FORMATO UNICO DE

SOLICITUD DE SOPORTE TCNICO

rea de Soporte Tcnico

PL-ST-F001

1. INFORMACIN DEL USUARIO

CARGO / VINCULACIN

NOMBRE DEL SOLICITANTE

DEPTO / CENTRO / PROYECTO

BLOQUE / SEDE

# INVENTARIO DEL EQUIPO

2. INFORMACION GENERAL DEL SOPORTE

UBICACIN DEL EQUIPO

DIA

OFICINA

Misma del usuario

MES

AO

TELEFONO / EXT

# CASO (Soporte Tcnico)

Otra (Sede/Oficina):

Indique el motivo de su solicitud marcando alguna(s) de las opciones sombreadas y en negrilla

Asistencia Tcnica
Indique los problemas que presenta el equipo:

Revisin y/o Mantenimiento

Indique los dispositivos con problemas:

Instalar / Reinstalar Programas

Seleccione los programas a instalar:

No prende / No inicia
Se reinicia
Malware (virus)
Configurar correo
Archivos perdidos

Impresora
Teclado / Ratn
Pantalla
Regulador
Otros

Todos *1 (Completa)
Antivirus
Aplicativos U de A
Quemador CD / DVD
Otros

Bloqueo / Lentitud
Mensaje de error
Conexin a la red
Configurar impresora
Otros

Unidad CD / DVD
Unidad Disquete
Puertos USB
Sonido

Paquete Office
Lector de PDF
Impresora
Reproductor DVD

OBSERVACIONES (Informacin adicional, breve detalle de las anomalas, aclaracin de otros problemas lista de otros programas)

Copia de seguridad
Indique los elementos a respaldar:

Medio fsico (CD / DVD) *2

Mis documentos
Favoritos

Outlook Express
Netscape

Escritorio
Unidad D

Microsoft Outlook

A Otro computador
(Si selecciona, favor diligenciar aqu abajo)
# INVENTARIO
UBICACION

OBSERVACIONES (Otras carpetas y archivos a respaldar, u otros programas de correo electrnico *3)

Otros
Si ninguna de las anteriores opciones satisface los requerimientos de su solicitud:
DESCRIPCIN (Breve detalle de su solicitud)

Recuerde firmar su solicitud en la parte de abajo. Favor no escribir en la siguiente seccin, es para uso exclusivo del rea de Soporte Tcnico

3. DIAGNOSTICO Y SOLUCIONES
DIAGNSTICO

DIA

MES

AO

SOLUCIN

DIA

MES

AO

OBSERVACIONES

*** RECOMENDACIONES GENERALES ***

1. Seleccionando Todos en la ficha de Instalar / Reinstalar programas el equipo se formatear y todos los datos del usuario contenidos en la particin del sistema operativo (tpicamente la C:) se perdern, a menos
que se indique en la opcin Copia de seguridad que elementos se debern respaldar previamente.
2. Si solicita una copia de seguridad (respaldo) en medios fsicos tales como CD o DVD, es el usuario quien deber proveer estos medios.
3. Si requiere respaldar otras carpetas o archivos favor anotar la ruta completa de estos, ejm: c:\personal\documentos, no utilice rutas incompletas o nombres irrelevantes como todo, carpeta del spss, carpeta de
fulanito, etc. Seleccionando las carpetas indicadas en este formato (ejm: Mis documentos), la seleccin aplicar para todas las cuentas de usuario del equipo, a menos que se especifique lo contrario. El rea de
Soporte Tcnico no se har responsable por el respaldo de los archivos de usuario que no se indiquen con claridad o no se especifiquen en la presente solicitud.

SOPORTE TECNICO

FIRMA DEL USUARIO

ACEPTADO / CONFORME

Calificaciones del Servicio

Anticipado

Cumplimiento:
Calidad del Servicio:

Muy bueno

Oportuno
Bueno

Tardo
Regular

Malo

Muy malo

Observaciones del Cliente:

ASSCI - Villa Liliana Mz. W # 31 - 7387153 / 317 874 8560 - Armenia (Q) - asscipc@gmail.com / assci_pc@hotmail.com