Estrategia metodolgica.

Planteamiento del problema.

La investigacin propuesta est ubicada en la relacin entre implicacin y subjetividad, que se
plantea como una relacin compleja, llegando a ser contradictoria, puesto que la empresa desarrolla
formas de gestin que aseguran el compromiso con sus objetivos, desde una estructura de poder y
control que no necesariamente es negativa, en el sentido de amenazar, castigar y reprimir, sino que
tambin es una instancia que premia y moldea subjetividades de manera positiva, reduciendo as las
resistencias (Ovejero y Ramos, 2011). Por el otro lado, tenemos al sujeto que le da sentido a su
trabajo desde marcos de referencia heterogneos, en diferentes niveles de abstraccin y
profundidad, abiertos a la discontinuidad, la incoherencia y la contradiccin (De la Garza, 2000). En
este proceso de dar sentido encontramos al sujeto que es capaz de ejercer la crtica y se convierte en
actor all donde se le ha asignado el simple deber de ser agente (Linhart, 1997:94).
Parto del supuesto de que el trabajo es un componente que estructura la vida de la sociedad y de los
individuos, para proponer que si bien los cambios en las formas de organizacin del trabajo y
particularmente, en la gestin de las personas, tienden a configurar una subjetividad propicia a los
fines de acumulacin capitalista (Belmont, 2013), el sentido y significado que los actores
construyen con respecto al trabajo, van ms all de la lgica econmica imperante, dando lugar a
encuentros y desencuentros, al rechazo y a la aceptacin, a la resistencia y a la cooperacin.
En segundo lugar, reconociendo que la accin individual est acotada por las estructuras (Carrillo,
2009), me interesa identificar el impacto de las condiciones de empleo y de las exigencias laborales
en el papel que cumple el trabajo en la vida de los sujetos, es decir, cmo piensan y viven el trabajo,
en un marco de flexibilidad y precariedad en las relaciones laborales.
El carcter multidimensional del trabajo (Friedmann [1961] 1985; Neffa, 1999; De la Garza, 2000);
la revolucin en las doctrinas gerenciales que da lugar a propuestas de enriquecimiento,
ensanchamiento e involucramiento en el trabajo (De la Garza, 2006); el enfoque de la
psicodinmica del trabajo (Dejours, 1993) que trata de explicar cmo el sujeto enfrenta las
restricciones que le impone la realidad, son algunos de los enfoques que nos ayudarn a entender
los sentidos y significados del trabajo en trabajadores que laboran en piso de venta en tiendas
comerciales de la ciudad de Quertaro.

Enfoque metodolgico.
Nos proponemos analizar el impacto de las transformaciones del trabajo en la subjetividad de los
vendedores del sector comercio al por menor en la ciudad de Quertaro. Por tal motivo, partimos de
una concepcin del trabajo que considera su carcter dual, es decir, con su dimensin objetiva y
subjetiva.
El enfoque utilizado es principalmente cualitativo, aunque tambin se considera el uso de tcnicas
cuantitativas de recoleccin de informacin.
Para Taylor y Bogdan (1984:15), referirnos a la metodologa es designar el modo en que enfocamos
los problemas y buscamos las respuestas.
La pregunta central que el enfoque de actores busca responder es la siguiente: Cul es el papel que
juegan los individuos bajo ciertas condiciones estructurales? (Carrillo, 2009:21), pretende evitar las
posturas del estructuralismo (la estructura determina la accin del individuo) y de la eleccin
racional (el individuo atomizado es quien carga con el peso del equilibrio social).
El enfoque de actores analiza la conformacin de los sujetos sociales y su carcter transformador,
asumiendo un papel protagnico en situaciones histrico-concretas; parte de los planteamientos de
Marx que conciben al sujeto como un ser participativo, acepta que el sujeto tiene campos acotados
de accin, que las estructuras lo influyen, pero el nfasis se coloca en las formas de interaccin y
anlisis del proceso de construccin de sentido y significado en situaciones concretas (Carrillo,
2009:24).
El enfoque de actores pretende evitar tres errores de anlisis:
a.

Buscar relaciones causales unidireccionales, bajo el supuesto del sujeto determinado por la

estructura.
b.

Posicionarse en perspectivas subjetivistas/individualistas que impiden mirar el conjunto de

interrelaciones sociales, desde una perspectiva psicologizante.

c.

