Pg.

1
MODELO DE COMPETENCIAS
LISTADO.
I.

APTITUDES
Es el potencial o la capacidad para adquirir nuevas destrezas o habilidades, es decir,
lo que una persona puede aprender a hacer luego de entrenamiento o estar expuesto
a cierto ambiente.
1. Aptitud Verbal: La capacidad de trabajar con lenguaje en varias formas.
Incluyendo aptitudes especficas tales como afluencia de vocabulario,
comprensin, razonamiento verbal, adquisicin de segundo lenguaje, etc.
2. Aptitud Numrica: La capacidad para trabajar con nmeros y conceptos
numricos/matemticos. Incluyendo aptitudes especficas tales como
computacin, interpretacin estadstica, facilidad con conceptos matemticos,
razonamiento aritmtico, etc.
3. Aptitud Espacial: La capacidad para tratar efectivamente con relaciones
espaciales, actividades visuales - espaciales y la orientacin en el espacio de
objetos. Incluyendo aptitudes especficas tales como percepcin de formas,
visualizacin de movimientos etc.
4. Aptitud Fsica: La capacidad para desempear actividades que requieren
movimiento, fuerza. Incluyendo aptitudes especficas tales como destreza en
dedos, coordinacin mano - ojo., coordinacin motora, agudeza visual, etc.
5. Aptitud Mecnica: La capacidad para comprender, operar, construir y
modificar artculos mecnicos. Incluyendo aptitudes especficas tales como
razonamiento mecnico, ensamblaje de objetos, etc.
6. Aptitud Artstica: La capacidad para expresiones creativas en formas artsticas.
Incluyendo aptitudes especficas tales como musicalidad, diseo, expresin
dramtica, etc.
7. Aptitud Comercial: La capacidad para comprender y usar informacin
financiera, comercial, consumo y econmica. Incluyendo aptitudes especficas
tales como gerencia financiera, comprensin de consumo, evaluacin de riesgos,
etc.
8. Aptitud Tcnica: La capacidad para usar conocimiento especfico,
herramientas u otros equipos para mejorar el desempeo. Incluyendo aptitudes
especficas tales como programacin de computadoras, comprender sistemas
elctricos, etc.

II

DESTREZAS Y HABILIDADES
1. Competencia de Pensamiento

1. Identificar de Enlaces:
Reconocer patrones, tendencias o cursos de eventos y desarrollar
explicaciones para estas situaciones mediante:
Identificacin de conexiones entre situaciones que no estn relacionadas
obviamente.

Pg. 2

Uso del sentido comn, experiencia pasada y reglas bsicas para

identificar los aspectos ms importantes.
Generar y probar intuiciones que puedan explicar situaciones complejas
o problemas.

2. Pensar Estratgicamente
Identificar prioridades y manejarlas efectivamente mediante:

Consideracin de un amplio rango de factores para resolver problemas y

tomar decisiones.
Reconocer oportunidades estratgicas para el xito y orientaciones de
cambios para capitalizar resultados.
Enlazar oportunidades a metas y objetivos organizacionales.

3. Generar Ideas Creativas.

Responder a problemas y situaciones con soluciones creativas mediante:
Mostrar disposicin para cuestionar soluciones tradicionales.
Ver los problemas con una perspectiva fresca, distinta.
Combinar elementos de diferentes soluciones para aumentar las
probabilidades.
Generar ideas completamente nuevas e imaginativas para aspectos
relacionados con el trabajo.

4. Analizar Problemas
Analizar problemas sistemticamente, identificar aspectos importantes, y
obtener conclusiones lgicas mediante:
Descomponer el problema en sus partes y diferenciar los puntos
importantes de los irrelevantes.
Hacer uso acertado de la lgica.
Organizar los elementos de una situacin y realizar comparaciones
sistemticas.
Obtener inferencias con sentido de informacin disponible.

5. Aplicar la capacidad cognitiva propia

Aplicar la capacidad cognitiva al mximo para manejar informacin de
complejidad creciente mediante:
Identificar puntos o aspectos que son relevantes para el tpico o
situacin.
Relacionar dos o ms puntos o aspectos para alcanzar una conclusin o
decisin.
Identificar relaciones causa - efecto que predigan consecuencias y curso
futuro de eventos.
Identificar interconexiones entre dos o ms relaciones causa - efecto que
generan una hiptesis o modelo que cubren varios aspectos de la
situacin o evento.

Pg. 3
6. Compromiso a la accin:
Hacer recomendaciones racionales, realistas y factibles para la accin
Mediante :
Considerar todos los hechos y alternativas disponibles.
Tomar decisiones basado en informacin limitada cuando se requiera.
Lograr conclusiones factibles basado en la consideracin de la situacin,
los aspectos y las personas involucradas.
Comprometer a la accin a tiempo.
2. Competencias de comunicacin

7. Comunicar oralmente
Comunicar ideas e informacin oralmente de manera que asegure que el
mensaje ha sido entendido por otros mediante:
Usar lenguaje comercial apropiado sin coloquialismo de distraccin

ni ofensivo.
Presentar informacin de manera clara y concisa.

Adaptar el contenido y estilo de la comunicacin a la

audiencia.
Hablar de manera apremiante manteniendo la atencin de
otros, tanto en situaciones de uno a uno como en grupos.
8. Escuchar a otros
Atender activamente y transmitir una comprensin de comentarios y
preguntas de otros mediante:
Proveer oportunidades para hablar a otros.
Escuchar para obtener informacin adicional u ms instrucciones.
Escuchar atentamente al mensaje siendo transmitido.
Recordar puntos importantes y tomarlos en cuenta en la conversacin.

