27/06/2016

ADGG0408-UF0521
Comunicacin oral y escrita en la
empresa
DURACIN: 70 HORAS

LA COMUNICACIN
ORAL

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EL LENGUAJE ORAL
Comunicacin oral: Transmisin de un mensaje mediante lengua hablada.
Para entablar una comunicacin adecuada, es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos:
Definicin, antes de empezar la comunicacin debe de tenerse claro la finalidad de sta.
Estructura el mensaje debe de estar construido de forma coherente.
nfasis se resaltarn as las palabras que tienen ms importancia.
Repeticin, es conveniente repetir palabras o frases importantes.
Sencillez el mensaje debe de ser claro y entendible.
CARACTERSTICAS QUE DEBE DE TENER UN MENSAJE
CLARO evitando recursos lingsticos rimbombantes o tecnicismos.
BREVE hay que centrase slo en el tema en cuestin.
CERCANO.
CORTS antes del inicio de una comunicacin oral, el emisor debe de presentarse y
saludar, utilizando en todo momento un estilo positivo.

ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIN ORAL
MENSAJE
Lo que se dice

EMISOR
Tiene voluntad de
comunicar y emite
un mensaje
codificado

CDIGO
Sistema de signos
empleado
CANAL
Medio para
transmitir

RECPETOR
Recibe el mensaje y
lo
descodifica

CONTEXTO
Situacin o
circunstancias en las
que se emite el
mensaje

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FUNCIONES DE LA
COMUNICACIN ORAL
La comunicacin oral permite trasmitir todo tipo de informacin, pensamientos, sentimientos, etc., y permite
adems la obtencin de una respuesta por parte del receptor.
FUNCIONES BSICAS DEL ACTO COMUNICATIVO ORAL
FUNCIN REPRESENTATIVA cuando el mensaje tiene un contenido informativo o
descriptivo.
FUNCIN APELATIVA para recibir una respuesta del receptor.
FUNCIN EXPRESIVA cuando el emisor muestra sus sentimientos.

CLASES DE COMUNICACIN ORAL

CRITERIO

Segn el nmero de
personas que intervienen

Instante en el que se
recibe el mensaje

TIPO DE
COMUNICACIN

EXPLICACIN

EJEMPLOS

Individuales

Persona a persona

Conversacin, entrevista

Colectivas

El receptor es una colectividad

Cine, televisin, radio,

prensa

Inmediatas

El mensaje es recibido de
inmediato

Conversacin

Temporales

Se recibe a posteriori de la
emisin

Mensaje en contestador

Se produce retroalimentacin

Conversacin

El receptor slo escucha

Aviso radial

Pblico

Para quien quiera escucharlo

Publicidad

Privado

Mensaje a receptor concreto

Conversacin

Grado de participacin del Recproca

emisor y receptor
Unilateral
Tipo de mensaje

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CLASES DE COMUNICACIN ORAL II

CRITERIO

Estilo
Radio de accin

Direccin

Extensin del canal

TIPO DE
COMUNICACIN

EXPLICACIN

EJEMPLOS

Formal

Mensaje sujeto a patrones

Conferencia

Informal

No sigue un patrn

Conversacin

Interna

Queda dentro de la empresa

rdenes, avisos

Externa

Se difunde fuera de la empresa

Publicidad

Horizontal

Entre personas del mismo nivel

en empresa

Dilogos y reuniones

Vertical

Entre personas de distinto nivel

(ascendente, descendente)

rdenes, sugerencias

Directa

A travs de canales simples

Conversacin

Indirecta

A travs de canales complejos

Retransmisin por tv

PLANIFICACIN DE LA
COMUNICACIN ORAL
En una empresa es posible comunicarse oralmente de manera espontnea o planificada.
No obstante, para que un acto comunicativo se realice de manera correcta, es necesario que se planifique. La
planificacin de la comunicacin est compuesta por una serie de elementos que facilita que el proceso sea
efectivo, que son:
Anlisis y diagnstico actual de la comunicacin, analizar que sistemas de comunicacin existen en la
empresa.
Fijar los objetivos segn los que se quiera transmitir se escoge un formato comunicativo u otro.
Identificar a quien se va aplicar el plan.
Identificara cuntos recursos necesita la empresa para implantar dicho plan.
Implantar el plan de comunicacin en la empresa se presentar a los altos directivos y una vez acepta, al resto
de miembros de la empresa.
Establecer un control y seguimiento para corroborar que el plan funciona correctamente y si no es as,
detectar desviaciones para corregirlas en el menor tiempo posible.

