Iso 9000 2015

NORMA
ARGENTINA
IRAM-ISO
9000*
Segunda edicin
9000
2015
2015-09-25
Sistemas de gestin de la calidad

Fundamentos y vocabulario
(ISO 9000:2015 Traduccin oficial, IDT)
Quality management systems
Fundamentals and vocabulary
* Corresponde a la revisin de la primera edicin, a la que esta

segunda edicin reemplaza.
Referencia Numrica:
IRAM-ISO 9000:2015
DOCUMENTO PROTEGIDO POR EL DERECHO DE PROPIEDAD INTELECTUAL
IRAM 2015-09-25
No est permitida la reproduccin de ninguna de las partes de esta publicacin por
cualquier medio, incluyendo fotocopiado y microfilmacin, sin permiso escrito del IRAM.
Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro

Comprado el 2015-11-19. Licencia monousuario. Prohibido su copiado y uso en redes.
IR A M- I SO 90 0 0: 20 1 5
Prefacio
El Instituto Argentino de Normalizacin y Certificacin (IRAM) es
una asociacin civil sin fines de lucro cuyas finalidades especficas,
en su carcter de Organismo Argentino de Normalizacin, son
establecer normas tcnicas, sin limitaciones en los mbitos que
abarquen, adems de propender al conocimiento y la aplicacin de
la normalizacin como base de la calidad, promoviendo las
actividades de certificacin de productos y de sistemas de la
calidad en las empresas para brindar seguridad al consumidor.
IRAM es el representante de Argentina en la International
Organization for Standardization (ISO), en la Comisin
Panamericana de Normas Tcnicas (COPANT) y en la Asociacin
MERCOSUR de Normalizacin (AMN).
Esta norma es el fruto del consenso tcnico entre los diversos
sectores involucrados, los que a travs de sus representantes han
intervenido en los Organismos de Estudio de Normas
correspondientes.
Corresponde a la revisin de la primera edicin (2000), a la que

esta segunda edicin reemplaza.
Esta norma es una adopcin idntica (IDT) de la norma
ISO 9000:2015 Traduccin oficial.

IR A M- I SO 90 0 0: 20 1 5

NORMA
INTERNACIONAL

ISO
9000
Cuarta edicin
2015-09-15
Sistemas de gestin de la calidad

Fundamentos y vocabulario
Quality management systems Fundamentals and vocabulary
Systmes de management de la qualit Principes essentiels et
vocabulaire

Grupo de Trabajo Spanish
Translation Task Force (STTF)

Nmero de referencia

ISO 2015

DOCUMENTO PROTEGIDO POR COPYRIGHT

ii



ndice
Prlogo iv
Introduccin vi
1
Objeto y campo de aplicacin 1
Conceptos fundamentales y principios de la gestin de la calidad 1
1

2
2
2
2
2

5
6

9

9

10

10
11
11

12

15

19

21

26

Anexo A 35
49
ndice alfabtico de trminos51


iii

Prlogo

Gestin y aseguramiento de la calidad,
Conceptos y terminologa.



