Matrices Estrategicas

1
RECREACION BASE DE LA UNION FAMILIAR
CLUB DE VOLUNTARIOS DE LA FUERZA TERRESTRE

MATRICES RESUMEN DE ASPECTOS ESTRATGICOS JERARQUIZADOS.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
Fortalezas
El nivel profesional de su personal es aceptable
Los principales servicios son recreacin, alimentacin y eventos
El desafi es mejorar los servicios y la administracin del club
Los directivos aseguran los puestos al personal y poseen empoderamiento con el club
El personal conoce su trabajo y son solidarios con sus compaeros
Esta definida la misin institucional (ideas bsicas respecto a la gestin continua del club).
El club cuenta con infraestructura creciente
El personal colabora son multifuncionales
Lo mejor del club es que posee el apoyo de las FFTT y esta cerca de la ciudad
El servicio de mayor demanda es recreacin
El club posee una normativa
El personal esta conforme con las actividades que realiza
El personal esta dispuesto al cambio de mentalidad
Existe motivacin del personal por el compaerismo
Existe la poltica de realizar concurso de merecimientos para toda actividad
Buena aceptacin por parte de los socios
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
MANAGEMENT ADVISE & CONSULTING.

Oportunidades
Constituirse como un club de buena categora para brindar un servicios eficiente de recreacin a los socios
El mercado principal son los voluntarios de la fuerza terrestre (aproximadamente 30.000 personas)
Interesantes posibilidades de expansin especialmente sector empresarial
Ampliar presencia en mercado local, fomentar los convenios con sectores productivos
Promocionar todas las filiales
Servir a la comunidad mediante nuevos servicios
Capacitar al personal y ensear la diferencia entre lo laboral y personal
Segmentar el mercado local y penetrar con efectividad al segmento
Mejorar la imagen institucional
El requerimiento de una alta inversin para instaurar un club similar restringe la creacin de competencia
Existen mltiples proveedores de servicios lo que evita la dependencia
Convenios con empresas y entidades
La competencia existente brinda la oportunidad de mejorar continuamente.
Para llegar a una economa a escala se requiere de una trayectoria en el mercado la cual la mayora de clubes la tienen.
Crear bases de datos y comercializarla
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14

Debilidades
Los procesos legales que afectan especialmente a nuestra mejor filial H. La Marimba
Imagen externa deteriorada por la mala administracin anterior
La delegacin de responsabilidades tiende a disminuir la capacidad de toma de decisiones
Control interno deficiente, existen carencias de procedimientos administrativos.
El esquema de comunicacin deficiente y tienden a fragmentarse.
Se centraliza la toma de decisiones fuera de la jerarqua definida para el hecho
Los frecuentes cambios en el directorio generan inestabilidad administrativa para la toma de decisiones
No existe capacitacin al personal por el reducido presupuesto per. Cpita
No existe plan de carrera de desarrollo profesional en el club
Ya no se aplican mtodos tcnicos de evaluacin de personal hace ms de 6 aos
Los salarios no son reales, hace falta mejorarles
El realizar acciones operativas no programadas genera incomodidad al personal administrativo
No se utiliza el sistema informtico por estar completamente obsoleto
Existe fuga de informacin contable
15
16
17
18
19
20
21
22
23
Falta una estrategia y procedimiento de mercadotecnia consistente

Los servicios tienden a ser insatisfactorios, por la falta de equipos y enseres
Han existido comentarios y quejas de los clientes por falta de seguridad
El club no ha dado el mantenimiento adecuado, las instalaciones tienen una regular presentacin
Algunos directivos no tienen el conocimiento adecuado e incurren en errores administrativos.
Los objetivos no son institucionales, dependen de los directivos de turno
Existen rivalidades de algunos directivos y carencia de induccin al personal
Fuerte ingerencia de directiva en decisiones administrativas del club
La falta de dialogo entre los directivos y dems niveles general decisiones inapropiadas
24 No existe un proceso de formacin directiva presentndose deficiencias en experiencia y conocimiento

25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
La delegacin de trabajo no es equitativa por los aspectos peculariales del Club

Los sistemas de informacin tienden a ser rudimentarios en las filiales.
mbito de accin del gerente
No existe una poltica de motivacin
Los contratos externos no son bien escogidos
No se aplica correctamente el proceso de concurso de merecimientos para puestos de trabajo por la presencia de influencias
No existe una definicin de la estructura legal ms conveniente para el club
Falta de poltica de tesorera
La delegacin de autoridad es deficiente y crea confrontaciones.
El personal no asume sus actividades con responsabilidad
El liderazgo es inconsistente y el personal no se compromete
Se compra activos improductivos
No se aplica una poltica de capacitacin frecuente y equitativa para todos
No hay un sistema que permita evaluar la satisfaccin del cliente
Falta de comprometimiento de una parte de directivos y empleados
Pugnas entre los concejos y directivos
Sistema de comunicacin informal (chisme)
El personal no se compromete con las decisiones del directorio
Existe todavia pensamiento militar en el manejo del club
Deficiencia en el control de gastos
Se ha creado burocracia y facilismo en el personal
Clima laboral en deterioro es muy hermtico, existe egosmo y falta de valores
Excesivo recursos financieros ocioso, no hay definicin de un efectivo mnimo de operacin
Deficiencia de comunicacin entre los consejos
Alta rotacin de personal
Amplia deficiencia en los proceso contractuales
Existe influencias exteriores poderosas que deterioran la gobernabilidad del club
La oferta laboral del club es deficiente
Se realiza fuertes inversiones sin un adecuado anlisis financiero tcnico que permita optimizar los recursos
El club no brinda seguridad a sus socios
Reglamento de elecciones desactualizado
El criterio de la administracin es sesgada nicamente a utilidades, ese es un tema netamente contable
La falta de definicin legal genera inconsistencias administrativas, contables y tributarias
Existen deficiencias contables
No se posee un manual de funciones
El personal operativo es subutilizado
Alta dependencia de normas y procedimientos de la FFTT
El control es bsicamente posterior, no busca asesorar, busca sancionar
Se toma decisiones improvisadas e inconsistentes (micro mercado)
Alta pre dispocisin a la beligerancia y a la falta de acuerdos
No hay un sistema de direccin estratgica

