GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

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P.
N

CURSO : GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

AULA : 304
TURNO : MAÑANA
INTEGRANTES: ROCA HUAMÁN, ANGIE
SUSANIBAR JARA, NATALIA
YUFRA ENRIQUEZ, AMILCAR
 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

AUTOEVALUACIÓN DEL CAPÍTULO 1

21

UNIDAD 1: Evolución y Origen de La Gestión del

Conocimiento

Tras una cuidadosa lectura de la unidad, lea las declaraciones y responder las siguientes
preguntas:

1. Buscar en sitios de noticias en Internet e identificar los aspectos del medio

ambiente que justifiquen la importancia del conocimiento en el contexto actual y
rellene el siguiente cuadro:

SITIO NOTICIAS / ASPECTO ANTECEDENTES

FECHA IDENTIFICADOS DE LA
IMPORTANCIA
DEL
CONOCIMIENTO

http://www.fortunecity.e Las nuevas economías que Dimensión física:

s/ identifican aspectos en Conocimientos de
22/05/2010 dimensiones que permiten geografía, geología,
categorizar cada uno de las física, química,
ramas del conocimiento para geometría,
el proceso más contundente matemática, etc.
en la toma de decisiones.
Dimensión
biológica:
Esto se logra con la Conocimientos
herramienta mejor etológicos,
identificada como es el zoológicos,
e- comercio mediante una botánicos,
web confiable que permite la fisiológicos, etc.
interrelación con el ambiente
externo como interno Dimensión
antrópica:
Conocimientos de
economía,
antropología, historia,
culturales,
sociológicos, etc.
 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

http://www.telam.com.a Una estrategia global
r/ aplicada a un país
19/05/2010 sudamericano que pretende
diferenciar sus fuerzas
militares.
21
La jefa de Estado
defendió asimismo
la "decisión de
convertir a nuestras
fuerzas de
seguridad y
armadas con un
alto desarrollo
tecnológico en un
mundo en el cual la
defensa de los
recursos naturales,
la innovación
tecnológica y el
conocimiento son
la verdadera
punta de lanza".

2. Visite el sitio web: www.socinfo.org.br y revisar los objetivos de los programas

de la sociedad de la información. A continuación, presentar cuáles son los objetivos
principales.
LOS OBJETIVOS PRINCIPALES SON:
a) Conocer y discutir las implicaciones de la sociedad de la
información, y la potencial contribución de las TI para el logro de los
objetivos de desarrollo humano.
b) Desarrollar una visión gerencial de las tecnologías de la
información y las comunicaciones (TI) y su importancia para la
empresa hoy.
c) Desarrollar técnicas y destrezas para el diseño de bases de datos.
d) Utilizar nuevas tecnologías de software y foros virtuales para la
aplicación práctica de conceptos, técnicas, destrezas y hábitos de trabajo.

También:
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

1. Conformar una metaplataforma del accionar público-privado para coordinar los

21
esfuerzos de varios sectores, a fin de generar sinergias, evitar la duplicación de
esfuerzos, y potenciar proyectos regionales, mediante la cooperación y el
intercambio de mejores prácticas a nivel regional.

2. Impulsar estrategias e iniciativas nacionales en áreas específicas, estableciendo

lineamientos de acción y definiendo indicadores que orienten sobre el grado de
avance en el desarrollo de la sociedad de la información.

3. Profundizar conocimiento en temas críticos para apoyar la definición, diseño,

implementación y evaluación de políticas.

4. Intermediar entre las necesidades de los países de la región y el ritmo de

desarrollo mundial, considerando las particularidades regionales en marco de las
metas de la comunidad global.

3. En el contexto de una organización, identificar un ejemplo de dato, información

y conocimiento

Una empresa turística expandirá su gama de servicios para la cual tendrá que hacer un
estudio del producto si es aceptado por los compradores que ahora tiene la empresa para
lo cual el primer paso de este proyecto se inicia con la recolección de datos tal como:
Demanda del mercado Factibilidad técnica y ambiental del producto Factibilidad
económica El nivel de organización existente El acompañamiento disponible o previsto
La existencia o no del cultivo en la zona Los datos interpretados y estructurados
arrojaron información significativa realizado por unos investigadores conocedores del
tema se realizo un cuadro que muestra los pasos a seguir en el cultivo y
comercialización de la mora. Cuyo objetivo del grafico es clarificar la cadena
agroindustrial en el camino de la mora por etapas desde la siembra hasta llegar al
consumidor. De la información obtenida el proyecto arrojo que el cultivo de la mora en
la selva peruana es factible. Y que los productos derivados de la misma como helados,
paletas, mermeladas etc. Tienen gran acogida por el público, por lo que la empresa
generará productos derivados de la mora e incluso sacara al mercado una bebida
energética en base a la mora. Mejoramiento del Servicio Turístico en la Zona de la
Selva Central – San Ramón Datos: Población del distrito de San Ramón: 28,617
habitantes, Habitantes (9%) distribuida en ocho barrios que son: Carlos
Núñez, Damazo Blad, Silvano García, Carmelo Arauz, Alvaro Castillo,
Germán Pomares, Las Marías (La leonesa), Once de Mayo (El
cementerio). Y una población rural de 24,401 habitantes (91 %). Tasa
anual de crecimiento en el último período de 1.60% Densidad
poblacional 45.6 Hab/Km2
De un sondeo realizado por una entidad estatal se saco la siguiente
información La población económicamente Activa del municipio la
constituyen aproximadamente 4,615 habitantes, equivalente al
22.5% de la población total del municipio. La población económicamente se
distribuye en las diferentes categorías ocupacionales: asalariados (40.3%), temporales
(17.3%), Cooperados (6.3%), Cuenta propia (19.9%) y Desocupados (16.3%). Los datos
interpretados y estructurados arrojaron información significativa respecto al problema
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

central es: Disminución De la concurrencia Turística En la Zona de la Selva Central –

