Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
CASO BBC
:
ROBERTO MORANTE VILLARREAL
Contenido
1.
Antecedentes ........................................................................................................................1
2.
3.
4.
5.
6.
Conclusiones ......................................................................................................................10
7.
Bibliografa ........................................................................................................................11
1. Antecedentes
El 18 de octubre de 1922 la BBC fue creada como British Broadcasting Company, por un
grupo de fabricantes de aparatos inalmbricos. La misin de la compaa era informar, educar
y entretener.
En un inicio de alta responsabilidad de su trabajo frente al pblico debido a las condiciones de
licencia que otorgaba el gobierno del Reino Unido en aquella poca, le fue concedida una
Cdula Real, que defina los objetivos, las facultades y las obligaciones de la BBC.
La compaa adquiri una gran reputacin por comunicar noticias exactas y de manera honesta.
A travs de los aos enfrent los cambios tecnolgicos e ingreso de competidores, as como el
cambio de las preferencias de la audiencia. Con aciertos y errores tuvo auges importantes en
1970, el boom de la compra de televisores, y la diversificacin de segmentos de mercado en
los 90s. (Consulte Anexo I para ver los acontecimientos ms importantes en la historia de la
BBC)
Para ese entonces el nivel corporativo mejor significativamente, y la propuesta de la BBC en
televisin y radio englobaba varios segmentos del mercado.
C108 Seccin A. Casos a nivel empresarial: locales y globales. Administracin Estratgica 8va edicin, Charles
W. Hill Gareth R. Jones
La BBC se proyecta como una compaa creativa al mando de Thompson, decidida a atraer al
pblico ms joven con varios servicios a travs de la web, por lo cual se enfrentan a nuevos
desafos para finales de la dcada de los 2000s.
C111 Seccin A. Casos a nivel empresarial: locales y globales. Administracin Estratgica 8va edicin, Charles
W. Hill Gareth R. Jones
C110 Seccin A. Casos a nivel empresarial: locales y globales. Administracin Estratgica 8va edicin, Charles
W. Hill Gareth R. Jones
muestra en Tabla 2.
Fortaleza/Debilidad Detalle
D1
Incertidumbre laboral en empleados
D2
D3
D4
D5
Centralizacion de operaciones
D6
D7
D8
F1
F2
Compromiso
F3
F4
F5
F6
Solvencia
Capacidad e Instalaciones
Catalogo de servicios
Derechos intelectuales
F7
Reputacion en servicios
Coefficient Ranking
4%
15%
11%
5%
3%
6%
9%
3%
8%
7%
6%
4%
11%
5%
3%
Score
1
4
4
4
2
4
3
4
4
3
2
4
4
3
4
100%
Descripcion
0,04 Dyke - Despido de 900 empleados; Thompson - despido de 2900 empleados
BBC no poda obtener ingresos por medios comerciales por cupos licencia de
0,6 emision y bajos ingresos por publicidad comercial
0,44 Bonos excesivos sin justificacion a funcionarios
Excesiva burocracia, lentos procesos de decision, extrema competencia y poca
0,2 comunicacin.
Cultura de escaso atencion al cliente en cuestiones atribuidas al interior de la
0,06 empresa o medios de informacin.
Operaciones concentradas en Londres con la mayoria de empleados radicados en
0,24 la matriz
0,27 Deficiete atencion al cliente
Imagen tradicional de BBC ya que ofreca programas para pblico de edad
0,12 avanzada.
0,32 Escuela de capacitacin BBC para ms de 7.000 periodistas
Incorporacion de los valores editoriales fundamentales de la BBC en todos los
0,21 articulos
Cuotas anuales de parte de usuarios sin necesidad de creditos a entidades
0,12 externas
0,16 Grandes infraestructuras en Reino Unido
0,44 Radio, Televisin, Portales web, Servicios en lnea
0,15 Valor comercial de la marca BBC dada por la antigedad: 82 aos
BBC tuvo una alta reputacin por comunicar noticias exactas y de manera honesta
0,12 desde el inicio de sus funciones
3,49
Oportunidad/Amenaza Detalle
Coefficient Ranking
Score
O1
15%
O2
32%
O3
Globaizacion de la marca
23%
A1
16%
A2
14%
A3
15%
Descripcion
0,6
100%
3,84
Los resultados de ambos anlisis se grafican en una matriz SWOT de la siguiente manera:
De esta manera, la estrategia sugerida y resultado del anlisis de factores internos y externos que
BBC debera aplicar para la refundacin de la organizacin es la agresiva
Combinacin de Estrategias
O1/A1
O2/A3
O3/A2
O3/A3
Pesos
31%
47%
37%
38%
i
1
2
3
4
Combinaci
n de
ESTRATEGIA DE ALTO NIVEL ( O/A ) Estrategias Pesos
Desarrollar una BBC de atencion
personalizada
F5/D5
14%
Demostrar el valor del dinero en cada una
de las rea de trabajo
F3/D1
10%
Brindar respuesta al cliente,
retroalimentacin
F4/D4
9%
Definir un departamento para la
inspeccin de informes editoriales
F1/D7
17%
Desplegar una cartera de programas, servicios y asociaciones para que la mayor parte
del contenido de la BBC llegue a la mayora de las personas
Reflejar mejor la diversidad del Reino Unido a travs de sus programas y servicios
INTEGRACIN VERTICAL
UP
Desarrollar un contenido
Anlisis
distintivo
de mercado
y de claselocal
mundial
Detalle
DOWN
Produccin original de programas BBC
Financiamiento
Competencia
Transformar la oferta para
Desarrollo
pblico de
ms
servicios
joven para pblico joven Identificacin de los atributos del segmento
Ampliar el catalogo del producto
Barreras de entrada
Desarrollar una BBC ms
Desarrollar
personalms contenido personal y centrado
BBC al
ms
pblico
interactiva y participativa
Demostrar el valor del dinero en cada rea de su trabajo
Administracin eficiente
Restructuracin de costos
Inversin en prioridades estratgicas.
6. Conclusiones
10
7. Bibliografa
British Broadcasting Corporation BBC (2016). BBC Annual Report and Accounts
2015/16. http://downloads.bbc.co.uk/aboutthebbc/insidethebbc/reports/pdf/bbcannualreport-201516.pdf
11