UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE MARKETING Y GESTIN DE NEGOCIOS
MODALIDAD PRESENCIAL

DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

TEMA: ANLISIS LIBRO FISH, LA EFICACIA DE UN EQUIPO

RADICA EN SU CAPACIDAD DE MOTIVACIN

AUTORA: MISHELL NATIVIDAD CRDOVA PIONCE

SEMESTRE: OCTAVO SEMESTRE A
DOCENTE: ING. LEONARDO BALLESTEROS
FECHA DE ENTREGA: 20 DE DICIEMBRE DEL 2016

AMBATO ECUADOR
Octubre 2016 Febrero 2017
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INDICE

TTULO DEL LIBRO:................................................................................................3

AUTORES:................................................................................................................3
FECHA DE PUBLICACIN:.....................................................................................3
EDITORIAL:..............................................................................................................3
NMERO DE PGINAS:..........................................................................................3
ISBN:.........................................................................................................................3
DATOS BIOGRFICOS DEL AUTOR......................................................................4
DESARROLLO..........................................................................................................5
ANLISIS FINAL.......................................................................................................3
Tema principal del Libro:................................................................................... 3
Argumento del Autor:........................................................................................ 3
Punto de vista del autor:.................................................................................... 3
Evidencias del autor para respaldar su argumento:.............................................3
Conclusiones del Autor:.................................................................................... 4
Crtica Personal:................................................................................................ 4
Recomendaciones:............................................................................................ 4

TTULO DEL LIBRO:

FISH, la eficacia de un equipo radica en su capacidad de motivacin
AUTORES:

Stephen C. Lundin, MD
Harry Paul
John Christensen
FECHA DE PUBLICACIN:

2003
EDITORIAL:
Empresa Activa

NMERO DE PGINAS:

61 pginas

ISBN:
9788495787477

DATOS BIOGRFICOS DEL AUTOR

Stephen Lundin, es un cineasta, profesor de postgrado de
escuelas de negocios, y conferencista profesional, dirige una
serie de seminarios empresariales en el marco de la adhesin
del instituto de estudios de administracin y dirige el instituto
para la creatividad y la innovacin en la universidad de Sto.
Thomas en Minneapolis, es el coautor del Libro Fish y con el mismo ha ayudado a
personas de todo el mundo con sus enseanzas acerca de la actitud positiva en el
mundo de los negocios.
Con un doctorado PH, Harry Paul tiene ms de 30 aos de
experiencia en los negocios, incluyendo el conocimiento de
primera mano en la gestin de todos los aspectos de la
formacin en gestin y consultora de negocio, incluyendo
ventas, distribucin, desarrollo de productos y operaciones
internacionales.

John Christensen estaba buscando una manera de ayudar a la

gente a inspirarse para vivir con ms pasin. En sus viajes,
John, director general y consejero delegado, se encontr con
un pequeo mercado de pescado. Cuando vio la increble
atmsfera y a los pescaderos que disfrutan de su trabajo y que
interactan con los clientes, fue un descubrimiento. Juan dice:
Yo quera lo que los vendedores de pescado tenan quera
inspirar a las personas para vivir y trabajar de todo corazn, con propsito,
mientras se divierten, vi que esta pasin sera algo que otras organizaciones
querran tambin.

DESARROLLO
Dan, su esposa Mary Jane junto a sus dos hijos se trasladaron a Seattle. Dan,
recibi una oferta de trabajo de Microrule en cambio, Mary Jane encontr un
puesto en una de las instituciones financieras ms importantes de Seattle de
supervisora en el rea de servicios internos de First Guarantee Financial. A Dan le
gustaba su trabajo y llegaba a casa lleno de energa y con un montn de historias
de la empresa para la que trabajaba. Cada noche conversaban de lo que les haba
sucedido en sus trabajos y de los retos que les surgan durante la vida laboral.
Despus de un ao de estada en Seattle Dan cay enfermo y luego muri sin
haber recobrado su conciencia, no hubo tiempo para despedidas.
La empresa para la cual trabaja Mary Jane estaba satisfecha de su trabajo, se
haba ganado una gran fama de supervisora competente, era una de las jefas que
escuchaban