San Ramón”. Por los siguientes motivos
21
Causas directas: Maltrato al turista, Descuido de la Municipalidad Distrital
de San Ramón. Causas indirectas: Alto Precio en hospedaje y comida,
alto precio en paquetes turísticos ofrecidos por agencias externas,
ineficiencia en la oficina de turismo en brindar información a los
visitantes, falta de capacitación a personas que pueden ofrecer el
servicio de guías.
Le empresa Turística concluye de acuerdo a la información que la inversión en este
lugar podría traer muchos beneficios al largo plazo y con un trabajo riguroso del buen
trato al turista. Por lo que decide invertir destacando sobre sus servicios:
-Brindar tarifas justas.
-Buen trato al cliente.
-Tener más y mejores rutas de entretenimiento y distracción para el turista.
-Reservaciones online las 24 horas del día.
-Calidad en el servicio.
Estos son los puntos fuertes por los que la empresa apuntaría gracias a la información
procesada y que se tomará en cuenta para la toma de decisiones.

4. diferencie con sus palabras la gestión de la información y el conocimiento.

La diferencia que se tiene específicamente entre la gestión de la información con la de
la gestión del conocimiento es que la primera nos brinda aspectos técnicos con diseño
detallado de todos los planes es base a políticas pormenorizadas de lo que se realizará
es lo que normalmente se llamaría una gestión mecánica de la estructura organizacional;
por el contrario la gestión del conocimientos incluye un análisis más profundo en cuanto
a motivaciones que servirán para aplicar el conocimiento por lo tanto se habla de
instituciones orgánicas que aplican lo que diríamos un uso adecuado de lo que se sabe o
se tiene de información es por eso que se habla de optimizar los recursos y sobre todo
las tecnologías de la cual uno dispone sin dejar de aplicar el conocimiento.

Hay que precisar que la gestión de la información es el aspecto tecnificado mecanizado

en cambio la gestión del conocimiento da énfasis a las personas.

5. De un ejemplo de cómo una organización puede obtener una ventaja competitiva

de la información y el conocimiento
Como sabemos el cambio es un factor que empresa está preparada para continuar en
carrera o cual de ellas abandonará de todas manera su posición actual en el mercado es
por eso que se habla de organizaciones que tras un cambio que se avecina ellas están
preparadas como no; el ejemplo claro la ventaja de Nike gira alrededor de la
superioridad en el diseño de su producto, el cual combina lo último de la tecnología y
el estilo de sus zapatos tenis.
Las únicas dos fuentes generadoras de una ventaja competitiva son la diferenciación y el
liderazgo en costos, los cuales deben ser mantenidos durante el tiempo, de lo contrario,
dicha ventaja será comparativa. Es por eso que la información que extrae Nike del
mercado constituir una fuente de conocimiento sobre lo que sucedió en el pasado, lo que
ellos hacen en el presente y lo que podrán hacer en el futuro el cual podrá captar las
necesidades nuevas que se necesita satisfacer en el mercado por lo tanto generarán la tan
ansiada ventaja competitiva.
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Además de que las empresas hoy en día deben esforzarse cada vez más por conseguir
una ventaja diferencial, de igual forma deben evitar una desventaja diferencial para su
21
producto.
Un ejemplo de estos son los fabricantes de autos de Estados Unidos, que durante los
años setentas estuvieron en desventaja frente a los productos producidos en Japón con
respecto a la calidad y precio Para poder elegir y aplicar una estrategia adecuada de
posicionamiento que se lleva a cabo gracias a la sistematización de su conocimiento a
partir de una información organizada, cada empresa tendrá que diferenciar lo que
ofrece, armando un paquete singular de ventajas competitivas que atraigan a un grupo
sustancial dentro del segmento.

6. hoy en día es tan importante tomar buenas decisiones y que estas tienen que
tomarse rápidamente. En ese sentido, ¿por qué es tan importante para tomar
decisiones en grupo?
Como sabemos no existe una única forma de tomar las decisiones; pero si sabemos que
tomar decisiones es un proceso muy importante y delicado pues el futuro de nuestra
organización depende de ello es por eso que la llamada toma de decisiones en grupo se
debe tomar en cuenta la información como los conocimiento que se tengan para poder
internarse en los procesos de comunicación y la tecnología que se use para tomar buenas
decisiones como también para que se minimice el riesgo de distorsión de nuestra
información que se tenga.
Además se sabe que la toma de decisiones que se realiza en grupo hace que se unan
pensamientos divergentes como convergentes porque la participación de técnicas como
lluvia de ideas entre otras que conllevaran al pensamiento común o bases sinérgicas que
darán pie a ideas sólidas y holísticas porque cuando uno piensa individualmente no tiene
el todo sino la sólo tiene una parte del conocimiento global es por eso que la toma de
decisiones en grupo (equipo) sirve para superar las barreras de la información de un
conocimiento parcial cuando se solucionan problemas individualmente.
7. Si la información es tan importante en el proceso de toma de decisiones, ¿por
qué el aumento de la información disponible se puede poner en peligro el proceso
de decisión?
Es sencillo, cuando se tiene gran cantidad de información esto no permite que los datos
se puedan extraer de una manera rápida (velocidad de intercambio) estaremos hablando
de un entorpecimiento incluso de logra una baja calidad de información por debajo del
promedio y por lo tanto significa que los outputs que se lleguen a tener serán pocos es
decir el conocimiento será escaso comparado con el mar de datos que se tengan para
procesar es por eso que se habla de datos en bruto.
Por ende el proceso de decisión se verá obstaculizado en algunos de los canales como el
conocimiento o como la información es por eso que es peligroso tener datos y más datos
aunque de por medio exista una tecnología que seleccione estos datos; el tiempo que se
dedique será el costo de nuestra toma de decisiones.
8. Visite el sitio web de la sociedad brasileña de gestión del conocimiento (SBGC) y
determinar las empresas que ya están asignados a esta nueva realidad.
Algunas de las empresas son las siguientes:

