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UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ

GALLO
FACULTAD DE INGENIERA CIVIL, DE SISTEMAS Y DE ARQUITECTURA
Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas

SISTEMAS LOGISTICOS
Practica Grupal
.

ALUMNOS:
ADANAQUE MANAY, Gerard Andr
BAUTISTA CALLE, Neiri
MEDINA DIAZ, Erika Del Milagro

Lambayeque 2016

1. Describa la logstica de los negocios, tal y como esperara que se practicara


en los siguientes pases o regiones:
a) Estados Unidos
La logstica en EUA debido a que es un pas desarrollado se realiza de manera
eficiente permitiendo distribucin rpida y oportuna, sus principales
exportaciones son Mquinas y Productos Electrnicos son fciles de
transportar.
Utilizan ms la logstica en cuestiones de transporte ya que al ser un pas
grande toma tiempo y dinero poder mover un producto de un determinado
lugar hacia otro, por lo que incurre en factores monetarios dependiendo de la
distancia y el medio por el que se transportara.
b) Japn
Al ser un pas pequeo considero que se basan ms en la introduccin de
materia prima para poder transformarla; con lo que ahorran en la etapa de
produccin, ya que no se preocupan por producir si no solamente por
adquirir.
Tienen los ms altos niveles en logstica, son muy organizados, considerando
que se encuentra mejor conectado en cuanto a rutas martimas sus
productos son fciles de transportar y sus materias primas llegan en menor
tiempo.
c) Unin Europea
A pesar de la tendencia de concentracin que se ha apreciado en los ltimos
aos, el sector del transporte y la logstica en la Unin Europea sigue
caracterizndose por un alto grado de atomizacin. Se identifican unas
750.000 empresas de transporte de mercancas por carretera y actividades
auxiliares, de las cuales una treintena facturaron ms de 600 millones de
euros.
Sus principales exportaciones son productos pequeos como ropa, perfumes
provocando menores costos de transporte.
d) Australia
Est dentro de los primeros 20 en la lista de niveles de logstica, han
desarrollado mejores tcnicas para llevar a cabo la distribucin de sus
productos debido a que producen principalmente algodn y productos lcteos
con lo que su transporte debe ser ms rpido.
e) Sudfrica
Tiene como actividad principal la extraccin de carbn y de minerales y
metales preciosos como los diamantes, el oro y el platino, esto provoca que
el proceso de logstica sea ms sencillo, se encuentra en el puesto 24 en
cuanto a ndices de logstica.
Muy poca logstica; prueba de ello es que no pueden hacer llegar recursos a

las zonas ms marginadas a esto se ana que genera mucho en el transporte


de material sin escatimar en el tiempo que genera el transporte.
f) China
La economa China se ubica como una de las ms importantes a nivel
mundial, pero su sistema de logstica se mantiene rezagado y dificulta el
crecimiento o la generacin de negocios.
Que inviertan en esa materia(La Logistica), principalmente en tres sectores:
los envos Express internacionales, el envo martimo de mercancas y los
servicios especializados en sectores especficos, particularmente la
electrnica y los componentes del automvil.
g) Brasil
Tiene como actividad principal la agricultura exporta principalmente, carne
de pollo maz en grano, caf, soja, por lo que la distribucin de sus productos
se debe hacer rpido, aun no tiene un buen ndice de logstica; prueba de ello
es que no existe una igualdad de recursos en las distintas reas de dicho
pas.

2. Cules son las actividades clave de la funcin de la logstica de los


negocios? Comente su existencia e importancia para la administracin de:
a) Un fabricante de televisores (Phillips)
b) Un grupo musical (Coldplay)
c) Un hospital (Hospital Regional de Lambayeque)
d) Un gobierno (Gobierno Regional de Lambayeque)
e) Una cadena de comida rpida (Bembos)
Cules son las actividades clave de la funcin de la logstica de los
negocios?
Las actividades que se dirigen para conformar la logstica de los negocios (proceso
de la cadena de suministros) varan de una empresa a otra, dependiendo de la
estructura organizacional de cada una, de las honestas diferencias de opinin, de la
administracin respecto de lo que constituye la cadena de suministros para su
negocio y de la importancia de las actividades individuales para sus operaciones.
A continuacin detallaremos cuales son estas Actividades Clave:
Los estndares de servicio al cliente cooperan con marketing para:
Determinar las necesidades y requerimientos del cliente para la logstica del
servicio al cliente, determinar la respuesta del cliente al servicio y fijar los
niveles de servicio al cliente.
Transporte:

Seleccin del modo y servicio de transporte, consolidacin del flete, rutas del
transportador, programacin de los vehculos, seleccin de equipo,
procesamiento de quejas, auditora de tarifas.
Manejo de inventarios:
Polticas de almacenamiento de materias primas y bienes terminados,
estimacin de ventas a corto plazo, mezcla de producto en los centros de
aprovisionamiento, nmero, tamao y localizacin de los puntos de
almacenamiento, estrategias a tiempo, de sistema push y de sistema pull.
Flujos de informacin y procesamiento de pedidos:
Procedimientos de la interfaz pedidos de venta-inventarios, mtodos de
transmisin de informacin de pedidos y reglas de pedido.
Comente su existencia e importancia para la administracin de:
a) UN FABRICANTE DE TELEVISORES (PHILLIPS)
Actividades Clave:
Los estndares de servicio al cliente:
Phillips es una empresa holandesa con franquicia en nuestro pais de
tecnologa diversificada que se enfoca en mejorar la vida de las
personas a travs de importantes innovaciones.
Phillips se mantiene a la vanguardia de la tecnologa, en este caso en
la fabricacin de televisores que superen las expectativas tanto de los
clientes como de los standares internacionales.
No solo cuenta con fabricantes de televisores, sino con un equipo
tcnico que a su vez da mantenimiento a sus productos, satisfaciendo
as la necesidad de seguridad en la adquisicin de sus productos a los
clientes.
Transporte:
En este nivel logstico Phillips, mantiene los standares internacionales
propios del rubro, teniendo una unidad logstica de transporte segura,
econmica y viable, esto con la finalidad de no aumentar costos y
mantener el precio de venta en el mercado.
Mediante el enrutamiento de sus unidades de transporte, y con la
ayuda de la tecnologa de la comunicacin Phillips se mantiene como
una empresa lder en unidad logstica de transporte, manteniendo sus
productos con la misma calidad con las que egresan de la fbrica.
Manejo de inventarios:
Phillips toma en cuenta el tema de inventario como uno de los ejes
primordiales para satisfacer las necesidades tanto de los clientes como
de ellos mismos como empresa.

Phillips utiliza materias primas de alta competitividad en el mercado,


cuidando siempre con cumplir con las normas internacionales
referentes al cuidado del medio ambiente.
Phillips pone a disposicin de sus clientes en almacenes gran variedad
de productos de diversas gamas para el consumo utilitario de los
mismos, logrando as satisfacer necesidades en todos los estratos
sociales.

Flujos de informacin y procesamiento de pedidos:


Phillips cuenta con un sistema de avanzada para satisfacer la
necesidad de procesamiento de sus pedidos, tomando en cuenta la
demanda en el mercado y la oferta producente en sus almacenes.
Es as pues que Phillips utilizando tecnologas de calidad mantiene su
flujo de informacin y procesamiento de pedido actualizados; por
ejemplo para una tienda en Per, como en EE.UU. el flujo de
informacin, requerimiento y llegada del pedido se realizan al mismo
tiempo.
Para Phillips como empresa dedicada a satisfacer las necesidades de
sus clientes, es muy importante manejar ello, en tanto que lograran no
solo satisfacer dichas necesidades sino cumplir como empresa con los
requerimientos internacionales sobre unidades de funcin logstica.

b) UN GRUPO MUSICAL (COLDPLAY)


Los estndares de servicio al cliente:
El grupo Coldplay es una banda britnica dedicada al rubro msica, en
el gnero de rock alternativo; esta banda nace originalmente al

conformarse varios chicos con los mismos gustos y metas.


Cuando Coldplay ya se consolida como empresa, empiezan a surgir
ideas de como satisfacer al pueblo britnico (esencialmente a la
juventud) con un gnero no aburrido, y muy comercial; es as que nace
la idea del rock alternativo, un gnero musical considerado por muchos
como el gnero de la contemporaneidad.

