TEMA 2

LA LNEA URGENTE Y SUS PRODUCTOS

La Lnea Urgente de Correos incluye aquellos productos que se
caracterizan por la brevedad en los tiempos de tratamiento y entrega de los
envos.
Son productos de la Lnea Urgente:
Carta Urgente.
Carta Certificada Urgente.
Tarjeta Postal Urgente.
Tarjeta Postal Certificada Urgente.
El Paq 48 (Producto tambin integrante de la Lnea de Paquetera, y que
veremos en el tema 3, sobre Paquetera, pero que puedes ver ahora pinchando
el enlace).
EMS (Postal Exprs Internacional).
Valijas.
CUI (Correo Urgente Internacional).
Paq 10, Paq 14 y Paq 24 (Productos tambin integrantes de la Lnea de
Paquetera, y que veremos en el tema 3, sobre Paquetera, pero que puedes
ver ahora pinchando el enlace).
En cuanto a la Tarjeta Postal Urgente y a la Tarjeta Postal Certificada
Urgente, no vamos a abrir ficha del producto, ya que se comenta brevemente lo
ms importante al respecto:
La Tarjeta Postal Urgente, es un producto que apenas se usa. Sus
caractersticas, en lneas generales, son similares a las de la carta urgente de
hasta 20 gr de peso.
Y al igual que en el producto anterior, la Tarjeta Postal Certificada
Urgente, es un producto muy poco demandado, con caractersticas similares a
las de una carta certificada urgente de hasta 20 gramos de peso.

CARTA URGENTE
Producto que permite enviar con carcter urgente documentos o
mercancas como un envo cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda
conocerse, o comunicaciones escritas que, aunque circulan al descubierto,
tienen carcter actual y personal.
Las cartas urgentes deben llevar reflejada la indicacin Urgente

mbito

Plazo

Embalaje

Acondicionamiento

Peso

Dimensiones

FICHA DEL PRODUCTO

Nacional: Espaa y Andorra.
Internacional: Se distinguen 2 zonas:
Zona 1 - Europa incluida Groenlandia
Zona 2 - Resto de Pases.
Nota: Este servicio no se presta en
Austria, USA, Francia y Brasil.
Nacional: 1 da hbil (para envos que tengan como
origen y destino a grandes poblaciones y sean
depositados antes de las 16:00 en las oficinas con turno
de tarde, en las oficinas con horario slo de maana
antes de las 14:30, o en Centros de Admisin Masiva
antes de las 19:00).
Europa: 3 das hbiles (plazo aproximado; depende de la
red logstica urgente del pas de destino).
Resto de destinos: variar segn pas.
En forma de sobre/caja/tubo o rollo, siempre que
garantice la integridad del contenido.
En el caso de los envos nacionales, tienen que llevar (en
el ngulo superior derecho) la etiqueta de franqueo
generada por IRIS o, si se trata de admisin mltiple, la
etiqueta correspondiente a este caso (en el ngulo
superior izquierdo del anverso, figurando la palabra
URGENTE, nmero y cdigo de barras).
Los envos internacionales tienen que llevar la etiqueta
generada por IRIS en la que se refleja el logo de exprs.
Los envos admitidos por medio de albarn y las cartas
admitidas por los servicios rurales, deben llevar la
etiqueta de EXPRES. En caso de no disponer de la
etiqueta correspondiente, se puede escribir en letras rojas
y en maysculas la palabra EXPRES
Hasta 500 gramos (Nacional).
Hasta 2 Kg (Internacional).
Carta Urgente Nacional
Mximas: 235 x 120 mm. Espesor mximo de 10 mm.

Carta Urgente Internacional

Mximas
Sobre/Caja L + A + A = 90 cm
sin que la mayor exceda de 60 cm
Tubo/Rollo L + 2D = 104 cm.
sin que la mayor exceda de 90 cm

Opciones
Servicios
adicionales

Mnimas
Sobre/Caja 14 x 9 cm
Tubo/Rollo L + 2D = 17 cm
sin que la mayor sea inferior a 10 cm
Con contrato y sin contrato.
En el servicio nacional:
Peticin de devolucin, modificacin o correccin de la
direccin
Reenvo Postal
Para el mbito internacional adems:
Peticin de reexpedicin (segn pas)
Peticin de devolucin o modificacin de direccin

Servicios
complementarios
Tarifas y
bonificaciones

Recogida a domicilio (con contrato).