Amenazas
Existe competencia muy fuerte y slida
Presencia de gente infiltrados y no autorizados
Granilandia es en comodato, que no garantiza las inversiones realizadas
La mayora de los usuarios no poseen buenas costumbres
El club no posee reconocimiento en el mercado
Situacin poltica y econmica del pas inestable
Manejo antitcnico (poltico) de las variables macro econmicas del pas.
Crecimiento sostenido de la pobreza reduccin de la clase social de ingresos medios.
No posee participacin en la industria de la recreacin y eventos
Grupos de analisis
CLUB DE VOLUNTARIOS DE LA FUERZA TERRESTRE
MATRICES RESUMEN DE ASPECTOS ESTRATGICOS JERARQUIZADOS.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
Fortalezas
Recursos Economicos altos y disponibles
Disponibilidad de fondos existe liquiidez
Fuerte estructura patrimonial y bajo pasivo
El club goza de buena ubicacin geogrfica
El club posee una gran nmero de socios cautivos, y va en crecimiento
RECREACIO N BASE DE LA UNION F AMILIAR

Oportunidades
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
Constituirse como un club de buena categora para brindar un servicios eficiente de recreacin a los socios y clientes
Servir a los socios y clientes mediante nuevos servicios
Capacitar al personal en relaciones interpersonales
El requerimiento de una alta inversin para instaurar un club similar restringe la creacin de competencia
Para llegar a una economa a escala se requiere de una trayectoria en el mercado la cual la mayora de clubes la tienen.
Redefinir la Misin y Visin del club para conocimiento de todo el personal
Crear canales de difusin institucional como folletos, trpticos para dar a conocer el club
Abarcar todos los voluntarios de las FFAA
Crear una pgina Web para promocionar el club
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22

Debilidades
La Misin y Visin han sido cambiadas arbitrariamente sin una justificacin tcnica
Imagen externa en deterioro
La delegacin de autoridad tiende a disminuir la capacidad de toma de decisiones
El esquema de comunicacin deficiente, falta de fluidez
Los frecuentes cambios en el de directorio generan inestabilidad administrativa para la toma de decisiones
No existe un plan slido de capacitacin y debidamente presupuestado
No se utiliza el sistema informtico al mximo se su capacidad
Los servicios tienden a ser insatisfactorios, presentan muchas quejas
Han existido comentarios y quejas de los clientes por falta de seguridad e higiene
El club no ha dado el suficiente mantenimiento ni reconstruye las instalaciones
Los directivos no son abiertos al cambio.
Existen rivalidades y carencia de induccin al personal
Fuerte ingerencia de directiva en el rea de accin netamente administrativo
RECREACI ON BASE DE LA UNI ON FAMI LIAR
REC REA CION BASE DE LA UNION FAMILIAR
23 No existe un proceso de formacin directiva presentndose deficiencias en experiencia y conocimiento

24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
1
2
3
4
5
6
7
8
9
La delegacin de trabajo no es equitativa para el personal civil que para el militar

Los sistemas de informacin tienden a ser rudimentarios.
Reducido mbito de accin del gerente
Los contratos externos que entran a concurso de merecimiento no son bien escogidos
No se aplica correctamente el proceso de concurso de merecimientos para puestos de trabajo por la presencia de influencias
Se compra elevado numero de activos improductivos
Mentalidad anquilosada de una parte de directivos y empleados
Frecuente pensamiento militar en el manejo del club como destacamento
Debe mejorar el control de gastos
Personal civil y calificado insuficiente
Alta injustificada rotacin de personal a nivel gerencial
Amplia deficiencia en la agilidad de proceso contractuales
Existe influencias militares exteriores que deterioran la gobernabilidad del club
Los beneficios laborales ofertados al empleado son deficientes
El club no brinda seguridad al interior de sus instalaciones
El criterio de la administracin es sesgada nicamente a utilidades, ese es un tema netamente contable
Carencia de manual de procesos y de induccin
Falta de transporte para el personal y para turistas
La aportacin del socio no cubre los gastos incurridos