UPDATECENTER: Es una empresa dedicada a la capacitación de profesionales,

estudiantes y emprendedores que buscan conocer los conceptos y herramientas en el
ambiente digital.
http://www.updatecenter.com.br/
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

21

Brasil AITEC:
El Brasil Aitec es una empresa que Aitec International Group opera en Brasil desde
1999.En una expansión a América Latina, Brasil Aitec que desempeñan funciones en
diferentes áreas: De Servicios y Soluciones Arquitectura Empresarial; Testing y
Calidad; BPM y SOA. MobiAplicaciones Marketing Viral;Advergames; Juegos;
Cupido.be Active Los proyectos multiplataforma En cualquier área de actividad, Aitec
Brasil cualificados y motivados empleados con un amplio conocimiento del mercado.
Para servir y satisfacer las demandas de nuestros clientes, Aitec Brasil tiene una
estructura interna muy segmentado, lo que permite un conocimiento profundo de cada
ámbito, garantizar la excelencia en la prestación de servicios a nuestros clientes.
Polo Bahía: Compartir conceptos, métodos y técnicas que promuevan la socialización
del conocimiento de mejores prácticas de gestión de los diferentes sectores de la
sociedad.
Polo Santa Catarina: está formado por el estado de Santa Catarina. Integrado por
profesionales que cubren amplio espectro social, desde la academia, la industria y el
gobierno, puede representar a los sectores de la vida de la sociedad con el fin de aunar
esfuerzos para lograr sus logros con la más amplia gama de posibles variables del
proceso.
Tiene entre sus principales objetivos son:
PROMOVER EL DESARROLLO DE POLO-Santa Catarina
Escala de la interactividad entre los ASOCIADOS y
Divulgación DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN EL TERRITORIO
Polo Sao Paulo: La gestión del conocimiento en SP es un tema que atrae a la gente y
las empresas más interesantes. Ven con nosotros: llevar sus pensamientos a los foros,
enviar artículos, enlaces, ofrecen conferencias a los polos o de las universidades que nos
invitan, recibe en el auditorio su empresa a nuestros eventos, trae a tus amigos y nuevos
talentos, recibe el patrocinio de un descanso para tomar café, que representa el SBGC
sobre los acontecimientos socio, y sobre todo traer a su brillantez y la experiencia para
enriquecer nuestras reuniones y virtual
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

21

AUTOEVALUACIÓN DEL CAPÍTULO 2

1. ¿Cree usted que las definiciones de IC y el monitoreo

estratégico del ambiente se relacionan? ¿Qué significa en la
práctica? ¿Cuál es la importancia de ese monitoreo?

Es más que evidente que tienen una relación muy grande, pues
como sabemos la Inteligencia Competitiva es un proceso ético y
sistemático de recolección de información, análisis y diseminación
pertinente, precisa, específica, oportuna, predecible y activa,
acerca del ambiente de negocios, de los competidores y de la
propia organización para poder detectar, evaluar acontecimientos
y tendencias que suceden en el entorno de una empresa, que
están más allá de su control y que podrían beneficiar o perjudicarla
significativamente. Como vemos la inteligencia competitiva en sus
diferentes definiciones implica el monitoreo del ambiente que
rodea a la organización, esto sirve para tener una mayor
información y poder tomar la decisión correcta.

Como sabemos, hoy en día, debido a los constantes cambios que

se dan, es de suma importancia prestar atención no sólo a los
aspectos internos de una empresa (marketing, finanzas,
producción, personal, etc.), sino también, a los aspectos o factores
externos. La razón de hacer un análisis externo es la de detectar
oportunidades y amenazas, de manera que se puedan formular
estrategias para aprovechar las oportunidades, y estrategias para
eludir las amenazas o en todo caso, reducir sus consecuencias. La
IC se vale del monitoreo del ambiente pero haciendo uso de esta
de forma ética, diferenciándose así del espionaje industrial.

2. Visite el sitio Web de la Asociación de IC:

http://www.abraic.org.br , eche un vistazo al código de ética
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

que debe ser segurito por los analistas de IC y describa lo que es

importante realizar para que la IC difiera del espionaje industrial.
21

Hasta ahora existe mucha duda sobre si vigilar a nuestro

competidor y conseguir información sobre este es legal o no, es
decir, está en duda que la Vigilancia Tecnológica, de la cual se vale
la Inteligencia competitiva, y el Espionaje Industrial no sean más
que lo mismo solo que con diferentes términos. Es una realidad
que la frontera entre ambos conceptos es muy fina y en ocasiones
se puede incurrir en prácticas políticamente incorrectas a la hora
de averiguar qué hace nuestro empresario vecino. Pero la
diferencia entre ambos conceptos existe, y es muy importante que
sepamos diferenciarlos.