las

necesidades,

ideas

de

sus

colaboradores,

siendo

su

departamento el que mejor renda, lo que no suceda con un departamento en la

tercera planta que todo era negativo, por lo que la empresa

poniendo la

esperanza en Mary vio la necesidad de un ascenso a jefa del departamento de

procesamiento de datos de la tercera planta del First Guarantee.
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Durante su estada en esa planta ella se dio cuenta como trabajaban all cada uno
de los empleados, Bob no contestaba el telfono y dejaba que suene varias veces
mientras que Martha no terminaba su trabajo y en la sala de descanso siempre
haba alguien durmiendo. Ella estaba convencida de que hay que hacer algo, pero
urgente.
Mary Jane pensaba que los puestos del departamento de procesamiento de datos
eran para toda la vida, el sueldo no estaba mal, el trabajo era seguro y que todos
deban cambiar para competir en un mercado de servicios financieros.
Al da siguiente en su departamento hubo una serie de quejas, como que le
haban colgado el telfono tres veces, que el proyecto no haba entregado hoy,
etc. Despus tuvo una llamada de su jefe Bill, que era de los que daban rdenes,
interrumpan a mitad de la frase y presionaba que haya una mayor productividad
de parte de los empleados o tendran que empezar hacer cambios. Hemos visto
que la moral y la energa son bajas en ciertos departamentos que acaban con
cualquier trabajo, siendo la tercera planta como un vertedero de energa txica.
Al escuchar todo esto Mary Jane tuvo una sensacin de terror. Y le ha interrogado
sobre lo que va a hacer al respecto. Ella le dijo que comparta su preocupacin y
que le haba trado a ella para resolver el problema. Me ha dicho que quiere estar
informado de los progresos. Bill concluyo dicindole que necesitaban ms energa,
pasin y espritu en el trabajo y a qu hora podan tener la reunin. Mientras
colgaba el telfono ella pensaba que tiene que ponerse a trabajar y que todo eso
no le debe afectar.
La mente de Mary Jane bulla mientras se diriga hacia los ascensores por
segunda vez, bajo y fue caminando por la calle cuando gir y lleg hacia Pike
Place, y oy una voz en su cabeza que le dijo, No me vendra mal rerme un
poco y luego se acerc al grupo de gente bien vestida que estaban frente al
puesto de pescado, riendo. Uno de los pescaderos grit: Buenas tardes, seoritos
yogur, estaba frente a un mercado famoso de pescado, lleno de ruido, accin,
energa contest Mary Jane sin dudarlo ni un momento a Lonnie que le
preguntaba, y ste le dijo que puede aplicar algunas de las lecciones que ese da
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haba aprendido en el mercado de acuerdo dijo ella, riendo en voz alta, si tu

puesto de pescado tiene algo, ese algo es energa, mir el reloj y calcul que
tendra que volver deprisa para no llegar tarde.
Al da siguiente Mary Jane se apresur por la calle Primera, camino del mercado
Lonnie estaba esperndola; apareci inmediatamente entre la multitud y le dijo
que se fije en las otras pescaderas que no hacen el mismo trabajo de ellos.
Entonces descubrimos una cosa increble, aunque no puedas escoger el trabajo
en s, siempre puedes elegir cmo lo vas a hacer, esa fue la gran leccin que
aprendimos cuando creamos el mundialmente famoso mercado de pescado de
Pike Place, podemos elegir la actitud que tenemos en nuestro trabajo.
-S, me parece que lo entiendo, t eliges cada da la actitud que vas a tener en el
trabajo, esa eleccin determina cmo te comportas en el trabajo. Ya que ests
aqu, es fcil de entender, pero no tan fcil de hacer ya que cada persona puede
escoger su actitud.
Las exigencias de su puesto tuvieron a Mary Jane ocupada en actividades
rutinarias, pero su mente estaba en la conversacin que tuvo con Lonnie, aquella
tarde le llam a Bill, y le dijo cundo acept este trabajo, los dos sabamos que
haba mucho que hacer Me vas a ayudar o me lo vas a poner ms difcil?
Bill respondi