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FORMAS DE COMUNICACIN ORAL

Segn el nmero que participe en una conversacin sta puede ser:
Conversaciones singulares comunicaciones en las que slo existen uno o varios emisores, sin que stos
reciban respuesta inmediata por parte de los receptores, por ejemplo conferencias o discursos.
Conversaciones duales dos personas intercambian el papel de emisor y receptor.
Conversaciones plurales tres o ms personas intercambian el papel de emisor y receptor.

ENTREVISTA
Dilogo que se produce entre dos o ms personas.
EL ENTREVISTADOR CARACTERSTICAS

EL ENTREVISTADO MOTIVOS PARA SERLO

Disposicin y paciencia

Aparecer en medios para relanzar su imagen

Hablar de manera clara y correcta

Hacerse publicidad

Realizar preguntas cortas y concisas

Seguro de s mismo

Obtener beneficio econmico por el tipo de

informacin que desvela

Nivel de conocimientos alto

Para acceder a un puesto de trabajo

Poseer informacin de la persona que entrevista

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LA ENTREVISTA - FINALIDAD
LABORAL para optar a un puesto de trabajo
DE PERSONALIDAD anlisis psicolgico de un entrevistado
INFORMATIVA se redactar una noticia, sin usar palabras textuales
DE DIVULGACIN dar a conocer temas de actualidad o de inters
TESTIMONIAL aportar datos, descripciones, etc., sobre un hecho
DECLARATIVA poner de manifiesto juicios, opiniones, recoger las palabras textuales
ENCUESTA para conocer opiniones sobre un tema
DE PERFIL para mostrar informacin del entrevistado (biografa)

REUNIN
Conjunto de personas que tienen intereses comunes (tomar decisiones, informarse sobre
alguna cuestin, formarse, etc.), que coinciden en un determinado momento y lugar.
Para que se produzca una reunin se necesita:
Participantes
Causa
Tiempo
Lugar
CRITERIOS DE CLASIFICACIN
Segn las personas que participan reuniones pequeas, medianas y grandes.
Segn la frecuencia espordicas o de manera planificada en un determinado momento
temporal.

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EL DEBATE
Reciprocidad de opiniones sobre una temtica determinada que se produce entre varias personas, y que
est regulada por un moderador.
LO QUE SE DEBE HACER

LO QUE NO SE DEBE HACER

Hablar con claridad y rigor

Hablar sobre lo que se desconoce

Mediar el volumen de voz conforme a las

caractersticas del lugar

Realizar la intervencin de manera

desordenada

Realizar la exposicin de forma ordenada

Ser suntuoso y charlatn

Usar vocabulario amplio y variado

Hablar sobre un tema tras otro sin

concluir ninguno

No hacer uso de muletillas

Usar vocabulario barroco que no exprese

nada

Que la intervencin sea gil y fluida

LA COMUNICACIN NO VERBAL
La comunicacin no verbal es el proceso de comunicacin en el que existe un envo y recepcin de
mensajes sin palabras, es decir, mediante indicios, gestos y signos.

RECURSOS NO VERBALES EN LA COMUNICACIN

A la hora de comenzar una actividad comunicativa oral no solo hay que utilizar recursos lingsticos, sino
que adems hay que prestar atencin a la entonacin, los gestos, y el espacio donde se est.
Es importante usara a lo largo de la conversacin usar distintas entonaciones, ya que el proceso
comunicativo ser ms dinmico y entretenido.
Otro aspecto importante son los gestos. Se pueden definir como cualquier accin que enva un estmulo
visual a un individuo.
Los gestos pueden considerarse un segundo canal de comunicacin, ya que acompaan a las palabras,
acentuando el mensaje.

