ESTUDIO DE CASO

Caso introductorio: Enterprise Rent-A-Car

1. Explique el programa de Enterprise Rent-A-Car segn los conceptos
presentados en el modelo de establecimiento de metas. Por qu tiene
tanto xito?
La marca Enterprise Rent-A-Car ha sido reconocida como campeona del Servicio
al Cliente a principios del ao 2014 por J.D. Power. Cinco factores - empleados,
la presentacin, el proceso, el producto y su precio fueron examinados,
tomando en consideracin ms que todas las percepciones y opiniones
recaudadas mediante la investigacin sindicada de J.D. Power del 2013.
2. Liste sus cinco metas personales ms importantes. Evale la dificultad
y la claridad de cada una de ellas. Cul es el significado, si lo hay, de esta
evaluacin para su futuro?
Es interesante realizar esta visin a futuro ya que permite tener organizado de
una manera correcta y ordenada nuestras prioridades en los diferentes mbitos
de nuestras vidas, todo objetivo tiene su nivel de dificultad pero nada en esta
vida es fcil de realizar, el verdadero xito est en esforzarse y reinventarse cada
da para que nuestra vida profesional sea realmente eficiente y llena de
situaciones positivas.
3. Piense en este curso. Evale su nivel de compromiso con la meta. Qu
factores cree que influyeron en su nivel de compromiso con la meta?
Influy su nivel de compromiso en su desempeo? Explquelo.
Por ahora, nuestra principal meta como curso es recibirnos de nuestra carrera,
de la mejor manera y aprovechando al mximo todos los conocimientos
presentados a lo largo de nuestra vida estudiantil y precisamente por esto, uno
de los factores que ms influye en nuestro desarrollo de equipo fue la
responsabilidad ya que nos permiti manejar nuestras situaciones de manera
jerrquica, dejando como responsabilidades ms importantes a todo lo que tiene
que ver con nuestros estudios. Otros factores que influyeron fueron: el
compaerismo, la superacin, la paciencia, entre otros.
4. Use el modelo de establecimiento de metas para analizar el equipo de
NASCAR de Jeff Gordon. Por qu tiene tanto xito?
Segn el modelo de establecimiento de metas este equipo de NASCAR ha
sabido controlar y ejecutar ya que bien es cierto en el desafo han sabido como
sobrellevar y no solo quedarse con lo ya plasmado y solucionado sino ms bien
buscar como perfeccionar ms e ir siendo mejor cada da en el mbito
competitivo, siendo as que su claridad en metas ha sido muy ntegra y especfica
agregando que su auto-eficacia es el mayor componente porque todos se
encuentras capaces de realizar cualquier rol. Y bien es cierto sus mediadores en
2 Ing. Comercial
Equipo # 9
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

direccin, esfuerzo, persistencia y estrategia en tareas a ejecutar ha sido de

excelencia donde han sabido destacarse tanto que sus moderadores en
capacidad, compromiso con la meta, retroalimentacin de dichas tareas ha sido
permanente sin dejar aislado alguna idea sino ms bien hacerla productiva para
que con debido desempeo se logre alcanzar recompensas satisfactorias luego
del esfuerzo, dedicacin y entusiasmo plasmado que han logrado alcanzar y los
premios debidamente merecidos por el xito de este equipo como lo es de Jeff
Gordon.
5. Por qu en ocasiones las personas falsifican registros para alcanzar las
metas?
Esto se da por la poca orientacin de sus moderadores, poca entrega al
compromiso que llevan con la obligacin que adems no solo debe pensar en
beneficio propio sino tambin en la de los dems en conjunto y muchos factores
que adems llevan a ocasionar que se conduzcan por los malos caminos en este
caso la de llevar a falsificacin de registros ya que no han logrado completar lo
alcanzado por no esforzarse ni trabajar en equipo como lo ha demostrado el de
NASCAR que es un claro ejemplo que nos deja como enseanza que todo se
puede lograr siempre y cuando uno lo quiera realizar para alcanzar las metas.

2 Ing. Comercial
Equipo # 9
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL