Universidad Politcnica Territorial

Jos Antonio Anzotegui.

El Tigre, Estado Anzotegui.

DISEO DE UN SISTEMA DE GESTIN DE ALMACN PARA LA EMPRESA

PERFORACIONES HORIZONTALES DIRECCIONALES CA. UBICADA EN SAN
JOS DE GUANIPA-ESTADO ANZOTEGUI.

Proyecto Socio Integrador como requisito parcial para optar al ttulo de Ingeniera en
Mantenimiento.

EQUIPO INVESTIGADOR

T.S.U. DE LA ROSA ADALBIS

C.I: 25.487.171

T.S.U. BARRETO CARLOS

C.I: 20.740.902

T.S.U. GUEVARA RAICELYS

C.I: 25.059.286

T.S.U. GUZMAN EVERLYS

C.I: 21.177.110

T.S.U. VILLAZANA LUIS

C.I: 21.514.725

El Tigre, octubre 2016.

FASE I
DIAGNSTICO
Exploracin Inicial
Resea Histrica

La empresa Perforaciones Horizontales Direccionales CA. (P.H.D.) fue creada el

12 de Agosto de 2002, por decisin de la Junta Directiva de FI Construcciones, S.A.
empresa dedicada a las actividades de construccin para la industria petrolera; la cual
acord crear una divisin exclusiva en el rea de la perforacin dirigida. La direccin
de Perforaciones Horizontales Direccionales CA. (P.H.D.) est comprometida a
prestar sus servicios de cruces de obstculos con tuberas, de manera segura y
oportuna, mediante la tcnica ambientalista de perforacin horizontal dirigida,
apoyado en su personal tcnico especializado, cumpliendo con los requisitos y
mejorando continuamente la eficacia del Sistema de gestin de la calidad.
Sus operaciones son ejecutadas bajo estrictos lineamientos de seguridad
industrial, ambiente e higiene ocupacional, considerando los riesgos y las medidas
preventivas existentes en el desarrollo de sus actividades, actuando de manera
proactiva como parte integrante de la responsabilidad por la prevencin de accidentes
y enfermedades ocupacionales de todo su recurso humano, igualmente la proteccin e
integridad de las instalaciones, equipos propios y de terceros y la preservacin del
medio ambiente.

P.H.D. pone a su alcance la ms avanzada tecnologa para la realizacin de

tneles e instalacin de servicios mediante sistemas computarizados y de
radiodeteccin que guan con exactitud la trayectoria de la perforacin dirigida,
indicando la inclinacin, profundidad y desviacin de la actividad.
Misin
Proveer a los sectores Hidrolgicos, de Telecomunicaciones y Petrolero, de
servicios de cruces de obstculos con tuberas a travs de la tcnica ambientalista de
perforacin horizontal dirigida, desarrollndolos de manera oportuna y segura,
minimizando el impacto ambiental y considerando los intereses de la comunidad,
entes gubernamentales, clientes y accionistas.
Visin
Ser una organizacin de referencia a nivel Latinoamericano en el uso de la tcnica
ambientalista de perforacin horizontal dirigida, con equipos de ltima generacin y
personal altamente calificado.
Dimensiones
Dimensiones fsicos espaciales
La empresa de Perforaciones Horizontales Direccionales CA. se encuentra ubicada
en la Avenida La Paz, entre Calle Trujillo y Calle El Carmen, Zona Industrial, El
Tigrito Municipio Guanipa Estado Anzotegui. Limita al norte con la calle Trujillo, al
sur con la calle el Carmen, al este con la Avenida la paz. (Ver figura 1).

Figura 1 (Ubicacin geogrfica de Perforaciones Horizontales Direccionales CA. San Jos de

Guanipa).
Fuente: Perforaciones Horizontales Direccionales CA.

La empresa Perforaciones Horizontales Direccionales CA. No cuenta con sitios

relevantes ya que se encuentra ubicada en la Zona Industrial.

Dimensiones Demogrficas
De acuerdo al ltimo censo realizado internamente por la empresa de
Perforaciones Horizontales Direccionales CA en el ao 2014, la empresa cuenta con
56 trabajadores, entre los cuales 45 son hombres y 11 mujeres con un promedio de
edad entre ambos sexo de 25 a 55 aos. (Ver tabla 1).
Tabla 1. Descripcin de cargos.
Cargos

Hombres

Gerente General

Mujeres

Asesor contable

Encargado de gestin

Prevencionista de riesgos

Jefe de administracin

Jefe de departamento tcnico

Administrador de obra

Jefe de obra

Operarios

16

1
3

Almacenista
Chofer/operador de maquinas

15

Mecnico

Secretaria
Total:

1
45
Fuente: Equipo Investigador 2016.

11

Dimensiones Polticas
Actualmente ejecuta polticas privadas, logrando mancomunadamente el bienestar
de las comunidades; reflejado en el fortalecimiento de la misma.
La empresa Perforaciones Horizontales Direccionales CA. Cuenta con un comit
de trabajo el cual cuenta con reuniones peridicas para evaluar y disear planes de
accin, dando respuestas efectivas a los procesos peligrosos que se desarrollan en la
produccin y que pueden poner en peligro la salud y la vida del trabajador. Dentro de
las responsabilidades y tareas del comit de seguridad y salud laboral, pueden
distinguirse:
*

Planificacin de tcticas para preservar la vida y la seguridad del trabajador.

Reuniones peridicas para realizar planes y evaluaciones.

Conocimiento de todos los procesos peligrosos existentes en el medio

ambiente laboral.
*

Conocimiento a todos los trabajadores de visto y trato, nmero o cantidad que

laboran, lugares donde lo hacen, tiempo laborando.

*

Realizacin de inspecciones peridicas y sorpresivas a las instalaciones.

Dimensiones Econmicas
Desarrolla actividades conjuntamente con: Ferrominera del Orinoco, C.A.,
Alcatel de Venezuela, C.A., PDVSA Petrleo y Gas, S.A., Transmorca y Petrodelta.
Realizando actividades de perforaciones de obstculos con tuberas mediante la
tcnica ambientalista apoyado en su personal tcnico especializado, teniendo como
sustento las ganancias de las inversiones establecidas.

Dimensiones Culturales
Esta empresa celebra festividades como el da del trabajador (1 de mayo) da de
San Jos (19 de marzo), da de la resistencia indgena (12 de octubre), carnavales,
semana santa, da de la independencia (19 de abril), da de la batalla de Carabobo (24
de junio).
Dimensiones Potenciales
La empresa P.H.D. est conformada por personal: tcnicos especializados,
obreros e ingenieros distribuidos adecuadamente en la organizacin acorde a sus
conocimientos y grado de experiencia.
La presente investigacin tiene una vinculacin con el Plan de la Patria 20132019, los cuales fomentan una amplia relacin con el presente proyecto.
I.