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ASPECTOS DE LA COMUNICACIN
NO VERBAL
LA MIRADA
Actitudes, las personas que suelen mirar a los ojos transmiten seguridad.
Expresiones de emocin intensificar la mirada
Acompaamiento del habla, sirve para armonizar lo que se est transmitiendo
EXPRESIN FACIAL
Expresa las principales emociones de un ser humano que son: alegra, sorpresa, tristeza, miedo, ira, asco,
desprecio.
LA SONRISA
Puede usarse en una actitud ofensiva o amigable y pacificadora
LA POSTURA
EL CONTACTO FSICO denota proximidad
LA APARIENCIA PERSONAL crea una impresin en los interlocutores

COMUNICACIN NO VERBAL
MENSAJES VOLUNTARIOS E INVOLUNTARIOS en la comunicacin no verbal, puede ocurrir que se trasmita
informacin sin darse cuenta, lo que se conoce como comunicacin no verbal involuntaria.
Un aspecto que se puede controlar y que afecta al desarrollo de la comunicacin no verbal es la imagen
personal. sta es la encargada de creara la primera impresin y sus agentes son:

Los gestos.
La manera de vestir.
La manera de comportarse.
El vocabulario.
El tono y la entonacin.
La higiene.

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PAUTAS DE COMPORTAMIENTO E
IMAGEN CORPORATIVA
Todos los signos verbales y no verbales que derivan de la comunicacin en la empresa tienen un papel
fundamental para efectuar el proceso comunicativo de manera satisfactoria.
Para ello el emisor debe de poseer unas caractersticas personales y tcnicas adecuadas.
Si nos referimos a caractersticas personales estamos hablando de: hablar correctamente, escuchar de
manera adecuada, mostrar empata y amabilidad etc.
Cuando hablamos de habilidades tcnicas nos referimos a: conocimiento que el emisor tiene sobre su
empresa y la actividad que realiza.
Adems debe de seguir unos pasos de comportamiento para dar una buena imagen corporativa, que es
seguir el protocolo de empresa, esto es seguir un conjunto de reglas que se establecen a travs de
costumbres o decretos con la finalidad de guiar los actos oficiales de la empresa.
Aspectos bsicos de un protocolo de empresa:
Recordar el nombre de la persona que visita la empresa.
Presentar al individuo de rango inferior al de rango superior
Saludar estrechando las manos

TRATAMIENTOS A UTILIZAR
TUTEO

Exclusivamente si hay confianza o amistad.

USTED

Con personas a las que se trata por primera vez, por diferencia de edad, posicin
social, puesto dentro de la empresa, etc.

DON

Es la manera de expresin personal del usted.

Tiene que ir acompaado del nombre de pila
Se utiliza con personas de categora superior, personas mayores, etc.

SEOR

Se utiliza con individuos de igual o inferior categora.

Tiene que ir acompaado del apellido.

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NORMAS PARA CONVERSAR

Favorecer el entendimiento.
Hacer uso de la verdad.
Respetar a los dems.
Prestar atencin cuando alguien habla.
Saber escuchar opiniones diferentes.
Expresar de manera correcta las opiniones.
Ser objetivo ante las crticas.
En caso de equivocarse, hay que saber modificar las opiniones.
Estar dispuesto a aceptar otras alternativas o buscar otras soluciones.

REGLAS PARA ESCUCHAR

Comprender lo que se dice.
Ponerse en el lugar de quien est transmitiendo el mensaje.
Respetar otras opiniones.
Entender el mensaje dentro de un determinado contexto.

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TRATAMIENTO DE LAS OBJECIONES

En la comunicacin en la empresa, el momento de las objeciones es la parte ms rida y tensa del acto
comunicativo, ya que se est ante situaciones que hay que saber rebatir y no siempre se tiene recursos
para hacerlo.

Para tratarlas se debe de tener en cuenta:

Antes de hablar de un tema conocerlo a fondo.
Al rebatir usar argumentos slidos.
Procurar adelantarse a las objeciones debido a no transmitir el mensaje claramente.

QUEJAS Y RECLAMACIONES
QUEJA
Declaracin por parte de un individuo (normalmente un cliente) que muestra algn grado de
disconformidad.
RECLAMACIN
Exigir algo de modo formal
SE DEBEN DE UTILIZAR QUEJAS Y RECLAMACIONES PARA MEJORAR:
El cliente es la prioridad de la empresa.
La calidad en empresa es clave para mantener contento al cliente.
Mejorar constantemente.
Los recursos humanos son la herramienta fundamental para mejorar la calidad.
La calidad de un producto o servicio es el resultado de la calidad del proceso productivo.

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DIFERENTES DISEOS ORGANIZATIVOS

NMERO TELEFNICO
GRATUITO

Refuerza la confianza del cliente que reclama.

BUZN DE SUGERENCIAS

Herramienta poco usada por el cliente, porque le supone un esfuerzo

adicional.

ENCUESTAS SOBRE EL
GRADO DE SATISFACCIN

Herramienta que facilita la empresa para recoger lo que piensa el cliente

de su producto y/o servicio

HOJA DE RECLAMACIN

Procedimiento oficial de reclamaciones. Es el medio que pone la

Administracin para que los usuarios formulen quejas y reclamaciones.
Todos los establecimientos y empresas que por ley las deban de tener
tendrn un cartel en una zona visible que lo indique.
Cuando un individuo la solicita, sta debe de ser facilitada
inmediatamente.

LA COMUNICACIN TELEFNICA
La comunicacin telefnica de calidad en las empresas es una necesidad, ya que los clientes tienden a
usar el telfono por la comodidad que para ellos les supone realizar sus gestiones a travs de este medio.
Una comunicacin telefnica eficaz beneficia la imagen de la empresa.
PAUTAS DE ATENCIN TELEFNICA EN LA EMPRESA:
LA VOZ
Debe de ser clarea, positiva y mostrar inters.
Usar palabras sencillas que sean fciles de entender.
Si el receptor tiene algn tipo de duda sobre alguna palabra, se repite o deletrea.
SONRISA
Se percibe a travs del telfono y denota inters.
SILENCIO
Prolongado indica final de conversacin.

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REGLAS PARA CONTESTAR LLAMADA

Coger el telfono con rapidez
Tono amable
Hacer uso de buenos das buenas tardes evitando el s o dgame
Pronunciacin clara y correcta
Tener a mano papel y bolgrafo
Pedir disculpas si se hay que ausentar temporalmente del telfono
No hablar con compaeros mientras se contesta a una llamada
No se debe de colgar el telfono primero

REGLAS PARA LLAMADA TELEFNICA

Estar seguro del telfono de la persona a la que se quiere llamar
Tener a mano bolgrafo y papel
Al inicio y final de conversacin realizar un saludo amable
Identificarse a la persona que se est llamando
Si no se puede entablar conversacin con la persona en cuestin, dejar un mensaje
en el contestador o preguntar cuando se puede hablar con dicha persona

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PROTOCOLOS DE TRATAMIENTO
Al descolgar, responder con el nombre de la empresa seguido de un dgame, en
qu puedo ayudarle? etc.
Si pregunta por alguien responder con un un momento por favor, voy a ver si est
de parte de quin? etc.
Anotar todos los datos y recados as como el nombre de la persona que realiz la
llamada.
No comer chicle ni tener nada en la boca.
Hablar siempre con respeto y hacer uso del tratamiento adecuado.
Si el interlocutor pierde los nervios, responder con calma e intentar tranquilizarlo

BARRERAS Y DIFICULTADES EN LA
TRANSMISIN DE INFORMACIN
A lo largo del proceso de comunicacin, el mensaje va a ir teniendo una prdida en su contenido, debido
a las barreras del entorno y del emisor o del receptor.

AMBIENTALES pueden ser el ruido, el fro, una silla incmoda.

VERBALES U ORALES es imprescindible adaptar el habla a la hora de efectuar una
comunicacin telefnica.
INTERPERSONAL nacen por algn prejuicio o punto de vista diferente. Para evitar
estas barreras se debe de ser respetuoso y evitar prejuicios.

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TIPOS DE LLAMADAS TELEFNICAS

LLAMADAS INFORMATIVAS el auxiliar administrativo puede ofrecer todo tipo de informacin

que el interlocutor requiera o desviar la informacin a algn departamento de la empresa.
LLAMADAS PARA ALTA DIRECCIN el auxiliar las desviar a su superior.
LLAMADAS A LARGA DISTANCIA fuera del rea local de la empresa.

LA COMUNICACIN
ESCRITA

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LA ESCRITURA COMO MEDIO DE

COMUNICACIN
La comunicacin escrita en la empresa es aquella que se realiza a travs de la escritura.

VENTAJAS

INCONVENIENTES

Es de carcter permanente. Mientras

dicha comunicacin escrita permanezca
en la empresa, podr ser susceptible de
consulta

La retroalimentacin (feedback) no se
produce inmediatamente.

A la forma de elaborar una comunicacin

escrita sta se puede reflexionar

El mensaje puede ser interpretado de

forma equivocada ya que no est la
persona para explicarlo directamente.
Impulsa el aislamiento

CLASIFICACIN DE MENSAJES
SEGN OBJETIVOS
MENSAJES DE TAREA para mejorar todos los elementos que afectan de manera
directa a los productos o servicios de la empresa.
MENSAJES DE MANTENIMIENTO con la meta de conseguir la eficacia y eficiencia de
los sistemas de la empresa.
MENSAJES HUMANOS favorecer las actitudes positivas dentro de la empresa.

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CARACTERSTICAS DEL MENSAJE ESCRITO

BREVE Y CONCISO usando slo las palabras necesarias para su comprensin.
CLARIDAD EN EL CONTENIDO DEL MENSAJE para que no d pie a varias interpretaciones. Para ello se
debe de hacer uso de palabras y expresiones sencillas y concretas. El mensaje debe de tener un orden y
hacer uso de las normas gramaticales.
CLARIDAD EN LA ESCRITURA (si fuese manual)
EFICAZ que transmita exactamente lo que el emisor desea comunicar.
NATURAL escrito con la lengua habitual, sin hacer uso de palabras rebuscadas.
CORTS trato atento y respetuoso.

TIPOS DE COMUNICACIONES
ESCRITAS - INTERNAS
CONVOCATORIAS documentos cuya finalidad es la citacin de una o varias personas de la empresa para tratar
el tema que figure en la misma.
ACTAS recogen y detallan todos los datos de reuniones con convocatorias de carcter oficial. Una vez se ha
cumplimentado un acta, sta debe ser depositada en el Libro de Actas (que est diligenciado y sellado).
AUTORIZACIONES recoge tanto la peticin de un trabajador a la alta direccin de alguno cuestin, como la
autorizacin que realiza a un trabajador para que efecte una tarea determinada.
AVISOS y ANUNCIOS comunicacin con carcter general.
BOLETINES y REVISTAS publicaciones que elabora la empresa y que suelen tener informacin sobre ella misma,
eventos, ocio, etc.
MEMORIAS se recogen los datos y las tareas principales realizadas por la empresa.
NOTA INTERIOR para comunicar incidencias o peticiones entre distintos departamentos
SOLICITUD que utilizan los empleados para presentar peticiones. Es obligatorio que al final de la solicitud
aparezca la firma y nombre completo del trabajador.

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PARTES DE UN ACTA
INICIO: recoge los datos sobre el lugar, fecha, etc., de la reunin. Tambin los asistentes y ausentes y , por
ltimo, el orden del da.
CONTENIDO: plasma los acuerdos alcanzados en la reunin.
FINAL: muestra las firmas del secretario y del resto de cargos directivos y siempre empieza con la frase:
No habiendo ms asuntos que tratar, se levanta la sesin a las X horas, X minutos, del da X, de la
fecha X.