Amenazas
El terreno de Granilandia no es propio, es en comodato
La imagen de las fuerzas armadas se ha deteriorado
MATRICES IMPACTO DE ASPECTOS ESTRATGICOS JERARQUIZADOS.
IMPACTO
FORTALEZAS
Nro.
ALTO
MEDIO
BAJO
RE C REACIO N BAS E DE LA UNI ON FAMILIAR
10
11
12
13
14
15
16
17
X
X
X
X
X
X
X
X
X
IMPACTO
Nro.
OPORTUNIDADES
Constituirse como un club de buena categora para brindar un servicios eficiente de

recreacin a los socios y clientes
El requerimiento de una alta inversin para instaurar un club similar restringe la creacin de
competencia
10
ALTO
MEDIO
BAJO
RECR E ACION BA SE DE LA UN ION FAMI LI AR
X
X
X
11
12
13
Para llegar a una economa a escala se requiere de una trayectoria en el mercado la cual la
mayora de clubes la tienen.
14
Redefinir la Misin y Visin del club para conocimiento de todo el personal
15
Crear canales de difusin institucional como folletos, trpticos para dar a conocer el club
16
17
Crear una pgina Web para promocionar el club
IMPACTO
DEBILIDADES
Nro.
ALTO
MEDIO
BAJO
REC REACI ON BASE DE LA UNION FA MILIAR
La Misin y Visin han sido cambiadas arbitrariamente sin una justificacin tcnica
La delegacin de autoridad tiende a disminuir la capacidad de toma de decisiones
Los frecuentes cambios en el de directorio generan inestabilidad administrativa para la toma

de decisiones
X
X
X
X
X
X
X
10
11
12
13
No se utiliza el sistema informtico al mximo se su capacidad
14
15
16
17
18
Los directivos no son abiertos al cambio.
19
20
Existen rivalidades y carencia de induccin al personal
21
22
23
No existe un proceso de formacin directiva presentndose deficiencias en experiencia y

conocimiento
24
La delegacin de trabajo no es equitativa para el personal civil que para el militar
25
Los sistemas de informacin tienden a ser rudimentarios.
26
Reducido mbito de accin del gerente
27
28
Los contratos externos que entran a concurso de merecimiento no son bien escogidos
29
No se aplica correctamente el proceso de concurso de merecimientos para puestos de

trabajo por la presencia de influencias
30
31
32
33
34
35
36
37
38
Mentalidad anquilosada de una parte de directivos y empleados
39
40
Frecuente pensamiento militar en el manejo del club como destacamento
41
42
43
44
45
46
Amplia deficiencia en la agilidad de proceso contractuales
47
48
49
Se realiza fuertes inversiones sin un adecuado anlisis financiero tcnico que permita
optimizar los recursos
50
El club no brinda seguridad al interior de sus instalaciones
51
52
El criterio de la administracin es sesgada nicamente a utilidades, ese es un tema

netamente contable
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
Falta de transporte para el personal y para turistas
64
65
Nro.
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
IMPACTO
AMENAZAS
ALTO
MEDIO
RE C REACIO N BAS E DE LA UNI ON FAMILIAR
El terreno de Granilandia no es propio, es en comodato
X
X
BAJO
TOTAL
dar a conocer el club
Crear canales de difusin institucional como folletos, trpticos para
personal
Redefinir la Misin y Visin del club para conocimiento de todo el
restringe la creacin de competencia
El requerimiento de una alta inversin para instaurar un club similar
BAJA=1
MEDIA=3
ALTA=5
empresarial
O
P
O
R
T
U
N
I
D
A
D
E
S
PONDERACIN
Interesantes posibilidades de expansin especialmente sector
MATRIZ DE AREAS OFENSIVAS DE INICIATIVA ESTRATGICA "FO"
FORTALEZAS
TOTAL
5
5
3
5
3
5
3
1
3
5
1
3
5
3
1
3
3
5
1
1
3
5
3
5
3
5
5
1
1
5
3
5
1
5
1
3
5
3
5
5
3
3
1
3
1
3
3
1
1
3
1
5
1
3
1
3
3
1
1
3
3
5
3
5
3
3
5
3
3
5
34
38
26
36
36
22
22
38
25
39
21
37
15
33
35
17
19
33
22 274
3
3
1
3
1
3
3
1
1
3
Mejorar la administracin y servicios del club para fortalecer la imagen institucional

Perfeccionar el servicio de recreacin para mantener y atraer socios
Aprovechar la fortaleza financiera para invertir en capacitacin y marketing
A pesar de tener socios cautivos de la FFTT atraer clientes de todas las FFAA
ESTRATGICA "DA"
ALTA=5
BAJA=1
A
M
E
N
A
Z
A
S
MEDIA=3
TOTAL
PONDERACIN
INICIATIVA
DE
MATRIZ DE AREAS DEFESIVAS
1
2
3
4
3
5
3
5
1
5
5
1
3
3
DEBILIDADES

3
1
5
5
5
5
3
3
1
3
1
3
1
1
1
3
3
1
1
1
1
1
1
1
3
1
3
5
3
1
1
1
1
1
1
3
3
3
1
1
3
1
1
1
1
1
3
1
5
5
3
5
3
3
1
1
1
1
1
1
1
1
1
3
1
1
18
10
6
16
12
20
20
12
14
10
10
6
No existe un proceso de formacin directiva presentndose deficiencias en experiencia y conocimiento