Defender, expandir y consolidar el bien ms preciado que hemos

reconquistado despus de 200 aos: La Independencia Nacional.

II.

Continuar construyendo el Socialismo Bolivariano del siglo XXI en

Venezuela, como alternativa al modelo salvaje del capitalismo y con
ello asegurar la mayor suma de seguridad social, mayor suma de
estabilidad poltica y la mayor suma de felicidad, para nuestro
pueblo.

III.

Convertir a Venezuela en un pas potencia en lo social, lo econmico y

lo poltico dentro de la gran potencia naciente de Amrica Latina y el
Caribe, que garanticen la conformacin de una zona de paz en nuestra
Amrica.

IV.

Contribuir al desarrollo de una nueva geopoltica internacional en la

cual tome cuerpo mundo multicntrico y pluripolar que permita lograr

el

V.

equilibrio

del

universo

garantizar

la

paz

planetaria

Contribuir con la preservacin de la vida en el planeta y la salvacin

de la especie humana.

El presente proyecto est vinculado a la III lnea del plan de la patria 2013-2019
ya que se busca convertir a Venezuela en la mayor relevancia potencial en
Latinoamrica en sus respectivos aspectos garantizando un ambiente de PAZ.
Diagnstico Integral
Para la priorizacin del problema se utilizaron tres estrategias de toma de
decisiones; primeramente se llev a cabo entrevistas estructuradas, la cual facilit la
identificacin de problemas dentro de la Empresa de Perforaciones Horizontales
Direccionales CA. En la entrevista estructurada se recopil informacin sobre las
debilidades en el personal que conforman la empresa.
A travs de una observacin directa conjuntamente con las encuestas se
diagnostica las condiciones y forma de la infraestructura, que a esto se suma la falta
de inspecciones y cuidado de instalaciones de diferentes reas fsicas comprendidas
de la empresa. Teniendo estos tres problemas se pudo conocer que el almacn posee
la mayor prioridad ya que en el mismo se resguarda la materia prima de la empresa, y
si estos materiales no son debidamente cuidados la misma no podr desarrollar su
labor satisfactoriamente y sus ingresos sern menores que las prdidas. Se mostrar
un cuadro donde se explican cada una de las tcnicas utilizadas. (Ver tabla 2).

Tabla 2. Herramientas para la Priorizacin del Problema.

Herramientas para la Identificacin y

Descripcin

del Problema.
Entrevista Estructurada

Se realizaron una serie de entrevistas al

personal que labora en la empresa de
Perforaciones Horizontales Direccionales
CA, con la finalidad de conocer las
problemticas existentes en la misma.

Encuestas

Esta tcnica permiti conocer a fondo las

problemticas existentes que se venan
originando

en

la

empresa

de

Perforaciones Horizontales Direccionales

CA.
Observacin Directa

Permiti conocer la realidad de los

problemas presentados por la empresa de
Perforaciones Horizontales Direccionales
CA.

Fuente: Equipo Investigador 2016.

Tabla 3. Matriz de priorizacin.

Problema

Descripcin

Criterio 1

Criterio 2

Criterio 3

Criterio 4

Suma (nro. de
criterios
favorables/nro.
total de
criterios)*100%

Valor de

Probabilidades de

Apoyo

Impacto sobre

problemtica

enfrentarlo con

comunitario

otros

para la

xito

100%

problemas

comunidad
afectada

Ausencia de

Se presenta una

control del

desorganizacin

almacn

en el resguardo y
distribucin del

80%
0.8

0.8

0.7

0.9

material.

Falta de

La formacin del

instruccin

personal se

del personal

encuentra bajo
condiciones

70%
0.7

0.7

0.6

0.8

inadecuadas de
instruccin.

Deterioro de
la
infraestructura

Falta de espacio
por la cantidad de
equipos
existentes

45%
0.5

0.5

0.4

0.4

DPP

DECISIN

MENOR DE 50%

NO ELEGIBLE

MENOR O IGUAL DE 50% Y MENOR DE 75%

MEDIANTEMENTE
ELEGIBLE

MAYOR O IGUAL 75%

ALTAMENTE ELEGIBLE

Fuente: Equipo Investigador 2016.

Seleccin del problema.

Los problemas antes mencionados fueron analizados para la asignacin de una

ponderacin de cero 0 hasta uno 1, luego se sum las ponderaciones, el resultado
de los mismo se dividi por el nmero de criterios favorables cuatro 4 y se
multiplic por cien 100, de esta manera se obtuvo con mayor porcentaje ausencia
de control del almacn, con un 80% convirtindose de esta manera en un problema
altamente elegible existente en la empresa Perforaciones Horizontales Direccionales
CA.
El problema seleccionado ya antes mencionado, conlleva a una vinculacin con
la III lnea del Plan de la Patria 2013-2019, ya que

esta busca transformar a

Venezuela en un pas de poder en lo social, econmico y poltico; dentro de la gran

potencia naciente de Amrica Latina y el Caribe que respalde la adaptacin de una
zona de PAZ en nuestra Amrica.
I.

Defender, expandir y consolidar el bien ms preciado que hemos

reconquistado despus de 200 aos: La Independencia Nacional.

II.

Continuar construyendo el Socialismo Bolivariano del siglo XXI en

Venezuela, como alternativa al modelo salvaje del capitalismo y con ello
asegurar la mayor suma de seguridad social, mayor suma de estabilidad
poltica

III.

la

mayor

suma

de

felicidad,

para

nuestro

pueblo.

Convertir a Venezuela en un pas potencia en lo social, lo econmico y lo

poltico dentro de la gran potencia naciente de Amrica Latina y el Caribe,
que garanticen la conformacin de una zona de paz en nuestra Amrica.

IV.

Contribuir al desarrollo de una nueva geopoltica internacional en la cual tome

cuerpo mundo metacntrico y pluripolar que permita lograr el equilibrio del

universo

V.

garantizar

la

paz

planetaria.

Contribuir con la preservacin de la vida en el planeta y la salvacin de la

especie humana.

