1.

V
I
S
I
O
N
Ser al
2023,

OTAVALOS HOME, una empresa lder en el rubro hotelero altamente

competitiva que responda a las ms estrictas exigencias, necesidades y
expectativas de nuestros clientes, comprometida en brindar soluciones
integrales a nuestros clientes, mejorando su experiencia con la distincin de un
servicio de calidad.

2. MISION

Somos una empresa hotelera con gran vocacin de servicio, enfocada en la

innovacin y formando una buena imagen en base a la empata, honradez y
trabajo en equipo total del cliente, estamos comprometidos con el bienestar de
nuestro personal, clientes, accionistas y con el desarrollo sustentable de
nuestra comunidad.

3. Anlisis de Situacin
3.1. Anlisis del entorno

3.1.1. Anlisis del macroentorno.

a. ANALISIS GEODEMOGRAFICO. - Segn el INEI la ciudad
de Puno tiene 211396 aproximadamente de cantidad de
poblacin existente en la ciudad. Tasa de crecimiento en
los ltimos aos es de 0.9 %. Y tambin cuenta con un
clima fro, moderadamente lluvioso y con amplitud trmica
moderada y en cualquier poca del ao, debido a su
ubicacin geogrfica y a su amplitud, que vara desde los
3,827 m.s.n.m hasta los 6000 m.s.n.m. La temperatura
promedio es de 80C, alcanzando una mxima de 15 0C y
una mnima de -20C, en el invierno. A la ciudad de Puno al
ao llega un aproximado de 300 mil turistas. El hotel
OTAVALOS HOME est proyectado a contar con un
sistema de calefaccin para contrarrestar el clima de Puno
y para aprovechar el clima, el hotel contar con paquetes
tursticos como viajes a algunas de las provincias de Puno
que tengan lugares tursticos con climas frgidos para que
los turistas puedan tener una perspectiva diferente sobre el
clima.
b. ANALISIS SOCIAL.- En el hotel Otavalos Home se
considerar muy importante la relacin que tenga con las
personas de Puno, contratando personal profesional y
tcnico de la zona para poder conocer ms de la ciudad,
sus costumbres, tradiciones y para tener un ambiente ms
clido con la ciudad y para que los propios trabajadores
puedan compartir con los turistas la vivencia que tienen
ellos sobre Puno y para contribuir con la sociedad Punea
poder hacer campaas sociales como ayudar a los
albergues que se encuentran en el distrito de Chucuito- Juli
y a las zonas ms necesitadas de la ciudad de Puno. El
hotel tendr un mecanismo para que los turistas que
vienen de pases con culturas poco flexibles tengan una
rpida adaptabilidad a Puno. Tambin podemos notar que
las clases social en todos los pases y ciudades tienen una

brecha entre ellas y por ello el mercado de nuestro hotel

ser dirigido a personas entre los 25 a ms ya que ests
personas son las que tienden a gastar ms en hoteles.
c. ANLISIS CULTURAL.- Se observa culturalmente la
diversidad en el Per por medio de tres sectores bien
definidos: la costa y sus grandes ciudades, con ideas y
costumbres propias de la persona occidental con una
mente ms abierta y con costumbres ms liberales y
flexibles; la sierra, con regiones, sociedades, costumbres,
medios econmicos y actividades diferentes, ya que las
personas de la sierra tienden a respetar ms sus
costumbres; y la selva,

con gran variedad de etnias y

comunidades dispersas a lo largo de su territorio. Esta

situacin favorece el desarrollo del pas y el de Puno
tambin el surgimiento de un hotel, ya que presenta
caractersticas tnicas, sociales, tradicionales, regionales,
climticas, de fauna y flora, geogrficas, paisajsticas, entre
otras, variadas de manera que el Per atraiga la atencin
de

muchos

turistas,

empresarios

importantes

gobernantes de grandes naciones que lo consideren una

gran posibilidad de inversin y convenios.
d. ANLISIS POLTICO GUBERNAMENTAL Y LEGAL. Per mantiene distintos pases, tratados y convenios
internacionales

el

cual

hace

que

las

empresas

necesariamente tienen que ajustarse a los cambios

polticos

legales

en

el

que

se

desenvuelven.

Constituiramos una empresa S.C.R.L. OTAVALO.

La Ley N 27790, Ley de Organizacin y Funciones del
Ministerio de Comercio Exterior y Turismo MINCETUR y el
Reglamento de Organizacin y Funciones de este
organismo, aprobado por Decreto Supremo N 005-2002MINCETUR, sealan que corresponde al MINCETUR,
promover, orientar y regular la actividad turstica, con el fin
de impulsar su desarrollo sostenible; Que, mediante
Decreto Supremo N 029-2004- MINCETUR, se aprob el

Reglamento
establece

de
las

Establecimiento
disposiciones

de

para

categorizacin, funcionamiento

Hospedaje,
la

que

clasificacin,

y supervisin

de los

establecimientos de hospedaje; asimismo, establece los

rganos competentes en dicha materia.
La Ley General de Turismo N 29408, promulgada en el
ao 2009, ha sido reglamentada mediante el Decreto
Supremo. N 003-2010-MINCETUR y, con ella, se espera
potenciar el turismo en el pas. Ello se debe a que qued
establecido que los ministerios y las entidades pblicas
vinculadas a las necesidades de infraestructura y servicios
para el desarrollo sostenible de la actividad turstica estn
obligadas a considerar, en sus planes y presupuestos,
programas y proyectos, las acciones y requerimientos del
sector turismo formuladas por el ente rector de esta
actividad. Las leyes y reglamentos vigentes facilitan el
desarrollo y la inversin privada en la actividad turstica a
nivel de hospedajes, agencias de viaje, aguas mineromedicinales, guas de turismo, transporte, restaurantes y
otros.
e. ANLISIS ECONMICO: Segn un reciente informe
del Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI),
la economa peruana present un crecimiento de
3.26% al cierre del 2015. En el informe se detalla que esto
representa un porcentaje mayor a lo logrado en el 2014,
que fue de un 2.39% en la actividad productiva
nacional.
Segn la publicacin, el crecimiento se debe al aumento de
las actividades primarias en un 7.37% as como de
servicios

(4.89%).

En

tanto,

las

actividades

transformacin se redujeron en un 3.07%.

de

El PIB del

sector turismo, durante los ltimos 18 aos, flucto dentro

de un rango de 3.5% a 4.1%. El Observatorio Turstico del
Per (2010) estim que el PIB del sector disminuy su
participacin en el PIB nacional en un 0,25% en el ao

2009 a causa del impacto econmico de la crisis mundial y

porque, en el 2008, el turismo receptor mostr un
comportamiento atpico por las cumbres internacionales
realizadas: la Cumbre de Jefes de Estado y de Gobierno
de Amrica Latina, el Caribe y la Unin Europea (ALCUE),
y el Foro de Cooperacin Econmica Asia-Pacfico
(APEC).
Segn el Observatorio Turstico del Per estim un
crecimiento del turismo receptivo anual del 3.68% y un
incremento en los ingresos anuales tambin del 3.68%; ello
se debe a que las economas de los principales pases
emisores de turismo hacia el Per se encuentran saliendo
del proceso recesivo que las afect. Por otro lado, el
turismo receptivo peruano dentro del contexto mundial
obtendr una participacin del 0.18%. En el ao 2013 se
present la cantidad 2033,434 personas turistas y
visitantes

extranjeros,

lo

cual

incrementara

su

participacin en el turismo mundial a 0.19%. Por otro lado,

segn la Asociacin Peruana de Operadores de Turismo
Receptivo e Interno (APOTUR) el turismo interno en el
Per experiment un crecimiento entre 30% y 40% con
respecto a aos anteriores.

El Per tendr el segundo

crecimiento ms alto en Sudamrica mientras que para el

2017 se espera que la economa peruana crezca en un
4.1% segn un nuevo informe del FMI.

En enero del

presente ao, el Fondo Monetario Internacional (FMI)

haba pronosticado que la economa peruana iba a crecer
en 3.3% en el 2016 pero en su nuevo informe de
proyecciones

mundiales

decidi

elevar

3.7%

su

pronstico para el Per.

La economa peruana ser la segunda de mayor
crecimiento en Sudamrica ya que ser superado por el
3.8% que se espera para la economa de Bolivia. El Per
tendr un mejor desempeo econmico que Paraguay

(2.9%), Colombia (2.5%), Chile (1.5%). Segn el informe

panorama econmico mundial del FMI, difundido hoy, la
economa peruana crecera 4.1% en el 2017 en 3.5% en el
2021.
El informe del FMI seala que las economas de amrica
latina y el caribe mantendrn su crecimiento negativo por
segundo ao consecutivo en medio punto porcentual en el
2016. Para el 2016 el FMI rebajo 0.2% a su pronstico de
crecimiento regional, 0.2% el crecimiento de MEXICO y
redujo en 0.3% la expectativa de Brasil, cuya recesin
termino las expectativas previas.
f. ANLISIS ECOLGICO.- A nivel mundial, en los ltimos
aos, se han observado una creciente preocupacin por el
cuidado y conservacin del medio ambiente, de manera
que han surgido movimientos, organizaciones sociales y
culturales, poblaciones organizadas, entre otros, que velan
porque los estados y las empresas implementen las
normas para su conservacin. Entre las ms resaltantes se
encuentran la agenda de la organizacin de las naciones
unidas (ONU), la declaracin de rio sobre el medio
ambiente y el desarrollo, entre otros.
El turismo sostenible en el Per se constituye como base
del desarrollo integral del pas y promueve el uso
responsable de los recursos culturales y naturales.
Adems, mejora la calidad de vida de las poblaciones
locales y fortalece su desarrollo social, cultural, medio
ambiental y econmico (MINCETUR. 2008).
En cualquier hotel sin importar su ubicacin o sus
dimensiones, se consumen agua y energa, se utilizan
productos de consumo, se emplean envases y embalajes,
se manejan sustancias toxicas o peligrosas como algunos
productos de limpieza, se generan residuos de diversos
tipos y caractersticas adems de ello esta las emisiones a
la atmosfera y vertidos de aguas residuales.

Obviamente,

el

impacto

de

un

hotel

depender

directamente de algunas caractersticas, tales como su

dimensin y diseo, su ubicacin, sus porcentajes de
ubicacin y tambin de los servicios que ofrezcan a sus
clientes.
Minimizar la intensidad material y energtica de los bienes
y servicios, reduciendo el consumo de servicios mediante
prcticas de ahorro y eficiencia.
Utilizaremos decoracin con material reciclable, adems de
plantas ornamentales.
Reducir la dispersin
medioambiente,

prcticas

de
de

contaminantes

en

el

prevencin

de

la

contaminacin.
OTAVALOS HOME S.C.R.L ser una organizacin que
reducir el uso de aerosoles, productos qumicos de
limpieza, concientizaremos tanto a los empleados como a
los clientes para que conserven limpios las instalaciones
del hotel y de esa manera reducir el constante uso de
productos contaminantes.
Potenciar la reciclabilidad de los materiales mediante su
reutilizacin, recogida selectiva y reciclaje, as como
mediante las prcticas de compra ecolgica y alargar la
durabilidad de los productos mediante las buenas prcticas
de mantenimiento y conservacin de instalaciones y
materiales.
- El hotel implementar depsitos para cada tipo de residuo
(orgnicos, plstico, papel, qumicos) dichos depsitos
sern instalados en lugares estratgicos.
- Evitaremos el uso de envases plsticos proporcionando a
nuestros clientes el acceso a nuestra cafetera.
g. ANLISIS TECNOLGICO.- Segn el centro

de

Innovacin de Tecnologas en Turismos de Microsoft, en el

contexto de un mercado turstico globalizado y competitivo
se ha motivado la aparicin de gran cantidad de
informacin sobre rutas, destinos y productos tursticos, y
la gran posibilidad de acceder a ella en tiempo real.

Los objetivos que se deben alcanzar con el uso de la

tecnologa de la informacin en el sector son los
siguientes: mejorar la competitividad y productividad, y la
reduccin

de

costes

de

las

empresas

tursticas,

observando y fomentando a su vez el uso de las nuevas

tecnologas; generar y promover cambios en el entorno
tecnolgico que proporcionen gran impacto en el sector
turstico; dinamizar nuevas iniciativas para la implantacin
de proyectos de innovacin que aporten valor aadido
tanto al sector turstico como al sector de tecnologa de
informacin generar nuevas oportunidades, para dar lugar
a

economas

transferencia

de

escalas

tecnolgica;

locales

basadas

mantener

una

en

la

vocacin

internacional de modo que se cree una ventana al mundo

que muestre a los socios tecnolgicos como una industria
puntera en el desarrollo de soluciones enfocadas al turismo
y al sector turstico en su implantacin; ser econmica y
estratgicamente sostenible. Con relacin al turismo, la
infraestructura tecnolgica en el Per se presenta en el
transporte areo, terrestre y acutico as como en la
infraestructura de las telecomunicaciones. En servicio de
Internet, en el Per se cuenta con 1.39 millones de
usuarios