Ambos conceptos nacen de la misma necesidad, que no es otra

que el afán de superar a nuestro semejante, y el deseo de no ser
arrinconados por la competencia. Y la única manera de evitarlo es
saber qué hace y cómo. De este modo se podrán tomar las
acciones que consideremos más adecuadas y no dejarnos
sorprender. Si la competencia va a sacar un nuevo modelo al
mercado, será bueno saberlo para intentar adelantarnos y no
quedarnos en la cola. O, al menos, esto es lo que nos gustaría.
Pero será la manera en que decidamos satisfacer nuestra
curiosidad, lo que diferenciará una práctica honesta de otra que no
lo sea. Esta tiene un nombre: ética.

Hay una pauta sencilla, que se traduce en una intención manifiesta

de que la información que obtengamos de la competencia
provenga de fuentes lícitas. Si el procedimiento por el cual hemos
obtenido la información proviene de una fuente legal, estaremos
hablando de Inteligencia Competitiva. Si no es así, estamos en un
caso clarísimo de espionaje industrial. Hoy en día es posible lograr
toda la información que se desee sin incurrir en delito de
espionaje. Las fuentes públicas (Registro de Ventas, por ejemplo) o
las privadas (bases de datos, directorios) nos proporcionan datos y
posiciones estratégicas de nuestros competidores y a ellas
podemos acudir, para ver su posición y tomar medidas oportunas.

Es por esto que la ABRAIC (Asociación Brasilera de Analistas de

Inteligencia Competitiva) ha considerado el establecimiento de un
Código de Conducta y Ética para profesionales de la IC con el fin
de regular la conducta moral y profesional y los estándares del
estado que deben inspirar el ejercicio de actividades profesionales
lo cual es una cuestión de gran relevancia para la práctica
profesional correcta.

Por ultimo respetar las reglas del juego será la clave para una
competencia sana que motive y haga crecer a las empresas. Las
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

técnicas de espionaje ensucian a quienes la practican y a la larga

empobrecen la buena marcha del sector empresarial.
21

3. Lea el texto Implementación de la Inteligencia Competitiva en

las organizaciones cuyo autor es Araújo, de la edición (2002),
disponible en www.exercito.gov.br/06OMs/gabcmtex/PEG-
EB/artigopdf/Competi.PDF y también está disponible en la
herramienta de la biblioteca multimedia disciplina. Y responder las
siguientes preguntas:

a) ¿Por qué el segundo ABIPTI (Asociación Brasileña

Instituciones de Investigación Tecnológica) una estrategia
dirigida sólo a satisfacer las necesidades del cliente no es
suficiente para garantizar una ventaja competitiva?

Nos encontramos en una sociedad del conocimiento, aquí se

hace necesario adoptar estrategias que permitan el
mantenimiento de ventajas competitivas sostenibles y se
convierte cada vez más importante comercializar productos y
servicios con mayor calidad y menor costo, cada vez más
adaptados a las necesidades de los clientes. Para ello se
requiere que las empresas tomen una actitud emprendedora y
la adopción de una estrategia de innovación constantemente en
busca de una mejor percepción del valor por el cliente.

Sin embargo, según la Asociación Brasileña de Centros de

Investigación Tecnología (ABIPTI), "una estrategia centrada sólo
en las necesidades del consumidor no es suficiente para
garantizar el éxito de la empresa. Es importante el seguimiento
del entorno externo, incluyendo la competencia y las nuevas
tecnologías, es de vital importancia para las empresas
identificar y anticiparse a las amenazas oportunidades que les
permitan seguir siendo competitivos en el mercado”.

Esto es más que cierto pues para que una empresa logre una
ventaja competitiva ya sea en costos o en diferenciación es
necesario que examine tanto el ambiente interno como el
externo. Las empresas actúan en un entorno dado que se ve
influenciado por el nivel de desarrollo económico y social, los
recursos humanos y de otra índole, las políticas, la
reglamentación, etc., así como por la cultura local y cuando
este entorno es apropiado para el desarrollo de las empresas,
se califica de entorno empresarial favorable. Es también
necesario saber que las empresas no constituyen un conjunto
homogéneo. Difieren en cuanto a su dimensión, sector, tipo de
propiedad, etc. Por consiguiente, es necesario conocer
adecuadamente las características de las empresas y de los
empresarios, así como los obstáculos a que estos últimos deben
hacer frente cuando establecen, consolidan y desarrollan sus
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

empresas, a fin de poder establecer estrategias claras y que

conlleven al logro de los objetivos propuestos.
21

Una empresa no puede centrarse solo en el cliente, por ejemplo

pueden estar preocupados en mejorar un producto, pero como
pueden saber si no hay otras empresas que ya estén pensando
en lanzar un producto similar o un sustituto, o en otro caso, la
empresa esta pensando en lanzar un producto innovador a un
precio relativamente elevado pero no analizo bien la situación
económica del mercado al cual se dirige, quizás ese país este
atravesando una grave crisis y un bien superfluo no va a tener
una buena acogida ya que la gente va a preferir comprar un
producto de primera necesidad; por este y otros motivos es
importante que una organización estudie y analice el entorno
interno y externo; para que con la información obtenida puedan
tomar las decisiones correctas e implantar estrategias que
conlleven al desarrollo y crecimiento de la organización.

b) ¿En qué se diferencia la inteligencia competitiva de la

inteligencia empresarial?

