CONTRATO DE ADHESION

OBJETIVO
La presente Norma Oficial Mexicana tiene por objeto establecer: los elementos y
requisitos mnimos de informacin comercial; y, el contenido mnimo de los contratos de
adhesin, en caso de que se utilicen, y garantas, en caso de que se ofrezcan, a que
deben apegarse los proveedores indicados en el numeral 2, Campo de Aplicacin, a fin
de que los consumidores cuenten con informacin clara y suficiente para tomar la
decisin ms adecuada a sus necesidades.

Campo de aplicacin
La presente Norma Oficial Mexicana es de observancia general en la Repblica Mexicana
y es aplicable a los siguientes proveedores: tintorera, lavandera, planchadura y
similares; reparacin y/o mantenimiento de vehculos; reparacin y/o mantenimiento de
aparatos electrodomsticos o a base de gas; embellecimiento fsico; eventos sociales;
arrendamiento de vehculos; fotogrficos, de laboratorio fotogrfico y de grabacin en
video; remozamiento y mantenimiento de inmuebles y muebles que se encuentren en
los mismos; paquetes de graduacin; formacin para el trabajo y capacitacin tcnica
sin reconocimiento de validez oficial; y consultora en materia de calidad.

Definiciones
Para los efectos de esta Norma Oficial Mexicana, se entiende por consumidor, contrato
de adhesin y proveedor, lo que al efecto dispone la Ley Federal de Proteccin al
Consumidor.
Anticipo
A la cantidad de dinero que el consumidor entrega al proveedor como adelanto del
monto total a pagar por la prestacin del servicio.
Diagnstico
El proceso de revisin que lleva a cabo el proveedor, en el caso de reparacin y
mantenimiento, para determinar el estado que guarda el bien y su funcionamiento
mecnico, elctrico o electrnico u otras partes o componentes de dicho bien y proponer
su reparacin o, en su caso, el mantenimiento correspondiente.
Establecimiento
Al local comercial abierto al pblico en general, en donde el proveedor ofrece o
proporciona servicios al consumidor.
Garanta
Es la obligacin que asume el proveedor para proteger al consumidor durante un plazo
determinado en contra de deficiencias derivadas del servicio prestado.
Paquete de servicios
Al conjunto de servicios que son convenidos entre el proveedor y el consumidor para un
fin especfico y un precio determinado.
Seguro
Contrato celebrado entre el proveedor y una compaa aseguradora, en el que sta
queda obligada mediante una prima a resarcir un dao por un siniestro previsto en el

contrato. El contrato de seguro lo constituye la pliza en la que quedan contenidos los

derechos y obligaciones de las partes.
Servicios
Conjunto de actividades econmicas encaminadas a satisfacer necesidades del
consumidor.
Servicios de reparacin y/o mantenimiento
A las operaciones de mantenimiento y/o composturas que requieren del uso de
materiales, partes y/o refacciones y mano de obra, que realiza el proveedor para
conservar o restablecer las condiciones y funcionamiento de un bien a cambio de un
precio determinado.

DE LA INFORMACIN AL CONSUMIDOR
El proveedor informar al consumidor las caractersticas, especificaciones y duracin del
servicio y, si as lo ofreciere, el bien o bienes que entregara al consumidor como
consecuencia del servicio proporcionado.
El proveedor pondr a la vista del consumidor informacin sobre los das y horario de
atencin al pblico.
De conformidad con lo prescrito en la Ley, cuando se ofrezca un servicio con alguna
promocin, oferta o descuento, el proveedor informar por escrito al consumidor los
requisitos, condiciones y vigencia de los mismos, as como la forma en que puede hacer
uso de ellos.
En el caso de que los servicios se proporcionen en el domicilio sealado por el
consumidor, el proveedor advertir las variaciones en su costo y sobre posibles
circunstancias que pueden implicar un riesgo para la adecuada prestacin del servicio.
Especificar la forma y medio de pago de los servicios indicando si el consumidor requiere
dar un anticipo para ordenar el servicio y, en su caso, el mecanismo para su reembolso.
En el caso de operaciones a crdito, se atender lo dispuesto en el captulo
correspondiente de la Ley.
La responsabilidad, en su caso, por la prdida de objetos dejados en el interior del bien a
reparar cuando stos hayan sido notificados y puestos bajo resguardo al momento de la
recepcin del bien objeto de la reparacin y/o mantenimiento.
Cuando se requiera realizar un diagnstico del bien previo a la prestacin del servicio, el
proveedor proporcionar al consumidor la siguiente informacin:
a) Las caractersticas y propsito del diagnstico y, en su caso, el costo del mismo.
b) El plazo mximo para la realizacin del diagnstico; fecha de expedicin,
nombre y firma de quien elabor el diagnstico.
c) Los riesgos, en su caso, a los que se expone el bien, y el grado de
responsabilidad de cada una de las partes.

DE LOS CONTRATOS DE ADHESIN

El registro ante la Procuradura Federal del Consumidor de los modelos de contrato de
adhesin que, en su caso, utilicen los proveedores de los siguientes servicios, no es de
carcter obligatorio:
1) Embellecimiento fsico.
2) Fotogrficos, de laboratorio fotogrfico y de grabacin en video.
3) Paquetes de graduacin

4) Formacin para el trabajo y capacitacin tcnica, sin reconocimiento de validez

oficial.
5) Consultora en materia de calidad.
Los contratos de adhesin que, en su caso, utilicen los proveedores de los siguientes
servicios:
1) Tintorera, lavandera, planchadura y similares.
2) Reparacin y/o mantenimiento de vehculos.
3) Reparacin y/o mantenimiento de aparatos electrodomsticos o a base de gas.
4) Eventos sociales.
5) Arrendamiento de vehculos.
6) Remozamiento y mantenimiento de inmuebles y muebles que se encuentren en
los mismos.
Deben estar registrados ante la Procuradura y sealar, al menos, lo siguiente:

Celebrarse en moneda nacional, sin menoscabo de que tambin pueda hacerse en

moneda extranjera, conforme a la Ley Monetaria de los Estados Unidos Mexicanos.
Fecha y nmero de registro de contrato de adhesin otorgado por la Procuradura.
Nombre, denominacin o razn social, domicilio fiscal, telfono y registro federal
de contribuyentes del proveedor y, en su caso, nmero de Registro en el Sistema
de Informacin Empresarial Mexicano y correo electrnico.
Nombre, domicilio y, en su caso, registro federal de contribuyentes del
consumidor, telfono y correo electrnico.
Descripcin del objeto del contrato, as como los conceptos, precios unitarios y
monto total a pagar por el servicio prestado y, en su caso, referencia, cdigo y/o
modelo.
Lugar, fecha y hora para la recepcin, prestacin y conclusin del servicio, as
como, en su caso, de la entrega de los bienes al consumidor.
Forma y medio de pago, monto total a pagar, incluyendo el nmero y monto de
pagos parciales, los intereses, comisiones y cargos correspondientes, incluidos los
fijados por pagos anticipados o por cancelacin, desglosando los diversos
conceptos que los integran, incluyendo el Impuesto al Valor Agregado, seguros y
cargos adicionales o extraordinarios.
En su caso, precisar el monto y la fecha del anticipo pagado para iniciar la
prestacin del servicio. Si la naturaleza de la prestacin del servicio, no permite
determinar el monto total a pagar, se establecer la manera de determinarlo.
Las operaciones a crdito estn sujetas a lo dispuesto en el captulo
correspondiente de la Ley.
En su caso, los bienes que se generan y entregan al consumidor con motivo de la
prestacin del servicio.
Garantas que se ofrezcan, en su caso, y los mecanismos mediante los cuales el
consumidor puede presentar su queja, reclamacin o inconformidad, as como los
lugares y horarios de atencin.
En su caso, y sin perjuicio de lo establecido en la Ley, los mecanismos y plazos que
tiene disponible el consumidor para cancelar la operacin, o de solicitar algn
cambio en el lugar u horario originalmente pactados para la prestacin del
servicio, sin pena alguna para l.
Causas de rescisin, cancelacin y terminacin del contrato.

Las penas convencionales a las que de manera equitativa se hacen acreedoras las
partes por el incumplimiento de sus obligaciones contractuales.
Establecer un lugar de pago dentro del territorio nacional, sin menoscabo de que
pueda especificar uno o ms lugares en el extranjero, a fin de que el consumidor
pueda optar por liquidar sus pagos en cualquiera de ellos.
Relacin de los derechos y obligaciones de las partes, sealando los trminos y
condiciones estipuladas para la prestacin del servicio.
Instancias, procedimientos y mecanismos para la atencin de reclamaciones,
sealando los lugares, das y horarios de atencin al consumidor.
En su caso, sealar la existencia de una pliza de seguro para cubrir al consumidor
los daos o el extravo de bienes.

En adicin a lo dispuesto en los numerales 5.1 a 5.1.18 de esta NOM, los contratos de
adhesin para la prestacin de servicios de reparacin y/o mantenimiento deben
contemplar:
Las caractersticas generales del bien objeto de reparacin y/o mantenimiento.
Las condiciones generales del bien que recibe el prestador del servicio,
especificando el estado del mismo, incluidos los aditamentos especiales.

La responsabilidad del proveedor por los daos parciales o prdida total

imputables a l, que se ocasionen a los bienes del consumidor mientras estn bajo
su resguardo, o como consecuencia de la prestacin del servicio, en los trminos
previstos por la Ley y dems ordenamientos legales aplicables.
Mencionar, cuando el proveedor lo apruebe, que el consumidor suministrar las
partes, refacciones o materiales requeridos para la prestacin del servicio de
reparacin y/o mantenimiento del bien.
Sealar que el proveedor debe proporcionar al consumidor, al momento de
entregar el bien, las partes o refacciones que reemplace por el servicio de
reparacin y/o mantenimiento efectuado al mismo, salvo que:
o a) El consumidor exprese lo contrario.
o b) Las partes, refacciones u otros materiales sean cambiados en uso de
garanta.
o c) Se trate de residuos considerados peligrosos de acuerdo con las
disposiciones legales aplicables.
El plazo que tiene el consumidor para recoger el bien objeto del servicio,
especificando las condiciones y, en su caso, los costos para recoger el bien una vez
transcurrido este plazo, el cual estar sujeto a la legislacin aplicable.
Mencionar las partes, refacciones y materiales que sean necesarios para la
prestacin del servicio.
El consumidor podr exigir a proveedores y a empresas que utilicen informacin
con fines mercadotcnicos o publicitarios que la informacin relativa a l mismo no
sea cedida o trasmitida a terceros, ni que se le enve publicidad sobre bienes o
servicios; su manifestacin deber estar firmada o rubricada en la clusula visible
a simple vista en el anverso del contrato de adhesin, en caso de que se utilice, o
en un documento para tal efecto.

DE LAS GARANTAS

Sin perjuicio de lo dispuesto en la Ley, las garantas que, en su caso, ofrezca el

proveedor deben cumplir con lo siguiente:
Estar escritas en idioma espaol en trminos comprensibles y legibles, sin perjuicio
de que adems se expresen en otro u otros idiomas. Se pueden presentar en
medios electrnicos, pticos o de cualquier otra tecnologa.
En caso de que la prestacin del servicio cuente con garanta, sta deber ser
incluida en el contrato, orden de servicio o comprobante de pago respectivo.
La garanta deber expresar lo siguiente:
o Los trminos, condiciones, cobertura, vigencia y procedimientos para hacerla
vlida.
o Establecimiento o establecimientos donde pueda hacerse exigible la
garanta, de conformidad con el artculo 79 de la Ley.
o La cobertura de los gastos erogados por el consumidor para lograr el
cumplimiento de la garanta en domicilio diverso al sealado.
Adems de cumplir con lo las garantas que se otorguen en la prestacin de servicios de
reparacin y/o mantenimiento deben:
Hacer mencin de que el tiempo que dure la reparacin y/o mantenimiento del
bien bajo la proteccin de la garanta, no es computable dentro del plazo de la
misma.
Indicar que el proveedor es responsable por las descomposturas, daos o prdidas
parciales o totales, imputables a l, que sufra el bien del consumidor mientras se
encuentre bajo su responsabilidad para llevar a cabo el cumplimiento de la
garanta otorgada.

PRESTACIN DE SERVICIOS DE REPARACIN Y/O MANTENIMIENTO DE VEHCULOS

ORDEN DE SERVICIO No. ________________________
LUGAR Y FECHA ___________________________________
DAS Y HORARIOS DE ATENCIN AL PBLICO _________
LUN. A VIERNES DE_____ A ____HRS. SAB. DE ____ A ___
NOMBRE DEL PRESTADOR DEL SERVICIO: <<PROVEEDOR1>>
DOMICILIO: <<Domicilio de la negociacion.Direccion>>
R.F.C.: <<Datos de la solicitud.RFC Proveedor>>
CORREO ELECTRONICO:
S.I.E.M:

RECEPCIN:

EN CASO DE QUE EL PRESUPUESTO NO SEA ACEPTADO, EL CONSUMIDOR PAGARA EXCLUSIVAMENTE EL COSTO POR LA
REVISION Y DIAGNOSTICO Y EL PRESTADOR DEL SERVICIO SE OBLIGA A DEVOLVER EL VEHICULO EN LAS CONDICIONES
EN LAS QUE LE FUE ENTREGADO, EXCEPTUANDO LAS CONSECUENCIAS INEVITABLES DEL DIAGNOSTICO.
EL COSTO DE LA REVISION SERA DE $

__________________________________

FIRMA DEL PRESTADOR DEL SERVICIO

_______________________________

FECHA Y FIRMA DEL CONSUMIDOR

ACEPTANDO EL PRESUPUESTO

AUTORIZACIN PARA LA UTILIZACIN DE INFORMACIN CON FINES MERCADOTCNICOS O PUBLICITARIOS

EL CONSUMIDOR SI ( ) NO ( ) ACEPTA QUE EL PRESTADOR DEL SERVICIO CEDA O TRANSMITA A TERCEROS, CON FINES
MERCADOTCNICOS O PUBLICITARIOS, LA INFORMACIN PROPORCIONADA POR L CON MOTIVO DEL PRESENTE
CONTRATO Y SI ( ) NO ( ) ACEPTA QUE EL PRESTADOR DEL SERVICIO LE ENVE PUBLICIDAD SOBRE BIENES Y SERVICIOS.
__________________________________________
FIRMA O RBRICA DE AUTORIZACIN DEL CONSUMIDOR

CONTRATO DE PRESTACIN DE SERVICIOS DE REPARACIN Y/O MANTENIMIENTO DE

VEHCULOS QUE CELEBRAN POR UNA PARTE <<PROVEEDOR1>> COMO EL PRESTADOR DEL
SERVICIO Y POR LA OTRA PARTE COMO EL CONSUMIDOR, CUYOS NOMBRES Y DATOS
CONSTAN EN LA CARTULA DE ESTE CONTRATO COMO PARTE INTEGRAL DEL MISMO,
SUJETNDOSE AL TENOR DE LAS SIGUIENTES:
CLAUSULAS
PRIMERA.- EL PRESTADOR DEL SERVICIO realizar todas las operaciones y composturas descritas en el anverso del
presente contrato, solicitadas por EL CONSUMIDOR que suscribe el presente contrato, a las que se someter el vehculo
para obtener condiciones de funcionamiento de acuerdo al estado de ste. Asimismo EL PRESTADOR DEL SERVICIO
no condicionar la prestacin de los servicios de reparacin y/o mantenimiento de vehculos a la adquisicin o renta de
otros productos o servicios en el establecimiento o en otro taller o agencia predeterminada.
SEGUNDA.- El precio total de los servicios contratados se establece en el presupuesto que forma parte del presente y se
describe en el anverso del presente contrato, el cual ser pagado por EL CONSUMIDOR, de la siguiente forma: Al
momento de celebrar el presente contrato por concepto de anticipo la cantidad que se indica en el anverso del presente
contrato y el resto en la fecha de entrega del vehculo. Todo pago efectuado por EL CONSUMIDOR deber realizarse en
el establecimiento de EL PRESTADOR DEL SERVICIO, al contado y en moneda nacional o cualquier moneda extranjera
aceptada por EL PRESTADOR DEL SERVICIO, esto ltimo deber estar conforme a la Ley Monetaria de los Estados
Unidos Mexicanos
El pago ser en efectivo, salvo que las partes acuerden o acepten otra forma distinta, como pudiese ser en cheque,
tarjeta de crdito o depsito bancario.
TERCERA.- EL PRESTADOR DEL SERVICIO pondr a disposicin de EL CONSUMIDOR los precios de los servicios,
mano de obra, refacciones y materiales a usar en las reparaciones ofrecidas. Asimismo, previo a la realizacin del
servicio EL PRESTADOR DEL SERVICIO presentar a EL CONSUMIDOR el presupuesto al que se refiere la clusula
segunda del presente contrato. Una vez aprobado el presupuesto por EL CONSUMIDOR, EL PRESTADOR DEL
SERVICIO proceder a efectuar el servicio solicitado. Los incrementos que resulten durante la reparacin por costos no
previsibles en rubros especficos que su cotizacin este fuera del control de EL PRESTADOR DEL SERVICIO, debern
ser autorizados por EL CONSUMIDOR, en forma escrita, siempre y cuando stos excedan al 20% del presupuesto. Si el
incremento citado es inferior lo podrn autorizar telefnicamente. El tiempo, que en su caso, transcurra para requisitar
esta condicin se modificar la fecha de entrega, en la misma proporcin.
CUARTA.- La entrega del vehiculo ser en la fecha contemplada en el anverso del presente contrato. Para el caso de
que EL CONSUMIDOR, sea el que proporcione las refacciones la fecha de entrega ser _____.
QUINTA.- EL PRESTADOR DEL SERVICIO exclusivamente utilizar para los servicios objeto de este contrato, partes,
refacciones u otros materiales nuevos y apropiados para el vehculo, salvo que EL CONSUMIDOR autorice
expresamente se usen otras. Si EL PRESTADOR DEL SERVICIO autoriza, EL CONSUMIDOR suministrar las partes,
refacciones o materiales necesarios para la reparacin y/o mantenimiento del vehiculo. En ambos casos, la autorizacin
respectiva se har constar en el anverso de presente contrato.
SEXTA.- EL PRESTADOR DEL SERVICIO har entrega de las refacciones, partes o piezas sustituidas en la reparacin
y/o mantenimiento del vehculo al momento de entrega de ste, salvo en los siguientes casos:
A) Cuando EL CONSUMIDOR, exprese lo contrario.
B) Las partes, refacciones o piezas sean cambiadas en uso de garanta.
C) Se trate de residuos considerados peligrosos de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.

