rii interpersonale
ce presupune ns mai mult de doi participan i. Limita superioar variaz de la caz la caz, dar,
n general, sunt considerate tipice pentru aceast form de comunicare grupurile mici, cu cel
mult 10-15 participan i (de exemplu, brainstorming-ul). La acest nivel se asigur schimburi de
idei i emo ii, se mp rt esc experien e i se caut solu ii de rezolvare a problemelor, se iau
decizii i se aplaneaz conflicte.
Comunicarea de grup este influen at de caracteristici ale dinamicii de grup:
a) coeziunea grupului
Coeziunea grupului se define te ca dorin a membrilor grupului de a fi mpreun , de a
desf ura activit i mpreun . Ea se refer la unitatea membrilor grupului, la atmosfera
pozitiv

existent

propor ional

sau nu

n grup. ntre coeziune

i comunicare este o rela ie direct

i de influen reciproc .

Factorii care cresc coeziunea grupului pot fi:

-

Interni
sistemul de norme (nevoia de reguli clare, lipsite de ambiguitate),
rimea grupului (cnd grupul este mai mic, interac iunile i comunicarea sunt mai
frecvente),
similaritatea ntre membrii grupului (interesele, preocup rile, scopurile comune cresc
coeziunea).

Externi
sistemul de recompense pentru performan a grupului (vizeaz grupul n ansamblul
u, pentru a spori coeziunea),
amenin rile pe care le prime te grupul (care cresc coeziunea),
fenomenul conducerii (leadership),
Liderul - n sens larg - este orice persoan care ndepline te oficial sau i asum

spontan (lider formal/informal) func ii de conducere. Liderul grupului este centralizatorul

comunic rilor de grup (lui i sunt adresate cele mai multe mesaje i el este cel care transmite
mesajele cu impactul cel mai mare)
Caracteristici de personalitate ale liderului:
-

autoeficien perceput ,

control intern (se consider responsabil pentru ceea ce i se ntmpl , nu crede c se

afl la mna destinului),

dominan , empatie, sensibilitate la nevoile celorlal i,

nonconformism social, inteligen , creativitate, perspicacitate

b) influen a social
Influen a social reprezint modul n care o persoan i modific comportamentul,
opiniile, n prezen a real sau perceput a celorlal i. Exist trei dimensiuni bipolare ale
influen ei sociale:
-

conformism/independen social ;

complian (elasticitate)/asertivitate1;

obedien

sau supunere/sfidare;

Principiile pentru o comunicare eficient n grup sunt:

-

criterii dinainte stabilite pentru formarea grupurilor (s fie diversificate, dar echivalente ca
abilit i, sau ca tip de persoan , sau s existe niveluri diferite, cu sarcini specifice);

continuitatea interac iunilor de grup (n situa ii i sarcini diferite, pentru a forma re ele de
comunicare);

interdependen a membrilor grupului (stimularea colabor rii astfel nct realizarea rolului
fiec ruia s depind de realizarea sarcinilor altor membri ai grupului);

asumarea responsabilit ii personale pentru activitatea proprie;

aten ie acordat form rii de abilit i sociale ( abilit i de comunicare, rela ionare);

2.5.4. Comunicarea public

Comunicarea public implic prezen a unui Emi tor unic i a unei multitudini de
Receptori (este cazul prelegerilor, discursurilor). Discursul public nu vizeaz
transmiterea de informa ii, ci mai ales schimbarea opiniilor

doar

i ac iunilor publicului,

influen area sentimentelor acestora. Eficien a unei astfel de comunic ri se afla deopotriv n
minile oratorului i ale publicului s u. Orice gen de cuvntare, expunere sau prezentare
sus inut de c tre o persoan direct n prezen a unui auditoriu, mai mult sau mai pu in
numeros, dar nu mai mic de 3 persoane, este o form de discurs public sau comunicare
public (de exemplu, conferin a, pledoaria, prelegerea, comunicarea tiin ific , luarea de
cuvnt, prezentarea unui raport sau a unei d ri de seam , expunerea n fa a unei comisii de
examinare, prezentarea unui spectacol etc.).

Asertivitatea este abilitatea unei persoane de a- i exprima emo iile i convingerile f

drepturile celorlal i.

a afecta i ataca

2.5.5. Comunicarea de mas

Comunicarea de mas se refer la producerea i difuzarea mesajelor scrise, vorbite,
vizuale sau audiovizuale de c tre un sistem mediatic institu ionalizat c tre un public variat i
numeros i presupune prezen a obligatorie a unui gate-keeper, care se prezint ca un
produc tor institu ionalizat de mesaje adresate unor destinatari necunoscu i. Acest tip de
comunicare se caracterizeaz printr-o slab prezen

a feed-back-ului. Mesajele mbrac cele

mai variate forme (carte, pres scris , transmisii radio sau TV). Motivele care stau la baza
consumului de mesaje mediatice vizeaz
integrarea i interac iunea social

informarea, construirea identit ii personale,

i divertisment. Iat diagrama propus de Van Cuilenburg

pentru a ilustra varietatea derutant a motivelor care necesit abordarea tipologic anun at :

Motive

Descriere

Informa ie

Inten ia de a fi la curent cu ceea ce se petrece n lume

Prestigiu social

Inten ia de a st pni subiectele de discu ie

Recreare

Evadarea din lumea obliga iilor zilnice

Ocupa ie

Inten ia de a da un sens timpului liber

Ritual

Consumul mediatic (lectura ziarului) ca ritual sau ceremonial

Siguran

Absenta

tirilor

i informa iilor despre actualitate ar provoca

nesiguran sau dezorientare

Emula ie
Contact social
Instrument

Necesitatea de a tr i evenimente palpitante

rgirea sferei personale de via
Utilizarea cu scop precis a informa iei ( tiri de burs sau anun uri)

2.6.

Alte clasific ri ale comunic rii

Un prim criteriu n clasificarea formelor comunic rii este cel privind modalitatea sau
tehnica de transmitere a mesajului. Se ntlnesc astfel urm toarele dou categorii:
comunicarea direct , cnd mesajul este transmis utilizndu-se mijloace primare: cuvnt,
gest, mimic ;
comunicarea indirect , cnd se folosesc tehnici secundare: scriere, tip ritur , semnale
transmise prin unde radio, cabluri, sisteme grafice etc.
La rndul ei, comunicarea indirect poate fi:
comunicare imprimat (c

i, reviste, afi e etc.);

comunicare nregistrat (pe film, disc, band magnetic , CD, CVD etc.);

comunicare prin fir (telefon, telegraf, prin fibre optice etc.);

comunicare radiofonic (radio, TV, avnd ca suport undele radio).
Un alt criteriu de clasificare este dup modul de realizare a procesului de comunicare,
n func ie de rela ia existent ntre indivizii din cadrul unei organiza ii. Se pot astfel identifica
urm toarele tipuri de comunicare:
comunicare ascendent (realizat de la nivelurile inferioare ale unei organiza ii c tre cele
superioare);
comunicare descendent

(atunci cnd fluxurile informa ionale se realizeaz

de la

nivelurile superioare c tre cele inferioare);

comunicare orizontal (realizat ntre indivizi afla i pe pozi ii ierarhice similare sau ntre
compartimentele unei organiza ii n cadrul rela iilor de colaborare ce se stabilesc ntre
acestea).

2.7.

Tipuri de comunicare social

n func ie de num rul participan ilor i tipul de rela ie dintre ei, exist urm toarele
tipuri de comunicare:
2.7.1. Comunicarea verbal
a) Comunicarea oral
urin a de exprimare depinde de:
-

caracteristicile personalit ii;

calit ile vocale enun area i pronun area;

caracteristici ale personalit ii celor cu care se comunic .

Tr

turile comunic rii orale eficiente

Claritatea. Presupune capacitatea de exprimare clar a ideilor. Exprimarea trebuie s fie

simpl , iar materialul s fie astfel organizat nct s poat fi u or de urm rit. Vorbitorul nu
trebuie s ncerce s impresioneze auditoriul folosind cuvinte lungi i complicate.
Acurate ea. Vorbitorul trebuie s se asigure c expresiile i cuvintele folosite exprim
exact ceea ce dore te s spun . El are nevoie de un vocabular suficient de bogat pentru a
putea alege cuvintele cu n eles precis n vederea atingerii scopului propus. Faptele la care
face referin trebuie s fie corecte.
Empatia. Vorbitorul trebuie s fie curtenitor i prietenos. Orict de sup rat ar fi, el trebuie
ncerce s

i st pneasc emo iile i s r mn calm. Cel mai bun mod de a r mne

prietenos i amabil este de a se pune n locul celeilalte persoane, de a ncerca s simt ceea
ce simte cealalt persoan . Punndu-se n locul ei, va stabili o empatie cu aceasta. Totu i,

nu trebuie s fie mereu de acord cu ea sau cu ideile sale. Expresia fe ei i tonul vocii sunt
evident importante, n special n discu iile de grup sau interviuri.
Sinceritatea. Aceasta nseamn n realitate a fi natural. Este ntotdeauna un pericol ca
atunci cnd se discut cu persoane necunoscute sau cu un statut social mai nalt, vorbitorul
devin rigid i stngaci sau s ncerce s simuleze. Asta provine din lipsa de ncredere
n sine.
Relaxarea. Cea mai bun metod de a se elibera de dificult ile de vorbire este relaxarea.
Atunci cnd vorbitorul este stresat i are mu chii ncorda i, nu mai poate fi natural.
Mi

rile bru te sunt, de asemenea, rezultatul tensiunii acumulate. El trebuie s ncerce s

respire profund. Dac r mne nemi cat i ncordat, respira ia i se poate bloca involuntar.
Dac respir natural, sau mai profund dect de obicei, atunci mu chii vor fi mult mai
relaxa i iar efectul va fi n favoarea sa.
Contactul vizual. Limbajul trupului are o foarte mare importan

n comunicare. Direc ia

privirii i mobilitatea ei sunt factori importan i n sincronizarea unui dialog. Un vorbitor

care nu se uit niciodat spre cel care l ascult ar putea transmite mesaje de tipul: ,,Nu m
interesezi, ,,Nu-mi placi, ,,Nu sunt prea sigur , ,Nu sunt sigur pe ce spun sau chiar ,,S
nu crezi ce- i spun. Cel care vorbe te trebuie s stabileasc un contact vizual cu cel care
l ascult , s nu- i ndrepte privirea n alt direc ie. Dac vorbitorul se adreseaz unui grup
mare, trebuie s -l cuprind cu privirea astfel nct fiecare individ s se simt observat. Ei
vor prefera o u oar pauz a vorbitorului, care demonstreaz interesul lui n modul de a-i
privi, asigurnd o fluen

a discursului, spre deosebire de cel care cite te cu capul n jos,

a da importan auditoriului.
nf

area. Felul n care este privit vorbitorul arat

ct de bine l n eleg ceilal i.

nf

area sa reflect modul n care se prive te pe sine nsu i propria imagine. Cel care

l ascult nu l poate ajuta prea mult, ns poate nregistra aparen a, nf

area sa i atunci

el va primi, prin metacomunicare, o imagine a modului n care se poart , cum se

ngrije te, chiar i ce vestimenta ie prefer . n cele mai multe situa ii de dialog oamenii
privesc vorbitorul i l judec

chiar nainte de a vorbi. O hain atractiv , o inut

vestimentar ngrijit este deosebit de important n situa iile formale: ntlniri publice,
interviuri pentru angajare, conferin e etc.
Postura. Pozi ia corpului este de asemenea important pentru procesul de comunicare. O
persoan care se sprijin de perete sau st aplecat nainte pe scaun n timp ce transmite
un mesaj verbal unei alte persoane, surprinde nepl cut, demonstrnd o atitudine de

oboseal , plictiseal

sau neglijen . Un element important al comunic rii const

examinarea propriei posturi a vorbitorului cum st n picioare cnd vorbe te pozi ii care
vor pune n eviden

i calitatea discursului, dar, mai ales influen eaz vocea. Pentru a- i

ameliora i perfec iona postura cnd vorbe te, trebuie s aib n vedere patru caracteristici
foarte importante: vioiciunea, pl cerea, distinc ia i expresivitatea. Ele vor influen a i
calit ile vocale.
n comunicare se disting cinci stiluri de transmitere de informa ii:
Stilul rece caracterizeaz formele de comunicare necooperativ , n care Emi torul nu i
cunoa te Receptorul, iar acesta din urm nu e n m sur s influen eze n vreun fel
discursul celui dinti. E cazul unor emisiuni de radio sau TV, cu texte atent elaborate
tocmai pentru c se tie c inexisten a feed-back-ului face imposibil ajustarea lor pe
parcurs.
Stilul formal corespunde adres rii c tre un auditoriu numeros, ale c rui reac ii sunt
perceptibile pentru vorbitor. Discursul prezint

un nivel nalt de coeren . Se evit

sistematic repeti iile, recurgerea la expresii argotice sau prea familiare, elipsele i l sarea
n suspensie a unor propozi ii ncepute. Atunci cnd destinatarul este un singur individ,
folosirea stilului formal corespunde inten iei de a marca o distan

n raport cu persoana

acestuia.
Stilul consultativ este cel al discu iilor cu caracter profesional, de afaceri, al negocierilor
i tratativelor. Participarea interlocutorului la dialog este aici activ .
Stilul ocazional este specific conversa iilor libere ntre prieteni. Dispare aici baza
informa ional minimal pe care ar urma s se construiasc dialogul. Participan ii trec f
restric ii de la un subiect la altul ntr-o manier decontractat , dar i mai neglijent . i fac
apari ia expresiile eliptice, elementele de argou etc.
Stilul intim se caracterizeaz prin recurgerea la un cod personal, care nu mai are drept
obiectiv comunicarea unor date exterioare, ci ofer informa ii despre st rile i tr irile
intime ale subiectului.
b) Comunicarea scris
Tr

turile specifice ale comunic rii scrise n raport cu cea oral au f cut obiectul unui

mare num r de cercet ri. Textele scrise se disting de discursul oral prin urm toarele
particularit i:
-

tendin a de a utiliza cuvinte mai lungi;

preferin a pentru nominalizare acolo unde vorbitorii recurg, de obicei, la verbe cu acela i
n eles;

folosirea unui vocabular mai variat;

recurgerea mai frecvent la epitete;

ocuren a mai sc zut a pronumelor personale;

preferin a pentru propozi iile enun iative n defavoarea celor exclamative;

grija de a formula idei complete;

eliminarea repeti iilor.

Cnd se comunic n scris, este recomandabil ca elementele esen iale ale mesajului s

fie plasate n prima parte a frazei, unde prezint

ansele maxime de a se fixa n memoria

cititorului.
2.7.2. Comunicarea non-verbal
Pentru a comunica, oamenii nu folosesc numai cuvintele. De cte ori comunic m,
trimitem n exterior mesaje i prin intermediul altor mijloace. Chiar atunci cnd scriem sau
vorbim, noi totu i comunic m ceva, uneori neinten ionat.
Comunicarea sonor
Circa 38% dintre mesajele transmise ntr-o interac iune personal sunt de ordin vocal,
a fi cuvinte. Ele apar in fie parametrilor ,,muzicali ai limbajului (timbrul, intona ia,
ritmul, pauzele, tonul, n

imea, intensitatea vocii), fie repertoriului, destul de bogat, de

sunete nearticulate pe care omul este capabil s le emit . Acestea din urm ndeplinesc func ii
diferite, de la cea expresiv a oftatului, trecnd prin rolul fatic al cte unui ,,h strecurat n
conversa ie pentru a-l convinge pe interlocutor c

este urm rit cu aten ie,

i pn

la

metalingvistica tuse semnificativ , ce semnaleaz necesitatea citirii mesajului ntr-o cheie

deosebit fa de modul de decodificare practicat pn atunci.
Comunicarea gestual
Comunicarea gestual , sau chinezica se define te ca fiind modalitatea de comunicare
prin intermediul gesturilor i al mimicii. Interpretarea diferit dat aceluia i gest n zone
geografice diferite i posibilitatea exprim rii aceleia i idei prin gesturi neasem

toare

pledeaz pentru prezen a arbitrariului i n acest domeniu.

2.7.3. Metacomunicarea
Metacomunicarea este ultimul nivel al comunic rii, care presupune mai mult dect
decodarea i interpretarea mesajului, implicnd i pozi ionarea receptorului fa
care i-a fost transmis.

de con inutul

Modelul aisberg-ului sugereaz ct de important este comunicarea non-verbal (ochii i

corpul constituie 80% din impresia total ). Aceasta nseamn c prin expresia corporal ,
persoana i dezv luie starea mental

i emo ional , simpatia sau antipatia incon tiente fa

de

partenerul de discu ie.

adar, ntr-o situa ie de comunicare, este esen ial s existe o coresponden
exprimarea corporal

ntre

i cea verbal .

O serie de cercet ri de psihologie social arat c 90% din opinia despre o persoan se
construie te n primele 50 de secunde ale ntlnirii; prima impresie se schimb foarte greu.

Modelul aisberg-ului comunicarea este alc tuit din: cuvinte - 5-7%, tonul vocii - 13-15%,
limbajul corporal (ochi - 35%, corp, expresii faciale, gesturi - 45%)

3.

COMUNICARE I LIMBAJ

n cazul unor oratori, avem de-a face cu dou limbaje. Unul dintre ele este limbajul
ra ional, cuantificabil n fraze, judec i, propozi ii, cuvinte, silabe, sunete, care poate fi
transpus n reguli i i se pot identifica elementele constitutive. Cel lalt este un limbaj
metaforic, figurat, care opereaz nu cu semne, ci cu simboluri.
Din punctul de vedere al analizelor de limbaj i comunicare, primul limbaj este atribuit
unor fenomene de gndire dirijat , cel lalt unor fenomene de gndire nedirijat . Limbajul
datorat fenomenelor de gndire dirijat

urmeaz

legile lingvistice, se supune regulilor

gramaticale, ale sintaxei i semanticii. Limbajul datorat fenomenelor de gndire nedirijate

constituie o es tur n care sunt prinse reprezent rile, experien ele, gesturile, atitudinile,
tr

turile de personalitate, farmecul vorbitorului.

Fenomenele gndirii nedirijate, care se dovedesc a avea un caracter pronun at

individual, sunt mai pu in susceptibile de normare, n vederea constituirii unei discipline de

studiu. Fenomenele gndirii dirijate, care nu au un specific individual, ci unul general, au fost
asamblate ntr-o disciplin , ntr-o teorie a limbajului. De aceea doar acestea pot fi studiate n
mod sistematic i ele fac obiectul discu iei de mai jos.

3.1.

Limb

i limbaj

Toate limbile au un fundament comun, o ra iune fondatoare comun , datorit faptului c

servesc aceluia i scop: semnific rii prin intermediul limbii, transmiterii gndurilor personale
altor oameni.
Fiecare gnd este o reprezentare a ceva ce trebuie sau nu trebuie comunicat. De aceea,
n limb

i prin limb se deschide accesul la aceast reprezentare.

Limbajul este reprezentat de orice sistem sau ansamblu de semne, care permite
exprimarea sau comunicarea.
Limba, n sensul comun al termenului este un produs social particular al facult ii
limbajului, un ansamblu de conven ii necesare comunic rii, schimbului de informa ii,
adoptate n mod mai mult sau mai pu in conven ional de c tre vorbitorii unei societ i, pentru
exercitarea acestei func ii prin vorbire.
Dac

limbajul este facultatea sau aptitudinea de a construi un sistem de semne,

intraductibil sau universal, limba este instrumentul de comunicare propriu unei comunit i
umane. Limbile, ca expresii particulare, ca realiz ri conjuncturale ale limbajului, sunt
susceptibile de a fi traduse.

Vorbirea este actul prin care se exercit func ia lingvistic ; vorbirea ntr-o limb este
activitatea de codare, iar ascultarea este activitatea de decodare a comunic rii.
Sistemul de semne este un ansamblu de unit i conven ionale, abstracte, care prin
combinare pot forma unit i semantice, cuvinte cu semnifica ie, expresii cu sens; sensul
intrinsec al lor nu este altul dect referen ialitatea lor.
Codul lingvistic limba este necesar att emi torului ct i receptorului, pentru a
realiza comunicarea. El const ntr-o multitudine de semne izolate, care se pot asocia pentru a
desemna un referent i un set de reguli dup care se face asocierea acestor designatori pentru a
exprima o imagine mental , o reprezentare. Organizarea semnelor i combinarea sensurilor lor
in de sintaxa propozi iei sau a frazei. Practicile discursive tipuri de organizare ale
comunic rii reprezint utilizarea limbii n vorbire. Actul enun rii, al vorbirii, presupune
recurgerea la semnificant i semnificat, entit i statice ale codului lingvistic.
Semnificantul (cuvntul) desemneaz un obiect, o ac iune, un fenomen, un concept;
semnificatul constituie reprezentarea, imaginea mental , conceptul c ruia i se atribuie acel
termen; referin a reprezint obiectul, fenomenul, ac iunea, starea de fapt care este desemnat
prin semnificant.
Pentru a reu i, comunicarea ntre indivizi are nevoie de n elegerea codului. Vorbirea
este un act individual, pe cnd limba este un fenomen social, de grup. Semnifica iile
termenilor unei limbi se reg sesc n dic ionare. Fiecare vorbitor are pentru un termen una sau
mai multe semnifica ii. A adar, fiecare vorbitor are un dic ionar propriu pentru limba pe care
o vorbe te. Sensurile cuvintelor se pot schimba, n func ie de interpret rile care apar n cursul
comunic rii. A a se face c unii vorbitori pot avea sensuri gre ite, false (adic neconforme cu
sensul de dic ionar sau cu cel atribuit de grupul social n a c rei limb se exprim ).
Competen a lingvistic este dat de ansamblul posibilit ilor pe care le are un subiect
vorbitor al unei limbi n ceea ce prive te capacitatea de a construi i de a recunoa te fraze
corecte din punct de vedere gramatical, de a le interpreta pe cele cu sens i de a le identifica
pe cele ambigue dintr-o anumit limb .
Performan ele lingvistice ale vorbitorului unei limbi nu in neap rat de competen ele
lingvistice pe care le poate demonstra, ci de capacitatea de a pune n joc zestrea acumulat de
termeni (semnifican i) i complexul de reguli pentru a ob ine sensuri noi. Performan ele
lingvistice mai reclam

i ansamblul cuno tin elor despre lume ale subiectului i o anumit

practic n abordarea i gestionarea rela iilor interumane, care pot func iona independent de
competen a lingvistic .

O alt distinc ie care se face n acest domeniu este cea ntre limb
discursul joac

un rol analog vorbirii, att doar c

i discurs. Aici

e vorba de o vorbire specializat .

Specializarea implicat este datorat rela iei specifice care se stabile te n cadrul discursului
ntre sens i efect de sens. Dac n cazul vorbirii, termenilor (cuvintelor) li se pot atribui mai
multe sensuri, fiind la latitudinea interlocutorilor s aleag sensul care le convine sau cel pe
care-l cunosc, n cazul discursului se pleac de la prezum ia c n pofida infinit ii de valori
ale unui termen, unei unit i de semnifica ie minimale i corespunde un sens i numai unul.

3.2.

Limbaj i ac iune

Analizele lingvistice pun n lumin trei tipuri de abord ri i de ntemeieri posibile:

sintactic , semantic

i pragmatic .

Perspectiva sintactic const n determinarea regulilor care permit, prin combinarea

simbolurilor elementare, construirea de fraze sau formule lingvistice corecte.
Perspectiva semantic i propune s furnizeze mijlocul de interpretare a formelor
lingvistice i s le pun n coresponden

cu altceva, altceva care poate fi realitatea sau

formele altei limbi sau ale altui limbaj (non-verbal).

Perspectiva pragmatic

i propune s analizeze formele limbii a a cum le utilizeaz

vorbitorii care inten ioneaz s ac ioneze unii asupra altora prin intermediul limbii.
Orice tip de act al vorbirii comport trei aspecte concomitente, ns n grade diferite de
intensitate. Aceste trei aspecte sunt: locu ia, ilocu ia i perlocu ia.
Locu ia const n articularea i combinarea de sunete, n evocarea i combinarea
sintactic a no iunilor i sensurilor, n actul de vorbire propriu-zis;
n cazul ilocu iei, enun ul exprimat n fraz reprezint el nsu i un act, o anume
transformare a raporturilor dintre interlocutori. De exemplu, cnd cineva spune promit
nseamn c se angajeaz la o ac iune care va modifica a teptarea interlocutorului. Printr-un
act ilocutoriu al enun rii se angajeaz o ac iune specific .
n cazul perlocu iei, enun ul con ine o teleologie de ordin comunica ional. Scopul
explicit al enun rii autorului poate s nu fie exprimat sau s nu fie identificabil n enun ,
dect n urma unei eventuale cereri de confirmare sau de explicitare din partea
interlocutorului. Actul perlocu ionar este inserat n intersti iile unei situa ii de fapt. El poate
exprima i recursul la un alt tip de cod comunica ional sau de situa ie, cunoscut de c tre unii
dintre vorbitori.

3.3.

Stiluri de comunicare

Comunicarea eficient depinde n mare m sur de felul n care comunic m, adic de

stilul comunic rii. Potrivit unei celebre formul ri, Le style cest lhomme1, este evident c
fiec rui individ i este caracteristic un anumit mod de exprimare, un anumit stil, care poart
pecetea propriei personalit i, a culturii, a temperamentului i a mediului social n care acesta
tr ie te. Stilul nu este o proprietate exclusiv a textelor literare, el este specific oric rui act de
comunicare.
3.3.1. Calit i generale ale stilului
Indiferent de stilul de comunicare abordat, acesta trebuie s ndeplineasc , n principal,
urm toarele calit i:
-

claritatea expunerea sistematizat , concis

impieteaz

i u or de n eles; absen a clarit ii

asupra calit ii comunic rii, conducnd la obscuritate, nonsens

i la

echivoc;
-

corectitudinea o calitate care pretinde respectarea regulilor gramaticale n ceea ce

prive te sintaxa, topica; abaterile de la normele gramaticale sintactice se numesc
solecisme i constau, cu prec dere, n dezacordul dintre subiect i predicat;

proprietatea se refer la modalitatea folosirii cuvintelor celor mai potrivite pentru a

exprima mai exact inten iile autorului;

puritatea are n vedere folosirea numai a cuvintelor admise de vocabularul limbii

literare; potrivit cu evolu ia limbii putem identifica arhaisme, care reprezint cuvinte
vechi, ie ite din uzul curent al limbii, neologisme, cuvinte recent intrate n limb , al
ror uz nu a fost nc pe deplin validat i regionalisme, cuvinte a c ror ntrebuin are
este local , specific unei zone. Potrivit cu valoarea de ntrebuin are a cuvintelor, cu
sensurile n care acestea sunt folosite de anumite grupuri de vorbitori, putem identifica
dou categorii de termeni: argoul, un limbaj folosit doar de anumite grupuri de
vorbitori care confer cuvintelor alte sensuri dect cele de baz pentru a-i deruta pe cei
care nu cunosc codul i jargonul, care este un limbaj de termeni specifici unor anumite
comunit i profesionale, folosi i pentru a realiza o comunicare mai rapid ;

precizia are drept scop utilizarea numai a acelor cuvinte i expresii necesare pentru
n elegerea comunic rii;

concizia urm re te exprimarea concentrat pe subiectul de comunicat, f

suplimentare i neavenite;

Stilul este omul nsu i

divaga ii

3.3.2. Calit i particulare ale stilului

-

naturale ea const n exprimarea fireasc , f

afectare, f

o c utare for at a unor

cuvinte sau expresii neobi nuite, de dragul de a epata, de a uimi auditoriul;

-

demnitatea impune utilizarea n exprimarea oral

numai a cuvintelor sau a

expresiilor care nu aduc atingere moralei sau bunei cuviin e; mai nou este invocat n
acest sens i atitudinea politically corectnnes, evitarea referirilor cu caracter rasial,
ovin, antisemit, misogin sau androgin.
-

armonia ob inerea efectului de ncntare a auditoriului prin recurgerea la cuvinte i

expresii capabile s

provoace auditoriului reprezent ri conforme cu inten ia

vorbitorului; opusul armoniei este cacofonia;

-

fine ea folosirea unor cuvinte sau expresii prin care se exprim ntr-un mod indirect
gnduri, sentimente, idei.

3.3.3. Tipologia stilurilor de comunicare

Stilul neutru se caracterizeaz prin absen a deliberat a oric rei forme de exprimare
a st rii suflete ti, pentru c ntre emi tor i receptor nu se stabilesc alte rela ii dect cele
oficiale, de serviciu;
Stilul familiar se caracterizeaz printr-o mare libertate n alegerea mijloacelor de
expresie, ca urmare a unor intense tr iri afective; presupune o exprimare mai pu in
preten ioas , mai apropiat , folosit n rela iile cu membrii familiei, prietenii, colegii;
Stilul solemn sau protocolar, are ca tr

tur specific c utarea minu ioas a acelor

formule, cuvinte sau moduri de adresare, menite a conferi enun rii o not evident de
ceremonie, solicitat

de mprejur ri deosebite, n vederea exprim rii unor gnduri

sentimente grave, m re e, profunde;

Stilul beletristic specificitatea acestui stil const n marea bog ie de sensuri la care
apeleaz

i pe care le folose te; este stilul care ncearc s abordeze dic ionarul unei limbi n

exhaustivitatea sa;
Stilul tiin ific se caracterizeaz prin aceea c n procesul comunic rii se apeleaz la
formele de deduc ie i de induc ie ale ra ionamentelor, ignorndu-se ntr-o oarecare m sur ,
sensibilitatea i imagina ia;
Stilul administrativ un stil func ional, care are ca element definitoriu prezen a unor
formule sintactice cli eu, cu ajutorul c rora se efectueaz o comunicare specific institu iilor;
Stilul publicistic abordeaz o mare varietate tematic , fapt ce l apropie de stilul
beletristic, dar l deosebe te de acesta faptul c pune accentul pe informa ie mai mult dect pe
forma de prezentare, urm rind informarea auditoriului;

Stilul de comunicare managerial stilul n care mesajul managerului caut s aib

un impact puternic asupra auditoriului, urm rind s activeze eficien a i eficacitatea acestuia,
angajarea la rezolvarea de probleme, informarea, dirijarea spre anumite scopuri.
3.3.4. Formele comunic rii orale
Monologul este o form a comunic rii n care emitentul nu implic receptorul; n
aceast form a comunic rii exist totu i feed-back, dar nu exist un public anume; n acela i
timp, nici nu se poate vorbi de existen a unui monolog absolut.
Conferin a clasic

presupune o adresare direct , public n care cel care sus ine

conferin conferen iarul evit s enun e propriile judec i de valoare, rezumndu-se s le

prezinte cu fidelitate pe cele ale autorilor despre care conferen iaz .
Conferin a cu preopinen i este forma n cadrul c reia se prezint

mai mul i

conferen iari, care prezint idei opuse pe aceea i tem ; conferin a cu preopinen i poate fi
regizat sau spontan .
Expunerea este forma de discurs care angajeaz n mod explicit personalitatea, opiniile,
sistemul de valori ale celui care vorbe te, care i transmite opiniile cu privire la un subiect.
Prelegerea este situa ia comunicativ n care publicul care asist la o prelegere a avut
posibilitatea s sistematizeze informa ii, fapte, evenimente anterioare angaj rii acestui tip de
comunicare; presupune un nivel de abordare mai ridicat, f

o introducere de acomodare cu

subiectul pus n discu ie.

Relatarea o form de comunicare n care se face o decodificare, o dezv luire, o
prezentare, apelnd la un tip sau altul de limbaj, a unei realit i obiective, a unor st ri de fapt,
a unor ac iuni f

implicarea celui care particip , ferit de subiectivism i de implicare

personal .
Discursul este forma cea mai evoluat

i cea mai preten ioas a monologului, care

presupune emiterea, argumentarea i sus inerea unor puncte de vedere i a unor idei inedite,
care exprim un moment sau o situa ie crucial n evolu ia domeniului respectiv.
Toastul este o rostire angajat cu prilejul unor evenimente deosebite; nu trebuie s
dep easc 3, 4 minute; trebuie s fie o comunicare care face apel la emo ionalitatea celor
prezen i, dar cu m sur .
Alocu iunea reprezint

o interven ie din partea unui vorbitor ntr-un context

comunica ional avnd drept scop ilustrarea unui punct de vedere; nu trebuie s dep easc 10
minute.
Povestirea este forma cea mai ampl a comunic rii, n care se folosesc cele mai variate
modalit i, care face apel la imagina ie i sentimente, la emo ii, la cuno tin e anterioare; n

mod deosebit i este specific

angajarea dimensiunii temporale sub forma trecutului;

subiectivitatea povestitorului este prezent din plin, l sndu- i amprenta pe forma i stilul
mesajelor transmise.
Pledoaria este asem

toare ca form

diferen iindu-se de aceasta prin aceea c prezint

i func ie discursiv

cu alocu iunea,

i sus ine un punct de vedere propriu.

Predica este un tip de adresare n care posibilitatea de contraargumentare i manifestare

critic sunt reduse sau chiar anulate; specific institu iilor puternic ierarhizate.
Interven ia este situa ia n care emi torul vine n sprijinul unor idei ale unui alt
participant la discu ie, acesta din urm declarndu- i, fie i tacit, acordul cu mesajul enun at;
prin interven ie, emitentul adnce te un punct de vedere i l sus ine.
Interpelarea reprezint situa ia n care cineva, aflat n postura de distribuitor de
informa ie, cere unor anumite surse o mai bun precizare n anumite probleme, pe anumite
domenii.
Dialogul este comunicarea n cadrul c reia mesajele se schimb ntre participan i,
fiecare fiind pe rnd emi tor i receptor; rolurile de emi tor i receptor se schimb reciproc;
participan ii la dialog fac un schimb de informa ii; to i participan ii la dialog se consider
egali, i acord acela i statut.
Dezbaterea este o form a comunic rii n care nu sunt implicate structuri evaluative;
este destinat clarific rii i aprofund rii unor idei; nu are un centru de autoritate vizibil, dar
are un moderator.
Seminarul este form de dialog care implic serioase structuri evaluative; are un centru
autorizat de comunicare, care este

i centrul de conducere al discu iilor din cadrul

seminarului.
Interviul este forma rigid a dialogului, n care rolurile de emitent i receptor nu se
schimb ; este folosit ca metod de ob inere de informa ii n pres .
Colocviul este forma de comunicare n care participan ii dezbat n comun o anumit
idee, n baza unei discu ii, pe un anumit subiect, prin participarea fiec ruia la discu ii
mbog indu-se sfera subiectului abordat.
3.3.5. Procesul comunic rii orale
n procesul de comunicare se pot identifica o serie de stimuli care impun acestui act
specific uman un caracter individual, f cnd comunicarea specific fiec rui vorbitor. Ace tia
sunt de natur intern sau de natur extern .
Stimulii de natur intern sunt:
-

experien ele personale, mentale, fizice, psihologice i semantice, istoria fiec ruia;

atitudinile personale, datorate educa iei i instruc iei fiec ruia, nivelului i pozi iei sociale,
profesiei;

percep ia i concep ia despre lume, despre propria persoan , despre interlocutori;

propriile deprinderi de comunicator i nivelul de comunicare al interlocutorului.

Stimulii de natur extern sunt:

tendin a de abstractizare opera ie a gndirii prin care se urm re te desprinderea i

re inerea doar a unei nsu iri i a unor rela ii proprii unui fapt;

tendin a deductiv tendin a de a a eza faptele sau enun urile ntr-un ra ionament care
impune concluzii ce rezult din propuneri i elemente evidente;

tendin a evalu rii tendin a de a face aprecieri prin raportarea la propriul sistem de valori,
la alte sisteme, la alte persoane.
Situa ia vorbirii, a trecerii limbii n act, presupune o serie de abilit i necesare

interlocutorilor pentru a reu i o comunicare eficient . Condi iile cerute de opera ionalizarea
comunic rii, care in de personalitatea vorbitorului, a comunicatorului sunt:
-

claritate organizarea con inutului de comunicat astfel nct acesta s poat fi u or de

urm rit; folosirea unui vocabular adecvat temei i auditorului; o pronun are corect

complet a cuvintelor;
-

acurate e presupune folosirea unui vocabular bogat pentru a putea exprima sensurile
dorite; cere exploatarea complet a subiectului de comunicat;

empatie vorbitorul trebuie s fie deschis tuturor interlocutorilor, ncercnd s

n eleag situa ia acestora, pozi iile din care adopt anumite puncte de vedere, s
ncerce s le n eleag atitudinile, manifestnd n acela i timp amabilitate i prietenie;

sinceritate situa ia de evitare a rigidit ii sau a stng ciei, recurgerea i men inerea
ntr-o situa ie natural ;

atitudine evitarea mi

rilor bru te n timpul vorbirii, a pozi iilor ncordate sau a

unora prea relaxate, a modific rilor bru te de pozi ie, a sc

rilor de sub control a

vocii;
-

contact vizual este absolut necesar n timpul dialogului, to i participan ii la dialog

trebuie s se poat vedea i s se priveasc , contactul direct, vizual, fiind o prob a
credibilit ii i a dispozi iei la dialog;

nf

are reflect modul n care te prive ti pe tine nsu i: inuta, vestimenta ia,

trebuie s fie adecvate la locul i la felul discu iei, la statutul social al interlocutorilor;
-

postur pozi ia corpului, a minilor, a picioarelor, a capului, a spatelui, toate acestea

trebuie controlate cu abilitate de c tre vorbitor;

voce urm ri i dac sunte i auzi i i n ele i de cei care v ascult , regla i-v volumul
vocii n func ie de sal , de distan a pn la interlocutori, fa a de zgomotul de fond;

vitez de vorbire trebuie s fie adecvat interlocutorilor i situa iei; nici prea mare,
pentru a indica urgen a, nici prea nceat , pentru a nu pierde interesul ascult torilor;

pauze de vorbire sunt recomandate atunci cnd vorbitorul dore te s preg teasc
auditoriul pentru o idee important .
Pentru a n elege de ce ac iunea de a asculta este, de asemenea, important

comunicare, e necesar s trecem n revist fazele ascult rii.

-

auzirea actul automat de recep ionare i transmitere la creier a undelor sonore

generate de vorbirea emitentului; exprim impactul fiziologic pe care-l produc undele
sonore;

n elegerea actul de identificare a con inutului informativ comunicat, recompunerea

sunetelor auzite n cuvinte, a cuvintelor n propozi ii i fraze;

traducerea n sensuri este implicat memoria i experien a lingvistic , cultural , de

vorbire a ascult torului;

atribuirea de semnifica ii informa iei receptate n func ie de nivelul de

opera ionalizare a limbii, a vocabularului, a performan elor lingvistice;

evaluarea efectuarea de judec i de valoare sau adoptarea de atitudini valorice din

partea ascult torului.
O comunicare nu este deplin dac

n rela ie nu se afl

i un receptor; o bun

comunicare, o reu it a acesteia, depinde i de atitudinea ascult torului. Calit ile unui bun
ascult tor sunt:
-

disponibilitatea pentru ascultare ncercarea de a p trunde ceea ce se comunic , de

a urm ri ceea ce se transmite;

manifestarea interesului a asculta astfel nct s fie evident c cel care vorbe te
este urm rit; celui care vorbe te trebuie s i se dea semnale n acest sens;

ascultarea n totalitate interlocutorul trebuie l sat s

i expun toate ideile, s

epuizeze ceea ce vrea s spun ;

-

urm rirea ideilor principale cererea revenirii asupra unui subiect trebuie s se
refere la ideile principale din ceea ce a fost spus i s nu se insiste pe lucruri f
importan ;

ascultarea critic ascultarea cu aten ie i identificarea cu exactitate cui i apar in

ideile care se comunic ;

concentrarea aten iei concentrare pe ceea ce se spune, nu pe ceea ce nu se spune,

pe efectele secundare ale comunic rii sau pe cele colaterale, accidentale care pot s
apar n timpul comunic rii;

luarea de noti e ajut la urm rirea mai exact a ideilor expuse; permite elaborarea
unei schi e proprii a ceea ce a fost expus;

sus inerea vorbitorului o atitudine pozitiv

i ncurajatoare din partea auditoriului

pentru a permite emitentului s izbuteasc n ntreprinderea sa.

3.3.6. Interpretarea mesajelor
Forma cea mai general de interpretare a mesajelor este ra ionamentul logic. Acesta are
la baz un proces de ordonare a conota iilor termenilor i a rela iilor n care apar ace tia n
judec ile pe care le facem n enun urile noastre. Ra ionarea cunoa te dou

moduri

fundamentale: deduc ia i induc ia

Deduc ia const n extragerea de judec i particulare din judec i generale, pornind de
la situa ii, de la cuno tin e cu un caracter general; prin deduc ie putem ajunge la cuno tin e,
judec i cu caracter particular, specifice; este un mod de interpretare specific analizei.
Silogismul este o form a deduc iei i reprezint opera iunea logic prin care din dou
premise, una major , cealalt minor , se ob ine o concluzie prin eliminarea termenului mediu,
comun fiec rei premise. Silogismul cunoa te patru figuri de baz cu mai multe moduri
fiecare. Nu toate modurile silogistice sunt valide. Adev rul concluziei silogismului nu
depinde de adev rul premiselor de la care se pleac . Adev rul silogistic este unul formal.
Concluzia urmeaz ntotdeauna partea mai slab a premiselor, pe cea cu o sfer conotativ
mai restrns sau pe cea cu form negativ .
Induc ia este procesul invers deduc iei, constnd n ajungerea la judec i de valoare
pornind de la judec i, fapte particulare; de la situa ii particulare spre situa ii generale; un mod
de interpretare specific sintezei.

4.

COMUNICAREA NONVERBAL

n contextul tipurilor de comunicare, comunicarea nonverbal prezint interes din cel

pu in dou motive:
- rolul ei este adesea minimalizat, percepndu-se doar vrful icebergului ntr-o
conversa ie;
- ntr-o comunicare oral , 55% din informa ie este perceput

i re inut prin intermediul

limbajului nonverbal (expresia fe ei, gesturile, postura corpului etc.).

Comunicarea nonverbal are, datorit ponderii ei mari n cadrul comunic rii realizate de un
individ, un rol deosebit de important. Limbajul nonverbal poate sprijini, contrazice sau substitui
comunicarea verbal . Mesajul nonverbal este cel mai apropiat de realitatea emitentului i este cel
ruia i se acord de c tre interlocutor aten ia cea mai mare. Astfel, de exemplu, cineva poate
constata c , de i interlocutorul sus ine c spune adev rul, l simte c minte.

4.1.

Limbajul corpului

Pentru a eviden ia importan a limbajului corpului, este suficient s ne gndim la filmele

mute, sau pantomima care exprim pove ti ntregi doar prin limbajul trupului. De multe ori,
cnd au de discutat ceva important, oamenii evit
comunicarea fa

comunicarea prin telefon i prefer

n fa , deoarece comunicarea prin telefon blocheaz comunicarea prin

intermediul limbajului corpului i n acest fel face comunicarea incomplet , nesigur .

Limbajul corpului contribuie la comunicare prin expresia fe ei, mi carea corpului
(gesturi), forma i pozi ia corpului, aspectul general i prin comunicarea tactil .
4.1.1. Expresia fe ei
Comunicarea prin expresia fe ei include mimica (ncruntarea, ridicarea sprncenelor,
ncre irea nasului, uguierea buzelor etc.), zmbetul (prin caracteristici i momentul folosirii),
i privirea (contactul sau evitarea privirii, expresia privirii, direc ia privirii, etc.).
Fa a este cea mai expresiv parte a corpului i expresia acesteia constituie un mijloc de
exprimare inestimabil. n mod normal, ochii i partea de jos a fe ei sunt privite cel mai intens
n timpul comunic rii. De multe ori, ntr-o conversa ie, ceea ce exprim ochii este mult mai
important dect ceea ce exprim cuvintele.
Mimica este cea care comunic diferite st ri emo ionale: fruntea ncruntat semnific
preocupare, mnie, frustrare; sprncenele ridicate cu ochii deschi i mirare, surpriz ; nas
ncre it nepl cere; n rile m rite mnie sau, n alt context, excitare senzual ; buze strnse
nesiguran , ezitare, ascunderea unor informa ii.

Zmbetul este un gest foarte complex, capabil s exprime o gam larg de informa ii, de
la pl cere, bucurie, satisfac ie, la promisiune, sau cinism. Interpretarea sensului zmbetului
variaz

ns

de la cultur

la cultur

(sau chiar subcultur ), fiind strns corelat

cu

presupunerile specifice care se fac n leg tur cu rela iile interumane n cadrul acelei culturi.
Modul n care o persoan prive te i este privit are leg tur cu nevoile sale de
aprobare, acceptare, ncredere i prietenie. Chiar i a privi sau a nu privi pe cineva are un
n eles. Privind pe cineva confirm m c i recunoa tem prezen a, c exist pentru noi;
interceptarea privirii cuiva nseamn dorin a de a comunica. O privire direct poate nsemna
onestitate i intimitate, dar n anumite situa ii comunic amenin are. n general, o privire
insistent

i continu deranjeaz .

Realizarea contactului intermitent i scurt al privirilor indic lipsa de prietenie. Mi carea

ochilor n sus exprim ncercarea de a ne aminti ceva; n jos - triste e, modestie, timiditate sau
ascunderea unor emo ii. Privirea ntr-o parte sau neprivirea cuiva poate denota lipsa de
interes, r ceala. Evitarea privirii nseamn ascunderea sentimentelor, lips de confort sau
vinov ie.
Oamenii care nu sunt siguri pe ei vor ocoli privirea interlocutorului n situa ii n care se
simt amenin i, dar o vor c uta n situa ii favorabile; exist chiar expresia a te ag a cu
privirea.
Privirea constituie un mod netactil de a atinge pe cineva, de unde i expresia a
mngia cu privirea.
Pupilele dilatate indic emo ii puternice. Pupilele se l rgesc, n general, la vederea a
ceva pl cut, fa de care avem o atitudine de sinceritate. Pupilele se mic oreaz ca manifestare
a nesincerit ii, nepl cerii. Clipirea frecvent denot anxietate.
4.1.2. Mi carea corpului
Corpul comunic prin gesturi, pozi ie, i prin modul de mi care.
Cteva elemente ale limbajului gesturilor sunt:
-

strngerea pumnilor - denot ostilitate i mnie, sau depinznd de context, determinare,

solidaritate, stres;

bra e deschise - sinceritate, acceptare;

mn la gur - surpriz

capul sprijinit n palm semnific plictiseal , dar palma (degetele) pe obraz, dimpotriv ,

i acoperirea gurii cu mna - ascunderea a ceva, nervozitate;

denot interes extrem;

-

minile inute la spate pot s exprime superioritate sau ncercare de autocontrol.

Trebuie avute ns n vedere i diferen ierile culturale. De exemplu, mi carea capului de

sus n jos semnific aprobare, n timp ce n alte

ri (Sri Lanka) aprobarea este exprimat prin

mi carea capului de la dreapta la stnga. Gestul de ar tare cu degetul este considerat

nepoliticos la noi, insult n Thailanda i absolut neutru, de indicare, n SUA.
Utilizarea gesticula iei excesive este considerat ca nepoliticoas n multe

ri, dar

gesturile minilor au creat faima italienilor de popor pasional.

Modul n care americanii i ncruci eaz picioarele (relaxat, mi

ri largi, f

nici o

re inere) difer de cel al europenilor (controlat, atent la pozi ia final ); cel al b rba ilor difer
de cel al femeilor. Un american va pune chiar picioarele pe mas dac aceasta nseamn o
pozi ie comod sau dac vrea s demonstreze control total asupra situa iei. La noi oamenii
tind s fie destul de con tien i de modul n care fac acest gest i l asociaz n moduri diferite
cu formalitatea, competi ia, tensiunea. B itul picioarelor denot plictiseal , ner bdare sau
stres.
4.1.3. Postura corpului
Postura/pozi ia comunic n primul rnd statutul social pe care indivizii l au, cred c l
au sau vor s l aib . Sub acest aspect, ea constituie un mod n care oamenii se raporteaz unii
fa

de al ii atunci cnd sunt mpreun . Postura corpului ne d informa ii i despre atitudine,

emo ii, grad de curtoazie, c ldur sufleteasc .

O persoan dominant tinde s
general, aplecarea corpului n fa

in capul nclinat n sus, iar cea supus n jos. n

semnific interesul fa

de interlocutor, dar uneori i

nelini te i preocupare. Pozi ia relaxat , nclinare pe scaun spre spate, poate indica deta are,
plictiseal sau autoncredere excesiv

i ap rare la cei care consider c au statut superior

interlocutorului.
Posturile pe care le au oamenii, corelate cu rela ia dintre ei atunci cnd sunt mpreun ,
se pot clasifica n trei categorii:
1. de includere/neincludere, postur prin care se define te spa iul disponibil activit ii de
comunicare i se limiteaz accesul n cadrul grupului. De exemplu, membrii grupului pot
forma un cerc, pot s se ntoarc /aplece spre centru, s

i ntind un bra sau picior peste

intervalul r mas liber, indicnd prin toate acestea c accesul la grup este limitat.
2. de orientare corporal , care se refer la faptul c doi oameni pot alege s se a eze fa -n
fa

(vizavi) sau al turi (paralel). Prima situa ie comunic

predispozi ia pentru

conversa ie, iar a doua - neutralitate.

3. de congruen /incongruen , postur care comunic intensitatea cu care o persoan este
implicat n ceea ce spune sau face interlocutorul. Participarea intens conduce la postura

congruent

(similar

cu a interlocutorului); schimbarea posturii interlocutorului

declan eaz n acest caz schimbarea posturii celui puternic implicat n comunicare. n
cazul n care exist ntre comunicatori divergen e de statut, de puncte de vedere sau de
opinii, apar posturile necongruente: persoana nu prive te spre interlocutor, nu
interac ioneaz sub nici o form .
Modul de mi care a corpului
Desf urarea unei persoane ntr-o comunicare din punct de vedere al modului de
mi care a corpului poate fi caracterizat de:
-

mi

ri laterale (se consider buni comunicator);

mi

ri fa -spate (se consider om de ac iune);

mi

ri verticale (se consider om cu putere de convingere).

n America au ap rut a a-numi ii headhunters, vn torii de capete, consultan i

specializa i pe problema g sirii de oameni potrivi i pentru o anumit func ie managerial .
Ace ti speciali ti folosesc intensiv aceste indicii.
4.1.4. Comunica ia tactil
Acest tip de limbaj non-verbal se manifest prin frecven a atingerii, prin modul de a da
mna, modul de mbr

are, de luare de bra , b tutul pe um r etc.

Cunoa tem ce semnific aceste atingeri pentru romni, dar n diferite culturi ele pot
comunica lucruri diferite. De exemplu, la japonezi, nclinarea capului nlocuie te datul minii
ca salut, n timp ce la eschimo i acest salut se exprim cu o u oar lovitur pe um r.
Unii oameni evit orice atingere. For a i tipul de atingere depinde n mare m sur de
vrst , salut, rela ie i cultur .

4.2.
Prezen a personal
mbr

Prezen a personal

comunic , de exemplu, prin intermediul formei corpului, a

mintei, a mirosului (parfum, miros specific), a bijuteriilor

i a altor accesorii

vestimentare.
Avem n cultura noastr

anumite atitudini privind leg tura dintre forma corpului,

aspectul exterior i personalitate. Distingem trei tipuri de fizic:

-

ectomorf (fragil, sub ire i nalt);

endomorf (gras, rotund, scurt);

mezomorf (musculos, atletic, nalt).

Datorit condi ion rilor sociale am nv at la ce s ne a tept m de la oamenii

apar innd diferitelor categorii. Astfel, tindem s -i percepem pe ectomorfi ca fiind tineri,

ambi io i, suspicio i, tensiona i, nervo i i mai pu in masculini; pe endomorfi i percepem ca

fiind b trnicio i, demoda i, mai pu in rezisten i fizic, vorb re i, buni la suflet, agreabili, de
ncredere, prieteno i, dependen i de al ii; pe mezomorfi i percepem ca fiind nc

na i,

puternici, aventuro i, maturi n comportare, plini de ncredere n sine, ve nic nving tori.
mbr

mintea, n m sura n care este rezultatul unei alegeri personale, oglinde te

personalitatea individului, este un fel de extensie a eului i, n acest context, comunic

informa ii despre acesta. Ea poate afecta chiar comportamentul nostru general sau al celor din
jur. mbr
mbr

mintea se poate folosi pentru a crea un rol.

mintea i accesoriile pot marca statutul social real, sau pretins. De exemplu,

femeile care acced la o func ie managerial nalt vor tinde s se mbrace ntr-un mod
particular (costum sobru din dou piese), purtnd accesorii similare celor b rb te ti (serviet
diplomat).
mbr

mintea non-conformist comunic faptul c purt torul este un original, r zvr tit

social, posibil creator de probleme sau artist. mbr

mintea neglijent este asociat n

general cu valoarea intrinsec a individului.

Pentru situa ii de afaceri este apreciat mbr

mintea elegant

i de calitate, dar nu

sofisticat .
Igiena personal constituie un factor important. Mirosul telegrafiaz mesaje pentru
multe persoane, chiar f

a fi con tiente de aceasta. Parfumul puternic, chiar de calitate,

atrage aten ia ntr-un mod neadecvat i ne sugereaz prostul gust sau anumite inten ii.

4.3.

Limbajul spa iului

Limbajul spa iului trebuie interceptat simultan n func ie de 5 dimensiuni: m rime, grad
de intimitate, n ime, apropiere - dep rtare, n untru - n afar .
Fiecare din noi are preferin e n leg tur cu distan a fa

de cei cu care comunic m. n

majoritatea culturilor europene, nu se apreciaz apropierea cu mai mult de 40-50 cm dect a

celor din familie sau a persoanelor iubite; aceast

distan

define te spa iul intim.

Invadarea acestui spa iu produce senza ia de disconfort.

Comunic m confortabil atunci cnd distan a fa

de interlocutor este de 1-2 m, distan

ce define te spa iul personal. ntr-un spa iu mai mic este greu s te concentrezi asupra
comunic rii. Adeseori suntem pu i n situa ia ca, n timp ce vorbim cu cineva, s facem un pas
nainte sau unul napoi pentru a ne regla acest spa iu la m rimea adecvat pentru spa iul
nostru personal.

Apropierea exagerat poate comunica amenin are sau rela ii de natur strict personal ;
dep rtarea excesiv poate comunica arogan , importan , statut social superior. Cu ct o
persoan este mai important , cu att va tinde s aleag o mas de birou mai mare, care
impune o distan mai mare fa de interlocutor.
Dac urm rim modul n care oamenii tind s

i aleag locul ntr-o nc pere (atunci cnd

exist posibilitatea de a alege) i cum i marcheaz spa iul personal prin mpr tierea foilor,
ntinderea picioarelor etc., devine evident ce vor acestea s ne comunice.
Modul n care managerul folose te spa iul n timpul edin elor poate comunica ceva
despre personalitatea sa, despre stilul de conducere i luare a deciziilor. Managerul ce st n
spatele biroului indic lipsa dorin ei de ac iune. Probabil c acest tip de manager va lua
deciziile singur i stilul s u de conducere este mai degrab autocratic dect democratic.
n general, spa iile mici sunt percepute ca fiind mai prietenoase, calde i intime. Cele
mari sunt asociate cu puterea, statutul i importan a. De aceea, adeseori suntem intimida i
intrnd ntr-un spa iu mare, nalt i cu mobilier masiv.

4.4.

Limbajul culorilor

Culoarea, dincolo de percep ia i tr irea ei afectiv , este i o oglind a personalit ii

noastre i deci influen eaz comunicarea. Gndirea creatoare are loc optim ntr-o nc pere cu
mult ro u, iar cea de reflectare a ideilor ntr-o camer cu mult verde. Culorile str lucitoare
sunt alese de oamenii de ac iune comunicativi, extraverti i, iar cele pale de timizi, introverti i.
Semnifica ia culorilor poate fi diferit n diverse culturi. De exemplu, ro ul este asociat
n China cu bucurie i festivitate, n Japonia cu lupt

i mnie; n cultura indienilor americani

semnific masculinitate, n Europa dragoste, iar n SUA comunism. n

rile cu popula ie

african , negrul sugereaz binele, iar albul r ul. Pentru europeni, negrul este culoarea triste ii,
n timp ce aceste st ri sunt exprimate la japonezi i chinezi prin alb. Verdele semnific la
europeni invidie, la asiatici bucurie, iar n anumite

ri speran , n timp ce galbenul comunic

la europeni la itate, gelozie, la americani este culoarea intelectualit ii, iar la asiatici semnific
puritate.
Culoarea afecteaz

comunicarea sub urm torul aspect: culorile calde stimuleaz

comunicarea, n timp ce culorile reci o inhib ; monotonia, precum i varietatea excesiv de

culoare, inhib

i-i distrag pe comunicatori.

4.5.