Las establecidas para estos productos, con posibilidad de
direccin segn acuerdos.

ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO

Transporte
Red lnea urgente.
Criterios de seleccin
Rapidez.
Fiabilidad.
Precio.
Principales clientes

Particulares.
Profesionales.
Pymes.
Instituciones pblicas y privadas.
Sectores de: banca, comunicaciones, distribucin,
seguros...

Productos sustitutivos

Paq 48.
Valijas.
Burofax.
Telegramas.
Tarjeta Postal Urgente.

CARTA CERTIFICADA URGENTE

Producto que permite enviar con carcter urgente

documentos/mercancas, especialmente importantes para el cliente, para su
entrega en un plazo mnimo, entre 1 y 2 das en todo el pas, y con todas las
garantas y opciones de la carta certificada. Entrega a domicilio bajo firma.
La prdida de una carta urgente certificada da derecho al cliente a recibir
una indemnizacin, que es una cantidad fija e igual para cada envo postal.

mbito

Plazo

Embalaje

Acondicionamiento

Peso

Dimensiones

Opciones

FICHA DEL PRODUCTO

Nacional: Espaa y Andorra.
Internacional: se diferencian 2 zonas tarifarias:
Zona 1 - Europa (incluida Groenlandia).
Zona 2 - Resto de Pases.
Nacional: 1 da hbil para el 90% de los envos
(para envos que tengan como origen y destino a
grandes poblaciones y el depsito se realiza en
oficinas antes de las 18:00 o en los Centros de
admisin masiva antes de las 19:00).
Europa: 3 das hbiles.
Resto de destinos: Segn pas.
En forma de sobre/caja/tubo o rollo que garantice
la integridad del contenido.
Tienen que llevar, en el ngulo superior
izquierdo, la etiqueta de franqueo generada por
IRIS o la etiqueta impresa de certificado urgente:
en el mbito nacional, etiqueta roja con numero
de identificacin precedido por las siglas CU, y el
mbito internacional, etiqueta color rosado con el
numero de identificacin precedido por las letras
RR junto con la etiqueta de EXPRES
Hasta 2 Kg.
Mximas
Sobre/Caja L +A + A = 90 cm.
sin que la mayor exceda de 60 cm.
Tubo/Rollo L + 2D = 104 cm.
sin que la mayor exceda de 90 cm.
Mnimas
Sobre/Caja 14 x 9 cm.
Tubo/Rollo L + 2D = 17 cm.
sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
Con contrato y sin contrato.

Servicios adicionales

Aviso de recibo (internacional: slo determinados

pases).
En el mbito nacional:
Seguro (hasta 3000 euros).
Peticin de devolucin, modificacin o
correccin de direccin.
En el mbito internacional (segn pas):
Peticin de devolucin o modificacin de
direccin
Entrega en propia mano.

Servicios
complementarios
Tarifas y
bonificaciones

Recogida a domicilio (con contrato).

Las establecidas para estos productos.

ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO

Prdida o extravo:
a) carta nacional: Indemnizacin por cantidad fija
de 30 euros.
Garantas
b) carta internacional: Indemnizacin por cantidad
fija de 30 DEG + devolucin de la tarifa ordinaria
abonada (no incluye derechos de certificado ni de
seguro, en caso de haberlos).
Transporte
Red urgente.
Rapidez, fiabilidad, precio.
Criterios de seleccin Garanta de llegada.
Seguridad en el servicio.
Particulares.
Profesionales.
Principales clientes
Pymes.
Instituciones pblicas y privadas.
Sectores de: banca, comunicaciones, distribucin,
seguros...
Paq48
Productos sustitutivos Valijas.
Burofax.

