Los ERP (Enterprise Resource Planing) en la Gestin

Empresarial
Darwin Daniel Quispe Soto
Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas
Universidad Nacional de San Agustn
Arequipa, Per
quispesotodaniel@gmail.com
Resumen
Actualmente hay organizaciones que no cuentan con la informacin integrada, lo cual hace que la gerencia tenga problemas en
la toma de decisiones, generando en varias ocasiones grandes prdidas econmicas a las compaas. Esto se debe a que la
mayora de las organizaciones no conocen o no saben utilizar las tecnologas de informacin que han surgido en este campo.
En este informe se muestra el papel que cumple los ERP, ya que al ser un sistema que integra la informacin de todas las
operaciones que se realiza dentro de una empresa influye en la toma de decisiones de la misma.
Implementar un sistema integrado, permitir a la organizacin obtener una ventaja competitiva o contribuir a igualar
comparativamente a sus competidores, dando a la organizacin la disponibilidad de una respuesta adecuada de informacin,
con el fin de gestionar adecuadamente cada una de las reas de la empresa.

I.

Introduccin
II.

Actualmente vivimos en un mundo globalizado, del cual

nos es difcil escapar ms an si contamos con una
organizacin como una empresa. De esta manera estamos
forzados de alguna manera a adaptarnos a las diferentes
tecnologas que se desarrollan o de otro modo quedaremos
fuera de este mundo globalizado y no conseguiremos el
progreso deseado.
Las nuevas tecnologas de informacin han dado giro total
al mundo entero ya de este modo ahora es posible realizar
con ayuda de las mismas operaciones que eran hasta hace
unos aos inimaginables como es el caso de las bsquedas
que realizamos en los navegadores [1].
El desarrollo de estas tecnologas es continua y cada vez
va teniendo mayor impacto en las organizaciones y
modelos empresariales, por ende estos se han convertido
en una de las mayores necesidades de las empresas hoy en
da [2].
Uno de los beneficios de aplicar estas TICs es poder
simplificar funciones rutinarias y dedicar ms tiempo a las
funciones de la organizacin de mayor impacto.
Estos avances tecnolgicos que ayudan a organizaciones y
empresas son los llamados softwares de gestin
empresarial refirindonos especficamente al Enterprise
Resource Plannig (ERP) o planificacin de recursos
empresariales. [3].
Muchas empresas conocen lo que es un ERP, sin embargo,
no est claro que las empresas entiendan como aplicarlo
realmente a su problema. Los ERP para su implantacin y
xito, requieren un cambio de mentalidad de la empresa,
que si no se consigue, pone en gran riesgo una inversin
muy importante.

Trabajos Relacionados

El estudio de las ERP no son un tema nuevo, existen

diversos trabajos relacionados al tema debido a la
importancia que este toma para la mejora y xito de
diversas organizaciones que la implementen.
En [8] los autores dan a conocer cmo es que la
problemtica de los ERP han comenzado a trasladarse ms
recientemente al mbito acadmico e investigador
sealando que en los ltimos aos la bsqueda de este
tema ha ido incrementado considerablemente inicindose
el mismo a partir del ao 2002, ao en el cual se empiezan
a implementar los primeros ERP en diversas empresas.
En [11] los autores explican los pasos a seguir para llegar a
implementar un sistema ERP de manera eficiente,
mostrando los factores crticos a tomar en cuenta y la
debida eleccin del sistema. Por ultimo dan a conocer por
medio de un ejemplo real los pasos antes mencionados
para de ese modo tener ms claro de cmo aplicar
correctamente un ERP.
III.

Sistemas de Gestin Empresarial

A. Problemtica

El mundo empresarial es hoy en da una competencia

diaria; el desarrollo constante de tecnologas
de
informacin han hecho que solo aquellas empresas que lo
asimilen estn por encima de las dems. Esto se demuestra
en organizaciones a pesar de poseer una organizacin
estable y con ingresos altos no le den importancia de usar
las nuevas tecnologas surgidas y que el mal manejo de la
informacin les lleve a alcanzar prdidas importantes en su
organizacin.

Una posible solucin para obtener un mejor control de las

operaciones en una empresa es la implementacin de un
sistema Enterprise Resource Planning (ERP). [14].

como las MRP (Material Requirements Planninig) la cual

tambin fue evolucionando y cambiando de nombre
conforme a las nuevas funcionalidades que adquira. [9,10]

El llevar a cabo una buena gestin empresarial hoy en da

implica una responsabilidad difcil de cumplir en su
totalidad. Se sabe que la gestin es la parte fundamental de
toda organizacin, ya que si llegase a fallar algo en este
campo la empresa se vendra a abajo. Es por este motivo
que se requiere la intervencin del uso de tecnologas para
reducir y mejorar en cierto modo el deber de gestionar los
recursos de una empresa.

En los aos 60`, el principal uso de software, en entornos

industriales, era para la gestin de inventario. Por aquel
entonces, la mayor parte del software utilizado en estos
entornos, era hecho a medida y diseado segn los
conceptos tradicionales de gestin de inventarios.

B. Uso de Sistemas de Informacin

El llevar a cabo la gestin de una empresa implica la
asimilacin constante de nuevos entornos, por esta razn el
uso de tecnologas orientadas a este campo se convierten
en una parte esencial para que ayude de alguna manera a
esta labor tan importante como lo es la gestin
empresarial.
Con el surgimiento del ERP esto es posible. El ERP es una
herramienta que ha ayudado a las empresas a la gestin de
sus procesos de negocio [4]
Un sistema de informacin (SI) es un conjunto de
elementos orientados al tratamiento y administracin de
datos e informacin, organizados y listos para su uso
posterior, generados para cubrir una necesidad o un
objetivo.
Los sistemas de informacin para la gestin de empresas
han sido, y son, un factor clave en el desarrollo
empresarial. En su continua evolucin han pasado de ser
una herramienta de trabajo, a ser un elemento competitivo
y estratgico. [5]
Todo sistema de informacin utiliza como materia prima
los datos, los cuales almacena, procesa y transforma para
obtener como resultado final informacin, la cual ser
enviada a los diferentes usuarios del sistema, de este modo
todos los usuarios de este sistema estarn en enviando
informacin en tiempo real [6]
En [17] los autores explican el procedimiento de la
instalacin de un sistema de informacin especficamente
la instalacin de una base de datos. Concluyendo que
luego de haber acabado con la instalacin han logrado
cubrir los objetivos trazados con dicho software.
IV.

Historia de los ERP

Como en la mayora de casos en cuanto a nuevas

invenciones, los ERP surgieron de una necesidad.
Sus orgenes se remontan a la Segunda Guerra Mundial. El
gobierno estadounidense emple programas especializados
que ejecutaban las grandes computadoras de los aos 40
para controlar la logstica y organizacin de sus unidades
en acciones blicas. De este modo al igual que el internet,
una vez finalizada la guerra usaron esta tecnologa creada
para nuevas aplicaciones.
Los ERP han sufrido diversos cambios desde la poca en la
que fue creada, a inicios se usaba otro modelo de software

En los aos 70` se empez a prestar ms atencin al uso de

software, para lo que en ingles se conoce como MRP
(Material Requirement Planning), lo que en otra traduccin
alternativa, se puede entender como Planificacin de
Necesidad de Materiales. Bsicamente, lo que se esperaba
de este software, es que ayudase a planificar, que
materiales se iban a necesitar durante el proceso de
produccin y gestionar tambin su adquisicin.
En los aos 80`, surge el concepto de MRP (Manufacturing
Resources Planning = Planificacin de los Recursos para la
Produccin/Fabricacin), que rpidamente evoluciona al
MRP-II, incluyendo tambin la gestin de la planta de
fabricacin y actividades relacionadas con la distribucin
de los artculos fabricados.
A principios de los 90`, MRP-II fue ampliado an ms
para abarcar reas como ingeniera, finanzas, recursos
humanos, gestin de proyectos, etc.; es decir la totalidad
de las funciones desarrolladas dentro de una empresa. Fue
esta evolucin lo que introdujo el concepto (y el termino)
ERP. [2]
V.
A.

Enterprise Resource Planing (ERP)

Conceptos de ERP

Existen diversos conceptos que definen lo que es un ERP o

en espaol lo que es la planificacin de recursos de la
empresa, como algunos tomados de artculos que hablan
de los mismos:
Es un programa de software concebido para gestionar de
forma integrada las funciones de la empresa [7].
Es un sistema de gestin de informacin que integra y
automatiza muchas de las prcticas de los negocios
asociados con los aspectos operativos o productivos de una
empresa [3].
Es un Paquete de programas de gestin de los flujos
administrativos de la empresa. Este es un sistema de
informacin
donde
los diferentes
tratamientos
(transacciones y ejecucin) y funciones clsicas de una
empresa son integradas alrededor de una base de datos y
de una herramienta de procesamiento [1].
Dando un concepto que encapsule a las anteriores podra
ser: Los sistemas ERP son un sistema global de
planificacin de recursos y de gestin de la informacin
que bien desarrollado puede satisfacer la demanda de las
necesidades de gestin de la empresa.

B. Caractersticas
Un sistema ERP es una solucin informtica integral que
est formada por unidades interdependientes llamadas
mdulos, estos a la vez se dividen en lo que son los
mdulos bsicos o tambin llamados obligatorios y los
mdulos opcionales. [12].
Las principales caractersticas que tiene que tener los ERP
vendran a ser: a) Modular. Permite que el cliente elija los
componentes o mdulos del sistema de acuerdo a las
operaciones que desea automatizar o soportar. Una
empresa de servicios puede no necesitar el mdulo que
controla los almacenes y produccin, aunque s el control
de su facturacin y cobranza. b) Integral.
Esta
caracterstica es una de las grandes ventajas respecto a
sistemas aislados que haba dcadas atrs. Es la capacidad
de compartir datos entre los diferentes mdulos que
comprenden al ERP, logrando as la colaboracin en
tiempo real de sus usuarios.
c)
Configurable. Esta caracterstica permite adecuar
la funcionalidad del sistema a las necesidades del negocio,
sin modificar su cdigo. Con esta cualidad la empresa
puede adecuar su ERP al entorno cambiante de negocios,
de manera dinmica. El modificar el cdigo, tambin
llamado personalizar, se recomienda dejar siempre como
ltima opcin para atender alguna necesidad particular.
d)
Escalable. Es la habilidad del sistema para seguir
funcionando de manera confiable y eficaz conforme crece
la cantidad de usuarios y operaciones de la empresa. Es
decir, el ERP que se instal para 50 usuarios y emitir 5,000
facturas/ mes, por ejemplo, deber seguir operando sin
cambios para 200 usuarios y 20,000 facturas/ mes. En este
caso solo habra que revisar y/o adecuar la capacidad de
los servers (computadoras centrales) donde opera el ERP
para asegurar que tal volumen sea procesado sin problema.
e)
Auditable. Capacidad para dejar registro y poder
verificar las diversas transacciones operadas por el
negocio. Dependiendo de los procesos de la empresa, una
factura tendr asociadas la serie de transacciones que le
dieron origen, desde la orden de compra del cliente, el
pedido de venta, la orden de produccin si se tiene
fabricacin, la orden de carga y salida de almacn, la
remisin, hasta la factura misma. Cada uno de estos
documentos mencionados tendr su propio folio en el ERP,
tal que se puede comprobar posteriormente la cadena de
eventos que les dio origen. Al haber algn error de
captura, los registros errneos no se borran como tal, se
crean nuevos para cancelarlos y enseguida se operan los
correctos. f) Confiable. Cualidad para asegura que toda
transaccin realizada por los usuarios sea completada
satisfactoriamente. Esto incluye su recuperacin an en
casos de falla de energa elctrica. Los sistemas ERP
robustos incluyen procedimientos de seguridad para
revertir transacciones que por algn motivo tcnico no se
pudieron completar al 100%. [12]

Existen muchas formas de realizar un proceso o de

completar una actividad por el negocio. Al adquirir a un
ERP, por robusto que ste sea, no significa que los
problemas se acabaron. Se debe asegurar el adoptar y
aprovechar las todas la funciones que este tenga para asi
realmente usar todo el potencial del software.
Estas caractersticas ayudan bastante al uso del software
como por ejemplo una empresa puede elegir imprimir y
revisar cada pedido de cliente manualmente o definir las
reglas y controles para que el sistema realice la tarea. El
negocio podr tener procesos que solo los tengan ellos y
que lo distinguen de su competencia, sin embargo esto se
debe realizar con cuidado y evitar llegar al extremo de que
toda su cadena de valor sea particular.
En resumen, todo ERP que una organizacin considere
implementar, deber incluir en mayor o menor grado las
caractersticas anteriores, a fin de que la inversin sea la
adecuada, refleje que la marcha del negocio, sea flexible
para adecuar nuevos procesos, confiable en su operacin y
tenga oportunidad de agregar valor real a las operaciones
del negocio.
C. Tipos de ERP
Como cualquier software, las ERP funcionan en base a una
plataforma de programacin, seguida por la gestin de un
sin fin de bases de datos correspondientes a los distintos
departamentos que se deseen integrar. Los sistemas ERP se
organizan por medio de mdulos, los cuales se conectan a
distintas bases de datos, segn lo que se requiera para cada
departamento, existen 2 tipos de ERP, los de propietario y
los de cdigo abierto, los de propietario son hechos por
empresas con fines de lucro que venden sus software y los
implementan a las empresas que lo soliciten a un elevado
costo, para poder utilizarlos se necesita obtener una
licencia ms el costo de la implementacin del software en
la empresa. Al contrario de los ERP de cdigo abierto,
estos son hechos por comunidades de programadores que
sin fin de lucro, distribuyen sus ERP sin costo alguno,
aunque esto no signifique que sea del todo gratuito, ya que
la implementacin genera un costo en la empresa y es
necesario de una persona capacitada que lo realice.
Una de las principales diferencias entre estos dos tipos de
software es la adaptabilidad. Una revisin de la literatura
existente sobre los ERP de costo y gratuitos, muestran que
el principal problema que se presenta en la implantacin
de un ERP, es el desajuste entre la funcionalidad del ERP y
los requisitos empresariales. [5]
Sin embargo si el uso que tendr el ERP en una
organizacin determinada es simple o no muy compleja si
se podra usar software libre de ERP ya que en estos casos
solo se utilizara determinados mdulos sin la necesidad de
adquirir un software propietario completo. As en [20]
muestra el trabajo realizado y los resultados de los mismos
al implementar OpenERP el cual es un software libre
que con una buena implementacin este es de gran utilidad
para determinadas empresas.

VI.

Implementacin de un ERP

El objetivo principal de un ERP es coordinar las

principales actividades de una empresa, para ello es
necesario conocer el funcionamiento de dicho software ya
que de nada servir la implementacin de un ERP si no se
tiene en cuenta todos los detalles llegando incluso a
perjudicar la empresa en cuestin en vez de mejorarla.
[14].
Uno de los principales problemas para la implementacin
del software es el de seleccionar el sistema ERP correcto,
pero esto realmente no debera ser un problema si antes de
hacer dicha eleccin primero se definen las necesidades
que realmente son necesarias para nuestra empresa.
En [16] nos brinda informacin de cmo es que debemos
llevar a cabo una eleccin correcta dando a conocer las
posibles metodologas que debemos deberamos de utilizar
para evaluar un determinado ERP y concluir si su uso seria
provechoso o no de acuerdo a la empresa u organizacin
que tengo como objetivo de aplicacin.
A. Beneficios
La implementacin exitosa de un sistema de ERP en la
empresa no es la etapa final del proceso de este sistema de
soporte en las decisiones de negocio. El xito a largo
plazo del proyecto se verificara en la exitosa
implementacin de un plan de aseguramiento de calidad, o
en un plan de optimizacin posterior a la implementacin.
Para obtener beneficios completos, se necesita un
completo xito operacional y un retorno ptimo de la
inversin del sistema. La organizacin debe ver ms all
de la utilizacin del sistema y centrarse en mejorar el
desempeo.
La decisin de invertir una cantidad considerable de
capital en un proceso de implementacin de un sistema
de ERP refleja la disponibilidad de la administracin para
cambiar la manera tradicional de cmo opera la empresa.
Las organizaciones que pueden adoptar y adaptarse a un
sistema de ERP tienen una ventaja competitiva superior a
las que no utilizan este sistema.
B. Ventajas y Desventajas
En [13] La autora nos detalla las ventajas y desventajas de
implantar los sistemas ERP en una organizacin de los
cuales se podra considerar a los siguientes como ms
importantes: Ventajas:
1) Aumento de productividad de la planta o negocio, esto
incluye el incremento en ventas por tiempo de respuesta a
clientes, y conocimiento de la demanda. 2) Reduccin de
inventarios, comprar slo lo necesario, buscando niveles
ptimos de materiales para la operacin de la empresa.
Adems de presentar informacin actualizada de
inventarios fiables en tiempo real. 3) El departamento
financiero puede invertir ms tiempo realizando trabajo
con mayor valor, integra y permite acceso a la

informacin financiera en el tiempo. 4) Los ejecutivos

quienes toman las decisiones son capaces de prestar
mayor atencin a otros aspectos financieros que surjan
en cualquier lugar que se presente alguna necesidad.
5) Estandarizar la informacin, entre otras, de Recursos
Humanos.6) Se obtiene una ventaja competitiva a travs de
la correcta explotacin de los datos que provee.
7) Incrementa la eficiencia en los tiempos de la
organizacin. 8) Informacin disponible para la
organizacin, de forma rpida y fcil, mejorando la
administracin de la misma. 9) Eliminacin de datos y
operaciones innecesarias.
10) Base de datos centralizada, comn informacin
financiera, en el tiempo.
Desventajas:
1) La duracin de la implantacin del sistema se
prolongar ms del tiempo inicialmente proyectado. 2)
Puede darse el caso de aparicin de vacos (bugs)
peligrosos dentro del sistema, lo que ocasionar
deficiencias en su ejecucin. 3) Actualizaciones del
software inestables debido a las configuraciones que
pueda realizar el cliente.
4) Costos agregados al software: entrenamiento y
capacitacin a usuarios, adquisicin de equipo de cmputo
y software complementario, servicios de consultara,
propio paquete de software, costos de mantenimiento,
actualizacin y optimizacin, conversin y anlisis de
datos, entre otros. 5) Cambio de cultura, resistencia al
cambio. 6) Modificacin de procesos, sensacin de poco
control sobre las instalaciones temor a la aplicacin. 7)
Alta dependencia del proveedor del sistema. 8) En
algunos casos el sistema se pone en lento en obtencin de
informacin. 9) En otros no existe la flexibilidad del
software obligando al cliente a usarlo tal est configurado.
10) En el mercado, los expertos en ERP son limitados.
C. Implementacin
La implementacin de un ERP requiere que las personas
que son parte de la organizacin tengan una clara y
convincente visin de cmo la empresa debe operar con el
fin de satisfacer a los clientes, capacitar a los empleados, y
facilitar los proveedores para el prximos tres a cinco
aos. Al igual que todos debes de estar involucrados en el
propsito y metas que tiene la organizacion [11].
La implantacin del sistema ERP, muchas veces, es el
proyecto de tecnologa ms grande y trascendente
implementado en la organizacin, por tanto se traduce para
la organizacin en un proceso largo y complejo que
involucra, adems del rediseo de los procesos del
negocio, un indispensable acoplamiento entre el sistema de
informacin y la organizacin y viceversa. [12].
D. Desarrollo de la implementacin.
Cuando una empresa decide implementar una solucin de
gestin, debe tener en claro sus procesos de trabajo: cules
son, qu tiempos manejan, cules son los recursos
necesarios para llevarlos a cabo, qu niveles de exigencia
demandan, entre otros. Por eso es importante no slo
considerar la situacin actual, sino tambin hacer
proyecciones a futuro, ya que si la empresa crece, los
procesos tambin lo harn en nmero y en complejidad, lo