Limbajul timpului

Modul n care putem comunica prin limbajul timpului este corelat cu:
- precizia timpului

- lipsa timpului
- timpul ca simbol.
Precizia timpului
Timpul este considerat ca ceva pre ios i personal i, n general, atunci cnd cineva i
permite s ni-l structureze, aceasta comunic diferen a de statut.
A veni mai trziu sau ceva mai devreme la o ntlnire de afaceri sau a fi punctual sau nu
la o edin

are anumite semnifica ii: comunic atitudinea fa

de interlocutor sau fa

de

activitatea respectiv , percep ia statutului i a puterii, respectul i importan a acordat .

ntrzierea poate irita i insulta.
Cu ct oamenii sunt f cu i s a tepte mai mult, cu att ei se simt mai umili i, se simt
desconsidera i i inferiori ca statut social. Astfel, limbajul timpului se poate folosi, n mod
voit sau nu, pentru a manipula, supune i controla sau pentru a comunica respect i interes.
Lipsa timpului
Percepem timpul ca pe o resurs personal limitat
alegem s l folosim comunic atitudinea noastr fa

i, de aceea, modul n care fiecare

de cel care solicit o parte din aceast

resurs . Dac nu acord m timp pentru o anumit comunicare se va percepe ca neacordare de

importan . Studiile sociologice au ar tat c , n general, rela ia de comunicare pozitiv se
dezvolt propor ional cu frecven a interac iunii (deci timp petrecut mpreun ).
Timpul ca simbol
Acest aspect ine de o anumit obi nuin , cum este ritmul (de exemplu: mnc m de trei
ori pe zi i la anumite ore). Similar, anotimpurile impun anumite activit i i un anume fel de
via

clar situate n timp. S rb torile i ritualurile, de asemenea, sunt marcate de timp. Astfel,

oamenii de afaceri tiu c n preajma s rb torilor de iarn se cump

mai mult i se lucreaz

mai pu in.
n final, dup ce a fost caracterizat fiecare tip de limbaj n parte, este bine s

tim

anumite aspecte ale limbajului nonverbal de care trebuie inut cont n interpretarea lui:
Pentru a evita interpretarea gre it a unui element de limbaj nonverbal este bine s -l
interpret m n contextul tuturor celorlalte elemente verbale i non-verbale.
Caracteristicile de personalitate individuale, de educa ie, experien

de via

elemente care trebuie luate n considerare n interpretarea corect

etc., sunt

a limbajelor

nonverbale.
Modul de folosire i interpretare a limbajelor nonverbale difer sub multe aspecte: de
la individ la individ; de la profesie la profesie; de la colectivitate la colectivitate; de la
cultur la cultur .

5.

COMUNICAREA DE MAS

Via a omului contemporan se caracterizeaz , printre altele, prin multitudinea de

informa ii, pe care le prime te permanent pe diferite c i. Prin cantitatea, frecven a

simplitatea lor, mesajele mass-media au devenit tot att de familiare ca i hrana, lucrurile din
locuin , sau prietenii. n spatele acestui flux continuu de imagini, sunete

i semne

func ioneaz un sistem socio-profesional a c rui complexitate i anvergur sunt neb nuite
publicului larg i care este cu att mai subtil cu ct vizibilitatea produselor sale d iluzia
transparen ei. Inaugurat n secolul al XV-lea, prin apari ia tiparului, acest sistem a cunoscut o
dezvoltare real n secolul al XIX-lea, pentru ca n ultimul veac al mileniului actual s aib un
caracter realmente exploziv, adev ratele sale resurse fiind eviden iate abia n ultimii 50 de ani,
odat cu generalizarea audio-vizualului. Pentru a-i n elege mecanismele i legit ile care-l
guverneaz , numeroase

tiin e clasice, ntre care economia, lingvistica, psihologia,

sociologia, istoria i antropologia cultural , cu ramurile lor moderne cum sunt marketingul,
semiotica, psihosociologia, imagologia, etnografia cotidianului etc., i-au conjugat eforturile
realiznd o sintez care, la cap tul unui secol de evolu ie, a conturat un cmp teoretic nou:
acela al tiin elor comunic rii de mas . n prezent, este un adev r larg recunoscut c acestea
i-au c tigat o pozi ie bine definit

i au dobndit un prestigiu inatacabil n ansamblul

tiin elor sociale. tiin e noi i mobile, precum cele ale comunic rii de mas sunt caracterizate
printr-un ritm aparte, rapid i incitant, pentru c

ele se dezvolt

simultan cu evolu ia

sistemului mass-media (generalizarea comunic rii prin Internet, jocurile video interactive etc.)
i cu sporirea rafinamentului metodelor de cercetare, ceea ce va declan a f

ndoial

schimb ri spectaculoase de paradigme teoretice. Totodat , este evident faptul c acest proces,
prin mai slaba lui vizibilitate pentru publicul larg (cercet rile i rezultatele lor circul mai ales
n mediile tiin ifice i universitare), se situeaz n contratimp n raport cu accesibilitatea i
pregnan a mass-media. Se poate trage concluzi, n acest context, c universul comunic rii de
mas , permanent prezent i evident prin el nsu i, umbre te cercet rile ce i s-au consacrat,
dnd impresia c tot ceea ce se ntmpl n acest univers este simplu, natural, de la sine n eles
i c nu mai este nevoie nici de studii, nici de teorii, nici de concepte pentru a vorbi despre,
sau pentru a comenta ceea ce se ntmpl n aceast lume a mass-media. ns o astfel de
perspectiv nu este dect o iluzie p gubitoare.
ntr-un sistem att de amplu i de complex, cum este cel al comunic rii de mas (care
pune n mi care importante resurse financiare, umane i materiale, de rezultatele c ruia
beneficiaz milioane de oameni, modelnd prin efectele pe care le produce gndirea i

comportamentul unor importante colectivit i umane care ocup o pozi ie vital n angrenajul
politic al oric rei societ i contemporane etc.) nimic nu mai poate fi simplu i de la sine
n eles. n aceste condi ii, se poate aprecia f

teama de a gre i, c mass-media a devenit un

fel de centru gravita ional n raport cu care i definesc pozi ia celelalte segmente ale societ ii
sistemul economic, sistemul politic, sistemul cultural, sistemul ideologic, cel al cercet rilor
tiin ifice i, al turi de toate acestea, via a noastr cotidian .
Este evident deci nevoia elimin rii ambiguit ilor i confuziilor, a realiz rii unei
n elegeri

tiin ifice a acestei problematici, a dep irii iluziei competen ei

i chiar a

profunzimii n acest domeniu.

5.1.

Conceptul de comunicare de mas

De cele mai multe ori, la nivelul cunoa terii comune, comunicarea de mas

este

identificat drept mass-media. Deoarece i acest concept de mass-media este mai nou, se
impune o definire a sa: Termenul medium (la plural media) este un cuvnt de origine latin ,
transplantat ntr-un ansamblu anglo-saxon. El desemneaz n principiu procesele de mediere,
mijloacele de comunicare i se traduce, n general, cu expresia mijloace de comunicare.
Mass-media reprezint mijloace de comunicare pentru un mare public, un public de mas ,
inventate i utilizate n civiliza iile moderne i avnd drept caracteristic esen ial marea lor
for

i vasta lor raz de ac iune. Evident, n aceast categorie se nscriu radiodifuziunea i

televiziunea, cinematograful i presa, care este considerat ca fiind unul dintre principalele
mass-media. Cartea, discursurile, benzile, casetele sau videocasetele pot, de asemenea, s fie
ncadrate n categoria mass-media; de asemenea, afi ul publicitar. Se poate considera c

cuvntul, telefonul, telegraful, scrisul sunt mijloace de comunicare, chiar dac ele servesc mai
curnd la stabilirea de rela ii interpersonale dect ca emi tori c tre marele public.
Se impun totu i unele preciz ri fa

de acest punct de vedere. ntre no iunile de mass-

media i comunicare de mas , mijloace ale comunic rii de mas este evident c nu poate
exista o sinonimie perfect . Confuziile care se fac n acest sens limiteaz

sensurile

conceptelor printr-un reduc ionism simplist, inadecvat. ntre comunicare de mas , n eleas ca
mesaje i procese de comunicare i mijloace de comunicare (instrumentele comunic rii,
mijloacele tehnice de transmitere a mesajelor) exist diferen e vizibile, care nu pot fi ocolite
sau trecute cu vederea.
Astfel, o celebr defini ie dat comunic rii de mas (ansamblul procedeelor pres ,
radio, televiziune, cinema etc. prin care se realizeaz informarea, propaganda i ac iunea

asupra opiniei publice), este, din acest punct de vedere, lipsit

de precizie i poate fi

amendat .
Expresia mass-media nu poate i nu trebuie s nlocuiasc no iunea de comunicare de
mas . Chiar mass-media semnific

i are o cuprindere mai mare dect cea de mijloace.

No iunea de mass nseamn de fapt un public numeros, dar poate fi n eleas

amplitudine social

i ca o

a mesajului, ca o simultaneitate a recept rii pe o arie larg , ca o

standardizare a consumului de produse culturale i, n acela i timp ca un nivel sc zut de

receptivitate. Din aceast perspectiv , conceptul de comunicare de mas este definit n sens
unilateral, simplist, crendu-se n mod artificial o desp

ire ntre cultura nalt , a elitelor

sociale i cultura de mas , produc ia de mas , receptarea de mas , consumul de mas . Acesta
este i motivul care i determin pe unii teoreticieni s prefere no iunile de tehnici de difuzare
colectiv , canale de difuzare colectiv .
Nu se poate defini conceptul de comunicare de mas f

a se ine cont de faptul c este

vorba despre un ansamblu de fenomene socio-culturale strns legate de evolu iile n domeniul
tiin ei i tehnologiei, ceea ce implic unele tr

turi specifice. De i nceputurile comunic rii

de mas pot fi situate n secolul al XV-lea datorit invent rii tiparului, aceasta este pregnant
n secolul XX, dup prima conflagra ie mondial , o dat cu dezvoltarea mijloacelor tehnice n
domeniul audio-vizualului. Abia n aceste condi ii se poate spune c

ea face posibil

transmiterea unui mesaj c tre un public variat i numeros, care l recep ioneaz simultan, fiind
desp

it din punct de vedere spa io-temporal de surs . Emi torul, n acest caz, este un

profesionist al comunic rii, un jurnalist o persoan institu ionalizat , sau o organiza ie de

comunicare, un post de radio, un canal de televiziune, un ziar (grupuri sociale specializate
antreprenorii de pres

i personalul lor). Aceasta este de fapt i prima dintre caracteristicile

comunic rii de mas : emi torul, o persoan institu ionalizat , care reprezint , de obicei, un
grup de persoane, este un mare produc tor de mesaje.
Prin compara ie, n toate celelalte modalit i de comunicare (direct , indirect , multipl )
emi torul de mesaje este unul singur. Diferen a dintre modurile de comunicare este dat , n
acela i timp, de mijloacele prin care se face comunicarea, ca i de num rul receptorilor de
mesaje.
Din aceast perspectiv se poate aprecia c , n cazul comunic rii de mas , comunicarea
se socializeaz , devine colectiv . Revenind, emi torii de mesaje nu mai sunt indivizi, ci
grupuri formate din indivizi, iar mesajele, care nu mai reprezint doar p rerea unui singur
individ, ci a ntregului grup, trec printr-un mijloc de informare (ziarul, radioul, televiziunea).

n acela i timp, destinatarii comunic rii formeaz grupuri largi, colectivit i umane, fapt care
constituie socializarea audien ei (a recept rii).
O alt caracteristic a conceptului analizat vizeaz caracterul unidirec ional i mediat al
comunic rii. Emi torii

i receptorii de mesaje sunt separa i spa ial

i temporal, iar

informa iile se transmit prin intermediul unei tehnologii moderne, specifice erei electronice.
n fine, o nou tr
receptor de mesaje fa

tur a comunic rii de mas este dat de faptul c reac ia grupului

de grupul emi tor (feed-back-ul) este lent , chiar de indiferen .

Cnd ea se produce, receptorii devin, la rndul lor, purt tori ai unor noi mesaje.
Pe marginea acestui subiect se poate vorbi de trei caracteristici ale comunic rii sociale
prin intermediul presei, care o diferen iaz de toate celelalte forme ale comunic rii i anume:
caracterul instantaneu (sau cvasi-instantaneu), deoarece informeaz

despre un

eveniment aproape n acela i timp cu desf urarea lui sau cu un decalaj foarte mic;
permanen a, pentru c

nu cunoa te nici o ntrerupere

i jaloneaz

istoria n

continuitatea ei;
caracterul universal, pentru c este prezent peste tot i n orice moment.
Presa se poate defini drept o comunica ie social , ea ndeplinind urm toarele condi ii:
periodicitate pregnant (apari ie cotidian )
consum imediat, f

ntrziere; mesajul jurnalistic este extrem de perisabil n timp, de

aceea el trebuie consumat imediat, altfel i pierde orice savoare

eterogenitatea con inuturilor efemere i varietatea incoerent a func iilor; ziarul este
un conglomerat de tiri; satisface gusturile cele mai diverse
grija pentru actualitate, dominant
imediat

i cople itoare; totul porne te de la actualitatea

i se reduce la ea; cotidianul, prin faptele, opiniile, evenimentele, ntmpl rile

i inciden ele sale, invadeaz totul, cuprinde totul, se impune pretutindeni.

produc ie-difuzare cu mare densitate pentru un enorm conglomerat de persoane:
colectivitate n omogenitate, mas n eterogenitate.
n orice ac iune de comunicare, trebuie avute n vedere cele cinci ntreb ri
fundamentale: cine spune? ce spune? prin ce canal? cui? cu ce efect?
Din aceast perspectiv , fiecare element al actului comunic rii poate fi supus analizei,
avnd n vedere cele dou componente: structura i func ia. Astfel, cine? vizeaz analiza de
control, adic studiul emi torului, al celui care ini iaz

i controleaz procesul comunic rii;

ce? vizeaz analiza de con inut a comunic rii; prin ce canal? urm re te analiza canalelor de
comunica ie, a mediului (pres scris , cinema, radio, televiziune, video etc.); cui? vizeaz

analiza publicului, audien a, modul de receptare a mesajelor; cu ce efect? vizeaz analiza

scopului, a efectelor i eficacit ii comunic rii.
n concluzie, modelul comunic rii de mas se poate rezuma la formula: cineva spune
ceva cuiva.

5.2.

Industrializarea comunic rii sociale

Apari ia i func ionarea tiparului a permis multiplicarea bunurilor culturale i, prin

aceasta, difuzarea lor pe arii geografice din ce n ce mai largi i n medii sociale din ce n ce
mai diverse. Astfel, rela ii de comunicare ce ar fi trebuit anterior acestei epocale inven ii, s
reuneasc grupuri restrnse de persoane, au pus n leg tur nenum rate alte persoane. Ace ti
indivizi sunt str ini de autorul comunic rii, nu au o leg tur direct cu el i beneficiaz de un
duplicat al mesajului ini ial.
Se poate aprecia c , n general, n procesul comunic rii sociale se pot instaura dou mari
tipuri de rela ii:
Rela ii directe comunicarea se realizeaz ntre dou sau mai multe persoane, aflate
n pozi ii de proximitate; ele interac ioneaz

i se influen eaz reciproc n cadrul

acestui proces. Un astfel de tip de comunicare poart

numele de comunicare

interpersonal .
Rela ii indirecte comunicarea dintre persoane este mijlocit de un instrument care
permite transferul mesajului de la emi tor c tre receptor (sau receptori). n astfel de
cazuri, comunicarea este mediat .
Medierea se realizeaz prin echipamente tehnice care permit oamenilor s comunice
expresia gndirii lor, oricare ar fi scopul acestei gndiri.
Din dorin a de a asigura o ct mai mare arie de cuprindere a mesajelor, dar i de a
amplifica durata acestora, oamenii au inventat noi i noi mijloace tehnice. Direc iile de
utare s-au orientat spre solu ii capabile s asigure suportului mesajelor o capacitate mare de
nglobare i o rezisten

sporit

i s multiplice aceste suporturi, n vederea atingerii unei

audien e ct mai mari, ori s m reasc viteza cu care aceste mesaje sunt fixate pe suport i
ajung la destinatar. n ultimele dou secole, dar ndeosebi n secolul al XX-lea, explozia
tehnologic a oferit o considerabil diversitate de solu ii, fiecare dintre ele fiind menit s
spund unei nevoi de comunicare. C

ile tip rite n tiraje de mas , suportul magnetic de

stocare i transmitere a informa iei au amplificat la cote cndva greu de imaginat posibilit ile
de nmagazinare i p strare a datelor i informa iilor; ziarele i revistele, discurile (clasice sau
de ultim genera ie) i nregistr rile magnetice, precum i filmele au m rit volumul audien ei

la nivelul milioanelor de oameni. De asemenea, telefonul, radioul, televiziunea i satelitul au

permis transmiterea din ce n ce mai rapid a mesajelor, ajungndu-se ca diferen a dintre
momentul transmiterii i cel al recept rii s fie practic zero. n toate aceste situa ii, ntre
entit ile de baz ale comunic rii (emi torul i receptorul) se interpune un ntreg angrenaj
tehnologic repartizat n mai multe tipuri de institu ii controlate de un num r mare de
speciali ti, cu competen e dintre cele mai diverse. Acest sistem care multiplic suporturile (n
diferitele lor concretiz ri) pe care este transmis mesajul, care distribuie unui num r din ce n
ce mai mare de beneficiari, simultan, acela i mesaj conduce la realitatea conform c reia
emi torul nu se mai adreseaz unei alte persoane sau unui grup restrns de indivizi, ci unei
mul imi enorme de receptori. n concluzie, prin i datorit acestui angrenaj tehnologic i
institu ional, comunicarea mediat a devenit o comunicare de mas .
Din aceast perspectiv , comunicarea mediat cuprinde n sfera ei dou tipuri de rela ii:
comunicarea mediat tehnologic, dar n grup restrns i comunicarea de mas . n prima
categorie pot fi enumerate discu iile prin telefon, dialogurile realizate prin e-mail
discursurile publice amplificate prin instala ii de sonorizare, concertele i spectacolele etc. n
cea de-a doua grup sunt cuprinse toate situa iile n care ntre emi tor i receptor se interpun
utilaje complexe i, mai ales, institu ii sofisticate; n acest caz, receptorii reprezint o mas
enorm de oameni, un ansamblu de colectivit i formate din indivizi care nu se cunosc ntre
ei, nu se afl n rela ii de proximitate i sunt foarte diferi i n ceea ce prive te pozi ia social ,
sexul, vrsta, religia, mentalit ile etc. Datorit tehnologiilor, prin comunicarea de mas se
generalizeaz dimensiunea democratic a informa iei, to i cei care doresc pot avea acces la
mesaje f

bariere de natur politic , social sau religioas . Acest acces nu este ns total

liber, el presupune un sacrificiu, deoarece accederea la con inutul mesajului are un cost
oarecare.
Istoria comunic rii de mas
costurilor: de la primele c

este, din acest punct de vedere, o istorie a sc derii

i produse cu tiparul lui Guttenberg, pn la c

ile i ziarele de

ast zi, de la pionieratul n radiodifuziune i televiziune, pn la performan ele actuale n

materie, costurile presupuse de accesul la informa ii au nregistrat o permanent sc dere.
Acest lucru s-a produs nu n valoare absolut , ci n valoare relativ , deoarece sporirea
continu a num rului de beneficiari a permis reducerea permanent a pre urilor. Cu alte
cuvinte, cu ct un produs din sfera comunic rii de mas este cunoscut de un public mai
numeros, cu att pre ul accesului la produsul respectiv este mai mic. Rezultatul unui asemenea
fenomen este industrializarea produc iei de mesaje: standardizarea i tipizarea, producerea
dup principiul lucrului la banda rulant , evitarea unicit ii (att de important n art ) i

aplicarea legilor economiei de pia n definirea valorii (produc ia este dictat de consum i nu
de criterii de judecat de ordin estetic, filosofic, moral etc.) au condus n cele din urm la
eficientizarea crea iei n comunicarea de mas

i, implicit, la l rgirea f

precedent a

formelor i posibilit ilor de acces la informa ii i divertisment.

5.3.

Mijloace de comunicare de mas

Istoria mijloacelor folosite n comunicarea de mas este destul de recent , deoarece are
la baz

descoperiri relativ noi, rezultate ale revolu iei industriale, dar i apari ia unor

organiza ii comerciale, a unor trusturi, concerne, corpora ii, interesate att de produc ia de
mas , ct i de difuzarea de mas , aduc toare de profit.
Presa este desigur cel mai vechi mijloc de comunicare de mas , dar nu n faza ei de
nceput cnd se adresa unui public restrns, ci presa din epoca modern , care c

tat

caracteristica de mas . Produs al erei industriale, ea dispune de toate posibilit ile (tehnice,
economice, sociale, culturale) pentru apari ia unor ziare de mare tiraj la pre uri accesibile unui
public de mas . Revolu ionarea tehnicii imprimeriei i inventarea rotativei, de exemplu, au
avut consecin e extrem de favorabile asupra producerii ziarului, ajungndu-se ca ntre anii
1860-1870 n

ri ca Fran a, Anglia sau Statele Unite ale Americii s se imprime 12.000-

18.000 exemplare pe or .
n secolul al XIX-lea presa a cunoscut att o cre tere spectaculoas a num rului de ziare
i a tirajului lor, ct i o diversificare a acestora, pe categorii de interese, de vrst , de
profesie, de apartenen

social

i politic , de preg tire intelectual etc. Toate se caracterizau

prin predominan a demersului informativ, exprimnd preocup rile politice, economice,

sociale, culturale i literare din vremea respectiv . Tot n secolul al XIX-lea au ap rut i
institu iile specializate n comunicarea de mas (agen iile de tiri).
Secolul al XX-lea a adus o extraordinar mbog ire i diversificare a presei, att n ceea
ce prive te tehnica de imprimare, ct i n ceea ce prive te calitatea ziarelor, comercializarea
i difuzarea lor.
Caracteristic pentru aceast etap este c presa a cunoscut un proces de diversificare, n
paralel cu unul de specializare. Se poate constata, astfel, existen a unei prese politice, care
exprim opiniile unor grupuri sociale sau politice, a unei prese a elitelor intelectuale, la care
nu au acces dect cititorii aviza i, ai unor grupuri restrnse, a unei prese specializate (cu
caracter tiin ific, sportiv, economic, juridic etc.), a unei prese literar-artistice, a unei prese
pentru femei, pentru copii i adolescen i, de popularizare tiin ific , a presei centrale, dar i
locale, a presei de scandal etc.

O etap deosebit de important n dezvoltarea comunica iilor moderne, ca instrument al

comunic rii de mas , a fost determinat

de tehnologia din domeniul electricit ii

electronicii. Este perioada care marcheaz apari ia telegrafului, a telefonului, fonografului,

radioului, cinematografului, televiziunii.
n ultimele decenii ale secolului al XX-lea, o nou

descoperire s-a impune n

comunicarea de mas : calculatorul. El este instrumentul care permite ca informa iile s poat
fi p strate i prelucrate n diverse moduri cu o maxim

rapiditate. Prin capacitatea sa

extraordinar de a memora cantit i imense de date, se modific profund modalitatea de

comunicare, calculatorul ocupnd un rol fundamental n evolu ia societ ii n general i a
presei n special. n lumea presei calculatorul devine nu numai o important banc de date, ci
i o modalitate modern de editare, prin prelucrarea tirilor, punerea lor n pagin , titrarea lor,
realizarea propriu-zis

a ziarelor

i revistelor. Uria ul poten ial de comunicare al

calculatorului rezult din introducerea tehnologiei informatice care, n esen a ei este profund
comunica ional .
Procesul de informatizare a determinat transform ri substan iale n sfera comunic rii. Sa modificat mediul de comunicare, el devenind unul specializat, destinat doar cunosc torilor,
fapt care provoac anumite inegalit i n procesul comunic rii. Totodat , s-a impus tendin a
de mondializare a contextului comunic rii, ceea ce nseamn integrarea comunic rii ntr-o
industrie a comunic rii, ce conduce la asigurarea accesibilit ii ei.
Dac la toate cele enumerate pn acum se adaug

i noua tehnologie a Internetului, cu

multiplele sale posibilit i de comunicare, se poate n elege n ce direc ie se ndreapt n mod

real tehnologia viitorului.

5.4.

Canalul de transmitere

Mesajele create n comunicarea de mas sunt distribuite publicului cu ajutorul unui

ansamblu de tehnologii. Totalitatea mijloacelor tehnice de transmitere, a modalit ilor de
expresie utilizate n transmitere i a institu iilor aferente constituie mediile. Exist trei tipuri
de medii:
medii autonome, n care suportul de transmitere poart n el mesajul; o parte dintre
aceste suporturi nu necesit instala ii tehnice de decodare, i anume, c

ile, ziarele i

revistele, afi ele; alte suporturi, cum sunt televizorul, radioul, casetofonul etc. se
caracterizeaz prin existen a unor sisteme mai mult sau mai pu in sofisticate de
decodare, prin care mesajul este transformat din forma inaccesibil n care a circulat
pn la receptor n forme accesibile sim urilor i gndirii umane.

medii de difuzare; n aceste cazuri, suportul are doar misiunea de a transmite un mesaj,
ca de exemplu: releele, cablul, satelitul etc.
medii de comunicare; aceste suporturi permit realizarea dialogului la distan : telefon
sau e-mail.
O alt

caracteristic

a mediilor este c

permanen a mesajelor. Aceast tr

presei scrise fa

ele pot s asigure permanen a sau non-

tur define te una dintre deosebirile fundamentale ale

de cea audio-vizual : n timp ce produsele celei dinti permit contactul

prelungit sau reluat cu mesajele cuprinse n ele, emisiunile de radio i TV nu permit acest
lucru, consumnd actul comunic rii odat cu terminarea transmiterii lor. Dac n prima
situa ie cititorul este activ i are posibilitatea de a selecta mesajele (poate ntrerupe lectura,
poate relua un pasaj ce i s-a p rut neclar, poate depozita textele ce l-au interesat), n a doua
ipostaz el nu poate opri procesul recept rii, nu poate reveni asupra unui moment, nu poate
reciti mesajul transmis. Aceasta este de fapt i principala explica ie pentru succesul
comercial al aparatelor care permit copierea i redarea mesajului audio sau video, ele
permi nd plasarea mesajelor audiovizuale ntr-un registru analog presei scrise, revenirea
asupra textului, catalogarea i p strarea lui.
Aceast diferen este dublat de faptul c presa scris multiplic acela i produs, n timp
ce presa audiovizual distribuie, n simultaneitate, un produs mediatic. Prima este lent ,
deoarece procesul de multiplicare, interpus ntre produc ie i difuzare, prelunge te timpul
necesar transmiterii, a doua este extrem de rapid , deoarece, datorit caracterului imaterial al
mijlocului de transmitere, con inutul ei se poate difuza cu o vitez extraordinar .
Canalul de transmitere influen eaz elaborarea mesajului prin traducerea lui din forma
ini ial ntr-o alta, marcat de caracteristicile tehnice ale mediilor: cuvntul vorbit devine und
electromagnetic sau succesiune de semne tipografice, imaginea real devine und

i proiec ie

sau sum de puncte albe i negre. Aceste influen e pot modifica structura ini ial a mesajului,
imprimndu-i o seam de tr

turi independente de inten iile comunicatorilor. Din acest motiv

speciali tii n comunicarea de mas

sunt obliga i s

i adecveze structura mesajului la

caracteristicile canalului, pentru a m ri calitatea i eficacitatea actului de comunicare.

n concluzie, evolu iile tehnologice ale canalelor de transmitere au modificat i vor
modifica tehnicile de lucru, c ile de acces, calitatea con inuturilor mesajelor i a tept rile
publicului n acest domeniu.

5.5.

Publicul

Datorit avantajelor oferite de noile tehnologii, num rul celor ce au acces la mesajele
comunic rii de mas atinge cifre de-a dreptul impresionante. Audien a unui spectacol, a unui
program de tiri sau a unei publica ii poate cuprinde milioane de oameni, care nu se cunosc
ntre ei, nu tr iesc n acela i spa iu i nu mp rt esc o limb comun sau cultur , religie,
convingeri politice ori nivel de trai comune. Singurul lucru care i leag este consumul unor
mesaje mass-media identice i tr irea unor st ri, n general, asem

toare. n acest fel, n

comunicarea de mas receptorul cuprinde o multitudine de indivizi risipi i pe o larg arie

geografic

i eterogeni din punct de vedere socio-profesional. Aceast realitate i determin pe

comunicatori s fie n permanen preocupa i de trezirea i men inerea aten iei unui public att
de numeros i de variat. Efectul const n faptul c mesajele devin din ce n ce mai pu in
personale, mai pu in contextuale, mai pu in specializate, deoarece ele trebuie s fie accesibile
i atractive pentru o audien

care se distinge prin eterogenitate, adic printr-o formidabil

varietate de tipuri umane i de condi ion ri socio-culturale.