No se aplica correctamente el proceso de concurso de merecimientos para puestos de trabajo por la
presencia de influencias
3
1
1
1
1
1
1
1
3
3
1
1
10
8
3
5
1
1
1
1
1
1
1
3
1
1
1
1
1
1
1
5
3
1
1
3
1
1

1
3
5
5
3
3
1
3
5
1
1
1
1
3
5
1
1
1
1
3
1
3
1
5
1
3
5
3
3
5
1
1
1
1
3
1

1
3
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
3
1
1
3
1
8
18
8
6
6
16
22
14
12
16
6
12
6
3
3
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
3
1

1
5
3
1
3
1
1
1
1
1
3
1
3
5
3
1
1
1
TOTAL
53
59
53
95
49
Mejorar la imagen institucional prestando nuevos y mejores servicios que satisfagan al socio
Desarrollar un plan de marketing de todas las filiales del club
Realizar un plan de inversin de los recursos financieros existentes
Desarrollar y aplicar un Plan Estratgico para los siguientes 4 aos
Analizar el costo - beneficio de la aportacin de cada socio y mejorarla
Definirse como corporacin de derecho privado
Planificar procesos de capacitacin para todo el personal
Retroalimentarse de las experiencias de la competencia
TOTAL
eventos
No posee participacin en la industria de la recreacin y
A
M
E
N
A
Z
A
S
ALTA=5
BAJA=1
PONDERACIN
MEDIA=3
"FA"
MATRIZ DE AREAS DE RESPUESTA ESTRATGICA
1
2
3
4
5
6
7
8
99
8
10
6
8
18
10
6
20
408
FORTALEZAS
TOTAL
1
5
1
3
3
1
1
1
3
1
5
3
1
5
1
1
1
1
5
5
3
3
1
3
1
1
1
1
1
1
3
5
3
5
3
3
3
3
3
1
1
1
1
3
3
3
3
1
1
3
36
20
28
16
32
20
16
22
8
24
12
12
12
12
18
16
152
Mejorar la administracin y servicios del club para fortalecer la imagen institucional

Perfeccionar el servicio de recreacin para mantener y atraer socios
Aprovechar la ubicacin turstica del club para obtener participacin en el mercado
Establecer polticas de uso de las instalaciones para educar al socio
TOTAL
conocer el club
Crear canales de difusin institucional como folletos, trpticos para dar a
personal
Redefinir la Misin y Visin del club para conocimiento de todo el
restringe la creacin de competencia
El requerimiento de una alta inversin para instaurar un club similar
"DO"
O
P
O
R
T
U
N
I
D
A
D
E
S
BAJA=1
ALTA=5
MEDIA=3
empresarial
PONDERACIN
Interesantes posibilidades de expansin especialmente sector
MATRIZ DE AREAS DE MEJORAMIENTO ESTRATGICO
1
2
3
4
5
3
5
1
5
1
3
3
5
5
5
DEBILIDADES
33

3
1
3
5
1
1
3
1
5
5
3
5
3
3
5
1
1
1
5
1
1
5
1
1
1
1
1
31
13
23
17

No existe un proceso de formacin directiva presentndose deficiencias en experiencia y conocimiento
No se aplica correctamente el proceso de concurso de merecimientos para puestos de trabajo por la
presencia de influencias
5
5
5
1
3
1
1
1
1
5
5
5
5
3
1
1
3
1
1
5
5
5
3
1
3
1
5
1
5
5
1
1
5
5
5
3
5
5
5
5
1
1
1
1
3
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
5
1
1
1
1
1
3
3
1
3
3
1
1
1
1
3
3
3
1
1
1
1
1
21
33
33
23
21
15
15
15
17
1
3
1
1
3
3
5
1
1
1
3
1
1
1
1
1
1
1
1
5
5
5
5
1
1
1
1
5
3
1
1
5
5
3
1
3
1
3
1
1
1
1
3
1
5
5
3
1
3
1
1
3
1
3
3
3
1
5
5
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
17
13
13
11
23
29
17
13
17
11
11
11
1
1
1
1
5
1
1
5
77
1
1
1
3
5
1
3
5
91
1
1
1
5
3
1
1
1
93
1
1
1
1
1
1
1
3
93
1
1
3
1
5
1
1
3
87
1
1
1
1
1
1
1
1
35
1
3
1
1
5
1
1
1
51
1
1
1
1
3
1
1
1
53
TOTAL
1
2
3
4
5
Mejorar la imagen institucional prestando nuevos y mejores servicios que satisfagan al socio
Mejorar la comunicacin interna como externa para promocionar las filiales
Desarrollar y aplicar un Plan Estratgico para los siguientes 4 aos
Realizar evaluacin de la satisfaccin del cliente en el club
Aprovechar la fortaleza financiera para invertir en capacitacin y marketing
1
9
1 11
1 11
1 15
5 33
1
9
3 13
1 21
47 627
1
1
1
1
MATRIZ DE SINTESIS ESTRATGICA

