LA ENCUESTA

Una encuesta es una tcnica de recoleccin de informacin en donde se

interroga de manera verbal o escrita a un grupo de personas con el fin de
obtener determinada informacin necesaria para una investigacin.
Definiciones de Encuesta:

Segn Stanton, Etzel y Walker, una encuesta consiste en reunir datos

entrevistando a la gente.
Para Richard L. Sandhusen, las encuestas obtienen informacin
sistemticamente de los encuestados a travs de preguntas.
Segn Naresh K. Malhotra, las encuestas son entrevistas con gran
nmero de personas utilizando un cuestionario prediseado.

Cuando la interrogacin que comprende la encuesta es verbal, esta suele

apoyarse en una entrevista en donde la persona encargada de realizar la
encuesta (encuestador) le formula a la persona a encuestar (encuestado) las
preguntas que permitan obtener la informacin requerida, ya sea siguiendo un
cuestionario formal con preguntas que se les formulan a todos por igual
(encuesta estructurada), o modificando las preguntas en base a las respuestas
que vaya dando el encuestado (encuesta no estructurada).
La encuesta es la tcnica de recoleccin de informacin ms utilizada al
momento de hacer una investigacin debido a las diferentes ventajas que
presenta ante otras tcnicas como la entrevista, la observacin, la prueba de
mercado y el focus group.
A continuacin las principales ventajas de la tcnica de la encuesta:

permite reunir en poco tiempo una gran cantidad de informacin debido

a la gran cantidad de personas que puede abarcar y la variedad de
preguntas que puede incluir el cuestionario.

permite obtener datos confiables y precisos debido a que las respuestas

se pueden limitar solamente a las alternativas planteadas.

permite obtener casi cualquier tipo de informacin, incluyendo

informacin sobre hechos pasados.

La encuesta presenta diferentes ventajas ante otras tcnicas de recoleccin de

informacin; sin embargo, como toda tcnica tambin presenta algunas
desventajas, entre las que podemos destacar:

en algunos casos puede llegar a ser costosa; por ejemplo, cuando es

necesario capacitar a los encuestadores, trasladarlos y pagarles un sueldo
o una bonificacin.

existe la posibilidad de que los encuestados den respuestas falsas, no

recuerden algo o no sean capaces de dar respuestas precisas; por

ejemplo, cuando desconocen sus verdaderos motivos para elegir una

marca o un producto.
HISTORIA DE LAS ENCUESTAS DE OPININ: LAS VOTACIONES
PARTICULARES
Algo muy interesante de la historia de las encuestas seran las referidas a las
encuestas de opinin, y las constituyen las votaciones particulares estas
consistan en una especie de simulacro del acto electoral realizadas con el fin
de obtener datos sobre lo que ocurrira.
Las votaciones particulares eran unas votaciones sin rigor. Las primeras fueron
realizadas por los diarios harrisbuurg pensyvanian star y fueron de carcter
local los procedimientos, caracterizados por no poseer rigor metodolgico eran
tales como completar un formulario del peridico con el nombre de la persona
que se iba a botar y luego enviarlo por correo a la redaccin, realizacin de
encuestas por correo y hasta una votacin. Las votaciones particulares
constituyeron un paso importante en el origen de las encuestas de opinin
porque fueron un terrible fracaso en el siglo 20.hoy en da la encuesta se ha
convertido en un instrumento indispensable para las investigaciones de
cualquier tipo.
Proceso de investigacin:
Las etapas en el proceso de investigacin de un estudio de encuestas son:
-

La definicin de objetivos y/o hiptesis

Seleccin de la muestra
Eleccin del mtodo de encuestas : recogida de datos
Anlisis e interpretacin de datos

1: delimitacin de objetivos y formulacin del problema de investigacin.