EMS POSTAL EXPRS INTERNACIONAL

Producto que permite la admisin, transporte y distribucin de
documentos o mercancas con y sin valor comercial a la mayor parte de los
pases. Tiene seguimiento informatizado, con posibilidad de consulta en
Internet y por telfono.
FICHA DEL PRODUCTO
Internacional (consultar intranet admisin internacional).
Zona A (Europa 1): Portugal, Blgica, Francia,
Italia, Mnaco, San Marino, Vaticano, Alemania,
Luxemburgo, Pases Bajos, Reino Unido, Azores, Madeira,
San Marino, Vaticano, Isla Guernesey, Isla Jersey.
mbito

Zona B (Europa 2): Austria, Dinamarca, Islas Feroe,

Finlandia,Grecia, Groenlandia, Irlanda,Suecia, Gibraltar, Lie
chtenstein, Noruega y Suiza.
Zona C (Amrica del Norte): Canad, EE.UU., Mxico y
Puerto Rico.
Zona D: Resto de Amrica, Asia y Oceana (pases que
admitan este servicio).
Zona E: Resto de Europa y frica (pases que admitan este
servicio).

Plazo
Embalaje
Acondiciona
miento

Peso

Entre 3 y 7 das (segn pas).

Principales ciudades de Europa y Estados Unidos:
plazo medio de 2 das hbiles.
En forma de sobre, caja o rollo que garantice la integridad
del contenido.
Etiqueta confeccionada a travs de IRIS por el empleado de
admisin, con los datos proporcionados por el cliente en el
impreso de admisin M-11i
No se necesita documentacin adicional para los envos de
contenido no comercial dirigidos a cualquier pas y para
envos con valor comercial dirigidos a la UE.
Para los envos de contenido comercial dirigidos a pases
no pertenecientes a la UE, ser preciso adjuntar la
declaracin de aduanas (DUA) o factura comercial.
Hasta 30 Kg. Se aplica el criterio de peso volumtrico

Dimensiones

Opciones
Servicios
adicionales
Tarifas y
bonificaciones

Mximas
Sobre/Caja: L + A + A = 200 cm
sin que la mayor exceda de 105 cm
Rollo/Tubo: L = 100 cm. D = 15 cm
Mnimas
Sobre/Caja: 14 x 9 cm
Rollo/Tubo: L + 2 x D = 17 cm.
sin que la mayor sea inferior a 10 cm
(Pueden ser inferiores con etiqueta de 10 x 7 cm.)
Con contrato (recogida a domicilio) y sin contrato.
Seguro adicional de hasta 3.000 euros (slo pases de la
UE, Suiza, Noruega, EE.UU., Canad y Japn).
Gestin de DUA de exportacin.
Las establecidas para estos productos, con posibilidad de
bonificacin segn acuerdos.
Recordemos que existen 5 zonas tarifarias, y que se aplica
el criterio del peso volumtrico.

ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO

Por demora imputable a Correos: Devolucin de
la tarifa abonada.
Garantas

Por prdida: devolucin de la tarifa abonada +

indemnizacin fija (52,98 euros).

Transporte

Si el envo circula asegurado, se sumarn la

indemnizacin por prdida y la cantidad
declarada.
Medios disponibles ms rpidos.

Criterios de seleccin

Rapidez, fiabilidad, precio.

Principales clientes

Particulares.
Profesionales.
Pymes.
Empresas pblicas.
Sectores de la banca, comunicaciones y seguros.

Productos sustitutivos

Carta Urgente.
Carta Certificada Urgente
Paquete Postal Internacional Prioritario.

VALIJAS
Producto de mbito nacional que permite la recogida, transporte y entrega
urgente, en horarios fijos, de documentos y mercancas de forma regular y
siempre bajo contrato.
Es un producto adaptado a la medida del cliente, especialmente diseado
para el correo interno de las empresas que precisan el intercambio peridico de
correspondencia entre la oficina central y sus delegaciones.

mbito
Plazo

FICHA DEL PRODUCTO

Nacional (Espaa y Andorra).
En cada caso, los compromisos se concretan segn
acuerdo con el cliente.
En todo el territorio nacional: 1 da hbil.

