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de informacin
7.1. La observacin
7.2. La entrevista
7.3. El cuestionario y la lista de chequeo
7.4. Anlisis de contenido de la documentcin propia del puesto
7.5. Diario de trabdo
7.6. Reunin de grupo de expertos
Bibliografia
Mccomick (1976)
infomacin relativa
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
a un puesto de trabajo
Obse acin
Entrevista individual con el ocupante del puesto
Entrevista de grupo (varios ocupantes)
Reunin de expertos
Cuestionarioesucturado
Cuestionariodepreguntasabiertas
Listas de chequeo o checkliso>
10.
Diario de trabajo
fncidentes crticos
fnformacin de diseo de equipos
12.
13.
I1.
7.1. La observacin
La observacin es una de Ias ms importantes metodologas de recoleccin de datos de cara a la investigacin del compofamiento humano y su
utilidad est fuera de toda discusin. Bajo tal denominacin se incluyen
procedimientos operativos muy diversos que van desde Ia obsena:in
participante, tal y cofio slele tener lugar en la investigacin sociocultunl,
hasf^ la obsenacn no paicipante, como 7a que tiene lugar cuando se estudian los comportamientos colectivos en situaciones determinadas. Dicen
Maynz et al. (1975) qrc por diferentes que puedan serlo en sus detalles,
los procedimientos de observacin siempre se dirigen a las conductas concretas, a Ia accin o interaccin humanas en situaciones sociales ms o me-
tlucturada.
151
Cuadro7.l
poferiores y a
l.
1os
2.
3.
la obsemacin
4,
rn sociocultural,
af cuando se e-
5. Exwsa
minadas. Dicen
en sus detalles,
conductas coniales ms o me,
6.
jpio
1. Soli.
indiferente
lor".
Presmta
limiento de rcu-
actirudes.
r distintas estra-
9.
tl.
Dformacin, pre
\e oenenoe, se rmpone
{bjelo de 1a obFUEME:
;E',Ucturacin, los
B,ts,
R. F. (t 950). /..,ia
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peFon,.
Cinbddge, M
riduo. un gmpo,
: pro. si se trata
a observacin de
la.
:n iuncin de las
espaciales o vefpE.eroon de
152
La observacin esmcturada con una glan extensin resulta especialmente til para:
1. Establecer
2.
identificar objetivos.
Prcporcionar conocimiento de un amplio campo de actividad, pero muy
limitado en los detalles.
e
especialmente
recomendable pa observadores poco experimentados y que podrn ser
entrenados de un modo muy especfico.
4.
La obsenacin no-estructurada, por el contrario, implica la obsevacin directa de una situacin especca, pero sin un sistema predefinido de
categoas clasificatorias. Los observadores toman notas ms bien genemles sobre la situacin objeto a inte alos ms o menos regularcs de tiempo.
Este tipo de observacin es rccomendablepa:
1
2.
3. Comprender la relacin de
serie de circunstacias propias del medio y que dan a 1a conducta ejecutada su verdadero signiflcado.
sulta especial-
especialmente
que podrn ser
n del hecho de
s pfeestableci-
ran contribuir
ca la observapredefinido de
is bien genera
res de tiempo.
am posteriores
iEados puestos
miento de una
onducta ejecu-
rpreacir y ta
,s ba\ado en la
rn.qd.n posi
etiio\ que preoos un plan de
modo que os
cue\liones que
t dar cuenta de
Dbsen,acin de
o para contfas-
154
a)
,)
c)
d)
ObseNacin no esucturada de
1as
de los observadores.
Especial cuidado habr que tener en la seleccin, preparacin, entrenamiento y coordinacin de los observadoes. Cada proyecto puede requerir
un tipo especco de observadores. En geneal podemos decir que cuanto
menos estructurada est la observacin, ms expetos, entrenados y competentes habn de ser los observadores.