activos

telecomunicaciones,

y,

en

la

infraestructura

de

el

pas

ha

experimentado

un

crecimiento sostenido, ya que lleg a 2.9 millones de lneas

de telefona fija y 22 millones de lneas de telefona celular
segn

datos

de

Ministerio

de

Transportes

Comunicaciones (MTC).
Por otra parte, la infraestructura para el transporte terrestre
en el Per la conforma la red vial total, cuya longitud en el
2010 era 84,244.87 km de carretera, de las cuales, segn
el tipo de superficie de la va, el 18% se encuentra
pavimentadas y el 82% no pavimentadas. Adems, segn
el clasificador de rutas, el 28% corresponde a la red vial

nacional; el 31%, a las redes viales departamentales; el

41%, a las redes viales vecinales (MTC).
3.1.2. Anlisis del microentorno:
A. ANALISIS DE LA COMPETENCIA
La rivalidad de los competidores del Hotel OTAVALOS HOME ser
elevada, ya que slo existen otros seis hoteles de esta categora en la
ciudad de Puno, que se reparten la cuota de mercado de manera ms o
menos equitativa. A continuacin, vemos los aspectos ms relevantes en
referencia a lo comentado:
Competidores principales: Libertador Lago Titicaca, Tierra
Viva Puno Plaza Hotel, Casa Andina Private Collection Puno,
Titilaka, Hotel Isla Suasi, Qelqatani Hotel, Suites Antonios,
Sonestas Posasdas del Inca Lake Titicaca Puno, Hotel Balsa,
Casona Plaza Hotel Centro, Hotel Hacienda Plaza de Armas,

Casona Plaza Hotel Centro.

Competidores Secundarios: Casa Andina Classic Puno
Tikarani, Intiqa Hotel, Conde Lemos Inn, Ollanta Hostel, La
Casa de Manuelita, Camino Real Turistico, Mirador del Titicaca,
Cantura Inn, Marlons House Puno-Per.

Equilibrio entre competidores: Los competidores del Hotel

OTAVALOS HOME tienen un tamao similar, por lo que existe
el peligro de competencia aproximadamente intensa, en la
medida en que un competidor trate de conseguir el dominio
sobre los dems.

Tasa de crecimiento de la industria: La industria de los

hoteles

est

sufriendo

un

importante

crecimiento

en

destacadas fechas de nuestra regin (candelaria, aniversario

de puno, salida de Manco Capac y Mama Ocllo) consecuencia
del importante incremento de la demanda de hoteles de esta
categora.

Elevados Costes fijos: Este tipo de industria se caracteriza

por poseer unos costes fijos medianos, debido a que no
requieren elevadas inversiones en equipamiento de capital, por
lo que no se tienden a experimentar una muy elevada rivalidad.

Barreras de salida: Al ser un sector con mediana inversin en

capital, las barreras de salida son regulares, ya que no resulta
muy costoso poder realizar una desinversin de tal magnitud.

Diferenciacin: Como hemos comentado anteriormente, no

existe demasiada diferenciacin en cuanto al servicio ofrecido
por los hoteles de esta categora. Esto provoca una elevada
rivalidad, ya que hay poco que impida que los clientes cambien
entre competidores y uno de los pocos mtodos de competir es

en precio.
- ENTRADA POTENCIAL DE NUEVOS COMPETIDORES
El nmero y la importancia de las barreras de entrada existentes que
tienen que superar los nuevos entrantes para poder competir con xito
frente al Hotel OTAVALOS HOME serian elevadas. A continuacin,
describimos cada uno de los aspectos a tener en cuenta:

Economa

de

escala:

El

Hotel

OTAVALOS

HOME

pertenecera a uno de los mejores hoteles de 3 estrellas de la

ciudad, lo que implica que en el caso de que se produzca una
entrada de nuevos competidores potenciales, les va a ser difcil
poder igualarlo; y, en el caso de que consigan alcanzar un
volumen similar, contarn con mayores costes unitarios.

Requerimientos de capital: Los hoteles necesitan una

inversin normal ni muy elevada, tanto en capital fijo como en
capital circulante. Dicha inversin no est al alcance de
cualquiera e incluso para los que pueden llevarla a cabo,
representa un riesgo difcilmente asumible. En el caso del Hotel
OTAVALOS HOME, al tratarse de un hotel 3 estrellas, necesita
una inversin todava mediana si cabe, lo que complica ms
an la entrada de competidores potenciales que desarrollen su
actividad en el mismo segmento de mercado.