que tena una cinta en su mesa y que lo escuche y luego le

comente, la cinta contena la grabacin de un verso de un poeta que llev su

poesa a su puesto de trabajo; el poeta era David Whyte, hablaba un poco y luego
recitaba el poema, las frases que contenan era las necesidades de la
organizacin y nuestras propias necesidades como trabajadores son las mismas:

Creatividad
Pasin
Flexibilidad

Entusiasmo

Mary Jane pudo ver, por fin, lo que la retena, tras la muerte repentina de Dan y la
presin de tener que cuidar de sus dos hijos sola, haba perdido la fe en su
habilidad de sobrevivir en el mundo.
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El lunes en el trabajo puso en marcha su primer paso y fue cambiar de actitud,

deba confiar en que, pase lo que pase, estar bien ya que es hora de limpiar el
vertedero de energa txica y record algunas lneas de la cinta:
No creo que las empresas sean necesariamente crceles, aunque a veces las
convertimos en crceles por la manera en que escogemos trabajar dentro de ellas;
he creado una prisin, y sus muros son mi propia falta de fe en m mismo.

Quiz debera decir que mucha gente, en algn punto del camino, deja de
aprender y de crecer; Mary Jane levant la vista mientras pensaba: Eso encaja
con mi grupo; y tambin con mi viejo yo, sonri ante la decisin que implica decir
mi viejo yo y volvi al pasaje.
Tenemos que afrontar el hecho de que la mayora de los hombres y las mujeres
que se encuentran en el mundo laboral tienen menos inventiva y estn ms
cansados de lo que creen, de lo que saben, y ms aburridos de lo que se
atreveran a admitir.
Si tu reloj se ha parado, puedes volver a darle cuerda, se debe caminar o dar una
milla ms, aprovechar tu talento y energa en todo lo que tu hagas.
Un lunes muy temprano Mary Jane estaba en su despacho, con una taza de caf
caliente y varias hojas delante. Cogi un rotulador y escribi en grandes letras:
ESCOGE TU ACTITUD.
Ella les coment que el vicepresidente de la empresa asisti a una conferencia y
volvi convencido de que First Guarantee necesita una inyeccin de energa y el
entusiasmo son las claves para mejorar la productividad, prestar un buen servicio
al cliente y competir en un negocio en continua transformacin el mercado.
Mary Jane mir las expresiones de sobresalto, y dijo Dan me ense una leccin
que haba olvidado: la vida es demasiado valiosa para desperdiciara hasta la
jubilacin sencillamente, pasamos demasiadas horas en el trabajo para
malgastarlas de esta manera, yo creo que podemos hacer de este lugar un sitio
mejor para trabajar.
Ella invit a todo el personal de trabajo a que asistan a Pike Place para que vean
el trabajo que realizan ellos y la energa que cada uno de ellos ponen en accin y
nuestra tarea consistir en ver si podemos entender sus secretos para el xito, y
aplicarlos.
Es as que pudieron observar como los pescaderos estimulan a los clientes y
fomentan energa y buena voluntad, los pescaderos estn presentes, se

