Asignatura

Informtica Empresarial

Tema
Glosario

Colombia Ciudad Bogot, D.C.

Diciembre 1 de 2016

INTRODUCCION
El presente trabajo fue elaborado, con fin de despejar dudas de trminos
durante, la asignatura de Informtica Empresarial, y enriquecer el vocabulario,
el cual es til.

GLOSARIO
1. Virtualizacin
Definicin 1:
La virtualizacin es el proceso de crear una representacin basada en software (o virtual),
en lugar de una fsica. La virtualizacin se puede aplicar a servidores, aplicaciones,
almacenamiento y redes, y es la manera ms eficaz de reducir los costos y aumentar la
eficiencia y la agilidad de los negocios de cualquier tamao. ( 2016 VMware, s.f.)
Definicin 2:
En sentido general, cuando se habla de virtualizacin, a lo que se refiere es a la
virtualizacin de servidores, lo que significa particionar un servidor fsico en varios
servidores virtuales.
Cada mquina virtual puede interactuar de forma independiente con otros dispositivos,
aplicaciones, datos y usuarios, como si se tratara de un recurso fsico independiente.
Diferentes mquinas virtuales pueden ejecutar diferentes sistemas operativos y mltiples
aplicaciones al mismo tiempo utilizando un solo equipo fsico. Debido a que cada mquina
virtual est aislada de otras mquinas virtualizadas, en caso de ocurrir un bloqueo esto que
no afecta a las dems mquinas virtuales. (Academy, s.f.)
Definicin Personal:
La virtualizacin comprende los procesos de sustitucin de procesos fsicos, por procesos
virtuales, permitiendo una manera ms eficiente de manejar la informacin de las distintas
reas de una empresa. Abarca todo tipo de procesos por lo que todo negocio que emprenda
un proceso de virtualizacin recibir beneficios en reduccin de costos y tiempo,
aumentando la precisin de datos y optimizando sus procesos.

2. Web 2.0
Definicin 1:
El trmino Web 2.0 fue acuado por el americano Dale Dougherty de la editorial O'Reilly
Media durante el desarrollo de una conferencia en el ao 2004. El trmino surgi para
referirse a nuevos sitios web que se diferenciaban de los sitios web ms tradicionales
englobados bajo la denominacin Web 1.0. La caracterstica diferencial es la participacin
colaborativa de los usuarios. Un ejemplo de sitio web 1.0 sera la Enciclopedia Britnica
donde los usuarios pueden consultar en lnea los contenidos elaborados por un equipo de
expertos. Como alternativa web 2.0 se encuentra la Wikipedia en la cual los usuarios que lo
deseen pueden participar en la construccin de sus artculos. Poco tiempo despus, en el
ao 2005, Tim O'Reilly defini y ejemplific el concepto de Web 2.0 utilizando el mapa
conceptual elaborado por Markus Angermeier. (Ministerio de Educacin, s.f.)

http://www.ganyet.com/ // BY-SA 3.0

Definicin 2:
Web 2.0 un concepto que se acu en 2003 y que se refiere al fenmeno social surgido a
partir del desarrollo de diversas aplicaciones en Internet. El trmino establece una
distincin entre la primera poca de la Web (donde el usuario era bsicamente un sujeto
pasivo que reciba la informacin o la publicaba, sin que existieran demasiadas
posibilidades para que se generara la interaccin) y la revolucin que supuso el auge de los
blogs, las redes sociales y otras herramientas relacionadas. (Gardey, 2010)
Definicin Personal:
La Web2.0 es bsicamente un trmino que marca una transicin entre la primera era del
internet en donde las pginas web dejaban en una posicin pasiva al usuario sin opcin de
interactuar, y una nueva era marcada por pginas web que permiten una interaccin del
usuario al punto tal de permitirle trabajar en el desarrollo del contenido, as como dar su
opinin e interactuar me manera ms bilateral con las pginas web.
3. Blog
Definicin 1:
Qu es un blog?
Un blog, (tambin se conocen como weblog o bitcora), es un sitio web que recopila
cronolgicamente textos o artculos de uno o varios autores, apareciendo primero el ms
reciente.
Habitualmente, en cada artculo, los lectores pueden escribir sus comentarios y el autor
darles respuesta, de forma que es posible establecer un dilogo.
El uso o temtica de cada blog es particular, los hay de tipo personal, periodstico,
empresarial o corporativo, tecnolgico, educativo, etc.
Para qu sirve?
Como diario personal: un jubilado, un gay, una madre.
... o para opinar: un columnista, un poltico, de negocios.