Prlogo de la versin en espaol

Spanish Translation Task Force
Gestin y aseguramiento de la calidad



Introduccin

Anexo A


NORMA INTERNACIONAL

Sistemas de gestin de la calidad Fundamentos y

vocabulario
1 Objeto y campo de aplicacin

2 Conceptos fundamentales y principios de la gestin de la calidad

2.1 Generalidades



2.2 Conceptos fundamentales

2.2.1
Calidad

2.2.2
Sistema de gestin de la calidad

2.2.3
Contexto de una organizacin

2.2.4
Partes interesadas



2.2.5
2.2.5.1
Apoyo
Generalidades

2.2.5.2
Personas

2.2.5.3
Competencia

2.2.5.4
Toma de conciencia

2.2.5.5
Comunicacin

2.3 Principios de la gestin de la calidad

2.3.1
2.3.1.1
Enfoque al cliente
Declaracin



2.3.1.2
Base racional

2.3.1.4
Acciones posibles

2.3.2
2.3.2.1
Liderazgo
Declaracin

2.3.2.2
Base racional



2.3.2.4
Acciones posibles

2.3.3
2.3.3.1
Compromiso de las personas

Declaracin

2.3.3.2
Base racional



2.3.3.4
Acciones posibles

2.3.4
2.3.4.1
Enfoque a procesos
Declaracin

2.3.4.2
Base racional

2.3.4.4
Acciones posibles

6



2.3.5
2.3.5.1
Mejora
Declaracin

2.3.5.2
Base racional

2.3.5.4
Acciones posibles



2.3.6
2.3.6.1
Toma de decisiones basada en la evidencia

Declaracin

2.3.6.2
Base racional

2.3.6.4
Acciones posibles

2.3.7
2.3.7.1
Gestin de las relaciones

Declaracin

2.3.7.2
Base racional

8



2.3.7.4
Acciones posibles

2.4 Desarrollo del SGC utilizando los conceptos y los principios fundamentales
2.4.1
2.4.1.1
Modelo del SGC

Generalidades

2.4.1.2
Sistema



2.4.1.3
Proceso

2.4.1.4
Actividad

2.4.2
Desarrollo de un SGC

2.4.3
Normas de SGC, otros sistemas de gestin y modelos de excelencia

10



3.1 Trminos relativos a la persona o personas

3.1.1
alta direccin
organizacin (

sistema de gestin (

3.1.2
consultor del sistema de gestin de la calidad
organizacin (realizacin de un sistema de gestin de la calidad (
informacin (

sistema de gestin de la calidad (

3.1.3
participacin activa
3.1.4
compromiso
participacin activa (objetivos


11

3.1.5
autoridad para disponer

(
partes interesadas (organizacin (

3.1.6

proveedor de PRC (
(

contratado (

3.2 Trminos relativos a la organizacin

3.2.1
organizacin

objetivos (

asociacin (

3.2.2
contexto de la organizacin

organizacin (objetivos (
productos (
servicios (partes interesadas (

3.2.3
parte interesada
organizacin (

EJEMPLO
Clientes ( proveedores (

12



3.2.4
cliente
organizacin (producto (servicio (
organizacin

proceso
(

3.2.5
proveedor
organizacin (producto (servicio (

3.2.6
proveedor externo
proveedor (organizacin (

producto (servicio (
3.2.7
proveedor de PRC

organizacin ( proceso (
(

organizacinquejas (
contrata (
desempeo (responsables de la resolucin
(

funciones

asociacin (
proveedor

3.2.8
asociacin
organizacin (


13

3.2.9
funcin metrolgica
sistema de
gestin de las mediciones (

3.3 Trminos relativos a la actividad

3.3.1
mejora
desempeo (

3.3.2
mejora continua
desempeo (
proceso (objetivos (mejora

(procesohallazgos de la auditora (conclusiones de la auditora
( datos ( revisiones (
accin correctiva (accin preventiva (

3.3.3
gestin
organizacin (
polticas (objetivos (procesos

(

3.3.4
gestin de la calidad
gestin (calidad (

3.3.5

gestin de la calidad ( objetivos de la calidad (
procesos (
objetivos de la calidad

3.3.6
aseguramiento de la calidad
gestin de la calidad (
requisitos de la calidad (
3.3.7
control de la calidad
gestin de la calidad (requisitos de la calidad (
14



3.3.8
mejora de la calidad
gestin de la calidad (requisitos
de la calidad (

( (trazabilidad (
3.3.9

(

producto ( servicio (
producto

3.3.10
control de cambios
salidas (
(

3.3.11
actividad
proyecto (

3.3.12
gestin de proyectos
seguimiento (
proyecto (

3.3.13

3.4 Trminos relativos al proceso
3.4.1
proceso


15

conformidad (

3.4.2
proyecto
proceso (
objetivo (requisitos (

caractersticas (

organizacin (

3.4.3
realizacin del sistema de gestin de la calidad
proceso (
de un sistema de gestin de la calidad (

3.4.4
adquisicin de competencia
proceso (competencia (

3.4.5
procedimiento
proceso (

3.4.6
contratar externamente
organizacin (
proceso (organizacin
sistema de gestin (

16



3.4.7
contrato
3.4.8
diseo y desarrollo
procesos (requisitos (objeto (requisitos

salida (
proyecto (

producto (servicio (3.7.7) o
proceso (
3.5 Trminos relativos al sistema
3.5.1
sistema
3.5.2
infraestructura
sistema ( servicios (
funcionamiento de una organizacin (
3.5.3
sistema de gestin
organizacin (
polticas (objetivos (procesos (

gestin de la calidad (

3.5.4
sistema de gestin de la calidad
parte de un sistema de gestin (calidad (
3.5.5
ambiente de trabajo