Diferenciacin del servicio: El Hotel OTAVALOS HOME se

caracterizar por ser un hotel servicio personalizado y dirigido a
un segmento de mercado muy concreto. Para ello ofrecer

mltiples opciones de personalizacin del servicio, adems de

unos servicios bsicos o estndar de gran calidad.

Identidad de marca: Los productos y servicios ofrecidos por el

Hotel OTAVALOS HOME contara con la imagen y prestigio
logrados por los aos de experiencia que lleva en el mercado
hotelero. Esta imagen y prestigio supone tambin una barrera
de entrada para nuevos competidores potenciales, pues es
complicado que stos puedan alcanzarlos en poco tiempo.

Patentes y marcas registradas: La marca OTAVALOS HOME

contar con numerosos servicios personalizados, que le
conceder

una

exclusividad

frente

sus

potenciales

competidores.

Acceso a materias primas: El Hotel OTAVALAS HOME podr

obtener una ventaja competitiva en el acceso a materias primas
fruto de los contratos a largo plazo establecidos con empresas
suministradoras. No obstante, consideramos que esta ventaja
competitiva no es tan determinante como lo pueden ser otras,
puesto que hay multitud de proveedores de materias primas
con los que poder estrechar enlaces.

Localizacin favorable: El Hotel OTAVALOS HOME contara

con una ubicacin privilegiada, situado en el kilmetro 11
carretera Puno- Juliaca. Y por norma general, los turistas
suelen valorar mucho la comodidad y el fcil acceso a zonas de
negocio y de ocio desde el hotel en el que se hospedan, es por
ello que la excelente ubicacin estratgica de este hotel es un
factor importante y diferencial frente a la entrada de nuevos
competidores potenciales.

B. Anlisis del mercado:

Segn el reporte de la DIRCETUR (Direccin Regional de
Comercio Exterior y Turismo de Puno), al ao llegan a Puno
aproximadamente 400 000 turistas.
Como OTAVALOS HOME estamos estudiando al mercado en
los siguientes aspectos:

Lugares tursticos ms concurridos: Los visitantes nacionales

o extranjeros prefieren como destinos tursticos: las islas
flotantes (Uros, Taquile y Amantani)
Zonas arqueolgicas como las chullpas de Sillustani, Chucuito
y el Complejo Arqueolgico de Pucara (Lampa).
La atraccin turstica en Puno en estos tiempos, se centra en
la practica del turismo rural vivencial, revaloracin del
aspecto cultural, disfrute de la naturaleza viva, costumbres,
misticismo y tradiciones de los pueblos ancestrales.
- Segn el MINCETUR ingresan a nuestra ciudad los turistas
provenientes de Chile, Estados Unidos, Ecuador, Colombia,
Costa rica, Bolivia, Mexico, Espaa, Venezuela y China.
- Los meses ms concurridos por turistas extranjeros son los
meses de junio, julio, agosto, setiembre, as como tambin a
mediados de octubre y en la primera quincena de febrero y en
los meses restantes se trabaja ms con turistas nacionales.
Nuestro mercado objetico incluir a turistas nacionales y
extranjeros entre los 25 aos a ms ya que estos tienen un
alto ndice en gastos en hoteles, tambin influye la edad ya

que los turistas que ms gastan son los de mayor edad.

3.2. Anlisis interno de la mezcla del mercadeo.
3.2.1. Anlisis del producto:
OTAVALOS HOME al ser una empresa de servicios en el
-

rumbo de la hotelera ofrece lo siguiente:

Servicio de alojamiento (contaremos con 12 habitaciones).
El establecimiento contar con 3 pisos en el primer piso se
tendra recepcin, al otro extremo del pasillo tendr cafetera o
rea recreativa.
En el segundo piso habr 8 habitaciones simples y en el tercer

piso 2 matrimoniales y una suite, y finalmente la terraza.

Las habitaciones simples contarn con: una cama simple, un
televisor pequeo, una cmoda y su bao.
Las habitaciones matrimoniales contarn con: una cama de dos
plazas, un bao privado, una cmoda, un armario, un televisor.
La suite contar con: una cama de tres plazas, una televisin
plasma, un armario amplio, un pequeo comedor y su
congeladora.
- Servicio de buffet

Ofreceremos comidas variadas, no solo tpicas de la regin

-

sino tambin comidas internacionales.