La primera fase en el diseo de una investigacin mediante encuesta
comienza con una delimitacin clara de las cuestiones o materias a investigar
elaborando un listado de los temas sobre los que se quiere obtener
informacin.
Una de las mejores formas de llevar a cabo esta delimitacin es la revisin y
anlisis de las diversas aportaciones ya realizadas a fin de descubrir cuanto se
conoce sobre este tema. Abascal (1999/34-35).
2: construccin de la muestra.
Una vez que los instrumentos de medidas estn terminados, y han tenido lugar
todos los procesos verificatorios de fiabilidad y validez, llega el momento de la
localizacin de la poblacin de inters que fue definida en la etapa de los
objetivos. Una vez lista la poblacin objeto de estudio se procede a la seleccin
de una serie de informantes privilegiados.
3: recogida de datos.

En las encuestas telefnicas y personales el entrevistador es un componente

esencial de la recogida de informacin en medida que puede influir en la
cooperacin de los entrevistadores y en la calidad de informacin recogida.
En el momento de empezar con la recogida de datos hay que planificar bien y
detalladamente las fechas en las que se realizan las entrevistas, la labor de los
coordinadores de campo, la localizacin y el horario de la persona a la que se
pueda acudir cuando aparezcan problemas. La ltima tarea en la recogida de la
informacin consiste en la supervisin y el control de las entrevistas.
4: anlisis e interpretacin de los datos.
-

Codificacin de preguntas y depuracin de la informacin

Tabulacin y anlisis de datos
Y por lo ltimo redaccin del informe

TCNICAS DE RECOGIDA DE INFORMACIN.

Procedimientos y tcnicas de recogida de informacin para la investigacin
educativa:
Tcnicas de encuesta: cuestionario y entrevista.
Observacin sistemtica: registro anecdtico, listado de control, escalas

de estimacin, grabaciones en video, etc.

Tcnicas normamitas.
Pruebas objetivas.
Tcnicas criteriales.
Inventarios.
Tcnicas proyectivas.
Tcnicas sociometras.
Escalas de actitudes.
Grupos de discusin.
Anlisis de documentos y producciones monogrficas, resmenes,
textos escritos, producciones orales, informes de investigacin.

Tcnicas de encuesta: cuestionario y entrevista.

Las tcnicas de encuesta son dos. La entrevista y el cuestionario; etas operan
a travs de la formulacin de preguntas por parte del investigador y de la

emisin de respuestas por parte de las personas que participen en la

investigacin.
Lo que nos interesa conocer son las opiniones y vivencias personales y
subjetivas de las personas sobre un tema o hecho concreto.
La entrevista: permite profundizar en los conocimientos de las personas.
El cuestionario: permite recoger datos de un amplio volumen de sujetos o de
una muestra para que sea representativa de la poblacin sobre lo que se
pretende hacer extensivas las conclusiones obtenidas en la muestra.
Al aplicar estas tcnicas es necesario pedir sinceridad en las respuestas,
preguntar ciertos temas de modo indirecto, cuidar bien la relacin interpersonal
sobre todo en el caso de la entrevista, complementar y contrastar la
informacin que se obtenga con otras tcnicas aplicadas.
El cuestionario y la entrevista resultan muy complementarios entre si cuando se
aplican de modo consecutivo sobre un mimo grupo de sujetos.
La entrevista debe realizarse cara a cara entre el entrevistador y el
entrevistado, esta nos permite profundizar en detalles y argumentos sobre
temas que se han podido tratar.
Las tcnicas de encuesta pueden ser muy tiles para distintos fines de
investigacin como son:
Realizar anlisis exploratorios sobre temticas poco conocidas.
Ayudar a tomar decisiones sobre aspectos concretos.
Orientar acciones dirigidas a promover cambios en la situacin
analizada.
Analizar tendencias de comportamientos se distintos sectores de
la poblacin en funcin, por ejemplo: la edad, el sexo, los niveles
educativos o profesionales.
Esta variedad de fines de investigacin es posible gracias a que la informacin
recabada admite ser tratada con todos los procedimientos de anlisis de datos,
ya sean cualitativos o cuantitativos.