17

3.5.6

equipo de medicin (
requisitos (
(
reparacin (

producto (

3.5.7
sistema de gestin de las mediciones

procesos de medicin (

3.5.8
organizacin (
alta direccin (

3.5.9

poltica (calidad (

organizacin
(visin (misin (
objetivos de la calidad (

3.5.10
visin
organizacin (
3.5.11
misin
organizacin ( alta
direccin (
3.5.12
estrategia
objetivo (
18



3.6 Trminos relativos a los requisitos

3.6.1
objeto
entidad

EJEMPLO
Producto ( servicio ( proceso ( organizacin ( sistema (

3.6.2
calidad
caractersticas (objeto (
requisitos (

objeto (
3.6.3
clase
requisitos (

requisito de la calidad (
3.6.4
requisito

organizacin
(partes interesadas (
informacin
documentada (

requisitoproducto (gestin de la calidad (cliente (requisito
de la calidad (

satisfaccin del cliente (

3.6.5
requisito de la calidad
requisito (calidad (


19

3.6.6
requisito legal
requisito (
3.6.7
requisito reglamentario
requisito (
3.6.8

requisito ( (
producto (

3.6.9
no conformidad
requisito (

3.6.10
defecto
no conformidad (

productos (
servicios (
cliente (
informacin (
3.6.11
conformidad
requisito (

3.6.12
capacidad
objeto (requisitos (

3.6.13
trazabilidad
objeto (

20



3.6.14

3.6.15
innovacin
objeto (

3.7 Trminos relativos al resultado

3.7.1
objetivo

organizacin (proyecto (producto (proceso (

objetivocalidad (
sistemas de gestin de la calidad (

objetivos de la calidad (poltica de la calidad (

3.7.2
objetivo de la calidad
objetivo (calidad (
poltica de la calidad (
organizacin (

(organizacin (
3.7.3
xito
objetivo (
organizacin (
partes interesadas (clientes (
organizacinproveedores (


21

3.7.4
xito sostenido
xito (

organizacin (
partes interesadas (

como clientes ( proveedores (
3.7.5
salida
proceso (

3.7.6
producto
salida (

3.7.7
servicio
salida (

22



3.7.8
desempeo

gestin ( procesos
(productos (servicios (sistemas (organizaciones (

3.7.9
riesgo

informacin (

conocimiento
eventos

consecuencias

probabilidad

3.7.10
3.7.11

3.8 Trminos relativos a los datos, la informacin y la documentacin

3.8.1
datos
objeto (
3.8.2
informacin
datos (


23

3.8.3
evidencia objetiva
datos (
medicin (ensayo
(
auditora (
( informacin ( criterios de auditora
(
3.8.4
sistema de informacin

organizacin (
3.8.5
documento
informacin (
EJEMPLO
Registro ( (

requisitos (
requisitos
3.8.6
informacin documentada
informacin (organizacin (

sistema de gestin (procesos (
registros (

3.8.7
documento (requisitos (
EJEMPLO
Manual de la calidad (plan de la calidad (

productos
( de productodesempeo (
24



diseo y desarrollo (
registro (
3.8.8
manual de la calidad
(

organizacin (
3.8.9
plan de la calidad
(procedimientos (
objeto (
procesos (
gestin de la calidad (producto (
manual de la calidad (

a documentos (

calidad (
3.8.10
registro
documento (
trazabilidad (
(acciones preventivas (acciones correctivas (

3.8.11
plan de gestin de proyecto
documento (objetivos (proyecto (
plan de la calidad (

gestin (riesgo (gestingestin (

3.8.12
evidencia objetiva (requisitos

(
inspeccin
( determinacin (
proceso (


25

3.8.13
validacin

ensayo (
otra forma de determinacin (documentos (

3.8.14

3.8.15

plan de la calidad (
proceso (producto (proyecto

(contrato (

3.9 Trminos relativos al cliente
3.9.1
retroalimentacin

3.9.2
satisfaccin del cliente
cliente (
organizacin (
cliente

quejas (
cliente (cliente

3.9.3
queja
organizacin (
producto (servicio (proceso (

26



3.9.4
servicio al cliente
organizacin (cliente (
(

3.9.5
cdigo de conducta de la satisfaccin del cliente
clientes (organizacin (
satisfaccin del cliente (
objetivos (
informacin (procedimientos (quejas (