9. Comunicar por escrito

Comunicar ideas e informacin por escrito que asegure que el mensaje es
entendido por otros mediante:
Preparar respuestas por escrito para formatos estructurados, tales como
planillas, memoranda, o cartas.
Presentar informacin escrita de manera clara y Concisa
Adaptar el contenido y estilo de la comunicacin escrita a la audiencia.
Escribir de manera breve manteniendo el inters del lector.

10.Vender el mensaje
Hacer atractivos los puntos ms importantes a una audiencia efectivamente
mediante:

Pg. 4

Usar habilidades esenciales para hablar en pblico tales como

proyeccin de la voz, contacto visual, comunicacin no verbal, etc.
Responder a una variedad de contextos tales como presentaciones,
entrevistas de los medios, tribunales regulatorios con replicas y material
apropiado.
Convencer a la audiencia, incluyendo a quellos que resisten inicialmente
o estn desinformados en relacin con el mensaje comunicado.
Responder apropiadamente a preguntas repentinas an cuando las
respuestas no hayan sido escritas con anterioridad.

11. Comunicar en un segundo idioma

Comunicar en un segundo idioma a un nivel apropiado segn se requiera
mediante:
Leer documentos tales como formatos, memos, cartas y reportes.
Producir documentos por escrito tales como memos, cartas y reportes.
Escuchar y hablar con otros.
3. Competencias interpersonales

12.Respetar a otros
Desarrollar y mantener una relacin de trabajo suave y cooperativa
mediante:
Mostrar consideracin, inters y respeto por otros.
Tratar activamente
de entender los pensamientos, intereses o
sentimientos de otros an cuando estos no sean expresados o
pobremente expresados.
Demostrar inters por la opinin de otros.
Ser emptico y tolerante a diferentes necesidades y puntos de vista.

13. Compartir informacin

Solicitar o proveer informacin que podran afectar los procesos de
planificacin o toma de decisiones mediante:
Demostrar un genuino inters por recibir informacin de otros.
Alentar a otros a exponer sus ideas y opiniones.
Estar presto a compartir informacin en relacin con eventos /
situaciones significativos que afecten a otros.
Consultar con individuos antes de hacer cambios que los involucra
personalmente.

14. Participar en equipos de trabajo

Contribuir con los objetivos del grupo en un ambiente de equipo mediante:
Cooperar e interactuar bien con otros.
Contribuir completa y activamente con los proyectos del equipo.
Trabajar cooperativamente en vez de competitivamente con otros.

Pg. 5

Reconocer diversas opiniones, sealar intereses relevantes y trabajar

hacia soluciones consensuales para mejorar los resultados del equipo.

15. Trabajar en red

Cultivar una red informal que pueda ayudar a lograr que las cosas se hagan
mediante:
Desarrollar contactos con personal fuera de la unidad inmediata de
trabajo.
Usar las redes como una fuente de informacin y apoyo.
Mantener contacto a travs de visitas peridicas, llamadas telefnicas,
correspondencia, y asistencia a reuniones y eventos sociales.

16. Influenciar
Ganar apoyo y credibilidad de otros mediante:
Tratar activamente de persuadir, convencer o impresionar a otros.
Enfocar esfuerzos en los que toman decisiones en una situacin dada.
Defender el punto de vista personal de manera que resulte en aceptacin,
arreglo o cambio de comportamiento.
Influenciar a individuos en ausencia de la autoridad directa.

17. Negociar soluciones ganadoras

Crear soluciones mutuamente aceptables mediante:
Tratar activamente de entender las posiciones de otros.
Persuadir a otros de revisar sus demandas o cambiar su posicin original.
Asegurar a las partes que se lograr una solucin justa.
Identificar opciones superior a la actual propuesta.

18. Manejar situaciones con diplomacia

Mantener relaciones positivas mediante:
Establecer y sustentar buenas relaciones de primera, con personas de
todos los niveles.
Crear una atmsfera que tranquilice a todos.
Promover armona y consenso.
Reconciliar desacuerdos con tacto para evitar conflictos potenciales.

19. Resolver conflictos

Identificar fuentes de conflicto y trabajar hacia la resolucin de la situacin
mediante:
Detectar friccin o resentimiento.
Estimular la discusin abierta de la fuente del conflicto de manera
objetiva e imparcial.

Pg. 6

Preservar relaciones de trabajo positivas y generando nuevas relaciones

donde no existan antes.
Facilitar la resolucin de problemas, asuntos o eventos.

4. Competencias de gerencia personal

20. Actuar con confianza
Contrarrestar la adversidad y esforzarse en una variedad de situaciones
mediante:
Confiar en el talento propio realisticamente para completar la actividad
inmediata.
Expresar ideas con conviccin , reconociendo que hay otros puntos de
vista.
Mantener confianza en las propias opiniones o decisiones en
circunstancias retadoras.
Actuar independiente o hacer frente cuando la situacin lo
requiera.