CONVOCATORIA

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ACTA

TIPOS DE COMUNICACIONES
ESCRITAS - EXTERNA

ANUNCIOS son documentos que se usan para publicar informacin acerca de la empresa y que
se destinan a un determinado sector de la poblacin (independientemente de que sean
clientes).
TARJETAS documentos en pequeo formato, pueden ser de visita o comerciales.
INVITACIONES para originar una relacin de acercamiento de la empresa con cualquier parte.

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PRINCIPIOS EN LA REDACCIN DEL

MENSAJE ESCRITO
Antes de escribir es imprescindible pensar y madurar la idea.
Se debe de introducir el tema brevemente y tras ello abordarlo con complejidad.
Utilizar frases que enganchen al lector.
Abordar de forma directa el tema principal, usando siempre la cortesa.
Utilizar siempre una escritura positiva.
Redactar con fechas y datos concretos.

PLANIFICACIN DE LOS TEXTOS

ANALIZAR LA SITUACIN antes de comenzar a redactar un texto, es indispensable dedicar unos minutos a
pensar el motivo que ha llevado a iniciar el proceso de escritura. La reflexin debe de responder las siguientes
preguntas:
A quin va dirigido el texto.
Redaccin larga o corta.
Tono a usar.
Qu se pretende conseguir.
GENERAR IDEAS hay que buscar informacin para posteriormente crear idas de cmo va a ser la redaccin.
SELECCIONAR LA INFORMACIN en funcin del objetivo que se pretende alcanzar. Se seleccionarn unas
informaciones y/o ideas, destacando cuales son las principales y cuales las secundarias.
ORDENAR EL CONTENIDO en INTRODUCCIN, DESARROLLO y CONCLUSIN.
REDACTAR respetando las normas sintcticas y gramaticales.
REVISAR y VALORAR corregir, y tras varias lecturas, decidir si se est en disposicin de firmar lo escrito o no.
CUIDAR LA PRESENTACIN usando mrgenes, ttulos, tipografas, alineaciones, colores, etc.

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LA CORRECCIN
SINTCTICA Y
GRAMATICAL

ERRORES MS GRAVES
ERRORES DE ADECUACIN relacionados con el tono y el registro de la lengua. Entre ellos destaca el
pasar de un grado de formalidad a uno de informalidad.
ERRORES DE COHESIN cuando no se hace una buena relacin entre frases o palabras, cuando se usan
signos de puntuacin que dificultan la lectura, cuando existen frases inacabadas.
ERRORES DE CORRECCIN GRAMATICAL incumplen algn aspecto de la normativa de la lengua.

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LOS SIGNOS DE PUNTUACIN: .

EL PUNTO indica el final de un prrafo o de una frase. Existen tres tipos:
EL PUNTO Y SEGUIDO separa frases de un mismo prrafo que tratan el mismo tema.
EL PUNTO Y APARTE diferencia dos prrafos dentro de un mismo texto. Despus de este signo,
se debe de dejar una lnea extra en blanco.
PUNTO Y FINAL se utiliza para indicar el final de un texto completo.

SIGNOS DE PUNTUACIN: ,
Breve pausa en una oracin
Separa vocablos dentro de una frase.
Distingue los incisos dentro de una frase.
Separa las expresiones que se utilizan para relacionar frases.
Diferencia partes de frase que son complemento circunstancial, ej.: Sebastin fue expulsado, el pasado
martes, del colegio.
Lugar y fecha
Separa dentro de una misma frase las partes que son equivalentes gramaticalmente
Si en una oracin se omite el verbo, se pone coma en su lugar El rbol perdi sus hojas; el viejo, su sonrisa.
Si se escriben antes los apellidos y luego el nombre de una persona, se ponen una coma despus de stos.
para aislar el vocativo (llamar o invocar a una persona o cosa) del resto de la oracin. Julio, ven para ac.