La inteligencia empresarial es una herramienta gerencial cuya

función es facilitar a las administraciones el cumplimiento de la
misión de sus organizaciones, mediante el análisis de la
información relativa a su negocio y su entorno. Desde el punto
de vista del manejo de información, compila, reúne y analiza
datos e información, cuyo resultado disemina en la
organización. Con ello permite obtener, de modo sistemático y
organizado, información relevante sobre el ambiente externo y
las condiciones internas de la organización, para la toma de
decisiones y la orientación estratégica. Basándose en el
análisis, describe o prevé hechos y procesos tecnológicos, de
mercado, sociales, presenta tendencias. Usa bases de datos,
redes, información de archivos, herramientas informáticas y
matemáticas y todo lo necesario para captar, evaluar, validar,
analizar información y llegar a conclusiones. Por el contrario; la
inteligencia competitiva se refiere sólo al ambiente de los
competidores y sus capacidades, vulnerabilidad e intenciones.
Es decir la inteligencia competitiva es parte de la inteligencia
empresarial, que tiene un enfoque más amplio y abarca todos
los aspectos del trabajo de la entidad, incluida la información
interna.

c) Según el texto: ¿Que dificultades cree usted que tendría que

afrontar la implementación de la IC en las organizaciones?
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

El problema en la implementación de la IC es que se ha

aplicado en la mayoría de las empresas, de manera
21
desorganizada, de forma empírica, por líderes empresariales
que utilicen solamente las fuentes convencionales de la
información, es decir de las fuentes más comunes, y esta
información obtenida no se encuentra bien sistematizados. En
muchos otros casos no hay una cultura corporativa ni una
cultura organizacional que se adapte a la IC, otra dificultad es la
falta de compromiso de los más altos niveles jerárquicos como
también el escaso financiamiento que se le otorga, entre otros.

d) De acuerdo con el texto ¿cuáles son las principales directrices

para poder implementar un sistema de IC en una organización?

Son ocho las directrices:

1. El primer paso es asegurarse de que la alta dirección

entiende la importancia de la IC y está dispuesta a apoyar
el proceso. Obtener un patrocinador es esencial para el
desarrollo del trabajo y la participación de los
prestatarios. Si usted no tiene patrocinador, el diseño de
circuitos integrados, no debe iniciarse.

2. Un programa de IC no se hizo para todos los gustos.

Definir el propósito el enfoque y los puntos más
importantes para la toma de decisiones es esencial, de lo
contrario se tendrá una gran cantidad de información sin
ninguna utilidad.

3. No se debe estar construir un sistema de IC con un plan

de ejecución ambicioso, sino que se debe construir poco a
poco.

4. La recopilación de datos son importantes, pero no basta

con tener un sistema de IC. Las personas son la fuente
más importante de información, y es necesario establecer
canales de comunicación dentro de la empresa para
recoger y difusión de información. Sólo las personas
pueden generar conocimiento/inteligencia.

5. Gran parte del personal es reacio al momento de

compartir información. Desarrollar una cultura de
compartir y crear un programa de incentivos promueve
crecimiento del sistema de IC.

6. Mucho esfuerzo en la captura de información puede llevar

a poco esfuerzo en la interpretación. Una de las
funciones del equipo de IC es proponer recomendaciones
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

para tomadores de decisiones. De lo contrario se corre el

riesgo de tener solo un sistema gestión de la información.
21

7. La información recogida no debe limitarse únicamente a

los datos ya publicados, debe utilizarse también otras
formas creativas para localizar la información en lugares
no tradicionales, tales como entrevistas, conversaciones,
conferencias y seminarios.

8. El establecimiento de normas éticas y jurídicas se debe

determinar desde los primeros momentos de la actividad.

4. ¿Cuál es el papel de la tecnología en la IC?

Es muy importante el saber cómo se va a ordenar la información

obtenida, su orden de almacenamiento debe ser seguro y
accesible para que después se pueda tener a disposición dicha
información y poder analizarla. Para el almacenamiento de esta
información se utiliza la tecnología por ejemplo: la base de datos,
aquí aparecen los datos almacenados, organizados por temas,
fecha de ingreso y otras variables respecto al tiempo. Es decir la
tecnología nos facilita el almacenamiento y la libre disposición
sobre la información obtenida, como también nos permite una
mejor interpretación, por ejemplo, mediante cuadros estadísticos,
diagramas, etc. La tecnología es de suma importancia al querer
implementar en una organización la Inteligencia Competitiva, pues
es una herramienta de la que esta última se vale para
desarrollarse de la mejor manera.

5. Analice las fuentes de clasificación conforme las

categorías expuestas en la tabla a seguir.
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

En cuanto
En En cuanto 21
En cuanto a al nivel de
Fuente cuanto a a
estructura confiabilida
origen contenido
d
Informe anual
X
de gatos.
Portal de la
competencia X
en Internet.
Entrevista con
los clientes
X
gravado en CD
de audio.
Información
intercambiada
por empleados X
en el momento
del café.

6. Usted es un consultor de empresas contratando para

recolectar información sobre los competidores de un hotel, ¿Qué
información recolectaría, que técnica utilizaría y porque?