21. Iniciar
Ir ms all de la rutina de trabajo mediante:
Asumir responsabilidad personal por los resultados de situaciones.
Trabajar independientemente para realizar sus funciones.
Investigar varias fuentes de informacin
Tomar accin por solicitud expresa.
Buscar oportunidades para influenciar eventos y generar accin

22. Gerenciar el autoaprendizaje

Mantener un inters activo en el aprendizaje personal y autodesarrollo
mediante:
Buscar retroalimentacin sobre el desempeo
Evaluar las fortalezas y debilidades personales.
Mantener y actualizar las metas de carrera personales.
Modificar el comportamiento basado en retroalimentacin, autoanlisis
de errores anteriores , reas de mejoramiento personal y experiencia.
Participar activamente en programas de entrenamiento formal.

23. Demostrar flexibilidad

Ajustar el comportamiento personal para cumplir con las demandas de
cambio del ambiente de trabajo mediante:
Mantener la productividad a lo largo de perodos de transicin

Pg. 7

Adaptar la conducta rpidamente para enfrentar oportunidades

imprevistas o de riesgo.
Trabajar efectivamente en una variedad de situaciones con personas o
grupos.
Aceptar la ambigedad y la incertidumbre en el entorno.
Abordar nuevos mtodos de trabajo

24. Ser automotivado.

Sustentar el deseo personal de trabajar, con propsito y disposicin para el
logro mediante:
Colocar metas personales retadoras pero realistas.
Perseguir estndares de excelencia en el trabajo personal.
Mantener el propsito y orientacin al logro frente obstculos.
Mantener un plan de accin o posicin hasta lograr el objetivo deseado o
sustituido por otro.

5. Competencias organizacionales
25. Planificar el trabajo.
Definir metas de trabajo y formular cursos de accin especficos mediante:
Definir claramente objetivos, pasos, responsabilidades y fechas.
Considerar requerimientos a corto plazo, soluciones a largo plazo y
direcciones.
Producir proyectos y planes detallados, realistas y logrables.

26. Tomar riesgos calculados

Perseguir nuevas oportunidades que sean beneficiosas para la organizacin
mediante:
Retar al status quo
Evaluar los argumentos en contra y a favor de nuevos esfuerzos.
Probar nuevas ideas que pudieran fracasar.
Mantener el nuevo esfuerzo hasta que el resultado sea determinado, sea
xito o fracaso.
Apoyar a otros cuando toman riesgos calculados.

27. Organizar recursos

Asegurar que los recursos financieros, humanos, materiales y otros, estn en
su lugar para atender necesidades mediante:
Identificar y adquirir los recursos.
Colocar y utilizar los recursos de manera oportuna y efectiva.

Pg. 8

Monitorear y controlar todos los recursos requeridos para mantener

eficientemente las operaciones.

28. Realizar el trabajo

Lograr los resultados deseados mediante:
Aceptar la propiedad de proyectos.
Actuar de manera decisiva y comprometida para asegurar que los
objetivos principales son logrados oportunamente.
Establecer prioridades, identificar actividades crticas, y llevar proyectos
adelante.
Permanecer responsable a lo largo del proyecto y valuar segn
compromiso.

29. Manejar la crisis

Responder a situaciones de crisis y trabajar hacia la resolucin de problemas
relacionados mediante:
Identificar potenciales situaciones de crisis con anticipacin.
Actuar rpidamente para manejar la crisis.
Solventar problemas potenciales y resultados negativos de manera
proactiva, cuando sea posible.
Alertar a otros que necesitan responder rpido a la crisis.
Aprender de la experiencia para evitar situaciones similares en el futuro.

30. Medir el progreso

Monitorear el desempeo y resultados y mantener un seguimiento en el
trabajo mediante:
Recabar informacin sobre actividades de trabajo y condiciones externas
que afectan el trabajo.
Verificar el progreso y la calidad del trabajo.
Realizar modificaciones a los planes cuando sea necesario.
Evaluar el desempeo de individuos.

6. Competencias de servicio al cliente

31. Trabajar con clientes
Identificar las necesidades y expectativas de los clientes que pueden ser
satisfechas con productos y servicios mediante:
Proveer a los clientes de oportunidades para describir sus necesidades.
Comprender las necesidades cambiantes y expectativas de los clientes.
Permitir a los clientes la participacin activa y contribucin a las
decisiones que son relevantes a sus necesidades.

32. Entregar productos y servicios

Pg. 9
Proveer a los clientes con productos y servicios que satisfagan o excedan
sus necesidades mediante:
Proveer un servicio rpido, eficiente y personalizado.
Servir a clientes internos y externos con igual cuidado y atencin.
Dejar el camino libre para asegurar que se satisfacen o exceden las
necesidades de los clientes con cada transaccin

33. Hacer seguimiento a clientes

Estar involucrado y solicitar permanente retroalimentacin de los clientes
mediante:
Mantener a los clientes actualizados sobre decisiones que los afecten.
Buscar los comentarios, crticas y involucramiento de clientes.
Ajustar el servicio basado en el feedback de clientes.

34. Crear relaciones

Invertir en relaciones que duran ms all de la entrega de productos y
servicios mediante:
Disfrutar la interaccin con clientes como parte integral del trabajo.
Asumir responsabilidad personal por ayudar a los clientes a solventar sus
problemas.
Crear relaciones con proveedores, competencia y clientes basadas en
confianza.

35. Construir asociaciones

Interactuar con clientes, suplidores, accionistas, empleados y otros grupos de
manera que profundice la habilidad de la organizacin para proveer
productos y servicios mediante:
Compartir informacin con los grupos relevantes.
Tratar a clientes, suplidores, accionistas y empleados como socios con
metas comunes.
Dilucidar aspectos comunes entre grupos potencialmente rivales de
manera de ganar su cooperacin en esfuerzos mutuamente beneficiosos.
Dejar de lado agendas personales mientras participa en proyectos
intraorganizacionales o extraorganzacionales.

