Fases de la implantacin.

Decisin

Anlisis de la situacin actual

Mapeo de procesos

Documentacin de poltica y calidad

Elaboracin de documentacin de SGC

Capacitacin

Implementacin

Auditoria interna

Revisin general

Acciones correctivas

Procesos de anlisis y mejora

Anlisis de la situacin actual: se considera a los:

Clientes (calidad, fidelidad, satisfaccin)

Sociedad competidores
Personal
Proveedores
Accionistas

Fases de la implementacin:

Contexto de la organizacin

Liderazgo

Planificacin

Soporte

Operacin

Evaluacin del desempeo

Mejora
Acciones correctivas:
Se detecta una no conformidad se investiga la causa, se propone una accin para
eliminar la causa u efecto.
7.5. Informacin documentada.
7.5.1. Generalidades.
La extensin de la documentacin del SGC puede variar de una organizacin a otra
debido a:

Al tamao de la organizacin , tipo de actividades, procesos,

productos y servicios

La complejidad de sus procesos y sus interacciones

La competencia de las personas.

El SGC de la organizacin debe incluir:

La informacin documentada por esta norma internacional

La informacin documentada que la organizacin determina como

necesaria para la eficacia del SGC
Reglas fundamentales para el establecimiento documentada de cualquier sistema de
gestion de la calidad

Escribir lo que se hace

Hacer lo que se escribe

Verificar que se haga lo que se escribe

Conservar lo escrito

Mejorar continuamente lo que se hace

Informacin: datos que poseen significado
Documento: informacin y medio en el que est contenida
Procedimiento: forma especfica para llevar a cabo una actividad o un proceso.
Plan de la calidad.- es una especificacin de os procedimientos y recursos
asociados a aplicar, cuando deben aplicarse y quien debe aplicarlos a un objeto
especifico. Tambin hae referencia las partes del manual dela calidad.
Instruccin de trabajo. Descripcin detallada de cmo realizar y registrar las tareas
Formulario. Documento utilizado para registrar los datos que se encuentra en blanco
Registro. Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de
las actividades desempeadas: los registros no estn sujetos a control del estado de
revisin.
Especificacin: documento que establece requisitos.
Diagrama de flujo: representacin grfica de una sucesin de hechos u operaciones
en un sistema.
Cada organizacin debera desarrollar la cantidad de documentos que se
necesaria para demostrar:

La eficacia de la planificacin

La operacin

El control y la mejora continua de su SGC

El control y la mejora continua de sus procesos

Valor de la documentacin:
La documentacin permite la comunicacin del propsito y la coherencia de la
accin
Contribuye:

Lograr la conformidad con los requisitos del cliente y la mejora de la

calidad

Proveer la formacin apropiada

La repetibilidad y la trazabilidad

Proporcionar evidencia objetiva

Evaluar la eficacia y la adecuacin continua del SGC

Objetivos de la documentacin:

Comunicacin de la informacin.- comunicacin y transmisin de la

informacin

Evidencia de la conformidad.- evidencia que lo planificado se ha

realizado

Compartir conocimientos.- difundir y preservar conocimientos

Caractersticas de la documentacin. Son importantes los siguiente aspectos.

Tipo de documentos

La importancia de los mismos

La cantidad

El alcance de cada uno de ellos

La forma de empleo
Mtodos de preparacin de la documentacin del SGC

Identificar los procesos necesarios para implementar eficazmente el

SGC

Entender interacciones entre procesos

Documentar los procesos en la extensin necesaria

El anlisis de los procesos debe servir para definir la cantidad de documentacin
necesaria.
Mtodos de preparacin de la documentacin del SGC
Acciones que se pueden seguir.

Dar formacin al personal involucrado

Determinar la estructura y formato

Elaborar la documentacin

Revisar y aprobar la documentacin antes de su liberacin

Validar la documentacin a travs de la implementacin

Secuencia de pasos para la elaboracin de la documentacin

Designar quienes prepararan los documentos

Poner la idea por escrito

Documento consensuado por todos los actores

Mecanismo para la revisin de la documentacin

Mecanismo para mantener y actualizar los documentos en los lugares

de uso.
Jerarqua de la documentacin

Manual de SGC

Procedimientos documentados exigidos por la norma

Otros documentos del sistema (instructivos, formularios,

especificaciones y otros)

Registros
Propsito y beneficios de la documentacin
Permita la mejora continua, haciendo nfasis en la PREVENCION de las fallas y/o
defectos, y en la reduccin de la variacin y desperdicio en la cadena productiva.
Los documentos del SG cuentan con dos caractersticas importantes:

FORMATO (forma) presentacin uniforme para cada tipo de

documento

CONTENIDO (fondo)
Formato:

El tipo de documento

El titulo

La codificacin

E paginado

Numero de versin

Persona o sector que emite opcional

Persona o sector que revisa opcional

Persona o sector que aprueba y libera para su distribucin

Contenido

Objeto

Alcance

Documentos de referencia

Responsabilidad y autoridad

Descripcin d actividades

Registros

Identificacin de cambios

anexos
Manual de la calidad debe contener

poltica y objetivos

antecedentes de la organizacin

estructura organizacional de la empresa

El manual es base para la evaluacin del SGC, facilita la realizacin de las
auditorias
PROCEDIMIENTOS: deben llevar

titulo

propsito

alcance

responsabilidad
Diagramacin.- un diagrama es una representacin esquemtica y simplificada de
la actividad administrativa. Se efecta mediante el uso de smbolos ANSI
Tipos de instruccin de trabajo:

para ejecucin de tareas de carcter operativo

para ejecucin de tareas de inspeccin

para ejecucin de tareas posventa, en especial cuando son realizadas

por sub contratistas
Caractersticas de los registros:

ser legibles

identificables

fcilmente recuperables

estar disponibles
Programa:
Documento que especifica un conjunto de una o ms actividades o planes para un
periodo de tiempo determinado con un propsito especfico.
Especificaciones:
Se establecen en forma escrita, los requisitos que deben reunir los productos o
procesos.
Su objetivo es dejar constancia de acuerdos con respecto a ciertos requisitos que se
deben satisfacer
Tipos de especificaciones

de productos
de procesos
de ensayos

Qu es la calidad y para qu sirve?

Es el grado en el que un objeto cumple con las caractersticas inherentes la calidad
sirve para que las personas se sientan satisfechas, proporciona mayor valor a un
producto o servicio por el cual se puede pedir un precio mayor por el
Qu y para que implementar el SGC en la organizacin?
Para satisfacer plenamente las necesidades de los clientes, disear y producir
productos, dar respuesta inmediata a la solicitud de los clientes desarrollo de
estrategias polticas y tcnicas dentro de la organizacin

Beneficios de la calidad
Certificacin, mejorar el rendimientos productivos mejorar el mantenimiento de
maquinarias, mejorar la gestion documental
Posibles dificultades de la calidad
Falta de compromiso de la alta direccin, falta de conciencia y apoyo por parte del
personal involucrado, deficiente planificacin insuficiente recursos destinados a la
implantacin , intervencin de consultores externos no debidamente calificados
Razones de certificacin
Competir en el mercado internacional, enfocarse al cliente, encontrar nuevas
oportunidades de negocio, asegurar al eficacia y eficiencia en los proceso, mejorar
la imagen en general de la empresa