Cafetera
Contaremos servicio de desayunos continentales y simples,
para lo que es almuerzo y cena sern mens completos y

platos extras.
- Tours
Ofrecemos dos paquetes:
El terrestre que consistir en un recorrido de sur a norte,
comenzando con Chucuito, Sillustani y por ltimo Lampa.
El paquete de recorrido por las islas ser de 3 das: Uros, Taquile
y Amantani, el primer da en la maana ser una visita a los Uros
y a las 12:00 pm regresaremos para que luego del almuerzo
iniciar con el recorrido a la ciudad de Puno; el segundo da
partiremos a la Isla de Taquile en la cual podrn hacer un
recorrido durante todo el da y se quedarn a dormir ah hasta el
da siguiente cuando partamos a Amantini donde se realizar el
mismo proceso que en Taquile para retornar al dia siguiente a
Puno.
- Lavandera
El servicio de lavandera ser opcional, y deber de
entregarse la ropa con dos das de anticipacin antes de que
-

se retiren del hotel.

Movilidad
Contaremos con nuestros propios vehculos para la
movilizacin desde el aeropuerto Inca Manco Capac hasta el
hotel y viceversa, adems que con estos nos movilizaremos

por las rutas que ofrecemos en el paquete terrestre.

3.2.2. Anlisis del precio
El precio es una de las variables del marketing mix que ser
clave en la toma de decisiones. Se define como un conjunto
de esfuerzos y sacrificios que deber realizar el consumidor
para obtener el servicio. Tanto el precio como la comunicacin
son variables tcticas que ayudan a alcanzar los objetivos,
pudiendo ser modificadas en el corto plazo.
En el momento de la fijacin de precios, hay que tener en
cuenta de qu manera la empresa quiere posicionarse en el
mercado. Esta variable se caracteriza por ser muy competitiva,

comparativa y rpidamente visible por la competencia,

influyendo directamente sobre el beneficio y la rentabilidad,
pudiendo variar dependiendo del entorno y del mercado y
contribuyendo al posicionamiento del producto y de la
empresa. Para fijar un precio adecuado, debemos fijarnos en
la demanda, la competencia y los costes que suponen la
prestacin del servicio.
Nuestras principales competencias son los hoteles:
Hotel Titilaka en donde los precios varan desde s/. 2184 hasta
s/. 4091
Qelqatani en donde los precios varan desde s/. 128 hasta s/.
455
Casa andina en donde los precios varan desde s/. 414 hasta
s/. 552
Libertador en donde los precios varan desde s/. 334 hasta s/.
797
Lago Titikaka en donde los precios varan desde s/. 205 hasta
s/. 492
Tierra Viva Puno en donde los precios varan desde s/. 219
hasta s/. 338
Suites Antonios en donde los precios varan desde s/. 77.51
hasta s/. 151
Sonesta Posada del Inca en donde los precios varan desde
s/. 303 hasta s/. 341
Hotel Balsa en donde los precios varan desde s/. 152 hasta
s/. 334
Casona Plaza Hotel Centro en donde los precios varan desde
s/. 220 hasta s/. 270
Hotel Isla Suasi en donde los precios varan desde s/. 573
-

hasta s/. 944

Por lo cual nosotros, OTAVALOS HOME estableceremos un
precio desde s/. 115 hasta s/. 380 por los servicios que

brindaremos.
- En nuestros paquetes de tour ofreceremos los precios de:
Nuestro paquete terrestre costar: s/. 150.00
Nuestro paquete a las islas: s/. 150.00
3.2.3. Anlisis de plaza
- Aeropuerto Nacional Inca Manco Cpac
- Terminal terrestre de Puno.
- Estacin Puno PerRail.