El cuestionario es una herramienta fundamental para realizar encuestas y

obtener conclusiones adecuadas sobre grupos, muestras o poblaciones en el
tema que se pretende investigar.
El cuestionario requiere tambin que las preguntas se formulen con un lenguaje
claro, adaptado a la edad y nivel cultural de las personas que tiene que
responder.
Las fases a seguir en la construccin de un cuestionario se resumen en:
1. Decidir la informacin a buscar en funcin del tema y de las
variables de investigacin, y de las caractersticas de los sujetos y
contexto de la investigacin.
2. Decidir el tiempo de cuestionario a utilizar: con preguntas
cerradas, abiertas o una combinacin de ambas.
3. Redactar un primer borrador de preguntas y respuestas.
4. Revisare el borrador, y en su caso, reformular las preguntas, las
respuestas y la estructura del cuestionario.
5. Aplicar el cuestionario a una muestra piloto para comprobar su
calidad.
6. Reformar

el

cuestionario

previo

redactar

el

definitivo,

especificando los procedimientos para su utilizacin.

CLASIFICACION DE LOS ESTUDIOS ENCUESTA:

1. TIPOS DE ENCUESTA EN FUNCION DE LA FORMA:
1.1 La encuesta personal: en esta encuesta la informacin se obtiene
mediante un encuentro directo y personal entre el entrevistador y
el entrevistado. El entrevistador va a plantear directamente las
preguntas al entrevistando basndose en un cuestionario que ira
cumplimentando con las respuestas del entrevistado.

Las encuestas personales pueden ser de barias clases:

Encuesta a domicilio: el entrevistador visita el hogar del entrevistado

para la cumplimentacin de la encuesta. La utilizacin de este tipo de
encuesta est decreciendo por dos motivos: 1. La poblacin es reacia a

abrir la puerta a extraos y por otro lado es costo en comparacin de

otros mtodos.
Encuesta en el centro del trabajo: se utiliza cuando se desea obtener

informacin de un determinado colectivo profesional.

Encuesta en establecimientos: se trata de obtenerla informacin en

tiendas, supermercados, etc.

Encuesta en el exterior: los entrevistadores captan a los entrevistados
en la calle. Normalmente son encuestas sencillas, reducidas y de temas

poco comprometidos.
Encuesta personal asistida por ordenador (CAPI): mediante la
utilizacin de un ordenador personal se puede realizar una encuesta
CAPI COMPUTER ASSISTED PERSONAL INTERVIEWING que
permiten ahorrar tiempo.

LA IMPORTANCIA DE LOS ENTREVISTADORES EN LA ENCUESTA

PERSONAL
El entrevistador representa un papel fundamental en la realizacin de la
entrevista y se convierte en un complemento del cuestionario. Los
entrevistadores deben haber facilidad para la comunicacin, trato agradable,
etc.
VENTAJAS
* Elevado ndice de respuestas.
* permite evitar influencia de otras personas
DESVENTAJAS
* es claro y lento.
* Difcil acceso a ciertas poblaciones.

LA ENCUESTA TELEFONICA
La encuesta telefnica es un mtodo cuya utilizacin va en aumento en los
ltimos aos a medida que se incrementa el nmero de hogares con telfono y
mejora, por tanto, su representatividad.
Existen dos tipos de encuesta telefnica:

*Encuesta telefnica tradicional: En base a un listado actualizado de telfonos

de la muestra se realizan las llamadas y se cumplimenta el cuestionario de
forma manual.
Encuesta telefnica: La encuesta CATI (computer assisted telephone
interviewing) utiliza un sistema informtico que selecciona y realiza
aleatoriamente las llamadas y permite al entrevistador telefnico plantear y
complementar el cuestionario con ayuda de un ordenador.
VENTAJAS
* Econmico con reservas
* Se necesitan menos entrevistadores y la supervisin es adecuada.
DESVENTAJAS
*No pueden exhibirse materiales.
*Brevedad de la entrevista.

