UNIVERSIDAD NACIONAL

DE SAN AGUSTN
FACULTAD DE INGENIERA DE PRODUCCIN Y
SERVICIOS
}

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA

INDUSTRIAL

CURSO:
MARKETING DE SERVICIOS

DOCENTE:
ING.

ZIU

INTEGRANTES :

Aedo Fernandes ,Luis

Luque Coarite Lynda

Nongrados Gonzales ,
Judith
Quea Taco Fiorela Milagros

ESTUDIO DE MERCADO DE LAS TARJETAS DE CREDITO EN LA

CIUDAD DE AREQUIPA
El objetivo de este estudio de mercado es ver cmo est el mercado
de las tarjetas de crdito segn entidad bancaria en lo que a deudas,
prstamos y consumo se refiere.
Entre los bancos ms resaltantes de Arequipa tenemos:

CAJA AREQUIPA

La Caja Arequipa, es reconocida como una Institucin slida y con

respaldo, sustentada en el compromiso del equipo que lo conforma
por su alto grado de profesionalismo basado en sus valores ticos y
morales, orientada a la obtencin de resultados y la satisfaccin del
cliente. Esto se logra con funcionarios motivados y con una cultura
organizacional que se desenvuelve en un ambiente de mejora
continua.

BCP

El Banco de Crdito del Per (BCP) (BVL:CREDITC1) es el banco ms

grande y el proveedor lder de servicios financieros integrados en
el Per, con aproximadamente US$ 39 mil millones en activos totales
y una participacin de mercado de 30,4% en crditos totales y 33,5%
en depsitos totales. BCP tiene ms de 127 aos de presencia en el
pas y es la marca ms valiosa del Per.

El Banco de la Nacin o Banco de la Nacin del Per, es el banco que

representa al Estado peruano en las transacciones comerciales en el sector
pblico o privado, ya sea a nivel nacional o extranjero. Es una entidad
integrante del Ministerio de Economa y Finanzas. Su sede principal se
encuentra en San Isidro, Lima, debido al incendio de su antigua sede
del Centro histrico de Lima

INTERBANK

Interbank (Banco Internacional del Per, S.A.) es una de las

principales instituciones financieras del Per. Est enfocado en
brindar productos innovadores y un servicio conveniente y gil a sus
ms de 2 millones de clientes. Cuenta con 275 tiendas financieras,
ms de 1,900 cajeros automticos, la red ms grande del Per y
3,000 corresponsales Interbank Agente a nivel nacional.

SCOTIABANK

Scotiabank, conocido oficialmente como The Bank of Nova Scotia (El

Banco de Nueva Escocia), es uno de los cinco grandes bancos
de Canad. Es el tercer banco por el volumen de sus activos (detrs
del Royal Bank de Canad y TD Bank Financial Group), y el segundo
ms grande por capitalizacin de mercado (tras Royal Bank de

Canad). Es el banco ms "internacional" de los bancos canadienses

pues es el que ms sucursales tiene fuera de su pas.

RESULTADOS DE ESTUDIO REALIZADO

Se hizo una encuesta la cual constaba de 10 preguntas .Se tom una muestra
de 20 personas aleatoriamente a las cuales se le hizo estas encuestas .Los
resultados fueron los siguientes:

PREGUNTA N1

PREGUNTA N2

PREGUNTA N3

PREGUNTA N4

PREGUNTA N5

PREGUNTA N6

PREGUNTA N7

PREGUNTA N8

PREGUNTA N9

PREGUNTA N10

CONCLUCIONES

Los problemas de sobre-endeudamiento se han debido no tan solo al

uso irresponsable de las tarjetas de crdito por parte del consumidor,
sino tambin, en gran medida, a la agresividad comercial de las
entidades financieras para colocar este producto. Tanto es as, que no
solo han facilitado el acceso a personas que por su nivel de ingresos
difcilmente podan asumir las deudas contradas, sino que
progresivamente les han ido ampliando el lmite del crdito.

En resumen, las tarjetas de crdito se han convertido en necesidad, lo

que tradicionalmente era un capricho para un ciudadano medio.

SITUACION DE LOS TRES PRINCIPALES COMPETIDORES EN CUANTO A

DEUDA ,PRESTAMO Y
CONSUMOPRESTAMOS

Caja Arequipa: tiene una tasa de inters de 5.25 %

Bcp: tiene una tasa de inters del 1 %

Scotiabank: tiene un a tasa de interes de 1.75%

DEUDA

Caja Arequipa: Deuda Superior

Bcp: Deuda Inferior

Scotiabank: Deuda Media

CONSUMO

Caja Arequipa: 25%

BCP: 20%

Scotiabank: 10%

ANEXO :ENCUESTA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN

ESCUELA PROFESIONAL DE ING.
INDUSTRIAL
Buenos das/tardes, somos estudiantes de la Escuela Profesional de Ingeniera
Industrial y estamos realizando un estudio referente a una bebida hecha a base
de ayrampo, le agradeceramos contestar el siguiente cuestionario. De
antemano le agradecemos su colaboracin.

P 1. Consume usted actualmente alguna bebida envasada saludable?

S

CUAL

No

?.......................................

Que Marca ?.......................................

P 2 . Cul de los siguientes motivos lo lleva a consumir una bebida?

(enumere las tres ms importantes)
Antes o despus de realizar un deporte
Para calmar la sed
Mantenerse activo en el da
Porque le gusta
Por sabor
En fiestas, reuniones

P 3. Conoce usted el Ayrampo?

Si

No

P 4. Estara dispuesto a consumir una bebida hecha a base de Ayrampo?

Si

No

P 5. En qu tipo de bebida envasada le gustara consumir el Ayrampo en

el mercado?
Gaseosa

Jugo

Energizarte

Rehidratante

Refresco

Otro

P 6. Quin de su entorno familiar consumira este producto?

Nios

Adultos

Jvenes

Adultos mayores

P 7. En qu lugares compraras este producto?

Supermercados
Gimnasio

Tiendas
Tiendas Naturistas

Otros
P 8. Con que frecuencia compraras este producto?
Diariamente

Quincenalmente

Semanalmente

Mensualmente

Ocasionalmente
P 9. Cunto es lo mximo que estara dispuesto a pagar por una bebida
hecha a base de ayrampo en una presentacin de 500 ml?
S/. 1.20
S/. 2.00

S/. 1.50
S/. 2.50

P 10. En cul de las siguientes categoras de edad

se encuentra Ud.?
Menos de 18 aos

De 18 a 35 aos

De 36 a 50 aos

De 51 a Ms

P 11. Cul es su ocupacin?

Comerciante
Deportista

Estudiante
Ejecutivo

Otro

P 12 Cul es su nivel de ingresos?

S/. 1000 a menos

S/.1000 a S/.3000

S/. 3000 a S/. 5000

S/ 10 000 a mas

S/.5000 a S/.10 000

Por observacin marque el sexo que corresponda al entrevistado

Masculino

Femenino

Muchas gracias por su valiosa colaboracin, nos sentimos satisfechos

de recepcionar su opinin
NOMBRE DEL ENTREVISTADOR:
LUGAR DE LA ENTREVISTA:
FECHA Y HORA DE LA ENTREVISTA:
VB DEL SUPERVISOR