... o para ensear: matemticas, biologa, de leyes.

Tratan temas tecnolgicos: diseo, gadgets, internet.
... o culturales: actualidad, historia, civilizaciones antiguas.
... o divulgativos: un profesor, lengua, gramtica espaola.
... o artsticos: literatura, arte digital.
... o recreativos: cine, televisin, coches, msica, ropa.
Tambin lo utilizan las empresas: de marketing, consultora.
Y otros ... osito de peluche - palabras infantiles... (Blogia, s.f.)
Definicin 2:
Un blog es la forma moderna de expresin y de opinin en Internet. La palabra blog
proviene de la mezcla de las palabras web y log, y en espaol se le conoce como bitcora o
bitcora digital. Un blog es en realidad una pgina en Internet que se actualiza
peridicamente con material nuevo, mismo que usualmente es publicado por una persona,
expresando pensamientos u opiniones en forma de prosa, siendo que algunos hasta llegan a
tomar el formato de un diario personal. Tambin existen blogs con fotografas y vdeo.
(Castro, s.f.)
Definicin personal:
Un blog es un espacio de expresin libre, que permite publicar e ir copilando
cronolgicamente los diferentes contenidos que decidamos subir en este. Generalmente los
Blogs se especializan por temticas y se caracterizan por permitir que los lectores
compartan su opinin y debatan sus contenidos.
4. Tecnologa
Definicin 1:
La Tecnologa se define como el conjunto de conocimientos y tcnicas que, aplicados de
forma lgica y ordenada, permiten al ser humano modificar su entorno material o virtual

para satisfacer sus necesidades, esto es, un proceso combinado de pensamiento y accin
con la finalidad de crear soluciones tiles.
La Tecnologa responde al deseo y la voluntad que tenemos las personas de transformar
nuestro entorno, transformar el mundo que nos rodea buscando nuevas y mejores formas de
satisfacer nuestros deseos. La motivacin es la satisfaccin de necesidades o deseos, la
actividad es el desarrollo, el diseo y la ejecucin y el producto resultante son los bienes y
servicios, o los mtodos y procesos. (Tecnologa, s.f.)
Definicin 2:
La nocin de tecnologa est vinculada al conjunto de los conocimientos que permiten
fabricar objetos y modificar el medio ambiente, lo que se realiza con la intencin de
satisfacer alguna necesidad.
Puede entenderse a la tecnologa como la aplicacin prctica del conocimiento generado
por la ciencia. En el lenguaje coloquial, de todas formas, se vincula la tecnologa con la
tecnologa informtica, que es aquella que posibilita el procesamiento de informacin a
travs de medios artificiales como las computadoras. (Merino, s.f.)
Definicin personal:
La Tecnologa es toda aplicacin del conocimiento humano manifestado en la modificacin
fsica de su entorno fsico o digital, con miras de simplificar procesos o facilitarlos.
Comprende la carrera por desarrollar soluciones a las diferentes problemticas de la
humanidad cada vez ms eficientemente y actualmente procurando un comportamiento ms
amigable con el medio ambiente.
5. Globalizacin
Definicin 1:
La globalizacin es un proceso histrico de integracin mundial en los mbitos poltico,
econmico, social, cultural y tecnolgico, que ha convertido al mundo en un lugar cada vez
ms interconectado, en una aldea global. (Merino, Definicion.de , s.f.)

