3.- La empresa constructora.

3.1.- Tipologa.
Edificacin y obra civil

Clases.
Tamao. Pequea, mediana y grande.
Gnero. Comercial, Industrial, institucional, pblico y privado.

Caractersticas generales.
Despacho (Individual o 2 a 3 socios; personal de construccin subcontratado)
Pequea y mediana. Empleados de base (5 a 20), personal de construccin
subcontratado y fijo, cuentan con mayor infraestructura (bodegas, maquinaria,
vehculos, etc.), contratos locales y estatales, edificacin y obra civil.
Grande. Grandes cantidades de empleados de base, personal de construccin
subcontratado y fijo, infraestructura en diversos puntos geogrficos, contratos locales,
estatales, nacionales e internacionales, edificacin y obra civil, construccin vial,
ferroviaria, martima, etc.

3.2.- Instalacin Despacho.

Aspectos fundamentales.
Oficina o local
Orden
Limpieza
Decoracin acorde a nuestro producto o servicio
rea destinada para atencin de clientes
Exclusividad (oficina compartida o dentro de la casa). Acceso y tel.
independientes.
Personal
Disciplina
Puntualidad
Responsabilidad
Trabajo en equipo
Respeto jerrquico
tica profesional
Imagen personal
Atencin al cliente

3.3.- Organigrama
Estructura del personal
Funciones
Relacin de jerarqua

3.4 Relaciones
Pblicas
EL CLIENTE
Es la persona ms importante y la razn por la cual existe nuestra empresa.
No siempre tiene la razn y hay que hacrselo ver de una manera amable y
profesional, empleando argumentos slidos.
Lo que busca son respuestas y soluciones y estas deben ser contundentes de parte
nuestra.
No se sentir defraudado o estafado si la atencin y calidad que recibe son de primera.
Aclararle que el trabajo que se encomienda, establece un compromiso y desarrollo
de actividades que tienen un tiempo planeacin, de ejecucin y de pago.
No mentirle. El cliente nunca olvida lo que decimos y finalmente lo comprueba.
No hacer croquis demasiado explcitos delante de los clientes, antes de que exista un
contrato de por medio.
No dar costos o precios al vapor. Resulta comprometedor.
Por tica profesional, no criticar a otros arquitectos o constructores delante de los
clientes. Quin lo hace tambin resulta afectado.
Realizar siempre contrato por escrito. Incluso con amistades o familiares.
Tratar de convencer al cliente de emplear determinado material o funcin de un
espacio con argumentos slidos y sin ofenderlo, finalmente todos los aciertos y los
errores se consideran del arquitecto.
Hay que ser lo ms especfico posible desde el inicio, tanto en el contrato como en
los acuerdos de palabra.
Proveedores
Establecer tiempos de entrega de material o de servicios, as como el pago de los
mismos.
Solicitar prrrogas en los pagos con antelacin. Solamente en caso necesario.
Verificar que lo ofrecido (pactado), concuerde con lo recibido.
Buscar continuamente nuevos proveedores.
Evitar en lo posible, la relacin de nuestros clientes con nuestros proveedores.

Personal
Las relaciones dentro de la empresa deben ser netamente profesionales y de respeto.
Si existe amistad o parentesco, debe manejarse con prudencia y seriedad.
Es comn que existan malos entendidos, estos deben aclararse inmediatamente.
La tica profesional es vital para el desarrollo de una empresa. No permitir abusos
de autoridad.
Si el sueldo y la carga de trabajo se consideran injustos, hay que negociarlo (aceptar
o renunciar aceptar o despedir).
Establecer horarios de trabajo y cumplirlos. La puntualidad es clave.

3.5 Administracin
Interna
Tener cuentas claras y que la responsabilidad no sea de una persona solamente.
Programar gastos en base a los ingresos.
Hacer conciencia de los gastos e implementar medidas de ahorro en general.

Externa
Realizar todos los pagos de forma oportuna (proveedores, crditos, subcontratos,
impuestos, servicios, etc.)
Asegurar cobros a clientes (contra recibos, cheques posfechados, acuerdos en
contratos, etc.)
Verificar que las cuentas con bancos y proveedores estn siempre actualizadas.
Mantener contacto permanente con las autoridades involucradas en nuestro giro.
Gobierno (Municipio, Estado y Federacin), cmara de construccin, colegio de
arquitectos, consejos ciudadanos, etc.