Sesin 6 Club Great Place To Work

Expositora: Mariela Prado Directora de Gestin Humana de Supermercados Peruanos

Tema: Retencin y Fortalecimiento de lo HIPOS

1. CONTEXTO
Existen tres grandes operadores de supermercados, entre ellos SPSA
Cuentan con 14,000 Colaboradores
Operan 101 tiendas
En Per, el 20% consume en Retails, en comparacin con el 80% de consumidores en Chile
La competencia (no supermercados), tienen mrgenes de ganancia mucho mayores

2. LA ESTRATEGIA DE GESTIN HUMANA

Ventaja Competitiva

Entorno

Estrategia

Pilares Culturales

Plan de Gestin Humana

El plan o la estrategia de Gestin Humana, debe ser el resultado del anlisis y entendimiento del
negocio, de modo que pueda ser pieza importante en la generacin de valor para el mismo.
Es as como, entendiendo el entorno e identificando las ventajas competitivas de la empresa, se
plantea una estrategia de negocio; a partir de ello, se definen los pilares culturales y finalmente el
plan de gestin que responda a las necesidades del negocio.
Cabe sealar que la cultura de una empresa puede cambiar, de tal modo que se adapte a los
nuevos cambios del entorno.
En ese sentido, TOMS, es el personaje de SPSA que ayuda a transmitir la cultura que se desea.

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3. LA ESTRATEGIA DE SPSA
La estrategia de la empresa se basa en 5 pilares:
1.
2.
3.
4.
5.

El equipo de trabajo
Crecimiento
Cliente
Eficiencia
Imagen

El equipo de SPSA es diverso, por ejemplo, dentro del rea de Gestin Humana, se cuenta con un
estadista, quien hace estudios acerca del perfil del jefe ideal para la empresa, el perfil de los
representantes de servicio, entre otros indicadores, los cuales ayudan al rea a monitorear y
evaluar la eficacia de la estrategia y los programa que se despliegan.

4. VALOR COMPETITIVO
SPSA se basa en un estudio publicado en el Harvard Business Review, el cual plantea el tiempo en
que la competencia puede alcanzar la ventaja competitiva de una empresa, dependiendo a la
estrategia de sta tome:

Estrategia de Precios: 60 das

Estrategia de Marketing: 90 das
Estrategia de Innovacin Tecnolgica: 1 ao
Estrategia de Distribucin / Eficiencia Operativa: 3 aos
Estrategia basada en Personas y Cultura Organizacional: 7 ao

Es por ello que SPSA opta por tener una estrategia basada en las personas y en la cultura
organizacional, y para ello, identifican que el primer paso para lograrlo se da desde la seleccin de
personal, pues es ah donde se evala el calce Cultural entre el postulante y la organizacin.
Asimismo, se ha identificado que, mientas mayor es el rango de la posicin a cubrir, es ms crtico
identificar y lograr el Calce Cultural, pues si los lderes no tienen un alineamiento cultural claro,
corremos el riesgo de un posible deterioro cultural en la empresa.
Asimismo, es importante inyectar talento a la base de la organizacin de forma permanente,
desarrollando programas especiales, facilitando la rotacin del talento por todas las reas de la
empresa, a fin de que puedan crecer y desarrollarse dentro de la organizacin, logrando captar la
esencia del negocio, para as, poder alcanzar posiciones estratgicas con un conocimiento slido
de toda la organizacin.
Del mismo modo, seala que es importante involucrar a los colaboradores en las prcticas y/o
beneficios que se les ofrezcan, como por ejemplo, el que los colaboradores asuman el 50% del

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costo de un curso de capacitacin, y que la empresa pague el 50% restante; con la finalidad de que
el colaborador valore dicho beneficio.
Por otro lado, se menciona que SPSA tiende a mantener lazos cercanos con sus ex
colaboradores, en especial si han sido de gran aporte a la organizacin y siempre han mostrado un
comportamiento tico y moral. De modo tal que, en un futuro, puedan volver a formar parte de la
empresa con nuevas experiencias para seguir aportando a la organizacin.

5. EJECUTIVOS CLAVE, HIGH POTENTIAL Y HIGH PERFORMANCE

Para SPSA los Ejecutivos Clave son aquellos lderes de equipo (Jefes y Gerentes) que tienen gran
desempeo e impacto en la organizacin.
Mientras que los High Performance, son aquellos colaboradores que son especialistas / expertos
en sus funciones; por lo que no se tiene mapeado un desarrollo vertical para su desarrollo (el
desarrollo ser horizontal en su caso).
En cambio, los High Potencial, son los colaboradores que tienen un gran desempeo, gran
potencial; son considerados lderes se opinin y de personas, por tanto, son considerados una un
potencial desarrollo vertical (ascenso).

6. PRCTICAS DE RETENCIN:
Una de las prcticas diseadas para retener el talento en la organizacin (Personal
denominado High Potencial), es el invitarlos a una sesin de uno a uno con Gestin
Humana e indagar sus preferencias, escuchar y tomar en cuenta sus comentarios e
iniciativas; de modo que, la organizacin pueda tener, de fuente directa, la informacin
que permitir desarrollar prcticas que este grupo de inters considere valiosas.

Desafo de TOMS; es una cartilla tipo ludo, el cual se va llenando conforme los
colaboradores vayan asistiendo a capacitaciones, obtengan buenos resultados en sus
evaluaciones de desempeo, entre otros. Una vez completada la cartilla, el colaborador
sabr que tiene mayores posibilidades de crecimiento y desarrollo en la organizacin.

Uno de los cursos ms valorado por los High Potencial es el del idioma Ingls, el cual se
pone a disposicin.

Se brinda la posibilidad de que un jefe o gerente sea el mentor del personal clave (high
Potencial).

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Se le da la oportunidad a los High Potencial y a los High Performance, la oportunidad de

transmitir sus conocimientos a sus dems compaeros, formando as una cantera de
capacitadores internos, quienes reciben un bono adicional.

Se reconocen y se hacen pblicos los logros obtenidos, sobre todo de los High Potencial y
a los High Performance de la generacin Y, a quienes les interesa llegar a Trascender y
dejar huella en las organizaciones.

Reciben una compensacin diferenciada y variable, de acuerdo al cumplimiento de

objetivos, pues de acuerdo a una investigacin publicada en el Harvard Business Review,
las personas que reciben una compensacin variable, tienden a permanecer en sus
empresas, 6 meses ms, en comparacin con quienes reciben una compensacin fija.

Los beneficios relacionados a la salud, son uno de los ms valorados; junto con la entrega
de Iphones, la organizacin de campeonatos deportivos y actividades de Responsabilidad
Social.

Elaborado por: Erika Gusukuma Jefe de Consultora de Great Place To Work Per

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