Definicin 2:
A grandes rasgos, podra decirse que la globalizacin consiste en integracin de las diversas
sociedades internacionales en un nico mercado capitalista mundial. Por eso, el fenmeno
es defendido desde teoras econmicas como el neoliberalismo y por entidades como el
Fondo Monetario Internacional y el Banco Mundial. (Merino, Definicion.de , s.f.)
Definicin personal:
La globalizacin es un proceso de consolidacin de los diferentes pases del mundo en uno
solo, manteniendo su individualidad, pero donde todos los aspectos, socioculturales,
econmicos, y legislativos se intercomunican y entrelazan, as los procesos de
capitalizacin avanzan de manera ms libres, ya no afectados por la diferenciacin de pas,
si no por comportamientos mismos del mercado.
6. Software
Definicin 1:
El software es un ingrediente indispensable para el funcionamiento del computador. Est
formado por una serie de instrucciones y datos, que permiten aprovechar todos los recursos
que el computador tiene, de manera que pueda resolver gran cantidad de problemas. Un
computador en s, es slo un conglomerado de componentes electrnicos; el software le da
vida al computador, haciendo que sus componentes funcionen de forma ordenada.
El software es un conjunto de instrucciones detalladas que controlan la operacin de un
sistema computacional.
Funciones del software:
Administrar los recursos de computacionales
Proporcionar las herramientas para optimizar estos recursos.
Actuar como intermediario entre el usuario y la informacin almacenada. (Galeon.com, s.f.)

Definicin 2:
Se considera que el software es el equipamiento lgico e intangible de un ordenador. En
otras palabras, el concepto de software abarca a todas las aplicaciones informticas, como
los procesadores de textos, las planillas de clculo y los editores de imgenes.
El software es desarrollado mediante distintos lenguajes de programacin, que permiten
controlar el comportamiento de una mquina. Estos lenguajes consisten en un conjunto de
smbolos y reglas sintcticas y semnticas, que definen el significado de sus elementos y
expresiones. Un lenguaje de programacin permite a los programadores del software
especificar, en forma precisa, sobre qu datos debe operar una computadora. (Porto, s.f.)
Definicin personal:
El Software comprende toda la parte intangible presente en una computadora o en un
sistema, es el que permite que el usuario haga uso de Hardaware disponible, as mismo es el
que permite continuar con el avance no solo a nivel fsico sino funcional.
7. Hardware
Definicin 1:
La Real Academia Espaola define al hardware como el conjunto de los componentes que
conforman la parte material (fsica) de una computadora, a diferencia del software que
refiere a los componentes lgicos (intangibles). Sin embargo, el concepto suele ser
entendido de manera ms amplia y se utiliza para denominar a todos los componentes
fsicos de una tecnologa.
En el caso de la informtica y de las computadoras personales, el hardware permite definir
no slo a los componentes fsicos internos (disco duro, placa madre, microprocesador,
circuitos, cables, etc.), sino tambin a los perifricos (escners, impresoras). (Merino u. P.,
s.f.)

Definicin 2:
EL HARDWARE: Componentes fsicos del ordenador, es decir, todo lo que se puede ver y
tocar. Clasificaremos el hardware en dos tipos:
- El que se encuentra dentro de la torre o CPU, y que por lo tanto no podemos ver a simple
vista.
- El que se encuentra alrededor de la torre o CPU, y que, por lo tanto, s que vemos a simple
vista, y que denominamos perifricos. (Roble.pntic, s.f.)
Definicin personal:
El Hardaware comprende todas las partes fsicas de cualquier computadora, comprende las
partes mismas esenciales que hacen funcionar el sistema, asi como las partes agregadas
adicionales que trabajan de algn modo con el computador como: scanners, teclados,
impresoras, en fin.
8. Internet
Definicin 1:
Podemos definir a Internet como una "red de redes", es decir, una red que no slo
interconecta computadoras, sino que interconecta redes de computadoras entre s.
Una red de computadoras es un conjunto de mquinas que se comunican a travs de algn
medio (cable coaxial, fibra ptica, radiofrecuencia, lneas telefnicas, etc.) con el objeto de
compartir recursos.
De esta manera, Internet sirve de enlace entre redes ms pequeas y permite ampliar su
cobertura al hacerlas parte de una "red global". Esta red global tiene la caracterstica de que
utiliza un lenguaje comn que garantiza la intercomunicacin de los diferentes
participantes; este lenguaje comn o protocolo (un protocolo es el lenguaje que utilizan las
computadoras al compartir recursos) se conoce como TCP/IP. (CV, s.f.)
Definicin 2:
Internet es una red de redes que permite la interconexin descentralizada de computadoras
a travs de un conjunto de protocolos denominado TCP/IP. Tuvo sus orgenes en 1969,

