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Polticas de empresas

En los noventas aparecieron dos


cambios mundiales muy poderosos
que han alterado el entorno de los
negocios que son:
El surgimiento y reforzamiento de la
economa global.

La transformacin de las economas y


las sociedades industriales en
economas de servicio basadas en el
conocimiento y la informacin

Estos realizaron el surgimiento de


nuevos retos para la empresa y para
sus administraciones.

La globalizacin de las
economas industriales del
mundo realza el valor de la
informacin para la empresa y
permite nuevas oportunidades
para los negocios

Actualmente los sistemas de


informacin proporcionan la
comunicacin y el poder de
anlisis que muchas empresas
requieren para llevar a cabo el
comercio y administrar los
negocios a una escala global.

La globalizacin y la tecnologa
de la informacin traen tambin
nuevas amenazas a las
empresas; como los sistemas
globales de comunicacin y de
administracin

Conjunto de componentes
interrelacionados que capturan,
almacenan, procesan y
distribuyen la informacin para
apoyar la toma de decisiones el
control, anlisis y visin en una
institucin

Pueden contener datos acerca


de personas, lugares y cosas
importantes dentro de la
institucin y el entorno que la
rodea, es decir datos sobre la
institucin y su entorno.

Alimentacin o
insumo

El producto o
salida

Tres
actividades
bsicas

El
procesamiento

La retroalimentacin es el producto regresado a personas indicadas dentro de


la institucin para ayudarles a evaluar o corregir la etapa de alimentacin.

Un sistema de informacin es una solucin de organizacin y


administracin basada en la tecnologa de informacin, tambin
proporcionan la solucin institucional ms importante a los retos y
problemas que surgen del medio ambiente de negocios.

Elementos de administracin, tecnologa y organizacin operan de manera conjunta para crear estos sistemas

Instituciones
Los elementos
claves de una
institucin son su
personal, la
estructura, los
procedimientos de
operacin y su
cultura.

Procedimientos
Estndar de
Operacin (OPE)
Son reglas
definidas con
precisin para
realizar tareas
desarrolladas para
enfrentar
situaciones
esperadas.

Toda institucin tiene una cultura nica, o conjunto fundamental de


supuestos, valores y normas de hacer las cosas que han sido aceptados por la
mayor parte de sus miembros. Partes de la cultura de la organizacin pueden
estar implcitas en sus sistemas de informacin.

Disean productos o
servicios (ingenieros,
arquitectos o
cientficos)

Trabajadores Del
Conocimiento

Trabajadores De
La Informacin
Procesan y
distribuyen los
documentos de la
empresa (secretarias)

Producen en realidad
todos los productos y
servicios de la
institucin
(maquinistas)

Trabajadores De
Produccin

Los sistemas de
informacin de negocios
reflejan las esperanzas,
sueos y realidades de los
administradores en la vida
real.

La tecnologa juega un
papel poderoso al llevar a
cabo la reingeniera de la
institucin.

Pero los administradores no


solo deben administrar lo
que ya tienen, tambin
deben crear de nuevo a la
institucin.

La tecnologa de los S.I.es una de las muchas herramientas de las que los
administradores pueden disponer para enfrentar al cambio, actualmente la
tecnologa de informacin es el pegamento que mantiene unida la
informacin.
Los SIBC utilizan
la tecnologa de:

software

telecomunicacin

Hardware

Almacenamiento

Sistemas de nivel estratgico

Sistemas de nivel gerencial

Sistemas de nivel de conocimiento

Apoyan a los gerentes operativos al hacer al


seguimiento de las actividades y
transacciones elementales de la organizacin.
En los que se apoyan los trabajadores de
conocimiento y de la informacin de la
institucin.
Apoyan el seguimiento, control y toma de
cisiones y las actividades administrativas de
los administradores de nivel medio

Sistemas de nivel operativo

Ayudan a los niveles directivos a atacar y


dirigir las cuestiones estratgicas y las
tendencias a largo plazo dentro y en el
entorno de la institucin.

Los S.I. tambin pueden


diferenciarse por funciones
organizacional.

Ventas y mercadotecnia, manufactura,


finanzas, contabilidad y recursos humanos

En la institucin se tienen los sistemas de


soporte a ejecutivos (SSE) al nivel estratgico;
sistemas de informacin para la administracin
(SIA) y sistemas de soporte para la toma de
decisiones (SSD) al nivel de administracin o
gerencial; sistemas de trabajo de conocimiento
(STC) y sistema de automatizacin en la oficina
(SAO) al nivel de conocimiento; y sistemas de
procesamiento de operaciones (SPO) al nivel
operativo

Es un sistema
computarizado que realiza
y registra las operaciones
diarias de rutina necesarias
para la operacin de la
empresa.

Sobresalen dos
caractersticas de los SPO:

Principales generadores de
informacin para otros
tipos de sistemas

Ensanchan la frontera entre


la institucin y su entorno

Sirven a las necesidades de informacin en los niveles de


conocimientos en la institucin los STC ayudan a los trabajadores
del conocimiento, mientras que los SAO ayudan principalmente a
los trabajadores de la informacin.
Los STC promueven la creacin de
nuevos conocimientos; aseguran que
los nuevos conocimientos y
experiencia tcnica sean integrados
adecuadamente a la empresa.

Los SAO son aplicaciones de la


tecnologa de informacin diseadas
para incrementar la productividad de
los trabajadores de informacin

los trabajadores del conocimiento son


personas que tienen grados
universitarios y son miembros de una
profesin reconocida.

Los trabajadores de la informacin


tienen niveles acadmicos menos
formales y tienden a procesar ms que
a crear informacin

Los SIA sirven a las


funciones de
planeacin, control y
toma de decisiones al
nivel de administracin
gerencial
En general compendia
informacin obtenida de los
SPO y la presenta a los
administradores en forma
de resumen rutinario y de
informes de excepcin.

Los administradores
emplean sistemas de
soporte a decisiones
(SSD) para ayudarse en
la toma de decisiones
semiestructuradas
nicas, y que no
pueden especificarse
fcilmente con
antelacin

Los SSD tienen


capacidades de anlisis
ms avanzadas que
permiten que quienes
los usa emplee
diversos modelos para
analizar la informacin