De aceea, termenul de masificat, utilizat pentru a caracteriza o asemenea audien , nu
se refer , n primul rnd, la cantitatea receptorilor, cum s-ar putea crede, ci ndeosebi la
diversitatea lor, definit prin dispersie, anonimitate, lips de organizare social , inconsisten
n compozi ie, ntr-un cuvnt, un agregat de spectatori, cititori, ascult tori i privitori.
Dezvoltarea unor tehnici noi de comunicare a permis n ultima perioad o anumit
demasificare a audien ei. Astfel, cablul i satelitul, concomitent cu multiplicarea ofertei au
permis crearea de programe specializate care se adreseaz unui public int oarecum mai
omogen: iubitorii de sport, de filme, de desene animate, de muzic au acum acces la produse
create exclusiv pentru gusturile i interesele lor, f

a mai fi obliga i s consume i alte

produse, de interes general. Acela i efect s-a produs i n presa scris , unde tehnologiile offset
i informatica au permis scurtarea timpului de realizare a unor ziare i reviste diversificate,
pentru variate gusturi i preocup ri, dar i n radio, odat cu perfec ionarea sistemelor de
transmisie.
Acest proces de fragmentare a publicului nu anuleaz ns caracterul eterogen al microaudien elor: indivizii care urm resc un meci, ascult un post profilat pe un anumit gen de
muzic sau citesc o revist de mod , n afara interesului pentru acel domeniu, nu mp rt esc
prea multe valori (culturale, politice, religioase etc.) comune, nu ocup acela i spa iu i nu
creeaz vreo form oarecare de organiza ie social .

Utilizarea mediilor moderne n comunicarea de mas

a mesajelor are drept consecin

i, prin aceasta, distribu ia larg

direct pierderea uneia dintre caracteristicile esen iale ale

comunic rii interpersonale: interac iunea dintre emi tor i receptor. n comunicarea de mas ,
aceast form de influen

reciproc dispare: comunicarea devine unidirec ionat (de la

emi tor la receptor), dominant , monopolizatoare; r spunsul receptorilor este slab, ntrziat i
rareori are puterea de a schimba traseul ori con inutul comunic rii n momentul producerii
sale.
Prin urmare, se desprinde concluzia c

dou

forme de non-comunicare afecteaz

comunicarea de mas . Astfel:

Receptorii nu pot comunica direct cu emi torii. Cititorul unei publica ii nu are cum s
influen eze scrierea unui articol i nici nu poate da o replic imediat autorului s u dac
este vizat nemijlocit; n aceea i situa ie se afl

i ascult torul unei emisiuni radio sau cel

ce prive te un program TV, chiar dac n ultima perioad se extind emisiunile interactive.
Cum poate totu i, omul din public, s
ncerce s

i manifeste dorin a de participare la dialog i s

i impun propriul punct de vedere? El are la dispozi ie dou modalit i de

ac iune, diametral opuse: prin selec ie, oprind comunicarea i inaugurnd un nou canal de
comunicare cu alt emi tor, ori prin chemarea la dialog, caz n care el alege drumul
anevoios al apelului la comunicare i transmite scrisori sau d telefon n redac ii. n
prezent, majoritatea institu iilor mass-media ncurajeaz aceste forme de comunicare i
ofer periodic un spa iu aparte pentru publicarea opiniilor primite de la audien ; mai mult
dect att, n domeniul audiovizualului, avantajele tehnologiei permit deschiderea unor
ferestre de comunicare n cadrul unor emisiuni de dialog cu publicul, fie apropiat, adus
n studio, fie ndep rtat, dar accesibil prin intermediul telefonului. Totu i, aceast
comunicare este lent , greoaie, indirect

i cu efect improbabil: scrisorile apar dup

articolul respectiv i oricum nu au puterea i prestigiul mesajului jurnalistic. Vocile

participan ilor la talk-show-uri sunt slabe (n raport cu cea a vedetei) i sunt filtrate de
regiile tehnice. n plus, accesul omului obi nuit la feed-back, adic transformarea sa din
receptor n emi tor suport efectul dispropor iei dintre num rul imens al celor care ar
vrea s spun ceva i c ile limitate de acces oferite de canalele comunic rii de mas .
Totodat mai poate fi ntlnit i fenomenul n care jurnali tii i cercet torii constat c
persoanele cu care intr n contact nu sunt reprezentative pentru publicul lor, fiind, de fapt,
persoane care au timp s comunice cu institu iile mass-media. Din acest motiv, lipsa
interac iunii comunica ionale afecteaz statutul i activitatea emi torilor, care cu greu pot
avea o imagine clar asupra atitudinilor publicului, asupra impactului pe care l au

mesajele lor i asupra a tept rilor, dorin elor sau nemul umirilor declan ate de un mesaj
sau altul.
Consumatorii mesajelor mass-media nu pot s dialogheze nici m car ntre ei; la nivelul
unor audien e de ordinul a cel pu in zeci de mii de oameni, este evident c ace tia nu au
cum s interac ioneze. Desigur c la nivelul microgrupurilor (familie, vecini, prieteni), n
cazul unui consum comunitar de mesaje mass-media, apar forme de dialog, prin care
con inuturile receptate sunt comentate, n elese i redimensionate.

5.6.

Con inutul

Cea mai important caracteristic a con inuturilor vehiculate n comunicarea de mas

provine din faptul c ele sunt oferite spre consum. Un produs mass-media este o marf sau un
serviciu, vndut unor consumatori poten iali, n concuren

cu alte produse mass-media.

Deoarece scopul principal este de a atrage un num r ct mai mare de consumatori,

comunicarea de mas ofer o mare varietate de con inuturi, atractive i accesibile, mereu
nnoite i permanent promovate prin diferite companii de publicitate. La modul general, oferta
mass-media cuprinde urm toarele tipuri de mesaje:
Informa ii acestea pot fi att sub forma datelor brute, neprelucrate (rezultate sportive,
cota ii bursiere, buletin meteo etc.), ct i sub forma datelor prelucrate ( tirile i jurnalele
de actualit i, reportajele, anchetele etc.). Nu de pu ine ori informa iile sunt impregnate cu
elemente de divertisment, a a cum se ntmpl la un talk-show, sau chiar n ambalajul
spectaculos al prezent rii din unele jurnale de actualit i.
Divertisment n prezent mass-media este cea mai mare furnizoare de divertisment, att
prin programele TV, ct i prin con inutul distribuit prin radio sau presa scris .
Idei i opinii prin contactul cu presa, oamenii pot afla care sunt p rerile altora, fie ei
speciali ti n diferite domenii, editoriali ti cu experien , sau reprezentan i ai publicului. n
acest sens, cititorii i ascult torii manifest o atrac ie constant

pentru editoriale i

comentarii, pentru emisiunile de dezbatere, pentru interviuri i emisiuni.

Diversitatea receptorilor i oblig

pe emi tori (jurnali ti, editori, realizatori de

programe) s uniformizeze i s standardizeze con inuturile comunicate. Ei aplic a a-numitul

principiu al numerelor mari, n virtutea c ruia mesajele mass-media trebuie s fie accesibile
ct mai multor oameni, s fie eliberate de elemente de strict specialitate sau de note elitiste.
Omul mediu constituie centrul gravita ional n jurul c ruia se nvrt toate mesajele
presei: con inuturile, formele de ambalare, ordonarea textelor, accentele afective toate se
raporteaz la atitudinile, interesele i aspira iile acestui public mediu. Acesta este motivul

pentru care con inutul comunic rii de mas trebuie s fie caracterizat prin claritate, simplitate,
atractivitate tr

turi care asigur accesul direct, rapid la n elesul mesajelor pentru uria ele

mul imi de oameni medii care opteaz pentru aceast form

de consum i comunicare

cultural .

5.7.

Rolul i func iile mass-media n societate

Pornind de la observarea efectelor pe care mass-media le produce asupra vie ii sociale,

dar i a influen elor pe care indivizii i grupurile sociale le exercit asupra presei, speciali ti
din diverse domenii au ncercat s vad ce loc ocup mass-media n via a social , ce leg turi
se creeaz ntre ea i diferite institu ii, care este valoarea acestor interac iuni i ce putere are
presa n procesele de transformare a structurilor economice, sociale, politice ori culturale. n
acest context, se poate observa c rela ia dintre mass-media i societate poate fi privit din trei
puncte de vedere: consecin e globale (func iile presei), ansamblu de influen e (efectele presei)
i misiuni atribuite (rolurile presei). n limbajul uzual i chiar n unele lucr ri de specialitate,
termenul de func ie cumuleaz frecvent cele trei variante enumerate anterior.
Prima i cea mai important func ie a presei, a mass-media n general, este aceea de
a informa.
Ra iunea suprem a apari iei presei a fost de a informa, de a nregistra, de a comunica ce
se ntmpl n lume, ce face, ce spune, ce gnde te lumea. Plastic, se poate spune c
informa ia este sngele oric rui ziar. Opiniile n acest sens sunt diverse, dar converg spre
ideea c o caracteristic esen ial a lumii de ast zi este nevoia de informare.
A doua func ie fundamental a mass-media este cea formativ , modelatoare.
Mass-media exprim

i cristalizeaz

opinii, comportamente, mentalit i

i le

influen eaz n sens pozitiv sau negativ, contribuind totodat la ridicarea nivelului general de
cunoa tere i de educa ie a popula iei n domeniile esen iale ale culturii i civiliza iei.
Modul n care sunt selectate i comentate tirile depinde de diverse criterii, subiective
sau obiective, de diverse interese, personale sau de grup, de gradul general de cultur al
ziari tilor, de etica lor profesional

i, nu n ultimul rnd, de receptorii tirilor.

Omenirea modelat de c tre mass-media la scar mondial , la nivelul unui sat global
nu trebuie v zut ca redus la o uniformizare general a indivizilor, ci ca o colectivitate
diversificat , alc tuit din indivizi care i exprim op iunile personale, manifestndu- i cu
spirit critic opiniile. Opinia public impune, prin intermediul mass-media, reguli noi, rela ii
noi, o nou etic . Ea are rolul de control social, prin realizarea conexiunii inverse tot mai
specifice mijloacelor moderne de comunicare, mai ales radioului i televiziunii.

A treia func ie important a mass-media este cea comercial .

Este bine tiut c tirile sunt cele care vnd ziarul. ntr-o societate democratic ,
accesul liber la informa ie, informa ia exact , obiectiv

i rapid , schimbul liber de informa ii

sunt vitale pentru opinia public , pentru formarea unor atitudini, orient ri, comportamente.
Totu i, o informa ie ( tire) este expresia unei selec ii subiective, a unei judec i de valoare, a
unei op iuni. Informa iile sunt rezultatul unui filtru al op iunii gazetarului, dar i al grupului
ac ionar c ruia el i apar ine, al redac iei, sau patronului care l pl te te.
Cea de-a patra func ie a mass-media este cea de divertisment.
Omul modern tr ie te ntr-o continu

stare de stres, fiind victima unor profunde

transform ri sau crize n domeniul social-economic, politic, cultural etc., cu efecte psihologice
grave i de lung durat , care-i modific comportamentul, rela iile sociale i familiale, modul
de a gndi i a sim i. El este supus zilnic unui bombardament informa ional ame itor, care-i
artificializeaz via a, l rupe de natur , de trebuin ele sale fundamentale fire ti falsificndu-i
opiniile, op iunile, atitudinile.
De aici apare nevoia fireasc de ap rare, de relaxare, de divertisment. Dar, aten ie,
divertismentul din mass-media nu mai e un simplu divertisment, el reprezint , n ultim
instan , tot o form (mascat ) a unei atitudini, a unei op iuni. Pentru c , n fond, cele dou
func ii ale mass-media, cea comercial

i cea recreativ , au tot un rol formativ, n sensul

pozitiv sau, dimpotriv , negativ.

Dincolo de controversele privind rolul i func iile mass-media n societate, o concluzie
este evident : imposibilitatea de a le contesta, sau ignora. Dimpotriv , se impune constatarea
, oricte critici li s-ar aduce, orict de vehement s-ar nega, ele se impun n via a cotidian a
fiec rui individ, dincolo de dorin a cuiva, iar viitorul r mne deschis pentru orice surprize. n
fond, pentru receptor, totul nu este dect o chestiune de op iune, n func ie de experien a sa de
via , de exigen ele sale intelectuale i morale.

6.

COMUNICAREA N CADRUL GRUPURILOR DE

MUNC
6.1.

Conceptul de grup de munc

Grupul de munc reprezint un num r de persoane (minim dou ), care realizeaz o

activitate sau o ac iune comun sub conducerea unui manager.
Fiecare membru i concentreaz eforturile asupra obiectivului comun, dar contribu ia
lor difer sub aspect cantitativ, calitativ, ca intensitate i natur . Membrii grupului sunt
reciproc dependen i.
Scopul grupului de munc este lucrativ (confec ionarea unui produs, repararea unui
utilaj etc.) sau creativ (descoperirea unui nou produs, proiectarea unui utilaj, reorganizarea
unui loc de munc etc.).
Obiectivele fiec rui grup de munc decurg din obiectivele generale ale organiza iei din
care acesta face parte. Grupurile sunt flexibile i se modific n func ie de desf urarea
activit ii.
Referitor la formarea grupului de munc exist mai multe teorii:
teoria sociometric , ce sus ine c rolul principal n formarea grupului de munc trebuie
-l aib rela iile de atrac ie i simpatie dintre componen i; ntre membrii grupului
exist n acest caz un grad ridicat de cooperare i n elegere; acestea pot duce n final
la rutin , dezinteres, performan e sc zute;
teoria dinamicii de grup, care recomand formarea grupului de munc n jurul unor
oameni dinamici, competen i i performan i, care prin provocarea unor dezacorduri i
st ri conflictuale determin progresul.

6.2.

Caracteristicile grupului de munc

Grupul de munc se caracterizeaz prin:

-

unul sau mai multe obiective comune, care trebuie realizate prin participarea tuturor;

norme de comportament i de conduit acceptate i respectate de fiecare membru;

un anumit statut (ndatoririle, drepturile

i obliga iile persoanei) pentru fiecare

membru i un anumit rol (maniera individului de a- i asuma func iile care decurg din
statut);
-

existen a, ntre membrii grupului, a unor rela ii socio-afective care pot favoriza sau
frna realizarea obiectivelor.
Desf urarea activit ii n cadrul grupului de munc prezint :

avantaje: poten ial de informa ii mai mare; experien

mai mare; fundamentare

tiin ific a deciziilor;

-

dezavantaje: presiuni sociale; apari ia unei figuri dominante; constrngeri de timp;

dezacorduri frecvente.

6.3.

Conducerea grupului de munc

n cadrul grupului de munc , managerul are rolul de a conduce i de a ndruma.

Membrii grupului pot fi din punct de vedere profesional

i comportamental:

excep ionali, foarte buni, buni, slabi. Este necesar s se asigure condi ii ca cei excep ionali s i aduc contribu ia maxim , iar cei buni s fie ajuta i s se dezvolte. Pentru a ndruma
oamenii, sunt necesare diferite nsu iri, cum sunt subtilitatea i abilitatea.
Managerul trebuie s

fie con tient de aspectele pe care le implic

ndrumarea

subordona ilor, deoarece n acest proces exist riscul de a se schimba el nsu i.

Pentru a forma un grup managerul trebuie:
-

acorde ncredere subordona ilor;

le ofere toate informa iile necesare desf ur rii activit ii n bune condi ii;

rezolve conflictele de munc astfel nct s nu influen eze negativ colaborarea;

fie sincer i transparent fa de grup;

ac ioneze ca un dirijor de orchestr ;

organizeze un feed-back permanent i s in cont de el.

n domeniul rela iilor interumane, managerul trebuie s

tie c membrii unui grup:

ndeplinesc diferite roluri care le marcheaz nevoile, comportamentul, activit ile:

factori de produc ie, membri de familie, participan i la comunit i etnice, religioase i
politice, consumatori de bunuri i servicii, cet eni;

au individualitate proprie;

au o anumit preg tire profesional , cultural dobndit pn n momentul ncadr rii.

Rela iile interpersonale n cadrul grupului pot fi: oficiale (formale)

(stabilite pe baza unor afinit i personale). Dup

i informale

efectul pe care l produc, rela iile

interpersonale pot fi de interes-dezinteres, satisfac ie-insatisfac ie, bun

dispozi ie-

indispozi ie.
Rela iile corecte manager-subordonat exclud amenin area i pedeapsa.
Principiul de baz al muncii cu oamenii este de a-i trata ca oameni, deci fiin e ra ionale,
responsabile de sarcinile ce i le-au asumat.

Exist nc manageri care folosesc procedee de manipulare a subordona ilor mpotriva

intereselor proprii i ale grupului. Oamenii nu pot fi n ela i la nesfr it i i pierd ncrederea
n conduc torul care procedeaz astfel. Rela iile umane din cadrul grupurilor de munc
trebuie s fie etice.
Acolo unde stimularea moral

i material este folosit corect, unde sanc iunile sunt

date cu obiectivitate, unde nu se procedeaz nici cu toleran , nici cu intoleran , ci cu

dreptate, exist un climat de munc favorabil.

6.4.

Tipuri de grupuri de munc

n cadrul oric rei organiza ii se constituie unul sau mai multe grupuri de munc , care
coexist

i se manifest n diferite domenii de activitate i la diferite niveluri ierarhice.

Acestea se deosebesc printr-o serie de caracteristici de ordin calitativ, astfel:

grupurile formale se constituie pe baz de acte i norme oficiale, au scop lucrativ, apar in
structurii formale, sunt oficiale

i obligatorii, se modific

odat

cu restructurarea

organizatoric , sunt conduse de un ef ierarhic investit oficial cu autoritate;

grupurile informale se constituie spontan, pe baza intereselor i preocup rilor comune,
urm resc sprijinirea propriului interes, se conduc dup

regulamente proprii, r mn

acelea i i dup modificarea structurii oficiale, sunt conduse de un lider ales pe baz de
competen ;
grupurile operative sunt grupuri temporare de munc constituite pentru consultan ntr-un
anumit domeniu, sunt alc tuite din speciali ti diferi i, n func ie de problema ce trebuie
rezolvat ; se mai numesc i comisii ad-hoc;
echipa este grup de munc temporar sau permanent, care trebuie s rezolve anumite
probleme i care este creat

pentru scopuri diferite (echipe antreprenoriale, echipe

autonome).

6.5.

Comunicarea n cadrul grupului de munc

Pentru a exista ca grup de munc , este necesar ca membrii acestuia s comunice ntre ei.
Comunicarea n cadrul grupului are urm toarele obiective:
informarea corect

i la timp a membrilor grupului;

formarea de opinii n leg tur

cu diferite evenimente, discutarea acestora

transmiterea c tre cei interesa i;

vehicularea direct , imediat

i nealterat a ideilor, propunerilor i nemul umirilor

ntre membrii grupului;

luarea deciziilor i transmiterea acestora;

evaluarea performan elor ob inute.

n procesul de comunicare n cadrul grupului, ntre emi tor i receptor exist mediul
prin care se face transmiterea mesajului. Acesta poate deforma mesajul i chiar procesul de
n elegere, datorit unor perturba ii care pot ap rea (zgomot, posibilit i limitate de percepere
ale receptorului, personalitatea emi torului etc.).
Comunicarea n cadrul grupului de munc este de mai multe tipuri:
verbal , scris , nonverbal ;
formal sau informal ;
interpersonal ;
de grup (intragrup i intergrup).
Comunicarea n cadrul grupului de munc este influen at de:
calitatea mesajului;
viteza i ritmul de comunicare;
sensul comunic rii (ascendent, descendent, orizontal, oblic);
rimea grupului (n grupurile mai mari se realizeaz mai greu);
pozi ia spa ial a membrilor grupului n procesul comunic rii (de exemplu, a ezarea
fa n fa ).
n cadrul grupului de munc rela ia dintre manager i subordonat nu trebuie s se bazeze
pe comenzi i supunere ci pe dialog, care uneori poate nsemna schimbarea reciproc a
pozi iilor. Acest gen de dialog se nume te rela ie de solicitare i r spuns. Prin solicitare,
managerul va repartiza sarcini subordona ilor pe m sura calific rii lor i chiar mai dificile i
va controla modul lor de ndeplinire. n cazul n care constat anumite dificult i, va sprijini
executantul n nl turarea lor. Prin r spuns, managerul va oferi, repede i sincer, solu ii la
problemele ridicate de subordona i. Dac se practic acest sistem de solicitare i r spuns,
comunicarea prin dialog n cadrul grupului de munc i poate dezvolta func ia sa de
motivare.
6.5.1. Tipologia comunic rilor n cadrul grupului de munc
n cadrul grupului de munc au loc comunic ri de diferite tipuri:
Verticale descendente: transmit decizii, ndrum ri, instruc iuni etc. de la manager la
subordonat, sub form verbal sau scris ; sunt cele mai r spndite; au loc continuu;
anumite comunic ri se fac direct manager-subordonat, altele prin intermediari.
Verticale ascendente: transmit informa ii, opinii etc. de la subordonat la manager; permit
cunoa terea felului n care se realizeaz sarcinile; asigur feed-back-ul.

Orizontale: asigur comunicarea ntre membrii grupului de munc situa i pe acela i nivel
ierarhic; se realizeaz prin dialog sau edin e de lucru.
Oblice: permit pentru un timp scurt s se evite calea ierarhic ; conduc la conflicte de
competen ; sunt folosite pentru rezolvarea unor probleme urgente; uneori au caracter
informal.
6.5.2. Re ele de comunicare
Re elele de comunicare reprezint ansamblul canalelor de comunicare dispuse ntr-o
anumit configura ie.
Tipurile re elelor de comunicare i caracteristicile lor sunt:
Re ea n cerc: fiecare participant are anse egale de a comunica cu ceilal i; participan ii
sunt marca i de un grad de satisfac ie mai mare, ntruct nici un membru nu se situeaz pe
pozi ia de lider; se adapteaz cel mai u or noilor sarcini ale grupului; caracteristica
grupurilor creative i informale; este practicat

de managerii cu stil

democrat de

conducere.
Re ea n X: apare un lider, ceilal i membri au unele restric ii n comunicare; este specific
grupurilor informale; este practicat de managerii cu stil de conducere laissez-faire
Re ea n Y: este practicat n conducerea centralizat ; este specific activit ilor operative
Re ea n lan : apare un lider; este specific grupurilor informale.
Orice re ea de comunicare se caracterizeaz prin:
-

tip (cerc, lan , stea, n Y);

num r de verigi;

grad de flexibilitate (posibilitatea de a se transforma ntr-o alt re ea);

suma vecinilor (num rul total de persoane cu care fiecare membru al grupului poate
intra n rela ii directe);

indice de conexiune (cel mai mic num r de canale nchise sau deschise care antreneaz
dup

sine izolarea unui post, deconectarea lui; reflect

nivelul de siguran

al

organiz rii re elei de comunicare);

-

suma distan elor dintre participan i (suma numerelor verigilor pe care trebuie s le
parcurg mesajele n cadrul grupului ntre fiecare dintre membrii acestuia);

indice de centralism al unei pozi ii din re ea (se calculeaz ca raport dintre suma total
a distan elor din re ea i suma distan elor fiec rei pozi ii; permite stabilirea locului
unde trebuie luat decizia n re ea);

indice de centralism al re elei (reprezint suma indicilor individuali, reflect gradul de

compactitate al re elei);

indice de periferie (diferen a ntre indicele de centralism al unei pozi ii i indicele de

centralism al pozi iei centrale).
Toate aceste m rimi ce caracterizeaz

o re ea de comunicare permit eviden ierea

modului de organizare a unui grup din punct de vedere al concentr rii autorit ii i a modului
n care membrii comunic ntre ei.

6.6.

Corela ia comunicare managerial -receptor

Comunicarea managerial este influen at de personalitatea partenerilor de dialog a

ror varietate i complexitate este foarte mare. Iat dou situa ii des ntlnite:
Receptor feminin
Caracteristicile receptorului sunt: capacitate de adaptare; devotament; capacitate de a
face servicii; necesitatea de a se face remarcat; necesitatea de a lucra ntr-o atmosfer
agreabil ; necesitatea dialogului; tendin a de a forma grupule e.
Cerin ele comunic rii manageriale n acest caz sunt: cunoa terea prealabil

interlocutorului; respectarea regulilor de polite e i etichet ; grija pentru alegerea locului i

momentului; ponderea mare a limbajului nonverbal; climat de comunicare pozitiv, relaxat;
apelarea la zmbet; ascultarea atent a opiniilor interlocutorului; oferirea de r spunsuri bazate
pe argumente solide; ncheierea dialogului cu o expresie de mul umire.
Receptor tn r
Caracteristicile receptorului sunt: receptiv i maleabil; u or influen abil; spontan n
gndire i ac iune; neiert tor fa

de cei ce-l dezam gesc; dorin

de independen

puternic ;

sentiment de onoare foarte dezvoltat; dinamic i operativ.

Cerin ele comunic rii manageriale n acest caz sunt: ncurajarea opiniilor personale;
solicitarea de idei; trasarea de sarcini care s -i pun
performan elor; stimularea pentru a-l determina s

n valoare calit ile; aprecierea

coopereze; respectarea personalit ii

fiec ruia; sinceritatea i transparen a pe tot parcursul dialogului, cu o expresie de mul umire.

6.7.

Stiluri de comunicare managerial

Oamenii, deci i managerii, au moduri diferite de a comunica, cu atitudini i experien e

diferite, cu puncte forte i sl biciuni diferite.
Managerul trebuie s

i dezvolte stilul de comunicare potrivit propriilor aptitudini i

puncte forte, inclusiv cele ale propriei culturi. n cazul n care va ntlni persoane care
comunic n alte moduri este foarte important s le respecte opiniile i cultura organiza ional .

Literatura de specialitate eviden iaz

un num r mare de stiluri de comunicare

managerial . Pe baza experien ei, au fost identificate urm toarele: de interven ie, de control,
de investigare, de influen are.
Stilul de comunicare managerial de interven ie presupune: stabilirea a ce se dore te s se
ob in n urma comunic rii; cunoa terea anticipat a interlocutorului; folosirea de cuvinte
care s transmit mesaje clare; acordarea de sprijin i aten ie interlocutorului; renun area
la acuza ii nefondate; verificarea n elegerii mesajului prin ntreb ri bine puse.
Stilul de comunicare managerial

de control presupune: furnizarea n timp util a

informa iilor necesare desf ur rii unei activit i performante; trasarea de sarcini care s
pun n eviden calit ile subordona ilor; renun area la acuza ii i la tendin a de a pune n
inferioritate interlocutorul; asigurarea c subordonatul n elege consecin ele nendeplinirii
sarcinii ce-i revine la standardele stabilite; comunicarea a ceea ce se a teapt concret de la
subordona i; ascultarea nemul umirilor subordona ilor i oferirea de solu ii concrete;
spunsul la ntreb rile puse sincer i la obiect.
Stilul de comunicare managerial
informa ii;

evaluarea

punctelor

de investigare presupune: furnizarea/cererea de

slabe/critice;

identificarea

resurselor;

analizarea

problemelor.
Stilul de comunicare managerial de influen are presupune: cerere c tre subordona i s
spun cum n eleg activitatea pe care o desf oar
solu ii de mbun

i eventual s aduc corec ii; oferirea de

ire a performan ei; punerea accentului pe calitate; convingerea

subordona ilor s gndeasc altfel dect eful i chiar s -l contrazic pe acesta; asigurarea
interlocutorul este preg tit pentru comunicare; sus inerea opiniilor cu argumente solide;
deschiderea la problemele i ntreb rile subordona ilor; ncheierea discu iei prin trecerea
n revist n mod clar i explicit a problemelor discutate.

6.8.

Corela ia dintre stilul managerial i stilul de comunicare

Modul n care comunic managerul este influen at i de stilul managerial pe care l

practic : democratic; autoritar; permisiv (laissez-faire).
Stilul de comunicare managerial este influen at n cea mai mare m sur de stilul de
munc al conduc torilor cu subordona ii.
Pn n prezent, nu se poate preciza care stil de comunicare poate fi considerat cel mai
bun. Adoptarea unui anumit stil de comunicare depinde de mai mul i factori cum sunt:
competen a i personalitatea conduc torilor; competen a i personalitatea subordona ilor;
stilul de conducere practicat de managerii de vrf; cultura organiza ional .