36. Mercadear productos y servicios

Representar los productos y servicios de la organizacin con los clientes
mediante:
Identificar estrategias de mercadeo que apunten a una clientela
especfica.
Comparar las necesidades de los clientes con los productos y servicios
actuales.
Usar tcnicas de ventas efectivas para convencer a los clientes de la
efectividad de productos y servicios.

Pg. 10

Sugerir nuevos productos y servicios que apunten a necesidades no

satisfechas de los clientes.
Perseguir y asegurar nuevos negocios con clientes establecidos y
potenciales.

37. Compromiso con la calidad

Lograr o exceder los estndares de productos y servicios de los clientes
mediante:
Mostrar conciencia de los objetivos organizacionales y estndares de
calidad.
Demostrar estndares de alta calidad en el propio trabajo.
Esperar altos estndares en el trabajo de otros.
Ver los productos y servicios desde una perspectiva global con estndares
mundiales como la comparacin para calidad.

7. Competencias tcnicas / operacionales

38. Demostrar experiencia tcnica / profesional
Actuar como un profesional y / o recurso tcnico para la organizacin
mediante:
Mantenerse actualizado en reas especializadas.
Aplicar experiencia personal para mejorar el desempeo y resolver
problemas tcnicos / profesionales.
Traducir trminos tcnicos / profesionales a lenguaje comn.
Llegar a varias audiencias profesionales a travs de publicaciones en
peridicos profesionales o tcnicos, conferencias y otros forums
pblicos.
Relacionar experiencia a problemas y proyectos fuera del rea de su
contenido.

39. Trabajar con tecnologa computarizada

Usar la tecnologa computarizada para asegurar altos niveles de eficiencia en
la realizacin del trabajo mediante:
Usar software y aplicaciones fundamentales y apropiadas para la funcin
de trabajo a realizar tales como procesador de palabras, sistemas de
informacin main frame, e mail, recursos de internet, etc.
Mantenerse al tanto de recientes innovaciones in tecnologa
computarizada a travs de la lectura , asistencia a conferencias y cursos
de adiestramiento.
Integrar la tecnologa al lugar de trabajo.
Operar y monitorear computadoras.

40. Usar equipos y herramientas

Hacer uso efectivo de equipos y herramientas para lograr o exceder los
estndares establecidos de desempeo mediante:

Pg. 11

Operar equipos y herramientas cuando se realizan actividades tales como

ajustar, alinear, diagramar, observar, etc.
Operar equipos y herramientas en concordancia con estndares de
seguridad.
Ensamblar, instalar, mantener y reparar equipos y herramientas.
Identificar nuevos equipos y herramientas para mejorar la eficiencia en el
lugar de trabajo.

41. Trabajar con data y nmeros

Demostrar una comprensin de relaciones y conceptos numricos mediante:
Realizar acertadamente clculos bsicos matemticos sin maquina.
Usar/ disear mtodos y procedimientos para recolectar, organizar y
clasificar informacin.
Crear, interpretar e integrar grficos y tablas en el trabajo.
Aplicar metodologa matemtica/ estadstica.
Interpretar data de experimentos, estudios, encuestas y otras fuentes.

42. Realizar oficios de oficina

Realizar un amplio rango de oficios de oficina con alto nivel de eficiencia
mediante:
Clasificar, intercalar y archivar correspondencia, registros y otra data de
muchas fuentes.
Captar y verificar la veracidad de la informacin.
Recopilar y mantener materiales y suministros de inventario.
Accesar informacin rpida y precisamente

8. Competencias de Negocios
43. Usar informacin Financiera
Comprender y utilizar informacin/data financiera mediante la cual se
amplan sus metas por:
Comprender el significado e implicaciones de los principales indicadores
de desempeo financiero.
Usar informacin financiera y otras herramientas analticas para evaluar
amenazas y oportunidades.
Desarrollar objetivos de logro financiero y anticipar necesidades
financieras futuras.

44. Trabajar con el sistema

Aplicar polticas, regulaciones, normas y leyes organizacionales
apropiadamente:
Formular o usar el sistema, convenciones y estructuras como
herramientas para lograr los resultados deseados.
Aplicar los procedimientos de manera efectiva y eficiente.

Pg. 12

Asegurar que el cliente es atendido mediante la juiciosa aplicacin de

polticas.

45. Tomar decisiones de negocios

Utilizar data relacionada con el negocio para soportar decisiones de negocio
efectivas y oportunas:
Sistemticamente recolectar data relevante del negocio.
Identificar las fortalezas y debilidades de una lnea particular del
negocio.
Reconocer amenazas y oportunidades y actuar sobre ellas rpidamente.
Utilizar la realidad del negocio en la diaria toma de decisiones.

46. Generar ganancias

Mantener un compromiso con los resultados de base del negocio mediante:
Incrementar la generacin de ganancias atendiendo los intereses de los
clientes y de los accionistas.
Balancear la necesidad por desempeos viables a corto y largo plazo.
Optimizar la contribucin de las unidades y departamentos mientras se
atienden los objetivos corporativos.
Seguir nuevas oportunidades de negocios cuando sea posible.