Como sabemos es importante recolectar tanto la información

interna como externa, pero en el caso de la IC nos enfocamos mas
en el entorno externo de la organización, es decir analizamos a los
competidores, el factor social, económico, político, etc.

La información que recolectaríamos seria la que siguiente:

• ¿Cuál es el precio del producto o servicio de la

competencia?
• ¿Cómo es la calidad de su producto o servicio de la
competencia?
• ¿Quiénes son sus competidores?
• ¿Cuáles son las estrategias de sus competidores?
• ¿Quiénes son sus clientes?
• ¿Cuáles son las necesidades y deseos de sus clientes?
• ¿Cuáles son las características de los productos similares
que
están en el mercado?
• ¿Cómo es la relación y dependencia de la empresa en
respecto a sus proveedores?
• ¿Cuáles son las tendencias del mercado?
• ¿Qué aspectos políticos, económicos, y / o social pueden
afectar a la empresa? ¿Y cómo?
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

• ¿Cuáles son las perspectivas de crecimiento de la

empresa
21
en relación con el crecimiento de la población en el
mercado?
• ¿Qué empresas le sirven como referencia o son de interés
para dicha empresa?

Entre las técnicas que utilizaríamos estarían:

• Factores críticos de éxito: técnica que identifica las

variables que pueden afectar significativamente la posición
competitiva de una empresa dentro de su campo de
actividad. La matriz de análisis de los factores críticos es un
medio útil examinar tanto la industria y los competidores;
aquí podemos utilizar la Matriz del Perfil Competitivo (MPC)
ya que permite hacer una comparación de nuestra
organización con las respecto a la competencia.

• Modelo de Porter - es una técnica basada en el análisis

cinco fuerzas de Porter, en el que se analiza los sectores
definidos y los actores que más afectan las operaciones de
una organización. Ellos son: amenaza de
los competidores actuales, la amenaza de productos
sustitutivos;
amenaza de los participantes, el poder de negociación de
proveedores y poder de negociación de los clientes.

Para todo esto utilizaríamos tanto fuentes internas como externas,

primarias, informales, fuente de confiabilidad de alto riesgo y
altamente confiables.

AUTOEVALUACIÓN DEL
CAPÍTULO 3
1. ¿Antes de desarrollar un producto o
servicio es importante comprobar
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

si existen productos similares en el mercado que podría ser

comprados? ¿Sí o no? ¿Por qué?
21

Si porque no se puede lanzar al mercado un producto o servicio

sin realizar un adecuado estudio de mercado ya que esto
ocasionaría que al aventurarnos a incorporarlo fracasemos en el
intento; es por eso, que es necesario realizar una vigilancia
estratégica por el constante cambio en el mercado.

2. ¿Dónde deben estar ubicados los centros de creación de

conocimiento de una empresa? Justifique

En las personas que forman parte de la empresa ya que este

proceso de creación o desarrollo del conocimiento no es más
que un proceso de desarrollo de las competencias y habilidades
de los individuos que pertenecen a la organización, es un
proceso donde se propicia el establecimiento de un ambiente
que favorezca el surgimiento de nuevas ideas para fomentar la
innovación y de esta forma, generar soluciones que contribuyan
al progreso de la sociedad en general.

3. ¿Cuáles son las acciones formales e informales tomadas en una

empresa para estimular el intercambio de conocimientos?

Las acciones formales para el intercambio de conocimientos

pueden ser:

 Base de conocimiento.- Una Base de Conocimiento (o

knowledgebase) es un tipo especial de base de datos para
la gestión del conocimiento. Provee los medios para la
recolección, organización y recuperación computarizada
de conocimiento. El más importante aspecto de una base
de conocimiento es la calidad de la información que esta
contiene. Las Mejores Bases de Conocimiento tienen
artículos cuidadosamente redactados que se mantiene al
día, un excelente sistema de recuperación de información
(Motor de Búsqueda), y un delicado formato de contenido
y estructura de clasificación. Una Base de Conocimiento
puede usar una ontología para especificar su estructura
(tipos de entidades y relaciones) y su esquema de
clasificación. Una ontología, junto con un grupo de
instancias de sus clases constituye una Base de
Conocimiento.
 Bases de competencia.- Provee los medios para que los
individuos puedan intercambiar información referentes a
sus competencias, habilidades, entre otros aspectos.
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

 Bases de mejores prácticas.-

Local donde se almacenan
21
las mejores prácticas, el
objetivo es la captura,
organización,
disponibilización y el
intercambio de
conocimientos y experiencias
relevantes para ser utilizados
por otros miembros de
proyectos y para otros proyectos.

 Bases de proyectos realizados.- Local donde se

almacenan proyectos realizados por los miembros y
equipos de la organización, que obtuvieron éxito o no,
para que los mismos puedan ser reutilizados en otras
situaciones, disminuyendo el tiempo de ejecución de
nuevos proyectos.

 Páginas amarillas.- Registro de competencias y formas de

localización de las personas de la organización.

 Páginas azules.- Registro de competencias y formas de

localización de las personas externas a la organización
(consultores, especialistas, ex - colaboradores, jubilados,
etc.).

Las acciones informales para el intercambio de conocimientos

pueden ser:

 Diseño abierto e integrado.- Ocurre cuando el intercambio

de conocimiento se hace de manera abierta a todos los
miembros de la organización, de esta forma está que se
integra a los mismos.

 Salas de conversaciones.- Aquí se puede intercambiar

conocimiento por medio de las conversaciones
relacionadas a algún tema en particular entre los
miembros de la organización.

