RESPONSABILIDAD SOCIAL 

EMPRESARIAL
 ESTRUCTURA DE LA 
PRESENTACIÓN: 
1.  INTRODUCCIÓN. 
2.  ANTECEDENTES. 
3.  CONCEPTO DE RSE. 
4.  PERCEPCIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN 
COLOMBIA. 
5.  AMBITOS DE LA R.S.E. 
6.  AREAS DE LA R.S.E. 
7.  PROGRAMAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 
8.  BENEFICIOS DE LA R.S.E. 
9.  CASOS EMPRESARIALES
 1.  INTRODUCCIÓN 

RSE COMO EXIGENCIA DEL MUNDO ACTUAL 

Por los cambios en el medio ambiente, el 
desmejoramiento de la calidad de vida de la población, 
los escándalos corporativos por la ausencia de ética 
empresarial, la violación de los derechos humanos y el 
trabajo infantil, entre otros.
 Escándalos corporativos 
Monsanto  Nike

Trabajadoras de Kathy Lee en Honduras 

Celco (Chile) 
 2. ANTECEDENTES 
Evolución de la RSE en las Empresas: 
GRANDES ENFOQUES 
Liberal Papel Social  Ética  Actual 
La RSE de un  La RSE no es  La RSE debe  La integración 
negocio es  exclusiva de las  asumirse desde un  voluntaria por parte 
aumentar sus  empresas, sino de  enfoque integral,  de las empresas de 
ganancias sin  todas las  que permita  las percepciones 
pretender asumir  Instituciones de la  dimensionar la  sociales y 
otras obligaciones o  Sociedad aunque el  moral  medioambientales 
responsabilidades  papel de la  equilibradamente  en sus operaciones 
que no le  empresa en el tema  con el criterio  comerciales y sus 
corresponden.  es vital en su  económico logrando  relaciones con sus 
legitimación.  la legitimidad o  interlocutores. 
Milton Friedman  Peter Drucker.  validez que requiere 
la empresa como  Libro Verde de la 
institución social.  Comunidad 
Adela Cortina  Europea. 
 2. ANTECEDENTES 
PROPÓSITO DE LOS ACTORES SOCIALES – Pacto 
Global  ­ 1999 
1 Sector  2 sector  3 Sector 
Institucionalidad del  Instituciones con fines  Instituciones sin fines 
Estado  lucrativos – Empresas.  lucrativos: ONGs, 
Fundaciones, familias 

Solo puede hacer lo que  Pueden hacer todo lo que no está prohibido. 
esta legislado. 

Situación mundial: Pobreza, deterioro ambiental, violencia. 
Incapacidad del Gobierno para resolver tales problemas.  Importante la 
participación de la sociedad en su conjunto, en especial la del sector privado en 
temas como: derechos humanos, medio ambiente, trabajo y lucha contra la 
corrupción.
 2. ANTECEDENTES 

•  Declaración del Milenio (2000): con el apoyo y coordinación de  las 
Naciones Unidas, el Banco Mundial, El Fondo Monetario 
Internacional y la Organización para la Cooperación y el Desarrollo 
Económico, Colombia y 188 países más firmaron la Declaración 
del Milenio, la cual contiene ocho objetivos para ser cumplidos por 
dichos países en el año 2015. 

Estos ocho objetivos son: 1.  Erradicar la pobreza extrema y el 
hambre, 2. Educación Universal, 3. Igualdad entre los géneros, 4. 
Reducir la mortalidad de los niños, 5. Mejorar la salud materna, 6. 
Combatir el VIH/SIDA, 7. Sostenibilidad del medio ambiente y 8. 
Fomentar una asociación mundial. 

•  ISO 26000.
 2. ANTECEDENTES 
EN COLOMBIA: 

•  Iglesia Católica. 
•  Primera Caja de Compensación: COMFAMA en 1944 por 
iniciativa de la Andi. Hoy: 50 cajas de compensación. 
•  Sistema de Subsidio Familiar (1957). 
•  ICBF, SENA 
•  Fundaciones (1970). 
•  Universidad del Valle (1970) 
•  Documento Conpes Social 91. (14 de marzo de 2005). 
•  NTC 180 de  Julio de 2008.
 3. CONCEPTO DE RSE 

Se ha venido desarrollando desde los años 70. 

