Matriz de atividade individual*

Mdulo: 4
Ttulo
Estimativa de Clculo do Tempo de Entrega de Roteadores no Setor de
Telecom
Aluno: Jos Filipe Alves de Barros Queiroz
Disciplina: Tcnicas de Gerenciamento de
Tempo

Turma: MBA Executivo

Internacional em Gesto de
Projetos

1. Introduo
O setor de Telecomunicaes hoje um dos maiores contribuintes de impostos
estaduais (dividem com as distribuidoras de energia eltrica o posto de maiores
contribuintes de ICMS em todos os estados brasileiros), comprovando a sua
importncia cada vez maior dentro de uma sociedade conectada, e dependente
dos servios prestados pelas grandes operadoras, onde o bloqueio de um
aplicativo gera uma grande onda de protestos, vindos de todos os locais do pas.
Vivemos hoje em uma sociedade onde a informao essencial, transformando
os servios prestados por estas organizaes em essenciais, e se o fato de ter
milhes de usurios bom, isso tambm as torna grandes vidraas e coloca
grande presso quando erram ou quando no so geis o suficiente para
disponibilizar os melhores servios
Estas organizaes onde os investimentos so bilionrios e que trabalham com
o estado da arte em tecnologia, onde os nmeros que as representam so
sempre na casa dos milhes ou bilhes, de receitas, de usurios, de funcionrios,
etc, possuem um dos mais altos ndices de reclamaes dos seus usurios e so
sempre lembradas pela imagem da ineficincia, morosidade e do mau
atendimento, aos seus usurios, apesar do enorme esforo e gastos em
treinamento e investimentos pesados em Call Centers, para atender melhor,
mais rpido e com disponibilidade 24/7 (vinte e quatro horas sete dias por
semana).

Um dos grandes problemas enfrentados por estas organizaes so processos

arcaicos, herdados na grande maioria das vezes das empresas estatais que lhes
deram origem, e onde os mtodos utilizados no evoluram para as melhores
prticas e dependem, muitas vezes, do conhecimento que est na cabea das
pessoas envolvidas.
2. Justificativa
A rea de Suprimentos lida hoje com toda a parte de contratos com fornecedores
e aquisies necessrias para que continuem prestando os servios e consigam
ampliar os seus portfolios, com qualidade e dentro dos prazos esperados pelos
seus usurios (clientes), da a importncia que esta rea possui dentro da
estrutura, preciso utilizar o dinheiro investido da melhor forma possvel.
Dentro dessa rea existe uma diviso que faz a aquisio de roteadores para a
ampliao e manuteno da sua infraestrutura de dados.
Cada vez que a rea de Vendas fecha um projeto com um cliente, por exemplo,
para interconexo da sua empresa, matriz e filiais, para permitir que estas se
comuniquem de forma gil, para ter acessos a sistemas centralizados de preos,
crdito de clientes, etc, devem ser adquiridos equipamentos que fazem a
interligao de toda esta malha de comunicao. Esses equipamentos so
chamados de roteadores.
Quando acessamos a Internet de nossas casas o fazemos atravs de um modem,
com uma funo de roteador tambm, ou seja este tipo de equipamento
utilizado pelos mais variados tipos de cliente, desde os domsticos, at s
grandes organizaes.
No processo de aquisio a operadora de telecom, possui normalmente uma
lista de preos pr-aprovada, denominada de LPU, com 2 ou 3 fornecedores, que
passaram por um processo de licitao privada (normalmente denominada de
RFP). Este o procedimento normal para pequenas aquisies, porm quando
vendido um projeto de interconexo de uma grande organizao, que envolve
equipamentos dos mais variados portes e funcionalidades, e grandes
quantidades (da ordem de centenas a milhares), lanada no mercado uma
solicitao de fornecimento especial.

Estes projetos especiais tm normalmente prazos de fornecimento algumas

vezes mais apertados, com fornecimento em lotes e outras caractersticas como
multas por atrasos na entrega dos servios contratados. Para isto importante
que se consiga ter uma anlise prvia do cadastro de fornecedores para saber
quem j forneceu o tipo de equipamento necessrio e atendeu aos prazos
solicitados, possibilitando a escolha de um fornecedor que atenda aos prazos
com maior confiabilidade.
Atualmente a diviso responsvel pela aquisio dos equipamentos, envia os
convites para participao para todos os fornecedores cadastrados na LPU, e os
nivela, partindo da premissa que todos eles esto atendendo s condies de
fornecimento, sem anlise dos dados de fornecimentos anteriores (histrico de
fornecimento).
Atualmente o que existe uma data determinada, de prazo de entrega de 45
dias, e no feita nenhuma avaliao quantitativa dos fornecedores levando em
considerao o prazo de entrega. A avaliao hoje bastante subjetiva, ou seja,
se o gerente de compras tem problemas regulares de prazos de entrega com
algum fornecedor ele apenas o coloca no freezer, at que ele se esquea ou
seja substitudo por outra pessoa e o fornecedor recebe novamente um pedido
de compras, ou ento quando o fornecedor comprova que o seu processo de
atendimento tenha sido melhorado, para evitar futuros problemas.
3. Desenvolvimento
Como primeiro passo levantamos os dados histricos de fornecimento de
roteadores, de um dos fornecedores (no caso analisado, foi selecionado o
fornecedor que mais entregou roteadores no ltimo ano). Escolhemos trabalhar
com a amostra de fornecimento do ano de 2015 e dos primeiros meses de 2016,
compreendendo no total um perodo de tempo de 15 meses (at Maro/2016).
O fornecedor analisado atendeu aproximadamente 500 (quinhentos) pedidos de
compra (considerei os 500 primeiros, para maior facilidade de verificao dos
clculos, sendo desprezados 12 pedidos de compras).

