Gestão do Conhecimento

Knowledge Management
Gestão do Conhecimento

Professora
Lorena Bezerra Msc

Lorena Bezerra Msc.

Gestão do Conhecimento

Knowledge Management

Enfoque da Gestão do Conhecimento

capitalizar o conhecimento organizacional
Lorena Bezerra Msc.

Gestão do Conhecimento

“Uma máquina pode fazer o trabalho de

50 pessoas comuns.
Máquina nenhuma pode fazer o trabalho
de um homem incomum” .
(Elbert Hubbard)

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 O mundo não foi sempre assim...
Gestão do Conhecimento

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Sociedade do Conhecimento
Gestão do Conhecimento

“Palm top”: tem mais memória

que toda a capacidade de memória
existente em 1961!

Computadores: 8.000 x mais

baratos que há 30 anos

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Sociedade do Conhecimento
Gestão do Conhecimento

• Se o Mercedes classe A tivesse a

mesma evolução dos
computadores
• custaria U$ 2
• andaria na velocidade do som
• 800 km com 1l de gasolina
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 Gestão do Conhecimento

“Os grandes ganhos de produtividade, daqui

para frente, advirão das melhorias na
gestão do conhecimento”
Peter Drucker

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Gestão do Conhecimento

Conhecimento é um componente
importante das organizações e
tem trazido uma nova percepção,
uma nova consciência de que o
conhecimento organizacional é
algo ligado às pessoas, às regras
e às fórmulas que entram de
diferentes formas e
dinamicamente se transformam
em outras.
(DRUCKER, 1994; TOFFLER, 1994; NONAKA &
TAKEUCHI, 1997; SVEIBY, 1998).

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Ondas de Transformação:
Gestão do Conhecimento
3a ONDA

500.000 aC 8.000 aC 5.000 aC 1750 2000

250 anos

2a ONDA

1a ONDA
revolução do
revolução conhecimento
revolução industrial
pedra lascada revolução urbana
e polida agrícola

2???
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 Evolução em Ondas
Gestão do Conhecimento

1ª ONDA 2ª ONDA

• SOCIEDADE RURAL
• TECNOLOGIA ARTESANAL
• ECONOMIA LOCAL
• SOCIEDADE INDUSTRIAL
• TECNOLOGIA DE BASE
EXPERIMENTAL
• ECONOMIA NACIONAL

• PEQUENOS NEGÓCIOS • EMPRESAS

• DESCENTRALIZAÇÃO • CENTRALIZAÇÃO
• PLAN. À CURTO PRAZO • PLANO À MÉDIO PRAZO
• GOVERNOS • DEMOCRACIA
ABSOLUTISTAS REPRESENTATIVA
• OFÍCIOS • HIERARQUIZAÇÃO
• INICIATIVA INDIVIDUAL • INCENTIVO ESTATAL

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Ícones da Economia Industrial

Gestão do Conhecimento

As fábricas, suas chaminés e seus apitos.

A estrutura organizacional hierarquizada.
“Entrou
é a vapor,noindústria
ônibus

Em termosSe deconhecimento
produtos: máquina têxtil,
automóveis,poder,
etc. melhor eu
agora, já quer

Em termos deguardar linhasentar
o meu
processos: na janela
de produção !” do
e divisão
trabalho. comigo ! ROMÁRIO

Quanto aos fatores de produção: terra, bens de capital,
mão de obra.

Quanto ao trabalhador: formação inadequada, “tempo de
casa é posto”, predominantemente braçal, “dono” do
conhecimento.

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A Economia Industrial no BRASIL

Gestão do Conhecimento

Desenvolvimento de um parque industrial

completo (Getúlio Vargas)

Reserva de mercado (barreiras alfandegárias)

Modelo de substituição das importações

Intervenção sistemática do Estado na economia
(estatização, regulação de preços, preços
subsidiados)

Estado do “bem estar social”.
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 Regras e premissas da Economia Industrial

Gestão do Conhecimento

 Concorrência local / regional.

 Recursos locais e naturais são determinantes
para a competitividade.
 Mão de obra farta e barata, geralmente não
especializada e com baixa escolaridade.
 Aumento da eficiência baseado em escala de
produção e em padronização dos produtos.
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Equação de Negócio na Economia

IndustrialGestão do Conhecimento

Elevadas e
intocáveis

PREÇO = CUSTO + MARGEM

Baixa produtividade, modelo de

Garantido Repasse do
gestão ineficaz, ganhos em escala,
mão de obra barata/farta/não aumento do
pelas
especializada, fragmentação do custo para o
barreiras
preço era
alfandegárias trabalho, processos intensivos em
mão de obra, energia e matéria imediato
prima.
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Algumas Consequências
Gestão do Conhecimento

Perda da sintonia com as LEIS de MERCADO

“Nossos carros
INTERNACIONAL. são carroças !”
Fernando Collor
Você lembra das
Distorção
empresasdoGurgel,
conceito COMPETITIVIDADE.
Metal
Leve, Prosdócimo, e das
Grande defasagem
lojas tecnológica do parque
Mesbla, Viana
Leal?...
industrial e dos produtos nacionais.

Inserção desvantajosa na economia globalizada.

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 O que caracteriza a 3ª onda???
Gestão do Conhecimento

• Sociedade do • Autogestão
Conhecimento • Gestão de Carreira
• Desenvolvimento
• Networking
• Tecnologia de Base
• Liderança
Científica
• ...
• Economia Global
• Grandes
Conglomerados
• Interligação
• Planejamento à Longo
Prazo
• Democracia
Participativa
• Sistemas
• Auto-financiamento Lorena Bezerra Msc.

Forças Transformadoras
Gestão do Conhecimento

Avanços na TecnologiaSeria a população

mundial a origem
do desequilíbrio
Globalização do sistema ?

Colapso do Comunismo

Explosão Populacional

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Como funciona a economia do

conhecimento?
Gestão do Conhecimento

• A economia do conhecimento segue uma nova lógica

econômica.
• O conhecimento difere radicalmente de todas as outras
commodities, porque não segue a teoria da escassez.
Ao contrário, segue a teoria da abundância.

• Se vendemos alguma coisa, por exemplo, um livro, não

o possuímos mais.

• Com o conhecimento é diferente.

• Por quê?

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 Assim funciona a economia do
conhecimento...
Gestão do Conhecimento

Quanto mais eu compartilho, mais eu tenho…

Quantos mais usarem, maior o valor…

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Gestão do Conhecimento

Conhecimento é o maior fator

de produção do século XXI

“Uma coisa é imutável:

a contínua transformação”
(Pensamento Taoísta)

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 Conceitos Básicos
Gestão do Conhecimento

Fatos, observações ou atributos/características de entidades

(pessoas, coisas, lugares, etc).
DADO Qualquer elemento, identificado em sua forma bruta, que por si
só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou
situação (símbolos, ícones, etc.). Ex: Lista telefônica.

É um conjunto de dados, arranjados e trabalhados de forma a

permitir a compreensão de uma determinada realidade, fato ou
INFORMAÇÃO
situação.
Dados interpretados, dotados de relevância e propósito. (Peter
Drucker). Ex: Endereço.

É a informação combinada com a experiência, a interpretação

do contexto e a reflexão, sendo um elemento de alto valor da
CONHECIMENTO informação, a qual está pronta para ser aplicada nas decisões e
nas ações.
Conhecimento é informação eficaz em ação, focalizada em
resultados (Peter Drucker)

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Sociedade do Conhecimento
Gestão do Conhecimento

“Conhecimento gera 55% da

riqueza mundial !”
OECD (Organização para a Cooperação e
Desenvolvimento Econômico)

Produzimos mais dados e

informações do que somos
capazes de sintetizar!

Um dos maiores problemas que enfrentamos, hoje, não

é a falta, mas o excesso de informações disponíveis.
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A Massificaç
Massificação Da Internet
Massificação
Gestão do Conhecimento

1992 ...
 Democratização do acesso à informação;
 Trabalho virtual x Empresa virtual;
 Comércio eletrônico;
 Espionagem eletrônica;
 Acesso global à informação;
 Fácil acesso às informações informais.

