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ANALISIS AL ESTUDIO DE CASOS

1.
Con base en la informacin, identifique los actores individuales y
grupales, y hechos relevantes del caso:

Actores presentes en el Estudio de Casos


Como actores individuales primarios relacionados en el presente caso de
SITELCO (Empresa de Telecomunicaciones) tenemos al Sr Pedro Jimenez (PJ)
con 3 aos de antigedad en la empresa, Antonio Campos (AC) Jefe de area,
Ricardo Gonzales (RG) homologo en operaciones quien fue elegido como
representante de la empresa en el equipo corporativo de mejora de la calidad,
el Director General de SITELCO quien poco o raras veces participaba de la
empresa, Sergio Mendez (SM) co-instructor y Gerente de Operaciones,
Maria..

Ahora vemos que entre los actores grupales primarios del anterior estudio de
casos tenemos al grupo o personal de ingeniera y al grupo de operaciones de
SITELCO.

Entre otros actores secundarios, tenemos a los mas de 1000 personas que
laboraban al interior de la empresa, el grupo consultivo del programa de
calidad total, los representantes de la sede corporativa, las filiales de Telsignal,
etc

Hechos relevantes del estudio de casos SITELCO:

Existen aspectos relevantes alrededor de la administracin, en el manejo


operativo y administrativo de dicha empresa. Se evidencian problemas
respecto a la falta de comunicacin por parte de los Lderes de la Empresa,
entre los equipos de trabajo, entre los altos mandos con respecto a la divisin
de la autoridad, etc.

Aspectos relevantes como la fusin de PJ y SM designados por los


directivos, quienes se unieron con otros diez instructores de otras

instalaciones de TelSignal para asistir al cursillo de formacin de tres semanas


de duracin, diseado para familiarizarles con los materiales de Calidad Total y
ensearles tcnicas de comunicacin y presentacin. Lo cual demuestra el
deseo de la empresa por sacar la empresa adelante.
2.

Describa los estilos de liderazgos presente en el estudio de casos:

Existe el estilo de Lider Autocratico, en el cual se evidencia los altos niveles de


ausentismo por parte de los dirigentes, no tienden a pensar mucho en el
bienestar de sus equipos de trabajo, por lo que tienen problemas para motivar
a sus colaboradores, se evidencia igualmente en parte un liderazgo Laissezfaire el cual se da en las empresas cuando desafortunadamente puede darse
solo, cuando los mandos no ejercen suficiente control.

3.
Que se puede asumir de la cultura organizacional de SITELCO y de
TelSignal?
Reconocer en primera instancia que la cultura organizacional ha de ser uno de
los pilares fundamentales en las empresas competitivas ofreciendo en primera
instancia calidad en sus lideres , lo cual no se puede reafirmar al manejo de
SITELCO, razn por la cual se visualiza la existencia de multiples problemas
liderados por los gerentes.

5.
Describa el proceso de Gestion del Cambio: Problemas, obstculos,
impulsores y contexto del cambio:

Entre los multiples problemas y obstculos visibles en la administracin


se observa la antipata entre ingeniera y operaciones que existi por mucho
tiempo, aspecto negativo de la organizacin al logro de los objetivos
administrativos.

Se evidencia en todos sus aspectos la incompatibilidad de los actuales


mximos responsables de los dos grupos AC y su homlogo en operaciones
Ricardo Gonzlez (RG).

Basicamente el problema generado entre los altos mandos se determina


en el modelo divergente de su administracin, vemaos: mientras AC quera
aportar una nueva mentalidad y nuevas prcticas de direccin, PJ
caracterizaba a RG como una persona que daba ms importancia a las
apariencias y menos a resultados concretos; directivo que recompensaba a los
que imitaban sus creencias y raras veces cuestionaba el status quo.


El director general y ltimo miembro del equipo fundador de SITELCO,
con poco sentido de pertenencia, raras veces apareca por la empresa, haba
elegido a RG como representante de la empresa en el equipo corporativo de
mejora de calidad, cuyos integrantes eran representantes de la sede
corporativa. Dicho nombramiento ya haba dado a RG una oportunidad injusta
de utilizar el programa de calidad en beneficio propio.

Dentro del contexto del cambio se observa concretamente, que el


programa se centraba en concienciar a los empleados de las seis Metas de
Calidad Total:
1. Proporcionar una calidad de producto y servicio mejor que
todos los competidores. 2. Ser el productor de calidad de menor coste. 3.
Perseguir sin descanso la mejora de la calidad. 4. Dirigir a travs del liderazgo.
5. Involucrar personalmente a todos los empleados mediante actividades
participativas. 6. Incorporar a empleados que aborden su trabajo sin miedo.
Con estas metas implantadas, - prometa - TelSignal estara en el buen camino
para convertirse en lder del mercado en el sector de telecomunicaciones.