Ol, Amigos!

O incio de cada ano o momento ideal para fazermos uma avaliao geral dos
resultados do ano anterior e definir metas e objetivos para o novo ano.
Muitos j esto debatendo sobre as metas pessoais (famlia, amigos, sade, educao,
finanas pessoais, hobbies e lazer). Eu sei que para uma vida equilibrada no podemos
esquecer estas reas, principalmente com a vida estressante que temos nos dias de hoje.
Mas, para a maioria de ns, o que possibilita realizar nossos sonhos e objetivos pessoais
realmente o sucesso profissional e tudo que ele nos proporciona. Ento, irei falar da
avaliao geral dos resultados conquistados e da definio de metas e objetivos na rea
de crdito e cobrana.
Muitos de ns, que trabalhamos nas reas de crdito e cobrana, encontramos certa
dificuldade na identificao do que importante ser medido e avaliado no desempenho
das atividades de anlise de crdito e de recuperao de cobrana, principalmente se no
encontramos um referencial para comparao com o nosso prprio desempenho.
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A primeira alternativa que pensamos em buscar os dados de empresas do nosso
segmento, preferencialmente de empresas do mesmo ramo de atividade que o nosso. Ter
estes dados seria timo! Mas, logo descobrimos que praticamente ningum quer abrir
suas informaes de desempenho, pois, estas so informaes estratgicas.
Outros parmetros para comparao do nosso desempenho podem ser os ndices de
mercado, onde as principais fontes de informao so o Banco Central, Serasa, Boa
Vista e outros birs de crdito. Mas, frequentemente estes so ndices gerais ou so
ndices de instituies financeiras. Podemos tambm comparar nosso desempenho com
base nas metas j estabelecidas anteriormente (e se no foram estabelecidas as metas
anteriormente, este um timo momento para fazer isso).
Mas, definitivamente a alternativa mais vivel que sobra usarmos nossos prprios
dados histricos e compararmos nosso desempenho atual com o desempenho dos anos
anteriores.
Particularmente eu conheo associaes que fazem a coleta e consolidao destes
indicadores de desempenho de empresas de segmentos especficos, sempre preservando
a identidade destas empresas que colaboram com a pesquisa e aceitam compartilhar suas
informaes de desempenho. Esta troca muito positiva, pois, todos que participam da
pesquisa recebem os dados consolidados e podem comparar seu desempenho com o de
empresas do mesmo segmento e at mesmo com empresas concorrentes.
Para que a comparao do seu desempenho com o de outras empresas seja possvel
necessrio adotar um padro universal de indicadores que possam ser apurados por

todas as empresas. Sistemas complexos de avaliao de desempenho no servem para

esta finalidade, pois, no so aplicveis em todas as empresas. Alm disso, o resultado
dos indicadores deve ser relativo, em percentual para que permita a comparao
independente dos montantes envolvidos na apurao dos ndices.
Os principais indicadores de crdito e cobrana que podemos usar so os tradicionais:
ndice de Atraso Geral, ndice de Atraso Parcial, ndice de Contencioso, Prazo Mdio de
Faturamento e o Prazo Mdio de Recebimento. Talvez voc j conhea estes indicadores
com outros nomes, mas, o importante aqui a frmula de clculo e o resultado.
Na prxima edio iremos falar de cada um dos indicadores e do processo de apurao e
clculo dos dados.
Aguardo sua participao com comentrios e sugestes!
Saudaes,
Dr. Denis Siqueira