3.9.6
queja (proveedor de PRC

(
organizaciones (clientes (

organizacin
organizacinproveedor de PRCorganizacionesclientes
organizacin
organizacin

3.10.1


27

3.10.2

caracterstica (objeto (requisito (

objeto
3.10.3
factor humano
caracterstica (objeto (

sistema de gestin (
3.10.4
competencia

3.10.5

caracterstica (medicin (
equipo de medicin (

3.10.6
caractersticas (producto (

(

3.10.7

(caractersticas (
de un producto (
producto o servicio

3.11 Trminos relativos a las determinaciones
3.11.1
determinacin
caractersticas (
3.11.2
revisin
determinacin ( (objeto (
objetivos (
diseo y desarrollo (requisitos (

cliente (acciones correctivas (
28



(
3.11.3
seguimiento
determinacin ( sistema ( proceso (

objeto (

3.11.4
medicin
proceso (

3.11.5
proceso de medicin
3.11.6
equipo de medicin

proceso de medicin (
3.11.7
inspeccin
determinacin (conformidad (requisitos (

(
no conformidad (

3.11.8
ensayo
determinacin (requisitos (
conformidad (
validacin (
3.11.9
evaluacin del avance
objetivos (proyecto (

procesos (proyectoprocesosproyectoproducto
(
plan de
gestin de proyecto (


29

3.12 Trminos relativos a las acciones
3.12.1
accin preventiva
no conformidad (

accin correctiva
(
3.12.2
accin correctiva
no conformidad (

accin
preventiva (

3.12.3
correccin
no conformidad (
accin
correctiva (
reproceso ( (
3.12.4
clase ( producto ( servicio ( no conforme (

3.12.5
concesin
liberar (producto (servicio (
requisitos (

caractersticas ( no conformes (
3.12.6
permiso de desviacin
requisitos (producto (
o servicio (

3.12.7
liberacin
proceso (

30



3.12.8
reproceso
requisitos (
producto ( no
conforme (
3.12.9
reparacin
producto ( servicio ( no conforme (

requisitos (concesin (

puede
3.12.10
desecho

3.13.1
proceso ( evidencias objetivas (

criterios de
auditora (
determinacin (
conformidad (objeto (procedimiento (

combinada (conjunta (

revisin ( direccin (

clientes (
organizaciones


31

3.13.2

auditora (auditado (sistemas de
gestin (

organizacin (
3.13.3

auditora ( organizaciones (
3.13.4

auditoras (

3.13.5

auditora (

procesos (

3.13.6

3.13.7

polticas (procedimientos (requisitos (
evidencia objetiva (

3.13.8

3.13.9

evidencia de la auditora ( criterios de
auditora (
conformidad (no conformidad (

mejora (

32



3.13.10

auditora (hallazgos de
la auditora (

3.13.11

auditora (

3.13.12
auditado
organizacin (

3.13.13
auditado (equipo auditor (

3.13.14
equipo auditor
auditora (expertos
tcnicos (
auditor (

3.13.15
auditor
auditora (

3.13.16
experto tcnico
equipo auditor (
organizacin (
proceso (
auditor (equipo auditor (

3.13.17
observador
auditado (
auditora (


33

34



Anexo A

A.1 Generalidades

A.2 Relacin genrica

A.3 Relacin partitiva


35

A.4 Relacin asociativa

A.5 Diagramas de conceptos

a

Figura A.4 3.1 Conceptos relativos a: la persona o personas y conceptos relacionados
36



Figura A.5 3.2 Conceptos relativos a: la organizacin y conceptos relacionados


37

Figura A.6 3.3 Conceptos relativos a: la actividad y conceptos relacionados
38



Figura A.7 3.4 Conceptos relativos a: el proceso y conceptos relacionados


39

Figura A.8 3.5 Conceptos relativos a: el sistema y conceptos relacionados
40



Figura A.9 3.6 Conceptos relativos a: los requisitos y conceptos relacionados


41

Figura A.10 3.7 Conceptos relativos a: el resultado y conceptos relacionados
42



Figura A.11 3.8 Conceptos relativos a: los datos, la informacin y la documentacin

y conceptos relacionados


43

Figura A.12 3.9 Conceptos relativos a: el cliente y conceptos relacionados
44



Figura A.13 3.10


45

Figura A.14 3.11 Conceptos relativos a: la determinacin y conceptos relacionados
46



Figura A.15 3.12 Conceptos relativos a: la accin y conceptos relacionados


47

Figura A.16 3.13
48



Terminology work Principles and methods
Statistics Vocabulary and symbols Part 2: Applied statistics
Terminology work Vocabulary Part 1: Theory and application
Sistemas de gestin de la calidad Requisitos
Gestin de la calidad Satisfaccin del cliente Directrices para los cdigos de

conducta de las organizaciones

Sistemas de gestin de la calidad Directrices para la mejora del desempeo
Gestin de la calidad Satisfaccin del cliente Directrices para el tratamiento

de las quejas en las organizaciones
Gestin de la calidad Satisfaccin del cliente Directrices para la resolucin

Gestin de la calidad Satisfaccin del cliente Directrices para el seguimiento

y la medicin
Sistemas de gestin de la calidad Directrices para la gestin de la calidad en

los proyectos
Sistemas de gestin de la calidad Directrices para los planes de la calidad

Sistemas de gestin de las mediciones Requisitos para los procesos de medicin

y los equipos de medicin

Quality management Customer satisfaction Guidelines for business-to-consumer

electronic commerce transactions
Directrices para la documentacin de sistemas de gestin de la calidad
Gestin de la calidad Directrices para la formacin
Gestin de la calidad Directrices para la participacin activa y la competencia

de las personas

Orientacin sobre las tcnicas estadsticas para la Norma ISO 9001:2000
Directrices para la seleccin de consultores de sistemas de gestin de la calidad y

la utilizacin de sus servicios
Terminological entries in standards Part 1: General requirements and examples

of presentation
Terminological entries in standards Part 2: Adoption of standardized

terminological entries
Sistemas de gestin ambiental Requisitos con orientacin para su uso
Sistemas de gestin de la calidad Requisitos particulares para la aplicacin de la

Norma ISO 9001:2008 para la produccin en serie y de piezas de recambio en la industria del automvil


49

Evaluacin de la conformidad Vocabulario y principios generales
Information technology Security techniques Information security management

systems Requirements

Directrices para la auditora de los sistemas de gestin

Risk management Principles and guidelines
Sistemas de gestin de la energa Requisitos con orientacin para su uso
International electrotechnical vocabulary Part 192: Dependability

Standardization and related activities General vocabulary

International vocabulary of metrology Basic and general concepts and
associated terms (VIM)

Risk management Vocabulary
Quality management principles

50



ndice alfabtico de trminos

auditado
auditor

conformidad

contratar externamente
contrato

correccin

defecto

determinacin

documento


51

informacin

informacin documentada

medicin

no conformidad

52




53


IR A M- I SO 90 0 0: 20 1 5
Anexo B - IRAM
(Informativo)
Integrantes de los organismos de estudio

El estudio de esta norma ha estado a cargo de los organismos respectivos, integrados en la forma
siguiente:
Subcomit de Conceptos y terminologa (SC1)

Integrante
Representa a:
Ing.
Lic.
Ing.
Ing.
Dra.
Dr.
Dra.
Ing.
Ing.
Mariana ARCERI
Abel BASUALDO
Vanina BUDINI
Rubn CHALCOFF
Nilda COSATINI
Dante CRISTINA
Nilda ELIOSOFF
Norberto ESARTE
Ral LAVEZZOLO
Lic.
Ing.
Ing.
Ing.
Sr.
Lic.
Luis MENNDEZ
Jorge MOIRON
Mario ORLIEVSKY
Mara de los ngeles PUENTE
Fernando TORCUA
Jorge TRUSCELLI
Lic.
Ing.
Ing.
Ing.
Lic.
Ing.
Liliana VACCARO
Marcelo VIEYTES
Mariano SEMORILE
Guillermo SUAREZ
Nstor TACCONE
Cristian VAZQUEZ
NUCLEOELCTRICA ARGENTINA S.A.

PAPELERA DEL NOA
PAPEL PRENSA S.A.
PLASTYVIAL S.R.L.
UNIVERSIDAD DE BELGRANO
DANTE CRISTINA
COMISIN NACIONAL DE ENERGA ATMICA
GATECH S.R.L.
INSTITUTO NACIONAL DE TECNOLOGA
INDUSTRIAL
PAPELERA DEL NOA
TELECOM ARGENTINA S.A.
DLS ARCHER
UNIVERSIDAD NACIONAL DE MISIONES
INDUSTRIAS CONTARDO S.A.I.C.
GOBIERNO DE LA CIUDAD DE BUENOS AIRES DIRECCIN GENERAL DE ESTADSTICA Y
CENSOS
INVITADO ESPECIAL
INVITADO ESPECIAL
IRAM
IRAM
IRAM
IRAM
Comit General de Normas (C.G.N.)

Integrante
Integrante
Ing.
Dr.
Lic.
Ing.
Lic.
Ing.
Dr.
Ing.
Tco.
Lic.
Ing.
Ing.
Alberto BUSTOS ROYER

Jos M. CARACUEL
Alberto CERINI
Ramiro FERNNDEZ
Alicia GUTIRREZ
Jorge KOSTIC
Ricardo MACCHI
Jorge MANGOSIO
Hugo D. MARCH
Hctor MUGICA
Tulio PALACIOS
Ral DELLA PORTA



IR A M- I SO 90 0 0: 20 1 5
ICS 03.120.10; 01.040.03

* CNA 7650
* Corresponde a la Clasificacin Nacional de Abastecimiento asignada por el Servicio Nacional de Catalogacin del Ministerio de Defensa.


Iso 9000 2015

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NORMA

Sistemas de gestin de la calidad

* Corresponde a la revisin de la primera edicin, a la que esta

DOCUMENTO PROTEGIDO POR EL DERECHO DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro

Corresponde a la revisin de la primera edicin (2000), a la que

Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro

Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro

Sistemas de gestin de la calidad

DOCUMENTO PROTEGIDO POR COPYRIGHT

Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro

Objeto y campo de aplicacin 1

Conceptos fundamentales y principios de la gestin de la calidad 1

Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro

Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro

Prlogo de la versin en espaol

Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro

Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro

Sistemas de gestin de la calidad Fundamentos y

2 Conceptos fundamentales y principios de la gestin de la calidad

Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro

2.2 Conceptos fundamentales

Sistema de gestin de la calidad

Contexto de una organizacin

Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro

2.3 Principios de la gestin de la calidad

Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro

Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro

Compromiso de las personas

Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro

Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro

Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro

Toma de decisiones basada en la evidencia

Gestin de las relaciones

Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro

Modelo del SGC

Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro

Normas de SGC, otros sistemas de gestin y modelos de excelencia

Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro

3.1 Trminos relativos a la persona o personas

sistema de gestin (

Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro

partes interesadas (organizacin (

3.2 Trminos relativos a la organizacin

Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro

Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro

3.3 Trminos relativos a la actividad

proceso (objetivos (mejora

polticas (objetivos (procesos

Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro

3.4 Trminos relativos al proceso

Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro

Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro

3.5 Trminos relativos al sistema

Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro

Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro

3.6 Trminos relativos a los requisitos

Producto ( servicio ( proceso ( organizacin ( sistema (

requisito de la calidad (

satisfaccin del cliente (

Licenciado por IRAM a -: Ignacio Guerreiro

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3.7 Trminos relativos al resultado

sistema de gestin (

partes interesadas (organizacin (

proceso (objetivos (mejora

polticas (objetivos (procesos

requisito de la calidad (

satisfaccin del cliente (

sistemas de gestin de la calidad (

partes interesadas (

informacin (

manual de la calidad (

proceso (producto (proyecto

cliente (cliente

organizaciones (clientes (

equipo de medicin (

diseo y desarrollo (requisitos (

no conformidad (

auditor (equipo auditor (

Figura A.13 3.10

Figura A.16 3.13

Terminology work Principles and methods

Statistics Vocabulary and symbols Part 2: Applied statistics

Terminology work Vocabulary Part 1: Theory and application

Sistemas de gestin de la calidad Requisitos