Transporte:
El grupo musical Coldplay, se podra decir que cuenta con dos sub
actividades claves respecto a la logstica del transporte; en tanto que
priorizan tanto que ellos como recurso humano llegue a tiempo y
saludables a su show, as como tambin su recurso fsico (equipos,
sonido instrumento, staff)

Coldplay, ha desarrollado como empresa musical, diversos standares


de transporte, asimismo buscan siempre calidad en su traslado; y
requiriendo cuando se necesite un raider que cumpla los standares
musicales en cada ciudad donde se presentan.

Manejo de inventarios:
Coldplay como empresa msica, tiene en cuenta que el manejo de
inventario es muy relevante, en tanto que deben conservar su recurso
fsico (equipos, sonido instrumento, staff) en tanto que es la base
primordial de sus presentaciones, con lo que satisfarn las
necesidades de su pblico como cliente.
Flujos de informacin y procesamiento de pedidos:
Esto en el rubro musical es muy importante, en tanto que depende de
ello para la internacionalizacin de su msica como producto y llegar a

ms pblico como clientes.


Coldplay como empresa musical, se ha presentado (vender producto
musical) en ms de 100 ciudades a nivel mundial, teniendo una
aceptacin casi total por parte del pblico joven (cliente) como
tambin del pblico no preferente (clientes no jvenes); ello debido a
que cuentan con personal dedicado a procesar las contrataciones a
nivel mundial; managers y representantes internacionales.

c) UN HOSPITAL ( HOSPITAL REGIONAL DE LAMBAYEQUE)


Los estndares de servicio al cliente:
El hospital regional de Lambayeque es una de las instituciones de
mayor importancia y complejidad de la Regin Lambayeque, tanto que
constituye un Hospital con nivel III-1, es decir nosocomio de ALTA
COMPLEJIDAD.
El Hospital Regional Lambayeque es un nosocomio de alta complejidad
que brinda servicios integrales de salud, con calidad, equidad y
eficiencia, con personal calificado, competente y comprometido,
desarrollando Investigacin y Docencia, contribuyendo a mejorar la
calidad de vida de las personas.

As mismo El Hospital Regional Lambayeque cuenta con un manual de


organizacin y funciones el cual es un documento tcnico normativo de
gestin que facilita el desarrollo de las funciones operativas y
administrativas, as como la coordinacin y la comunicacin de todos
sus integrantes, eliminando la duplicidad de esfuerzos, confusin e
incertidumbre para el cumplimiento de las funciones asignadas a los
puestos de trabajo.

Transporte:
El Hospital Regional Lambayeque, cuenta con una unidad logstica de
transporte de ltima generacin, contando con vehculos de asistencia
en casos de emergencia y traslado (ambulancia) para satisfacer y
cumplir con las necesidades de sus pacientes (clientes)
El Hospital Regional Lambayeque cubre rutas a nivel regional contando
con un equipo humano capaz de cumplir con los requerimientos
establecidos por la Organizacin Mundial de la Salud.
Manejo de inventarios:
El Hospital Regional Lambayeque, como institucin de la salud a nivel
de gran escala cuenta con un personal dedicado al inventario de sus
productos (vehculos, farmacia, equipo mdico, instrumental, recurso
humano, etc)
El Hospital Regional Lambayeque como nosocomio debe cumplir con
los dispositivos, normas y procedimientos del servicio, supervisar el
orden y adecuado llenado de tarjetas de control visible, verificar que
ningn producto adulterado o espirado se encuentre en almacn.,
apoyar con la evaluacin de los stocks, verificar las notas de salida de
almacn de farmacia, apoyar en los canjes del medicamento y material
mdico por fecha de vencimiento, otras funciones que asigne la
jefatura del servicio.
Flujos de informacin y procesamiento de pedidos:
El Hospital Regional Lambayeque, como institucin dependiente del
gobierno central, como del gobierno regional, maneja un flujo de
informacin establecido, en tanto que cada unidad mdica maneja su
informacin y procesan sus pedidos. As por ejemplo: Preparar, lavar y
esterilizar material para toma de muestra, registrar pacientes de
consultorio externo, emergencias y hospitalizacin, tomar muestra en
consultorio externo, emergencia y hospitalizacin, registrar boletas de
pacientes atendidos en el turno, manejar Kardex en almacn de
laboratorio. ordenar resultados de laboratorio e imprimirlos, preparar
muestras para el envo a Lab. referencia y convenio. cumplir con los
turnos de trabajo y roles de guardia establecidos segn normas, aplicar

las normas de bioseguridad, protocolos establecidos en la


manipulacin de muestras biolgicas.
d) UN GOBIERNO (GOBIERNO REGIONAL DE LAMBAYEQUE)
Los estndares de servicio al cliente:
El Gobierno Regional de Lambayeque enfrenta el desafo de
modernizar la gestin pblica, mejorando sus servicios de atencin a la
ciudadana, procesos de transparencia y lucha anticorrupcin. Dicha
instancia regional promueve el desarrollo econmico y social, y la
proteccin del medio ambiente en las zonas ms vulnerables de su
jurisdiccin
El Gobierno Regional de Lambayeque es una entidad que provee
servicios pblicos e infraestructura de calidad, fomentando la inversin
pblica y privada con la participacin de los actores sociales, para el
desarrollo regional sostenible e inclusivo.
El Gobierno Regional de Lambayeque, es una institucin con gestin
pblica moderna, promotor y articulador del desarrollo sostenible;
principal proveedor de servicios pblicos de calidad, para el bienestar
de la poblacin Lambayecana
Transporte:
El Gobierno Regional de Lambayeque cuenta con unidades vehiculares,
a disposicin de la gestin publica como gobierno, para cumplir con las
necesidades que exige la norma constitucional: gobernabilidad; como
por ejemplo: el traslado del presidente regional a las zonas mas
alejadas de la regin, llevar alimentos y dems necesarios a zonas
alejadas, estar presentes en zonas de catstrofes ambientales.
El Gobierno Regional de Lambayeque realiza su requerimiento al
gobierno central el cual pone a disposicin la programacin de los
vehculos y seleccin de equipo tcnico a cargo del mismo.
Con ello El Gobierno Regional de Lambayeque busca mejorar los
estndares de gobernabilidad a nivel nacional consolidndose como un
gobierno autnomo en funciones gubernamentales.
Manejo de inventarios:
El Jefe del rea usuaria (unidad orgnica), solicita expresamente
mediante oficio dirigido al Jefe de la OFTI, opinin tcnica sobre la
adquisicin de un bien o servicio informativo o computacional. b) El
jefe de la OFTI, recepciona el oficio y deriva al coordinador especialista
(Soporte Tcnico, Desarrollo de Sistemas o Redes y Comunicaciones)
segn el tipo de adquisicin. c) El coordinador elabora la opinin
tcnica, especificando caractersticas tcnicas sin indicar marca
comercial, as mismo especifica las mejoras tecnolgicas que ofrece el
bien o servicio. d) El coordinador proyecta un oficio a travs de la OFTI

adjuntando informe sobre opinin tcnica del bien o servicio para


remitirlo hacia el rea usuaria solicitante.
Flujos de informacin y procesamiento de pedidos:
Proveer servicios en sistemas de informacin, atendiendo
requerimientos de desarrollo de sistemas informticos, creacin de
cuenta de usuario de acceso a sistemas informticos, as como
solucionar problemas que se presenten en la parte operativa durante
el funcionamiento de los sistemas implementados en la Gerencia
Regional de Salud-GRS.
El rea usuaria remite un oficio al CSI, solicitando la implementacin
de punto de red de voz y datos (cableado o inalmbrico) o la solucin a
un problema de conectividad. b) El CSI recepciona el oficio y asigna a
un tcnico de redes y comunicaciones para atender el servicio
solicitado. c) El tcnico ejecuta lo solicitado de acuerdo al documento
remitido por el rea usuaria. d) El tcnico en caso de implementacin
de un punto de conectividad, actualiza el inventario de puntos de red y
registra las acciones realizadas en la ficha tcnica. e) El rea usuaria
verifica la solucin del problema para firmar la ficha tcnica en seal
de su conformidad. f) El tcnico informa trimestralmente al
coordinador CSI, adjuntando las fichas tcnicas por los servicios
atendidos
El rea usuaria (unidad orgnica), enva un oficio al coordinador del
Centro de Sistema de Informacin-CSI, solicitando el desarrollo de un
sistema informtico, creacin de cuenta de usuario de acceso a
sistema informtico o solucin a problemas en la parte operativa de los
sistemas. b) El coordinador del CSI recepciona el oficio y lo dirige al
coordinador de Desarrollo de Sistemas de Informacin para su
atencin.
REQUERIMIENTO DE SISTEMA INFORMATICO.- El coordinador de
Desarrollo de Sistemas de Informacin con su equipo de trabajo,
analizan los requerimientos y determinan la factibilidad, emitiendo un
informe tcnico al coordinador del CSI. Luego de ser aprobado los
requerimientos, se procede a elaborar un programa de trabajo para su
posterior ejecucin. d) Finalizada las fases del ciclo de vida del sistema
informtico excepto el mantenimiento, el coordinador CSI emite un
oficio a travs de la GRS hacia el rea usuaria, dando a conocer que el
sistema informtico est listo para ser usado.
ADMINISTRACIN DE CUENTA DE USUARIOS.- El coordinador de
Desarrollo de Sistemas de Informacin procede a crear, eliminar o
modificar el acceso al sistema informtico, segn sea el caso, para
luego entregar la cuenta de usuario y la clave de acceso al solicitante.
d) El coordinador actualiza el inventario de cuenta de usuarios. y hace

