Trabajo de grado II

UNIVERSIDAD TCNICA DEL NORTE

FACULTAD DE INGENIERIA EN CIENCIAS APLICADAS
CARRERA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

TEMA: CONTROL DE LECTURA

RESUMEN Y CRTICA PERSONAL DEL LIBRO
CMO GANAR AMIGOS E INFLUIR EN LAS PERSONAS DE DALE CARNEGIE.

ELABORADO POR: Patricio Paillacho

RESUMEN
El siguiente resumen se lo realizo de acuerdo con la estructura del libro, describiendo de forma
resumida las cuatro partes en las cuales se encuentra dividi el libro y cada una de las reglas que
contiene.
Primera parte
La primera leccin que nos quiere dar el autor a travs del libro, es la importancia de no hacer sentir
menospreciado a las dems personas por los errores que cometen, ya que una crtica tiende a lastimar,
herir el orgullo y daa el sentido de importancia de la persona. El uso de la crtica provoca en las
personas resentimiento, provocando en ellas una reaccin a la defensiva. Entonces el autor nos
pretende ensear que, la mejor manera de tratar con los dems es, comprendindola, ponernos en
su lugar e imaginar por que hacen lo que hacen. Es decir, que cada uno de nosotros debemos ser ms
comprensivos, tolerantes y bondadosos. "Un gran hombre -asegur Carlyle- demuestra su grandeza
por la forma en que trata a los pequeos."
Regla 1: no criticar, no condenar y no quejarse.
El autor expresa que solo hay un medio para conseguir que alguien haga algo. Y es la de hacer que el
prjimo quiera hacerlo. Adems nos revela que el ser humano siempre busca el deseo de sentirse
importante. Pero debemos preguntarnos Qu es lo que quiere usted? En realidad queremos muchas
cosas pero las pocas cosas que son deseadas son anheladas con mucha insistencia sin admitir una
respuesta negativa. La mayor parte de adulos quiere: salud y la conservacin de la vida, alimento,
sueo, dinero y las cosas que compra el dinero, vida en el ms all, satisfaccin sexual, el bienestar de
los hijos, un sentido de propia importancia.
El autor nos pone varios ejemplos de personas que cumplen con la primera regla, como Schwab, quien
es una persona con capacidad de influenciar y tratar a los dems, su cualidad es la de nunca criticar, y
su capacidad de despertar entusiasmo a los dems, su secreto, son tips realmente sencillos, el primero
el de no criticar, incentivar a los dems para que trabajen mediante elogios sinceros y calurosos,
pensando siempre en las buenas cualidades de las personas para no decir adulaciones baratas, y
aceptar a los dems como son, con un poco de humildad. Es decir Schwab satisface la necesidad de
sentirse importante en sus trabajadores.
Regla dos: "quien puede hacer esto tiene al mundo entero consigo; quien no puede, marcha solo
por el camino"
Otra leccin que nos da el autor es DEMUESTRA APRECIO HONRADO Y SINCERO. En esta parte el autor
nos ensea que a las personas les interesa realmente lo que ellos necesitan o desean. As que una
manera de influir en el prjimo es hablar acerca de lo que ellos quieren y demostrarles cmo deben
conseguirlo. Mediante Henry A. Overstreet, el autor explica que la accin surge de lo que deseamos
fundamentalmente, y el mejor consejo que puede darse a los que pretenden ser persuasivos, en
cualquier campo, ya sea en los negocios, en el hogar, en la escuela o en la poltica, es primero,
despertar en la otra persona un franco deseo, de esta manera logramos persuadir a los dems.
Es por eso que para poder comprender las necesidades o deseos del prjimo en necesario tener la
capacidad de apreciar las cosas desde el punto de vista de la otra persona, as como tambin desde
nuestro propio punto de vista.
La tercera regla nos dice: despierta en los dems un deseo vehemente.