Entender la relacin sujeto-estructura como una adaptacin, con relaciones de estmulo-

respuesta-refuerzo e integracin.
Se trata entonces de entender tanto el proceso por el cual la estructura adquiere significacin
para el sujeto, determinando la orientacin de su accin, como a la vez dicha accin puede recrear
las formas de significacin de la estructura (Montero en Carrillo, 2009:24).
A partir del enfoque de actores, se logra una nocin de subjetividad mediante los siguientes
elementos:
1.

Se relaciona con el discurso, pero es ms que l, pues existen conductas y emociones que no

son verbalizadas.

2.

El mbito social de construccin de la subjetividad interesa ms que los procesos

psicolgicos individuales.
3.

Los cdigos acumulados crean configuraciones subjetivas para situaciones concretas.

4.

El proceso de dar sentido parte de la relacin del sujeto con el mundo externo, con otros

sujetos, con la naturaleza y con l mismo.

La subjetividad se entiende como el proceso de dar significado y sentido a determinadas
situaciones (Carrillo, 2009:45). Los campos de la subjetividad seran: el conocimiento como
proceso cognitivo que incluye la informacin y su jerarquizacin, las normas y valores, lo esttico,
los afectos, el razonamiento cotidiano y la valoracin de la situacin.
Una configuracin subjetiva es: a) una formacin de conglomerados especficos de cdigos de
diferentes espacios subjetivos para dar sentido a la situacin concreta; b) conforma un arreglo
especfico de cdigos provenientes de los campos de la cognicin, valorativos, sentimientos,
expresados o no discursivamente y combinados, en parte, en forma pseudoinferencial a travs de
categoras del razonamiento cotidiano (De la Garza, 2004:34 en Carrillo, 2009:47).
"Frente a la imagen de un actor social ciego, definido de manera puramente objetiva y
encerrado en el determinismo de situaciones y sistemas, se levanta la rehabilitacin de
la subjetividad del actor y del punto de vista que elabora sobre s mismo, en donde se
mide la distancia que separa su propia identificacin de los roles y estatus que le son
atribuidos" (Dubet, 1989:519).

La estrategia de acercamiento a los factores psicosociales de riesgo en

el trabajo de la construccin y sus incidencias en las experiencias de salud de
los trabajadores en la ciudad de Quertaro estuvo dirigida por el diseo de un
instrumento que recabara informacin sobre la situacin de informalidad

condiciones de empleo y precariedad, as tambin que profundizara en el

conocimiento de los riesgos psicosociales y de trabajo, sin dejar de lado el
perfil sociodemogrfico de los trabajadores y la percepcin de los riesgos a su
salud en su cuerpo. El instrumento incluye preguntas abiertas y cerradas. Las
dimensiones de anlisis que incluye: a) informacin general, b) condiciones de
trabajo, c) trayectoria de trabajo, d) riesgos y salud en el trabajo y e) cuerpo y
trabajo de trayectorias laborales (ver anexo). Recuperamos el nivel reflexivo de
los participantes a partir de las preguntas abiertas, adems de observacin

directa en sus espacios de trabajo as como el anlisis hemerogrfico de datos

respecto al sector
Para el diseo del instrumento fue prioritario un enfoque cualitativo que
diera cuenta de la dimensin subjetiva presente en las vivencias de salud de
trabajadores de la construccin y el mantenimiento requiere de que posibilite
la aproximacin a la diversidad de experiencias construidas por los actores
laborales en cuestin. Asimismo, planteamos la necesidad de analizar los
factores contextuales y estructurales que caracterizan dicho sector productivo.
La

dimensin

correspondiente

datos

cuantitativos

como

el

perfil

sociodemogrfico de los trabajadores, las cifras totales de este tipo de

trabajadores en la regin as como la diversificacin interna del sector son
datos relevantes para dar cuenta de las condiciones

estructurales de dicho

sector laboral y su impacto regional.

Las preguntas de investigacin fueron mltiples: 1) Qu indicadores
describen

las

condiciones

laborales

del

sector

de

la

construccin

mantenimiento?, 2) Cules son los impactos estructurales del sector de la

construccin y mantenimiento en la regin?, 3) Qu factores psicosociales
definen el trabajo precario de la construccin y mantenimiento? 4) Cules son
los vnculos problemticos entre precariedad laboral y experiencias de salud?,
5) Cules son las experiencias de salud (fsica y psicolgica) que construyen
los trabajadores del sector de la construccin y el mantenimiento en
condiciones de precariedad laboral? Y 6) Cmo valoran su propia salud los
trabajadores temporales de la construccin y mantenimiento?
La hiptesis que orient nuestro acercamiento fue que el trabajo precario
tiene repercusiones en la salud fsica, emocional y mental de los trabajadores
temporales de la construccin y el mantenimiento. Dichas repercuciones no
son accesibles de modo directo ya que se encuentran mediadas por la
experiencia subjetiva en el cruce entre la construccin de significados y las
condiciones contextuales y estructurales.
Para analizar los efectos de la precariedad laboral en la salud realizamos
un acercamiento metodolgico mixto cuantitativo-cualitativo con enfoque
constructivista cuyo propsito es la reconstruccin de mltiples voces (Guba,