cuando una agencia del Departamento de Defensa de los Estados Unidos comenz a buscar
alternativas ante una eventual guerra atmica que pudiera incomunicar a las personas. Tres
aos ms tarde se realiz la primera demostracin pblica del sistema ideado, gracias a que
tres universidades de California y una de Utah lograron establecer una conexin conocida
como ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network). (Porto., s.f.)
Definicin personal:
La internet es la red que engloba todas las intercomunicaciones que hacen posible una red
casi totalmente interconectada de talla mundial. Es adems una herramienta esencial que
permite el trfico de informacin a grandes distancias en muy corto tiempo, lo que ha sido
uno de los detonantes de la revolucin tecnolgica, la informacin est aqu y en todas
partes disponible virtualmente todo el tiempo.
9. Intranet
Definicin 1:
Considrela como un sitio web interno, diseado para ser utilizado dentro de los lmites de
la compaa. Lo que distingue una Intranet de un sitio de Internet, es que las intranets son
privadas y la informacin que en ella reside tiene como objetivo asistir a los trabajadores en
la generacin de valor para la empresa. (Innovaportal, s.f.)
Definicin 2:
Una Intranet es una red de ordenadores privada basada en los estndares de Internet.
Las Intranets utilizan tecnologas de Internet para enlazar los recursos informativos de una
organizacin, desde documentos de texto a documentos multimedia, desde bases de datos
legales a sistemas de gestin de documentos. Las Intranets pueden incluir sistemas de
seguridad para la red, tablones de anuncios y motores de bsqueda. (Masadelante.com, s.f.)
Una Intranet puede extenderse a travs de Internet. Esto se hace generalmente usando una
red privada virtual (VPN).
Definicin personal:

Una intranet es un sistema de entrelazado de informacin local, generalmente establecido

as para la privacidad y seguridad tanto de la informacin como de los participantes de la
red.
10. Detallista
Definicin 1:
El comerciante detallista o minorista es el que vende los productos al consumidor final.
Al constituir el eslabn final de la cadena de distribucin, pueden potenciar, frenar o alterar
las acciones de marketing del fabricante o del mayorista e influir en las ventas y resultados
finales. (Ergonomista., s.f.)
Definicin 2:
Los detallistas son las personas, fsicas o jurdicas, que venden al consumidor final;
establecerse en el mundo del minorista o detallista es relativamente fcil, pero no muy
aconsejable desde el punto de vista de la rentabilidad, ya que en principio tan solo se
necesita una aportacin econmica que cubra el local y los productos, pero los resultados
de esta incursin no son siempre satisfactorios, ya que la inexperiencia, falta de formacin
y fuerte competencia contribuyen a que en muchas ocasiones se abandone el proyecto o se
tenga una prdida considerable de dinero. En la actualidad este sector est sufriendo un
gran deterioro por la crisis y la elevada apertura de negocios de propiedad asitica.
(contactar, s.f.)
Definicin personal:
Los detallistas son quienes venden a los consumidores finales los productos, son la primera
lnea de contacto con el cliente, a su vez son los ms importantes, ya que en sus manos est
la percepcin de servicio que tiene el cliente, as como su poder de influenciar sobre la
decisin de compra de un consumidor en la compra es vital para el comportamiento del
mercado.