Despertar en el otro un intento de deseo, es la clave para que nuestras ideas sean bien recibidas. Si
sabes cmo lograr que la otra persona piense que tu idea ha sido suya, es decir, dejarle espacio para
l mismo elabore esa idea por s mismo, habrs ganado no slo una buena relacin sino que estaris
los dos en la misma onda.
Segunda parte
En la segunda parte del libro podemos encontrar Seis maneras o reglas, que nos ayudaran a que
podamos agradar a los dems. Busca ensear un inters sincero en los dems, y realizar cosas por
ellos, que muestran inters, como recordar su cumpleaos, un saludo afectuoso y entusiasmo.
Regla 1: haga esto y ser bienvenido en todas partes.- Interesarse sinceramente en los dems.- el
objetivo de esta regla es aprender que se pude ganar ms amigos en dos meses si se interesa uno en
los dems, que los que se ganara en dos aos si se hace que os dems se interesen por uno.
El autor mediante el famoso psiclogo viens, que el individuo que no se interesa en los dems es
quien tiene mayores dificultades en la vida y causa las mayores heridas a sus semejantes y que de este
tipo de individuos surge todos los fracasos humanos. Esto funciona siempre y cuando el inters sea
sincero.
Regla dos: una manera sencilla de causar una primera buena impresin (sonre) .- La expresin de
un rostro es ms importante, mucho ms, que la ropa que nos ponemos. Nuestra mejor presentacin
es nuestra sonrisa, como dice Charles Schwab una sonrisa vale ms que un milln de dlares. Adems
de que una sonrisa inspira confianza y lealtad y alegra hacia los dems.
La accin y el sentimiento van juntos, as que si procedemos con alegra y felicidad, contribuimos a
que los dems se sientan felices y tambin contribuimos hacia nuestra felicidad. Todo el mundo busca
la felicidad, Y hay un medio seguro para encontrarla.
Consiste en controlar nuestros pensamientos. La felicidad no depende de condiciones externas,
depende de condiciones internas. No es lo que tenemos o lo que somos o donde estamos o lo que
realizamos, nada de eso, lo que nos hace felices o desgraciados. Es lo que pensamos acerca de todo
ello.
Regla 3: si no hace usted esto, va a pasarlo mal: recuerda que para toda persona, su nombre es el
sonido ms dulce e importante en cualquier idioma.-Pues con una serie de historias el autor nos
pretende ensear que las personas debemos tomarnos tiempo en aprender los nombres de los dems,
ya que al recordarlos y llamarlos por su nombre representa o demuestra inters hacia la otra persona.
As que debemos fijarnos y darnos un tiempo y realizar un esfuerzo para recordar los nombre de los
dems.
Regla 4: FCIL MANERA DE CONVERTIRSE EN UN BUEN CONVERSADOR (Sea un buen oyente. Anime
a los dems a que hablen de s mismos.).- Una de las maneras de convertirse en un buen conversador,
es poner en prctica el saber escuchar atentamente y guardar silencio, mientras la otra persona se
expresa y se desahoga, as se mostramos inters en los dems. El objetivo est en mostrar inters
escuchando a los dems y dejar que ellos sean quienes cuenten sus experiencias. Hay que recordar
que las personas se interesan cien veces ms en s mismas, en sus necesidades y sus problemas, que
usted y sus problemas.
Regla 5: como interesar a la gente (Hable siempre de lo que interesa a los dems).- Para gustarle a
la gente al instante es tratar siempre q de que la otra persona se sienta importante. Y una manera de
hacerlo es conversarle a los dems de los que ms les guste, ya que de esta manera se llega al corazn

