DISEO DE ENCUESTA

Propsito y objetivos
El propsito de la investigacin ser definido como la determinacin de
nivel de aceptacin del servicio de lavado de autos Car-wash y las
caractersticas que debera poseer el servicio para que sea atractivo y
aceptado por el cliente.

OBJETIVOS

PREGUNTAS DE INVESTIGACIN

CONSUMIDOR
Identificacin de hbitos de
compra

Preguntas de investigacin
Alguna vez ha acudido a un
establecimiento de lavado de
vehculos?
Con que frecuencia lava usted
su vehculo?
Estara dispuesto a lavar su
vehculo en este nuevo
establecimiento?

Intencin de compra

SERVICIO
Caractersticas del servicio

Nivel de perspectiva del cliente

hacia el servicio
Caractersticas del servicio

Preguntas de investigacin
Le gustara a usted que el
establecimiento brinde el
servicio de lavado a domicilio?
Qu busca usted a la hora de
escoger un establecimiento de
lavado de vehculos?
Por qu medio le gustara a
usted realizar la reserva del
servicio?
Qu tipo de incentivo prefiere
que ofrezca el nuevo
establecimiento?

COMPETENCIA
Identificacin de la competencia
y necesidad insatisfecha

Preguntas de investigacin
A quin acude a encargarle la
limpieza de su vehculo?
Cunto tiempo demoran en
lavar su vehculo en el
establecimiento que usted
acude?

PUBLICIDAD

Preguntas de investigacin

Anlisis de la publicidad.

Cmo le gustara a usted

informarse de este nuevo
servicio de lavado de
vehculos?

PLAZA
Identificacin de los puntos de
atencin

Preguntas de investigacin
En qu zona normalmente
encuentra un lavado de autos?

PRECIO
Precio mximo y mnimo

Preguntas de investigacin
Qu precio estara dispuesto
a pagar por el lavado de su
vehculo?

DISEO DE LA ENCUESTA DEL CARWASH

1. Alguna vez ha acudido a un establecimiento de lavado de vehculos?

a)
b)
c)
d)
e)

Nunca
Muy pocas veces
A veces
Si varias veces
Siempre

2. A quin acude a encargarle la limpieza de su vehculo?

a)
b)
c)
d)
e)

Yo mismo
A un familiar
Lubricentro
Lavado y engrase
Carwash

3. Con que frecuencia lava usted su vehculo?

a)
b)
c)
d)
e)

Una vez al mes

Dos veces al mes
Una vez a la semana
Dos veces a la semana
Diario

4. Le gustara a usted que el establecimiento brinde el servicio de lavado

a domicilio?
a)
b)
c)
d)
e)

Totalmente en desacuerdo
De acuerdo
Indiferente
De acuerdo
Totalmente de acuerdo

5. En qu zona normalmente encuentra un lavado de autos?

a)
b)
c)
d)
e)

Urbanizacin
Av. Principal
Centro comercial
Asentamiento humano
Todas las anteriores

6. Qu busca usted a la hora de escoger un establecimiento de lavado de

vehculos?
a)
b)
c)
d)
e)

Exclusividad
Rapidez
Calidad
precio
Cercana

7. Qu precio estara dispuesto a pagar por el lavado de su vehculo?

a)
b)
c)
d)
e)

Ninguno
Bajo precio (hasta 10)
Indiferente (hasta 15)
Precio moderado (hasta 20)
Buen precio (ms de 20)

8. Qu tipo de incentivo prefiere que ofrezca el nuevo establecimiento?

a)
b)
c)
d)
e)

Descuento especial por pago en efectivo

Descuento especial por pago con tarjeta de debito
Un producto merchaidising (polo, llavero, agenda?
Un vale para la prxima vez
Un servicio adicional gratis por ser cliente frecuente

9. Cunto tiempo demoran en lavar su vehculo en el establecimiento que

usted acude?
a)
b)
c)
d)
e)
10.
a)
b)
c)
d)
e)

Muy rpido (20 minutos)

Rpido(30 minutos)
Normal (45 minutos )
Lento (1 hora)
Muy lento ( ms de una hora)
Por qu medio le gustara a usted realizar la reserva del servicio)
Facebook
Correo electrnico
Pgina web
Va telfono
Whats App

11.
Cmo le gustara a usted informarse de este nuevo servicio de
lavado de vehculos?
a)
b)
c)
d)
e)

Radio
Televisin
Internet
Volantes
Paneles

12.
Estara dispuesto
establecimiento?
a)
b)
c)
d)
e)

Totalmente indispuesto
Indispuesto
En duda
Dispuesto
Totalmente dispuesto

lavar

su

vehculo

en

este

nuevo