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 A TECNOLOGIA DA INFORMAÇ
ÇÃO
INFORMAÇÃO
INFORMA
Gestão do Conhecimento
a de Paradigma
Efeitos da Mudanç
 AM EAÇ AS
S
 OPORTUNIDADE
 DEMANDAS CIAIS
 DESAFIOS GEREN

Mudança na relação Espaço x Tempo:

decisões em tempo real;

eliminação das fronteiras;

mais fácil acesso à informação;

agregação de valor à informação.

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Paradigmas da Sociedade do Conhecimento

Gestão do Conhecimento

Em uma economia globalizada, as organizações precisam

contar com informações de seus ambientes interno e
externo, valendo-se de mecanismos e meios adequados à
sua obtenção.

Combinação de processos
Informação relacionados ao ciclo
Corporativa informacional dos setores
científico e produtivo,
dependendo de pessoas e da
tecnologia, organizados para o
alcance de objetivos voltados à
Sistema de inovação e desenvolvimento.
Informação
Corporativa

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PREMISSAS ATUAIS

Destaques do novo paradigma

Gestão do Conhecimento

 Estado mínimo (privatizações).

 “Livre” comércio.
Quanto tempo a VW levou
para introduzir
 Conhecimento como fator crítico o “Gol
de produção (eGII”
da ? E
o “Gol GIII” ?!
riqueza). Quanto tempo levou para a
INTEL lançar o Pentium 1 ? E
 “Pensar global, agir local”.
o Pentium 2 ? E o Pentium 3 ?!
 As empresas como principal agente de transformação
das sociedades.
 Redução do ciclo de introdução de novos produtos.

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 Informaç
ção:
ão: Essência Da Inovaç
Informação:
Informa Inovação
Inovação
Gestão do Conhecimento

O espaço de tempo decorrido entre duas inovações

consecutivas, geradas em um mesmo setor da produção, é
cada vez menor.

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Dimensões da Competitividade
Gestão do Conhecimento
orre
INDIVÍDUO EMPRESA t á el oc
vNAÇÃO
en
ust uma
e t it iva s ementa esteja
p pl o
com a im e nã
a n t agem empres valor qu e pelos
av uma ção de eamen t e
• Um quando cial,
d e cria imultan ou poten copiar
s real e
tégia
EMPREGABILIDADE LUCRATIVIDADE SOBERANIA
ada az d
estra plement e forma é incap em.
im s d ã o g
ente rgansurge
orrcompetitiva izaç a vanta
conc o
“A vantagem s
fundamentalmente do
u t ra o cios des
valor que
a n d uma
o empresa en efí consegue criar para os seus
qu
compradores s bultrapassa o custo de fabricação pela
e oque
empresa.”
Michael E. Porter
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Equação de Negócio na Economia do

Conhecimento
Gestão do Conhecimento

LUCRO = PREÇO - CUSTO

O preço é “ditado” Principal componente “sob

pelo mercado controle” das empresas
Cada vez Reduzir o custo é
menor necessários, mas não
suficiente.

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 PESSOAS SÃO INTELIGENTES
Pessoas são ativos intangíveis que podem ser
Gestão eternos
do Conhecimento

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Novas demandas na
Sociedade do Conhecimento
Gestão do Conhecimento

Se as mudanças são
frequentes, quais
competências devem
ser cultivadas ?!

Qual
profissional:
generalista ou
especialista ?
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Novas demandas na
Sociedade do Conhecimento
Gestão do Conhecimento

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 Quem é o trabalhador do
Conhecimento?
Gestão do Conhecimento

Características Trabalhador Trabalhador do

Tradicional Conhecimento
Principal tarefa Fazer

Principais Habilidades Físicas

Processo de trabalho Linear

Resultado do trabalho Produto

Conhecimento Utilizado Aplicado

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NOVAS COMPETÊNCIAS
Gestão do Conhecimento

 Atitude crítica de apreciação do valor e poder da

informação;

 Atitude proativa para a procura e atualização das

necessidades de informação;

 Consciência da multiplicidade de fontes e formatos;

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NOVAS COMPETÊNCIAS
Gestão do Conhecimento

 Capacidade de utilizar diversos sistemas de recuperação

da informação para identificar, localizar e obter dados e
informações de modo eficiente e eficaz;

 Entendimento de como usar ou gerir a informação para

um determinado propósito, extraindo, organizando,
sintetizando e avaliando o que foi recuperado, a fim de
produzir conhecimento à tomada de decisão.