11. La CRM
Definicin 1:
La CRM (Gestin de relaciones con los clientes) es un trmino de la industria de la
informacin que se aplica a metodologas, software y, en general, a las capacidades de
Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera
organizada. (Rouse, s.f.)
Definicin 2:
CRM (Customer Relationship Management), en su traduccin literal, se entiende como la
Gestin sobre la Relacin con los Consumidores, pero es tan genrico como toda frase en
ingls traducida al espaol. Pero para su mejor comprensin bsicamente se refiere a una
estrategia de negocios centrada en el cliente. (Ugas, 2002)
Definicin personal:
Es la estrategia que utilizan las compaas para estar al tanto de las necesidades de los
clientes.
Creando una base de datos en la cual pueden obtener seguimiento de cada uno de ellos.
12. Fuentes Informacin
Definicin 1:
En informtica, el cdigo fuente es el conjunto de lneas de texto que establece las
instrucciones que debe seguir una computadora para ejecutar un software. (Merino J. P.,
Define.de, s.f.)
Definicin 2:
Se denominan fuentes de informacin a diversos tipos de documentos que contienen datos
tiles para satisfacer una demanda de informacin o conocimiento.
Conocer, distinguir y seleccionar las fuentes de informacin adecuadas para el trabajo que
se est realizando es parte del proceso de investigacin. (License, s.f.)

Definicin personal:
Son documentos donde recopilamos informacin que puede ser utilizada en
investigaciones.
13. Gestin de la cadena de suministro (SCM)
Definicin 1:
La gestin de la cadena de suministro (SCM) consiste en el seguimiento de los materiales,
la informacin y las finanzas durante el proceso que va del proveedor al fabricante, al
mayorista, al minorista, y al consumidor. La gestin de la cadena de suministro conlleva la
coordinacin y la integracin de estos flujos, tanto dentro de una misma empresa como
entre empresas distintas. Se dice que el objetivo principal de cualquier sistema de gestin
eficaz de la cadena de suministro es la reduccin de inventarios (asumiendo que los
productos estn disponibles cuando sean necesarios). Para ofrecer soluciones ptimas de
gestin de la cadena de suministro existen actualmente sofisticados sistemas de software
con interfaces Web compitiendo con proveedores de servicios de aplicaciones (ASP)
basados en la Web que se comprometen a prestar una parte o la totalidad del servicio de
SMC a las empresas que contraten sus servicios. (Rouse, Search Data Center, s.f.)
Definicin 2:
El trmino SCM (gestin de la cadena de suministro, del ingls Supply Chain Management)
se refiere a las herramientas y mtodos cuyo propsito es mejorar y automatizar el
suministro a travs de la reduccin de las existencias y los plazos de entrega. El trmino
produccin "justo a tiempo" caracteriza el concepto de reducir al mnimo las existencias a
lo largo de toda la cadena de produccin.
Las herramientas SCM se basan en informacin sobre la capacidad de produccin que se
encuentra en el sistema de informacin de la empresa para hacer pedidos automticamente.
Por eso, las herramientas SCM tienen una fuerte correlacin con la gestin integral de la
empresa (ERP, Enterprise Resource Planning en ingls) dentro de la misma empresa.
En teora, una herramienta SCM permite rastrear el paso de las piezas (rastreabilidad) entre
los distintos participantes de la cadena de suministro. (ccm, s.f.)