de a otra persona. El mejor camino para llegar al corazn de una persona es hablarle de lo que l o
ella
ms
valoran.
Hablar en trminos de los intereses de la otra persona es beneficioso para ambas partes. Si consigues
descubrir las pasiones e intereses de la otra persona, la conversacin ser muy fluida y satisfactoria,
tan slo tendrs que escuchar con inters y la otra persona recompensar con creces.
Regla 6: CMO HACERSE AGRADABLE ANTE LAS PERSONAS INSTANTNEAMENTE (Haga que la otra
persona se sienta importante, y hgalo sinceramente).-Hay una ley de suma importancia en la
conducta humana. Si obedecemos esa ley, casi nunca nos veremos en aprietos. Si la obedecemos,
obtendremos incontables amigos y constante felicidad. Pero en cuanto quebrantemos esa ley nos
veremos en interminables dificultades. La ley es esta: Trate siempre de que la otra persona se sienta
importante. El profesor John Dewey, seala, y dice que el deseo de ser importante es el impulso ms
profundo que anima al carcter humano; y el profesor William James expresa: "El principio ms
profundo en el carcter humano es el anhelo de ser apreciado".
Una manera de agradar a los dems es hablndoles de ellos mismos y hacerles sentir apreciados.
Tercera parte
La tercera parte del libro nos rebela una serie de consejo que permitir lograr que los dems piensen
como usted, haciendo que acten y realicen diversas actividades como nosotros queremos.
Regla uno: NO ES POSIBLE GANAR UNA DISCUSIN (La nica forma de salir ganando en una
discusin es evitndola).- El autor cuenta una de sus vivencias del colegio en donde estudi lgica y
argumentacin, y particip en torneos de debate. Posteriormente, en Nueva York, dict cursos sobre
debate y argumentacin; el autor expresa que le produce vergenza. Desde entonces he escuchado,
criticado, participado y estudiado los efectos de miles de discusiones. Como resultado de todo ello he
llegado a la conclusin de que slo hay un modo de sacar la mejor parte de una discusin: evitarla.
Evitarla como se evitara una vbora de cascabel o un terremoto.
Nueve veces de cada diez, cuando termina la discusin en donde cada uno de los contendores est
ms convencido que nunca de que la razn est de su parte. Ya lo dijo Benjamn Franklin: "Si discute
usted, y pelea y contradice, puede lograr a veces un triunfo; pero ser un triunfo vaco, porque jams
obtendr la buena voluntad del contrincante."
Regla dos: UN MEDIO SEGURO DE CONQUISTAR ENEMIGOS... Y CMO EVITARLO (Demuestre
respeto por las opiniones ajenas. Jams diga a una persona que est equivocada).-En esta regla el
autor nos pone a pensar a travs de varias narraciones, la importancia de mostrar respeto a las
opiniones a los dems. No empiece nunca anunciando: "Le voy a demostrar tal y tal cosa". Est mal.
Eso equivale a decir: "Soy ms vivo que usted. Voy decirle una o dos cosas y le har cambiar de idea".
Esto es un desafo. Despierta oposicin y hace que quien lo escucha quiera librar batalla con usted,
antes de que empiece a hablar.
Es difcil, aun bajo las condiciones ms benignas, hacer que los dems cambien de idea. Por qu
hacerlo an ms difcil, pues? Por qu ponerse en desventaja? Si va usted a demostrar algo, que no
lo sepa nadie. Hgalo sutilmente, con tal destreza que nadie piense que lo est haciendo.
Regla tres: SI SE EQUIVOCA USTED, ADMTALO (Si usted est equivocado, admtalo rpida y
enfticamente).-El autor nos recomienda que cuando nos encontremos en una discusin decir de s
mismo todas las cosas derogatorias que sabe est pensando la otra persona, o quiere decir, o se
propone decir, y dgalas antes de que l haya tenido una oportunidad de formularlas, y le quitar la
razn de hablar. Lo probable una probabilidad de ciento a uno- es que su contrario asuma entonces

una actitud generosa, de perdn, y trate de restar importancia al error por usted cometido. Esto
permite tener un cierto grado de satisfaccin, el tener el valor de admitir los errores propios. No slo
limpia el aire de culpa y actitud defensiva, sino que a menudo ayuda a resolver problemas creados por
errores.
Entonces hay que saber ser valientes y saber ceder o admitir un error en una discusin aunque
creamos o sepamos que tenemos la razn, ya que una discusin nunca tendr un resultado favorable.
El autor plantea que: "Peleando no se consigue jams lo suficiente, pero cediendo se consigue ms de
lo que se espera".
Regla cuatro: UNA GOTA DE MIEL (Empiece en forma amigable).-El autor nos plantea las siguientes
preguntas. Si se irrita usted y dice unas cuantas cosas a otra persona, usted descarga sus sentimientos.
Pero, y la otra persona? Compartir acaso ese placer suyo? Le ser fcil convenir con usted, al or
sus arranques belicosos, y su actitud hostil?, ceo que cada uno de nosotros debemos plantearnos estas
preguntas ates de empezar una discusin. Si ponemos de parte y la mejor voluntad para resolver un
problema, tenderemos los mejores resultados.
Quinta regla: EL SECRETO DE SCRATES (Consiga que la otra persona diga "S, s", inmediatamente).
-Para empezar una conversacin hay que iniciarla destacando las cosas en las que se est de acuerdo
con la otra persona, hay que evitar que la persona diga que no y que preferiblemente hacerle creer
que si estn de acuerdo y la nica diferencia que hay entre las dos ideas es el mtodo o la perspectiva.
Un no es como obstculo sumamente difcil de vencer. As que siempre dirijamos la conversacin de
forma afirmativa.
Sexta regla: LA VLVULA DE SEGURIDAD PARA ATENDER QUEJAS (Permita que la otra persona sea
quien hable ms). -Una de las maneras de llevar la conversacin a nuestro favor es dejar que la otra
persona sea la que hable, generalmente el error ms comn que comenten las personas cuando
quieren a traer a otra persona es que hablan demasiado, un ejemplo claro son os vendedores. Hay
que dejar que la otra persona hable y sea la que explique, ya que ella sabe ms de sus necesidades,
negocios, o sus problemas.
Si estamos en desacuerdo con ella, podemos vernos tentados a interrumpirla. Pero no lo hagamos. Es
peligroso. No nos prestar atencin mientras tenga todava una cantidad de ideas propias que
reclaman expresin. Escuchemos con paciencia y con ecuanimidad. Seamos sinceros. Alentmosla a
expresar del todo sus ideas.
Sptima regla: CMO OBTENER COOPERACIN (Permita que la otra persona sienta que la idea es
de ella). -El autor nos plantea las siguientes preguntas. No tiene usted ms fe en las ideas que usted
mismo descubre que en aquellas que se le sirven en bandeja de plata? Si es as, no demuestra un
error de juicio al tratar que los dems acepten a toda fuerza las opiniones que usted sustenta? No
sera ms sagaz hacer sugestiones y dejar que los dems lleguen por s solos a la conclusin? Estas
preguntas tratan de hacer entender a la gente que es ms fcil hacer sugestiones para guiar a que los
dems puedan llegar a nuestras ideas, y crean que esas ideas provienen de ellos mismo.
Octava regla: UNA FRMULA QUE LE RESULTAR MARAVILLOSA (Trate honradamente de ver las
cosas desde el punto de vista de la otra persona).-La mejor manera de llevar una conversacin y de
saber la actitud y la forma de pensar de la otra persona, es ponindonos en su lugar, y tratar de pensar
desde su punto de vista, para poder comprenderla.
Novena regla: LO QUE TODOS QUIEREN (Muestre simpata por las ideas y deseos de la otra persona).
-"Yo no lo puedo culpar por sentirse como se siente. Si yo estuviera en su lugar, no hay duda de que