interrelacionan con los clientes como si fueran buenos amigos, el cliente es el

personaje ms importante en esta historia.
Luego de esta observacin en el mercado Mary Jane puso en marcha el plan de
trabajo para limpiar el vertedero de energa txica, se dividieron en grupos de
trabajo los mismos que aplicaban las claves que aprendieron en el trabajo de
campo.
Fue en ese momento que cada grupo reflexionaban lo que hasta ese momento
haban hecho y reconsideraron todo aquello que por mucho tiempo no pusieron en
prctica. Desde ese entonces valoraron ms a sus clientes tanto internos como
externos ya no eran las personas que interrumpan su trabajo, preferan discutir
menos, hacan el trabajo adecuado, organizaban eventos especiales, aumentaban
su horario de atencin, etc.
Con la actitud equivocada puedes hacer de tu trabajo una prisin, pues una buena
empresa y sus trabajadores necesitan pasin, flexibilidad y entusiasmo para
desenvolverse al cien por ciento en su rea de trabajo, y la actitud influye en todo
esto, es la base de un buen desempeo.
Todo es una decisin tras otra, es por eso que una buena actitud es una decisin
diaria, como nos dice el autor: Las cosas no mejorarn si nosotros no decidimos
mejorarlas. Es elegir una actitud positiva e interesada demuestra un alto nivel de
responsabilidad e iniciativa, es escoger DISFRUTAR lo que haces, en lugar de
pasar el da esperando salir del trabajo. El elegir la actitud adecuada da pie a la
creatividad y la formacin de energa positiva, lo que ayuda al desarrollo personal
de cada uno de los empleados as como al crecimiento en la calidad de los
procesos de la empresa.
Pero tambin debemos de recordar, como lo hizo Mary, que el cambio es personal
e interior, por lo que no podemos decirle a las personas cmo hacerlo, deben tener
experiencias de aprendizaje propias, pues nadie experimenta en cabeza ajena,
deben llegar a sus propias conclusiones y decidir por s mismos, de esta manera
el cambio ser ms profundo y tendr un mrito mayor.

El segundo ingrediente es Jugar, no se refiere a andar entre columpios y

resbaladeras, sino que hace referencia a disfrutar el trabajo y todo lo relacionado
con l. Esto ayuda al aumento de energa productiva. Es SER serio con el trabajo,
pero NO estar serio, pasarla bien y ser felices con lo que hacemos todo los das.
Es decir, si tu empleo es algo que estars haciendo diariamente, cul es el punto
de estar sufriendo todos los das si lo hayas aburrido?, mejor ve las cosas
positivas y hazlo interesante, disfrutar el trabajo lleva a la creatividad, como en
Pike Place.
El empleo y el trabajo que se hace en l deben de empezar a verse como la
recompensa y no como el medio hacia ella. Es como el viejo dicho: Lo importante
es el viaje, no el destino, pues durante el trayecto hacia la meta vas aprendiendo
de las distintas experiencias vividas, el jugar tambin influye en el trato a los
clientes, ste mejora, pues si los empleados disfrutan de su trabajo son felices, y
gente feliz trata bien a los dems, creando un circulo de energa positiva, interna
y externamente.
El siguiente paso es el de Alegrarles el da, en este punto se le da importancia a
estar en contacto con el cliente, donde se puedan desarrollar maneras corteses y
respetuosas de incluirlos en el proceso de darles un buen servicio. Para no pensar
en los pequeos problemas o lo tedioso del trabajo, es bueno llevar nuestra
atencin a que los dems estn bien, creando un constante flujo de sentimientos
positivos.
Otro aspecto positivo de hacer sentir bien a los dems, es la satisfaccin que se
genera en uno mismo al ver que podemos ayudar a otras personas, haciendo una
diferencia positiva.
Otro de los ingredientes es el del Momento presente, donde los autores nos
dicen que para poder proporcionar un servicio de calidad se debe prestar total y
completa atencin a lo que se est haciendo, como smbolo de respeto,
responsabilidad e inters hacia el cliente, nuestros colaboradores y uno mismo.

En nuestra vida diaria siempre que alguien nos necesite debemos estar presente
en los momentos que ms nos necesiten sean nuestros amigos, familiares y
compaeros de trabajo, al estar presente puede ayudarnos a recuperar alguna
cosa que no sabamos que hemos perdido, al aceptar que cada uno elige su
actitud.