La observacin puede ayudarse de todo tipo de medios que pemitan regisa la situacin objeto de atencin. As, sistemas de registro de imagen
y/o sonido pueden ser de gra utilidad en sitlaciones especialmente inu
suales o complejas si bien estas opciones tienen importantes limitaciones
asociadas con el anonimato de la fuente de irformacin, la acumulacin de
informacin no impotante, la dispersin de la informacin til en muchos
minutos y hasta horas de gnbacin, etc., todo 10 cual hace que se estudie
mucho qu debe y no debe ser objeto de observacin, primero, y de grabacin, despus.
Para el proceso de realizacin de la observacin, los observadores recibiftn Ias instrucciones adecuadas rcspecto a la relacin, distancia, ... a tener con el informante y al tratamieto inmediato que hab de dar a la in-
_..
En conclusin, el proceso obseryacional tiene aspectos fuertes y dbiles nicos. Quizs la contribucin ms singular de la metodoloBa observacional sea su capacidad paa proporcionar descripciones realistas de validez aparente de Ia conducta del ocupante del puesto. Parecera que, debido
a este aspecto positivo, al menos un breve componente obseflacional desciptivo debiera considerame en todos los anlisis globales de puestos,
(Martinko, 1988).
i de un sistema
Ie\
an a cabo.
l,as
conductas.
explican el 80
Vennjas
cimiento y uso
ebidarnente el
rin.
Fede requerir
Ct que cuanto
:nados y com-
tro de imagen
ialmente inu-
ulacin,...
tueres y dbiloga observaslas de valia que, debido
n acional dess de puestos
limilaciones
cumulacin de
itil en muchos
qie se estudie
ro. ] de graba
Los datos procedentes de la obervacin son datos primarios, es decir, no est sesgados por la mediacin del lenguaje, ni del entrevistador, ni de la formulacin de preguntas, ni por el deseo de aprobacin social. Es la conducta real y objetiva la que es objeto directo de
esodio y re8istro.
la conducta geneadas por medio de la observacin, pueden proporcionar no slo qu hacen los abajadores, sino tambin cmo
organizan sus conductas de cala a conseguir resultados laborales
efectivos. Adems, eI escenado en que tiene lugar la conducta debe
se objeto de obsewacin si se quiere compender a fondo la natu-
entrena-
E Parmitaf re-
155
Ificonyenentes
Los costes econmicos suelen ser muy altos, trnto por el tiempo invertido por los observadores como por el tiempo que habr de invertir el observado como consecuencia diecta o indirccta de la situacin a-r-1icial del hecho mrsmo de la observacidn.
tan importantes aunque no directamente observables como los prccesos mentales y emocionales.
Algunas conductas pueden tener un alto grado de especificidad personal, 10 que limitara la posibilidad de generalizacin de los rcsultados.
7.2. La entrevista
La entrevista es tal vez el mtodo de recogida de datos ms poderoso de
las ciencias sociales. Supone una iteraccin con intercambio de informacin ene una o ms peNonas, llamadas entrevistadores, y una o ms,
llamadas entevistados. As pues, en el caso de la entrevista de anlisis de
perro.r el entrevistador trata de obtener del entrevistado toda Ia infoma-
la informacin
el dempo in
babr de inver-
na de la situa-
observacin
)s po. el hecho
bsnaturaliza el
Esultados de: la realidad.
conocimientos
otros aspectos
como los proEcificidad perr de los rcsultars g.aves prc-
lo del proyecto
de los resulta-
;enacin en el
oocer sus posiy imitndos en
b alto riesgo y
ara a la simplilores que la haPUetOS CUyaS
157
cin que necesita sobre un puesto o grupo de puestos de trabajo de 1os que
se sabe con certeza que el entrevistado es un buen conocedor.
Aunque no es usual, el enfevistadu y el entrevjstado puede ser un
equipo de tcnicos que, actuando en grupo, trata de obtener/proporcionar
ms informacin de 10 que lo hubieran hecho si actuasen individualmente.