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 A produtividade do trabalhador
do conhecimento
Gestão do Conhecimento

Fatores

Trabalhador Tradicional Trabalhador do Conhecimento

• Como deve ser feito o 

trabalho?

• Sem autonomia 

• Sem inovação 

• Quantidade / custo 
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Novo conceito de trabalho

Gestão do Conhecimento

• O grande desafio não é mais tornar

produtivo o trabalhado manual, mas sim o
trabalhador do conhecimento.

• Segundo Drucker, os trabalhadores do

conhecimento estão se tornando
rapidamente o maior grupo isolado da
força de trabalho do mundo.
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Gestão do Conhecimento

“O maior desafio para o

gerenciamento da
mudança não é
representado pela
estratégia, cultura ou
estrutura, mas pela
mudança de
comportamento.”

John Kotter

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 A metáfora do iceberg
Gestão do Conhecimento

Capital
Valor de Mercado da

Financeiro
Empresa

Capital

Intelectual

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Gestão do Conhecimento

Um dos desafios mais importantes impostos

às organizações da sociedade do
conhecimento é desenvolver práticas
sistemáticas para administrar a
autotransformação.”
Peter Drucker

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CONHECIMENTO
Gestão do Conhecimento

 Conhecimento é a informação que muda algo ou alguém, seja

provocando uma ação, seja tornando um indivíduo ou uma
instituição capaz de uma ação diferente ou mais eficiente.

 Conhecimento é uma mistura de:

Conteúdo: impressões sensoriais.

Categorias: conceitos formulados a partir das impressões
sensoriais.

Conhecedor: o sujeito transcendental, a unidade que dá
coerência às informações recebidas através dos sentidos e
traduz em conceitos (Emmanuel kant, pensador alemão).
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 HISTÓRICO DO CONHECIMENTO
Gestão do Conhecimento

ATORES ANO DESTAQUES

Primeira abordagem.
George Berkeley 1710
“Princípios do Conhecimento”

Primeira vez conhecimento aplicado ao

Frederick Taylor 1911 trabalho.
“Administração Científica”

A. Toffler 1990 “Conhecimento é fonte de poder”

“Organização do Aprendizado”
Peter Senge 1990
Educação continuada.

“Sociedade do Conhecimento”
Peter Drucker 1993
“Trabalhador do Conhecimento”
Ikujiro Nonaka
Criação de Conhecimento na Empresa –
e 1997
Conceito de Tácito e Explícito.
Hirotaka Takeuchi

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Knowledge Management
Gestão do Conhecimento

 Gartner Group, 1998

 “processo que envolve gerar, coletar, assimilar e aproveitar
o conhecimento, de modo a gerar uma empresa mais
inteligente e competitiva”.

 SVEIVY,1998:
 “Arte de gerar valor a partir de bens intangíveis da
organização”

 MURRAY (1996)
 “Estratégia que transforma bens intelectuais da
organização - informações registradas e o talento dos seus
membros - em maior produtividade, novos valores e
aumento de competitividade”

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Elementos básicos para o processos de

gestão do conhecimento
Gestão do Conhecimento

• MALHOTRA,1998:
- informação,
- processamento da informação,
- comunicação, e
- ser humano.

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 Gestão do Conhecimento

A produção do conhecimento está

comprometida com:
* A Capacitação profissional;
* A Competitividade institucional e
empresarial
* O Envolvimento de aspectos culturais,
sócio-econômico e políticos da
realidade.
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Clientes
Alianças
Gestão do Conhecimento
Fornecedores
Sociedade Capital de
Relacionamento
Sistemas e processos
Marca e reputação
Propriedade Intelectual
Capital
Criatividade
Competências
Capital
Humano
Recursos Organizacional
(Estrutural)
Conhecimento
Inovação fundamentais da
organização
Capital
Capital
Caixa Físico
Monetário Hardware
Devedores Equipamentos
Investimentos... Planta, imóveis...