ANLISIS FINAL
Tema principal del Libro:
El tema principal del libro es la eficacia de un equipo radica en su capacidad de
motivacin

Argumento del Autor:

Con este libro aprendemos que todos estos cambios son posibles si nos lo
proponemos

si

trabajamos

en

equipo,

apoyndonos

unos

otros,

proporcionando nuevas ideas para mejorar nosotros mismos y la empresa. As

tambin, se necesita de un buen lder que sepa dar direccin al equipo de trabajo,
que sepa que aunque los objetivos de la empresa son importantes, tambin lo es
el desarrollo personal y profesional de cada uno de los trabajadores que la
conforman.
Tomar las riendas de nuestra vida, y ver siempre todas las cosas a nuestro
alrededor con una perspectiva ms positiva nos puede llevar al xito anhelado.

Punto de vista del autor:

Durante sus almuerzos, Mary Jane descubre una pequea pescadera, donde el
ambiente de trabajo es completamente distinto, los empleados se divierten, los
clientes estn encantados y en consecuencia, venden ms pescados que nadie.
Los pescaderos, consultores le ayudan a Mary Jane a descubrir los cuatro
secretos para crear ambientes positivos y productivos:

1.- Siempre se puede escoger cmo hacer el trabajo

2.- A jugar: se puede divertir mientras se trabaja
3.- Algrele el da a los clientes: compromtalos
4.- Est siempre presente: empleados comprometidos

Evidencias del autor para respaldar su argumento:

Este libro ayudar sobre todo a los empresarios y sus colaboradores

a que estn bien informados, motivados y que trabajen en un clima

de armona y optimismo.
Una gran parte de nuestra vida se desarrolla en el trabajo, por lo que

es necesario disfrutar de ello.

Esta historia nos ayudar a reflexionar para ser mejores personas y

realizarnos como profesionales.

Fish nos invita a poner en prctica estos consejos y encontrar
satisfaccin y diversin en el campo laboral diario.

Conclusiones del Autor:

El mundo empresarial cada da es ms competitivo, al ser cada uno de nosotros
entes de servicio debemos estar en constante preparacin y capacitacin para
sobresalir entre la competencia, tener la capacidad de dar a la organizacin lo que
ellos buscan de nosotros y extendernos ms all tomando en cuenta que da a da
aprendemos algo nuevo y debemos reforzar en las actualizaciones del mundo
empresarial, sin dejar de preocuparnos en la capacidad humana que brindemos a
la sociedad, como ser personas integras, responsables que busquen el bien
comn y alcanzar el xito por medio de los componentes.

Crtica Personal:
Cuando entremos a un lugar para trabajar, debemos de elegir nuestra actitud que
debemos de tomar para que sea un gran da, y de alguna manera la sociedad no
los agradecer, adems debemos de encontrar la manera de jugar; esto puede ser

posible aunque no sea creble, podemos tomarnos el trabajo muy en serio sin ser
tan serios, debemos de estar atentos para estar presentes cuando ms lo necesite
alguien y si no sentimos con poca energa, debemos de buscar a alguien que
necesite ayude y le debemos de brindar apoyo para alegrarle el da. Si seguimos
esto les prometo que tendremos grandes xitos en todos nuestros das, aunque
tambin todo es cuestin de decidirnos hacerlo para que todo salga bien y no nos
cueste tanto hacer las cosas, vivamos la vida y la debemos de saber vivir, porque
vida solo hay una y lo pasado nadie no los regresara as que a partir de ahora
debemos de aprender de gozar todos lo que nos acurra sea malo o bueno y esto
nos llevara hacer mejor personas y valoraremos mejor todo.

Recomendaciones:
Las recomendaciones aportadas por el autor por medio de su libro son claves y
fundamentales para manejar correctamente nuestras actitudes para lograr a ser
una persona que ejerce un liderazgo positivo en los dems. Una parte importante
de nuestra vida se desarrolla en el trabajo por esta razn es imprescindible
disfrutar de ello. Este libro nos invita a reflexionar para realizarnos como personas
y como profesionales, intentar hacer la vida ms agradable a los dems y huir de
la monotona.