THE COACHING

HABIT
RESUMEN
DI MENOS, HAZ MS
PREGUNTAS Y CAMBIA TU
LIDERAZGO

MICHAEL BUNGAY
STANIER
BELMONDO MEDIA

CONTENTS
1. Introduccin
About the Author
2. Por qu debes de leer este libro?
3. Se trata de empoderar a las personas y
mejorar su desempeo.
4. Tres Preguntas bsicas para Iniciar la
conversacin.
5. Identifica las necesidades y deseos de
tu gente.
6. Preguntas Estratgicas y de
Aprendizaje.
7. Un buen mentor sabe como preguntar

8. Desarrolla buenos hbitos de

Mentora
9. ltimas Palabras

1
INTRODUCCIN

he Coaching Habit: Di menos, haz

T
mas preguntas y cambia tu liderazgo
Michael Bungay Stanier
El libro The Coaching Habit (2016)

separa los elementos de la mentora y

explica cmo ser un mentor efectivo.
Contrario a lo que se pueda pensar, ser
mentor no se trata de dar consejo, sino
de guiar a las personas para que
encuentren el camino al xito. As es
cmo este libro te muestra como ser un
gran mentor.

ABOUT THE AUTHOR

Michael Bungay Stanier es el autor de varios

best-sellers, incluyendo Do More Great
Work. Y fue el primer receptor del premio
Canadian Coach.

2
POR QU DEBES DE LEER
ESTE LIBRO?

ara aprender como ser un mejor

P
mentor y empoderar a tu equipo.
Seguro haz tenido la oportunidad de
trabajar con un mentor, ya sea con un
coach durante la escuela, un maestri de

piano, un vecino o alguien en el trabajo.

Si tuviste suerte, esta persona no solo te
enseo las habilidades necesarias para
desempear ciertas tareas especificas,
sino mejor an tambin te ayudo a
entender cmo ser la mejor persona que
puedes ser.
Estos mentores, desafortunadamente son
algo raro. A decir verdad, la mayora de
los empleados dicen que la mentora no
les ha ayudado para mejorar su
desempeo.
Si eres alguien que tiene personas a su
cargo, cmo puedes asegurarte que estos
momentos de mentora son efectivos?
Primero, debes de comprender que el

dar mentora no se trata de ti sino de

la persona que quieres ayudar. Para
enfocarte en la persona, puedes usar una
gua de preguntas y hbitos para ser un
mejor mentor, que escucha y gua a las
personas hacia su plenitud.
Al terminar de leer aprenders;
cmo iniciar las sesiones de
mentora
cmo hacer preguntas
adecuadas para aumentar la
productividad
por que tu cerebro es el peor
enemigo para adoptar nuevos
hbitos.

3
SE TRATA DE EMPODERAR
A LAS PERSONAS Y
MEJORAR SU
DESEMPEO.
a mentora efectiva se trata de
L
empoderar a las personas y mejorar su
desempeo.
La mayora la gente que tiene gente a su

cargo, atendieron a uno o dos seminarios

a lo mucho para entender cmo
guiar a su gente.
Desafortunadamente, slo el 23% de los
empleados reportan que las sesiones de
mentora tiene un efecto positivo en su
desempeo.
Por qu la mentora tradicional es tan
poco efectiva?
Y cmo podemos mejorarla?
Empecemos por dar un vistazo a los
problemas mas comunes en las
organizaciones, que hacen que los
lderes adopten hbitos poco
productivos. Esto es claro cuando

El lder refiere a si mismo

todas las decisiones, grandes y
pequeas. Los equipos pierden
la motivacin, sentido de
pertenencia y quien esta al
frente se vuelve un cuello de
botella para todos los
proyectos;
El lder se siente abrumados
por el trabajo. Corren de junta
a junta revisando correos en el
camino. Si alguien tiene una
pregunta, tienen que preguntar
al lder primero;
El equipo esta dedicado de
tiempo completo a completar
tareas, pero no siempre estn
seguro de cuales son las

importantes.
Como lder, qu puedes hacer si te
encuentras en una de estas dinmicas: la
clave esta en desarrollar mejores
hbitos de mentora.
Haz tu objetivo el poder tener sesiones
de 10 min al da con tus colaboradores
en un entorno informal, en lugar de
agendar sesiones rgidas semanales cada
semana. Dar mentora debera de ser una
actividad regular de la oficina, y cmo
lder siempre debes de estar en modo
mentor.
Tener un habito de mentora te ayudar a
guiar a tu equipo hacia la autosuficiencia. Previene que te ahogues en

tanto trabajo y ayuda a las personas a

enfocar sus esfuerzos en las tareas que
ms importan.
Ask que el enfoque debe de ser en
desarrollo, no en desempeo. El
desempeo es obviamente un elemento
importante, pero no empodera a tu
equipo. Y si te enfocas en las mtricas
pequeas y apagar fuegos, en lugar de
enfocarte en la meta, no podrs ayudar a
tu gente a crecer.
Mejor, busca las areas en donde cada
miembro de tu equipo puede crecer.
Gua a tu gente a hacer cada vez mejor y
ms efectivo en lo que hacen como
equipo. Recuerda, quieres crear el
mejor equipo de trabajo, no slo reunir

a las personas ms brillantes.

4
TRES PREGUNTAS
BSICAS PARA INICIAR LA
CONVERSACIN.

sa estas tres preguntas bsicas para

U
iniciar y mantener una conversacin
constructiva con tu gente.
Muchos personas ofrecen mentora a
forzar inters y asentar mientras un

aprendiz habla. Esto no es productivo

para nadie. Mejor empieza con la
Pregunta Inicial.
Esta Pregunta Inicial es una
herramienta clave, que involucra una
pregunta tan simple como Qu esta
en tu mente?, o En qu piensas
hoy?. Es mucho ms productivo que
una conversacin de 20 minutos sobre
que hicieron el fin de semana. Si sientes
que la conversacin esta perdiendo el
rumbo, siempre puedes usar esta
pregunta para regresar al tema.
Despus de escuchar atentamente lo que
el aprendiz tiene que decir, puedes pasar
a una la siguiente pregunta: Y Qu
Ms? (YQM)

Esta pregunta (YQM), evita que la

conversacin se atore en un solo tema
cuando esta claro que la otra persona
tiene algo ms que decir, pero quizs no
encuentra la forma de hacerlo. Hacer
esta pregunta, tambin es til si sientes
que es importante agregar un
comentario.
Recuerda que como mentor, es
importante tu rol es hacer la preguntas
correctas y escuchar, no hablar u ofrecer
consejo. Tu objetivo es empoderar a las
personas, permitiendo que lleguen a sus
propias conclusiones.
Lo peor que puede hacer un lder
acostumbrarlos a que acudan a el cada
vez que haya que tomar una decisin.

En caso que las dos primeras preguntas

no estn generando una conversacin
productiva, puedes usar la pregunta
enfocada: Cual es el reto ms
grande que tienes en este momento?
Cuando la persona con quien hablas
empieza a perder la idea o a divagar,
puede ser difcil dar seguimiento
productivo a la conversacin. su esto
sucede es un buen momento para soltar
esta pregunta.
Esta pregunta tambin sirve cuando el
aprendiz, la persona recibiendo
mentora, empieza a ventilar problemas
sin un enfoque claro que no ayuda a
resolver algo o avanzar. La pregunta de
enfoque ayuda a definir un problema

concreto para que juntos puedan pensar

en como resolverlo. En resumen, ayuda
a identificar el reto en el cual se tiene
que trabajar durante la conversacin.
Estas tres preguntas son el fundamente
de tu practica como Mentor:
Pregunta Inicial: Qu esta en tu
mente?
Pregunta YQM: Y qu ms
Pregunta Enfocada: Cual es el
reto ms grande que tienes en
este momento?
Ahora veamos las siguientes 4 preguntas
que te ayudarn a diferenciarte los
mentores bsicos y llegar a ser de los
mejores mentores que puedas para tu

gente.

5
IDENTIFICA LAS
NECESIDADES Y DESEOS
DE TU GENTE.

ara ser un mejor mentor, identifica

P
las necesidades y deseos de tu gente.
No siempre es fcil identificar lo que
necesitas hacer todos los das en el
trabajo. De la misma forma, no es fcil

para una persona entender la razn o

propsito de hablar contigo.
Un buen mentor sabe como identificar
las necesidades de la persona a quien
desea ayudar, en cualquier situacin. La
forma ms sencilla de averiguarlo es
haciendo la pregunta fundamental: Qu
es lo que quieres?. Especialmente
cuando la conversacin empieza a
correr en crculos.
Esta pregunta te ayudara a llegar al
fondo de la conversacin.
Gracias a los psiclogos conductuales,
ahora sabemos que los seremos humanos
tenemos 9 motivaciones bsicas: afecto,
creacin, recreacin, libertad, identidad,

entendimiento, participacin, proteccin

y subsistencia.
La Pregunta Fundamental nos ayuda a
encontrar cual de estos es el principal
motivador de tu gente.
Tu empleado quiere que
entiendas porque necesita
llegar temprano a casa?
Quiere participar mas en un
proyecto?
Quiere libertad para explorar
y validar alguna idea?
La siguiente (y quinta) pregunta que te
ayuda a entender que necesita la otra
persona es hacer la Pregunta Floja:
Cmo te puedo ayudar?. Esta

pregunta es ideal para cuando la persona

no hace sino quejarse sobre una
situacin.
Esta pregunta es uno de los momentos
ms positivos de la mentora. Preguntar
esto, te permite identificar si la persona
slo necesita ventilarse un poco o
realmente necesita ayuda de tu parte.
Tambin ayuda a clarificar el punto al
ayudar a la persona a ir al grano.
Mientras es una pregunta directa,
tambin te ayudar a establecer un todo
de voz profesional y productivo en la
relacin.
Y lo ms importante es que al hacer esta
pregunta, la persona sabe que te interesa

entender lo que necesita. El entender que

realmente necesita una persona, te
ayudara a brindar mejor apoyo y
mentora que cualquier otro mentor.

6
PREGUNTAS
ESTRATGICAS Y DE
APRENDIZAJE.

lanea el tiempo en tu agenda para

P
aprender haciendo Preguntas
Estratgicas y de Aprendizaje.
Conoces a esas personas que suelen
saltar directo a una oportunidad sin

evaluar la situacin con atencin?

Aqu tienes algunos buenos consejos que
te ayudaran a medir los riesgos y los
beneficios de cualquier oportunidad.
Lo ms importante es tener claro que no
es muy sabio aceptar cualquier
oportunidad que se presenta. Para
asegurar que tu o tu aprendiz estn
tomando una buena decisin, pueden
darse el tiempo para pensar en la
respuesta a una Pregunta Estratgica:
Si ests diciendo si a esta
oportunidad, a que le estas diciendo no
para poder aceptarla?
Cada vez que aceptas algo nuevo, estas
dejando atrs la oportunidad de atender

algo nuevo o tienes que dejar algo que

actualmente ya tienes en la mesa.
Hacer este tipo de Pregunta Estrategica
inclinan a las persona a enfocar su
energa en los proyectos que ms
importan en su carrera profesional y
para su organizacin.
Ayuda a tu aprendiz a enfocar sus
decisiones identificando los proyectos,
personas, hbitos y acciones que tendrn
que abandonar para aceptar una nueva
carga de trabajo. Considera que algunas
acciones implican mas trabajo, como
contratar gente, desarrollar nuevas
herramientas o infraestructura.
Cada vez que se toma una decision, ya

sea con un si o un no, se tiene que

entender sus razones e implicaciones.
Aqu tienes un buen tip: nunca respondas
una pregunta estratgica inmediatamente.
Obtn la mayor cantidad de informacin
como te sea posible antes de
comprometerte a algo. Pregntate:
Qu nuevas demandas traer
esta decisin?
Cual es el tiempo limite para
dar resultados?
Qu otras acciones se
necesitan completar antes de
terminar?
En este artculo puedes leer una gran
gua de como aprender a tomar mejores

decisiones personales y profesionales.

Cmo puedes ver, una gran parte de ser
mentor es ayudar a las personas a
aprender.
Esto no siempre es fcil porque las
personas no suelen asimilar nueva
informacin de forma inmediata, o
formar nuevos hbitos (tanto para
ensear como aprender).
Por lo general, las personas aprenden
cuando logran reflexionar con algo de
tiempo sobre la nueva informacin o
procesos que estn adquiriendo. Este
proceso de reflexin es lo que logra que
el nuevo conocimiento haga click.
Para guiar a tu gente hacia ese momento

donde las cosas hacen clic puedes

usar una Pregunta de Aprendizaje:
Qu de todo esto fue lo ms til para
ti?
Hacer una Pregunta de Aprendizaje,
ayuda a las personas a reflexionar
despus de cada sesin, para que pueda
fortalecer sus habilidades de
aprendizaje.

7
UN BUEN MENTOR SABE
COMO PREGUNTAR

n buen mentor no solo sabe que se

U
debe de hacer, sino que sabe como
preguntar.
Esto le sucede a todos los mentores del
mundo. Es importante resistir al

tentacin a dar las respuestas. Dar

informacin de ms es dar un consejo, y
eso no es ser un mentor.
Eso es ser un padre, o peor an:
predicar. Nunca debes olvidar que la
mentora se trata de hacer preguntas.
Pero cmo mantener las sesiones de
mentora en perguntas?
Un buen mentor sabe hacer preguntas.
Pero soltar una serie de preguntas una
tras otra pueden hacer que una
persona se sienta en una entrevista o
cuestionada. Esto fcilmente puede
llegar a ser incomodo.
Para evitar esto, lo mejor es soltar una
pregunta a la vez. Esto sin llegar a

perder el tiempo en conversacin

casual.
Haz la Pregunta Inicial y concentrate en
las respuestas pertinentes. Si la persona
empieza a divagar, regresa al tema con
una Pregunta de Enfoque. Esto les
ahorrara a todos tiempo.
Tambin es importante mantener las
preguntas de qu en lugar de por
qu, para evitar que las personas entren
en un modo defensivo por sentirse
juzgadas.
Por ejemplo, en lugar de preguntar Por
qu sientes eso?, puedes preguntar
Qu es lo que te hace sentir as?.
Tambin debes de evitar hacer preguntas

retricas. Estas son preguntas que

empiezan con Haz pensado que o
Ya consideraste. Estas no son
preguntas reales. Son consejos
disfrazados de perguntas.
Recuerda, ser un Mentor no es lo
mismos que ser un consejero.
Asegurase que escuchas con atencin
plena a los dems, y no tengas miedo al
silencio. El silencio suele hacer a las
personas sentirse incomodas, pero es
una gran herramienta de mentora. Debes
de darle tiempo a las personas de pensar
despus de ada pregunta.
Cuando una persona da una respuesta,
asienta o resume sus respuestas para

mostrar que le haz entendido. Este tipo

de reafirmacin ayuda a que los dems
compartan ms.
Por ltimo, usa todos los canales que te
sean posibles para ser un mentor
positivo y efectivo.
Quizs puedes mantenerte en contacto
por correo, o usar un canal de
comunicacin profesional como Slack.
Recuerda que no importa como te
comuniques, siempre eres un mentor.
Cada interaccin con tu aprendiz es una
oportunidad para generar valor.

8
DESARROLLA BUENOS
HBITOS DE MENTORA

esarrolla buenos hbitos de

D
Mentora para que puedas ser un gran
mentor de por vida.
Saber que hacer y hacerlo son cosas
distintas. Sobre todo cuando se trata de

formar nuevos hbitos. Veamos algunos

puntos a considerar en este proceso de
adoptar nuevos hbitos de mentora.
Antes que nada, es importante aclarar
que cambiar un comportamiento no es
fcil. De acuerdo a la Universidad de
Duke, el 45% del comportamiento de las
personas se debe a hbitos.
Es muy difcil cambiarlos sobre todo
cuando es una actividad automatizada en
la que no piensan cuando la ejecutas.
Para crear nuevos hbitos, necesitas
pasar de la teora a la practica.
Gracias a los Neurocientficos y
Economistas Conductuales, hemos
obtenido un buen entendimiento sobre

como los seres humanos adoptamos y

mantenemos nuevos hbitos.
Hay 5 grandes eventos necesarios para
que ocurra un nuevo hbito: Causa,
Disparador, mini-habito, entrenamiento
y un plan de accin.
Veamos cada uno.
Una Causa es a la razn por la cual
deseas cambiar un comportamiento. En
nuestro caso, evitar dar consejo, el
indicador de un mal proceso de
mentora.
Una vez que sabes que comportamiento
deseas cambiar, necesitamos identificar
un Disparador: ese momento que causa
que desees dar un consejo en lugar de

hacer una pregunta adecuada. Si

entendieses que es lo que te causa
querer dar consejo, es ms fcil que
puedas evitarlo.
Tus mini-habito en este caso son las 7
Preguntas de Mentora. Estas las
debes de practicar tan seguido como sea
posible, porque esto representa tu
entrenamiento.
Por ltimo, definir un plan de accin al
que puedas acudir en caso de que
pierdas un poco el camino. Todos
cometemos errores, y en este caso, es
slo cuando no logramos ajustarnos a un
nuevo hbito a la perfeccin.
Pero no te preocupes, adoptar un nuevo

hbito lleva tiempo y practica. Es

normal.
Es importante que puedas documentar y
tener tu plan de accin por escrito o en
un diagrama. Puede ser algo cmo: La
prxima vez que vea a fulanito, hare una
Pregunta Estratgica, en lugar de dar
mi opinin sobre lo que debera de
hacer.
Una vez que logras poner en practica la
teora, iras desarrollando poco a poco
grandes hbitos de mentora. Con un
poco de paciencia sers un gran mentor
de por vida.

9
LTIMAS PALABRAS

stos son los tres puntos ms

E
importantes del libro:
1. Un buen mentor saber como
transformar un consejo en un proceso de
aprendizaje y autosuficiencia.

2. Usa las 7 Preguntas de Mentora y

escucha con atencin plena a tu gente
para entender que es lo que necesitan y
desean. As podrs empoderar para que
tomen control de su vida.
3. Crea un grupo de Mentores. Entre
ustedes pueden ayudarse a formar
mejores hbitos de mentora, compartir
experiencias y estrategias. Si es dentro
de tu misma organizacin es an mejor y
todos se benefician.

Si te gust este resumen, te agradecera

infinitamente si puedes tomarte 15
segundos para dejar una resea en
Amazon. Basta con tres palabras y 5

estrellas (literalmente) y significara el

mundo entero para mi.
Esto nos ayudar seguir creando mas
resmenes para ahorrarte ms tiempo y
puedas ser una persona ms productiva.
Gracias por todo tu tiempo
Bruno Belmonte