47. Utilizar la perspicacia en los negocios

Asegurar el xito de largo plazo en los negocios mediante:
1. Desarrollar distintas estrategias para cumplir instrucciones y/o cubrir
costos.
2. Traducir estrategias de negocios en planes operacionales claros y
prcticos.
3. Identificar los factores crticos de xito en diferentes situaciones de
negocios.
4. Tomar en consideracin el impacto de factores externos sobre la
organizacin tales como clientes, demandas, fuerzas del mercado, e
intereses del pblico en general.
5. Aprender de la experiencia y aplicar esas lecciones en hacer el negocio
ms viable.

9. Competencias de Gerencia de los Recursos Humanos

48. Dirigir un equipo
Orientar un equipo hacia una alta productividad por:
Proveer a los miembros del equipo con un claro sentido de direccin.
Tomar responsabilidad en la organizacin de recursos y dirigir a los
miembros del equipo hacia el cumplimiento exitoso de las actividades.
Proveer a los miembros del equipo con herramientas prcticas para
cumplir con el trabajo.

Pg. 13

Representar al equipo y defender su integridad contra otros en la

organizacin.

49. Manejar el cambio

Facilitar el camino para implementar los cambios mediante:
Reconocer y abordar los efectos que el cambio tendr en los
trabajadores.
Tomar acciones para reducir la resistencia al cambio en otros.
Resaltar los beneficios del cambio para asegurar el entusiasmo por las
nuevas iniciativas.
Identificar acciones prcticas y cronogramas para la implementacin del
cambio.

50. Propiciar la participacin

Incentivar la participacin para autorizar a miembros de equipo de modo que
puedan contribuir al proceso de toma de decisin y tomar decisiones por
ellos mismos:
Dar a miembros del equipo el grado necesario de responsabilidad y de
autoridad para lograr tareas en una manera independiente.
Confiar en los miembros de equipo para producir el trabajo sin la

supervisin cercana.
Esperar hasta haya la necesidad de ayuda de los miembros de
equipo y pide informacin.
Solicitar informacin de los miembros de equipo con respecto
decisiones o a planes especficos sobre una base regular.

51. Asignar trabajo

Delegar la responsabilidad a los miembros de equipo y asegurar el trabajo se
hace eficazmente.
Asignar el trabajo segn las capacidades y las habilidades de los
miembros de equipo.
Suministrar direcciones claras cuando es requerido.
Adoptar las acciones para hacer seguimiento de progreso.

52. Motivar el equipo de trabajo

Maximizar el desempeo del equipo por medio de:
1. Inspirar una actitud positiva hacia trabajo.
2. Modelar el comportamiento cooperativo.
3. Despertar un deseo fuerte de tener xito entre miembros de equipo.

53. Construir un equipo de trabajo

Pg. 14
Reclutar y colocar a los miembros de equipo talentosos para la lograr una
eficacia ptima.
Atraer y reclutar individuos de alto pontencial para las asignaciones
permanentes o temporales.
Construir un equipo fuerte con fuerzas complementarias.
Asegurar que los miembros de equipo estn trabajando cooperativamente
en vez de competitivamente.

54. Desarrollar talento

Asegurar a todo el equipo el desarrollo que se corresponde con las demandas
del lugar de trabajo.
Determinar exactamente las fortalezas y las necesidades de desarrollo
de los miembros de equipo.
Buscar mejorar las habilidades y talentos de los miembros del equipo.
Proveer oportunidades de entrenamiento apropiadas.
Identificar las asignaciones que desafan capacidades y animan el
desarrollo.

55. Tutora
Realzar el desarrollo de los miembros de equipo que demuestran el potencial
para el avance en la organizacin.
Proporcionar la direccin de la carrera y la facilitar la adquisicin de
habilidades.
Exponer a ellos a individuos influyentes y a contactos de alto nivel.
Ampliar su comprensin de actividades de la organizacin, de funciones
y de redes formales/informales.

56. Proveer retroalimentacin del desempeo

Facilitar el desempeo de cada miembro de equipo a travs de:
Proporcionar clara, cuidadosa y oportunamente apreciacin del
funcionamiento del trabajo en evaluaciones de desempeo formales y en
situaciones cotidianas.
Reconocer y recompensar el desempeo que cumple o excede estndares
de funcionamiento.
Hacer crticas constructivas y de sugerencias provechosas para corregir
desviaciones de malos desempeos.
Tomar medidas apropiadas para quitar a no-ejecutantes cuando las
mejoras sugeridas en funcionamiento no se observan.

57. Valorar la diversidad

Facilitar y capitalizar en diversidad del lugar de trabajo.
Relacionar y ver asuntos de la perspectiva de gente de otras culturas.
Demostrar y fomentar el respecto por diferencias individuales.

Pg. 15

Propiciar a individuos para compartir su perspectiva en asuntos para

ampliar la comprensin de de las posibilidades de la accin.

58. Cuidar a los miembros del equipo.

Salvaguardar la salud y seguridad del equipo.
Apoyar a los miembros del equipo a mantener un equilibrio entre
responsabilidades de trabajo y personales.
Asistir a los miembros del equipo en el manejo de conflictos entre las
demandas del trabajo.
Asegurar que los miembros del equipo practiquen hbitos seguros en
lugar de trabajo.
Asegurar que los equipos utilizados en el trabajo son debidamente
mantenidos.