LA ENCUESTA POSTAL
Encuesta es la que se emplea el servicio postal como medio para el envo y
recepcin de informacin a travs un cuestionario.
Esta carta debe atender a las siguientes recomendaciones sobre redaccin y
presentacin:
*Mencionar la utilidad del estudio, la entidad responsable, garantizar la
confidencialidad y agradecer la colaboracin.
*Dirigirse nominalmente al destinario.
* debe ser o parecer el original y firmarse individualmente.
* No debe exceder de una hoja.
Podemos distinguir varios tipos de encuesta postales:
ENCUESTA POSTAL TRADICIONAL: El cuestionario se enva y se recoge
mediante el sistema de correo tradicional.
ENCUESTA POSTAL COMBINADA: En opciones el cuestionario se incluye en
el envase de un producto, en una revista, etc. Y se solicita su devolucin por
correo.
ENCUESTA POR FAX: El cuestionario se enva y se recoge mediante el
sistema fax.
ENCUESTA POR CORREO ELECTRONICO: Se basa en la utilizacin de las
nuevas tecnologas para llevar a cabo la investigacin. Es necesario disponer
de un listado actualizado de direcciones de correo electrnico de la poblacin a
estudiar.

EN LAS ENCUESTAS POSTALES HAY QUE REALIZAR:

PRUEBA PILOTO: Se refiere a la aplicacin del cuestionario en una

pequea muestra de encuestados para identificar y eliminar posibles
problemas.
VALIDACION DE JUEVES: A un grupo de personas expertas en la
materia se les plantea una serie de cuestiones en cuanto al contenido
del cuestionario y a su estructura.

VENTAJAS:

Econmico
Se precisa escaso personal para realizar la encuesta.

INCONVENIENTES:

Bajos ndices de respuesta.

Pueden influir otras personas.

ENCUESTA POR INTERNET.

Este tipo de encuesta consiste en colocar un cuestionario en una pgina web o
en enviarlo a los correos electrnicos de un panel predefinido.
Tiene las mismas caractersticas que la encuesta postal, excepto el medio en
que se desarrolla (INTERNET).
VENTAJAS:

Amplia cobertura.
El ahorro de tiempo.

INCONVENIENTES

No todo el mundo tiene ese acceso y a lo mejor los que tiene no forman
parte de la muestra.
Se puede mentir muy fcilmente datos nulos

TIPO DE ENCUESTAS SEGN LA FINALIDAD

SEGN EL OBJETIVO SON:
Descriptivas:
Su objetivo es determinar la situacin de las variables involucradas en el
estudio en un momento dado, en relacin a su presencia o ausencia

basndose en las caractersticas de las personas, lugar y periodo donde

ocurre. En este objetivo el investigador se limita a la observacin de los hechos
Explicativas:
Se encuentra dirigida a contestar por qu sucede determinado fenmeno,
cules son las causas, es decir, buscarle explicaciones a los hechos o sucesos
dependiendo el grado de investigacin los estudios pueden ser Experimentales
y No Experimentales.
SEGN LA DIMENSION TEMPORAL SON:
Transversales:
Un estudio transversal es un estudio epidemiolgico observacional y
descriptivo. El objetivo es conocer todos los casos de personas con una
condicin en un momento dado.

Ventajas:

Facilidad para hacer inferencias(Alta validez externa)

Sencillez y economa en su ejecucin

Desventajas:

Incapacidad para revelar relaciones causales.

Ausencia de medidas en diversos puntos cronolgicos.

2.2.2 Longitudinales:
Son estudios transversales, con una nica diferencia que son transversales a
intervalos determinados es decir cada cierto tiempo se estudia la misma
poblacin durante un periodo especifico .
Ventajas:

Alta validez interna

Permite explicar las causas de los fenmenos

Desventajas:

Encarecimiento del estudio fruto de las mediciones realizadas

Se precisa mucho tiempo para disponer de la informacin.

SEGN EL SENTIDO TEMPORAL SON:

Retrospectivas:

Son estudios de tendencias que avanzan en la recopilacin de datos, es ms

utilizado que el prospectivo , pero a su vez tiene problemas que si pierde al
sujeto o es dificultoso encontrarlo despus del tiempo determinado
Prospectivas:
Se basan en estudiar la situacin actual a partir de sucesos del pasado, se
inician con la observacin de ciertas causas presumibles y as avanzan en el
tiempo con el fin de poder llegar a observar sus consecuencias. La
caracterstica de la prospectiva es la de iniciarse con la exposicin de una
supuesta causa, este tipo de estudio es ms utilizado en epidemiologia.