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Contenido
Introduccin................................................................................................ 3
CAPITULO I.................................................................................................. 4
Sistematizacin de la Experiencia......................................................10
2.1.1 Diagnstico..................................................................................... 11
2.1.2 Objetivos........................................................................................... 11
2.1.2.1 Objetivo General...........................................................................11
2.1.2.2 Objetivo Especifico.......................................................................11
2.1.3 Matriz de Diagnstico FODA de la empresa..........................................12
2.1.3.1 Anlisis FODA de la empresa........................................................12
2.1.3.1.1 Fortalezas.................................................................................. 13
2.1.3.1.2 Oportunidades...........................................................................13
2.1.3.1.3 Debilidades................................................................................ 13
2.1.3.1.4 Amenazas del Entorno................................................................14
2.1.3.2 Matriz FODA de la empresa...........................................................14
2.1.3.3 Problemas Encontrados...................................................................15
2.1.3.4 Seleccin del Problema....................................................................16
2.1.3.5 Justificacin.................................................................................... 16
2.1.3.6 Diagrama de Ishikawa......................................................................17
CAPTULO III.............................................................................................. 18
3.1 Plan de Ejecucin Propuesto.................................................................18
3.1.1 Objetivos........................................................................................... 18
3.1.2 Metas................................................................................................. 18
3.1.3 Cobertura........................................................................................... 18
3.1.4 Beneficiarios...................................................................................... 18
3.1.5 Ejecucin de la Propuesta...................................................................19
CAPTULO IV.............................................................................................. 20
4.1 Resultados Obtenidos...........................................................................20
4.2 Resultados Esperados..........................................................................21
Introduccin
Las operaciones aduaneras tienen como objeto modificar el rgimen
aduanero a que se encuentran sometidas las mercancas sobre las que ellas
CAPITULO I
1.1 Marco Referencial
Las aduanas contribuyen significativamente al desarrollo econmico
del pas, ya que a travs de ellas se lleva a cabo una gran cantidad de
trmites que son objeto de operaciones del comercio internacional. As
de
captacin
de
ingresos,
supervisin,
revisin,
control,
colectividad. (Comisionada
temporales,
redestino,
exportaciones,
importaciones
permisos
definitivas,
provisionales
Formulario
como
el
Aduana de ingreso
Rgimen a utilizar
Luego de haber registrado los datos antes mencionado procede a la
liquidacin o pago de impuesto y posteriormente somete la declaracin al
proceso de selectividad aleatoria en el cual se puede dar los siguientes
canales:
mercanca
mercanca.
Seguidamente dados estos pasos el agente aduanero presenta la
declaracin al funcionario u oficial de aforo y despacho para su revisin de la
7
para
la
elaboracin
del
Formulario
Aduanero
nico
el
proceso
de
trnsito
internacional
de
mercanca,
el
1.1.2 Visin
Consolidarnos en una Administracin Tributaria integra, tcnica,
tecnolgica y apoltica, que logre el cumplimiento voluntario de los
contribuyentes, con la finalidad de proporcionar los recursos necesarios para
cumplir con el fin social del estado.
8
1.1.3 Misin
Recaudar
tributaria,
el
eficientemente
los tributos,
fomentando
la
cultura
10
1.2
Sistematizacin de la Experiencia
1.2.1 Diagnstico
El instrumento utilizado para realizar el diagnstico fue el FODA, sta
11
1.2.2 Objetivos
1.2.2.1 Objetivo General
Conocer
12
Instalaciones adecuadas.
Servicio de 24 horas.
Reuniones mensuales con el personal.
1.2.3.1.2 Oportunidades
Entre las oportunidades que surgieron en el diagnstico fueron la
Apertura
Digitalizacin de documentos.
Nacionalizacin
de
mercancas
medicamentos
13
(vehculos
1.2.3.1.3 Debilidades
Las debilidades en la Direccin Aduanera son impiden que sta pueda
brindar al 100% un servicio de calidad, entre las que ms problemas causa
es la Falta de personal. Tambin podemos mencionar el poco mantenimiento
preventivo, la no existencia de una bodega con el espacio necesario para la
revisin de las mercancas, el poco control para los vehculos del rea
Centroamericana, y por supuesto la falta de un manual de procedimientos.
por
el pas de
14
Per
sonal eficiente.
Instalaciones
adecuadas.
Ser
vicio de 24
horas.
Exc
elentes controles
por medio del
sistema
informtico para
los
diferentes
servicios.
Re
uniones
mensuales
con el personal.
Oportunidades
Apertura
de
agencia
bancaria.
Ubicacin
de
casetas
o
contenedores
para el control de
trnsito
de
mercancas.
Digitalizacin de
documentos.
Naci
onalizacin de
mercancas
(vehculos y
medicamentos
Debilidades
15
F
alta
de
personal.