1. Stil de conducere democrat - stil de comunicare de interven ie

Conducerea democratic are ca deviz suntem al turi n aceast ac iune; subordona ii
particip la luarea deciziilor; comportament managerial deschis, prietenos, agreabil; interes
fa de opiniile subordona ilor; orientare spre probleme; comunicare pozitiv responsabil .
Comunicarea de interven ie presupune solicitarea de informa ii i argumente de la
subordona i; acceptarea opiniilor divergente i analizarea lor; adoptarea de c tre manager a
unei pozi ii de egalitate, minimiznd diferen ele de statut i putere.
2. Stil de conducere democrat - stil de comunicare de control
Comunicarea de control presupune ascultarea opiniilor subordona ilor; aprecierea
performan elor i critica deficien elor; analiza c ilor de progres.
3. Stil de conducere democrat - stil de comunicare de investigare
Comunicarea de investigare presupune analiza opiniilor subordona ilor; identificarea
barierelor de comunicare i nl turarea lor.
4. Stil de conducere democrat - stil de comunicare de influen are
Comunicarea de influen are presupune captarea aten iei interlocutorului apelnd la umor,
citate, replici; manifestare de considera ie pentru interlocutor; discutarea opiniilor divergente;
ncurajarea subordona ilor n emiterea ideilor; flexibilitate concretizat n acceptarea de c tre
manager a posibilit ii de a- i schimba opinia, dac argumentarea interlocutorului este solid ;
comunicarea este orientat spre activit ile concrete.
5. Stil de conducere autoritar - stil de comunicare de interven ie
Conducerea autoritar are ca deviz ntotdeauna am dreptate; rigiditate n ac iune;
opiniile subordona ilor nu sunt luate n considerare; orientare spre rezultate.
Comunicarea de interven ie presupune: decizia este comunicat , iar subordonatul trebuie
o ndeplineasc

ntocmai; limbajul este concis, orientat spre sarcina de ndeplinit;

managerul domin comunicarea.

6. Stil de conducere autoritar - stil de comunicare de control
Comunicarea de control presupune etalarea de c tre manager a unei atitudini de
superioritate; c utarea gre elilor

i sanc ionarea vinova ilor; nu se accept

explica iile

subordona ilor.
7. Stil de conducere autoritar - stil de comunicare de investigare
Comunicarea de investigare presupune: managerul domin
feedback.
8. Stil de conducere autoritar - stil de comunicare de influen are

comunicarea; lips

de

Comunicarea de influen are presupune impunerea solu iilor; lipsa oric ror explica ii;
constrngere i dirijare; ncerc ri de manipulare i impuneri de idei; rigiditatea managerilor n
privin a opiniilor proprii.
9. Stil de conducere permisiv laissez-faire - stil de comunicare de interven ie
Conducerea permisiv

presupune: evitarea oric ror interven ii n organizarea

conducerea grupului; organizarea i conducerea spontan .

Comunicarea de interven ie presupune: acceptarea cu u urin

a opiniilor subordona ilor;

lips de feed-back.
10. Stil de conducere permisiv laissez-faire - stil de comunicare de control
Comunicarea de control presupune: lipsa de claritate n formularea cerin elor; lipsa de
feed-back; criticarea defectelor.
11. Stil de conducere permisiv laissez-faire - stil de comunicare de investigare
Comunicarea de investigare presupune: lipsa unor preocup ri organizate pentru informare;
subordonatul ofer /cere informa ii.
12. Stil de conducere permisiv laissez-faire - stil de comunicare de influen are
Comunicarea de influen are presupune: ncercarea de a schimba comportamentul
subordona ilor pentru a se potrivi cu al s u; manipularea subordona ilor pentru a se ob ine
ceea ce se dore te.
Prin natura func iei lor, aten ia managerilor este ndreptat c tre ob inerea de profit. Un
manager performant ine seama i de interesele subordona ilor s i, despre care afl prin
intermediul comunic rii manageriale. Nu trebuie s se uite c un conduc tor este apreciat i
sprijinit de subordona i nu numai dup modul cum se comport fa

de ei, ci i prin modul

cum le sunt ap rate interesele.

6.9.

Tipuri speciale de comunicare n cadrul grupului de munc ; edin ele

edin ele sunt specifice muncii n echip . Acestea ocup o mare parte din timpul

managerilor, dar i al angaja ilor. edin a poate fi definit ca o activitate n grup, n cadrul
reia are loc un schimb oral de informa ii sau de opinii.
Nu orice schimb de informa ii ntre manager i angaja i n cadrul unei discu ii este o
edin . edin a este o form institu ionalizat a dialogului din organiza ie, desf urat dup
reguli precise n vederea realiz rii unui scop bine stabilit, care nu poate fi atins prin nici o alt
form de comunicare oral sau scris .
n cadrul unei organiza ii, edin ele au ca scop:
-

transmiterea unor informa ii, opinii i/sau decizii;

culegerea unor informa ii de la participan i;

analiza unor probleme;

luarea unor decizii de c tre participan i.

Managerul, prin modul de organizare i conducere a unei edin e, comunic respectul

fa

de participan i i modul n care i asum responsabilitatea pentru activitatea desf urat .

Acest lucru este evident dac managerul:

-

organizeaz

edin ele numai cnd exist un scop;

cere participan ilor s vin preg ti i i s

aloc timpul necesar fiec rui punct de pe ordinea de zi;

ncurajeaz exprimarea opiniilor;

evit discu iile n afara ordinei de zi stabilite;

nu permite monopolizarea discu iei de c tre o persoan ;

asigur un climat de comunicare adecvat;

rezolv cu tact eventualele dezacorduri i conflicte;

asigur

i prezinte opiniile ct mai concis;

tragerea unor concluzii i precizarea unor m suri pentru implementarea

deciziilor luate.
6.9.1. Tipuri de edin e
Dup

finalitatea formelor de activitate n echip , sunt identificate cinci tipuri

fundamentale de edin e: decizionale, de informare, de armonizare, de explorare i de

incursiune. Ele se caracterizeaz astfel:
A. edin a decizional : conduc torii stabilesc dezvoltarea organiza iei n perspectiv , modul
de ndeplinire a sarcinilor, repartizarea resurselor etc.
B. edin a de informare: se transmit decizii adoptate de organe ierarhice de pe diferite
niveluri; se transmit informa ii necesare desf ur rii performante a activit ii; se culeg/se
transmit informa ii de c tre eful direct.
C. edin a de armonizare: este specific pentru managerii unor compartimente de munc
ntre care nu exist nici un raport de subordonare ierarhic ; are drept scop asigurarea
cooper rii ntre diferitele compartimente, att n procesul preg tirii unor decizii, ct i n
implementarea lor.
D. edin a de explorare: are drept scop promovarea unor idei noi; apeleaz la anumite
tehnici (brainstorming, Delphi etc.); accentul se pune pe imagina ia participan ilor.
E.

edin a de incursiune: participan ii pornesc de la o idee bine definit , avnd sarcina s o

transforme ntr-un proiect opera ional; accentul se pune pe precizia tehnic a programului.

6.9.2. Reguli de desf

urare a unei edin e

Eficien a unei edin e depinde mult de felul n care este condus . Speciali tii recomand
o serie de reguli a c ror respectare influen eaz reu ita unei edin e, astfel:
A. Deschiderea edin ei
-

respectarea cu stricte e a orei fixate;

formularea clar a scopului edin ei;

formularea pozitiv a ideilor;

folosirea cuvintelor care s fac ideile interesante;

limitarea comentariului introductiv la 1-2 minute.

B. Dezbaterea propriu-zis
-

ezarea din primele minute a dezbaterii pe fondul problemei;

ncurajarea participan ilor de a judeca independent, prin adresare de ntreb ri de genul:
care sunt alternativele? care pare cea mai bun solu ie i de ce? care factori nu au fost
lua i n considerare?

calmarea momentelor de tensiune;

evitarea digresiunilor care pot s apar ;

asigurarea continuit ii edin ei pe problemele pentru care a fost convocat ;

respectarea timpului programat pentru edin .

C. Tragerea concluziilor
-

expunerea concluziilor la sfr it de c tre conduc torul edin ei;

stabilirea unui plan de m suri i a unor termene pentru ac iune i raportare;

sublinierea contribu iilor valoroase aduse n timpul discu iei;

reliefarea m surii n care au fost atinse obiectivele propuse i a ac iunilor ce revin

participan ilor n viitor.

7.

COMUNICAREA PROFESIONAL
7.1.

Comunicarea oral

Sub umbrela derutant a no iunii de comunicare oral se afl deopotriv elemente care
in de expresia sonor a vocii umane i elemente care in de sensul cuvintelor. n acest sens, se
poate face o distinc ie ntre dou tipuri de limbaj, profund diferite ca natur , dar intim
conectate:
limbajul paraverbal ceea ce oamenii comunic prin voce (volum, intona ie, ritm,
tonalitate, accent, pauze) i prin manifest ri vocale f

con inut verbal (rs, dresul vocii,

geam t, oftat, morm ieli, plesc ituri, urlete, ipete, fluier turi etc.);
limbajul verbal ceea ce oamenii comunic

prin rostirea i descifrarea n elesului

cuvintelor.
n lumina acestei distinc ii, este evident statutul de component a comunic rii orale,
atribuit comunic rii verbale. Evident este ns

i faptul c , n acela i timp, comunicarea oral

este, dintr-un alt punct de vedere, parte a comunic rii verbale, deoarece aceasta din urm
poate fi realizat nu numai oral, dar i scris.
Comunicarea oral prezint numeroase avantaje fa
-

de comunicarea scris :

vorbitorul i poate observa interlocutorul i interveni pe loc cu modific ri, att la

nivelul limbajului paraverbal ct i verbal, pentru a eficientiza comunicarea;

oralitatea permite un joc logic i imediat al ntreb rilor cu r spunsurile, ntr-o derulare
spontan

i flexibil ;

oralitatea asigur

terenul cel mai fertil pentru manifestarea comportamentelor

persuasive i manipulatoare, pune n valoare carisma i capacitatea de a convinge i

influen a oamenii.
Puternica leg tur existent ntre mesajul paraverbal i cel verbal se traduce prin aceea
interven ia celui dinti provoac

intensificarea, sl birea, distorsionarea sau anularea

semnifica iilor cuvintelor rostite. De aceea, persoanele care doresc s influen eze sau s -i
controleze pe cei din jurul lor, s -i ncurajeze sau s -i intimideze, s

i afirme autoritatea i

i men in controlul, s ob in aprobarea sau refuzul interlocutorilor, trebuie s nve e s

mnuiasc mesajul paraverbal.
n timp ce vorbe te, omul dezv luie o cantitate imens de informa ii despre sine, dar
nu att de mult prin cuvinte, ct prin voce. Prin alternarea tonurilor vocii, se poate contracara
monotonia

i direc iona aten ia ascult torului. Tonurile crescnde exprim

o doz

de

siguran , n timp ce inflexiunile descrescnde puncteaz nesiguran a. Atunci cnd se dore te

se arate ncredere i competen , cnd se dore te atragerea aten iei i convingerea,

psihologii recomand folosirea unui ton parental. Cnd cineva nu este luat n serios, cnd
nu reu

te s conving

i nu se poate impune n fata celorlal i, e cazul s se ntrebe i dac nu

cumva tonul adoptat este unul copil resc.

Varierea volumului vocii este o alt tehnic ce trebuie st pnit , deoarece permite
cuiva s domine sau s fie dominat. Fiecare poate face acest lucru mai bine sau mai r u, n
func ie de volumul pl mnilor, de capacitatea toracic , de calitatea corzilor vocale, de modul
n care este controlat respira ia, de pozi ia corpului etc. Elementele care nu in neap rat de
persoana care vorbe te n corec ia volumului vocii, dar care trebuie luate n seam dac
aceasta vrea s

fie auzit

i ascultat , sunt m rimea nc perii, m rimea publicului

zgomotele de fond.
Articularea este arta de a vorbi inteligibil i de a emite sunete potrivite folosind buzele,
maxilarul i limba. Dic ia depinde de articularea corect

i complet a consoanelor i de

enun area clar a vocalelor. Cei pe care natura nu i-a prea ajutat i vorbesc dintotdeauna
ng imat, neclar, sau blbit nu pot fi b nui i de adoptarea vreunei strategii de comunicare,
dar un vorbitor care de regul vorbe te r spicat i care dintr-o dat devine neclar n anumite
zone ale discursului s u, las s se n eleag c , ori nu este sigur pe ceea ce spune, ori nu-i
place ceea ce spune, ori pur i simplu are ceva de ascuns.
Uneori, unii vorbitori, de i nu au probleme cu articularea, e posibil s nu st pneasc
bine accentul. Acesta se refer la pronun area mai intens

i pe un ton mai nalt a unei silabe

dintr-un cuvnt sau a unui cuvnt dintr-un grup sintactic. Accentul de ine un rol important n
schimbarea n elesului cuvintelor

i inducerea de mesaje colaterale celui transmis prin

cuvinte.
Ritmul vorbirii este dat de derularea lent (aproximativ 200 de silabe/minut), normal
(n jur de 350 de silabe /minut), sau rapid (n jur de 500 de silabe/minut) a cuvintelor
pronun ate. Un bun vorbitor trebuie s varieze viteza pronun rii cuvintelor n func ie de
con inutul i importan a general a mesajului.
Pauzele dintre cuvinte i fraze transmit indicii att despre inten iile i atitudinile
discursive ale vorbitorului, ct i despre st rile lui afective. Pauzele scurte divid ideile dintr-o
fraz , iar cele lungi marcheaz sfr itul frazelor. Pauzele prea lungi pot obosi audien a, cele
scurte i bine plasate dau ascult torului sentimentul de implicare activ . Pauzele tactice sunt
cute nainte de cuvintele sau ideile care merit

subliniate, altele nu vizeaz

interlocutorul, ci necesitatea unui moment de medita ie, de aducere aminte. Exist

datorate stnjenelii, cnd tot ce se poate spera este ca interlocutorul s ia cuvntul.

deloc
i pauze

Dincolo de calit ile vocii este cuvntul. Oamenii gndesc n cuvinte i comunic tot
cu ajutorul cuvintelor. Dar sensul cuvintelor depinde ntotdeauna de contextul n care sunt
plasate. Cuvntul r mne expresia cea mai nalt a limbajului i este actul de identitate al
speciei umane. Exist
-

i nenum rate obstacole n calea gndirii i rostirii de cuvinte:

confuziile dintre denota iile i conota iile cuvintelor, lipsa unei modera ii n folosirea
sinonimiei, omonimiei, sau polisemiei conduc la ambiguitate;

lumea este plin de contrarii, iar oamenii le descriu prin cuvinte extreme: alb sau negru,
bun sau r u; aceast modalitate de polarizare a gndirii prin limbaj face uneori oamenii s
atace, s nu aib r bdarea de a c uta o cale de mijloc, s nu- i poat nfrna pornirile
du

noase;

convin i c pot cunoa te lucrurile n totalitatea lor, oamenii nu se sfiesc s trag concluzii
mult prea generale, s foloseasc enun uri globalizante, deseori generatoare de conflicte;

cei care vorbesc mult, inutil i comit indiscre ii sunt evita i, sau accepta i cu rezerve;
strarea prea multor secrete i refuzul sistematic de a pune n discu ie aspecte ale propriei
personalit i nseamn a ntoarce spatele comunic rii; egocentrismul este un p cat pe care
comunicarea nu-l tolereaz ;

utilizarea abuziv , sau neadecvat momentului comunic rii i componen ei auditoriului a

unui jargon sau argou blocheaz comunicarea;

pre iozitatea cuvintelor

i abstractiz rile exagerate pot plictisi, adormi sau alunga

ascult torii.
7.1.1. Preg tirea i sus inerea unei prezent ri orale
Sus inerea unei prezent ri orale este una din cerin ele frecvente n facult i i colegii.
Faptul ca mul i studen i se tem s apar n public sau nu to i reu esc s aib succes ine i de o
oarecare ignoran ; a ti cum trebuie s faci o prezentare oral este o abilitate care poate fi
dezvoltat

i perfec ionat .

Uneori oamenilor le place mai mult s -i asculte pe ceilal i vorbind, povestind i

explicnd, dect s se scufunde n lectur . E mai rapid i mai spectaculos. Ascult torii nu vor
neap rat numai informa ie; ei vor s fie lua i n considera ie, stimula i, antrena i, bine-dispu i.
Acesta este i motivul pentru care ei se plictisesc s -i asculte pe cei care nu- i dezlipesc
privirile de pe foaia de hrtie.
A. Factori interpersonali
To i cei care se sperie la gndul c trebuie s vorbeasc n public trebuie s porneasc la
drum cu ideea ca auditoriul e de partea lor. Publicul i dore te sa ia parte la o prezentare
reu it din toate punctele de vedere, a a c va manifesta i o oarecare toleran

fa

de gre eli

sau ezit ri. Oricum ar fi, publicul porne te la drum de partea vorbitorului i, de regul , va
mne de partea lui pn la sfr itul prezent rii, mai ales dac vorbitorul va face tot posibilul
nu strneasc vreun conflict, sau se va feri s i aduc ofense.
Se poate ntmpla ca pe parcursul prezent rii, vorbitorul s mai uite ce a vrut s spun , sau
cum trebuie s continue o idee, s nu g seasc imediat folia transparent cu datele pe care
trebuie s le interpreteze, s se mpiedice cnd coboar de pe podium i totu i s fie apreciat i
aplaudat cu c ldur la sfr it i s i se spun c prezentarea a pl cut. Dac va ti cum s
comunice publicului faptul c l trateaz cu interes i seriozitate, c are s i spun lucruri
importante i interesante, dac are con tiin a depunerii unui efort ct de mic pentru a se
preg ti trup i suflet n vederea marii confrunt ri, publicul va sim i i va manifesta toleran .
Cu ct publicul se va apropia, sub conducerea vorbitorului, de miezul dezbaterilor, cu att se
va sim i mai antrenat. Acesta este i motivul pentru care speciali tii sugereaz vorbitorului
men inerea unui contact vizual permanent cu auditoriul. Aceast permanen
n eleas

gre it: privirea insistent , a intit

nu trebuie ns

asupra unei singure persoane dintr-un grup,

strarea contactului vizual cu o persoan mai mult de 5-6 secunde trebuie evitate cu orice
pre . E bine ca vorbitorul s priveasc pe rnd, fiecare segment de grup i apoi o persoan sau
alta. Dac n general ntmpin greut i n stabilirea contactului vizual, va trebui s exerseze
atunci cnd st de vorb cu cineva tehnica ndrept rii privirii spre un punct imaginar, situat
ntre ochii interlocutorului.
Daca vorbitorul dore te ca publicul s

i acorde aten ie, s -l urm reasc

i s -l

simpatizeze, trebuie s aib n vedere i urm toarele aspecte: acusticii s lii, plasarea optim n
spa iu a materialelor vizuale, evitarea grimaselor, crearea unei atmosfere destinse prin zmbet,
evitarea vulgarit ilor, evitarea glumelor nes rate nso ite de un rs zgomotos, expunerea pe
un ton plictisit, ncadrarea n limita de timp impus prezent rii.
B. Preg tirea prezent rii
Factorul timp este decisiv n preg tirea unei prezent ri. Se spune c pentru a putea vorbi
cinci minute e nevoie de dou s pt mni de preg tire, iar pentru a vorbi o or , de o singur
pt mn . Vorbitorul poate s se bucure de concentrarea maxim a publicului pre de 10
minute, dup care va trebui s fac eforturi pentru a o men ine la cote ridicate. De aceea este
indicat s

i structureze prezentarea ct mai riguros, acordnd ntre 10 i 20% din timp

introducerii, 60-80% din timp problemelor de con inut i s p streze 10-20% din timp pentru
concluzii. Exersarea prezent rii, cu ceasul n fa , este o excelent modalitate de a verifica
dac selec ia materialelor se ncadreaz n spa iul de timp solicitat; nregistrarea prezent rii i
apoi analiza ei poate scoate la iveal att deficientele de natur paraverbal , ct i cele de

con inut i logic . Pentru a nu permite memoriei s -i joace feste, vorbitorul trebuie s

preg teasc noti e clare i u or de urm rit, adoptnd formatul fi elor scrise pe o singur parte
i nicidecum pe coli A4, scrise pe ambele fe e. Ele l vor ajuta s nu omit ideile importante,
construiasc argument ri solide i s nu se abat de la succesiunea normal sau corect a
faptelor i aspectelor selectate pentru prezentare.
C. Folosirea mijloacelor vizuale
n preg tirea materialelor vizuale, vorbitorul trebuie s porneasc de la premisa c ele au
rolul s orienteze publicul, s ajute la crearea de corel ri i conexiuni ideatice, s completeze
doar ceea ce are de spus i nicidecum s se constituie ntr-o variant scris a vorbelor sale.
Cuvintele nu l vor ajuta prea mult, dac nu vor fi asociate sau nt rite vizual prin procedee
grafice, cum ar fi sublinieri, ncercuiri sau ncadr ri. Vorbitorul trebuie s anticipeze unele din
ntreb rile publicului i s aib preg tite materialele care s ilustreze r spunsurile sale.
Num rul slide-urilor (diaporamelor) rulate trebuie bine corelat cu volumul de informa ie
stabilit pentru prezentare i timpul n care trebuie s se ncadreze prezentarea. Astfel, este
recomandabil ca pentru o prezentare de zece minute s fie preg tite aproximativ 10 slide-uri.
Dac este vorba despre o prezentare de o or , este potrivit un ritm de un slide la 2-3 minute.
Indiferent de num rul slide-urilor, trebuie avut n vedere ortografia, punctua ia i exprimarea
corecte.
La folosirea unor prezent ri create cu programe specializate, trebuie evitate unele cli ee
vizuale, cum sunt:
-

butoanele animate;

topirea unei imagini n alta;

formarea textului prin c derea literelor;

sporirea spectaculozit ii trecerii de la o pagin la alta prin punctarea sonor cu sunete

de fanfar .

D. Rostirea discursului
Vorbitorul nu trebuie s nceap s vorbeasc pn nu se asigur c publicul este a ezat i
va acorda toata aten ia, pn cnd, pre de cteva secunde, nu a stabilit un contact vizual cu
auditoriul, pn cnd nu a studiat dintr-o privire organizarea spa iului propriu de mi care,
pn cnd nu a respirat adnc i nu i-a g sit pozi ia cea mai comod n fa a ascult torilor.
Trebuie evitate cli ee, sau expresii banale de tipul Am marea pl cere de a ; nu se prezint
nici mul umiri i nici scuze n primele fraze ale discursului, ele se p streaz eventual pentru
sfr it. Este necesar ob inerea controlului st rii de nervozitate nc din primele minute ale
prezent rii. Dou din semnele cele mai des ntlnite ale acestei st ri sunt impunerea unui ritm

prea alert de expunere i tendin a de a nu orienta corpul i privirea c tre public. Exist mai
multe moduri de a ncepe un discurs, totul este s se fac

alegerea cea mai potrivit

personalit ii proprii:
-

denumirea temei, urmat

eventual de cteva preciz ri referitoare la alegerea titlului

prezent rii;
-

referirea la obiectivele i aspectele abordate n cadrul temei propuse

anticiparea unor ntreb ri sau aspecte problematice;

o anecdot sau cu o glum ;

o m rturisire;

prezentarea unor fapte sau date statistice;

folosirea unui citat nu foarte lung i relevant pentru subiectul discursului;

afirma ii cu con inut ocant;

povestiri interesante.
E. Finalizarea discursului
Modalit ile posibile pentru ncheierea prezent rii sunt la fel de numeroase:

prezentarea unor concluzii punctuale;

lansarea unor interoga ii (retorice) prin care s se recapteze interesul sl bit al publicului;

anecdote scurte, care s ilustreze aplicabilitatea ideilor expuse;

invitarea publicului de a trece la ac iune n spiritul celor afirmate n prezentare;

folosirea de citate care s sublinieze credibilitatea performantelor sau rezultatelor expuse.

E preferabil ca, n ciuda tuturor schimb rilor de moment intervenite pe parcursul

prezent rii, vorbitorul s nu se abat de la concep ia ini ial ; de asemenea, el nu trebuie s se

zgndeasc , odat ajuns n fa a publicului, asupra frazelor de nceput.
Con inutul discursului nu se memoreaz , dar fraza de nceput i cea de ncheiere sunt
tute n cuie. Chiar dac pe undeva vorbitorul s-a mai blbit, sau s-a ncurcat pu in n detalii
sau argument ri, cel pu in s nceap

i s sfr easc f

a se mpiedica. Astfel, el se va sim i

mai preg tit s nfrunte inevitabilele ntreb ri. Dac vreo ntrebare adresat l pune ntr-o
asemenea ncurc tur , nct i d seama c nu poate r spunde, este mult mai corect i mai
elegant s nu ncerce s-o scalde i s recunoasc sincer: mi pare r u, nu tiu/nu cunosc/nu
pot r spunde . Iar dac i se adreseaz o ntrebare care nu are nimic de-a face cu
subiectul prezent rii, nu trebuie s se simt obliga i s r spund . Irelevan a se poate sanc iona
cu elegan

i diploma ie.

7.1.2. Tipuri de interviuri. Interviul de angajare

Interviul este o form de comunicare oral , specific publicisticii i sociologiei. El se
bazeaz pe un sistem de chestionare direct , scopul urm rit fiind ob inerea de aprecieri, opinii
i informa ii diverse.
n sfera for ei de munc , ntrevederile sau ntlnirile ntre dou

sau mai multe

persoane, n care se discut chestiuni de interes comun, pot fi de mai multe tipuri:
A. Interviul de selec ie. Acest tip de interviu, cunoscut i sub numele de interviu de
angajare, este utilizat pentru a completa datele deja cunoscute din curriculum vitae i din
recomand rile puse la dispozi ie de c tre candidat. Cu ct pozi ia ierarhic este mai nalt ,
cu att complexitatea i exigen ele de selec ie sunt mai ridicate. Pentru multe posturi i
func ii de conducere se organizeaz adesea dou , sau mai multe interviuri.
B. Interviul de informare. Scopul acestui tip de interviu este acela al culegerii de date n
vederea rezolv rii unei probleme sau pentru documentare. Este folosit de manageri pentru
a investiga cauzele unor deficien e, sau de exper i ai serviciilor de resurse umane n
studiul anumitor atitudini ale angaja ilor.
C. Interviul de evaluare. La interviul de evaluare particip de regul un manager i un
subordonat, dup ce managerul i (eventual) subordonatul au completat o fi

de evaluare.

Obiectivul interviului este acela de a constata realiz ri, dar i de a depista eventuale
neconcordan e ntre cerin ele i rezultatele reale. Acest tip de interviu poate sta la baza
unei colabor ri ini iate n vederea ntocmirii unor planuri care s
mbun

aib

ca rezultat

irea activit ii subordonatului.

D. Interviul de admonestare. Acest tip de interviu se organizeaz

atunci cnd, prin

comportamentul s u, un angajat a nc lcat politica firmei att de grav, nct este nevoie de
o ntlnire oficial bine documentat . Spre deosebire de interviul de evaluare, n cadrul
ruia este absolut necesar

exprimarea opiniei angajatului, n cursul interviului de

admonestare, comunicarea are loc n cea mai mare parte unidirec ional, de la manager la
angajat. Angajatului i se spune ce ar trebui s fac pentru a- i mbun

i comportamentul

i ce consecin e poate avea nerespectarea recomand rilor f cute.

E. Interviul de consiliere. Acest tip de interviu se practic pentru a veni n sprijinul unui
angajat, ale c rui probleme personale i afecteaz activitatea. Interviul de consiliere nu
nseamn doar a da ni te sfaturi. Dac cel care conduce interviul este o persoana cu
experien , va ti c majoritatea oamenilor de in r spunsuri la problemele care i fr mnt ,
dar le p streaz bine ascunse ntr-un colt al con tiin ei lor. Ceea ce le lipse te este tocmai
ansa de a vorbi cuiva deschis despre problemele lor.

F. Interviul de p

sire a institu iei. Aceasta este o categorie special de interviu de

informare, care ar trebui s se reg seasc n sistemul de resurse umane al oric rei
institu ii. Angaja ilor care i anun

inten ia de a p

si institu ia li se cere sa aib o

ntrevedere cu un specialist din domeniul resurselor umane, care, prin intermediul unui set
de ntreb ri bine gndite, le solicit opinii referitoare la condi iile de lucru din cadrul
respectivei institu ii. Angaja ii care p

sesc o institu ie din proprie ini iativ sunt n

general sinceri n comentariile pe care le fac i dispu i s dezv luie informa ii care ar
putea mbun

i situa ia colegilor lor.

7.1.3. Tipuri de interviuri de angajare

Tipologia interviurilor de angajare este i ea bine reprezentat . Criteriile care stau la
baza alc tuirii unuia sau altuia sunt extrem de variate: locul desf ur rii, num rul
intervievatorilor, durata ntrevederii, scopuri specifice urm rite etc. La ora actual , cele mai
utilizate tipuri de interviuri sunt urm toarele:
A. Interviul structurat
-

folose te ntreb ri cu o direc ie clar ;

ntreb rile pot fi stabilite anticipat;

se aseam

este utilizat ca form de selec ie preliminar (screening), cnd exist un num r mare de

cu un chestionar oral;

solicitan i;
-

ntreb rile nu sunt rigide;

se pot pune ntreb ri suplimentare, pn se ob ine informa ia dorit ;

permite ob inerea unor informa ii similare despre fiecare candidat;

obiectivul interviului este acela de a constata realiz ri, dar i de a depista eventuale
neconcordante ntre cerin ele i rezultatele reale.
B. Interviul nestructurat

are o mare tent subiectiv ;

este folosit pentru eviden ierea unor tr

rolul ntreb rilor este de a-l determina pe solicitant s vorbeasc despre sine;

unele ntreb ri pot s nu fie strict legate de natura postului;

ordinea adres rii ntreb rilor generale i specifice nu este stabilit dinainte.

turi de personalitate;

C. Interviul de sondare a comportamentului candidatului

-

comportamentul trecut al candida ilor indic modul n care vor reac iona la viitorul loc de
munc ;

ntreb rile tipice sunt Ce a i face dac a i fi n situa ia x?, "Spune i-mi ce a i f cut cnd a
trebuit s ?

intervievatorul construie te de regul ntreb rile pe baza con inutului CV-ului;

spunsurile trebuie bine structurate (descrierea situa iei, discutarea ac iunilor ntreprinse,
precizarea rezultatelor i specificarea nv

mintelor).