cual obligar a responder de forma gil y eficiente a las

nuevas necesidades.[12]
A la hora de evaluar al proveedor de la tecnologa, es
necesario estudiar su posicionamiento en el mercado, las
implementaciones realizadas anteriormente, su equipo de
trabajo y la experiencia de sus consultores. En este punto
es importante destacar que este tipo de proyectos conllevan
cambios culturales y comunicacionales que exigen
predisposicin al cambio y a nuevas formas de trabajo, con
lo cual es fundamental tener claras estas cuestiones antes
de comenzar con la implementacin.[13].
Una vez elegido el proveedor, se debe explicar cmo se
desarrollaran las relaciones entre usuario-proveedor,
indicando perfiles deseados por ambas partes y el tiempo
en que estos dos grupos se relacionaran.
VII.

Anlisis de resultados

El aplicar un ERP a una empresa no siempre ser positivo

ya que el xito depende de su ejecucin.
Algunos casos de estudio han revelado que la
implementacin exitosa de los ERP contribuye con ahorros
en costos realmente notables gracias a la integracin de
procesos y la habilitacin de formas innovadoras de
conducir el negocio que impactan positivamente en la
rentabilidad.
Tambin se ha documentado la repercusin directa de las
mejoras generadas de los ERP sobre reas medulares que
inciden en la fuente de ingresos, como servicio al cliente,
anlisis de patrones de ventas y toma de decisiones en
tiempo real. [15].
En [18] se da a conocer una comparacin entre dos
empresas: Deloitte Consulting Study and Current Study
mostrando as las dos caras de la moneda de implementar
un ERP.
En el artculo se detalla cmo es que aplicando un ERP en
ambas empresas una de ellas genero competitividad y
mostro mejoras considerables mientras que la otra
simplemente no tuvo el resultado esperado generando solo
perdidas.
A. Caso de xito
El implementar un sistema ERP y que este tenga xito no
siempre ser el resultado deseado uno podra simplemente
empezar la implementacin o podra informarse ms sobre
algunos aspectos que se deberan tomar en cuenta para que
dicho proceso tenga xito [19].
En [11] nos muestran cmo se desarroll implementacin
de forma exitosa en la empresa Huck International, Inc.
Dando a conocer los beneficios que lograron obtener una
vez finalizado el proceso.
Otro caso de xito es de la empresa conocida
internacionalmente como Colgate".
Colgate- Palmolive es una empresa global de productos de
consumo, que implemento el sistema de planeacin de los
recursos empresariales SAP R/3. Colgate se embarc en
una implementacin de SAP R/3 que permiti a la empresa
tener acceso a datos ms precisos y oportunos, obtener el
mximo de su capital de trabajo y reducir los costos de
manufactura.