FASE II
EL PROBLEMA
Planteamiento del problema
En la actualidad desde una perspectiva global, grandes y pequeas empresas han
registrado un crecimiento sin precedentes, marcado profundamente por la adquisicin
de nuevas tecnologas, vale decir, la utilizacin de Internet, plataformas en redes,
cableado estructurado, filosofa de trabajo tales como: ISO-9000, ISO-14000,
Reingeniera de Procesos, entre otros, siempre en la bsqueda de una modernizacin
organizacional para mantenerse dentro de un mercado cambiante, satisfaciendo las
expectativas y demandas de un pblico consumidor de bienes y servicios, cada vez
ms exigente.
Ese crecimiento organizacional ha convergido hacia un cambio profundo en la
forma de brindar un servicio hacia la comunidad; el uso ms eficiente de los recursos
humanos, materiales y financieros en el mbito corporativo; celeridad en las
operaciones sin incrementar los costos, mejoras sustanciales en la productividad,
automatizacin de los procesos, fortalecimiento de los mecanismos de control y una
mayor flexibilidad en la oferta comercial, entre otras tendencias.
Venezuela no escapa a esta realidad y es por ello, que las instituciones tanto del
sector pblico como el privado, deben estar atentos a estos escenarios. En la medida
que el control de los procesos se produzca, de igual manera se facilita la toma de
decisiones gerenciales, siempre dirigidas a solucionar o mejorar las desviaciones
identificadas. Estas acciones son generadas en los niveles superiores de las empresas
y emanadas de forma descendente, hacia los niveles tcticos y operativos. En este
orden de ideas, Colmes J. (2008), seala que toda organizacin industrial, comercial
o de servicios debe actualizar sus procesos internos como parte esencial de su

evolucin y progreso en el tiempo (p.12). Para ello, es necesario establecer

estrategias de control de gestin que permitan cuantificar los objetivos de las
diferentes unidades organizativas que conforman una determinada empresa. Esto
contribuye a mejorar los tiempos de respuestas, mayor evidencia para la toma de
decisiones gerenciales, aumento de la productividad, rentabilidad y eficiencia
operacional. Por consiguiente, esas organizaciones se ven en la necesidad de
reorientar los procesos para enfrentar un entorno sumamente cambiante, donde
predominan variables tales como: La situacin poltica, social y econmica del pas,
en donde los clientes demandan calidad de los productos y precios acordes con sus
posibilidades.
En cuanto a la institucin privada en la que se est empleando dicho proyecto la
cual cuenta con el aporte de empresas a nivel regional siendo estas lderes en el
mercado, FI Construcciones, S.A. empresa dedicada a las actividades de construccin
para la industria petrolera; la cual acord crear una divisin exclusiva en el rea de la
perforacin dirigida; de donde inicia sus labores la empresa de Perforaciones
Horizontales Direccionales CA. la cual se encarga de instalaciones de oleoductos,
gasoductos y tuberas de agua bajo el lecho de ros, morichales y carreteras. Esta
empresa cuenta dentro de su infraestructura con un rea para el resguardo de sus
materiales, el rea de almacn no est diseada para tal fin; Dicha empresa no cuenta
con un control del almacn interno, esto se debe a una ubicacin inapropiada por
parte del departamento de produccin encargado de velar por el resguardo del
material.
Departamento que actualmente se encuentra operativo en el cual no existe control
de inventario, esto se debe a la ausencia de inspecciones, calificacin del personal de
los diferentes departamentos de la empresa causantes de la descentralizacin del
almacn. Por lo que trae como consecuencias el deterioro de los materiales e
incremento de riesgos y accidentes laborales.

Mediante la elaboracin de un Diseo de Sistema de Gestin de Almacn se

propone solventar el problema anteriormente mencionado que conlleve a satisfacer
las necesidades del buen uso y distribucin del material. A travs del presente diseo
se espera contribuir con la adecuada implementacin de los materiales donde puedan
ser resguardados; cada uno de estos materiales deber poseer una codificacin para
determinar su ubicacin y disponibilidad para el notable acceso. Donde se desarrollan
las siguientes interrogantes:
Para qu diagnosticar la situacin actual del almacn?
Por qu identificar los requerimientos del almacn propuesto en cuanto a control
de inventario, condiciones fsicas, sistema de estanteras, uso y equipos de
manutencin?
Cmo disear un modelo CAD de la estructura arquitectnica del almacn
propuesto con la distribucin del almacn segn sus requerimientos?
Para qu elaborar mapa de riesgos y matriz de riesgos del almacn?
Por qu realizar clasificacin del inventario a travs de la aplicacin de la teora
ABC?
Cules son los costos asociados al diseo de almacn propuesto?

Objetivos General

Disear un sistema de gestin de almacn para la empresa Perforaciones

Horizontales Direccionales CA. Ubicada en San Jos de Guanipa-Estado Anzotegui.

Objetivos Especficos
1. Diagnosticar la situacin actual del almacn.
2. Identificar los requerimientos del almacn propuesto en cuanto al control
de inventario, condiciones fsicas, sistema de estantera, uso y equipos de
manutencin.
3. Elaborar mapa de riesgos y matriz de riesgos del almacn.
4. Realizar clasificacin del inventario a travs de la aplicacin de la teora
ABC.
5. Elaborar plan estratgico y plan estructural para el almacn.
6. Disear base de datos para el control de inventario.
7. Calcular factibilidad tcnico-econmica del proyecto.

Justificacin
Esta investigacin manifiesta la necesidad de realizar un diseo de un sistema de
gestin de almacn para la empresa perforaciones horizontales direccionales CA.
Ubicada en San Jos de Guanipa-Estado Anzotegui, permitiendo identificar todos
aquellos factores que intervienen en la problemtica existente como por ejemplo unas
de las fallas ms relevante y notable como es la falta de control en el departamento
de almacn, con la finalidad de formular las estrategias que brindar para su mejora y
que proporcione beneficios a largo plazo para su mejor funcionamiento, lo cual surge
la necesidad de proponer alternativas u opciones que permita un buen diseo de
sistema de gestin para que as se cumpla en la empresa.
En los programas nacionales de formacin (PNF), es de gran importancia porque
permiten formar estudiantes capacitados. Al diseo de la gestin para el almacn de
la Empresa de Perforaciones Horizontales Direccionales CA. Formula una gran
importancia ya que mediante su prolongada ejecucin permitir solventar algunas de
las anomalas que se presenta en dicho almacn, por ejemplo: no cuentan con las
normas para el procedimiento de la organizacin del almacn por el cual regirse al
momento en que se realice una distribucin y ubicacin del material.

En otro mbito los estudiantes estaran beneficiados en su aprendizaje profesional y

personal ya que tendrn un mejor desenvolvimiento con la comunidad,
caracterizndose bajo un valor de buena confianza e interaccin en la sociedad.

Alcance y Limitaciones
Alcance
Este estudio contempla un diseo de un sistema de gestin de almacn para la
empresa Perforaciones Horizontales Direccionales CA. As mismo poder minimizar
los costos de inversin con respecto a la problemtica. Dando a conocer la realizacin
de este proyecto en un tiempo estimado de 9 meses.
rea geogrfica
El presente proyecto se realiza nicamente en el rea del departamento de almacn
de la empresa Perforaciones Horizontales Direccionales C.A.
Demogrfico
Esta se encuentra estructurada por un personal de 2 personas siendo estas una
almacenista y un asistente de almacn los cuales laboran en el rea.
Limitaciones
La construccin del presente proyecto se ha caracterizado por no presentar
ninguna limitacin al momento de su realizacin. Ya que se cuenta con el total apoyo
de la comunidad y la documentacin necesitada.