10. Competencias de liderazgo

59. Desarrollar una visin
Desarrollar una visin para el futuro de la organizacin por medio de:
Comprender el significado de tendencias y de correlaciones entre la
organizacin y su ambiente en el nivel local, nacional e internacional.
Identificar valores y creencias fundamentales para dirigir la organizacin
en el futuro.
Generar entusiasmo, iniciativa y compromiso hacia la visin.
Ganar inters y apoyo para las estrategias que realizan la visin.

60. Planear el futuro

Crear un clima en el cual las metas de largo plazo de la organizacin se
pueden alcanzar.
Hacer seguimiento de cambios en la organizacin, los accionistas
principales, el ambiente externo y el ambiente tecnolgico.
Determinar las probabilidades de los progresos futuros en cada rea y
construccin de los panoramas plausibles para cada uno.
Analizar las oportunidades y las amenazas, extrapolando las
implicaciones principales para la organizacin;
Decidir sobre una direccin y asegurarse de que los planes de actuacin
coinciden con la direccin estratgica.

61. Facilitar el xito

Desarrollar la organizacin y permitirle alcanzar sus metas por medio de:
Asegurar que las estructuras, los procesos y los sistemas apropiados
facilitan los cambios y los resultados deseados.
Eliminar actividades, procesos o posiciones innecesarios de trabajo.
Propiciar el desarrollo de la organizacin.
Reducir al mnimo o quitando obstculos en el desempeo del empleado.

Pg. 16
62. Dirigiendo el cambio
Iniciar el cambio y capitalizar en tendencias emergentes mediante:
Defender el cambio y vindolo como oportunidad de poner en marcha
nuevas iniciativas en vez que como problema.
Crear un ambiente que anticipa el cambio y promueve y apoya la
innovacin.
Animar a otros que se involucren con el cambio.
Desarrollar o ajustar los sistemas de organizacin para facilitar la
transicin.
Equilibrar la necesidad del cambio con la necesidad de la continuidad
para evitar crear una situacin catica.

63. Promover un lugar de trabajo sano

Promover salud y seguridad en el lugar de trabajo.
Desarrollar polticas y procedimientos en toda la organizacin que
conviertan el lugar de trabajo en un espacio eficiente, seguro y sano.
Comunicar la relacin entre un ambiente de apoyo y el sentido de
bienestar de los miembros del equipo.
Demostrar un compromiso personal con las metas de salud y de
seguridad.

64. Inspirar
Generar un sentido de propsito para el trabajo hecho en la organizacin.
Inculcar entusiasmo, lealtad y compromiso entre miembros del equipo en
todos los niveles de la organizacin.
Inspirar, motivar y dirigir a otros hacia las metas y objetivos de
organizacin.
Fijar ejemplo para otros comportndose de manera consistente con las
creencia, los valores, la visin y direccin.

65. Utilizar el conocimiento tcnico de la organizacin

Estar conscientes de las prcticas y prioridades de la organizacin para
establecer planes y estrategias por alineadas mediante:
Observar las polticas internas y estar alerta a la dinmica cambiante
dentro de la organizacin.
Crear conexiones con otros departamentos y a establecer redes de apoyo
tiles
Tener conocimiento y experiencia de una gama de diversas funciones.
Tomar cuenta a todas las funciones al desarrollar estrategias y planes.
III.

CONOCIMIENTOS

Pg. 17
1. Conocimiento general.
Conocimiento que es aplicable a una gama amplia de actividades, tales
como comprensin de computadoras, escribir una carta comercial,
conducir un automvil.

2. Conocimiento especfico de la profesin.

Conocimiento de una profesin en conjunto, por ejemplo poseer una
comprensin del marco jurdico total (abogados) o los principios de
gestin financiera (contables). A menudo, la acreditacin especfica de
una institucin reconocida se puede asociar a ganar este conocimiento.

3. Conocimiento especfico del trabajo.

Conocimiento detallado requerido para aplicarse en un trabajo particular,
que se adquiere a menudo a travs experiencia relacionada con su
prctica. Por ejemplo, conocimiento de sistemas informticos
especficos, procesos de la gestin de datos, o informacin relacionada.

4. Conocimiento especfico de nivel.

Conocimiento determinado por la autoridad y la responsabilidad del
nivel dentro de una organizacin dada. Por ejemplo, el conocimiento de
los principios y de las prcticas de gerencia de recursos humanos es
requerido por todos los supervisores y encargados.

5. Conocimiento de la organizacin.
Conocimiento de legislacin, polticas, misin, valores y procedimientos
estndares de funcionamiento. Esto es esencialmente una comprensin
del contexto y los parmetros en el que uno trabaja.

IV.

COMPETENCIAS FSICAS.
1. Proficiencia fsica
1. Fuerza
Ejercer fuerza o esfuerzo muscular continuamente o en varias ocasiones
- para llevar, para levantar, para empujar, para tirar o de propulsar el
peso del cuerpo, un cierto objeto externo, o ambos, por ejemplo en la
elevacin y la colocacin del equipo o de las herramientas.

2. Coordinacin
Coordinar las secuencias de movimiento de las piernas, de los brazos o
del torso juntos para dar lugar a la accin experta, por ejemplo en el
movimiento de controles de equipos.

3.

Equilibrio
Mantener o recuperar el balance y orientacin de uno cuando se est en
una posicin inestable o al resistir las fuerzas que causan una prdida

Pg. 18
de estabilidad, tal como caminar a travs de la cubierta del balanceo de
una nave en el mar.