No existe una definición Única y comúnmente aceptada. 

Guía Técnica Colombiana de Responsabilidad Social­ ICONTEC 
(Colombia): 

“Es el compromiso voluntario que las organizaciones asumen frente a 
las expectativas concertadas que en materia de desarrollo humano 
integral se generan con las partes interesadas y que, partiendo del 
cumplimiento de las disposiciones legales, le permite a las 
organizaciones asegurar el crecimiento económico, el desarrollo 
social y el equilibrio ecológico.”
 3. CONCEPTO DE RSE 

Más definiciones: 

­Comisión Europea 

­The World Business Council for Sustainable Development en 
Suiza: 

­ Banco Mundial. 

­ Banco Interamericano de Desarrollo – BID 

­Libro Verde Comunidad Europea .
 3. CONCEPTO DE RSE 

DESARROLLO SOSTENIBLE: 
Proceso social global que: 

• Satisface las necesidades fundamentales de la población. 

•Protege los recursos naturales mediante el empleo de 
tecnologías limpias. 

• No sacrifica las generaciones presentes y futuras. 

• Facilita la construcción de una sociedad centrada en lo 
humano.
 3. CONCEPTO DE RSE 

MODELO DE GESTIÓN: 

Desarrollar estrategias de RSE implica para la empresa un 
cambio importante en el modelo de gestión. 

ENFOQUE GERENCIAL: 

En el contexto de RSE: Una organización que trabaja en 
alianza con sus partes interesadas: trabajadores, clientes, 
proveedores, agentes sociales, comunidad donde desarrolla 
sus actividades.
 4. PERCEPCIÓN DE LA RSE EN COLOMBIA 
ENCUESTA DEL CENTRO COLOMBIANO DE RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL ­ CCRE 

El total de la muestra:  737 empresas. 790 ciudadanos. 

Resultados: 

•  Conocimiento sobre la materia es bajo en un 56%  (empleados principalmente. 

•  No hay un consenso en una definición conceptual. Se distinguen los elementos que componen la 
RSE: la responsabilidad con empleados (61%), con la sociedad y comunidad (41%) y en 
segundo plano el compromiso con los clientes, el medio ambiente, la sostenibilidad de la 
empresa, las políticas de gobierno y la ética. 

•  Ciudadanos:  Respeto de los derechos humanos y de los trabajadores (73%) y la generación de 
empleo (72%). Otras como  productos y servicios de buena calidad y precio justo (55%), 
cumplimiento de las leyes (41%), preservación y cuidado del medio ambiente (31%) y práctica de 
valores y principios éticos (28%). 

•  Las instituciones en las que se demuestra mayor confianza son: las escuelas (48%) y la iglesia 
(45%): Los medios de comunicación (38%), las empresas nacionales (34%), las empresas 
extranjeras (28%) y las organizaciones de trabajadores (24%) obtuvieron un menor porcentaje.
 4. PERCEPCIÓN DE LA RSE EN COLOMBIA 
ENCUESTA NACIONAL DE GOBIERNO CORPORATIVO Y RSE 

•  Fue diligenciada por 7414 sociedades. 
•  El 80% de las sociedades que dieron respuesta son Pyme, el 20% restante correspondieron a 
grandes empresas. 
•  El 31% de las sociedades pertenecen al sector comercio, el 24% al sector manufacturero y el 
16% a otras actividades empresariales. 

Sociedades por Sector 

TRANSPORTE Y  ACTIVIDADES DE 
COMUNICACIONES  INVERSIÓN 
OTRAS ACTIVIDADES  4% 5% 
EMPRESARIALES  OTRO 
16%  AGROPECUARIO 
3% 
6% 

MINERÍA 
2% 

COMERCIO 
31% 
MANUFACTURERO 
24%  CONSTRUCCIÓN 
7% 
ELECTRICIDAD, GAS Y 
HOTELES Y  AGUA 
RESTAURANTES  0% 
2% 
 4. PERCEPCIÓN DE LA RSE EN COLOMBIA 
ENCUESTA NACIONAL DE GOBIERNO CORPORATIVO Y RSE 

•  Con respecto a la minimización del impacto en la comunidad, el 38.25% de las sociedades 
realiza acciones, de las cuales tan solo el 2.48% están documentadas y sólo el 8.07% las 
evalúa y mide. 

•  En su relación con la comunidad el 43.09% de las compañías realiza acciones, pero sólo el 
2.98 % las documenta y el 8.21% las evalúa y mide. 

•  Entre el 50 % y el 60% de las sociedades presta atención a reducir cualquier tipo de 
contaminación producida por su actividad, a la racionalización del consumo de agua y energía 
así como a realizar acciones para la prevención y mitigación de riesgos profesionales, el 
desarrollo profesional de todos los empleados  y a diseñar estrategias para la atención 
oportuna de las inquietudes de los clientes y consumidores. 

•  De igual manera, a estas empresas les interesa las gestiones enfocadas a las prácticas de 
antisoborno y anticorrupción y la prevención de prácticas restrictivas de la competencia. 

•  Sin embargo el común denominador es la falta de documentación de estas acciones y la poca 
evaluación y medición de las actividades.
 5. AMBITOS DE LA RSE

Gestión Ambiental 

Resultados 
Sociales 
RSE  Resultados Económicos 
6. AREAS DE LA RSE
 GOBIERNO
CORPORATIVO­ EMPRESAS DE
FAMILIA 

Fuente: Sociedades de Familia 2005. 
Supersociedades. 2006
 DEBILIDADES 

Complejidad 

•  Informalidad 
•  Falta de disciplina 
•  Planeación de la sucesión o puestos gerenciales clave 
•  El empleo de miembros de la familia 
•  Atraer  y  retener talento humano
 No son sostenibles a largo plazo
No son sostenibles a largo plazo 
•Causas de liquidación obligatoria 

Falta de 
Transparencia 
32.80% 

Impacto problemas 
Fuente:  Superintendencia  de 
familiares 37.40%  Sociedades.  “Causas  de  la 
Liquidación  Obligatoria  de 
Sociedades  en  Colombia. 
Estrategias  para  prevenir  la 
crisis.”, Bogotá 2004, pág.52 y 
RRHH sin  53. 
competencias 
requeridas 44.30% 

Malos manejos 
advos. 51.60% 
 GOBIERNO CORPORATIVO 
ORIGEN DE LOS CONFLICTOS 
PRINCIPALES PUNTOS DEL CONFLICTO EN SOCIEDADES DE FAMILIA 

Apropiación de  Conformación de 
Trato discriminatorio  dineros de la  otra sociedad 
4%  compañía  12%  Disolución y 
4%  Liquidación sociedad 
Incumplimiento  conyugal 
obligaciones  40% 
laborales 
4% 

No pago de 
Remoción de  Perpetuidad 
utilidades 
adminsitradores  administradores en 
12% 
12%  el cargo 
12% 

Estudio añ 
Estudio a ño 2005 
o 2005 – 
– Investigaciones Administrativas 
Investigaciones Administrativas
 • Principales problemas reportados por empresarios 

PROBLEMA  % RESP. 
Falta de preparación para el cambio generacional  11.8% 
Combinación de decisiones familiares con empresariales  10.1% 
Concentración de Poder  6.1% 
Limitación de Capital  5.3% 
Elevados Impuestos  3.5% 
Conflictos Familiares y personales en la empresa  3.5%  Fuente:  Superintendencia 
de  Sociedades.  “Encuesta 
Carencia de capacidad  y liderazgo de los administradores  3.5%  de  Empresas  de  familia  y 
cálculos  grupo  de 
conglomerados.  En: 
Falta de Crédito  2.6%  Sociedades  de  Familia  en 
Colombia.  Estrategias 
Falta de acuerdos de procedimientos administrativos  2.2%  para  prevenir  la  crisis.”, 
Bogotá 2004, pág.52 y 53.