FASE III
MARCO TERICO REFERENCIAL

Antecedentes
Todo trabajo de investigacin, requiere apoyarse en bases y fundamentos de otros
trabajos que permitan fortalecer y orientar dentro de una realidad contextual el
desarrollo de la misma. A continuacin se mencionan investigaciones realizadas en el
rea de estudio, que por su contenido servirn para el desarrollo del presente
proyecto.
Pez Toms, (2013), Propuesta de un plan de mejora para el almacn de materia
prima de la empresa stanhome panamericana con la finalidad de aumentar la
confiabilidad de la informacin de inventario. Se plante como objetivo general
proponer un plan de mejora que aumente la confiabilidad del flujo de inventario
lgico vs fsico en el almacn de materia prima de la empresa StanHome
Panamericana con la finalidad de lograr una base de inventario real a nivel de
sistema. El estudio se bas en un hecho real, donde se trabaj con una gran variedad
de insumos qumicos y de empaque, que llev a establecer mejoras de operacin en el
sistema de gestin del inventario.
El resultado del estudio determin mejorar la confiabilidad de los SKU (unidad de
mantenimiento de existencias) para procesos de compra, mejorar los tiempos de
repuestas para la solucin de reclamo por mal despacho, minimizar procesos
operativos y administrativos, facilitar los conteos cclicos ya que cada material debe
estar ubicado en un nico lugar del almacn y reducir los ajustes de inventarios
proporcionando una reduccin en el costo de los insumos que componen el producto

determinado, as como una mnima variacin en valor monetario para efectos de la

Contabilidad de Costos.
Esta propuesta proporcion a los investigadores las nociones relacionadas con el
reacondicionamiento de las instalaciones fsicas de almacn. Dando una mejor visin
para la aplicacin de la mejora de las condiciones operacionales en el mismo.
Mongua Sandoval, (2012), Propuesta de un modelo de inventario para la mejora
del ciclo logstico de una distribuidora de confites

ubicada en la ciudad de

Barcelona, Estado Anzotegui. Se plante como objetivo general realizar un

diagnstico del ciclo logstico de la empresa CONFISUR C.A. El estudio se bas
en un diagnstico del ciclo logstico de la empresa, la misma se fundament en la
aplicacin de una encuesta y de algunos mtodos de recoleccin de datos,
consiguiendo as con la ayuda de esto algunos problemas operativos dentro de
la organizacin en la manera en que se gestiona y controla el inventario. Para
mantener un control sobre los productos

se procedi a aplicar el mtodo de

clasificacin ABC.
Con la teora de inventarios, se plante el modelo de perodo fijo para los
productos con la finalidad de solucionar las problemticas en el ciclo logstico; el
resultado del estudio de propuestas de accin contemplaron las actividades mnimas
y los medios para el logro de la mejora del ciclo logstico.
Se puede sealar que este antecedente guarda relacin con el presente trabajo, ya
que se tomaron mtodos en concordancia para llegar a identificar las problemticas
operativas de almacn, usando as mismo el mtodo ABC para la organizacin del
almacn.
Gilberto vila, (2012), Propuesta de mejoramiento del rea de almacn en una
fbrica de muebles metlicos. Se plante como objetivo general implementar un
sistema de almacenamiento con una nueva estantera que

optimice su proceso

productivo con la organizacin de sus materias primas e insumos para fortalecer la

cadena Logstica en la empresa INCROMETALES Ltda. Se bas en incrementales

para contribuir a minimizar prdidas de materiales, organizando cada materia prima
marcndola o asignndole un espacio definido y nmero que permite llevar un mejor
control de inventario relacionado a un stock real de las mismas (tubos-lminas
tapones-alambres etc.), optimizando la capacidad y aprovechamiento de los recursos
(separar materia prima completa retal-desecho).
Logrando un resultado de economizar de acuerdo a una nueva solicitud del cliente
permitiendo la ubicacin del material a utilizar para no incurrir en una nueva compra
por desconocimiento de su existencia dentro del almacn.
Este antecedente brind al equipo investigador un amplio conocimiento en
relacin a la minimizacin de prdidas de materiales, organizacin de cada uno de
ellos, permitiendo as conocer la relacin directa de un stock real de las mismas.

Fundamentacin terica
Toda

investigacin,

independientemente

de

su

tipo

requiere

de

una

fundamentacin que permita hacer explcitas sus bases tericas y conceptuales. Esta
implica el desarrollo organizado y sistemtico del conjunto de conceptos, ideas,
antecedentes y teoras que permitan sustentar la investigacin.
Almacn
Segn Henry Ford (2008): Son aquellos lugares donde se guardan los diferentes
tipos de mercanca. Esta funcin controla fsicamente y mantiene todos los artculos
inventariados.
En otras palabras se puede definir como todos aquellos lugares destinados a
custodiar herramientas, materiales, materia primas, suministro y pieza de una
organizacin dentro de un marco de condiciones y estndares necesarios para
controlar su inventario y mantenerlos en buen estado para su disponibilidad al
momento que sea necesitado.
Funcin de recepcin
Segn Vizuet Ibeth (2011): La funcin de recepcin, ya sea de una unidad de la
empresa o de un trasportador comn, es la misma. Si el material se recibe de
cualquier otra fuente u otro departamento de la empresa, las actividades de
construccin, el procedimiento ser el mismo.
Se puede definir como el conjunto de acciones encaminadas a conseguir el mismo
fin de que las mercancas recibidas coincidan en precios, calidad, cantidad y
presentacin.

Importancia
Segn Vizuet Ibeth (2011): La recepcin adecuada de materiales y de otros
artculos es de vital importancia, ya que una gran parte de las empresas tienen como
resultado de su experiencia centralizada la recepcin total bajo un departamento
nico, las excepciones principales son aquellas grandes empresas con planes
mltiples.
En otros trminos de puede decir que es de suma importancia porque posee
responsabilidad de un exclusivo dependencia.
Proceso de almacenamientos
Segn Vizuet Ibeth (2011):
Al recibir un envo: se le someter a la verificacin para comprobar si est en
orden y en buenas condiciones, si el recipiente est daado o no se recibi el nmero
de paquetes requeridos; se debe hacer la salvedad correspondiente inmediatamente y
no se podr dar recibo de conformidad por el envo, esto es esencial sin tomar en
cuenta si el transporte es areo, martimo o terrestre; como se podra exigir para dar
fuerza a cualquier reclamo resultante sobre envos ocultos.
De manera similar: el material que recibe una instalacin de la empresa tambin
debe ser sometido a una inspeccin preliminar, antes de introducirles en el rea de
almacenamiento, en el caso de que en la inspeccin inicial se detecte materiales de
calidad inferiores o en malas condiciones se le debe rechazar.
En primera instancia recibir un envo, el proceso se debe sujetar a una revisin
estricta para as confirmar que todo cumpla con los requisitos pedidos, de no cumplir
se le ser puesta una observacin.