OPORTUNIDADES
F
O
R
T
A
L
E
Z
A
S
AMENAZAS
Mejorar la administracin y servicios del club para fortalecer la

imagen institucional
Mejorar la administracin y servicios del club para fortalecer la

imagen institucional
Perfeccionar el servicio de recreacin para mantener y atraer

socios
2 Perfeccionar el servicio de recreacin para mantener y atraer socios
Aprovechar la fortaleza financiera para invertir en capacitacin y

marketing
A pesar de tener socios cautivos de la FFTT atraer clientes de

todas las FFAA
4 Retroalimentarse de las experiencias de la competencia
Aprovechar la ubicacin turstica del club para obtener participacin

en el mercado
5 Establecer polticas de uso de las instalaciones para educar al socio
D
E
B
I
L
I
D
A
D
E
S
Mejorar la imagen institucional prestando nuevos y mejores

servicios que satisfagan al socio
Mejorar la comunicacin
promocionar las filiales
2 Desarrollar un plan de marketing de todas las filiales del club
Desarrollar y aplicar un Plan Estratgico para los siguientes 4

aos
3 Realizar un plan de inversin de los recursos financieros existentes
Realizar evaluacin de la satisfaccin del cliente en el club
4 Desarrollar y aplicar un Plan Estratgico para los siguientes 4 aos
Aprovechar la fortaleza financiera para invertir en capacitacin y

marketing
interna
como
externa
para
Analizar el costo - beneficio de la aportacin de cada socio y

mejorarla
6 Definirse como corporacin de derecho privado
Planificar procesos de capacitacin para todo el personal
7
0
Mejorar la imagen institucional prestando nuevos y mejores servicios

que satisfagan al socio

8
DEFINICION DE EJES ESTRATEGICOS

No.
EJES
CONCLUSIONES
Brindar al socio y usuarios nuevos servicios eliminando asperezas directivas,

plantear metas y objetivos comunes, priorizar acciones concretas de corto,
Imagen Institucional
mediano y largo plazo en beneficio del club.Propender la excelente en la atencin
al cliente.
Legalizar las escrituras de todas nuestras instalaaciones, realizar un estudio de

inversin para mejorar, readecuar y aumentar la infraestructura de recreacin,
hospedaje y eventos del club, para satisfacer las necesidades del socio y usuario
Infraestructura
Capacitacin
Planificar procesos de capacitacin calificada cada ao tanto a personal

operativo, administrativo y directivo debidamente presupuestado y aprobado
Difusin de
Productos y
Servicios
Implementar sistemas informaticos, generar una estrategias informativa mediante

folleto, boletines y trpticos distribuidos estratgicamente para mantener
informado y atraer nuevos usuarios. Crear un sistema de inteligencia de mercado,
segementandolo y atacando el target del club
Competencia
Realizar un eficiente proceso de Benchmarking de la competencia para

retroalimentarse de las experiencias.
Comunicacin
Llevar un control del desarrollo del club bien documentado y respaldado para
elaborar informes gerenciales. Manejar siempre canales de comunicacin
eficientes y directos entre todas los miembros y entre los niveles jerrquicos
Gestin Estratgica Desarrollar y aplicar correctamente el Plan Estratgico en los siguientes 4 aos
Mejorar la presentacin de las filiales, Brindar servicios de calidad elevando los

estndares y aplicar un sistema de evaluacin de la satisfaccin del socio y
usuario mediante indicadores para eliminar las falencias
Satisfaccin del
Cliente
Finanzas
Investigar, analizar y decidir correctamente una inversin para rotar el recurso

financiero eficientemente (planificando y presupuestando). Realizar un anlisis de
costos por productos y comparar con aportes del socio. Definir polticas de
Adminsitracin de liquidez, tesorera, flujos de caja.
10
Legalidad
Reformar los estatutos, Reglamentos y reglamento de elecciones, crear un

Manual de Procesos, manual de funciones y Administrar al CluB bajo la
herramieta de Gestin por procesos e indicadores de Gestin
11
Promover un Plan de Carrera a los empleados mediante Garantas legales.

Recursos Humanos Motivar al personal promoviendo incentivos y los beneficios laborales. Dar
cumplimiento estricto de procedimiento actualizado de reclutamiento de personal
PRE - OBJETIVOS
No.
EJE
Imagen
Institucional
FACTOR
ESPECIFICO
FACTOR
MEDIBLE
ASIGNABLE
RECURSOS
TIEMPO DE
EJECUCION
Directivos y
Gerencia
Financieros
Humanos
2 aos
Aumento de
Activo
Directivos
Gerencia
General y
Financiera
Tecnologicos
Financieros
Humanos
2 aos
% de
Crecimiento de
incremento de
la clientela
la clientela
Infraestructura Remodelacin
Monitorear permanentemente la evolucin de socios y usuarios durante Mejorar los servicios que oferta
los prximos dos aos para adoptar polticas adecuadas en la gestin de cada una de las filiales del club
mediante la implementacin de
mejoramiento continuo de los servicios
sistema de calidad
manejo adecuado del rea financiera del club mediante buenos estudios Anlisis costo beneficio de las
de inversin en la infraestructura, y lograr satisfacer la demanda de los inversiones en mejora de
infrastectura en cada una de las
servicios de hospedaje y recreacin
filiales,
Capacitacin
Alianzas
Nro. De horas
de
capacitacin
Gerencia
General
Financieros
Humanos
1 aos
Desarrollar alianzas estratgicas con empresas de capacitacin para

ampliar el conocimiento y mejorar el servicio entregado por el personal
para mantener satisfecho al socio y usuario.
Difusin de
Productos y
Servicios
Aumento de
ingresos
Aumento de
socios, clientes
y contratos
Gerencia
General
Financieros
Humanos
2 aos
Aplicar y mantener canales de informacin y mercadeo de los servicos