Cuando planicamos Ilevar a cabo una entrevista o una serie de ertrevistas de anlisis de puestos, habr que tener muy clammente identicados: d) 1os objetivos explcitos de la entrevista (claramente identificados,
conocidos y la forma de conseguirlos); D) los entrevistados que van a ser
fuente de informacin (nivel cultural, competencia profesional, expedencia, antigedad, sexo, experiencias previas similares, actitudes positivas o
negativas, ...); c) el modo como se va a llevar a cabo la entrevista (en el
puesto de trabajo, en el despacho deljefe, en el despacho del consultor;
) el tipo de entrevista a realizar (grado de estructDracin, individul o en
Brupo, ...), y e) los materiales y dems rccursos necesarios para llevarla a
cabo (protocolo prediseado, magnetfoo, vdeo).
De los diversos aspectos sealados, uno merece especial atencin: en,
trevista esucturada ys. entrevista abierta o no estructurada. En la r?frirta abierta,las t\abre've introduccin informal por parte del entrevistador,
que trata de explicar los objetivos de la entrevista y crea el rapport nece\ario para el buen desafiollo de la misma. el ocupante hrbla sobre cu
puesto, abordando de una forma ms bien desorganizada cuestiones como:
qu, por qu, para qu, con qu, cmo, etc., realiza las actividades que desempea. El papel del entrevistador se Iimita a rccoger Ia informacin emitida,
l.
!5 poderoso de
mbio de infor-
r!unaoms,
t de aruilisis de
la informa-
2.
t58
Cuaatto 7.2
Guin para entrevista abi6rta'
DEPYET
DESCRIrcION DE EMPLEOS Y PUESTOS Y ESPECIFICACION DE TAREAS
IDENTIFICACION Y CONTROL
CODIGOS
Glo con
fins
de control,
automtizacin y estudio)
I.lentificacin.
Vatoracin.
Resin de la dscripcin:
........... ()
t)
..................
.(
.. (( )
. )
{)
Prcfesionl.
...............
Categoda. ..
.................
r)
o
(A)
EGB
FPI
(B)
.......
FPII BLrPo
simila
(c)
(D)
Tfiro
nedio
(E)
Ttulo
(n
Titrleitr
(c)
EGBO FPI
(a)
(B)
Aplicados,IDEA, S.L
159
Cuado7,2 (Cont.)
3. DATOS DEL UPERVISOR
BTAREAS
1
A*llidn!
n6hPll $Ffli..rim.niarn
su puesto crual
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rc)
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Cdigo de ident'rfi@cir
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ORGANIGRAMA
(S@in-Divisin Empresa @yo puesto
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2B
lo
9o
J
163
3. La entrevista
y 9.2).
Estas
entevistas deben llevarse a cabo con ocupantes de puestos que tengan una
dilatada experiencia y conocimiento de la compaa y/o con supervisores
que poseatr un suficiente conocimiento de los puestos objeto del anlisis.
Cuando las entrevistas se Ilevan a cabo con los trabajadores diectamente,
el supervisor debe procua 1as mximas facilidades y crear el clima adecuado de motivacin, explicacin, inters y responsabilidad para conseguir
eI resultado deseado. Esto no Iiben a los entevistadores de oecer toda la
informacin necesaria sobre los objetivos de la entrevista y la forma en
que se llevar a cabo.
Existen tambin entrevistas semiestructuradas cuyo guin se encuenta
notablemente definido de antemao, pero deja libertad al entrevistador par adecuar cada pegunta a las caractersticas del entrevistado. Un ejemplo
de un protocolo de este tipo de entrevista podemos encontrarlo en l Cua
dro 7.2. En relacin con las etrevistas estructuradas, vase epgafe 7.3.
Los entrevistadorcs deben ser peviamente adiestrados en la tcnica de
Ia entrevista. Cualquier tipo de experiencia previa en direccin de enrevistas suele ser muy til, aunque no sustituye un imprescindible entrenamiento especfico en la entrevista de anlisis.
164
) recur\o. econmico\
e inmediata
disponibilidad
que se estime
165
Cuaalio 7.3
ando cualquier
r
puede resultar
USTA DE CTTEQUEO DE DS
A conlinuacin
rganizacin en
rl
5loinreE.an
aqrellrffia.qre v Erlmeflc.JtwJ
enrenderque corclpunden
8ra\ e riesgo de
)s econmicos
su pe{ de kabaro.
esa
ea
de nd mrem
Estt.por
coresponde a su puero o en ta
Puede seal con un, X la coluna de 7 sto cua.do rensa dudas respcro a si a
o crividrd qe Vd. iealiza de vz cn .udo es o no cpetencia dc ;u puesto.
NO
de
P:tparo la
rm"
SI
NO
P8.
l/8
: chequeo estn
de consultora
er urilizados en
le referencia eI
la salida de huspedes
R4ibir y distibu
Ia
coresponden.ia
generales y/o
ida tratando de
borados
Mtuj
aborecin.
o efadstico de
Cuadro7.4
Guin oara entrevisla eslructurada
(Fragmento del cuestionario "Position Analysis Ouestionnaire")
2a.1.
Esttur la
Estinb l tdcdad
31.1. Ju?Aor
32.1.
33.1-
34.1. Estnar tuMnos (estimar las dimesiones de objelos sin ser directente
edido, inclDyerdo largos, anchos, eic.: por ejemplo, estimar la altur de u
rbol.
jzg
las dimensiones de
35.1. EstiMcin tel tienpo (esri el tiefrpo requerido por evenios pasados o
fulums o lor actividades lbo.ales; por ejemplo, juzgd el tiempo invertido en
un repano, estime el empo rcquendo Pda repar trna Pieza de mquina o una
pafe de un equipo deleriorado, juzgar e, tiempo necesio pa canbi u
procedimiefto en una cade de morlaje).
7.4. Au
pro
'167
rc")
alg!-
7.4. Anlisis
de contenido de la documentacin
propia del puesto
El
descripcin de
A tal fin
principalmente manuales de organizacin y de operaciones, normas y procedimientos propios de la compaa que pueda afectar a ese puesto, etc.
Pero tambin pueden ser muy tiles otro tipo de documentos tales como:
163
*+-
E5E.}
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fc,i I
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,
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s:
i9
iB
Io ocupe.
Es prctica comn de quienes realizan el anlisis de puestos siguiendo
este procedimieto metodolgico la utilizacin de diversos colores, siglas,
signos, etc., para indicar y clasificar la informacin pertinente seBn cdigos previamente establecidos. Por ejemplo, A>> lndrca actvidrtd <<T in-
l:
IEJ
II, V>t sTrnepataenumeft7as tarcas; <<a, b, o> siricar distintas fases de ejecucin de una tarea; <?l, <?
sigr\frca inforucin insuficiente y as sucesivamente con el crculo. la
elipse, el cuadrado, la flecha, la flecha doble, etc. Por este procedimiento
se resume de hecho la infomacin sobre el puesto sin incurrir en los errodica rdla;
l!:
l.E
\en
1?i
<<I,
res propios del acto de edactar y escribir propios del mtodo de Ia entre-
vista abierta.
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le
para
cinoriginal.
1
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Hot,rr
'170
Lilsis
trabajo
.
'
En determinadas circunstancias puede ser inevitable acudir a su utilizacin: puestos exhemadamente tcnicos y complejos, incapacidad
de los analistas disponibles, exigencias singulares de las expiotaciones posteriores previstas, etc.
frecuentes
El resultado frnal suele ser bastante complejo de entender y lento para utilizar.
La actualizacin del anlisis suele ser tambin lenta y costosa.
Suele abandona$e la actualizacin de los resultados
Corre el desgo de consagra eores ya establecidos al obviar la intervencin del ocupante del puesto y la ocasin de regocer sugerencas de simplllcacn y mejora de procedimientos operali\ os.
7.5. Diario
de
trabajo
171
sIs
ilo elaborada
mente explotables. Son muy tiles, por ejemplo, para identificar variaciones en el rendimiento de distintos individuos, paa preparar debidamente
un anlisis de puestos de trabajo y, en la medida en que puede sustituir a
un anilisis de puestos, sirve a todos los fines propios de ste.
El diseo de un diario de trabajo es muy sencillo. Consta de los siguien-
tin y transientos.
ixpertos.
tes apartados:
expiotacio-
las pe$onas
frecuentes
'
.
.
.
.
lento pa-
3.
obviar Ia in-
)
c)
)
II.
de trabajo:
1988), es un
a)
los puestos
bs de tiempo
b)
)cido tambin
o, simple-
1)
ai\'os.
Una vez realizado el diario de trabajo por el ocupante, debe ser rcvisado, analizado y reestncturado para transformarlo en un recurso til
para los fines que se ide. A tal efecro Frcda y Senkewicz (1988)
indican el siguiente procedimiento:
ocer sugeren-
lmportancia de la participacin.
I.
i
s.
ler
III.
172
Cuadro 7.6
Ejemplo de diario de trabajo
DmpEsa: AENEA,
S.A. Uidadli.t
,{,/
intflalos
Cd.: J5
Aor94
ao:94
Ao,94
aor 94
15 /Obs.: T. ljornada
Desdelaho:03 Haralhon: 15 /obs.: Toda lajonada
Desdelaho:08 Hastalahora: 15 /Obs:Todalajmda
Desdelaho6:08 Hsulaho:15 /Obs.r Toda lajornada
INSTRUCCIONDS
Estc iprso se corespondc co l prcyecto q0e recientene.te ha puero er narcha nueD
depanamenio de orsanizacin y del que ha tenido vd. informacin vcrbal y escrita. Su puero de
bajo es uro de los slcciondos pa la Ealizti de esle estudio y l gamos el nayor
inles y cuida'io en la cunplinentacin de los iprcsos que se le reitirn al clccto.
Tensa paiculormente
L
2.
3.
. cuent:
cunpline
adas
PrccuE cumplinenta lodas las columxs del impEso. Por fdror, se .uidadoso en
enped er u. impEso
.1
FINAI-.
08,25 h.
08.45 h.
dpr aemal.
Acrualizd
I I,45 h.
Despla?m ls pueros d tEbajo cdigos 776, 56? y 559 paB obseryd las
posiblcs vdaciones en el pceso de kbajo que se ,uedan derivtr de la
implenenracin rerl de sendos qui pos nuevos c o. respecto a las pEvistasen los
esudios y a.lhh pEvios a la adquisicin de losequiposcon el r de:
(...)
(...)
lizar.
No equiere un personal tcnico muy cualificado para poder llevar a
cabo todo el proceso.
diario.
Existe el peligro de que el diario
174
fin.
7.6. Reunin
de grupo de expertos
Un mtodo bastate frecuente en ciencias sociales para obtener informacin es la reunin de un grupo de expertos en el objeto de estudio. La
tcnica Delphi, el grupo nominal, e1grupo focal, el brainstoming, etc., son
algunos ejemplos de operativizacin de este mtodo de usos tan frccuentes
como variados.
En el caso que nos ocupa nos cenaremos en la rcunin del grupo como expertos que proporcionan informacin rclativa al puesto con fines
pdncipalmente de anlisis; po el1o, distinguiremos los siguientes tres
grandes apaados: preparacin de la reunin, ejecucin de la reunin y explotacin de la informacin y de los datos reunidos.
A) Prepatacin de la reunin
Un pdmer aspecto a teer en cuenta tiene que ver con los objetivos
especficos de la reunin. En trminos gsnemles, los resultados a obtener
pueden utilizarse paa los mismos nes que Ios derivados de cualquier anlisis de puestos, si bien potencia cierto tipo de explotaciones tales como la
identificacin de tas habilidades requeridas, el desarollo de instrumentos
con fines de seleccin
de
legan a buen
rrenos es un
rios expertos
ralquier otra
.. atencin) y
daos e infor-
itos e incluso
)s de trabajo,
ls necesidar el correcto
hdes de los
Dtarios de tapara: respon-
abora dicho
rdarizado o
u puesto
de
los objetivos
k)s a obtener
ualquier anIales como Ia
instrumentos
.cimiento de
Eesivamente
superio, la identifrcacin de los requerimientos de conocimientos, experiencia y formacin que requierc el puesto, el rediseo de puestos, el establecimiento de criterios objetivos de evaluacin del rendimiento individual
y/o grupal, etc.
En cualquier caso, y como yapusimos de manifiesto en otras ocasiones,
es imprcscindible establecer muy claramente Ios objetivos que se prctenden conseguir con el uso de esta metodologa que, por lo dems, resulta
bastante costosa.
Un segundo aspecto, muy rclacionado con el anterior, se refiere al tipo
de reunin que va a tener lugar. Existen, ell esencia, dos tipos de reuniones para obtener informacin relativa a los puestos de trabajo: la primera
es una reunin estructurada en que la eshuctura misma y la direccin de 1a
reunin coen a cargo de un analista o de un jefe de grupo y cuyos miembros componentes son el(los) ocupante(s), su(sus) supefliso(es) o ambos
(...). La segunda es una reunin tcnica cuyos componentes son principalmente ingenieros de diseo y expeos externos que se rcnen para identificar taeas que se necesitar realizar en nuevos puestos de trabajo, quizs
derivados de cmbios tecnolgicos, En este caso, como los puestos de trabajo todava no existen, la informaci no puede obtenerse de personas
(Gael,199l).
Un tercer aspecto relativo a Ia preparacin de la rcunin (aqu slo nos
referiremos a la del primer tipo) tiene que ver con el personal tcico necesario, el equipamiento, e1 entomo y la infomacin al personal participateEr cltao al personal tcr?ico hemos de tener en cuenta al dircctor de la
reunin y a los informates. El primero habr de estar ampliamente implicado en todo el proceso, deber ser un buen conocedor del proceso de anIisis de puestos y, en Ia medida de Io posible, de los puestos de tabajo y
del cuestionario (en el caso de reuniones estructuradas); conocedor de las
tcnicas de direccin de reuniones y de los procedimientos y mtodos de
anlisis de puestos de abajo. Los informantes, en nmero total aproximado de 6-10, suelen ser los mismos ocupantes y sus supervisores inmediatos, antiguos ocupantes de los puestos y, en general, expertos en anlisis y
176
B) Ejecucin de la reunin
Todos los conocimientos sobre dieccin de reuniones y dimica gru,
pal deben ser sistemticamente aplicados a fin de garanlizar la consecucin
de los objetivos. Otros aspectos impotantes que se deben subrayar por el
director de la reunin son: la confidencialidad de la ifbrmacin. Ia necesidad de reportar nicamente al grupo o al director del grupo y lo necesaio que resulta no compaitir la infbrmacin y los debates con nadie ajeno
al propio grupo.
En la ejecucin de la eunin de expenos coD fiDes de a1isis de pues
tos tenemos que distinguirdos fses:
a) Prcpafcin o claboracin de los instrumentos recursos necesarios para
2.
Distribuir entre los miernbros del grupo diversos listados iluslrativos del resultado final que se ha de conseguir y que servjrn de
borradores de trabajo.
de una tarea
la
r\eco; moti-
3.
' acerca de
mpacto tem)lazamientos
177
4.
Anlisis exploratorio de datos: tiene como objetivo explorar resultados posibles y contribuir, as, a fijar la atencin del grupo de
expefios.
Inan1lca gnr
6.
con\ecucin
)ra\ ar por el
in. la nece-
Io necesanudie ajeno
tareaenunciada,
'7.
Lisi! de pues
ae!rios para
tainporalizpueitos si ya
sas u organi-
esaollar un
os
!.
poste-
de un modo
;ro iifemtit1 supone Jas
iidos de los
ritrr palabrs
178
'
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