4. Destreza
Hacer los movimientos expertos de los dedos y de las manos al
asimiento, lugar, movimiento o monta objetos, tales como
administracin de los anestsicos o usar un teclado de computadora.

5. Flexibilidad
Doblar, estirar, torcer o alcanzar con el cuerpo, los brazos y/o las
piernas, rpidamente o trabajar en varias ocasiones en posiciones torpes
o contorsionadas, tales como instalacin de tubos en un espacio
confinado.

6. Precisin
Mantener direccionamiento y regularidad mientras se hacen
movimientos precisos de la pierna o del brazo o mientras se sostiene la
pierna, el pie, o el brazo y la mano en una posicin, por ejemplo en los
movimientos de los controles de un vehculo o de una mquina a
posiciones exactas.

7. Estatura
Altura, estatura, peso, alcance de brazo, tamao de la mano u otras
caractersticas fsicas especficas que se relacionan directamente con los
requisitos fsicos crticos del trabajo (y que no se pueden razonablemente
acomodar de otra manera con otros medios), por ejemplo poder alcanzar
los pedales y los controles de un vehculo.

8. Tiempo de reaccin
Dar respuestas rpidas a una seal o estmulo (sonido, luz, etc.) cuando
aparece rpidamente y elegir exactamente entre dos o ms movimientos
en respuesta a diversas seales. Hacer ajustes en anticipacin de cambios
en un cierto plazo, por ejemplo controlar el movimiento de un automvil
que patina.

9. Resistencia
Sostener un esfuerzo fsico y recuperarse rpidamente de los efectos de
este esfuerzo, mientras que mantiene niveles de eficacia y productividad
sobre el curso de horas de trabajo largas o de la actividad fsica
prolongada, tal como llevar las mangueras pesadas y excavacin de las
paredes de fuego mientras que lucha con un incendio forestal por varias
horas, sin el tiempo de descanso.

Pg. 19
2.

Agudeza sensorial.
1. Agudeza visual
Utilizar la visin - sea directamente o con el uso de ayudas - para
percibir exactamente el ambiente que nos rodea (a pesar de la presencia
posible de distraccin u objetos o condiciones inaplicables) por ejemplo
en la observacin del tablero de mando de un aeroplano. Esta capacidad
puede incluir uno o ms de los aspectos relacionados siguientes: visin
cercana, visin lejana, de la discriminacin de color, de la visin
nocturna, de la visin perifrica, de la sensibilidad al brillo/resplandor y
de la percepcin de profundidad.

2. Agudeza auditiva
Utilizar la audicin - sea directamente o con el uso de ayudas - para
percibir exactamente el ambiente que nos rodea (a pesar de la presencia
posible de distraccin o los objetos o las condiciones inaplicables) por
ejemplo en escuchar los mensajes de la radio en banda corta. Esta
capacidad puede incluir uno o ms de los aspectos relacionados
siguientes: audicin general, atencin auditiva, localizacin de sonidos,
audicin del discurso y discriminar tono, frecuencia u otro sonido o
caractersticas de la msica.

3. Agudeza tctil
Utilizar el tacto- sea directamente o con el uso de ayudas - para percibir
exactamente el ambiente que nos rodea (a pesar de la presencia posible
de distraccin o los objetos o las condiciones inaplicables) por ejemplo
en palpar a un paciente para comprobar si hay tumores. Esta capacidad
puede incluir uno o ms de los aspectos relacionados siguientes:
percepcin del fro o calor, sensibilidad a la agudeza, textura, forma,
humedad, friccin, etc.

4. Agudeza olfativa
Utilizar el olfato - sea directamente o con el uso de ayudas - para percibir
exactamente el ambiente que nos rodea (a pesar de la presencia posible
de distraccin o los objetos o las condiciones inaplicables) por ejemplo
en la deteccin del olor del gas natural mientras que comprueba para
saber si hay escapes. Esta capacidad puede incluir uno o ms de los
aspectos relacionados siguientes: deteccin de concentracin/fuerza de
olores, de discriminacin entre tipos sutil diversos de olores, de
localizacin del olor, de etc.

5. Agudeza gustativa
Utilizar el gusto - sea directamente, o con el uso de ayudas - para
percibir exactamente el ambiente que nos rodea (a pesar de la presencia

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posible de distraccin o los objetos o las condiciones inaplicables) por
ejemplo en la determinacin del sabor de un nuevo producto alimenticio.
Esta capacidad puede incluir uno o ms de los aspectos relacionados
siguientes: deteccin de salinidad, de acidez, de dulzor, de temperatura,
de frescura, de textura y de otras caractersticas de gusto.

3.

Capacidades Psico-Fsicas
1. Vigor
Sostener el esfuerzo mental y recuperarse rpidamente de los efectos
de este esfuerzo. Mantener el nivel de la concentracin, eficacia y la
productividad durante el curso de largas horas de trabajo o de actividad
mental prolongada, por ejemplo en la investigacin y la escritura de un
reporte extenso para cumplir un plazo.

2. Resistencia al stress
Tolerar la exposicin prolongada a la tensin y/o adaptar el
comportamiento para hacer frente a situaciones agotadoras,
incluyendo los factores de ansiedad mentales (tales como presiones de
tiempo o tareas difciles) o las condiciones fsicas (tales como ruido
constante de la maquinaria o trabajo en alrededores ruidosos).