Se

movilizar

nuestra

clientela

desde

los

puntos

mencionados hasta nuestras instalaciones, con viajes seguros

y rpida movilizacin, a travs de tours con dos diferentes
paquetes completos, comodidad asegurada. Se les brindara
una clida bienvenida al estilo cultural de la regin.
Brindaremos una distribucin virtual exclusiva mediante la
pgina oficial de la empresa que tendr lo necesario a nuestro
pblico exigente que est dirigida entre de clase media y clase
alta.
3.2.4. Anlisis de promocin
a. Anlisis de publicidad
- Los hoteles utilizan sus redes sociales y las pginas web para
dar mayor informacin a los usuarios sobre sus caractersticas
y lo que ofrece. Y contratan spots publicitarios en las cuales
duran 4 minutos y se enfocan principalmente en lo que

ofrecen.
b. Anlisis de venta personal
El personal de los hoteles de la regin de puno les brinda una
atencin agradable y amable para que los clientes tengan una
buena relacin entre consumidor y empresa la mayora de los
hoteles de la regin dan utilizan mayormente la venta personal
ya que su personal es muy capaz para resolver las dudas de
los clientes, ofreciendo un trato agradable con la mayor

eficiencia posible.
c. Anlisis de relaciones pblicas
Para tener una buena imagen en la sociedad los hoteles
construyen hospitales y escuelas para los nios de personas
que habitan cerca del lugar y para las personas les ofrece un
trabajo de esa manera los hoteles mantienen una buena
relacin con la sociedad. as los hoteles usan estas
estrategias para que la prensa regional y nacional enfoque las
obras caritativas que realizan y se ganan el cario de los

clientes.
d. Anlisis de marketing directo
Los hoteles que se encuentran en la regin no hacen uso de lo
que es el marketing directo ms los hoteles nacionales hacen
uso constante de lo que es el marketing directo por ejemplo en

la televisin nacional se ve que en algunos programas ofrecen

paquetes o estadas en hoteles que se encuentran cerca a
lugares paisajsticos y si llaman en ese momento se llevan el
paquete completo es decir los pasajes pagados la comida y la

estada completa.
e. Anlisis de promocin de ventas
La mayora de las empresas utilizan la estrategia de dar
algunos tiles de aseo como por ejemplo (jabn, champo,
toallas, papel toallas) y para complementar y satisfacer al
cliente se puede dar (caramelos, agua envasada, y empaques
de galletitas) esto hace que el turista se sienta ms cmodo.

3.3.

Anlisis FODA
Debilidades (D)

Fortalezas (F)
D1: Ubicacin del hotel
F1: Atencin (en todas las reas)
D2: Utilizacin de pginas web
F2: Alianzas y/o convenios
D3: Reputacin de la marca (TRIP
(A.V.T./Empresas de Taxi/Guas)
ADVISOR/BOOKING/REDES
F3: Equipamiento del hotel
SOCIALES/ETC
F4: Servicios complementarios
D4: Promocin
F5: Seguridad
F6: Infraestructura
Amenazas (A)
Oportunidades (O)
A1: Conflictos sociales
A2: Inseguridad
A3: Aparicin de nuevos
O1: Ser nicos y originales
competidores
O2: Trabajo conjunto con
laCompetencia Barreras de
A4:
comunidad
entrada
O3: Compromiso con elA5:
medio
Incremento de
ambiente
precios(proveedores)
O4: Tendencia del mercado

4. Objetivos
4.1. Objetivos de largo plazo

Ventas
Distribucin
Servicios
Conocimiento

2017
30%
20%
30%
de 20%

2018
30%
20%
30%
30%

2019
40%
30%
40%
40%

2020
50%
40%
40%
60%

2021
70%
50%
60%
70%

marca

4.2.

Al 2018, ser un hotel reconocido de gran prestigio a nivel de la

regin de Puno.
Al 2020, lograr mayor preferencia de la clientela nacional e

internacional.
- Al 2022, apertura de 2 nuevas franquicias en Cusco e Ica.
Objetivos de corto plazo

Mes 1

Mes 2

Mes 3

Mes 4

Mes 5

Mes 6

Mes 7

Ventas

10%

10%

10%

10%

20%

20%

20%

distribucin

5%

5%

5%

10%

10%

15%

15%

servicios

10%

20%

25%

25%

30%

30%

30%

5%

10%

10%

15%

20%

20%

Conocimiento 5%
de marca

Promover nuestra pgina web.

Tener una relacin estrecha con la sociedad punea.
Contar con equipos de primera para un adecuado servicio.

5. Estrategias y tcticas
5.1. Mercado meta. - Turistas extranjeros y nacionales de media clase
entre 30 aos a ms, ya que ellos suelen realizar ms gastos en
5.2.

este rubro.
Posicionamiento
Ventajas:
- Comodidad.
- Atencin personalizada.
- Ubicacin con poca contaminacin sonora.
- Promovemos la cultura punea.
- Movilidad propia.
- WI-FI gratuito.
Seleccionamos 2:
-

Atencin personalizada.
Ubicacin con poca contaminacin sonora.