Falta de
mantenimiento
preventivo
Falta
de una
bodega con el
espacio
necesario
para la revisin
de
las
mercancas
Falta
de
un control para
los
vehculos
para el rea
C.A.
Falta
de
un manual de
procedimientos
Amenazas
Insegurid
ad en la
zona.
Cambio
climtico.
Rotacin
del
personal a otras
aduanas.
Obstaculizacin
del trnsito
de mercanca
por el pas e
Nicaragua.
Ubicacin
de casetas o
contenedores
para el control de
trnsito de
mercancas.
Falta de personal.
Direccin Aduanera.
1.2.3.5 Justificacin
El manual servir de documento soporte para las actividades que
desarrollan
dentro
de la
facilitar el
16
17
CAPTULO II
2.1 Plan de Ejecucin Propuesto
Proporcionar a la Direccin Aduanera una herramienta til como lo es
el manual que incluye los procedimientos que facilitan el cumplimiento de sus
obligaciones.
2.1.2 Metas
Personal de la Direccin adjunta de Rentas Aduaneras conoce y aplica
el manual de procedimientos.
2.1.3 Cobertura
Todas las reas de la Direccin Adjunta de Rentas Aduaneras.
.
2.1.4 Beneficiarios
Personal de la Direccin Adjunta de Rentas Aduaneras.
18
actividades a realizar.
Presentacin
del
proyecto
las
autoridades
competentes.
Actividad
Septiembre
Realizar
Responla
Propuesta tcnica
Septiembre
Presentar
Presu-
sable
Practican
puesto
L.1500.00
Practican
L.500.00
Practican
L. 500.00
te
un
Programa de trabajo te
que
Septiembre
describa
las
actividades a realizar.
Presentacin
la Aduana
competentes
Formulacin
Practican
de recomendaciones te y Director de
para su ejecucin.
19
la Aduana
L.1000.00
CAPTULO III
3.1 Resultados Obtenidos
Segn los resultados que surgieron en el diagnstico usando la
herramienta FODA, el cual se aplic a los empleados de la Direccin
Aduanera, podemos confirmar que el principal problema es la no existencia
de un manual de procedimientos, lo que dificulta la efectividad de los
controles llevados a cabo por ellos.
Los resultados contribuyeron significativamente a notar la necesidad
de elaborar un manual de procedimientos, para que la informacin fluya de
forma eficiente y cumpla su cometido.
La aplicacin del FODA permiti a la Direccin visualizar sus
principales fortalezas y debilidades, las cuales es conveniente conocer
cules son si se quiere iniciar un proceso de mejora continua.
20
21
Conclusiones
Se logr dar respuesta a las interrogantes del diagnstico, pues con el
desarrollo de la herramienta FODA, se pudo establecer la necesidad que
existe de un manual de procedimientos.
Asimismo, las dems interrogantes se aclararon con el desarrollo de
los objetivos especficos, en el sentido que se pudo establecer las principales
fortalezas y debilidades de la Direccin Aduanera.
La fortaleza que ms destaca es la de que la Direccin cuenta con un
personal eficiente y capacitado para realizar sus funciones y la debilidad fue
la no existencia de procedimientos establecidos por escrito.
22
Recomendaciones
Se deben establecer acciones que permitan la aplicacin y uso del
manual de procedimientos, a fin de que constantemente exista una
comunicacin fluida y consensuada, que permita el intercambio de opiniones
en cuanto a los procedimientos que estn presentando los mismos y las
posibles alternativas de solucin al respecto.
Es necesario realizar una capacitacin sobre el uso del manual de
procedimientos a todo el personal y a los que se vayan integrando tambin,
de modo que no caiga en desuso.
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Glosario
Empresa Aduanera: son las personas jurdicas cuyo objeto social principal
es el ejercicio del agenciamiento aduanero, para lo cual deben obtener
autorizacin por parte de la Direccin Ejecutiva de Ingresos.
FODA: Herramienta de diagnstico que mide las Fortalezas Oportunidades,
Debilidades y Amenazas.
Manual de procedimientos: Un manual de procedimientos es un
instrumento administrativo que apoya el quehacer cotidiano de las diferentes
reas de una empresa.
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Referencias Bibliogrficas
Comisionada Presidencial Administracin Tributaria. (Septiembre de 2016).
Direccin Ejecutiva de Ingresos. Recuperado el 15 de Septiembre de 2016, de
http://www.dei.gob.hn/website/?cat=1251
Editorial Buenos Negocios. (17 de 12 de 2012). buenosnegocios.com. Recuperado el
15 de 09 de 2016, de http://www.buenosnegocios.com/notas/231-analisisfoda-diagnostico-decidir
Galeano,
M.
(Enero
de
2002).
Obtenido
https://bdigital.zamorano.edu/bitstream/11036/4864/1/02.pdf
Anexos
25
de