Embalaje

Envase autorizado:
Bolsas con asas para uso modular, de material
plstico, flexible, PVC, nylon, etc., que incorporan el
logotipo del cliente en un sitio visible.
Cierre de cremallera que se puede precintar.
Adems, tendrn una ventana de plstico
transparente en el centro del anverso para la
etiqueta de origen/ destino.

Acondicionamiento

Precintos
De color amarillo para las valijas que se envan
desde la central a las delegaciones o sucursales.
De color rojo para las valijas que se envan desde
las sucursales o delegaciones a la central.
El cliente tendr que tener un depsito de precintos
para su consumo estimado en 6 meses.

Peso

Hasta 20 Kg.

Servicios adicionales

Servicio diario (laborables).

Servicio con o sin periodicidad pactada: Ida / vuelta
o slo ida.

Servicios
complementarios

Clasificacin de documentos (con contrato).

Varan en funcin del destino.

Tarifas y
bonificaciones

Existen 4 zonas tarifarias:

-Envos con origen y destino dentro de la misma
provincia.
-Pennsula.
-Baleares, Ceuta y Melilla.
- Canarias
Se establece una tarifa adicional por documento por
clasificacin de documentos.

Formas de pago

Pago diferido (pospago).

Garantas

Segn contrato.

Transporte

Red urgente.

Criterios de
seleccin
Principales clientes
Productos
sustitutivos

Rapidez
Fiabilidad.
Precio.
Garanta de llegada.
Sectores de banca, comunicaciones, distribucin,
suministros, seguros.
Paq 48.
Carta urgente certificada.
Paquete Azul.

CORREO URGENTE INTERNACIONAL

El CUI (Correo Urgente Internacional) es un producto para el envo de

documentos hasta 2 Kg con carcter urgente, seguimiento informatizado,
depsito en buzn (envo no registrado, es decir, no se entrega bajo firma).

Internacional:

mbito

Europa: Alemania, Austria, Blgica, Chipre, Croacia,

Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia,
Francia, Gibraltar, Hungra, Irlanda, Islandia, Italia,
Isla de Jersey, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta,
Noruega, Pases Bajos, Polonia, Portugal, Reino
Unido, Serbia, Suecia y Suiza.
Resto de pases: Arabia Saudita, Aruba, Australia,
Brasil, Canad, Corea del Sur, USA, Hong Kong,
Israel, Lbano, Malasia, Maldivas, Mxico, Nueva
Zelanda, Repblica Dominicana, Singapur y Turqua.

Plazo

Embalaje

Acondicionamiento

Peso

Europa: de 3 a 4 das hbiles (en grandes ciudades

europeas, de 1 a 2 das hbiles).
Resto de destinos: de 4 a 6 das hbiles.
En forma de sobre/caja/tubo o rollo que garantice la
integridad del contenido.
Si es el cliente el que prepara el embalaje de los
envos, stos debern de llevar etiqueta identificativa
en el ngulo superior izquierdo, con n y cdigo de
barras (a la venta en cualquier oficina de correos).
Los envos sin embalaje preparado, llevarn la
etiqueta confeccionada por IRIS.
En embalaje propio: Hasta 2 Kg.
En sobre prepagados para este producto a la venta
en las Oficinas de Correos:
Sobre hasta 200 gramos (185 x 245 mm)

Sobre hasta 500 gramos (270 x 350 mm)

Dimensiones

Opciones
Tarifas y
bonificaciones
Transporte
Criterios de
seleccin

Principales clientes

Productos
sustitutivos

Mximas
Sobre/Caja L +A + A = 90 cm
sin que la mayor exceda de 60 cm
Mnimas
Sobre/Caja 14 x 9 cm
Con contrato y sin contrato
Las establecidas para este producto
Red urgente
Rapidez, fiabilidad, precio
Seguimiento informatizado: consulta de envos en
Internet
Particulares
Intermediarios postales
Marketing Directo
Profesionales
Pymes
Instituciones Pblicas y privadas
Escuelas profesionales
Sectores de Banca, Seguros
Paq 48
Burofax
Telegrama