Tcnicas de almacenamiento de materiales

Segn Villalva Juana (2010): El almacenamiento de materiales depende de la
dimensin y caractersticas de los materiales. Estos pueden exigir una simple
estantera hasta sistemas complicados, que involucran grandes inversiones y
complejas tecnologas.
En otra expresin se necesita saber todo lo referente a los materiales que se
quieran almacenar ya que implica considerable financiacin.
La eleccin del sistema de almacenamiento de materiales depende de los
siguientes factores:
Espacio disponible para el almacenamiento de los materiales.
Tipos de materiales que sern almacenados.
Nmero de artculos guardados.
Velocidad de atencin necesaria.
Tipo de embalaje.
Se da el nombre de clasificacin de los artculos a la catalogacin, simplificacin,
especificacin, normalizacin, esquematizacin y codificacin de todos los materiales
que componen las existencias de la empresa.
Clasificacin
Catalogacin
Simplificacin
Especificacin
Normalizacin
Estandarizacin
Catalogacin: significa inventario de todos los artculos los existentes sin omitir
ninguna. La catalogacin permite la representacin conjunta de todo los artculos
proporcionando una idea general de la coleccin.

Simplificacin: significa la reduccin de la gran diversidad de artculos empleados

con una misma finalidad, cuando existen dos o ms piezas para un mismo fin; se
recomienda la simplificacin.
Especificacin: significa la descripcin detallada de un artculo, como sus
medidas, formato, tamao, peso, etc. Cuando mayor es la especificacin, se contar
con ms informaciones sobre los artculos y menos dudas con respecto de su
composicin y caractersticas.
Normalizacin: indica la manera en que el material debe ser utilizado en sus
diversas aplicaciones. La palabra deriva de normas que son las recetas sobre el uso de
los materiales.
Estandarizacin: significa establecer idnticos estndares de peso, medidas y
formatos para los materiales, de modo que no existan muchas variaciones entre ellos.
La estandarizacin hace que, por ejemplo; los tornillos sean de tal o cual
especificacin, con lo cual se evita que cientos de tornillos diferentes entren
innecesariamente en existencias.
Codificacin de los materiales
Segn Villalva Juana (2010): La codificacin es una consecuencia de la
clasificacin de los artculos. Codificar significa representar cada artculo por medio
de nmeros y letras.
Se deduce que gran parte se inicia con la clasificacin, para luego simbolizar los
artculos bien sea a travs de nmeros o letras. Los sistemas de codificacin ms
usados son: cdigo alfabtico, numrico y alfanumrico. El sistema alfabtico
codifica los materiales con un conjunto de letras, cada una de las cuales identifica
determinadas caractersticas y especificacin. El sistema alfanumrico limita el
nmero de artculos y es de difcil memorizacin, razn por la cual es un sistema
poco utilizado.

De la misma forma que existe la codificacin de valores numricos para usarlos en

algn procesamiento aritmtico o lgico, tambin existe la codificacin de los dibujos
correspondientes a las letras y nmeros de un lenguaje, con el fin de comunicar
mensajes de texto entre mquinas digitales o entre una mquina digital y un ser
humano. Desde los comienzos de la tecnologa digital se hiciern grandes esfuerzos
con el fin de lograr una codificacin alfanumrica nica, de manera que distintos
equipos computacionales se pudieran interconectar entre ellos independientemente de
sus distintas manufacturas.
Espacio Fsico
Segn Garca Cant (2008): El espacio necesario para el rea de recepcin,
Almacn, Despacho depende del volumen mximo de mercanca que se descarga y
del tiempo de su permanencia en ella.
Se puede decir en otros trminos que la asignacin del espacio fsico en un
almacn es de vital importancia para tener una mejor administracin y control de lo
que se encuentra en l.

Tipos de Inventario
Segn Castillo Jos (2009): Representa el valor de las existencias de mercancas
en la fecha que comenz el periodo contable. Esta cuenta se abre cuando el control de
los inventarios, en el Mayor General, se lleva en base al mtodo especulativo, y no
vuelve a tener movimiento hasta finalizar el periodo contable cuando se cerrar con
cargo a costo de ventas o bien por ganancias y prdidas directamente.
Esto se refiere en otros trminos a registrar y controlar los inventarios, de acuerdo
con la magnitud de los negocios, el volumen de ventas y existencias de mercancas,
donde los comerciantes pueden elegir el sistema que mejor se adapte a su necesidad.

- Anual: El que se efecta una vez y al cierre del ejercicio econmico de la empresa
presenta inconvenientes tales como:

- Paralizacin de la actividad de la empresa.

- Alto nivel de descuadres.
- Dificultad de seguir el movimiento histrico de las diferencias
- Rotativo: Control de los artculos diariamente, por zonas, ubicaciones, consumo,
Valor. Entre sus ventajas:
- Detectar y modificar las diferencias existentes dentro de la operativa del mismo
mes.
- Aleatorio: Control al azar diario de diversas referencias de artculos. Ofrece las
siguientes ventajas:
- Ajustar los aprovisionamientos y las ventas a la realidad de los artculos
almacenados.
- Facilidad en el seguimiento del movimiento histrico.
- Dinmico: Control de los artculos a la misma vez que se efecta su ubicacin por
entradas o su recoleccin para salidas. Entre sus ventajas tenemos:
- Cuadre diario de los artculos
- Diferencias a cero.
- Movimiento histrico, totalmente actualizado.
- Exactitud de las necesidades de los aprovisionamientos.
- No roturas de pedidos.
Tipos de almacn
Segn Ramrez Jos (2006): Los almacenes pueden estar centralizados o
descentralizados. Se da el primer caso cuando del establecimiento (fbrica) rene en
su propia sede todos los almacenes, mientras que se presenta el segundo caso cuando
hay sectores del almacn situados en otros lugares.