Como no fui autorizado a utilizar os dados reais, gerei os mesmos utilizando a

simulao de Monte Carlo, conforme descrito no Anexo I.
Os dados gerados possuem curva de distribuio conforme abaixo mostrado

Figura 1 Curva de distribuio Fornecedor A

99%%

55,3%

Figura 2 Curva de distribuio acumulada Fornecedor A

De acordo com as curvas mostradas nas figuras 1 e 2, para o prazo de entrega do
fornecedor A, verificamos que ele tem atende 55,3% dos pedidos feitos dentro
do prazo, em at 45 dias, e se consegue atender at 99% dos pedidos em at 55
dias.

Analisando sob o ponto de vista dos prazos de entrega podemos dizer que este
um fornecedor mediano (atende pouco mais de 50% dos seus pedidos no
prazo), porm se considerarmos uma variao de 10 dias a mais, ele consegue
atender a grande maioria dos pedidos (99%), ou seja, caso este fornecedor vena
um lote de fornecimento que possua incidncia de multa por atraso nas entregas
(por ter fornecido um preo bastante agressivo), podemos prever a utilizao de
um pulmo de 10 dias, o que nos deixaria com uma probabilidade da entrega
ocorrer no prazo bastante alta.
4. Concluso
Como primeiro passo para a melhoria do processo de aquisio, estenderia esta
anlise para todos os fornecedores e os classificaria de acordo com o grau de
confiabilidade no atendimento dos prazos de entrega negociados. Isso
possibilitaria a melhora nos prazos de atendimento, que este processo de
aquisio causa, identificando os riscos com antecedncia de forma a permitir que
nos planejemos com a utilizao de pulmes ou outras solues, para minimizar
os riscos causados.
Como melhoria para o processo de aquisio de roteadores, sugiro que se
elaborem anlises quantitativas sobre as qualidades das entregas de todos os
fornecedores e para outros itens igualmente importantes para o funcionamento
das operadoras de telecomunicao.
5. Referncias bibliogrficas
Caldeira, Andr Machado...[et al]; Valria Zuma Medeiros, coordenadora. Mtodos
Quantitativos com Excel. So Paulo : Cengage Learning, 2008
Mitidiero,

Maria

Clia.

Sobre

as

curvas

de

frequncia...

Em:

<

https://www.dropbox.com/s/5rx41u2msbt1ry8/Sobre%20as%20curvas%20de%20freq
u%C3%AAncia.pdf?dl=0>. Acesso em 08/05/2016
Caetano, Prof. Dr. Marco Antonio Leonel. Simulao de Monte Carlo. Em: <
https://www.youtube.com/watch?v=ajsTUHZ8c4Y>. Acesso em 09/05/2016

Smartini, Andr. DISTRIBUIO DE PROBABILIDADE. SIMULAO DE MONTE CARLO

NO EXCEL. Em: < https://www.youtube.com/watch?v=rFtyUpTz3v0>. Acesso em
09/05/2016

6. Anexo 1 Gerao de Nmeros Aleatrios-Procedimento Utilizado

Para a gerao dos valores para a varivel de prazo de entrega utilizei o mtodo
de Monte Carlo, onde considerei o comportamento da varivel como uma uma
distribuio normal.
No fui autorizado a utilizar os dados reais de prazos de entrega dos
fornecedores cadastrados, por isso lancei mo de dados fictcios, que acredito
em nada prejudicaram a anlise do problema.
Para esse efeito considerei as seguintes premissas:

Comportamento da varivel: Distribuio Normal

Quantidade de nmeros aleatrios: 500

Mdia: 45 (este o prazo de entrega solicitado)

Desvio padro: 5

Passo 1 Gerar os nmeros aleatrios com a ferramenta de Anlise de Dados

Passo 2 Elaborar o histograma de acordo com o bloco definido dos dados, da
distribuio do prazo de entrega
Passo 3 Analisar os dados de tendncia e de varincia da amostra do fornecedor