2000: 139),

en una versin consensuada entre las construcciones de los

informantes y del investigador. No obstante, no deja de lado el anlisis de los

procesos sociales, las estructuras, los sistemas y las instituciones que

tambin moldean o influyen en las experiencias de los sujetos sociales; es
decir, consideramos las condiciones estructurales en las que tienen lugar las
experiencias de

salud

y riesgo.

De

esta

manera la cosntruccin

de

conocimiento complejo entrelaza factores estructurales y experiencias de los

grupos y personas concretas. El instrumento utilizado posibilit la interaccin
directa entre el investigador y los informantes en sus espacios de trabajo y el
anlisis inductivo e interpretativo de los datos (Guadarrama, 2003).
El objetivo general del proyecto pretende identificar y analizar, desde un
marco terico metodolgico multidisciplinario, los factores psicosociales del
trabajo precario y sus repercusiones en la salud fsica y psicolgica de los
trabajadores temporales de la construccin y mantenimiento considerando la
construccin de sus experiencias y significados de salud
Los objetivos especfcios se enuncian como sigue:
Identificar los factores psicosociales de incidencia en el trabajo
precario de la construccin y mantenimiento.
Explorar y analizar los significados que trabajadores temporales
construyen en torno a su propia salud.
Evaluar los alcances de una metodologa mixta para el abordaje
de la problemtica que vincula el trabajo y su proceso de
precarizacin con los efectos en la salud integral de los
trabajadores.
La

formacin

de

recursos

humanos

multidisciplinario de la investigacin.

en

el

enfoque

Conceptos ordenadores
Los conceptos que orientan la investigacin son los siguientes:

Trabajo.
Gestin de personas.
Sentido y significado del

trabajo.
Condiciones de empleo y

Gestin de
personas

Trabaj
o

exigencias laborales.
Condicione
s y
exigencias
laborales

Sentido y
significado
del trabajo

Tabla 1: Categoras y elementos de

anlisis.
Categora

Elementos de
anlisis

Condiciones y exigencias
laborales.
Contrato

Trayectoria laboral

Exigencias laborales

Condiciones de
empleo
Percepciones
econmicas
Prestaciones sociales
Derechos laborales

Descripcin
Escrito o verbal.
Temporal o definitivo.
De tiempo completo o de tiempo parcial.
Nmero de contratos.
Tipo y duracin de contratos.
Primer empleo.
ltimos tres empleos.
Trabajo por resultados.
Mayor productividad al menor costo.
Enfoque al cliente.
Impacto de las tecnologas de la informacin
y de la comunicacin.
Jornada de trabajo, turnos, horarios.
Jornada por empleo, da, semana.
Horarios y turnos mltiples por da.
Ingreso de empleo principal.
Formas de ingreso salarial y no salarial.
Formas de ingreso secundarias.
Prestaciones en el empleo.
Afiliacin sindical.
Contratacin colectiva.
Despidos.
Degradacin de categoras y puestos.
Segregacin por gnero.

Admisin de
personas
Aplicacin de
personas
Compensacin de
personas
Desarrollo de
personas

Gestin de personas.

Mantenimiento de
personas
Monitoreo de
personas
Proceso de
subjetivacin
Sentido del trabajo.
Psicodinmica del
trabajo

Discriminacin tnica.
Enfermedades profesionales.
Reclutamiento.
Seleccin.
Diseo de puestos.
Evaluacin del desempeo.
Remuneracin.
Beneficios y servicios.
Entrenamiento.
Programas de cambio.
Comunicacin.
Disciplina.
Higiene, seguridad y calidad de vida.
Relaciones con los sindicatos.
Bases de datos.
Sistemas de informacin gerencial.
Gestin por competencias.
Gestin de las emociones.
Lgica conductista.
tica del trabajo.
Inteligencia creativa.
Consentimiento paradjico.
Reconocimiento.
Cooperacin.

Un concepto ampliado de trabajo.