Decisiones mal tomadas  2.2% 
Inseguridad  2.2% 
Otros  46.9% 
TOTAL 100% 
 Principales soluciones reportadas por empresarios 

SOLUCIÓN  % RESP. 

Asesoría externa en Administración y Junta Directiva  25.1% 

Crear el Consejo y el Protocolo de Familia  19.9% 

Capacitación a Directivos y Sucesores  8.1% 

Conceder créditos a las empresas por el Gobierno  4.3% 

Reducción de impuestos  2.4% 
Separar las decisiones familiares de las empresariales  2.4% 

Diálogo entre familiares  1.9% 
Otros  36% 
TOTAL 100% 

Fuente:  Superintendencia  de  Sociedades.  “Encuesta  de  Empresas  de  familia  y  cálculos 
grupo de conglomerados. En: Sociedades de Familia en  Colombia. Estrategias para prevenir 
la crisis.”, Bogotá 2004, pág.52 y 53.
 BIENES Y SERVICIOS 
•EL PRODUCTO DE LA EMPRESA 
•ESTABLECE LOS PARAMETROS DE CALIDAD 
•ASOCIADO A LOS COSTOS DE PRODUCCION 
•ES EL AREA MEJOR ATENDIDA DE LA 
ORGANIZACIÓN 
•SE ASOCIA DIRECTAMENTE CON EL TEMA 
FINANCIERO 
•RELACIONES CON LOS COMPETIDORES
 RELACIONES CON PROVEEDORES 

•LA CADENA DE ABASTECIMIENTO 
•PRACTICAS DE PAGOS A PROVEEDORES 
•TRANSMITIR LOS VALORES CORPORATIVOS 
•ESTABLECER RELACIONES GANA ­ GANA
 COMUNIDAD 

•EL ENTORNO CONTIGUO A LA EMPRESA 
•RELACIONES CON LOS ENTES 
GUBERNAMENTALES 
•ONG`S 
•ASPECTOS SOCIALES
 ORGANIZACIÓN INTERNA 
•ESTABLECE LAS RELACIONES CON LOS 
EMPLEADOS 
•VALORA LOS RIESGOS LABORALES 
•VELA POR EL BIENESTAR DE LOS EMPEADOS
 GESTION AMBIENTAL 
•ASPECTOS AMBIENTALES 
•IMPACTOS AMBIENTALES 
•PREVENCION DE LA CONTAMINACION
 REPORTE 

•SE CONSIGNAN LOS RESULTADOS HACIA 
CADA GRUPO DE INTERES 
•ES VOLUNTARIO 
•SE REPORTAN LOS ASPECTOS SOCIALES, 
ECONOMICOS Y AMBIENTALES 
•DEBE REFLEJAR FIELMENTE LA GESTION 
EMPRESARIAL
 7. Beneficios de tener prácticas de 
RSE 
Gobierno  Corporativo  –  Socios, 
Accionistas, Familia y Directivos 

•Disminuyen los riesgos de malos manejos. 
•Se  asegura  la  transparencia  y  veracidad  de  la 
información. 
•Se crea un mecanismo para evitar los conflictos de 
interés. 
•Se  crean  los  espacios  para  la  resolución  de 
controversias. 
•Se  mejora  la  reputación  de  la  empresa  frente  a  la 
comunidad porque se genera confianza. 
•Se asegura la inversión de los socios. 
•Atracción  de  otros  inversionistas  que  ven 
interesante la organización. 
AliadDos Ltda. Empresa desarrolladora de SW 
•Creación de reglas para las empresas de familia.  En foto Directivos y Socios
 7. Beneficios de tener prácticas de RSE 

Derechos  Humanos  y  Laborales  – 

Colaboradores. 

•Se optimizan las competencias laborales. 
•Se reduce el ausentismo laboral. 
•Eleva  la  calidad  de  vida  de  los  trabajadores  y  sus 
familias. 
•Se disminuye la rotación de personal. 
•Se reduce el estrés. 
•Se  fortalece  la  cultura  y  se  mejora  el  clima 
organizacional. 
•Se reducen costos y se incrementan los ingresos. 
•Se mejora la eficiencia. 

Don Vapor S.A. Empresa de serv. mantenimiento y cafetería institucional. Tarjeta para el cuidado 
Personal de las aseadoras.
 7. Beneficios de tener prácticas de RSE 

Bienes  y  Servicios  –  Clientes  y 

Consumidores. 
Vías y Estructuras Ltda. Empresa de construcción de 
Obras Civiles para Plataformas Petroleras.
•Se  mejora  la  calidad  de  los  bienes  y 
servicios. 
•Se mejora los niveles de satisfacción 
de clientes. 
•Genera  lealtad  y  fidelidad  de 
usuarios. 
•Se  mejora  el  entendimiento  del 
mercado. 
•Se  incentiva  el  desarrollo  de  nuevos 
productos. 
•Se incrementa la rentabilidad. 
Foto: Dueño, empleadas y asesor en sistemas de gestión. 
 7. Beneficios de tener prácticas de 
RSE 
Relaciones  Comerciales  – 
Proveedores,  Distribuidores  y 
Competencia. 

•Se  exigen  mejoras  en  las  prácticas  de 

RSE en proveedores. 
•Se  genera  la  cultura  de  RSE  en  la 
cadena de valor. 
•Se impulsa hacia las buenas prácticas y 
hacia  el  aprendizaje  de  experiencias 
exitosas. 
•Mejor  entendimiento  de  la  competencia 
y posibles alianzas. 

Extracto del informe de sostenibilidad de GAP, respecto 
a compromiso del cumplimiento de los DDHH 
en su cadena de valor.
 7. Beneficios de tener prácticas de 
RSE 
Medio  Ambiente:  Generaciones 
actuales    y  futuras 
(sostenibilidad). 

•Se  toma  conciencia  de  los  impactos 

ambientales. 
•Se  reduce  los  niveles  de 
contaminación de la empresa. 
•Se promueve la producción limpia. 
•Se aminora los impactos ambientales. 
•Se  disminuye  la  intensidad  en  el 
consumo de recursos. 
•Se  favorece  que  el  medio  ambiente 
global se mantenga sostenible.  ANIR­ Asociación Nacional de Industriales del Reciclaje 
En foto Asociados y empleados
 7. Beneficios de tener prácticas de RSE 

Comunidad  –  Comunidad,  Sector 

Público y sociedad en general. 
•Se  mejora  la  concepción  del 
mercado en un aspecto mas amplio 
y complejo. 
•Añade  diferenciación  a  las marcas 
y productos. 
•Se  Promueve  el  desarrollo  de  la 
innovación. 
•Se Genera ventajas competitivas. 
•Se reduce la burocracia estatal. 
•Se fomenta la eficiencia y probidad 
del Estado. 

Manjuí S.A. C.I. Empresa cultivadora de flores. Foto: 
Niños y niñas de la guardería empresarial.
 8. CASOS EMPRESARIALES 
•  CREPES & WAFFLES:  Cadena de restaurantes. 
Grupo de interés: empleados: madres cabeza de familia. 

Basa sus políticas en las buenas relaciones interpersonales, en el respeto, la confianza y protección al empleado. 
Las carencias de los empleados son la fuente para el programa de responsabilidad social que busca que el 
mismo crezca integralmente junto con su núcleo familiar. 

­ Préstamos a empleados, sin  intereses, para cuota inicial de vivienda.­ Seminarios y charlas en temas de familia. 
­ Después de un año de labores: medicina  prepagada. 

­ Financia lavadoras, para permitir más tiempo con la familia. En su día libre sólo podían dedicarse al cuidado de 
la ropa. 

­ Programa de capacitación para los hijos de las empleadas: Formación de profesionales en emprendimiento, 
para que al finalizar sus estudios salgan con la idea de ser empresarios 

­ 20% de los empleados deben ser de escasos recursos sin posibilidades de entrar al mercado laboral. 

Resultados: 
­ Ventaja competitiva reflejada en el buen servicio prestado y, por lo tanto, un reconocimiento a nivel nacional e 
internacional. Presencia en Ecuador, España, México, Panamá, Perú y Venezuela. 

­ Al elevarse el nivel de toda la familia, ésta se vuelve defensora de la empresa.
 8. CASOS EMPRESARIALES 
ISA:  Empresa de economía mixta dedicada a la operación y administración de mercados. Transporte de 
telecomunicaciones. Construcción de proyectos de infraestructura. 

Grupos de interés:­ Accionistas: Crecimiento con rentabilidad y generación de valor.­ 

Proveedores: Transparencia, equidad y reglas claras para la adquisición de bienes y servicios ágiles, oportunos 
y eficientes. Proyecto: “Participación de las Pyme en las compras de las empresas con capital público de 
Colombia”.  Objetivo: incrementar la competitividad de las Pyme para el suministro de bienes y servicios a las 
empresas colombianas con capital público de los sectores de energía y telecomunicaciones. Principalmente en 
Cundinamarca, Antioquia, Santander y algunos proveedores del suroccidente del país. 

­ Sociedad: respeto a los derechos humanos: Prestar servicios con calidad y eficiencia; suministro oportuno de 
información de interés  público; contribuir al desarrollo sostenible y bienestar social. 

­ Colaboradores: actor central de la gestión empresarial. Contribuir a  su desarrollo integral y valorar sus 
aportes a la organización. Estimula y reconoce el desempeño superior, fomenta el aprendizaje permanente y la 
calidad como parte del desarrollo integral de los colaboradores. .Programas como: convocatorias internas para 
cubrir cargos vacantes; reconocimientos a través de movimientos salariales individuales; préstamos para 
vivienda; incentivos al ahorro (4% al trabajador y 2% al directivo); auxilio para educación e idiomas; planes 
complementarios de salud; auxilios para gastos de salud extensivos a la familia para pensionados y de educación 
para hijos de pensionados; 

­ Estado: respetar y promover el estado de derecho.­ 

­ Clientes: relación sostenible, calidad y costos competitivos y comunicación confiable.
 8. CASOS EMPRESARIALES 

Resultados: 

•  Al cierre de 2007 la acción se valorizó el 20.14%.­ 

•  349 nuevos proveedores.­ Nivel de satisfacción de proveedores: 95%­ Aumento de confianza para hacer negocios 
con ISA. 

•  Asistencia humanitaria.  Impulso a procesos regionales de desarrollo y paz. Construcción de buenas relaciones 
de vecindad y producción de conocimiento. 

•  El 66% del personal con estudios superiores. 31% profesionales, 25% con especialización y 10% con maestría. 
Una encuesta sobre clima organizacional arrojó un resultado del 78%, superior al estándar mundial, que es del 
75%. 

•  Nivel del 100% en el cumplimiento de las obligaciones tributarias. No fue condenada por ningún juez de la 
República por violación de derechos fundamentales. 

•  De acuerdo con encuesta de Ipsos­ Napoleón Franco, la compañía obtuvo entre sus clientes:Indice de reputación 
del 87%. Favorabilidad del 100%. Confianza del 96%. Conocimiento y familiariadad: 100%. 
De manera general estos índices estuvieron así: Indice de reputación: 76%, Indice de conocimiento: 99%. Nivel 
de familiaridad: 74%. Favorabilidad: 81%. Nivel de confianza de: 73%. 

Fuente: Informe de Responsabilidad Social Empresarial 2007
 10. Casos Empresariales 

VIDEO… Cámara de Comercio de Bogotá
 Gracias 

LUZ AMPARO MAC
LUZ AMPARO MAC ÍÍ AS QUINTANA 
Coordinadora Grupo de An
Coordinadora Grupo de An áá lisis del Riesgo y 
Pr
Pr á
á cticas Empresariales 
Superintendencia de Sociedades 
LuzM@supersociedades.gov.co 
TEL. 2 20 10 00 EXT. 4145 
CEL: 312 578 73 91
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