3. Energa
Generar un alto nivel de actividad, un ritmo de trabajo y un impulso
personal fuerte. La energa fsica y mental del individuo produce un
paso de trabajo rpido y la alta productividad, por ejemplo en el ritmo
e impulso de trabajo requerido de un ejecutivo que tenga varias
reuniones sucesivas que dirigir.

4. Salud
Mantener la salud fsica y mental individual, y el bienestar con una
combinacin de opciones apropiadas de dieta, de descanso, de ejercicio
y de la forma de vida, y buscando un equilibrio apropiado entre el
trabajo y otro vida personal. Por ejemplo, los pilotos de aviones
mantienen a menudo un desempeo de trabajo constante a pesar de
largas horas de recorrido y los efectos del jet lag, mantenindose con
un rgimen disciplinado de ejercicios para estar en ptimas condiciones
fsicas y mentales.

5. Vigilancia/alerta
Mantener la atencin, el estado alerta y sensibilidad en un cierto
perodo de tiempo, incluso mientras que cambia de puesto entre dos o
ms fuentes de informacin, por ejemplo cuando se observa los
medidores(controles) de signos vitales de uno o varios pacientes en
UCI.

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6. Atencin selectiva
Concentrar la atencin en una tarea sin distraccin por los estmulos
que no son parte de la tarea que se ejecuta, incluyendo mientras que
realiza tareas aburridas o repetitivas, tales como reordenar un fichero
de datos electrnico de gran capacidad.

V.

ESTILOS
Para lderes o gerentes
1.

Lder directivo
Mantiene la responsabilidad de la planificacin y del control. Gira
instrucciones conforme a su propia opinin de prioridades.

2. Lder delegativo
Establece Implicacin personal mnima, cree en la delegacin de la tarea
y de la responsabilidad.
3. Lder participativo

Favorece la toma de decisin por consenso. Se prepara para

tardar el tiempo necesario en la toma de decisiones. Asegura
la implicacin de todos los individuos relevantes.
4. Lder consultivo
Presta atencin genuina a las opiniones/a las sensaciones de
subordinados pero mantiene un sentido claro de los objetivos de la tarea
y toma las decisiones finales.
5. Lder negociador
Hace tratos con los subordinados. Influencia a otros identificando sus
necesidades y usando stos como a base para la negociacin.

Para empleados/subordinados
1. Subordinado receptivo
Se adhiere a las instrucciones y a los plazos. Prefiere
instrucciones claras desde arriba.

trabajar con las

2. Subordinado independiente
Prefiere trabajar sin limitaciones. Tiene sus propias ideas y disfruta de la
oportunidad de desarrollarlas con intervencin mnima.

3. Subordinado colaborador

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Tiene muchas ideas para contribuir. Disfruta del procedimiento de toma
de decisiones colaborativo y prefiere mtodos radicales a los mtodos
convencionales.

4. Subordinado informativo
Tiene gusto de estar implicado en la toma de decisiones pero acepta
decisiones las finales incluso si son opuestas a las visiones personales.

5. Subordinado reciproco
No teme a hablar y sin inmutarse por el status. Responde peor a la
direccin que la persuasin. Puede ser obstinado pero est orientado a la
tarea.

VI.

PERSONALIDAD
Se incluyen en el modelo, las cinco dimensiones generales de la
personalidad, cada uno con las caractersticas asociadas de la personalidad
que se relacionan con el desempeo en el trabajo:

Orientacin social

Dominancia
Asertividad
Entusiasmo

Orientacin hacia relaciones

Cooperativismo
Aceptacin de otros
Sensibilidad

Orientacin a metas

Orientacin a metas/objetivos
Autodisciplina
Laborioso

Orientacin emocional

Tolerancia al stress/frustracin
Resistencia

Orientacin a experimentacin

Imaginacin
Creatividad
Apertura a aprendizaje continuo

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VII. PRINCIPIOS, VALORES, CREENCIA, ACTITUDES Y
ESPIRITUALIDAD
Principios: Verdades fundamentales usadas como base para el
razonamiento y como gua de accin. Se reconocen universalmente como
importantes.

Valores: Se refiere al valor, a la importancia, o a la utilidad conexas a las

actividades o a los objetivos particulares que buscamos en el trabajo y otros
roles de la vida para satisfacer nuestras necesidades. Los valores influencian
las decisiones que tomamos entre medios y extremos disponibles.

Creencias: Nociones sobre realidad que sirven para ayudar a individuos a

tener sentido de su ambiente y a ayudar a definir los nexos causales (e.g.
control sobre el ambiente). La creencia es la aceptacin de ciertos asuntos
como hechos.

Actitudes: La tendencia a responder positivamente o negativamente a

ciertos objetos, situaciones, grupos, ideas, personas, o instituciones. Las
actitudes implican la aprobacin o la desaprobacin, o un juicio moral.

Espiritualidad: La bsqueda para el significado, el ser y el propsito en

todas las facetas de la vida incluyendo trabajo.

VIII. INTERESES
Se refiere a la preferencia de las personas por ciertos tipos de actividades u
ocupaciones. Las siguientes seis ocupaciones principales se consideran:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Ocupaciones que tratan con cosas: Ingenieros, arquitectos,

Ocupaciones que tratan con hechos: Cientficos, bilogos.
Ocupaciones que tratan con esttica: Msico, artista.
Ocupaciones que tratan con gente: Trabajador social, mdico.
Ocupaciones que tratan con persuasin: Comprador, negociante.
Ocupaciones que tratan con asuntos administrativos: Oficinista.