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SIGNOS DE PUNTUACIN: ;
Realizacin de una pausa ms larga que la de una coma, pero inferior a la de un punto. Despus de un
punto y coma se escribe en minscula.
Frases donde existen diferentes puntos de vista sobre el mimo tema.
Si se dan explicaciones de lo que se acaba de decir. Tendremos que cerrar el negocio; no hay ventas.
Cuando primero se indica una generalidad y luego se pasa a una particularidad.
Donde interviene una enumeracin compuesta. Ej. All estaban los tanques; all los generadores de
electricidad.

SIGNOS DE PUNTUACIN : :
Indica que lo que sigue es consecuencia o conclusin de lo que antecede y que en el
habla es una pausa precedida de un descenso en el tono.
En una enumeracin.
En citas literales.
En el encabezamiento de documentos.

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SIGNOS DE PUNTUACIN:
Los puntos suspensivos muestran una interrupcin de la oracin o un final impreciso. Despus de ellos
se escribe en maysculas o minsculas en funcin de si cierran o no una frase.
Enumeraciones que no finalizan.
En oraciones donde se pretenda expresar duda.
Si se va a deja un enunciado incompleto.
Cuando se omite una parte de una cita literal.

LAS ABREVIATURAS Y SIGLAS

Se utilizan para simplificar y agilizar un texto o escrito.
Son palabras formadas por el conjunto de letras iniciales de una expresin compleja.
Si las palabras estn en plural, para construir las siglas se duplican las iniciales:
CCOO Comisiones Obreras.
FFAA Fuerzas armadas.
EJEMPLOS DE SIGLAS
IVA

Impuesto sobre el Valor Aadido

UE

Unin Europea

SA

Sociedad Annima

VIP

Very Important Person

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FORMACIN DE LAS SIGLAS

A la hora de formar una sigla no existe ninguna pauta que indique como hacerlo, por lo que existe cierta
flexibilidad, as es posible encontrar:

Las primeras letras de cada palabra

PIB Producto Interior Bruto
La primera slaba y la ltima
BANESTO Banco Espaol de Crdito
La primera slaba y letra
CAM Caja Mediterrnea

LAS ABREVIATURAS
Consisten en la representacin grfica reducida de una palabra mediante la supresin de las letras
finales o centrales. Suele terminarse con un punto.
Al contrario que las siglas, las abreviaturas si tienen unas reglas para su formacin:

Dr.
Sra.
Srta.
Dir.

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LAS ABREVIATURAS II
Las abreviaturas referentes a tratamientos deben iniciarse en mayscula
Vd. Usted

SM. Su Majestad

Da.

Detrs de cada abreviatura ir un punto, excepto para aquellas abreviaturas que se refieren a elementos qumicos,
unidades de medida y puntos cardinales
S Sur

Ca Calcio

Si la palabra a abreviar lleva tilde en la abreviatura sta aparecer

Cnt. Cntimo

Admn. Administracin

Cabe la posibilidad de separar letras de una abreviatura mediante una barra, incluso con una sola letra
C/a Cuenta de ahorro

C/ Calle

Las abreviaturas forman su femenino aadiendo una a y el plural aadiendo una s o es o travs de la
duplicacin de la letra si la abreviatura est formada solo por una
Sra. Seora

Pgs. Pginas

Admones. Administraciones

FF.CC. Ferrocarriles

COMUNICACIONES ESCRITAS - BREVES

La comunicacin interna se puede definir como aquella cuyo origen y destino es la propia empresa.
Adems, tiene como caracterstica que circula en cualquier sentido y direccin (vertical, horizontal,
diagonal).
Los documentos internos breves sern:
Rtulos para dar a conocer y saber diferenciar un recinto y/o departamento de otro.
Carteles para informar de lo que se puede hacer o no.
Avisos para informar a un gran nmero de personas.
Nota interna para dar rdenes, informar temas, recomendaciones, etc.
Invitacin a un acto

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