Adaptado de: ICS Intellectual Capital Services

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Estratégia com foco na Gestão do Conhecimento

Gestão do Conhecimento

Capital de
Relacionamento
Estrutura Externa

Capital Capital
Humano Organizacional
(Estrutural)
Competências
Estrutura Interna
(pessoais e coletivas)

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Adaptado de: Karl E. Sveiby

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 Áreas estratégicas de aplicação do
conhecimento Gestão do Conhecimento

Educação: onde se tem a gênese do

processo de construção, consumo e
transferência de conhecimento

Produção de bens e serviços

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Gestão do Conhecimento

O que fazer com o conhecimento ?

Como gerenciar o valor agregado

das informações?
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A gestão do conhecimento
Gestão do Conhecimento

Gestão
Conjunto de processos que definem a geração,
codificação, disseminação, apropriação e
utilização do conhecimento para atingir os
objetivos propostos.
Produzir – armazenar – processar – recuperar
– formatar - disseminar – atualizar – utilizar
Gestor
Quem escolhe o caminho, faz acontecer
Tenha um pé no presente e outro no futuro.
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 Principais Funções da GC
Gestão do Conhecimento

 Identificar de forma adequada os conhecimentos

relevantes para o bom funcionamento do negócio;
 Evitar que conhecimentos estranhos, não desejados
sejam introduzidos no desempenho das funções de
negócio.

 Ou seja:
 Identificação dos conhecimentos utilizáveis
(importantes) e dos não-utilizáveis (descartáveis).

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Atividades comuns na GC
Gestão do Conhecimento

 Criação de equipes de conhecimento;

 Compartilhamento de melhores práticas via utilização de bases de
dados, interação e eventos;
 Desenvolvimento de bases de dados e de conhecimento via registro
das melhores práticas e de diretórios de especialistas;
 Utilização de tecnologias colaborativas como intranets e
groupwares

 Ou seja:

 Trabalho em equipe, compartilhamento e

colaboração.

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GROUPWARES
Gestão do Conhecimento

• Conjunto de recursos para trabalhos de colaboração em

grupo, o que permite que várias equipes/pessoas trabalhem
juntas e participem de projetos comuns, mesmo à distância.
• Os encontros virtuais que reduzem custos, aumentam a
produtividade e promovem resolução de problemas a
qualquer lugar, qualquer hora.
• As informações são compartilhadas pelos usuários do
sistema, de forma simples e facilitada, graças a uma
interface e ao uso de ferramentas como e-mail, agenda e
fóruns de discussão.
• Correio eletrônico, teleconferência, editores de texto
colaborativos são exemplos de groupwares, pois promovem
a comunicação entre os participantes de um grupo,
proporcionando aprendizado coletivo.
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 Condições básicas para a GC
Gestão do Conhecimento
Processos Pessoas Cultura e
Equipes Valores

Criar
Manter
Adaptar Identificar
tão

Estraté
as

Usar Armazenar
Sistem
de Ges

Aprender Avaliar

ias g
Compartilhar
Transferir Dispensar

Disponibilizar

Tecnologia
Relacionamento Valor para o cliente
com o cliente
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Gestão do Conhecimento

• A organização precisa aprender a criar o novo

através de:
– melhoria contínua de todas as atividades;
– desenvolvimento de novas aplicações a partir
de seus próprios sucessos; e
– inovação contínua como um processo
organizado.

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Gestão do Conhecimento

O Conhecimento acumulado
externamente, se amplamente
compartilhado dentro da
organização, forma uma base de
conhecimento organizacional que
abastece a inovação, o
aperfeiçoamento e melhorias
contínuas.

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FONTES DO CONHECIMENTO
Gestão do Conhecimento

CONHECIMENTO
EM AÇÃO

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