Los nuevos enfoques en los estudios del trabajo sealan la necesidad de construir estrategias
terico-metodolgicas multidisciplinarias. Desde esta perspectiva, entendemos el concepto de
trabajo como una categora compleja, que es al mismo tiempo estructura y subjetividad.
Considerar al trabajo en su doble dimensin (objetiva y subjetiva), nos lleva a entenderlo como una
forma de interaccin entre hombres y entre estos con objetos materiales y simblicos, que todo
trabajo implica construccin e intercambio de significados (De la Garza, xxxx1:111).
Desde dnde estudiar la implicacin?
Como estrategia de la empresa para interesar y comprometer al personal.
Como una actitud del trabajador hacia la empresa.
Justificacin de la categora: Trabajo.
Justificacin de la categora: Gestin de personas.
1 Hacia un concepto ampliado de trabajo

Justificacin de la categora: Condiciones y exigencias laborales.

Justificacin de la categora: Sentido y significado del trabajo.

Objetivos de la investigacin.
a.Objetivo general:
Analizar el impacto de las transformaciones del trabajo en la subjetividad de los vendedores del
sector comercio al por menor en la ciudad de Quertaro.
b.

Objetivos especficos:

Analizar la importancia del sector comercio en la entidad con relacin a la generacin de

empleo y remuneracin.

Indagar las caractersticas de la gestin de personal en el sector comercio al por menor de la

ciudad de Quertaro.

Analizar el sentido y significado del trabajo en ventas.

Preguntas de investigacin.
Cules son las caractersticas de la gestin de personas en el comercio al por menor?
Cmo influye el proceso de subjetivacin en el sentido del trabajo en ventas?
Cules son las caractersticas de la psicodinmica del trabajo en los vendedores?
Cmo se construye el sujeto social en el sector de comercio al por menor?
Cmo se manifiesta el consentimiento paradjico en los trabajadores?
Proposiciones.

Los cambios estructurales del trabajo y particularmente, en la gestin de la fuerza de

trabajo, tienden a configurar subjetividades propicias a los fines de acumulacin capitalista.

El sentido y significado del trabajo es una construccin del sujeto que es influida por las

condiciones de empleo, las exigencias laborales y la psicodinmica del trabajo.

La subjetividad como proceso de dar sentido y significado a las estructuras es el espacio en

el que el sujeto escapa de la lgica del management, valorando su trabajo desde otras lgicas,
mediante las cuales el sujeto percibe las contradicciones del sistema, generando el proceso de darse
cuenta, que se manifiesta en un consentimiento paradjico, implicados con la empresa al mismo
tiempo que cuestionan y se rebelan contra ella.

Etapas del trabajo de campo.

Etapa
Primer acercamiento

Periodo
Mayo a junio 2014

Objetivos
Identificar problemticas con respecto a las
condiciones

Segundo acercamiento

Febrero a marzo 2015

de

trabajo

del

personal

de

autoservicios.
Observacin participante en piso de venta en
tiendas de autoservicio.
Pilotear encuesta trabajo y subjetividad.
Realizar entrevistas preliminares con respecto a
la psicodinmica del trabajo en demostradoras

Tercer acercamiento

Abril a junio 2015

de autoservicios.
Aplicar instrumento de frases incompletas y
encuesta de percepcin del trabajo.
Realizar

Julio a agosto 2015

entrevistas

profundas

mandos

medios y vendedores.
Realizar entrevistas a gerentes y coordinadores
de recursos humanos de empresas contratantes,
tiendas de autoservicio y cadenas de farmacias.

Instrumentos de investigacin.
Tcnica
Entrevistas individuales

Aplicacin
1. rea de ventas:

Personal operativo: Demostradoras, asesoras de venta, demo

vendedoras, promo demostradora, multifuncional cajerovendedor, promotores, vendedores.
Mandos medios: Farmacias: administrador de inventarios,
coordinador de turno, encargado de farmacia. Autoservicios:
supervisor de demostradoras, jefe de piso. Agencias:
coordinador de marca.
Mandos gerenciales: Gerente de farmacia.
2. rea de RH:
Mandos medios: Jefe de RH, coordinador de relaciones
laborales, coordinador de capacitacin.
Mandos gerenciales: Gerente de RH.
Observacin directa y participante
Cuestionario de frases incompletas

3. Servicio Estatal de Empleo, STPS, IMSS, CTM.

Centros de trabajo.
Personal operativo del rea de ventas.

Encuesta de percepcin del trabajo

Revisin documental

Reglamentos.
Contratos.
Manuales de organizacin y de recursos humanos (estructura
organizacional, perfil de puestos).
Recursos audio visuales para la capacitacin.
Pginas electrnicas del sector comercio al por menor.