D. Interviul sus inut n fa a unei comisii l rgite (panel)

-

se caracterizeaz prin prezen a unui num r mai mare de trei intervievatori care, prin
specificul ntreb rilor formulate, urm resc lucruri diferite i au priorit i diferite;

ritmul conversa iei este mai alert, iar concentrarea candidatului trebuie s fie maxim ,
astfel nct r spunsurile sale s dea satisfac ie fiec rui membru;

este necesar stabilirea unui bun contact vizual cu fiecare membru din comisie;
spunsurile trebuie s fie ct mai clare i prompte.
E. Interviul de testare a rezistentei la stres

scopul major este testarea comportamentului candidatului n condi ii de stres;

este folosit n cazul posturilor care implic o varietate de sarcini pe lng acelea privind
men inerea rela iei cu clien ii.

7.1.4. Preg tirea pentru interviu

Prezentarea la un interviu presupune cunoa terea unor tactici i am nunte de obicei
desconsiderate, sau omise. Unii i dau seama de importan a lor chiar n momentul dialogului
cu angajatorul, cnd oricum e prea trziu. Pentru un intervievat, este util respectarea regulilor
urm toare:
-

nainte de a solicita un post trebuie s

adune date despre activitatea firmei sau

departamentului (obiectul de activitate, cifra de afaceri, organizarea personalului,

influen ele suferite n urma ultimelor evenimente economice sau politice, adresa sediului
central sau al filialei etc.), s cunoasc fi a postului, numele i func iile unor persoane cu
putere de decizie.
-

se asigure c CV-ul este preg tit n concordan cu postul solicitat i informa iile culese
despre firm ; s aib asupra sa nc o copie a tuturor documentelor expediate firmei (CV,
scrisoare de inten ie, lista de referen i), hrtie i un stilou pentru eventuale nsemn ri n
timpul interviului.

aleag o vestimenta ie sobr

i elegant , s foloseasc un parfum discret; se recomand

ca b rba ii s poarte costum i cravat , s evite hainele prea largi, bijuteriile sau alte
accesorii vestimentare i s fie b rbieri i, iar femeile s poarte un costum de bun gust, s

aib un machiaj discret, s evite rujurile sau lacurile de unghii prea stridente, precum i
abunden a de bijuterii.
-

i asigure un moral bun, s

i compun o imagine mental optimist , s vorbeasc cu

convingere, s afi eze un aer de ncredere n sine pe care l degaj propria personalitate.
-

preg teasc un set de ntreb ri pe care eventual le va pune interlocutorului i care

demonstreaz c este interesat cu adev rat de postul respectiv, c s-a documentat i s-a
preg tit pentru interviu.

se prezinte cu 15 minute naintea orei anun ate, s confirme ora i locul cu 24 de ore
nainte de a merge la interviu i s se asigure c

tie s ajung la sediul anun at.

Prima impresie
-

cnd intr , s salute, s zmbeasc

i s dea mna cu cel care i-a ntins-o pe a sa.

vorbeasc clar, direct i politicos.

se a eze pe scaun dup ce a fost invitat s o fac , s stea cu spatele drept, s nu se

ntind cu coatele pe birou, s nu fumeze i s nu mestece gum .

nu ia un aer prea relaxat i plictisit, s manifeste, prin mimic

i gestic , siguran

de

sine i receptivitate.
Tipuri de ntreb ri
Schimbul de informa ii se realizeaz prin ntreb ri i r spunsuri. Iat cteva tipuri de
ntreb ri care se pot avea n vedere, nso ite de cteva formul ri:
1. ntreb ri introductive pentru demararea discu iei: Cum a fost drumul?, Cum v place la
noi n ntreprindere?
2. ntreb ri de leg tur spre miezul discu iei: Cum ne-a i g sit?, De ce candida i tocmai la
noi?, De ce ne-a i trimis pe lng dosarul dumneavoastr

i o band video?

3. ntreb ri legate de biografia profesional : Cum a decurs preg tirea dumneavoastr

profesional ?, Care din calific rile dumneavoastr sunt cele care corespund descrierii
postului pe care candida i?, Ct timp dori i s desf ura i aceast activitate?
4. ntreb ri legate de starea social

i predispozi ii personale: n ce mediu a i crescut?, Ce

rere are so ia/so ul dumneavoastr despre planificata schimbare a locului de munc ?,

Cnd considera i c o persoan este dificil ?, Cum reac iona i atunci cnd un client
ridic preten ii inacceptabile?
5. ntreb ri despre capacitatea de a lucra n echip : Ce calit i i ndemn ri vi se par utile
n cazul lucrului n echip ?, Care sunt avantajele i dezavantajele lucrului n echip ?

6. ntreb ri referitoare la motivarea efortului: Etapa de preg tire profesional

dumneavoastr a fost unidirec ional , sau a i luat n considera ie mai multe alternative?,
Presupunnd c brusc a i deveni omer, ce v va lipsi cel mai mult?
7. ntreb ri referitoare la puterea de concentrare i rezisten a la efort: Ce sarcini a i
considerat a fi extrem de plictisitoare la fostul loc de munc

i cum le-a i gestionat?, V-

i enervat vreodat pe anumite obiceiuri ale colaboratorilor dumneavoastr ?

8. ntreb ri care vizeaz flexibilitatea i capacitatea de adaptare: n ce condi ii a i fi dispus
sta i peste program?, Ave i probleme cnd trebuie s renun

i la obi nuin e mai

vechi?, Prefera i sarcinile care nu incumb responsabilit i prea mari?

9. ntreb ri privind capacitatea de a r zbate i a fi conving tor: Descrie i o situa ie cnd a i
zb tut cu succes n ciuda p rerilor celor din jurul dumneavoastr , Dup ce schem de
organizare lucra i?
10. ntreb ri referitoare la capacit ile de conduc tor: Cum pute i dumneavoastr , singur, s
stimula i echipa?
11. ntreb ri referitoare la contractul de munc : Ce salariu spera i s primi i la noi?, Ce
spera i prin schimbarea locului de munc ?
ntreb ri care se pot adresa la interviu
Chiar dac intervievatul nu are de gnd s ntrebe nimic, mul i angajatori l vor pune n
situa ia s-o fac . Iat cteva sugestii:
Care este mediul concuren ial n care opereaz firma?
Ce obstacole se anticipeaz n atingerea scopurilor firmei?
Ce responsabilit i mi vor reveni dac ?
Care este politica firmei n ceea ce prive te nscrierea angaja ilor la cursuri de
perfec ionare sau postuniversitare?

7.2.

Comunicarea scris

7.2.1. Redactarea unui curriculum vitae

Un curriculum vitae (CV) este o schi

biografic , ntocmit de un candidat care

solicit un post sau o pozi ie. Oamenii sunt extrem de diferi i unii de al ii i orice ncercare de
ncorsetare a unui CV ntr-o anume re et de alc tuire nu poate garanta ob inerea postului
dorit. n general, informa ia con inut de un CV trebuie atent selectat , ordonat

i inclus n

sec iuni bine cnt rite i anun ate de titluri i subtitluri adecvate. Includerea unor sec iuni i
excluderea altora depinde nu numai de natura i gradul de experien

posedat la un moment

dat, ntr-un anumit domeniu, dar i de ct de mult individul tie s fie el nsu i, s

i pun n

valoare calit ile i s

i ascund defectele. Din aceast perspectiv , un CV trebuie s fie o

oglind a spiritului n competi ie.

A. Conceperea unui CV
Principalul factor de care trebuie s se in seama este obiectivul profesional i postul
vizat. Conteaz n mare m sur

i modul general de prezentare a documentului (ncadrarea n

pagin , forma grafic , hrtia etc.).

Pentru aceasta, propun torul trebuie:
cunoasc ct mai bine condi iile cerute de respectivul post; condi iile pot merge de la
vrst , stagiu militar, personalitate etc., pn la preg tirea de specialitate, experien a n
domeniu, diferite abilit i;
alc tuiasc o list cu punctele sale forte, din care s nu lipseasc preg tirea colar , sau
universitar , calific rile de inute, calit ile i abilit ile care l-ar putea individualiza fa de
al i candida i i care l recomand pentru postul dorit;
opteze pentru un tip de CV care s l reprezinte i care s fie adecvat situa iei;
nu exagereze n prezentarea biografiei i s ncerce s se limiteze la dou pagini A4; s
nu uite c CV-ul trebuie oricum nso it de o scrisoare de inten ie unde va avea prilejul s
creeze leg turile de fond care sa i pun

i mai bine n lumin preg tirea i personalitatea;

nu foloseasc foarte multe tipuri de caractere i s nu abuzeze de cele ngro ate, pe care
ar fi bine s le foloseasc doar pentru anun area unei sec iuni informative;
utilizeze hrtie normal

i s evite hrtia colorat , sau de proast calitate;

redacteze CV-ul la un calculator, pentru a putea s -l structureze mai bine, s -l modifice

ori de cte ori consider necesar i pentru a fi mai u or de citit;
n conceperea unui CV trebuie s se porneasc de la ideea c el nu este un simplu
document, ci un produs promo ional care trebuie s conving . Trebuie s se in cont i de
faptul c site-urile de locuri de munc

i bazele de date electronice de oferte/cereri de munc

au transformat procedurile de recrutare, respectiv c utare de for

de munc , modificnd

continuu i inevitabil (n direc ia standardiz rii) forma i con inutul unui CV. Acesta trebuie
aib o claritate grafic

i structural deosebit , pentru a fi scanat i parcurs cu rapiditate.

De asemenea, e bine s fie preg tit

i o versiune n limba englez . Pentru a redacta un

CV u or scanabil, trebuie s se aib n vedere urm toarele:

crearea unui document pe hrtie alb , pe o singur coloan , folosind un singur caracter
standard (de preferat caractere din familia Sans Serif, de exemplu Arial sau Helvetica),
linii, grafice sau marcaje de list ;

utilizarea n cadrul documentului a unei singure dimensiuni de caracter (ntre 10 i 14

puncte);
explicitarea tuturor acronimelor folosite, pentru a putea fi detectate la o c utare
electronic ;
folosirea majusculelor pentru eviden ierea numelui i titlurilor sec iunilor CV-ului;
nceperea ntotdeauna a documentului cu numele, urmat de adresa pe rndul urm tor;
ata area numerelor de telefon i fax pe linii separate;
rezumatul realizat cu ajutorul cuvintelor-cheie este menit s u ureze scanarea CV-ului;
acesta reprezint o colec ie succint de substantive i sintagme, care descriu calific rile,
func iile ndeplinite, responsabilit ile specifice i termenii tehnici asocia i diferitelor
activit i desf urate;
cnd se prezint responsabilit ile i realiz rile, se folosesc n continuare substantivele
utilizate n descrierea experien ei profesionale; n acest fel, se va valorifica la maxim
fondul de cuvinte-cheie declarat;
men ionarea numelui i adresa institu iei de nv

mnt frecventate, precum i date

concrete despre absolvire; enumerarea cursurilor de specializare urmate, f

omiterea

burselor de studii, sau a stagiilor de preg tire n institu ii prestigioase din ar sau
str in tate;
nscrierea numelui pe antetul fiec rei pagini, mpreun cu num rul curent al paginii
respective.
B. Con inutul unui CV
datele personale: nume, adres , num r de telefon, fax, e-mail (dac

este verificat

frecvent); precizarea datei de na tere, sau a st rii civile nu este obligatorie;

obiectiv profesional: dup precizarea datelor personale, se poate opta pentru formularea
unei scurte fraze care s se refere la aspira iile lor pe linie profesional (domeniul de
interes, posturi pentru care se consider calificat); aceast sec iune se recomand cu
prec dere candida ilor care nu tiu dinainte posturile pentru care doresc s candideze i
celor care i depun CV-urile n b nci de date; uneori precizarea obiectivului este urmat
de cteva cuvinte cheie;
studii: prezentarea n ordine cronologic invers a institu iilor de nv

mnt absolvite,

precum i orice alte cursuri sau specializ ri urmate; se poate insista asupra unor proiecte
de cercetare realizate pe durata studiilor, mai ales n cazul unui proasp t absolvent i dac
acestea au leg tur cu pozi ia solicitat ;

experien

profesional : se men ioneaz n ordine cronologic invers func iile avute,

stagiile de preg tire/documentare efectuate, mpreun

cu numele institu iei/firmei i

profilul de activitate al acesteia; se poate insista asupra responsabilit ilor avute i a

realiz rilor concrete;
informa ii suplimentare: se pot trece hobbyurile, alte activit i n care s-a implicat i care
au fost de folos n dezvoltarea deprinderilor necesare ocup rii postului vizat, experien a
voluntar , nivelul de cunoa tere a limbilor str ine, cuno tin ele de operare/programare PC,
permisul de conducere; nu se trec informa ii de natur religioas , politic , sau alte tipuri
de informa ii controversate;
publica ii: n cazul autorul este la nceput de drum i nu are dect unul, sau dou titluri, ele
se pot trece n CV, altfel se va redacta o list de publica ii, care se va anexa CV-ului;
referin e: numele celor care pot oferi referin e despre persoana n cauz se pot trece n
CV, dar este mult mai indicat ca acestea, nso ite de titlurile i datele complete de contact
(adresa institu iei, adresa de e-mail, numere de telefon sau fax), s fie trecute pe o anex
separat , ce se va ata a CV-ului; n list trebuie s apar persoane care l cunosc i i-au
ndrumat activitatea autorului (profesori, coordonatori de proiecte, efi de departament) i
rora acesta le-a cerut permisiunea de a fi inclu i n list .
C. Tipuri de CV
Exist trei tipuri de formate: func ional, cronologic i combinat. n formatul func ional
accentul cade pe abilit ile personale de tot felul (organizatorice, de comunicare, strict
profesionale) i realiz rile ob inute, astfel c el se adreseaz candida ilor care nu de in o mare
experien

de munc concretizat de-a lungul timpului ntr-un ir lung de slujbe sau pozi ii.

Adoptarea acestui tip de CV i poate dovedi eficien a n cazul persoanelor care, ocupnd
anterior fie i o singur pozi ie (poate chiar similar celei pe care se preg te te s o ocupe),
pot suplini lipsa unei liste impresionante de locuri de munc prin scoaterea n eviden
abilit ilor pe care le posed

i pe care au reu it s le dezvolte, fie i n cazul unei scurte istorii

de angajare. Dezavantajul acestui format (din perspectiva angajatorului, ns ) este acela c

unii candida i reu esc s -l exploateze att de bine, nct ajung s ascund pn

i o grav lips

de experien , sau un hiatus considerabil n activitatea de prestare efectiv a unei munci n

societate.
Formatul cronologic se adreseaz candida ilor care de in o oarecare experien

de munc

ntr-un anume domeniu. Pozi iile de inute anterior vor fi aranjate ntr-o ordine cronologic
invers , astfel c pozi ia cea mai recent va fi plasat n capul listei. Enumerarea tuturor
pozi iilor trebuie nso it de o descriere succint a responsabilit ilor acoperite, a rezultatelor

ob inute i a abilit ilor dezvoltate. Acest format nu este tocmai potrivit pentru proaspe ii
absolven i, deoarece scoate n eviden

lipsa de experien

n domeniul ales. n cazul n care

exist o istorie de angajare, tinerii candida i trebuie s decid dac slujbele de inute anterior
sunt relevante pentru domeniul n care solicit angajarea. Cei care decid la un moment dat,
dup o lung absen

n cmpul muncii, c trebuie sau vor s se angajeze, adoptarea unui

astfel de format nu va face dect s scoat

i mai mult n relief tocmai perioada de inactivitate

pe care vor fi nevoi i s o justifice la interviu. n cazul n care lista de pozi ii ocupate este
format dintr-o succesiune de slujbe de inute pentru scurte perioade de timp, candidatul se
poate a tepta la o ntrebare prin care i se solicit s motiveze men inerea scurt pe un post sau
altul.
Pentru a contracara neajunsurile de tot felul din cadrul celor dou formate deja descrise, se
poate apela la unul care s combine n mod eficient elementele specifice celor anterioare.
Astfel, se recomand ca lista succint a pozi iilor de inute s fie precedat de aceea a
abilit ilor

i realiz rilor ob inute n diverse direc ii. Formatul combinat se adreseaz

candida ilor cu o experien a moderat

i mai ales celor care decid s opteze pentru schimbarea

profesiei, celor care doresc s ocupe un post ntr-un domeniu colateral aceluia n care au deja
o preg tire solid .
D. CV sau Rsum
Un rsum nu este altceva dect un CV n rezumat, care poate fi ob inut prin revizuirea,
selectarea i reorganizarea informa iei con inute ntr-un CV. El se adreseaz n special
candida ilor care se orienteaz spre posturi de produc ie i rela ii publice, unde num rul de
solicitan i poate fi att de mare, nct departamentul de resurse umane prefer versiuni
prescurtate, adesea tipizate, de CV-uri. Nu se recomand persoanelor care doresc s ocupe
posturi n nv

mnt, n special n nv

mntul superior.

Dac limitele rezonabile ale unui Curriculum Vitae se afl ntre 2 i 4 pagini, un rsum
trebuie conceput pe o singur pagin . Formatul condensat impune o selec ie foarte atent a
datelor reprezentative, din care nu trebuie s lipseasc studiile cele mai recente, experien a
profesional

i diferitele abilit i. Nu se includ referin e, liste de publica ii sau ntreaga suit

de cursuri de specializare sau calificare.

7.2.2. Redactarea unei scrisori de inten ie/motiva ie
Scrisoarea de inten ie sau de motiva ie (cunoscut

i sub denumirile de scrisoare de

prezentare sau nso ire a unui CV) este un instrument de comunicare scris , pe care orice
aspirant la un loc de munc trebuie s nve e s -l foloseasc . Acest tip de scrisoare oficial
ofer posibilitatea unei persoane de a se prezenta n scris, de a- i face cunoscute punctele

forte ale personalit ii sale, care l pot transforma ntr-un candidat favorit pentru pozi ia sau
postul solicitat.
O astfel de scrisoare se construie te n jurul unei motiva ii reale i serioase privind
postul avut n vedere, necesit o articulare atent a acestei motiva ii n jurul calific rilor i
aptitudinilor de inute i trebuie s exprime disponibilit ile fa de compania/firma/institu ia la
care se inten ioneaz angajarea. Cu aceast scrisoare, care trebuie conceput exclusiv pentru
firma avut n vedere, candidatul are o prim

ans de a face o impresie bun

i de a- i

exprima interesul deosebit pe care l acord postului i firmei respective.

CV-ul con ine ntr-adev r cele mai multe informa ii despre candidat, dar nu va putea
niciodat nlocui sau suplini lipsa unei astfel de scrisori, n care toate detaliile tehnice
prezentate schematic n CV vor fi articulate i nsufle ite n cteva fraze bine alc tuite, care s
fac dovada unei min i clare i logice. Numai a a angajatorul va fi determinat s se gndeasc
un minut n plus dac nu cumva respectivul candidat este mai potrivit postului dect alt
candidat cu un CV la fel de impresionant.
Scrisoarea de inten ie/motiva ie trebuie s con in neap rat solicitarea efectiv a
postului dorit. Pentru aceasta, candidatul trebuie s explice n cuvinte pu ine i simple motivul
alegerii, principalele calit i care l recomand pentru ocuparea postului respectiv i ce dore te
realizeze n cadrul firmei. Trebuie, de asemenea, s men ioneze ce anume din activitatea
firmei l-a determinat s solicite respectivul post. Este important ca din prezentare s reias
ncrederea c angajarea sa va fi rentabil pentru ambele p

i, dorin a clar de a candida

pentru ob inerea postului i disponibilitatea de a se prezenta la interviu.

Scrisoarea va fi adresat

persoanei care se ocup

de angaj ri, sau direct

departamentului de resurse umane, dac candidatul nu are informa ii complete. Dac firma
este mic , scrisoarea poate fi trimis direct managerului.
n primul paragraf, trebuie s se precizeze postul vizat i sursa din care a fost ob inut
informa ia referitoare la pozi ia disponibil (anun publicitar, cuno tin e, prieteni etc.). Dac
nu se dispune de informa ii exacte despre un anumit post, se poate exprima propria op iune
pentru un domeniu de activitate. Oricum, este bine s

se sublinieze domeniul n care

candidatul s-a remarcat sau a ob inut performan e deosebite.

n cele dou sau trei paragrafe din corpul scrisorii, candidatul trebuie s

i pun n

valoare ntreaga personalitate, s accentueze tocmai acele detalii i aspecte din CV care l pun
ntr-o lumin

favorabil , dar care, din pricina schematismului biografiei, pot trece

neobservate. Este recomandabil s se eviden ieze conexiunile i detaliile implicite din CV, s
se precizeze care din calit i i aptitudini se potrivesc cu profilul postului solicitat. De

asemenea, se pot include i motivele care l determin s p

seasc actualul loc de munc

i exprime clar dorin a de a candida pentru noul post.

n paragraful de ncheiere trebuie s se mul umeasc pentru timpul acordat lecturii, s
se exprime disponibilitatea pentru un interviu de angajare i eventual s se indice care este cel
mai rapid mod n care poate fi contactat.
Pentru a avea succes n ntreprinderea sa, candidatul trebuie s aib n vedere n
momentul conceperii i redact rii unei astfel de scrisori cteva reguli de baz :
exprimare clar

i la obiect;

personalizarea con inutului n raport cu profilul i preten iile firmei respective; oricine
poate lua o scrisoare de inten ie deja redactat de altcineva, s o expedieze n numele lui i
spere c va fi invitat la interviu; nu este ns o practic s

toas , este de preferat ca

fiecare s compun un text care s lege direct competen ele proprii de cerin ele firmei, s
caute un motiv ct mai special pentru care solicit postul, s men ioneze un departament
care l intereseaz , sau un proiect al firmei la care ar vrea s colaboreze;
adresarea scrisorii direct unei anumite persoane din companie, eventual celei care
coordoneaz direct respectivul departament sau proiect;
eviden ierea clar a realiz rilor profesionale, exagernd unele aspecte n limitele decen ei
i bunului simt; candidatul poate fi un om excep ional, dar poten ialii angajatori vor s

tie

exact de ce ar trebui s -l ia n echip , deci el trebuie s ofere cteva exemple concrete de

realiz ri ob inute n posturile anterioare i care i-ar putea impresiona;
punerea accentului pe lucrurile i aspectele care l diferen iaz de al ii care candideaz
pentru acela i post; sublinierea calit ilor, abilit ilor i a modului n care ele pot fi puse n
folosul firmei;
nu se includ aspecte negative, cum ar fi relat ri despre conflicte avute la alte locuri de
munc sau litigii n curs; se evit remarcile sarcastice, nu se vorbesc de r u locurile de
munc anterioare;
nu se includ informa ii legate de salariul dorit; se poate men iona n scrisoare nivelul
salariului solicitat, doar dac

firma respectiv

solicit

acest lucru; n CV aceast

informa ie nu trebuie s apar niciodat ;

solicitantul trebuie s arate c dispune de abilit i de comunicare; scrisoarea trebuie s l
prezinte ca pe o persoan foarte deschis comunic rii interpersonale;
solicitantul trebuie s men ioneze c este disponibil pentru interviu, s furnizeze toate
detaliile de contact (telefon, e-mail, adres ) i s precizeze c poate fi contactat oricnd
pentru orice alte detalii clarificatoare;

scrisoarea trebuie redactat cu mare grij din punct de vedere gramatical i trebuie evitate
eventualele erori de logic ; o prezentare ngrijit , clar

if

gre eli (de orice natur ) l

va determina pe angajator s parcurg cu aten ie scrisoarea i s invite solicitantul la

interviu;
nu se adopt unui ton impersonal, care poate crea o imagine negativ despre motiva ia i
discern mntul solicitantului n alegerea postului i totodat poate l sa impresia c acesta
i ncearc norocul, sem nnd candidaturi la ntmplare, dup principiul nu se tie
niciodat .
Alte reguli i sugestii:
nu se nso

te scrisoarea de o fotografie, dect dac aceasta este solicitat ;

nu se folose te hrtie de proast calitate i nici hrtie colorat ;

se folose te un font cu caractere lizibile i sobre, dintre cele mai curente; se poate alege
ntre Times New Roman, Arial, Geneva, sau Helvetica;
nu se ncarc " documentul prin folosirea unui num r mare de caractere i dimensiuni,
prin sublinieri i ngro ri repetate; se utilizeaz o imprimant de calitate, astfel nct s se
ob in un document lipsit de pete, spa ii neclare sau omisiuni;
n cazul n care nu exist alt posibilitate i trebuie optat pentru o scrisoare olograf
(redactat de mn ), trebuie acordat o aten ie deosebit aspectului grafic i lizibilit ii;
altfel, scrisoarea nu va fi luat n considerare, sau va induce destinatarului o stare de
disconfort, ntruct va fi nevoit s

i piard timpul cu descifrarea ei;

se redacteaz paragrafe scurte i concise grupate tematic i se folosesc spa ii de un rnd

ntre cele care compun corpul scrisorii;
se verific att ortografia, ct i punctua ia; scrisoarea de inten ie reprezint o mostr a
deprinderilor de scriere i prezentare ale solicitantului;
se poate apela la o cuno tin , sau un prieten, s citeasc scrisoarea pentru a identifica
eventuale sc

ri i a ob ine sugestii.

7.2.3. Exigentele structurale ale unei lucr ri tiin ifice

ntocmirea de lucr ri i proiecte tiin ifice n studen ie este o activitate laborioas
responsabil , deoarece ideile sau informa iile din diverse surse (c

i, interviuri, cursuri etc.)

trebuie combinate cu propriile observa ii i reflec ii. Textul unei lucr ri tiin ifice trebuie
nso it de indica ii exacte referitoare la sursele de informare folosite, de explica ii privind
fenomene i aspecte similare celor analizate, precum i de exprimarea unor atitudini de
acceptare sau respingere a unor fapte sau opinii. Toate aceste elemente, plasate n anumite
zone ale lucr rii, alc tuiesc aparatul unei lucr ri tiin ifice.