me sentira de la misma manera". Esta frase representa una gua para poder demostrar simpata hacia
los dems. Es importante demostrar simpata hacia las ideas de los dems, ya que, de esa manera se
podr llevar una conversacin y no una discusin.
Decima regla: UN LLAMADO QUE GUSTA A TODOS (Apele a los motivos ms nobles).-Generalmente
las personas cuando realizan las cosas tiene dos razones para hacerlo, la verdadera razn y la noble
que pretende demostrar que tiene una razn buena y razonable, si queremos simpatizar e influir en
los dems debemos apelar a la razn noble.
Onceava regla: ASI SE HACE EN EL CINE Y EN LA TELEVISION POR QUE NO LO HACE USTED?
(Dramatice sus ideas). -Una forma de conseguir que se hagan las cosas, estimulando la competencia
de superacin en los dems, generalmente a las personas de carcter les gusta enfrentarse a los retos
para demostrar lo que valen. Brindarles esta oportunidad estimulara el deseo de sentirse importante.
Doceava regla: CUANDO NINGUNA OTRA COSA LE D RESULTADO, PRUEBE ESTO (Lance, con tacto,
un reto amable). -El lanzar retos a las personas, es una oportunidad de expresarse y demostrar lo que
vale y destacar. Este ejercicio es muy pactico para quienes trabajan con empleados.
Cuarta parte (Sea un lder)
Dentro de esta parte el autor pretende darlos ciertas reglas o sugerencias que nos permitir lograr ser
un buen lder, sea en nuestros trabajo, en la escuela, o en los negocios.
REGLA 1: Empiece con elogio y aprecio sincero.- el elogio y el aprecio sincero hacia los dems, genera
un estado recepcin en ellos, permitindose cambiar o hacer alguna cosa.
REGLA 2: Llame la atencin sobre los errores de los dems indirectamente.- Una manera de hacerlo
es elogiar las cosas positivas de los dems y unir el elogio con la letra Y en remplazo del pero, para
poder indicar el error.
REGLA 3: Hable de sus propios errores antes de criticar los de los dems.- una manera de hacerlo es
mencionando nuestros errores y luego el de los dems, esto hace que la frustracin por a ver cometido
un error disminuya, y evita que vuelva a ser cometido.
REGLA 4: Haga preguntas en vez de dar rdenes. El dar rdenes genera un sentimiento de desprecio
en los dems, para evitarlo, es mejor hacer preguntas como Crees que eso puede funcionar? de
manera que se sienta parte de la solucin del problema.
REGLA 5: Permita que la otra persona salve su propio prestigio. Es importante que sepamos hacer
crticas constructivas los dems y no crticas que pisoteen su dignidad, ya que nadie merece ser
pisoteado.
REGLA 6: Elogie el ms pequeo progreso y, adems, cada progreso. Sea "caluroso en su aprobacin
y generoso en sus elogios".- el elogiar a los dems por sus buenas acciones o sus aportaciones por ms
mnimas que sean, permite aumentar el autoestima de los dems para que continua mejorando en
cualquiera de sus actividades.
REGLA 7: Atribuya a la otra persona una buena reputacin para que se interese en mantenerla.
Generar o dar una buena reputacin, incluso asumiendo que la tiene, mejorara el esfuerzo al que se
someter esa persona para no decepcionar.

REGLA 8: Aliente a la otra persona. Haga que los errores parezcan fciles de corregir.- es muy
importante alentar, animar, asumiendo que la tarea es fcil de lo que parece y que tenemos fe en l,
entonces seguro que se entrenara da y noche a fin de superarse.
REGLA 9: Procure que la otra persona se sienta satisfecha de hacer lo que usted sugiere.- Cuando se
sugiere a la otra persona que haga algo, hay que asegurarse de que los beneficios que obtendrs t,
estn alineados con los beneficios que obtendr el otro, de esta manera se sentir parte interesada
por aquello que deseas que haga.

Critica personal.
El contenido del libro es muy interesante, adems que cada una de las partes se complementan, pues
en nuestro caso como futuros profesionales, el tratar con el prjimo es muy importante y ms an si
estamos a cargo del personal, pues las tres tcnicas para tratar con el prjimo que describe el libro
son complementadas con la segunda parte del libro potenciando as cada una de las reglas, es as que
si logramos tratar con el prjimo podremos agradar a los dems y conseguir amigos, pues en esta
segunda parte nos ensea cual es realmente nuestra primera impresin y como debemos lograrla,
complementndose con la forma en la cual debemos llevar una conversacin de la tercera parte del
libro y de cmo actuar, reaccionar y manejar la situacin hacia nuestro favor, es decir, nos ensea
cmo debemos interrelacionarnos con los dems. Una vez creada la empata con l prjimo se puede
lograr que los dems puedan actuar y pensar como nosotros queremos, siguiendo claro esta las reglas
de la tercera parte del libro. Adems que en cada una de las reglas del libro, se puede distinguir que
busca hacer que el prjimo se sienta bien, busca aumentar el autoestima, su deseo de importancia, y
adems de que respeta su integridad y dignidad como persona, logrando que seamos buenos lderes
en nuestro empleo.