firmar la ficha tcnica al rea usuaria para su conformidad. SOPORTE


TCNICO EN SISTEMA INFORMATICO c) El coordinador de Desarrollo de
Sistemas de Informacin con su equipo de trabajo determinan el
problema en coordinacin con el rea usuaria, para luego proceder
inmediatamente a su solucin. d) El coordinador hace firmar la ficha
tcnica al rea usuaria para su conformidad. e) El coordinador de la
Unidad de Desarrollo de Sistemas de Informacin informa
trimestralmente al coordinador CSI, sobre los trabajos realizado
e) UNA CADENA DE COMIDA RPIDA (BEMBOS)
Los estndares de servicio al cliente:
Bembos, ofrece la mejor hamburguesa a la parrilla por su sabor nico y
sus creativas combinaciones a partir de insumos de la ms alta calidad
ofrecida en nuestros atractivos locales. Nuestro espritu innovador y
expresivo se manifiesta en nuestros productos, pero tambin en
nuestros locales, la msica, nuestro ambiente y servicios.
Cuando las grandes cadenas internacionales de hamburguesas
llegaron al Per Bembos ya estaba posicionada en el mercado y la
competencia los motiv a ser ms innovadores y eficientes, logrando
mantener el liderazgo en el mercado.
Los locales de BEMBOS se caracterizan por su llamativa arquitectura
de colores rojo, azul y amarillo adems de una moderna decoracin.
Cuentan con reas de juegos para nios, servicios de Delivery; algunos
locales tambin tienen Drive-Thru para atencin directa al auto, y
todos cuentan con la ms moderna tecnologa con el objeto de
proporcionar al cliente un servicio rpido y eficiente, logrado a travs
de un programa de capacitacin permanente y tomando en cuenta los
ms altos estndares internacionales en cuanto a control de calidad de
todos los productos que ofrece.
Transporte:
Bembos cuenta con mas de cien unidades mviles las cuales no solo
sirven para el traslado de sus insumos, sino tambin de su producto
terminado a travs del sistema Delivery; lo que facilita al cliente el
consumo del producto desde la comodidad de su hogar trabajo o
cualquier parte del pas.
El sistema logstico de transporte se ha consolidado para la empresa
como eje y pilar fundamental respecto a la demanda de sus productos;
porque gracias a la puntualidad y seriedad con la que llevan sus
productos, los clientes se sienten satisfechos con ello.
BEMBOS termina de consolidarse alcanzando el liderazgo en el
mercado de hamburguesas frente a las cadenas internacionales, con
aproximadamente el 50% de participacin del mercado.
Manejo de inventarios:

BEMBOS cuenta con ms de 55 locales en el Per distribuidos en los


principales distritos de Lima, con presencia en los ms importantes
centros comerciales de esta ciudad: Jockey Plaza, Plaza San Miguel,
Caminos del Inca, Mall Aventura Plaza, Megaplaza y en Larcomar, as
como en los centros de comercio masivo como son el Jirn de la Unin
en el centro de Lima y la avenida Larco en Miraflores donde contamos
con 2 locales, 10 tiendas en provincia ubicadas en las ciudades de
Trujillo, Chiclayo, Piura, Arequipa y Cuzco, as como de 14 mdulos
dedicados a la venta exclusiva de postres y helados. Por otro lado
contamos con los modernos Bembos Caf, ubicados en 10 tiendas
incluyendo la tienda de Cuzco. Bembos tambin est empezando a
abrirse camino en el mercado internacional, desarrollando diversos
proyectos que tienen como finalidad la consolidacin en el mercado
internacional.
En cada uno de sus locales, Bembos desarroll{o un sistema eficiente
respecto a los inventarios tanto de sus insumos como de sus productos
ya terminados, teniendo como punto de partida la seleccin de sus
productos naturales (insumo) que son adquiridos de acuerdo a la
oferta y demanda en el mercado segn la clientela.

Flujos de informacin y procesamiento de pedidos:


Bembos cuenta con lneas telefnicas asignadas a cada local, la cual
sirve o se utiliza para las unidades logsticas de Deliverys o pedidos y
reservaciones con minutos de anticipacin.
Asimismo las unidades logsticas mviles cuentan con dispositivos gps
y tics, los cuales facilitan la interfaz entre los vendedores y los clientes;
es as como esta empresa se consolida en el mercado como una de
gran nivel en el rubro de comidas rpidas

3. Muchas empresas usan la estrategia de logstica y de la cadena de suministros


como un elemento central en su estrategia corporativa. Identifique aquellas
empresas que han tenido xito debido a la ejecucin de su estrategia logstica y de
la cadena de suministro y anote porque considera excelente dicha ejecucin (Saln
de la Fama). Y a la inversa, identifique aquellas empresas que sufren una ejecucin
deficiente de una importante estrategia logstica y de la cadena de suministro
(Saln de la Vergenza).
Muchas empresas usan la estrategia de logstica y de la cadena de suministros
como un elemento central en su estrategia corporativa. Identifique aquellas
empresas que han tenido xito debido a la ejecucin de su estrategia logstica y de
la cadena de suministro y anote por qu considera excelente dicha ejecucin (Saln

de la Fama). Y a la inversa, identifique aquellas empresas que sufren una ejecucin


deficiente de una importante estrategia logstica y de la cadena de suministros
(Saln de la Vergenza).
Saln de la Fama. Identifique tres empresas que usen una estrategia de logstica y
de la cadena de suministros como elemento importante de su estrategia general de
negocios.
SALN DE LA
FAMA

ELEMENTOS DE LA LOGSTICA Y DE LA CADENA DE


SUMINISTROS BIEN EJECUTADA

Walmart Stores
Inc.
L.L.Bean
National
Bicycle
Industrial Co.

Realiz una orientacin a las operaciones, inversin en un


sistema de cmputo que vinculara a todas las cajas con la
direccin principal.
Inversin en transporte.
Moderno centro de distribucin
Rapidez en la entrega utilizando un sistema de transporte
confiable y rpido (Federal Express).
Tcnicas flexibles de manufactura.
Poco gasto de inventario con enfoque en la produccin a
medida, lo que implica poder vender a mayor precio
entregando al cliente un precio ms bajo.

Saln de la Vergenza. Identifique tres empresas que hayan fallado en la


ejecucin de una estrategia de logstica y de la cadena de suministros importante
para su estrategia general.
SALN DE LA
VERGENZA

ELEMENTOS DE LA LOGSTICA Y DE LA CADENA DE


SUMINISTROS BIEN EJECUTADA

Kmart

General
Motors

Cadenas
Noticiosas

Enfoque exagerado en el marketing, dejando de lado la


parte operacional.
Tiempos de espera demasiado extendidos en la entrega de
vehculos (Especialmente Cadillacs).
Poco poder de reaccin ante cambios abruptos, por ende
falla en la distribucin de personal para cubrir historias
importantes.

Desde el punto de vista de la logstica y de la cadena de suministros, qu distingue


al Saln de la Fama Del Saln de la Vergenza?
CARCTERSTICAS
DISTINGUIBLES

Reduccin de Costes.

Mejora de Calidad y nivel de servicio.

Eficiencia

Efectividad

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