Un factor importante para Colgate fue que pudieran

utilizar el software en todo el centro del negocio. Colgate
necesitaba la capacidad de coordinar de manera global y
actuar de forma local. La implementacin de SAP R/3 en
toda la cadena de suministro de Colgate contribuyo a un
incremento de la rentabilidad. Ahora instalado en
operaciones que producen la mayora de las ventas
mundiales de Colgate, SAP R/3 se expandi a todas las
divisiones de Colgate a nivel mundial. Las eficiencias
globales en compras, combinadas con la estandarizacin
de empaques y productos tambin produjeron grandes
ahorros.
Antes del sistema ERP, Colgate tardaba de 1 a 5 das en
adquirir un pedido, y de 1 a 2 das para procesarlos. Ahora,
la adquisicin y el procesamiento de pedidos juntos tarda 4
horas y no hasta 7 das. La planeacin de la distribucin y
la recopilacin solan tardar hasta 4 das, hoy tardan 14
horas. En total, el tiempo de entrega de pedido se ha
reducido a la mitad.
B. Caso de Fracaso
El principal problema que conlleva al fracaso de una
implementacin ERP es precisamente implementarla sin
antes saber cmo es que funcionan y que medidas requiere
para su uso continuo y a escala.
En [21] se observa el caso de empresas espaolas que
fracasaron en su intento de implementar un ERP:
Whirlpool Corporation es el fabricante y comerciante lder
ms importante del mundo de electrodomsticos grandes,
con ventas anuales de ms de 11.000.000.000, 68.000
empleados y casi 50 centros de investigacin de
manufactura y tecnologa alrededor del mundo.
Aunque ellos pueden ser expertos en ciclos de
centrifugado suave para no daar su ropa, son menos
hbiles para reconocer los peligros de moverse demasiado
rpido en una implementacin ERP. Cuando se anunci
que el sistema ERP estaba casi listo para implementarse,
los ejecutivos de Whirlpool tomaron una arriesgada y,
finalmente, daina, decisin de negocio de poner en
marcha la aplicacin de planeacin de los recursos
empresariales (ERP) de SAP R/3, en el periodo inhbil de
3 das por las festividades da del trabajo, aun cuando
quedaban sin resolver algunos pequeos problemas de
software.
Arreglar los problemas hubiera retrasado la fecha de
puesta en marcha de Whirlpool solo una semana, pero las
presiones para sacar ventaja del fin de semana largo y por
librarse de sus sistemas institucionales llevaron al
fabricante de la aplicacin a continuar con su plan original.
La premura por la implementacin dio como resultado un
sistema de envos mutilado que dejo electrodomsticos
esperando en los almacenes y en las tiendas con retrasos de
6 a 8 semanas para recibir pedidos. Sin embargo, la
cuestin importante es que el problema podra haber sido
evitado. 3 meses antes de que Whirlpool fuera programado
para entrar en operacin, SAP R/3 asigno un consultor de
implementacin posterior para comprobar cualquier
problema de funcionabilidad que pudiera afectar el
lanzamiento.

La prueba revelo dos bandejas rojas. Dos transacciones de

procesamiento por lotes estaban tomando mucho tiempo
para alimentar la base de datos de apoyo a la toma de
decisiones y al sistema de servicio al cliente. Aunque se
efectuaron recomendaciones de cmo arreglar los
problemas, los directivos de Whirlpool decidieron
postergar la correccin. Su razonamiento fue que muchos
sistemas ERP se ponen en marcha con fallas mnimas en su
software sin ningn problema.
Esto represento para Whirlpool grandes prdidas de ventas
potenciales.
VIII.

Conclusiones

El desarrollo tecnolgico ha demostrado ser algo muy

importante en las organizaciones ya que ha permitido que
sus procesos sean ms efectivos y eficientes. El contar con
tecnologa que se adapte a los cambios constantes que se
generan, es una ventaja competitiva que hace que las
organizaciones sigan teniendo presencia en el mercado.
La aparicin de herramientas como los MRP, MRPII y su
posterior evolucin a los ERP ha permitido una la
integracin de la informacin, de este modo las empresas
se han visto beneficiadas en la administracin de la
mayora de sus procesos.
Implementar un proyecto ERP que involucra a toda la
organizacin, es un riesgo que las empresas tienen que
enfrentar exitosamente si desean continuar en el mercado.
Las tecnologas han pasado de ser un rea de ayuda y
generadora de costos a ser una necesidad estratgica
obligada.
Los ERP, le ofrece ser ms eficiente a la organizacin,
pero a un precio muy alto. Se pone en riesgo todo el
negocio, ya no para ser los primeros, sino para poder
seguir viviendo ya que de alguno u otra manera tendrn
que aplicar un ERP an no lo quieran.
Concluyendo podra decirse que todas aquellas empresas
que logren aplicar un ERP con xito no estn garantizadas
a que estn seguras por un largo tiempo ya que al pasar de
os aos aparecern nuevas tecnologas an mejores y
complejas que los ERP y de este modo har que las
empresas nuevamente estn en un proceso de aprendizaje
para adquirirlas.
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