Se puede decir que en cuanto a la conformacin interna, los almacenes pueden estar
constituidos por locales nicos o por una serie de locales separados o secciones
comunicadas.
La mercanca que se resguarda, custodia, controla y abastece un almacn puede ser
la siguiente:
Materia prima y partes componentes.
Materiales auxiliares.
Productos terminados.
Productos en proceso.
Herramientas
Refacciones.
Material de desperdicio.
Materiales obsoletos y devoluciones.
Almacn de materia prima: este almacn tiene como funcin principal el
abastecimiento oportuno de materias primas y partes componentes, a los
departamentos de produccin.
Almacn de herramientas y equipos: ofrece siempre grandes ventajas; muy
especialmente para el control de esas herramientas y equipos tiles que se prestan a
los distintos departamentos y operaciones de produccin o de mantenimiento. Este
cuarto de herramientas guarda y controla tambin las herramientas no durable tales
como brocas, machuelos, piezas de esmeril, etc.
Almacn de refacciones: cuando el departamento de mantenimiento se encuentra
fuera del rea de manufactura, se ha encontrado conveniente el que tenga su propio
almacn de refacciones y herramientas con un control tan estricto como el de los
dems almacenes.

Almacn de materiales obsoletos: los materiales obsoletos son los que han sido
descontinuados en la programacin de la produccin por falta de ventas, por
deterioro, por descomposicin o por haberse vencido el plazo de caducidad.
Planificacin de los espacios de almacenaje
Segn Torres Carmen (2012): la planificacin ptima del almacn debe
gestionar los recursos disponibles y prevenir los necesarios, para que los materiales y
los productos siempre se encuentren cundo, cunto y donde se necesiten.
Se deduce que los materiales tienen que estar a disposicin en el momento que se
necesiten, la cantidad solicitada por los clientes y el lugar de entrega.
La disposicin del almacn deber ser tal que exija los menores esfuerzos para su
funcionamiento; para ello deber minimizarse:
1. El espacio empleado, utilizando al mximo el volumen de almacenamiento
disponible.
2. El trafico interior, que depende de las distancias a recorrer y de la frecuencia
con que se produzcan los movimientos.
3. Los movimientos, tendiendo al mejor aprovechamiento de los medios
disponibles y a la utilizacin de cargas completas.
4. Los riesgos, debe considerarse que unas buenas condiciones ambientales y de
seguridad incrementan notablemente la productividad del personal.
5. Por ltimo, un almacn debe ser lo ms flexible posible en cuanto a su
estructura e implantacin, de forma que pueda adaptarse a las necesidades de
evolucin en el tiempo.
Sistema de codificacin de los materiales y productos
Segn Alvarado Sandra (2008): Es el establecimiento de un sistema de
identificacin de los materiales directos o sea materias primas, es la funcin principal
del departamento de ingeniera, de compras, de almacenes o de produccin.

Esto quiere decir, que es un mtodo para registrar las herramientas, materiales
etc., para as poder llevar un mejor control y bsqueda. El sistema de identificacin
debe abarcar todo lo que se almacena en algunas de las etapas de la produccin y
debe ser lo suficiente flexible para las necesidades actuales de la fbrica y las
previsibles con un criterio razonable.
Estas caractersticas se mencionan nicamente como ejemplo en el cual se le ha
dado un nmero a cada una:
Dimensiones. Largo, ancho y calibre en el caso de una lmina.
Material de que est hecho. Hierro, acero, cobre, latn, nquel, plstico,
madera.
Acabado. Rolado en caliente, rolado en frio, niquelado, cromado,
esmaltado.
Composicin qumica. Aceros aleados, sustancias qumicas, mezclas.
Aparato o equipo el cual va a formar parte. En el caso de ser componentes
identificables como componentes.
Casa vendedora y marca de fbrica.
La identificacin del material debe tomar en cuenta solamente las caractersticas
de utilidad para la empresa, de otra manera el sistema de identificacin se complicara
innecesariamente.
Sistema de numeracin
Segn Brito Manuel (2007) Es un sistema de numeracin es un conjunto de
smbolos y reglas de generacin que permiten construir todos los nmeros vlidos en
el sistema.
Por ello, puede decirse que un sistema de numeracin comprende (smbolos o
nmeros), operaciones y relaciones que por intermedio de reglas propias permite
establecer el papel de tales relaciones y operaciones.

Diagrama Causa-Efecto
Segn Ramrez Jos (2013) es una forma de organizar y representar las
diferentes teoras propuestas sobre las causas de un problema.
Se dice que es una herramienta que ayuda a identificar, clasificar y poner de
manifiesto posibles causas, tanto de problemas especficos como de caractersticas de
calidad.
Ventajas
Ayuda a determinar las causas principales de un problema, o las casusas de las
caractersticas de calidad, utilizando para ello un enfoque estructurado.
Estimula la participacin de los miembros del grupo de trabajo, permitiendo
as aprovechar mejor el conocimiento que cada uno de ellos tiene sobre el
proceso
Incrementa el grado de conocimiento sobre un proceso
Condiciones de trabajo
Se entiende como condicin de trabajo cualquier caracterstica del mismo que
puede tener influencia significativa en la generacin de riesgos para la seguridad y
salud del trabajador, incluyndose:
Las caractersticas generales de los locales, instalaciones, equipos, productos
y dems tiles existentes en el centro de trabajo.
La naturaleza de los agentes fsicos, qumicos y biolgicos presentes en el
ambiente de trabajo y sus correspondientes intensidades, concentraciones o
niveles de presencia.
Todas aquellas otras caractersticas de trabajo, incluidas las relativas a su
organizacin y ordenacin, que influyan en la magnitud de los riesgos a que
este expuesto del trabajador.

Resulta esencial lograr que el sistema de gestin no solo aumente la capacidad y

productividad del almacn y a la vez mejore su calidad de servicio.
Orden de salida de materiales y/o repuestos
Al ejecutar una orden de trabajos preventivos o correctivos (ver cuadro 3.1)
generalmente se requieren materiales y7o repuestos, los cuales deben ser solicitados
al almacn de mantenimiento o almacn general mediante este instrumento.
Al no poseer la empresa un sistema de gestin de almacn, el procedimiento no
funciona como mecanismo de registro de los renglones existentes y que se consumen
por cada orden de trabajo.
Requisicin de materiales y/o repuestos
Segn Quijada Fabiana (2013) Es una hoja especial que generalmente se hace por
triplicado, exigida por el almacenista para entregar la materia prima con destino a un
trabajo especfico.
Se puede decir que es lo exigido para la realizacin de suministrar la materia prima
a su direccin.
Cuando se ejecuta una orden de trabajos preventivos y correctivos se necesitan
generalmente materiales y/o repuestos. En el caso que estos no se encuentren en
almacn se deben adquirir directamente de los proveedores utilizando para ello este
instrumento. Igualmente a la hora de solicitar un equipo o material para realizar las
actividades de mantenimiento y la empresa no lo posea en su almacn se debe hacer
pedidos directamente a los proveedores.

Tabla 4. Procedimientos de evaluacin y control.