 Somos una empresa que brinda atencin personalizada

en un ambiente natural
5.3. Determinacin de la mezcla de mercadeo
5.3.1. Producto
- Nos quedaremos con la estructura ya establecida para nuestro
-

hotel.
Para nuestro servicio de buffet, reduciremos la preparacin de
comidas internacionales y nos enfocaremos ms en las

comidas tanto de Per como las comidas tpicas de Puno.

Nuestra cafetera seguir brindando el mismo servicio.
A nuestros tours le adicionaremos un gua turstico.
Aplicaremos el outsourcing con el servicio de lavandera.
Nuestra movilidad seguir siendo propia ya que nos brinda un

mejor control.
5.3.2. Precio
- Al ser ms reconocidos nuestros precios en los servicios que
ofrecemos sufrirn un incremento y costarn: desde s/.230
-

hasta s/.500.
Los precios tendrn una variacin de acuerdo a las pocas del

hecho.
5.3.3. Plaza
En la plaza se determina seguir recibiendo a los turistas de los
lugares indicados en el anlisis ya que es un buen modo de
seguir con la atraccin de los turistas ya que aprecian la
atencin que se les brinda, la distribucin virtual exclusiva
funciona y ms turistas visitan la pgina web en la cual se
informan sobre el hotel.
5.3.4. Promocin
a. Anlisis de publicidad
- Ya que la publicidad en pginas web es una buena manera de
promover a que los clientes vean a la empresa y funciona muy
bien se seguir aplicando esta estrategia y para completar el
servicio se ha decidido colocar en pantallas led los anuncios
publicitarios y para tener la mayor seguridad de que los
consumidores tengan curiosidad por el servicio se completara
con propagandas en televisin que duraran de 3 a 4 minutos
que dar conocer el servicio y los beneficios que ofrece el
hotel.
b. Anlisis de venta personal

El hotel seguir brindando una atencin cordial y emptica con

nuestros clientes complementando con una capacitacin
trimestral a nuestro personal en estos dando a conocer los
objetivos y metas de la empresa y se tendr un sistema de
informacin sobre cmo debe tratar a los clientes y si estos

tienen algn inconveniente saber solucionrselos.

c. Anlisis de relaciones publicas
La estrategia de construir escuelas y hospitales en los lugares
cercanos a nuestro hotel han demostrado ser una buena
manera de promover las relaciones pblicas de la empresa
adems de ello se considera apoyar a campaas sociales o
crear nuestras propias campaas sociales para as no solo
llamar la atencin de la prensa sino tambin de la ciudad de
puno y de otras ciudades para que as difundan ms

informacin sobre la empresa

d. Anlisis de marketing directo
Ya que en la regin no establece lo que es el marketing directo
la empresa ha establecido en promover esto haciendo
promociones va virtual ya que el hotel cuenta con clientes
fieles a la empresa se les enviara a sus correos respectivos
promociones de tiempo limitado para consumir los servicios
ofrecidos por el hotel y para atraer nuevos clientes se har las
propagandas televisivas en las cuales se les ofrecer adquirir
el servicio a las primeras personas que llamen a programa

esto ser una oferta de tiempo limitado.

e. Anlisis de promocin de ventas
Ya que la empresa utiliza la estrategia de los utensilios de
asea se acuerda cambiar de estrategia ya que este mtodo es
muy comn y dejo de ser un valor agregado el cambio ser de
colocar en las habitaciones algunos aperitivos para nuestros
consumidores y velas aromticas de relajacin para que su
estada sea ms cmoda, al momento de la bienvenida se les
ofrecer el rea recreacional un show que promover la
cultura como una danza de la regin.

6. Programa
ENERO

ACTIVIDADES
Inauguracin
Paquetes de verano
Recaudacin para
albergues
Preparacin de fecha
cultural(candelaria)
Colocar un spot
publicitario
Inicio de paquete sobre
la candelaria

1
X

X
X
X
X
X

Presupuesto
ENERO

ACTIVIDADES
Gastos de Inauguracin

s/ 7 000

Alquiler de pantallas led

s/ 1 500

Colocar un spot
publicitario
Auspicio

S/

TOTAL

500

S/ 7 000
S/ 16 000

7. Control
El sistema de control se har en base a los objetivos que se han establecido en
el plan y de acuerdo a programa establecido en las fechas indicadas el control
se har constantemente.