del club a todas las unidades militares del pas y a los usuarios
utilizando una estrategia de medios.
Competencia
Mejora
Continua
Participacin
en el mercado
Gerencia
General
Tecnologicos
Financieros
Humanos
2 aos
Aumentar la participacin en el mercado mediante la mejora continua en

base al Benchmarking y retroalimentarse de las experiencias vividas de
los competidores
Comunicacin
Canales
eficientes y
directos
Reducin de
conflictos
Directivos y
Gerencia
Humanos
1 ao
Desarrollar y aplicar mecanismos de comunicacin interpersonales e

nter departamentales directos y eficientes, eliminado procesos
extensos, para mantener al socio, usuario, personal y directivos
informados
Gestin
Estratgica
Plan
Estratgico
Tiempo en
aplicar el plan
Todas las
reas de la
empresa
Tecnologicos
Financieros
Humanos
1 ao
Aplicar correctamente el Plan Estratgico planteado con el objetivo de

mejorar el club en todos sus aspectos y llegar a ser una corporacin
respetada y con creciente participacin en el mercado
Satisfaccin del
Cliente
Aumento de
clientes
Indice de
satisfaccin
Todas las
reas de la
empresa
Tecnologicos
Financieros
Humanos
1 aos
Desarrollar mecanismos formales para medir la satisfaccin del socio y

usuario luego de utilizar los servicios de calidad del club y as poder
determinar los aspectos que necesitan mejorar
Finanzas
Estructura
financiera
Adminsitracin
de los fondos
Gerencia
Financiera
Tecnologicos
Financieros
Humanos
2 aos
Realizar planes viables de inversin en funcin a las aportaciones del

socio y usuarios, aplicando siempre polticas de tesorera eficientes
10
Legalidad
Actualizacin
de normativa
Tiempo en
actualizar la
normativa
Todas las
reas de la
empresa
Tecnologicos
Financieros
Humanos
1 ao
Definirse como empresa de carcter privado para as actualizar los

estatutos, actualizar y crear reglamentos, manual de funciones y manual
de induccin para el personal nuevo
11
Recursos
Humanos
Nmero de
Empleados
Ingreso de
Personal
Directivos y
Gerencia
Tecnologicos
Financieros
Humanos
Materiales
1 ao
Establecer mejor oferta laboral segura, garantizando un plan de carrera

dentro del club en base a beneficios, motivacin mediante un proceso de
seleccin bien definido y tener personal capacitado y calificado
PRIORIZACION DE OBJETIVOS
INCIDENCIA
10 = ALTO
5 = MEDIO
1 = BAJO
Imagen
Institucional
Infraestructura
Capacitacin
Difusin de
Productos y
Servicios
Competencia
Monitorear permanentemente la evolucin de socios y

usuarios durante los prximos dos aos para adoptar
polticas adecuadas en la gestin de mejoramiento continuo
de los servicios
manejo adecuado del rea financiera del club mediante
buenos estudios de inversin en la infraestructura, y lograr
satisfacer la demanda de los servicios de hospedaje y
recreacin
Desarrollar alianzas estratgicas con empresas de
capacitacin para ampliar el conocimiento y mejorar el
servicio entregado por el personal para mantener satisfecho
al socio y usuario.
Aplicar y mantener canales de informacin y mercadeo de
los servicos del club a todas las unidades militares del pas
y a los usuarios utilizando una estrategia de medios.
Aumentar la participacin en el mercado mediante la

mejora continua en base al Benchmarking y
retroalimentarse de las experiencias vividas de los
competidores
Desarrollar y aplicar mecanismos de comunicacin
interpersonales e nter departamentales directos y
eficientes, eliminado procesos extensos, para mantener al
socio, usuario, personal y directivos informados
Comunicacin
Gestin
Estratgica
Aplicar correctamente el Plan Estratgico planteado con el

objetivo de mejorar el club en todos sus aspectos y llegar a
ser una corporacin respetada y con creciente participacin
en el mercado
Satisfaccin del
Cliente
Desarrollar mecanismos formales para medir la satisfaccin

del socio y usuario luego de utilizar los servicios de calidad
del club y as poder determinar los aspectos que necesitan
mejorar
Finanzas
Realizar planes viables de inversin en funcin a las

aportaciones del socio y usuarios, aplicando siempre
polticas de tesorera eficientes
10
Legalidad
11
Recursos
Humanos
Definirse como empresa de carcter privado para as

actualizar los estatutos, actualizar y crear reglamentos,
manual de funciones y manual de induccin para el
personal nuevo
Establecer mejor oferta laboral segura, garantizando un
plan de carrera dentro del club en base a beneficios,
motivacin mediante un proceso de seleccin bien definido
y tener personal capacitado y calificado
POSIBILIDAD
DE
INVERSIONES
FACTIBILIDAD
POSIBILIDAD
POSIBILIDAD
RECURSO
TECNOLOGIA A
HUMANO APTO
UTILIZARSE
IMPACTO
TOTAL
APORTE A
CUMPLIMIENTO
DE VISIN
ACEPTACION
CLUB
TOTAL
50%
50%
100%
40%
30%
30%
5.8
10
7.9
6.5
6.9
8.1
6.4
7.7
8.1
10
9.5
10
8.2
8.5
10
8.5
7.5
10
7.3
6.5
10
8.2
X
Y
7
5.8
Infraestructura
6.5
7.9
Capacitacin
9
6.9
Difusin de Productos y
6
8.1
Competencia
7
6.4
Comunicacin
9
7.7
Gestin Estratgica
9.5
8.1
Satisfaccin del Cliente
8.5
8.2
Finanzas
7.5
8.5
Recursos Humanos
8
8.2
#REF! #REF! #REF!
#REF! #REF! #REF!
Impacto Vs. Fa
10
Factibilidad
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Impacto 8
Impacto Vs. Factibilidad