Cdigo

procedimiento

fundamento

P8

Orden de trabajos preventivos

P5-P6

P9

Revisin mantenimiento rutinario

P4-P6

P10

Recorrido de inspeccin

P4-P6

P11

Revisin mantenimiento circunstancial

P4-P6

P12

Inspeccin instalaciones/edificaciones

P4-P6

P14

Orden de trabajos correctivos

P13

P19

Acumulado de materiales y horas-hombre

P8-P14-P15-P16-P17

Fuente: Teddy Milano.

Planificacin y control
Segn Prado (1996), define: es el sector interno que recibe, procesa y emite
informacin relativa datos tcnicos, fallas solicitudes y ordenes de trabajo, mano de
obra ocupada y materiales utilizados en la tarea de mantenimiento y, eventualmente
de corresponder en los servicios de produccin.
Se percibe como un proceso cuyo fin es ayudar a la administracin a realizar
eficazmente las importantes fases de las funciones de planificar y controlar. Y de la
direccin consiste en planificar (establecer objetivos) y controlar (comparar los
resultados con los objetivos que se haban establecido).
Mtodo de William T. Fine

El mtodo de William T. Fine es sencillo en su aplicacin, pues consiste en

valorar tres criterios y multiplicar las notas obtenidas en cada uno. As, el Grado de
Peligrosidad (GP) se obtendr al multiplicar el factor. Estos valores se introducen en
un parte de comunicacin de riesgo, en el que se determinarn los valores a utilizar
siguiendo estas indicaciones:

Consecuencias (Factor C)
Se analizan los resultados que tendra la supuesta materializacin del riesgo
estudiado, siempre dentro de lmites razonables y realistas. Para ello, se tienen en
cuenta los riesgos para la vida de las personas (empleados y/o terceros) y los daos
materiales que se produciran, dando puntos segn esta tabla:
a) Catstrofe con numerosas muertes 100 puntos
b) Varios fallecimientos 50 puntos
c) Muerte con daos 25 puntos
d) Lesiones graves con riesgos de invalidez permanente 15 puntos
e) Lesiones que precisen baja mdica 5 puntos
f) Lesiones sin baja 1 punto
Exposicin (Factor E)
En este caso se valora la frecuencia en la que se produce una situacin capaz de
desencadenar un accidente realizando la actividad analizada. Se tiene en cuenta el
momento crtico en el que puede haber malas consecuencias, dndole una puntuacin
segn las siguientes indicaciones:
a) De forma continuada a lo largo del da (muchas veces) - 10 puntos
b) De forma frecuente, con periodicidad diaria de al menos una vez - 6 puntos
c) De forma ocasional, semanal o mensual - 3 puntos
d) De forma irregular, una vez al mes a una vez al ao - 2 puntos
e) De forma excepcional, con aos de diferencia - 1 punto
f) De forma remota. Se desconoce si se ha producido, pero no se descarta la situacin
- 0,5 puntos

Probabilidad (Factor P)
Teniendo en cuenta el momento que puede dar lugar a un accidente, se estudia la
posibilidad de que termine en accidente. Se tendr en cuenta la causa del posible
accidente y los pasos que pueden llevarnos a l, puntundolo como sigue:
a) Si el accidente es el resultado ms probable al hacer la actividad - 10 puntos
b) El accidente es factible - 6 puntos
c) Aunque no es muy probable, ha ocurrido o podra pasar - 3 puntos
d) El accidente sera producto de la mala suerte, pero es posible - 1 punto
e) Es muy improbable, casi imposible. An as, es concebible - 0,5 puntos
f) Prcticamente imposible. No se ha producido nunca pero es posible - 0,3 puntos
Correccin, coste y justificacin
Una vez estudiada la actividad con este mtodo y aplicada la frmula ya
comentada se puede obtener el valor GP (Grado de Peligrosidad), que se utilizar
para obtener la justificacin de la accin correctora (J).
Para ello se tiene que analizar qu disminucin del riesgo se obtendra de aplicarse
las acciones preventivas que propone la organizacin.
Fundamentacin legal
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela. Gaceta Oficial N
5.908 Extraordinario de fecha 19 de febrero de 2009. Enmienda N 1 de la
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela.
Artculo 86. Toda persona tiene derecho a la seguridad social como servicio
pblico de carcter no lucrativo, que garantice la salud y asegure proteccin en
contingencias de maternidad, paternidad, enfermedad, invalidez, enfermedades
catastrficas, discapacidad, necesidades especiales, riesgos laborales, prdida de

empleo, desempleo, vejez, viudedad, orfandad, vivienda, cargas derivadas de la vida

familiar y cualquier otra circunstancia de previsin social. El Estado tiene la
obligacin de asegurar la efectividad de este derecho, creando un sistema de
seguridad social universal, integral, de financiamiento solidario, unitario, eficiente y
participativo, de contribuciones directas o indirectas.
Si bien es cierto, toda actividad humana supone asumir ciertos riesgos, el Estado
est en la obligacin de garantizar su seguridad, al existir en el trabajo la posibilidad
de que un objeto, sustancia, material o fenmeno pueda desencadenar alguna
perturbacin en la salud o integridad fsica del trabajador.
Artculo 87. Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de trabajar. El Estado
garantizar la adopcin de las medidas necesarias a los fines de que toda persona
puede obtener ocupacin productiva, que le proporcione una existencia digna y
decorosa y le garantice el pleno ejercicio de este derecho.
Debe sealarse que este artculo establece que el patrono debe garantizar seguridad
a sus empleados ya que son de su responsabilidad a la hora de que le suceda un
accidente, es por ello que debe existir una organizacin segura y confiada en el
ambiente de trabajo.
Ley Orgnica del Trabajo, las Trabajadoras y Trabajadores. Gaceta Oficial
N 6.076 Extraordinario del 07 de Mayo de 2012
Artculo 43. Todo patrono o patrona garantizar a sus trabajadores o trabajadoras
condiciones de seguridad, higiene y ambiente de trabajo adecuado, y son responsables
por los accidentes laborales ocurridos y enfermedades ocupacionales acontecidas a
los trabajadores, trabajadoras, aprendices, pasantes, becarios y becarias en la entidad
de trabajo, o con motivo de causas relacionadas con el trabajo. La responsabilidad del
patrono o patrona se establecer exista o no culpa o negligencia de su parte o de los
trabajadores, trabajadoras, aprendices, pasantes, becarios o becarias, y se proceder
conforme a esta Ley en materia de salud y seguridad laboral.