 Salas de café con leche.- En estas reuniones donde las

personas se reúnen a tomarse una bebida caliente juntas
se puede aprovechar para intercambiar conocimientos
adquiridos acerca de un tema cualquiera.

 Campeonatos deportivos.- En este tipo de eventos las

personas confraternizan aún más ya que el deporte une
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

más a la gente, aquí también se puede aprovechar para

intercambiar conocimientos.
21

 Sesiones exclusivas de teatro y cine.- En este tipo de

eventos culturales, las personas pueden intercambiar
conocimientos ya que la cultura los une y les da pie a
confraternizar.

4. ¿Los conocimientos que un

colaborador necesita deben estar
disponibles en su centro de trabajo o
deberán buscarlos para usarlos?

Deben estar disponibles en su centro

de trabajo ya que así pueden
compartir la información y
conocimientos de las actividades y
proyectos que están realizando o pueden obtenerlos de los
miembros que ya realizaron algún tipo de actividad y
comparten su conocimiento adquirido; por tanto, se pueden
volver a utilizar por las personas que conforman su mismo
departamento o que integran a la organización.

5. ¿Cuándo un conocimiento es adquirido y/o creado deberá ser

registrado cuidadosamente para que sea accesible y
recuperable? ¿Por qué?

Sí porque así al ser registrados eficientemente se pueden

reutilizar por los miembros de la misma organización; también
porque al registrarlos cuidadosamente se puede garantizar la
recuperación fácil, rápida y correcta del conocimiento, por
medio de la utilización de sistemas de almacenamiento
efectivos; incluso con el registro cuidadoso del conocimiento se
busca una solución rápida para codificarlo y disponer de él,
contribuyendo para su conservación y la formación de la
memoria organizacional, posibilitando el re-uso y re-creación
del conocimiento en la organización.
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

21

AUTOEVALUACIÓN DEL CAPÍTULO 4

1. ¿Qué dimensiones deben ser trabajadas y cuales son

cada una de ellas?

Las principales dimensiones que se trabajó para que la Gestión del

Conocimiento ocurra en una organización son la infraestructura de la
dimensión organizativa, la dimensión humana y la dimensión
tecnológica. Estas dimensiones no deben ser trabajadas en forma
aislada, sino en la interacción. Es casi insoslayable la interacción que
se debe dar es como se diría un proceso en trópico donde cada una
de las dimensiones trata de intercambiar paquetes de conocimiento
para que el desarrollo de la gestión del conocimiento sea fructífera.

La dimensión organizativa de infraestructura destinada a crear un

clima organizacional favorable a la creación, difusión y utilización del
almacenamiento del conocimiento.

Un ejemplo sería dimensión organizativa aquella que agrupa las

variables que la institución debe definir previamente antes de iniciar
la experiencia formativa. Incluye aquellas a las que el estudiante
debe atenerse porque han sido impuestas por la institución. Por tanto
son características que provienen de la institución y que les fueron
determinadas en el momento de su creación.

La dimensión humana o de las personas es una dimensión primordial

en una empresa competitiva es por eso que ellas deben ser participes
en cada uno de las decisiones de las empresas donde laboren para
que así se mejores los procesos y los productos con los cuales trabaja
la empresa es por eso que esta dimensión es otro de los pilares de la
gestión del conocimiento.

Ahora tenemos una tercera dimensión y es la tecnológica que sirve

sobre todo para tener un medio de soporte para el desarrollo de
actividades muchos más rápidos para generar economías de escala
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

porque son una que repercuten en la era que estamos viviendo es

decir la del Conocimiento; pero debemos tener en cuenta la
21
tecnología por sí sola no es suficiente para la aplicación gestión del
Conocimiento y el desarrollo de competencias esenciales para la
empresa.

2. ¿Qué variables componen el modelo de las

organizaciones de conocimiento estudiado y lo que
pretenden?

Son las siguientes variables:

• Dimensión infraestructura organizacional: variables como visión

holística, cultura empresarial, estructura organizacional y el
estilo de gestión.
• Dimensión de las personas: variables como los modelos
mentales que tengan, las formas de aprendizaje,
comportamiento, creatividad, innovación y su intuición.
• Dimensión tecnológica: las diferentes tecnologías de soporte a
la organización para mejora de procesos y disminución de
costos. Variables tecnológicas como Datawere house, o data
mining es decir un gestión electrónica de nuestros
conocimientos con flujos efectivos de conocimiento integrando
las bases del conocimiento con las mejores prácticas para llegar
a la excelencia empresarial también el uso de las paginas
azules y las amarillas.

Todos estos componentes con sus variables nos llevaran a generar un

nuevo modelo de gestión el cual generara nuevos y mejores
intangibles en la empresa.

Algunas veces se deberá combinar adecuadamente cada variable

para poder estar al ritmo del cambio el cual representa el reto para
una organización es por eso que se deben dar auditorías internas
como externas en la organización para ver que dificultades se tiene
en estas dimensiones para generar estrategias que permitan
modificar la realidad empresarial y así enfrentar el cambio o en todo
caso aprovecharlo.
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

21

Para más precisión:

 La infraestructura.- Tienes como

objetivo crear un ambiente propicio
para la creación, diseminación,
intercambio, utilización y
almacenamiento del conocimiento.
Para consolidar ese ambiente
organizacional propicio de
administración de conocimiento,
algunas variables necesitan ser
trabajadas, entre las que destacan tenemos a:

 Visión holística.
 Cultura organizacional.
 Estilo gerencial.
 Estructura.

 Las personas.- Aquí están agrupadas

las principales competencias humanas
que se desarrollan y se adoptan
eficazmente en ambientes
organizacionales dirigidos a la gestión
del conocimiento. Las organizaciones
de la era de la información y del
conocimiento necesitan de
profesionales altamente calificados,
que posean las competencias necesarias para las
actividades de conocimiento, algunas de estas
competencias podrían ser:

 Aprendizaje.
 Modelos mentales.
 Intercambio.
 Creatividad e innovación.
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

 Intuición.
21
 La tecnología.- Los avances ocurridos en el sector
tecnológico, específicamente en el sector de la
información, muestran un nuevo desafío para las
organizaciones. La tecnología proporciona la
infraestructura que permite la captura, el
almacenamiento, la diseminación y el procesamiento de
la información y de los conocimientos organizacionales,
así como la conexión de las personas que forman parte de
la organización, posibilitando asimismo el trabajo
colaborativo. Las principales tecnologías que forman
parte son:

 Redes.
 Datawarehouse.
 Groupware.
 Workflow.
 GED/EED.

3. ¿Variables actuales deben usar organizaciones

empresariales de los conocimientos?

Actualmente muchas empresas analizan sobretodo las pequeñas y

medianas empresas con formas arcaicas de gestión y por lo tanto no
llegan a la tan ansiada excelencia empresarial pero si queremos que
nuestra organización cambie se tiene que utilizar los modelos de
gestión que utilizar las herramientas de gestión más avanzadas.

Los modelos actuales tienen que integrar modelos flexibles que

involucren la parte tanto social corporativa, como la social ecológica
donde cada uno de los integrantes o colaboradores se integren y
mejoren su calidad de vida es menester hablar del bien común en las
empresas la cual es el presente y futuro de las grandes
organizaciones y hoy por hoy son la que dan en muchos casos el
ejemplo a las que recién inician la travesía empresarial.
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

4. ¿Cree Ud. Que ahora la gente ya tiene l perfil para

trabajar en las organizaciones del conocimiento?
21

Sí porque, en la actualidad, las personas se forman y se

capacitan con temas relacionados al cambio tecnológico que se
está viviendo en el mundo de hoy. Se puede decir que las
personas tratan de especializar sus profesiones con los nuevos
aportes de la era de la información y conocimiento, asociada
con las NTIC’s que se conocen hoy por hoy.

Por lo tanto, esto les da una ventaja de poder enfrentarse a los

nuevos cambios tecnológicos cuando están trabajando dentro
de cualquier organización., especialmente si es una que se basa
en una administración de conocimientos.

5. Si usted no tiene el perfil de un profesional de la Era de la

Información y conocimiento ¿Que necesita hacer usted para
ser competitivo?

En esta era de la información y el conocimiento es importante ser

competitivos, pues cada vez se van estrechando más las brechas
entre nosotros y nuestros competidores.
A nuestro parecer se tendría que adoptar lo siguiente:

• Aceptar que todo cambia. Nada es permanente. Lo

único seguro es que todo cambiara y la velocidad es un
factor de esta época. Todos queremos las cosas
inmediatamente.

• Velocidad en las decisiones y a las acciones.

Comience por determinar las prioridades, con iniciativa, a
lograr cosas. Desarrolle su capacidad de improvisar. Piense
en sus potenciales compradores. Son el motivo de existir de
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

su empresa. Ellos tienen ahora más poder e influencia que

en toda la Historia. Si quiere que ellos le compren, póngase
21
en su lugar y piense que cosa puede estimularlos a comprar
su producto o servicio.

• Cada día tiene que aprender algo. El aprendizaje de

por vida es la única manera de competir. Invierta en su
crecimiento, desarrollo y capacitación. Cuanto más sepa más
útil se volverá y estará mejor posicionado en el mercado.

• Adecuarse a las nuevas tecnologías. Internet ha

acabado con el tiempo y la distancia. La pregunta a la que
usted tiene que responder ¿Está preparado? Y no valen
excusas. No puede perder tiempo en preguntarse si los
demás están preparados. Usted tiene que vivir, aprender,
trabajar, divertirse y agregar valor a su vida cambiando,
adaptándose a este mundo cambiante.

• Perciba la realidad. La realidad es la misma para todos

pero la percepción que hace cada uno, si es diferente.
Suceda lo que suceda a su alrededor, usted tiene que crear
una poderosa visión de lo que quiere lograr. Planifique y
comience con hacer la primera acción hacia el logro de su
objetivo. Miles de acciones, miles de piedritas pueden crear
una muralla.

• Ofrezca soluciones y no acusaciones. Visualice

alternativas validas y hágase fama de una persona que
resuelve problemas. Solucione las situaciones
inmediatamente. Este disponible, sea creativo y vaya más
allá del servicio normal que se brinda al cliente. Pregúntese
continuamente: Percibe mi público que ha conseguido más
que el valor del dinero pagado?

• No se conforme con lo que sabe. Tiene que hacer

algo. No es lo que aprendemos lo que nos da éxito, sino lo
que ponemos en práctica de lo que aprendemos.

• Convierta su pensamiento en acción. Haga hoy algo

diferente que configure su futuro mañana. Haciendo una
acción cada día avanza. No deje de hacer algo cada día hacia
el objetivo que usted quiere lograr.