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CINE DE EXPERIENCIAS
DIRECCIN DE OPERACIONES
El cine de experiencias consiste en la comercializacin de una modalidad de
ocio a partir de una proyeccin cinematogrfica, ampliada con otros
elementos que aportan ms valor tales como ambientacin, salas 3D,
merchandising... Como nuestra empresa se dedica a una actividad de ocio
la hemos clasificado dentro del grupo denominado Servicios Personales y
es un servicio comercializable o de mercado. Los principales elementos
tangibles que van a generar valor al cliente y que forman parte del servicio
son los siguientes:
va a ser proyectada.
Restauracin fuera de las salas donde el cliente puede comprar
aperitivos tales como palomitas, golosinas, comida rpida, bebidas
llevarse un recuerdo.
Personal del cine:
Proyectistas.
Personal de mantenimiento.
Personal de limpieza.
Personal de seguridad.
seleccionadas.
Acompaamiento del cliente a su butaca.
Ambientacin musical mientras el cliente espera a que la pelcula
comience.
Proyeccin de normas de comportamiento en la sala para que el
servicio pueda darse de forma agradable a todos los clientes, tales
como: silencio en la sala mientras la pelcula es proyectada,
4C ADE
Sistema
Cine de
experiencias
Inputs
primarios
Recursos
directos
Transforma
cin
primaria
Resultado
deseado
tpico
Clientes
Personal,
elementos
de sala
(pantalla,
butacas,
mesas)
Proyeccin
de pelcula
Satisfaccin
del cliente
Personas
Acciones tangibles
Servicios dirigidos a
conjuntos de personas:
Cine de experiencias
Acciones intangibles
Cosas
4C ADE
Alto
Bajo
Cine de experiencias
Amplio
Limitado
Cine de experiencias
4C ADE
nico
Mltiple
Cine de experiencias