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PROYECTO DE INVESTIGACION PARA LA TESIS DE MAESTRIA

PROBLEMA:
IMPLEMENTACIN DE VALORES AGREGADOS PARA EL HOGAR
AUTOR:
JOSE MANUEL HUAMAN CATACORA
LUGAR:
AREQUIPA
FECHA:
12 ENERO 2017

1.

Prembulo:
Bueno este proyecto nacio en base de la experiencia que fui
obteniendo
con
el
desarrollo
de
mi
profesin.
El presente proyecto se redacta con carcter de Trabajo
Profesional con la finalidad de crear un call center que brinde una
excelente calidad de servicio, Brindar una excelente modelo
molecular en los bienes y servicios, Cubrir las necesidades y
expectativas
de
los
clientes
en
su
totalidad.
Bueno hice un anlisis del mercado, cual seria la necesidad de las
personas y a donde ira dirigido el servicio, una ves hecho el
anlisis busque un local donde poder desarrollar este proyecto,
analizando que los clientes iran a visitarnos a nuestra empresa.
Una ves realizado este anlisis, empece a buscra la informacin
necesaria para poder llevar a cabo la apertura, viendo con cuantos
vendedores podra empezar y decid con 10 vendedores, 2 back
office y un supervisor que pueda llevar a cabo un buen manejo.
Una ves teniendo en claro mi proyecto empece a realizar un
planteamiento teorico y un anlisis de todo el proyecto, la
delimitacin del espacio geogrfico, la cantidad de vendedores,
inversin
y
el
tiempo
que
me
iva
a
tomar.
Demore a aproximadamente 5 a 6 meses para poder tener casi
todo el proyecto analisado y que pueda ir con buen rumbo.

2.

Planteamiento

Terico:

Problema
de
la
investigacin:
La seleccin del problema que ser objeto de la investigacin:
La
apertura
de
call
center
- El propsito de la investigacin es brindar bienes y servicios de
valor
agregado
a
todo
el
Per
-El propsito de la investigacin es que el cliente cambie su forma
de
pensar
hacia
los
servicios
de
claro.
-El propsito es que los asistentes comerciales tengan y brinden
una
buena
informacin
y
queden
todos
satisfechos.
-Uno de los criterios que considero importante, es que al momento
que un asesor comercial este ofreciendo los servicios al cliente no
sea informado con una informacin falsa, evitando de tal manera
el cliente y nosotros salgamos afectado, sobre todo el cliente
quede satisfecho que es la finalidad de mi empresa.
-Este proyecto trata de brindar un buen servicio de valor agregado
y no sea mal visto por los clientes de la competencia ni se cree
mala experiencia por la culpa de mala informacin de los asesores.
Para ellos se llevara a cabo un control riguroso y capacitaciones
semanales.

Justificacin

del

Problema:

La transcendencia para la sociedad es que van a tener un mejor

servicio en su casa y una alta tecnologa, sobre todo un bajo precio
al bolsillo de todos, los precios de los paquetes sern evaluados
depende
al
sitio
donde
vivan.
Los beneficiados de todo esto ser tanto los clientes que tendrn
un mejor servicio y nosotros porque ganaremos mas clientes y
experiencia.
Implicaciones
Practicas:
Para evitar que los clientes sean engaados por precios ficticios y
beneficios que no existen, se le informara al cliente que la llamada
sea gravada y que toda la informacin dada se le envi a un
correo
y
pueda
defenderse
de
dicho
engao.
Anlisis

de

antecedentes

investigativos:

La transcendencia para la sociedad es que van a tener un mejor

servicio en su casa y una alta tecnologa, sobre todo un bajo precio
al bolsillo de todos, los precios de los paquetes sern evaluados
depende
al
sitio
donde
vivan.
Por lo evaluado y conseguido ah un 70% de clientes insatisfechos
en
el
distrito
de
Jos
Luis
Bustamante
y
Rivero.
Los beneficiados de todo esto ser tanto los clientes que tendrn
un mejor servicio y nosotros porque ganaremos mas clientes y
experiencia.
Objetivo

General:

Brindar una excelente modelo molecular en los bienes y servicios.

Cubrir las necesidades y expectativas de los clientes en su
totalidad.
-Cuantificando el numero de clientes que puedan a ayudarnos a
crecer
como
empresas.
-Identificar y generar ahorro para los clientes de claro.

-Hacer
que
vivan
una
increble
experiencia.
-Describir y hacer publicidad para que el cliente sepa lo que
estamos
ofreciendo.

Ciclos

de

Facturacin:

Logo:

Hiptesis:
El presente proyecto se redacta con carcter de Trabajo
Profesional con la finalidad de crear un call center que brinde una
excelente calidad de servicio, Brindar una excelente modelo
molecular en los bienes y servicios, Cubrir las necesidades y
expectativas
de
los
clientes
en
su
totalidad.
Es la iniciativa de incrementar la demanda en bienes y servicios
de
valor
agregado
para
el
domicilio.
Para evitar que los clientes sean engaados por precios ficticios y
beneficios que no existen, se le informara al cliente que la llamada
sea gravada y que toda la informacin dada se le envi a un
correo
y
pueda
defenderse
de
dicho
engao.

3.

Planteamiento

Operacional:

Esta conformada por solo una persona en este proyecto, pero a

futuro estara formado por 3 socios que darn un porcentaje de
inversin en efectivo para la implementacin de equipos.
Asociados a una sociedad de tcnicos con la finalidad de tener
mas clientes y podamos asernos conocidos por nuestro buen
servicio
y
llegue
al
odos
de
todos.
La apertura de un call center se llevara a cado de brindar servicios
de valor agregado para cubrirlas necesidades de los clientes, ya
que en nuestro pas es escaso de tecnologa en HFC.
Un call center es un grupo de personas que interactan entre si y
con el exterior. Con la finalidad de ofrecer y dar a conocer servicios
para
satisfacer
las
necesidades
del
cliente.

Ubicacin

Espacial:

El establecimiento es de 100 m2 con tres niveles y por ello

distribuido en el primer nivel estar ubicado el rea de
administracin y atencin al cliente donde se llevara a cabo el

ingreso de ventas, seguimiento de ventas y atencin a clientes

exclusivos.
En el segundo nivel estarn ubicados los asesores comerciales
ofreciendo el producto HFC donde podrn expresarse libremente.

En el tercer nivel ser una sala amplia donde se podr realizar las
respectivas reuniones de coordinacin y capacitaciones para los
asesores y as poder brindar un mejor servicio al cliente.

Ubicacin

Temporal:

Estar ubicada temporalmente en la residencial ADUCA,

escogimos este lugar porque es cntrico y accesible para todos
nuestros
clientes
que
nos
visiten.

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Es donde estar ubicado nuestro local, en la mz f 6

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Unidades de estudio:
Para esto hice un estudio del mercado en una encuesta para
saber a quien ira dirigido el servicio y cuales serian sus
necesidades.
Se hizo un anlisis a el distrito de Jos Luis Bustamante y Rivero
con una poblacin de 76,711 habitantes y el 70% esta
insatisfecho de su servicio por diferentes situaciones.

4.

Cronograma

de

tiempo:

Durante este proyecto puede tomar un tiempo aproximado de 5

meses del mes de Agosto del 2016 al mes de diciembre del 2016

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En el mes de agosto hice la recoleccin de datos, una ves

obtenido toda la informacin para el mes de septiembre
empec a realizar la estructuracin desde la primera semana
de septiembre a la 4 semana del mes de octubre, para el
informe final fue mas complicado que lo realice del mes de
noviembre
a
la
ultima
semana
de
diciembre.

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FECHA: 12 enero de 2017

AUTOR: JOSE MANUEL HUAMAN CATACORA

FIRMA: