Comportamento organizzativo

Prof. F. Garraffo
Laurea Triennale in Economia Aziendale
E-mail: garraffo@unict.it
Ricevimento: Luned 12-13.30 Mercoled 12-13-30

Dipartimento Economia e Impresa

Universit degli Studi di Catania
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Job Performance

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Risponderemo alle seguenti domande

Cosa vuol dire job performance?
Quali sono le dimensioni della job
performance?

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Job Performance?
Job performance - il valore di un insieme di
comportamenti dellindividuo che contribuisce,
positivamente o negativamente, al
raggiungimento dei risultati dellorganizzazione.
Include comportamenti che sono sotto il controllo
dellindividuo (dipendente, collaboratore, membro del
gruppo, etc.).

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Dimensioni della job performance

Task performance
Citizenship behavior
Counterproductive behavior

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Task Performance
Task performance comprende comportamenti del
dipendente che sono direttamente attinenti alla
trasformazione di risorse in prodotti o servizi creati
dallorganizzazione

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Routine e adaptive
Routine task performance comprende comportamenti
ben noti di risposta a circostanze ricorrenti
Marketing manager: pianificazione di marketing, incontri
con venditori, controllo dei risultati di mercato, etc.

Adaptive task performance, comprende comportamenti

di risposta a circostanze nuove, inusuali o imprevedibili
Marketing manager: pianificare la reazione al lancio di
un nuovo prodotto ad opera di un concorrente

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Mansionari (job description)

I comportamenti che rientrano nella task performance
sono, a volte, formalizzati nei mansionari (job
description)
I mansionari contengono una descrizione dei
comportamenti che rientrano nel task (compito) delle
diverse posizioni lavorative allinterno
dellorganizzazione (dallamministratore delegato al
dipendente impegnato in mansioni operative)

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Come si costruiscono i mansionari

I comportamenti che rientrano nel task, illustrati nel
mansionario, sono identificati attraverso la job
analysis.

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Come si costruiscono i mansionari

Metodi della Job Analysis:
osservazione
interviste aperte
questionari
Ogni attivit otterr un rank sulla base dellimportanza e della
frequenza di tale attivit osservata o indicata nelle interviste
Le attivit con un rank alto nellimportanza e nella frequenza
saranno utilizzate per costruire il mansionario (la job
description della posizione)

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Domanda agli esperti

Quali sono le pi frequenti e importanti attivit
per la seguente posizione lavorativa?
- professore universitario

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Risposta
Professore:
tenere le lezioni
predisporre e rendere disponibile il materiale
didattico
svolgere attivit di ricevimento
assistere gli studenti nella predisposizione della
tesi di laurea
valutare gli studenti
partecipare alle attivit di orientamento
partecipare alle attivit di coordinamento a fini
didattici
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Domanda
Quali sono le pi frequenti e importanti attivit
per la seguente posizione lavorativa?
- studente universitario

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Risposta
Studente universitario:
- seguire le lezioni
- SEMPRE!!!!!

- partecipare alle discussioni in aula (no, non intendo

dire che discutete tra di voi durante la lezione.)
- studiare (ma dai.)
- sostenere gli esami scritti (col cell spento..) o orali
- partecipare alle attivit di gruppo fra studenti
- scrivere (o farsi scrivere o copiare da internet?) la
tesi di laurea

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Esempi di job description

http://online.onetcenter.org
E sempre opportuno integrare tutte le fonti di
informazione esterne con le specifiche esigenze
dellimpresa

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Citizenship Behavior
Attivit volontarie che sono o non sono ricompensate
ma che contribuiscono a migliorare la qualit del
clima organizzativo
C.B. interpersonali
C.B. organizzativi

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Citizenship Behavior Interpersonali

Comportamenti di assistenza, supporto, aiuto a
beneficio dei colleghi e pi in generale dei
membri dellorganizzazione che vanno oltre le
normali aspettative di lavoro
Fornire aiuto e assistenza a chi ne ha bisogno
Cortesia, rispetto, educazione
Disponibilit alla collaborazione per promuovere
progetti, innovazioni, miglioramenti, piccoli
cambiamenti

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Citizenship Behaviors Organizzativi

Comportamenti a supporto e difesa
dellorganizzazione, a miglioramento delle sue
attivit e che esprimono un senso di lealt verso
la stessa
Voice: suggerimenti costruttivi
Senso di partecipazione
Ottimismo: rappresentazione dellorganizzazione in
senso positivo in luoghi diversi da quello di lavoro

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Counterproductive Behaviors
Counterproductive behaviors sono
comportamenti intenzionalmente posti in essere
per ostacolare o intralciare il raggiungimento degli
obiettivi dellorganizzazione
Property deviance riguarda comportamenti che
danneggiano il patrimonio dellorganizzazione
Production deviance diretta a ridurre lefficienza
produttiva dellorganizzazione
Political deviance si riferisce a comportamenti
intenzionalmente messi in atto per danneggiare un
altro membro dellorganizzazione
Personal aggression riguarda lostilit verbale e
fisica diretta verso altri membri dellorganizzazione

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Tipi di Counterproductive Behaviors

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Counterproductive Behavior.evidenze empiriche

Evidenza empirica: individui che realizzano un

particolare tipo di counterproductive behavior
tendono a metterne in atto anche di altri tipi.
Rappresentano un modello di comportamento
piuttosto che incidenti isolati
Counterproductive behavior sono rilevanti per
qualsiasi lavoro. Riguardano sempre reati,
perdita di risorse, comportamenti incivili, etc.
E spesso sorprendente scoprire chi mette in
atto counterproductive behavior.

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Organizational Commitment
& Job Performance
Relazioni tra senso di appartenenza allorganizzazione e
prestazione del dipendente nel task

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Quattro tipi di dipendenti

Low

High

High

Stelle

Cittadini

Low

Organizational Commitment

Task Performance

Lupi solitari

Apatici

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Task Performance and Organizational Commitment

Stars esprimono un alto commitment e alta performance
e rappresentano un modello di ruolo per gli altri impiegati
Disponibili a rispodere verso eventi negativi attraverso la voice
perch hanno il desiderio di migliorare lo status quo e la
credibilit necessaria per stimolare il cambiamento

Citizens esprimono un alto commitment e bassa

performance ma si prestano a svolgere attivit extra
necessarie per rendere migliore il funzionamento
dellorganizzazione
Disponibili a rispondere a eventi negativi con loyalty perch,
malgrado non abbiano la capacit di stimolare il cambiamento,
desiderano continuare a far parte dellorganizzazione
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Task Performance and Organizational Commitment,

Contd

Lone wolves manifestano bassi livelli di

commitment e alti livelli di task performance e
sono motivati a raggiungere i propri obiettivi
professionali, non necessariamente corrispondenti
a quelli dellorganizzazione
Disponibili a rispondere con lexit a eventi negativi. Il
basso attaccamento allorganizzazione impedisce di
utilizzare la loro credibilit, sebbene le capacit e
performance raggiunte darebbero loro la possibilit di
ispirare il cambiamento.

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Task Performance and Organizational Commitment,

Contd

Apathetics hanno bassi livelli di commitment e

performance e semplicemente esprimono il
minimo sforzo per conservare la loro posizione
lavorativa allinterno dellorganizzazione
Rispondono a eventi negativi con la omissione
(neglect) causa le loro carenze nelle capacit di
performance che impediscono di essere efficaci e il loro
basso commitment che impedisce di ingaggiare
interazioni con i colleghi nei momenti di necessit

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