Definicin personal:
Son las herramientas que se utilizan para mejorar los tiempos, generando productividad,
dando valor agregado a le entrega de los productos o servicios.
14. Interactividad
Definicin 1:
El trmino interactividad se utiliza hoy con dos sentidos muy diferentes. Uno como
sinnimo de participacin en relaciones comunicativas establecidas entre las personas,
donde es corriente utilizar la voz interactuar en lugar de conversar, dialogar, colaborar,
votar, etc. Y otro Encuentro en lnea como la relacin que se establece entre los seres
perifricos para interaccin con el ordenador humanos y las mquinas, esto es, el mtodo
por el cual un usuario se comunica con el ordenador, sea local o remoto. A la confusin
entre estas dos acepciones contribuye el hecho de que, en la primera definicin, las
relaciones entre las personas a menudo se establecen utilizando un medio tecnolgico, por
ejemplo, el telfono y ahora se ha convertido en un acto cotidiano y corriente la
comunicacin entre personas mediada por el ordenador y sus perifricos (pantalla,
micrfono, bafles) y por una serie de aplicaciones o programas que hacen posible establecer
una comunicacin a travs de las redes. As pues, un sistema de informacin mediado por
ordenador tiene 3 componentes: hardware, software y usuario/os (ya sea en la
comunicacin persona-mquina o en la comunicacin personaA-mquina-personaB).
Relacionado con el trmino interactividad, es imprescindible definir otro vocablo: la
interfaz de usuario o cara visible de los programas que nos permite interactuar con ellos y
con la informacin en ellos contenida. Sin duda, el elemento principal de la interfaz es la
pantalla del ordenador, as que se tendr especial cuidado en la disposicin y organizacin
de los elementos dentro de la pantalla, combinando la informacin, los elementos de
interaccin y la informacin interactiva. (Lvy, s.f.)
Definicin 2:
Dispositivos, sistemas y programas, interactividad hace referencia la interaccin (a modo
de dilogo) entre la mquina y el usuario.

La interactividad de un dispositivo es independiente de su aspecto visual y sus procesos

internos.
En tanto, la interactividad en la computacin, hace referencia a los programas que aceptan y
responden entradas en datos y comandos por parte de los humanos. La interactividad est
muy relacionada a la interfaz de un programa. (ALEGSA, s.f.)
Definicin personal:
Es crear relacin entre los sistemas de informacin, generando familiaridad, entre mquina
y usuario, para comunicarse con otros usuarios, un ejemplo que se ve en la actualidad es la
comunicacin por medio de Wasap, Skype.
15. Cadena de Valor
Definicin 1:
La cadena de valor es una herramienta estratgica usada para analizar las actividades de una
empresa y as identificar sus fuentes de ventaja competitiva. A partir de una breve revisin
bibliogrfica se ampliar el concepto y su utilidad. (Experto., s.f.)
Definicin 2:
La cadena de valor es un modelo terico que grfica y permite describir las actividades de
una organizacin para generar valor al cliente final y a la misma empresa. En base a esta
definicin se dice que una empresa tiene una ventaja competitiva frente a otra cuando es
capaz de aumentar el margen (ya sea bajando los costos o aumentando las ventas). Este
margen se analiza por supuesto a travs de la cadena de valor de Michael Porter, concepto
que present al mundo en su libro de 1985, Ventaja Competitiva (Empresas, s.f.)
Definicin personal:
Cadena de valor es valor agregado que se puede ofrecer mediante los recursos de las
empresas para generar valor agregado a los clientes para que sean satisfechos con los
servicios o productos, ofrecidos, generado fidelidad del cliente.

16. Ciberterrorismo
Definicin 1:
El ciberterrorismo es el ataque premeditado y polticamente motivado contra informacin,
sistemas, programas y datos informatizados no combatientes, por parte de grupos terroristas
o agentes encubiertos de potencias extranjeras (Revista, s.f.)
Definicin 2:
El ciberterrorismo es la ejecucin de un ataque sorpresa por parte de un grupo (o persona)
terrorista, extranjero subnacional, con objetivo poltico, utilizando tecnologa informtica e
Internet para paralizar o desactivar las infraestructuras electrnicas y fsicas de una nacin,
provocando de este modo la prdida de servicios crticos, como energa elctrica, sistemas
de emergencia telefnica, servicio telefnico, sistemas bancarios, Internet y otros muchos.
(Revista, s.f.)
Definicin personal:
Es cuando la tecnologa es utilizada por persona o grupos de personas para generar dao, ,
es la nueva modalidad de estafas a compaas y personas.
17. Servidor
Definicin 1:
En informtica, un servidor es un tipo de software que realiza ciertas tareas en nombre de
los usuarios. El trmino servidor ahora tambin se utiliza para referirse al ordenador fsico
en el cual funciona ese software, una mquina cuyo propsito es proveer datos de modo que
otras mquinas puedan utilizar esos datos. (Masadelante.com, Masadelante.com, s.f.)
Definicin 2:
Un servidor es un equipo informtico que forma parte de una red y provee servicios a otros
equipos cliente.
Se denomina servidor dedicado, aquel que dedica todos sus recursos a atender solicitudes
de los equipos cliente.