Establece que el patrono debe garantizar seguridad a sus empleados ya que son de
su responsabilidad a la hora de que le suceda un accidente, es por ello que debe existir
una organizacin segura y confiada en el ambiente de trabajo.
Comisin Venezolana de Normas Industriales. COVENIN 3049-93 aprobada
en su reunin N 124 de fecha 93-12-01.
Segn lo establecido en esta norma:
La codificacin de los objetos de mantenimiento es la asignacin de
combinaciones alfa-numricas a cada objeto de mantenimiento, para una ubicacin
rpida dentro del SP. Con este instrumento adems de proporcionar una ubicacin
rpida, secuencial y lgica dentro del SP. Permite su automatizacin o mecanizacin
mediante el computador para el registro de la informacin referida a cada objeto.
Tambin facilita, por medio de la desagregacin de los objetos de mantenimiento,
registrar la informacin de cada elemento sujeto a acciones de mantenimiento. Un
esquema general para la desagregacin de los objetos, puede ser:
Elementos de cada componente.
Componentes de cada Subsistema.
Objeto de cada Subproceso Productivo.
Subprocesos del Sistema Productivo.
Sistemas Productivos de un Sistema Total.
El basamento de este procedimiento es el inventario de los objetos del SP. Esta
norma establece que por medio de la codificacin se clasifican, ordenan y localizan
los objetos sin prdida de tiempo.
Contemplando lo establecido es de suma importancia tomar en cuenta esta norma
en este trabajo de investigacin presentado, ya que es una de las herramientas
principales en el mbito legal para la aportacin y gua de su realizacin. Aportando
conocimientos fundamentales.

Definicin de trminos bsicos

Diseo
Se define como el proceso previo de configuracin mental, pre-figuracin, en la
bsqueda de una solucin en cualquier campo. Utilizado habitualmente en el contexto
de la industria, ingeniera, arquitectura, comunicacin y otras disciplinas creativas.
Gestin de almacn
Es un proceso de la funcin logstica que trata la recepcin, almacenamiento y
movimiento dentro de un mismo almacn hasta el punto de consumo de cualquier
material- materias primas, semielaborados, terminados, as con el tratamiento e
informacin de los datos generados.
Organizacin
Son sistemas sociales diseados para lograr metas y objetivos por medio de los
recursos humanos o de la gestin del talento humano y de otro tipo. Estn compuestas
por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas.
Sistema
Es un objeto compuesto cuyos componentes se relacionan con al menos algn otro
componente; puede ser material o conceptual. Todos los sistemas tienen composicin,
estructura y entorno, pero solo los sistemas materiales tienen mecanismo, y solo
algunos sistemas materiales tienen figura (forma). Segn el sistemismo, todos los
objetos son sistemas o componentes de otro sistema.
Materia Prima
Es aquel o aquellos artculos sometidos a un proceso de fabricacin que al final se
convertir en un producto terminado.

FASE IV
MARCO METODOLGICO

Segn la concepcin de Arias (2006), el marco metodolgico es el cmo se

realiz el estudio para responder al problema planteado.
Tipo de investigacin
Investigacin aplicada.
Murillo (2008), busca la aplicacin o utilizacin de los conocimientos adquiridos,
a la vez que se adquieren otros, despus de implementar y sistematizar la prctica
basada en investigacin. El uso del conocimiento y los resultados de investigacin
que da como resultado una forma rigurosa, organizada y sistemtica de conocer la
realidad.
Referente a la investigacin aplicada se encuentra estrechamente vinculada con la
investigacin bsica, pues depende de los resultados y avances de esta ltima; es
decir toda investigacin aplicada requiere de una investigacin bsica que le permita
hacer un diagnstico de la situacin o problema que se le quiere plantear alternativas
de solucin. De igual manera se puede considerar como una investigacin aplicada ya que se
recolect informacin bsica para poder llegar a diagnosticar la problemtica existente de
mayor necesidad en la empresa donde se realiza el estudio.

Diseo de investigacin
Segn Arias (2006, p. 31) la investigacin de campo es aquella que consiste
en la recoleccin de datos directamente de los sujetos investigados, o de la
realidad donde ocurren los hechos.
La investigacin es de campo ya que se apoya en la informacin obtenida en el
lugar donde se desarrolla el estudio, muchos de los conocimientos adquiridos son
gracias a la interaccin directa con el entorno de trabajo, ingenieros, operadores y
la observacin directa. La informacin obtenida en este medio se considera como
datos primarios.

Poblacin y muestra
(Arias, 2006, p. 81) La poblacin, () es un conjunto finito o infinito de
elementos con caractersticas comunes para los cuales sern extensivas las
conclusiones de la investigacin
(Arias, 2006, p. 83) La muestra es un subconjunto representativo y finito que
se extrae de la poblacin accesible.
Tabla 5. Determinacin de la poblacin y muestra.

Poblacin

Muestra

Departamento de almacn

Departamento de almacn

de Mantenimiento

de Mantenimiento

Fuente: Equipo Investigador 2016.

Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos

Segn Arias (2006), se entender por tcnica, el procedimiento o forma
particular de obtener datos o informacin. (p. 67).
Una tcnica conduce a la obtencin de informacin, la cual debe ser
guardadalos datos pueden ser recuperados, procesado, analizado e interpretados
posteriormente. A dicho soporte se le denomina instrumento. (Arias, 2006, p.69).

Entrevista.
Segn Buenda, Cols y Hernndez citado por Gonzlez (2009), es la recogida
de informacin a travs de un proceso de comunicacin, en el transcurso del cual
el entrevistado responde a cuestiones previamente diseadas en funcin de las
dimensiones que se pretenden estudiar planteadas por el entrevistador (p.83).
Esta se utiliz para establecer un dilogo con la administradora de la empresa,
para obtener informacin sobre las actividades que all se realizan sin establecer
previamente un control sobre stas, teniendo as informacin recaudada.
Encuesta.
Arias (2006), define la encuesta como una tcnica que pretende obtener
informacin que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de s mismo, o
en relacin con un tema en particular. (p. 72).
Se formul una serie de preguntas ya establecidas por el equipo investigador al
diferente personal de acuerdo a la entrevista ya realizada anteriormente donde se
desarroll con fluidez, obteniendo el resultado deseado.
Dado que el instrumento de recoleccin de datos, fue un cuestionario de
preguntas abiertas en el cual los participantes tuvieron la libertad de responder de
manera independiente las preguntas realizas.
Para ello, Arias (2006) define el cuestionario como:
La modalidad de encuesta que se realiza mediante un instrumento o formato en
papel contentivo de una serie de preguntas. Se le denomina cuestionario auto
administrado porque debe ser llenado por el encuestado, sin intervencin del
encuestador. (p.74)
Observacin.
Segn Arias (2006, p. 69) es una tcnica que consiste en visualizar o captar
mediante la vista, en forma sistemtica, cualquier hecho, fenmeno y situacin
que se produzca en la naturaleza o en la sociedad, en funcin de unos objetivos de
investigacin preestablecidos.

La informacin obtenida mediante esta tcnica es apuntada en libretas y luego se

traslada a unidades de almacenaje digital, igualmente fueron utilizadas cmaras
fotogrficas.