Imagen
Institucional
Infraestructura
Capacitacin
Difusin de
Productos y
Servicios
Competencia
Comunicacin
Gestin
Estratgica
Satisfaccin del
Cliente
Finanzas
Recursos
Humanos
Legalidad
Impacto 8
10
OBJETIVOS
1
Imagen
Institucional
Monitorear permanentemente la evolucin del socio y usuario durante

los prximos dos aos para adoptar polticas adecuadas en la gestin
de mejoramiento continuo de los servicios
Administracin
Financiera
Realizar planes viables de inversin en la infraestructura aplicando

polticas financieras eficientes para aprovechar la fortaleza de
tesorera del club y lograr satisfacer la demanda de los servicios de
hospedaje y recreacin
Recursos
Humanos
Aplicar un proceso de seleccin bien definido y establecer una mejor

oferta laboral, garantizando un plan de carrera con beneficios,
motivacin y con capacitacin constante mediante alianzas
estratgicas para mejorar el servicio y mantener satisfecho al socio y
usuario
Marketing
Aplicar un plan de marketing de los servicios del club a todas las

unidades militares del pas y a los usuarios utilizando una efectiva
estrategia de medios para aumentar la participacin en el mercado
Comunicacin
interna y externa
Desarrollar y aplicar mecanismos de comunicacin interpersonales e

nter departamentales directos y eficientes, eliminado procesos
extensos, y poder medir fcilmente la satisfaccin del socio y usuario.
Gestin
Estratgica
Aplicar correctamente el Plan Estratgico planteado con el objetivo de

mejorar el club en todos sus aspectos y llegar a ser una corporacin
respetada y con creciente participacin en el mercado
Legalidad
Actualizar los estatutos, actualizar y crear reglamentos, manual de

funciones y manual de induccin para el personal nuevo
BALANCED SCORECARD
No.
PERSPECTIVA
Perspectiva
Financiera
EJE
Administracin
Financiera
Marketing
Perspectiva del
Cliente
Perspectiva Interna
Comunicacin interna y
externa
Realizar planes viables de inversin en la

infraestructura aplicando polticas financieras
eficientes para aprovechar la fortaleza de
tesorera del club y lograr satisfacer la demanda
de los servicios de hospedaje y recreacin
Aplicar un plan de marketing de los servicios del

club a todas las unidades militares del pas y a
los usuarios utilizando una efectiva estrategia de
medios para aumentar la participacin en el
mercado
Monitorear permanentemente la evolucin del

socio y usuario durante los prximos dos aos
para adoptar polticas adecuadas en la gestin
de mejoramiento continuo de los servicios
Legalidad
Actualizar los estatutos, actualizar y crear

reglamentos, manual de funciones y manual de
induccin para el personal nuevo
Perspectiva de
Crecimiento y
Aprendizaje
Recursos Humanos
MEDIDA
META
INICIATIVA
Inversiones Rentables
Reducir capital improductivo
Modelo de Gestin
Financiera con nfasis en
procedimientos de costos y
tesorera
Procesos Financieros
eficientes
Tasas de retorno de
inversin sobre la media del
mercado
Evaluacin Financiera de
Inversiones
Proyectos estructurados
Reduccin de costos
Alianzas con la ESPE y otras

instituciones de educacin
superior (Proyectos de Tesis)
Crecimiento de socios y
usuarios
Difusin de los servicios y

beneficios de club
Plan de mercadotecnia con

nfasis en mecanismos de
difusin y estrategias de
promocin
Canales de comunicacin
Reduccin de procesos de
comunicacin extensos
Sistema de comunicacin
Interna
ndice de satisfaccin del

socio y usuario
Promedio de visitas al club 1

vez al mes por cada socio y
visitas del usuarios
crecientes
Sistema de Inteligencia de
Mercado (Evaluacin de la
satisfaccin del socio y
usuario)
ndice de crecimiento de
usuarios
Participacin en el mercado
Mejoramiento de procesos
administrativos, logsticos y
operativos
Estatuto, Manuales y
Manuales y Reglamentos
Reglamentos actualizados Operacionales actualizados
Diagnstico y actualizacin
de normatividad interna
Desarrollar y aplicar mecanismos de

comunicacin interpersonales e nter
departamentales directos y eficientes, eliminado
procesos extensos, y poder medir fcilmente la
satisfaccin del socio y usuario.
Gestin Estratgica
OBJETIVO
Aplicar correctamente el Plan Estratgico

planteado con el objetivo de mejorar el club en
% de Crecimiento y
todos sus aspectos y llegar a ser una
fortalecimiento Financiero y
corporacin respetada y con creciente
Administrativo
participacin en el mercado
Aplicar un proceso de seleccin bien definido y
establecer una mejor oferta laboral,
garantizando un plan de carrera con beneficios,
motivacin y con capacitacin constante
mediante alianzas estratgicas para mejorar el
servicio y mantener satisfecho al socio y usuario
Aumento de Personal
calificado
Plan Estratgico
Sistema de Gestion
Estrategica. Administracin
bajo procesos e indicadores
de gestin
Actualizacin del Subsistema