Definicin personal:
Un es servidor es una unidad informtica donde se almacena datos en la red , para que
pueden ser utilizados por mas personas.
18. World Wide Web
Definicin 1:
Web o la web, la red o www de World Wide Web, es bsicamente un medio de
comunicacin de texto, grficos y otros objetos multimedia a travs de Internet, es decir, la
web es un sistema de hipertexto que utiliza Internet como su mecanismo de transporte o
desde otro punto de vista, una forma grfica de explorar Internet. (Masadelante.com,
Masadelante.com, s.f.)

Definicin 2:
La Web, o World Wide Web, es bsicamente un sistema de servidores de Internet que
soportan documentos especialmente formateados. Los documentos se formatean en un
lenguaje de marcado denominado HTML (HyperText Markup Language) que admite
vnculos a otros documentos, as como archivos grficos, de audio y de vdeo.
Esto significa que puede saltar de un documento a otro simplemente haciendo clic en los
puntos calientes. No todos los servidores de Internet forman parte de la World Wide Web.
(Beal, s.f.)
Definicin personal:
Es un servidor el cual se puede vincular con otros documentos, y utilizando principalmente
Internet.

19. Benchmarkig
Definicin 1:
El benchmarking es una forma de determinar qu tan bien se desempea una empresa (o
una unidad de esta), comparado otras empresas (o unidades). Tradicionalmente, las
empresas medan su desempeo y lo comparaban con su propio desempeo en el pasado.
Esto daba una muy buena indicacin de la mejora que est logrando. (LLC, s.f.)
Definicin 2:
Es el proceso mediante el cual se recopila informacin y se obtienen nuevas ideas,
mediante la comparacin de aspectos de tu empresa con los lderes o los competidores ms
fuertes del mercado.
El benchmarking es un punto de referencia sobre el cual las empresas comparan algunas de
sus reas.
Segn la definicin de David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation "el
benchmarking es un proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos, servicios y
procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores prctica, aquellos
competidores ms duros". (Contabilidad, s.f.)
Definicin personal:
Es el proceso que realizan las empresas midindose con la competencia , para realizar
mejoras en su funcionamiento, para siempre esta ala vanguardia.
20. Franquicias
Definicin 1:
Una franquicia es una licencia, derecho o concesin que otorga una persona (o empresa) a
otra, para que pueda explotar un producto, servicio o marca comercial que posee, a cambio
del pago de una suma de dinero. (Creenegocios, s.f.)

Definicin 2:
La franquicia se define como un sistema de colaboracin entre dos partes jurdicamente
independientes, vinculadas entre s a travs de un contrato mediante el cual una de las
partes, la empresa franquiciadora cede, a cambio de cierta remuneracin econmica, el
derecho a utilizar su marca comercial y su "saber hacer" empresarial, por un tiempo
limitado y en un territorio determinado.
La franquicia responde a la necesidad de una renovacin constante de la oferta de mercado,
obligada por la imparable y creciente aparicin de nuevos competidores y la exigencia de
ofrecer nuevas prestaciones. (Asesores., s.f.)
Definicin personal:
La franquicia son compaas que realizan un contrato cediendo el derecho de utilizar la
marca o productos, abasteciendo de los mismos a los contratistas.

BIBLIOGRAFA
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