Maturitatea i rigurozitatea abord rii se observ nu numai prin parcurgerea atent a

con inutului lucr rii; ele transpar

i din modul n care sunt ntocmite notele, listele

bibliografice, listele de abrevieri, din prezen a sau absenta unui index, a unei anexe sau a unui
apendice.
A. Notele
De regul , notele se plaseaz n subsolul paginii, pozi ie care faciliteaz parcurgerea lor
concomitent cu parcurgerea lucr rii. Trimiterile care se fac n subsolul paginii trebuie s
con in toate datele bibliografice ale lucr rii consultate i num rul paginii sau al paginilor de
unde s-a preluat informa ia. Exist
lucrare

i posibilitatea plas rii acestora la sfr it de capitol sau de

i chiar integrarea lor n textul propriu-zis (mai ales n cazul notelor de tip

bibliografic). n cazul primei alternative, notele p streaz aceea i structur ca i cele de

subsol. n cel de-al doilea caz, notele de text sunt mai reduse ca ntindere i con inut, ca
urmare a ntrebuin rii tehnicii siglei (prescurtare conven ional ) rezumative sau numerice.
Realizarea notelor (integrate n text) prin sigl rezumativ implic prescurtarea numelui
autorului i a titlului lucr rii. n cazul adopt rii metodei cu note de text prin siglare numeric ,
numele autorului este urmat de anul apari iei lucr rii la care se face trimitere sau num rul de
ordine din lista bibliografic , dup care trebuie s se indice (n ambele tipuri de sigl ) num rul
volumului i num rul paginii. n cazul n care un autor are mai multe lucr ri publicate n
acela i an, ordonarea n list se face alfabetic, dup numele lucr rii.
B. Abrevieri folosite n scrierea notelor de text
Unii editori prefer s economiseasc ct mai mult din spa iul rezervat notelor i n acest
mod s -i determine i pe autori s nu se repete inutil n tot felul de explica ii. n acest scop, se
pot folosi urm toarele formule i abrevieri:
v. vezi: autorul indic lucrarea din care citeaz sau trimite la unele idei preluate din
sursa indicat ;
cf. compar : indica iile bibliografice sunt precedate de confer atunci cnd autorul face
trimitere la o lucrare care con ine un punct de vedere diferit, sau oarecum asem

tor

celui pe care l sus ine;

op.cit. oper citat : formula opus citatum se poate folosi atunci cnd autorul trebuie s
se refere de mai multe ori la aceea i lucrare n cuprinsul lucr rii sale; la prima trimitere se
vor da indica iile bibliografice complete, iar restul trimiterilor vor cuprinde doar numele
autorului, urmat de formula op.cit. iar apoi num rul paginii sau al paginilor la care se face
trimitere; formula poate produce confuzii n cazul n care autorul unei lucr ri are de f cut
trimiteri la mai multe studii, articole i c

i de acela i autor, caz n care formula nu este

recomandabil ; primele trimiteri pentru fiecare lucrare n parte trebuie s con in toate
datele bibliografice, urmnd ca trimiterile ulterioare s nu con in dect numele autorului,
titlul lucr rii (eventual prescurtat) i pagina;
idem (id.) acela i autor, ibidem (ibid.) aceea i oper , n acela i loc: formulele sunt
recomandate atunci cnd autorul recurge la un num r mare de referiri la acela i autor sau
lucrare pe aceea i pagin , iar trimiterile pe care le face apar una dup alta; prima trimitere
trebuie s con in toate datele bibliografice i numai dup aceea se poate indica numai
idem sau ibidem i pagina;
art. cit. articolul citat;
lucr. cit. lucrarea citat ;
loc. cit , loco citatum, articol/volum/publica ie deja men ionat ;
passim ici i colo
apud (ap.) dup (indic o citare preluat de la alt autor, nu din original).
C. ntocmirea bibliografiilor
ntocmirea listei bibliografice este o opera iune important , care presupune ordonarea
atent a tuturor lucr rilor consultate. Bibliografia este oglinda tuturor trimiterilor f cute prin
notele de subsol sau de text; mai mult, stilul adoptat n scrierea notelor influen eaz direct
ntocmirea listei bibliografice. Astfel, autorii care au adoptat sistemul notelor de subsol sau
cel al notelor de text complete, nu vor avea altceva de f cut dect s ordoneze lucr rile n
ordinea alfabetic a numelor autorilor i s nu uite s includ

i sursele spre care nu s-au f cut

trimiteri, dar care au fost oricum consultate pe parcursul redact rii lucr rii.
Pentru a extrage corect i complet informa iile bibliografice necesare redact rii trimiterilor
i bibliografiei, aten ia trebuie concentr asupra paginii de titlu a c

ii (nu asupra copertei).

Odat extras , aceast informa ie se va structura dup urm toarea schem : Nume, Prenume,
Titlul c

ii/lucr rii, Editura, Locul public rii, Anul public rii. Dup cum se observ , spre

deosebire de note, n lista bibliografic nu se mai indic pagina.

Prenumele autoarelor de c

i i lucr ri nu se abreviaz . Dac pagina de titlu mai con ine

i alte informa ii, referitoare la autorul traducerii, la semnatarii prefe elor sau studiilor
introductive, volume, p

i, sec iuni etc. ordonarea lor se face n func ie de succesiunea lor pe

pagina de titlu. De obicei, toate aceste informa ii sunt plasate n paginile de titlu ale c

ilor

editate n Romnia ntre titlul lucr rii i numele editurii, iar autorii trebuie s respecte aceast
ordine. Informa ia referitoare la anul public rii poate fi plasat ns

i imediat dup prenume.

n cazul n care autorii au adoptat sistemul scrierii notelor prin sigl (rezumativ sau
numeric ), bibliografia va trebui s indice obligatoriu i cheia siglelor. i de aceast dat
listele bibliografice nu vor mai con ine num rul paginii.
n spa iul anglo-american, cele mai cunoscute stiluri de ntocmire a notelor i listelor
bibliografice sunt:
stilul MLA (Modern Language Association), folosit cu prec dere de umani ti;
stilul APA (American Psychological Association), folosit cu prec dere de ingineri.
Diferen a major dintre cele dou stiluri n cazul ntocmirii listelor bibliografice const n
ordonarea informa iei bibliografice.
Astfel, pentru stilul MLA este valabil urm toarea schem informativ (cu punctua ia
corespunz toare): Nume, Prenume. Titlul publica iei. Locul public rii: Editura, Anul
public rii.
Pentru stilul APA, schema este u or modificat : Nume, Prenume. (Anul public rii). Titlul
lucr rii. Locul public rii: Editura.
Ambele stiluri recomand dou spa ii dup punct. Aceste dou stiluri iau n considera ie i
posibilitatea ca autorii s fac trimiteri la surse bibliografice on-line i la necesitatea includerii
acestora n listele bibliografice.
n acest sens, stilul MLA recomand urm toarea structur informativ :
Author's Last Name, First Name. Title of Document. Title of Complete Work [if applicable].
Version or File Number [if applicable]. Document date or date of last revision [if different
from access date]. Protocol and address, access path or directories (date of access).
Numele autorului, Prenumele. Titlul documentului. Titlul complet al lucr rii [dac e cazul].
Versiunea sau num rul fi ierului [dac e cazul]. Data public rii sau revizuirii documentului
[dac difer de data acces rii]. Protocolul i adresa, calea de acces sau directoare (data
acces rii).
Stilul APA propune urm toarea structur :
Author's Last Name, Initial(s). (Date of document [if different from date accessed)]. Title of
document. Title of complete work [if applicable]. Version or File number [if applicable].
(Edition or revision [if applicable]). Protocol and address, access path, or directories (date of
access).
Numele autorului, Ini iala/Ini ialele Prenumelui(lor). (Data public rii documentului [dac
difer de data acces rii]). Titlul documentului. Titlul complet al lucr rii [dac e cazul].
Versiunea sau num rul fi ierului [dac

e cazul]. Edi ia sau revizuirea [dac

Protocolul i adresa, calea de acces sau directoare (data acces rii).

e cazul].

D. Indexul
Lucr rile tiin ifice ample pot fi nso ite de liste alfabetice plasate de regul la sfr it, care
nsumeaz fie cuvinte sau forme (index de cuvinte i forme) discutate sau explicate n lucrare,
fie nume de autori cita i (index de nume sau index de autori), fie nume de materii (index de
materii). Trimiterea la pagini este obligatorie deoarece rolul acestor liste este acela de a
facilita g sirea rapid a locului unde se men ioneaz sau se trateaz ceva.
E. Anexa sau apendicele
Aceast sec iune este specific lucr rilor foarte ample, n care analizele i discu iile se
bazeaz pe studii de caz, corpusuri de limb , serii de experimente, demonstra ii tehnice
complexe etc.
Plasate la sfr itul lucr rii, ele pot con ine toate acele materiale (tabele, texte selectate,
data statistice, scheme tehnice complexe etc.) care, din pricina lungimii sau multitudinii lor, ar
ntrerupe nepermis de mult firul expunerii i argument rii.
7.2.4. Redactarea unui raport tehnic
Raportul tehnic este o forma de comunicare scris cu caracter preponderent informativ
i ntindere variabila. Prin specificul con inutului, raportul se adreseaz unui public sau grup
restrns.
Pentru mul i dintre studen ii care urmeaz cursurile unor facult i tehnice, raportul
tehnic reprezint una din cele mai ample lucr ri solicitate la termene fixe i care preg te te
drumul spre alegerea lucr rii de diplom . ntocmirea lui implic o activitate laborioas ,
deoarece informa ia acumulat prin lectura c

ilor indicate la curs trebuie combinat cu

rezultatele practice din orele de laborator i practic productiv , cu informa ia acumulat din
discu ii, interviuri profesionale, programe tiin ifice de cercetare, sau informa ia preluat de
pe Internet.
De cele mai multe ori, aceste rapoarte tehnice sunt ntocmite pentru a fi citite de
personalul didactic care le-a solicitat; exist ns

i posibilitatea ca ndrum torul s solicite

ntocmirea lui nu numai n cadrul sistemului general de evaluare a cuno tin elor, dar i din
dorin a ca aceste materiale s se constituie ntr-o baz informativ

i didactic n cadrul

laboratorului sau departamentului, la care s aib acces att studen ii din aceea i grup , an de
studiu sau ani diferi i, ct i al i speciali ti sau cadre didactice. Stabilirea clar a adresabilit ii
raportului tehnic este o cerin

care nu trebuie s scape din vedere nici celui care solicit

ntocmirea lui i nici celui care l redacteaz . n func ie de aceasta, se va stabili ct de

tehnic va fi prezentarea, n sensul adapt rii terminologiei i limbajului specific domeniului

la nivelul de preg tire i n elegere a cititorului. Mai mult, n func ie de complexitatea temei
sau subiectului, ndrum torii pot impune un num r minim sau maxim de pagini.
Dintre principalele caracteristici ale unui raport tehnic n format standard, se pot
aminti urm toarele:
sec iunea introductiv
formulate s

i cea concluziv trebuie s concorde, astfel nct toate ntreb rile

i g seasc un r spuns, explicit sau implicit;

materialul faptic, m sur torile i calculele trebuie diferen iate de con inutul opinent sau
interpretativ prin includerea lor n capitole sau sec iuni separate;
nu se folosesc exprim ri familiare, optndu-se pentru construc iile impersonale;
este necesar includerea unei pagini de titlu, a unui cuprins i numerotarea atent a
sec iunilor;
numerotarea sec iunilor ncepe de obicei cu introducerea;
este de luat n considerare posibilitatea includerii unei liste de figuri sau a unei liste de
tabele (de regul dup cuprins) pentru a facilita localizarea rapid a unor aspecte sau
comentarii;
se poate include o list de sigle i abrevieri i un index de termeni, mai ales n cazul n
care raportul este foarte amplu.
Sec iunile caracteristice formatului standard sunt urm toarele:
Rezumat
Rezumatul este o prezentare sintetic a scopului i con inutului raportului, din care
trebuie s transpar cu preponderen

modalitatea de abordare a temei, aprecierile concluzive

i recomand rile. Lungimea rezumatului se stabile te n func ie de lungimea raportului; de

regul , trebuie s se ncadreze ntre 150 i 300 de cuvinte. n alc tuirea lui trebuie s se in
seama de faptul c e necesar s i se confere o identitate proprie de form

i con inut, care s i

permit s func ioneze independent de corpul raportului i s poat fi eventual publicat ntr-o
colec ie de rezumate. Aceasta sec iune nu se numeroteaz .
Mul umiri
Mul umirile nu constituie o sec iune obligatorie, mai ales atunci cnd nici nu exist
persoane care s fi ajutat direct la preg tirea i redactarea lui. Mul umirile adresate unei
bibliotecare binevoitoare sau companiei unui animal care a inut de urt autorului trei nop i
ct a definitivat raportul ar fi rizibile. E posibil ns ca redactarea raportului solicitat s nu fi
fost posibil f

bursa acordat n cadrul unui proiect european, f

colaborarea sau sprijinul

absolut dezinteresat din partea unor oameni (de exemplu, cunoscu i doar prin coresponden a
electronic

i care au fost de acord s trimit o serie de articole i materiale.

Cuprins
Introducere
Introducerea are rolul de a informa asupra temei, subiectului sau fenomenului
investigat i de a preciza importan a abord rii respective n contextul domeniului dat. Dac
raportul se concentreaz n jurul prezent rii unor experimente, introducerea trebuie s con in
o trecere n revist a abord rilor experimentale anterioare i modul n care abordarea actual
i propune s continue, s dezvolte, sau s modifice rezultatele ob inute anterior. Dac
raportul se concentreaz asupra unor dezvolt ri, n partea introductiv a raportului, autorul
trebuie s ofere o identificare a acesteia n contextul domeniului dat, s indice modul n care
va fi folosit dezvoltarea, s identifice beneficiarii. Dac raportul este o trecere n revist , sau
o privire retrospectiv asupra unei problematici de interes, atunci autorul va trebui s
informeze exact cititorul asupra naturii compilative, critice sau revizioniste a demersului sau.
De multe ori unii ndrum tori prefer ca n partea final a introducerii s se formuleze efectiv
ntreb rile la care se vor c uta r spunsuri.
Obiectivele raportului
Declararea scopurilor i inten iilor se poate face ntr-o sec iune separat , mai ales
atunci cnd con inutul raportului are un caracter informativ demonstrativ. De multe ori ns ,
att ndrum torii ct i autorii prefer includerea obiectivelor spre sfr itul introducerii.
Elemente teoretice
Elementele teoretice se pot grupa separat atunci cnd n elegerea informa iei dense din
raport depinde exclusiv de cteva explicit ri sau nuan ri ale cadrului teoretic general.
Metode, procedee i experimente
Metodele i procedeele folosite vor fi grupate ntr-o sec iune n care va trebui s se
descrie pe larg modul de lucru, echipamentele folosite, s se precizeze rolul respect rii
succesiunii unor etape, s

se indice greut ile ntmpinate i modul n care s-a reu it

rezolvarea lor.
Prezentarea rezultatelor
Rezultatele trebuie raportate ct mai simplu i direct. Problema apare n momentul n
care trebuie s se decid asupra volumului de informa ie inclus n aceast sec iune. De regul ,
trebuie s se opteze pentru acel volum de date care s conving cititorul c s-a ntreprins ceea
ce s-a propus i c se poate baza pe concluziile trase. Se recomand includerea rezultatelor n
tabele i prezentarea lor cu ajutorul graficelor.
Discu ii i interpret ri

Interpretarea i compararea rezultatelor se face n sec iunea destinat discu iilor. Aici,
obiectivitatea poate face pu in loc subiectivit ii autorului, p rerilor personale, analizei
neajunsurilor din abordare i specula iilor inteligente.
Concluzii
Concluziile trebuie s derive din ntreg corpul raportului i nu din ultimul capitol sau
subcapitol al unei sec iuni mai bine reprezentate. Ele trebuie s respecte regula celor trei C:
claritate, coeren

i conciziune.

Recomand ri
Recomand rile au rolul de a semnala sau reveni asupra ctorva aspecte esen iale prin
care autorul dore te s

in treaz mintea cititorului, n vederea unei evalu ri obiective a

con inutului raportului; aici se pot include i propunerile de continuare a analizelor, de

sugestii metodologice care ar putea conduce la alte rezultate.
Bibliografie
Bibliografia este o list a tuturor surselor informative folosite pe parcursul redact rii
raportului. Aceste surse pot fi mp

ite n surse primare i surse secundare (dic ionare,

ghiduri). Criteriul alfabetiz rii listei, de regul dup numele autorilor, nu trebuie pierdut din
vedere.
Apendice
Acesta este rezervat includerii calculelor matematice, schemelor electronice
complicate, prezent rii unor fi iere cu informa ii despre programe, foi de calcul tabelar etc.
Un raport tehnic nu trebuie s fie lipsit de prezen a unui sistem de adnot ri, care s
cuprind informa ii suplimentare de am nunt, referitoare n principal la sursele de informare,
sau informa ii cu valoare explicativ

i de aten ionare a evit rii unor confuzii. Obligativitatea

folosirii unui sistem de note nu trebuie pus n rela ie cu dorin a de a convinge sau impresiona
cititorul prin volumul lecturilor; sistemul de note are rolul de a reface pentru cititor o
traiectorie informativ ce poate fi urmat pentru adnciri, clarific ri sau evalu ri proprii.
Exist numeroase situa ii n care formatul standard nu satisface pe deplin necesit ile
de organizare coerent a discursului. n acest sens, se pot avea n vedere urm toarele variante:
Formatul secven ial.
n situa ia n care raportul descrie un set de investiga ii ntreprinse cu acela i scop, dar
care necesit abord ri metodologice diferite, fiecare experiment se poate constitui ntr-un
segment aparte, cu propria lui sec iune metodologic
introductiv , discu iile i interpret rile vor fi comune.
Formatul asertiv.

i de descriere a rezultatelor. Partea

Acesta propune schimbarea radical a titulaturii i succesiunii sec iunilor n func ie de

ineditul informa iei i obiectivele demonstra iei. n loc de banala Introducere, autorul poate
folosi o sintagm mult mai direct

i mai transparent informativ. Pe baza unor titluri i

subtitluri cu caracter enun iativ se poate construi mai u or rezumatul raportului. Astfel,
cititorul i va putea forma u or i rapid o idee despre con inutul raportului.
Formatul introductiv-concluziv.
Acest format propune plasarea concluziilor mult spre nceputul raportului, imediat dup
introducere. Avantajul ar fi acela c ele nu vor putea fi total ignorate, iar lectura raportului se
va derula cu aceste concluzii n minte. Oricum, se recomand o reluare sau prezentare
rezumativ a concluziilor n finalul raportului pentru a evita ncheierea brusc a materialului.
7.2.5. Redactarea unei c

i de vizit

Oamenii au nevoie unii de al ii i i cultiv cu grij rela iile pentru a atinge obiective
din cele mai variate. De multe ori oamenii simt c , odat pu i n rela ie, contactele lor
nemijlocite i interactive se pot oricnd relua, reprograma sau dezvolta. Astfel, o carte de
vizit va fi un excelent intermediar, sus in tor i relansator comunica ional pentru toate
mediile profesionale. Condi ia major pe care acest instrument trebuie s o ndeplineasc este
ca imaginea personal sau institu ional pe care o promoveaz s fie sincer , clar

conving toare.
Cartea de vizit este purt toarea urm torului con inut informativ obligatoriu:
identitate: nume i prenume
ocupa ie/func ie/grad profesional
numele institu iei/organiza iei/companiei
informa ii de contact: adres , numere de telefon, adres e-mail.
Pentru ca acest con inut s fie pus pe deplin n valoare i s ofere o oarecare garan ie a
dezvolt rii i ntre inerii rela iilor interumane, este nevoie de un design inspirat, n ton cu
personalitatea. Gruparea informa iei i plasarea ei ntr-un spa iu dreptunghiular nu foarte
generos, alegerea cartonului, caracterelor, culorilor i logo-ului sunt elemente care vor pune
ntr-o lumin mai mult sau mai pu in favorabil

i vor reprezenta persoana respectiv n

diverse ipostaze. Contextul comunic rii influen eaz nu numai con inutul comunic rii, dar i
maniera n care se comunic , motiv pentru care uneori este nevoie de c
comunice distinc ie, seriozitate

i maxim

competen

profesional

i de vizit care s
(mai ales dac

reprezint interesele unei institu ii sau companii), iar alteori este nevoie de c

se

i de vizita

folosite n mprejur ri mai pu in formale, cnd se dore te trecerea drept o persoan

particular .

Func iile administrative de inute la un moment dat sunt un excelent prilej de stabilire
i dezvoltare a unor rela ii pe termen lung. De i se spune c omul sfin
recomand ca tip rirea numelor de persoane pe c

te locul, se

ile de vizit oficiale s nu fie ostentativ .

Cheia succesului n lumea de ast zi r mne munca dublat

disponibilitate. Acest ultim element transpare cel mai adesea n c

de tenacitate

ile de vizit prin faptul c

unele persoane decid s tip reasc att datele oficiale de contact, ct i cele particulare. Din
nefericire, aceast coexisten

nu este ntotdeauna sus inut de toate detaliile de design care s

armonizeze cele dou ipostaze.

Nu e deloc condamnabil

i nici ru inoas decizia multor persoane de a- i valorifica

toate calit ile cu care au fost nzestrate, sau pe care le-au dobndit n timp prin desf urarea
concomitent a dou sau mai multe activit i profesionale. Numai c atunci cnd cineva se
decide s

i construiasc o carte de vizit , trebuie s se gndeasc dac nu cumva promovarea

simultan a celor dou imagini profesionale - mai ales n cazul n care domeniile n care
activezi nu au nimic n comun nu face dect s estompeze sau s bagatelizeze personalitatea
complex pe care dore te s o promoveze.
n privin a reversului c

ii de vizit , exploatarea acestui spa iu se justific n cel pu in

trei situa ii:

cnd textul informativ este redactat ntr-o limb ce folose te i un alfabet inaccesibil
majorit ii, el trebuie nso it, n func ie de contextul cultural, social i psihologic al
comunic rii, de transpunerea lui ntr-o limb

i un alfabet de circula ie;

cnd se simte nevoia ca oportunit ile, avantajele sau pur i simplu gama variat a
serviciilor oferite de o firm sau companie s fie ct mai transparente i mereu la
ndemna clien ilor;
cnd dezvoltarea rela iilor i men inerea lor depinde de modul n care este folosit sau
anticipat contextul fizic sau spa ial al comunic rii.
7.2.6. Redactarea unei invita ii
De i trimiterea unui fax sau a unui e-mail pare s fie mult mai la mod , invita ia, n
forma sa generic de bilet de intrare la un eveniment r mne o modalitate de comunicare n
scris, care nu se las u or nl turat . Rolul unei scrisori de invita ie, nmnat de regul direct
persoanei invitate, expediat

prin po

, curier i doar excep ional prin fax sau po

electronic , trebuie s creeze persoanei vizate o impresie decisiv nc de la deschiderea ei.

De aceea, o astfel de scrisoare se tip re te pe o hrtie mai tare, de bun calitate. Numele
persoanei invitate trebuie s apar neap rat pe plic, iar din con inutul invita iei trebuie s
transpar o apreciere a competen elor invitatului, o flatare a persoanei sale i certitudinea c

este dorit i important. Natura i propor iile manifest rii sunt elementele de baz n stabilirea
con inutului, formei i stilului invita iei. Tonul unei invita ii poate varia de la unul intim i
personalizat, n cazul unui eveniment ntr-un cerc restrns, la unul mult mai oficial, n cazul n
care num rul invita ilor este mare iar ace tia provin din sfere diferite de activitate. Mai mult,
pentru a risipi orice nuan

de convocator, este recomandabil

tip rirea cuvntului

INVITA IE naintea formulei de adresare.

Informa iile prezente n invita ie trebuie s r spund celor cinci ntreb ri generale:
Cine?

spunsul la aceast ntrebare ofer l muriri n urm toarele direc ii:

identitatea i calitatea gazdei
identitatea i calitatea invita ilor
dac invitatul vine singur sau nso it
ce alte persoane mai sunt invitate.

n cazul n care o singur invita ie este adresat n comun mai multor persoane, numele
acestora trebuie a ezate n ordine alfabetic . Dac este adresat unei familii, trebuie numi i
ambii so i, iar numele so iei l precede pe cel al so ului. Dac manifest rile sunt de amploare,
iar invita ii provin din cercuri profesionale i sociale foarte variate, se pot concepe invita ii
tipizate, n care se renun la formula direct de adresare cu identificarea numelui persoanei.
Ce?

spunsul va oferi preciz ri despre genul de eveniment sau ocazie la care este

teptat destinatarul invita iei. Este important s se precizeze ce eveniment va avea loc (de
exemplu, dac este vorba despre o nunt sau o nmormntare, cnd unii vor fi preg ti i s
ofere cadouri, al ii nu, unii vor fi mbr ca i n culori nchise, al ii mult prea elegant i n
culori prea deschise), pentru a evita punerea n situa ii penibile a invita ilor.
Cnd? Nu trebuie omis momentul ( data, ziua, ora) desf ur rii evenimentului, precum i
gradul de punctualitate solicitat. Este bine ca formul rile alese pentru solicitarea
punctualit ii s nu aib o not imperativ sau abuziv (Rugam nu ntrzia i!, sau
Evenimentul este televizat), ci s se recurg la o formulare pu in mai mascat a
necesit ii prezent rii la timp. O invita ie la cin la orele 19:00 va nsemna c invita ii se
vor a eza la mas pe la orele 20:00. n cazul n care evenimentul este unul de durat ,
invita ia trebuie nso it de un program am nun it, care va fi, desigur, respectat. Invita iile
de diminea

sau de peste zi trebuie s indice n mod orientativ fie durata evenimentului,

fie ora de ncheiere.

Unde? Pentru a avea siguran a c persoanele invitate vor ti unde s se prezinte, invita ia
trebuie s precizeze adresa exact (strada, num r, zon , pavilion, etaj), precum i alte

repere de orientare sau indica ii pentru parcarea ma inii, dac este vorba despre o zon
aglomerat . Pe spatele invita iei se poate face o mic schi a amplasamentului.
Cum? n func ie de natura evenimentului anun at, invita ia trebuie s con in

i cteva

repere legate de modul de desf urare a acestuia: programul complet al manifest rii,
ordinea de zi, promisiunea de final (dac ntlnirea este urmat de un cocktail/bufet/mas
festiv ). Unele indica ii privind inuta invita ilor pot fi binevenite: inut de sear ,
inuta lejer /sport, preferabil costum.
Expedierea unei invita ii se face cu aproximativ dou

s pt mni nainte de data

programat a evenimentului. Trebuie evitate situa iile cnd, din prea mult zel organizatoric,
invita iile ajung mult prea devreme i persoanele invitate risc s uite de eveniment, sau cnd
invita iile sunt trimise pe ultima sut de metri, iar agenda de lucru a invita ilor este deja
complet

i nu sufer modific ri.

Pu ini sunt invita ii care se gndesc s trimit un r spuns de confirmare, uneori din
vina lor, alte ori pentru c gazda nu a solicitat expres confirmarea particip rii n finalul
invita iei. Gazda poate men iona un num r de telefon sau fax, o persoan de contact i o dat
limit . n locul formulei clasice: ,,

rugam s confirma i participarea dvs. pn cel mai

trziu pe , la dna tel, se recomand formula diplomatic scurt : ,,RSVP dna, tel,
ob inut prin abrevierea lui ,,Respondez sil vous plat din limba francez . Mai pu in sigur

mai pu in recomandabil este ata area unui cupon de r spuns pretimbrat, pe care invitatul
trebuie s -l expedieze naintea unei date limit . Exist

i situa ii n care, de i invita ii r spund

pozitiv invita iei, ace tia ajung s nu- i mai onoreze promisiunea. De aici i necesitatea de a
verifica telefonic prezen a la manifestare cu o s pt mn

i apoi cu dou zile nainte.

Oportunitatea expedierii unei invita ii se justific n urm toarele tipuri de manifest ri:
anivers ri, jubilee, lans ri de carte sau discuri, vernisaje, inaugur ri, trguri, expozi ii, lans ri
de produse sau servicii, demonstra ii, simpozioane, mese rotunde, forumuri, conferin e,
congrese, seminarii, nun i, botezuri, pensionari, dineuri, cocktail-uri, recep ii etc. Fie c este
vorba despre evenimente din sfera afacerilor, politicii, administra iei sau vie ii private, rolul
invita iei r mne la fel de complex: a face cunoscut evenimentul cu public, ntr-un cerc mai
mult sau mai pu in restrns, dar nchis; a transmite atitudinea i sentimentele gazdei sau
organizatorului fa

de persoanele invitate; a transmite rug mintea de a participa la

eveniment; a conferi dreptul (nu obliga ia, pentru c nu este convocare) de acces n perimetrul
sau incinta n care se desf oar evenimentul; a se constitui ntr-o carte de vizit onorant
pentru gazd sau organizator i a fi material promo ional i crlig n favoarea gazdei i a
evenimentului respectiv.

7.2.7. Comunicatul de pres

Instrument de baz al rela iilor publice, comunicatul de pres reprezint o informa ie,
un punct de vedere, o luare de pozi ie sau un document oficial transmis spre publicare de c tre
un organism sau individ. El are caracterul unei tiri destinate mediatiz rii, cu men iunea c la
redactarea lui particip oameni care nu sunt angaja ii redac iilor de ziare i nici a studiourilor
radio sau TV. Presa, radioul i televiziunea sunt doar canalele prin care comunicatul este dat
publicit ii.
n general, un comunicat de pres anun o noutate de posibil interes pentru public, iar
redactarea lui se face n func ie de caracteristicile organismului media ales. Utilitatea
comunicatului de pres trece dincolo de hotarul unei simple comunic ri cu publicul. Prin
difuzarea acestuia, se gratuleaz clien i, se atrag simpatii, se atenueaz crize i se sting
scandaluri, se demonteaz zvonuri, se mediaz oferte, produse, idei, oameni i evenimente
importante pentru expeditorul comunicatului i pentru publicul sau.
n func ie de prezen a sau absen a unei lu ri de pozi ie, comunicatele de pres pot fi:
informative (se fac anun uri, se transmit invita ii, se comunic date statistice simple,
a se face comentarii i f

situ ri pe pozi ii pro sau contra);

persuasive (se contest , se fac comentarii, se ofer l muriri, se transmit opinii de pe

pozi ii pro sau contra, se fac dezmin iri).
Redactarea comunicatului de pres
E bine ca nainte de a se trece la redactarea comunicatului, s se verifice c

tirea

dorit a se face public , poate trezi interesul presei scrise i publicului. Odat luat n calcul
oportunitatea difuz rii tirii, informa iile de care se dispune trebuie i ele verificate. tirea
trebuie probat sau confirmat de expeditor nainte ca redactorul unui ziar, de exemplu, s
decid publicarea ei i, n consecin , s poarte toat r spunderea difuz rii comunicatului n
paginile publica iei sale.
Comunicatul se tip re te, de regul , n format A4, pe hrtie alb , simpl , cu sau f
antet i f

margini decorative. Toate marginile au ntre doi i trei centimetri. Caseta de

identificare a emi torului trebuie plasat n col ul din stnga sus i trebuie s cuprind :
numele institu iei, adresa complet , numele persoanei de contact (purt torul de cuvnt sau
persoana care a redactat comunicatul), num rul de telefon (de la sediul institu iei, de acas ).
Caseta de identificare cuprinde men iuni privind data i ora difuz rii comunicatului i
este plasat n col ul din dreapta, mai jos fa

de adres . Aici se ofer redactorului informa ii

exacte despre momentul cnd tirea va putea fi transmis : Pentru difuzare imediat ,
Embargo pn

la ora 10:00 etc. Men ionarea embargoului se face n cazul n care

evenimentul are loc la o dat viitoare i poate fi incert i este nevoie de confirmare, atunci
cnd se dore te ca informa ia s fie cunoscut mai devreme sau se prefer ca toate institu iile
de pres s transmit comunicatul simultan.
Corpul comunicatului de pres ncepe la o treime din pagin pentru ca spa iul alb
mas s fie folosit de redactor pentru diferite adnot ri. Titlul trebuie plasat ntre caseta de
identificare i corpul comunicatului, aliniat la stnga. El nu va dep i adresa companiei cu
mai mult de cteva caractere; la nevoie se poate rupe n dou , maximum trei rnduri
suprapuse, se va tip ri cu majuscule, iar ultimul rnd va fi subliniat. Formularea titlului
trebuie s invite la lectur . Pentru a atinge acest scop, titlul va fi scurt, ct mai explicit i
incitant, pe un ton nu prea formal, nicidecum sec sau birocratic.
Lead-ul (paragraful ini ial) este replica de deschidere sau fraza de atac care rezum
esen ialul din tire. De regul , el se distinge de restul textului prin caracterele italice sau bold,
va include o mare parte din r spunsurile la ntreb rile cine?, ce?, unde?, cnd?, de ce? i nu va
ocupa mai mult de 5-6 linii de text.
Textul propriu-zis al comunicatului va dezvolta paragraful ini ial, prezentnd
informa iile n ordinea descresc toare a importantei lor. Aceast

structur de piramid

inversat permite o lectur mai u oar , iar din motive de spa iu sau interes informa ional
redus, se poate renun a la ultimele aliniate.
Textul comunicatului se scrie la dou rnduri, niciodat la un rnd. Dac dep

te o

pagin , se va men iona continu n subsolul paginii. Pentru a marca sfr itul comunicatului,
se folose te cuvntul sfr it sau, mai des ntlnit, simbolul #####. n josul paginii trebuie
apar

numele, prenumele

i semn tura managerului care autorizeaz

transmiterea

comunicatului, eventual i stampila organiza iei.

Dateline-ul este caseta din partea dreapt , plasat ntre titlu i lead, care indic locul i
data redact rii comunicatului. Se folose te pentru a indica editorului loca ia geografic . Dac
localitatea nu are un nume cunoscut, se specific

i jude ul, iar n cazul n care comunicatul va

fi difuzat c tre medii de pres str ine, se va men iona i ara.

Limbajul folosit n redactarea comunicatului de pres trebuie s fie simplu i accesibil
publicului larg, f

exprim ri pre ioase sau excese de jargon. Citatele scurte vor nviora

tirea, dar nu este indicat sa ncepem comunicatul cu un citat; plasarea lui cea mai potrivit
este n corpul comunicatului.

7.3.

Comunicarea mediat de calculator

Comunicarea mediat de calculator (CMC) desemneaz transmiterea i primirea de

mesaje folosind computerele n scopul introducerii, prelucr rii, stoc rii i expedierii de date.
Odat cu explozia Internetului i apari ia sistemului global de hipertext, calculatorul a
truns cu repeziciune n via a fiec ruia. Internetul a devenit o nou modalitate de prelucrare,
prezentare i comunicare a informa iei ce permite implementarea unor noi modele i concepte
pn acum de neimaginat: de la un alt mod de a parcurge informa ia scris utiliznd referin e
ncruci ate generate de hyperlink-uri, la prezent ri multimedia ce includ text, imagini,
anima ii i sunete n aceea i entitate; de la anchete sociale i statistici n timp real generate
simultan cu schimbarea datelor de intrare, la prezentarea informa iei i adaptarea ei la
utilizatori. Noile paradigme, generate de Internet prin World Wide Web, conduc la un mod
fundamental diferit, mult mai complex

i mai eficient, de transmitere

i prelucrare a

informa iei, for ndu-se barierele spatio-temporale ale modelelor precedente. Poten ialul
World Wide Web-ului e nesfr it. De i este o tehnologie tn

, n numai c iva ani aplica iile

au nceput s se structureze i s ia cu asalt societatea. Comer ul electronic (e-commerce)

ncepe s prind bine r

cini i s se maturizeze: de la cump rarea de c

on-line, s-a trecut deja cu u urin

la cump rarea de televizoare, mobil

i, flori i discuri
i chiar locuin e.

Pornind de la e-commerce i sus inute de marketing, realiz rile sunt spectaculoase; massmedia tradi ionale s-au ata at i ele rapid, peste noapte, la Internet, nv

mntul i educa ia

caut s fie n primele rnduri, angaj rile, pl ile bancare, cump rarea de bilete i rezerv rile
de locuri n hoteluri sunt elemente ale unei realit i pe care deja o tr im.
n chip cu totul paradoxal, cei mai critici r mn tot tehnicienii computerelor i
speciali tii IT. n spatele utiliz rilor curente, oamenii caut
neexploatate nc

deja alte posibilit i uria e

i vegheaz asupra pericolelor legate de fragilitatea tinerei tehnologii. Unele

restric ii tehnice devin din ce n ce mai sufocante pentru mp timi ii calculatoarelor.

Progresele tehnologice mult trmbi ate i mult a teptate se dovedesc mai greu de ndeplinit
dect se p rea la prima vedere. Liniile de comunica ie, mai ales cele de telefonie, din ce n ce
mai aglomerate, abia mai suport masivele volume de tranzac ii ce cresc zilnic n progresie
exponen ial . Volumul informa ional i viteza de trafic a informa iei cerute de tehnicienii
dornici s

i materializeze ideile sunt mult prea mari fa

de capacitatea existent

infrastructurii. Computerele, n special PC-urile de pe birourile i mesele oamenilor, se

nvechesc prea repede devenind neadecvate noilor tehnologii. Pn

i adresele de Internet au

devenit o marf a c rei c utare e mai mare dect posibila ofert . Unii dintre noi se plng c

dup at ia ani de revolu ie tehnologic , nc nu se poate vedea bine un film pe Internet,

realitatea virtual e nc n stadii experimentale, inteligen a artificial pare un nceput f
sfr it, n vreme ce al i utilizatori, care de-abia au prins gustul jocului cu mouse-ul i a
mediilor de programare cu ferestre, afl cu mirare c pentru al ii acestea sunt deja unelte
perimate conceptual. Exist ns

i ntreb ri de ordin pragmatic, care ne fr mnt pe noi to i i

la care numai timpul i studiile sociologice vor putea r spunde: Contribuie po ta electronic la
cre terea productivit ii muncii? Stimuleaz comunicarea electronic participarea activ a
comunit ilor la via a politic

i social ? Ajut ea la acumularea de cuno tin e? Promoveaz

n vreun fel telecomunica iile centralizarea i concentrarea mijloacelor mass media? Mascnd
orice sugestii referitoare la ras , sex, tr

turi fizice sau handicapuri, poate oare CMC s

desfiin eze ierarhizarea social ?

Marea aventur

a CMC ncepe ca newbie (utilizator nou ap rut n re ea). Unii

utilizatori vor oferi acestora asisten

i ndrumare, dar de cele mai multe ori ei vor avea parte

de un tratament mai dur. Motivele sunt extrem de variate: fie pentru c ncearc s ob in
informa ii care de fapt pot fi g site cu u urin

n documentele FAQ, fie pentru c se fac

vinova i de spamming (pis logeal ), fie pentru c au sc pat prea multe gre eli de ortografie,
nu au folosit un metalimbaj corespunz tor, un num r suficient de abrevieri, sau au exagerat cu
utilizarea emoticon-urilor. Veteranii computerelor de in o pozi ie social privilegiat , pentru
se presupune c au fost ini ia i n domeniul CMC pe vremea cnd Internetul era mai dificil
de folosit datorit interfe ei mai pu in prietenoase a sistemului de operare UNIX; de aici ideea
au reu it s st pneasc mai multe cuno tin e i au dezvoltat o abilitate sporit n utilizarea
computerului. Utilizatorii experimenta i consider c au jucat un rol activ n modelarea
Internetului i transformarea lui n sistemul receptiv, ra ional i dens care este ast zi.
ncep torii cu statut de newbie, care tocmai s-au conectat i vneaz pl ceri m runte sunt
cataloga i drept parazi i sau pr

tori ai sistemului.

Pe listele de e-mail, utilizatorii experimenta i impun imediat respect prin pozi ia socioprofesional

i dovezile permanente de competen pe care le ofer grupurilor. Tot de respect

i ceva aten ie se vor bucura i utilizatorii noi, care n scurt timp fac dovada c st pnesc bine
pu inul pe care l tiu i folosesc corespunz tor vocabularul de baz , ntrebuin eaz

cu

abilitate elementele de jargon, apeleaz inspirat la registrele specializate ale limbii, st pnesc
arta persuasiunii i argument rii logice, evit comentariile personale, mali ioase sau meschine.
Este interesant c to i ncep torii care reu esc s se apropie de aceste condi ii se pot trezi
dintr-o dat promova i nu numai valoric, dar i social pe listele de discu ii.

A de ine o anumit putere i pozi ie pe listele de discu ii nseamn c mesajele proprii

vor fi ntotdeauna citite naintea altora, iar indica iile i sfaturile date vor cnt ri mai greu.
Ace ti mentori spirituali ai re elelor sunt cei care domin discursul, care dau tonul, care
hot

sc ceea ce se cade a fi discutat i ceea ce poate fi l sat de-o parte. Micile lor gre eli pot

fi trecute cu vederea sau iertate cu mai mult u urin .

n timp ce comunicarea scris se bazeaz pe o evaluare fonologic , cea scris este
adesea sever analizat , att la nivel morfologic ct i lexical. Dat fiind faptul c ecranul
computerului ofer mai mult flexibilitate n aranjarea textului dect o ma in de scris i
permite chiar manipul ri textuale mult mai precise dect cele efectuate n cazul redact rii de
mn a scrisorilor, este fireasc luarea n considera ie i a altor criterii de evaluare a mesajelor
e-mail.
Acestea trebuie judecate i din punctul de vedere al folosirii anumitor editoare de
texte, alegerea caracterelor, stabilirea spatiilor dintre rnduri i a modurilor de aliniere,
includerea textului n chenare etc. Este interesant de observat c , n timp ce astfel de facilit i
pot fi la ndemna oricui, utilizarea lor n mesajele e-mail pune probleme tocmai pentru c nu
to i utilizatorii folosesc acelea i utilitare. De i unii utilizatori nu ar trebui s fie condamna i
pentru c nu folosesc, din diverse motive (financiare, de cunoa tere), un anumit program
pentru crearea unor mesaje de email care s

aib

un anumit impact asupra

destinatarului/destinatarilor, sociologii au constatat faptul c de cele mai multe ori ace tia sunt
or desconsidera i i privi i ca ignoran i. Mul i utilizatori sunt astfel acuza i de lucruri care
apar n mesajele lor tocmai datorit lipsei standardiz rii formatelor mesajelor de e-mail.
7.3.1. Blogul
Un blog (prescurtare de la web log) este o publica ie web ce con ine articole periodice,
de obicei cu caracter personal (asemenea unui jurnal), fiind afi ate n ordine cronologic
invers .
Dac la nceput blogurile erau actualizate manual, cu timpul au ap rut unelte care s
automatizeze acest proces, f cnd acest gen de publica ii accesibile publicului larg. Utilizarea
unui astfel de software bazat pe navigator este acum un aspect obi nuit al blogging-ului.
Scopul blogurilor variaz foarte mult, de la jurnale personale la arme ale campaniilor
politice, ale programelor media sau ale diferitelor companii. De asemenea, ele variaz

i n

func ie de autor - de la unul singur la o comunitate ntreag . Blogurile pot constitui, de

asemenea, o surs important de c tig.
Multe webloguri permit vizitatorilor s

lase comentarii publice, crend astfel o

comunitate de cititori centrat n jurul blogului; altele nu sunt interactive.

Totalitatea blogurilor i a autorilor de bloguri a fost denumit blogosfer .

7.3.2. Neticheta
Cuvntul netichet provine din englezescul netiquette, care desemneaz un set de
reguli i conven ii ce trebuie respectate n utilizarea Internetului n general i a po tei
electronice, n special. Acest set de reguli reflect o anumit

experien

a convie uirii

armonioase n mediul electronic i are rolul de a elimina posibilele conflicte, nen elegeri sau
interpret ri eronate. Unele din regulile etichetei re elei sunt asem

toare regulilor din codul

bunelor maniere privind aspecte variate, precum adresarea politicoas , condescendent , sau
strarea decen ei n comunicare. La fel ca i n viata de zi cu zi, toate abaterile de la regulile
comunit ii nu pot trece nesanc ionate.
Cu ceva timp n urm , Internetul era domeniul ini ia ilor n transportul informa iei i
utilizarea protocoalelor; ast zi el nu mai reprezint o restric ie sau o noutate. Originea
etichetei re elei nu poate fi legat de o anumit surs . Regulile au fost create i adunate de
n

i utilizatorii cu ini iativ ai internetului, care au dorit s ofere proaspe ilor utilizatori un

cadru civilizat i armonios de manifestare i dezvoltare n cultura Internetului. A a se face c

setul de reguli a luat fiin prin sondarea prealabil a opiniilor utilizatorilor n diverse situa ii
i compilarea unor surse sau ghiduri ap rute la un moment dat n urma unor ini iative
personale sau de grup. S-ar putea spune c rolul acestor reguli este, cel pu in deocamdat , mai
mult descriptiv dect prescriptiv. Cum Internetul nu este n posesia nim nui, iar etica re elei
nu a fost formulat de nici o autoritate, cum se poate face ca aceste reguli s fie totu i nsu ite
i folosite? n general constrngerile venite din interiorul unui sistem sunt privite cu mai
mult bun voin

dect cele impuse din afara lui, iar oamenii prefer s

i fac mai mul i

prieteni dect du mani. A a se face c , atunci cnd utilizatorii Internetului observ

desconsiderare ostentativ a etichetei re elei, vor ncerca s o sanc ioneze trimi nd un e-mail
dojenitor utilizatorului n cauz , sau se vor plnge Furnizorului de Servicii, care va trebui s
intervin n stingerea conflictului.
Ansamblul de norme i reguli care compun neticheta poate fi mp

it dup cum

urmeaz :
A. Norme privind identitatea utilizatorului
se interzice utilizarea aceluia i identificator de c tre mai mul i utilizatori;
citirea, copierea, modificarea sau tergerea fi ierelor sau datelor apar innd altor utilizatori
acceptul lor sunt interzise;
se sanc ioneaz att dep irea ct i modificarea restric iilor impuse de administratorul
re elei;

orice ac iune neautorizat

i deliberat care d uneaz , deregleaz , modific sau defecteaz

un alt sistem din re ea reprezint o nc lcare a normelor CMC, indiferent de localizarea

sistemului afectat

i perioada de timp ct respectivul sistem nu a func ionat la

performan ele normale;

se interzice utilizarea comercial a unor facilit i i/sau servicii f

ob inerea oficial sau

legal a acestui drept.

B. Norme privind scrierea unui mesaj
alinierea rndurilor la marginea din stnga; efectele centr rii titlurilor sau formulelor de
adresare nu pot fi prev zute pe ecranele destinatarilor;
sarea unui rnd liber ntre paragrafe; nu se recomand folosirea tastei tab i nici
indentarea primului rnd al paragrafului;
nu se scriu mai mult de 60-70 de caractere pe un rnd i nu se introduc caractere de
control;
nu se formateaz textul, deoarece este posibil ca destinatarul s foloseasc un terminal
alfanumeric sau un mailer care s nu recunoasc formatarea; mai mult, este posibil ca
acele caractere folosite s nu fie disponibile pe calculatorul destinatarului;
semnarea mesajului este obligatorie, mai ales dac este postat ntr-o list de discu ii;
semn tura nu trebuie s fie foarte lung
se recomand

i trebuie s includ numele complet;

limitarea la tratarea unui singur subiect ntr-un mesaj i completarea

pertinent a cmpului Subject;

nu se folose te scrierea cu majuscule dect foarte rar, pentru a sublinia un aspect foarte
important, sau pentru titluri; scrierea cu majuscule este de regul

interpretat

ca

CNET;
pentru a sublinia sau accentua un anumit *cuvnt*, el se ncadreaz ntre asteriscuri;
citarea _unei c

i_ sau a unei lucr ri se poate face ntre liniu e de subliniere (underscore);

se recomand explicitarea datelor calendaristice, pentru a evita confuziile ce se pot ivi din
pricina coexistentei mai multor conven ii continentale;
dac se transmite ceva ce pune n discu ie ac iunea unui film, roman sau spectacol TV, se
introduce <SPOILER> n partea de sus a mesajului; astfel, destinatarii pot s ri peste el,
dac nu vor s

tie finalul ac iunii.

C. Norme referitoare la con inutul mesajului i atitudinea expeditorului

Se vor evita exprim rile dure i vulgare;
nu se posteaz niciodat un mesaj privat ntr-o list de discu ii, f

aprobarea autorului;

aten ie la glume i sarcasm; este posibil ca n absenta mimicii, intona iei i gesturilor,
destinatarul s nu n eleag corect mesajul sau, mai mult, fondul lui cultural i religios s -l
conduc la o interpretare care nu a fost luat n calcul la trimiterea mesajului; se vor folosi
cu modera ie semnele cunoscute sub denumirea de smileys sau emoticons;
se critic ideea i nu persoana;
nu se reac ioneaz violent la ceea ce tocmai s-a citit pe ecran; nu se formuleaz imediat
spunsul, se ia un timp mai mare de gndire i apoi se r spunde cu diploma ie;
se r spunde cu precau ie la mesajele care au fost transmise mai multor abona i, deoarece
n unele sisteme r spunsul redactat poate fi transmis tuturor persoanelor care au primit
mesajul ini ial, ceea ce ar putea include pe to i abona ii.
7.3.3. Glife ASCII
Utilizatorii po tei electronice i participan ii n grupurile de discu ii folosesc adesea
figuri a ezate culcat (pe o parte), f cute din caractere ASCII standard, pentru a plasa mesajul
n context. Glifele ASCII sunt utilizate n comunicarea mediat de calculator pentru a suplini
lipsa inflexiunilor verbale, a mimicii i gesturilor, pentru a puncta starea emo ional , sau
atitudinea participan ilor fa

de subiectul conversa iei. Aceste figuri au fost inventate i

folosite pentru prima dat n 1980 de un american din Pittsburgh, Scott Fahlman, n mesajele
expediate prin BBS-uri.
Frecven a apari iei lor (mai mult de trei ntr-un mesaj) indic faptul c este vorba de un
newbie care dore te s se fac remarcat.
Iat care sunt semnifica iile celor mai ntrebuin ate glife ASCII:
:-)

zmbesc n timp ce fac aceasta glum

:-(

m ntristeaz ceea ce am spus

:-<

sunt de-a dreptul trist sau dezam git

;-)

fac cu ochiul sau fac o aluzie n leg tur cu gluma asta

:?-(

plng, este cu adev rat trist pentru mine

:-@

sunt de-a dreptul ocat

:-D

sunt teribil de amuzat de ceea am scris mai nainte

:-o

casc, este att plictisitor

:-7

spun asta cu ironie

>:-(

sunt sup rat i ngrijorat de acest lucru

:-9

m ling pe buze

x-(

am murit, asta m-a dat gata

:-/

sunt sceptic

:-*

te s rut

:-Q~

fumez

:-?

fumez pip

:-p

i fac n ciud sco nd limba la tine

:-T

[:- )

am c tile pe urechi

:-{ }

i trimit bezele

glum , sunt serios n ceea ce spun

(()):** mbr
#-)

ri i pupici

am f cut-o lat la petrecere

@-}-- un trandafir pentru tine

:-]

sunt nehot rt

:-C

sunt extrem de trist

7.3.4. Clientul de e-mail

Un program client de po

electronic permite comunicarea cu serverul, vizualizarea

mesajelor primite, compunerea mesajelor de expediat i, nu n ultimul rnd, organizarea ntrun mod ct mai convenabil a mesajelor. Toate aceste func ii sunt strns mpletite.
Func ia de comunicare se realizeaz de regul n mod automat. n unele cazuri, ns ,
leg tura cu serverul poate s nu fie permanent . De cele mai multe ori, conectarea la server se
face la anumite intervale de timp, moment n care se realizeaz transferul mesajelor trimise, se
aduc mesajele primite, iar leg tura este imediat eliberat . Majoritatea programelor permit ca
de fiecare dat cnd se expediaz un mesaj, s se stabileasc

i leg tura, iar mesajul s fie

trimis imediat. Aceast op iune este indicat doar n cazul n care conexiunea se face prin
re ea local . Utilizatorii conecta i la server prin linii telefonice nchiriate vor alege solu ia
optim

i anume conectarea explicit , pentru a minimiza utilizarea liniei telefonice. n acest

caz, momentul expedierii mesajului nu coincide cu transmiterea lui efectiv .

Func ia de vizualizare este cea care permite citirea mesajelor. Este recomandabil s se
stabileasc drept caracter de afi are pentru programele care permit acest lucru, un tip de
caractere monospa iate (de exemplu, Courier) deoarece, de multe ori, cei care compun
mesajele utiliznd terminale alfanumerice recurg la alinieri ale textului pentru a-i spori
lizibilitatea. Majoritatea mailerelor au ns posibilitatea de a afi a i texte formatate, n
principal HTML. Exist

i posibilitatea ca mesajelor primite s le fie ata ate i fi iere binare.

n acest caz, n mesaj vor ap rea pictograme corespunz toare tipurilor de fi iere ata ate, iar de
regul , un dublu clic pe una din acestea va lansa aplica ia potrivit .

Func ia de compunere este realizat cu ajutorul unui editor specializat care cuprinde o
parte de procesare de text i o parte de comenzi specifice. Editarea unui mesaj ncepe cu
completarea unor cmpuri generice care formeaz antetul mesajului (header). Header-ul este
echivalentul electronic al plicului, deoarece con ine informa iile publice necesare sistemului
de mesagerie electronic pentru manevrarea scrisorii. Cele mai importante cmpuri care
trebuie avute n vedere sunt:
TO: n acest cmp se va trece adresa destinatarului.
Cc: n cmpul Carbon copy (copie la indigo) se pot scrie adresele persoanelor care s
primeasc o copie a scrisorii. Persoanele ale c ror adrese sunt trecute n acest cmp se mai
numesc i destinatari secundari.
Bcc: n cmpul Blind carbon copy (copie confiden ial ) se pot trece adresele unor destinatari
secundari, numai c , spre deosebire de copia simpl , destinatarii primari nu vor ti c exist

alte persoane care au primit o copie a mesajului.

Subject: n acest cmp se va tip ri un cuvnt sau o expresie care s evoce subiectul mesajului.
Dintre comenzile specifice compunerii, se pot men iona:
Reply: comanda

spuns este disponibil cnd se cite te un mesaj, sau la selectarea unui

mesaj dintr-unul din dosarele tematice. Cu aceast comand se poate lansa compunerea
unui nou mesaj, iar avantajul folosirii acestei comenzi ar fi aceea c anumite cmpuri ale
antetului se vor completa automat. Astfel, adresa expeditorului mesajului c ruia i se r spunde
va ap rea automat n cmpul To:.
Dac mesajul c ruia se dore te s i se r spund con ine o adres n cmpul Reply To
din antet, atunci la aceast adres va fi trimis mesajul. n cmpul Subject va fi copiat subiectul
mesajului original, dar precedat de Re:. Corpul mesajului va fi citat (quote) n ntregime,
adic va r mne n editor, dar fiecare linie va fi prefixat de caracterul > (acesta este cazul
cel mai comun, dar exist

i alte conven ii pentru citare). n acest fel, se poate r spunde

punctual, se pot p stra citatele relevante, se poate redacta r spunsul n manier compact

sa la sfr itul r spunsului scrisoarea original citat integral, se poate chiar s se tearg
(par ial sau integral) partea citat din mesajul original.
Spre deosebire de Reply, comanda Reply to all permite generarea unui r spuns adresat
tuturor destinatarilor mesajului original (inclusiv expeditorului), op iunea utilizndu-se mai
ales n dezbaterile prin e-mail. Comanda Forward (trimite mai departe) permite generarea
unui mesaj n corpul c ruia este citat ntregul mesaj original, iar subiectul este prefixat de
FW. n acest caz, trebuie se completeze cmpurile To, Cc sau Bcc. Exist att posibilitatea
edit rii mesajului original. ct i cea a coment rii lui. Utilitatea comenzii se dovede te n

cazurile n care se dore te aducerea la cuno tin a altor persoane con inutul integral sau par ial
al unui mesaj primit.
Comanda Redirect este asem

toare comenzii Forward, numai c , de regul ,

subiectul i corpul mesajului r mn acelea i (exist , desigur, i posibilitatea edit rii). Noii
destinatari vor primi mesajul ca i cum le-ar fi fost trimis direct, numai c la numele i adresa
expeditorului se adaug textul by way of urmat de numele i adresa celui care a f cut
redirec ionarea i care e posibil s fi procedat i la modificarea con inutului mesajului
original.
7.3.5. Semn tura de e-mail
Semn tura de e-mail este o modalitate de individualizare a unui mesaj electronic.
Aceasta este un fi ier text, care se insereaz automat oric rui nou mesaj compus. n mod
tradi ional, semn tura de e-mail trebuie s con in : numele i prenumele, func ia (eventual) i
datele de contact considerate necesare (adresa de e-mail, adresa pentru coresponden

scris ,

numere de telefon i fax, adresa paginii web - personal sau a firmei reprezentate). Pentru cei
care doresc s atrag

i mai mult aten ia, semn tura poate s includ

fi caractere ASCII, elemente de art ASCII, sau citate.

i alte elemente, cum ar

8.

BIBLIOGRAFIE

1. Bougnoux, Daniel, Introducere n tiin ele comunic rii, Ed. Polirom, Bucure ti, 2000
2. Burt Shelley, Fii preg tit pentru interviu, Editura Tehnic , Bucure ti, 1999
3. Chiriacescu, Adriana, Laura Mure ean, Virginia Barghiel, Alexander Hollinger,
Corespondenta de afaceri n limbile romn

i englez , Ed. Teora, Bucure ti, 1999

4. DeFleur, Melvin L., Sandra Ball-Rokeach, Teorii ale comunic rii de mas , Ed. Polirom,
Bucure ti, 1999
5. Dncu, Vasile Sebastian, Comunicarea simbolic . Arhitectura discursului publicitar,
Editura Dacia, Cluj-Napoca, 1999
6. Dospinescu, Vasile, Semne i cunoa tere n discursul didactic, Editura Junimea, Ia i, 1998
7. Drago , Elena, Introducere n pragmatic , Casa C

ii de tiin , Cluj-Napoca, 2000

8. Dr gan, Ioan, Paradigme ale comunic rii de mas . Orizontul societ ii mediatice, p. I,
Casa de Editur

i Pres ansa S.R.L., Bucure ti, 1996

9. Flichy, Patrice, O istorie a comunic rii moderne. Spa iu public i via

privat , Ed.

Polirom, Bucure ti, 1999

10. Hartley, John, Discursul tirilor, Ed. Polirom, Bucure ti, 1999
11. Pease, Allan, Limbajul trupului, Editura Polimark, Bucure ti, 1995
12. Prutianu

tefan, Manual de comunicare i negociere n afaceri. Comunicarea, Ed.

Polirom, Bucure ti, 2000

13. Rata, Georgeta, Contribu ii la teoria comunic rii, Editura Mirton, Timi oara, 2001
14. Rckle, Horst, Limbajul corpului pentru manageri, Editura Tehnica, Bucure ti, 2000.
15. Siewert, Horst H., totul despre INTERVIU n 100 de ntreb ri i r spunsuri, Editura
Tehnic , Bucure ti,1999
16. Van Cuilenburg, J.J., O.Scholten, G.W. Noomen, tiin a comunic rii, Ed. Humanitas,
Bucure ti, 2000.
17. Vlad, Carmen, Textul aisberg, Casa C

ii de tiin , Cluj, 2000.