Departamentos
de Administracin del Capital
Autosuficientes de personal
Humano
INICIATIVAS
1
Modelo de Gestin Financiera con nfasis en procedimientos

de costos y tesorera
Evaluacin Financiera de Inversiones
Alianzas con la ESPE y otras instituciones de educacin

superior (Proyectos de Tesis)
Plan de mercadotecnia con nfasis en mecanismos de difusin

y estrategias de promocin
Sistema de comunicacin Interna
Sistema de Inteligencia de Mercado (Evaluacin de la

satisfaccin del socio y usuario)
Mejoramiento de procesos administrativos, logsticos y

operativos
Diagnstico y actualizacin de normatividad interna
Sistema de Gestion Estrategica. Administracin bajo procesos e

indicadores de gestin
10
Actualizacin del Subsistema de Administracin del Capital

Humano

Matrices Estrategicas

Caricato da

Informazioni sul documento

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Matrices Estrategicas

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

1

RECREACION BASE DE LA UNION FAMILIAR

CLUB DE VOLUNTARIOS DE LA FUERZA TERRESTRE

MANAGEMENT ADVISE & CONSULTING.

MANAGEMENT ADVISE & CONSULTING.

Falta una estrategia y procedimiento de mercadotecnia consistente

24 No existe un proceso de formacin directiva presentndose deficiencias en experiencia y conocimiento

La delegacin de trabajo no es equitativa por los aspectos peculariales del Club

MANAGEMENT ADVISE & CONSULTING.

MANAGEMENT ADVISE & CONSULTING.

RECREACION BASE DE LA UNION FAMILIAR

CLUB DE VOLUNTARIOS DE LA FUERZA TERRESTRE

MATRICES RESUMEN DE ASPECTOS ESTRATGICOS JERARQUIZADOS.

RECREACIO N BASE DE LA UNION F AMILIAR

MANAGEMENT ADVISE & CONSULTING.

MANAGEMENT ADVISE & CONSULTING.

RECREACI ON BASE DE LA UNI ON FAMI LIAR

REC REA CION BASE DE LA UNION FAMILIAR

23 No existe un proceso de formacin directiva presentndose deficiencias en experiencia y conocimiento

La delegacin de trabajo no es equitativa para el personal civil que para el militar

MANAGEMENT ADVISE & CONSULTING.

MANAGEMENT ADVISE & CONSULTING.

RECREACION BASE DE LA UNION FAMILIAR

MATRICES IMPACTO DE ASPECTOS ESTRATGICOS JERARQUIZADOS.

RE C REACIO N BAS E DE LA UNI ON FAMILIAR

El nivel profesional de su personal es aceptable

Los principales servicios son recreacin, alimentacin y eventos

El desafi es mejorar los servicios y la administracin del club

El personal conoce su trabajo y son solidarios con sus compaeros

El club cuenta con infraestructura creciente

El personal colabora son multifuncionales

El servicio de mayor demanda es recreacin

El personal esta conforme con las actividades que realiza

El personal esta dispuesto al cambio de mentalidad

Existe motivacin del personal por el compaerismo

Existe la poltica de realizar concurso de merecimientos para toda actividad

Recursos Economicos altos y disponibles

Disponibilidad de fondos existe liquiidez

Fuerte estructura patrimonial y bajo pasivo

El club goza de buena ubicacin geogrfica

El club posee una gran nmero de socios cautivos, y va en crecimiento

Constituirse como un club de buena categora para brindar un servicios eficiente de

Interesantes posibilidades de expansin especialmente sector empresarial

Promocionar todas las filiales

Servir a los socios y clientes mediante nuevos servicios

Capacitar al personal en relaciones interpersonales

Segmentar el mercado local y penetrar con efectividad al segmento

Mejorar la imagen institucional

RECR E ACION BA SE DE LA UN ION FAMI LI AR

Existen mltiples proveedores de servicios lo que evita la dependencia

Convenios con empresas y entidades

La competencia existente brinda la oportunidad de mejorar continuamente.

Redefinir la Misin y Visin del club para conocimiento de todo el personal

Abarcar todos los voluntarios de las FFAA

Crear una pgina Web para promocionar el club

REC REACI ON BASE DE LA UNION FA MILIAR

Imagen externa en deterioro

La delegacin de autoridad tiende a disminuir la capacidad de toma de decisiones

Control interno deficiente, existen carencias de procedimientos administrativos.

El esquema de comunicacin deficiente, falta de fluidez

Se centraliza la toma de decisiones fuera de la jerarqua definida para el hecho

Los frecuentes cambios en el de directorio generan inestabilidad administrativa para la toma

No existe un plan slido de capacitacin y debidamente presupuestado

No existe plan de carrera de desarrollo profesional en el club