SPTIMA.- Las reparaciones a que se refiere el presupuesto aceptado por EL CONSUMIDOR, tienen una garanta de 60
das contados a partir de la fecha de entrega del vehculo ya reparado en mano de obra y en refacciones la especificada
por el fabricante, siempre y cuando no se manifieste mal uso, negligencia o descuido; lo anterior de conformidad a lo
establecido en el articulo 77 de la Ley Federal de Proteccin al Consumidor. Si el vehculo es intervenido por un tercero,
EL PRESTADOR DEL SERVICIO no ser responsable y la garanta quedar sin efecto. Las reclamaciones por garanta
se harn en el establecimiento de EL PRESTADOR DEL SERVICIO, para lo cual EL CONSUMIDOR, deber presentar su
vehiculo en dicho establecimiento. Las reparaciones efectuadas por EL PRESTADOR DEL SERVICIO en cumplimiento a
la garanta del servicio, sern sin cargo alguno para EL CONSUMIDOR, salvo aquellos trabajos que no deriven de las
reparaciones aceptadas en el presupuesto. No se computar dentro del plazo de garanta, el tiempo que dure la
reparacin y/o mantenimiento del vehculo para el cumplimiento de la misma. Los gastos en que incurra EL
CONSUMIDOR para hacer valida la garanta en un domicilio diverso al de EL PRESTADOR DEL SERVICIO, debern ser
cubiertos por ste.
OCTAVA.- EL CONSUMIDOR, autoriza el uso del vehculo en zonas aledaas con un radio de 5 km. al rea del
establecimiento a efectos de pruebas o verificacin de las reparaciones a efectuar o efectuadas. EL PRESTADOR DEL
SERVICIO no podr utilizar el vehculo para uso personal, fines propios o de terceros.
NOVENA.- EL PRESTADOR DEL SERVICIO se hace responsable por los daos causados al vehculo de EL
CONSUMIDOR, como consecuencia de los recorridos de prueba por parte del personal de EL PRESTADOR DEL
SERVICIO. El riesgo en un recorrido de prueba, es por cuenta de EL CONSUMIDOR, cuando l mismo solicite que ser
l o un representante suyo quin gui el vehculo. Asimismo, EL PRESTADOR DEL SERVICIO se hace responsable por
las descomposturas, daos, perdidas parciales o totales, imputables a l o a sus empleados, que sufra el vehculo, el
equipo y aditamentos que EL CONSUMIDOR haya notificado al momento de la recepcin del vehculo, mientras se
encuentren bajo su responsabilidad para llevar a cabo la reparacin y/o mantenimiento solicitado as como para hacer
efectiva la garanta otorgada. Para tal efecto EL PRESTADOR DEL SERVICIO si ( ) no ( ) cuenta con un seguro suficiente
para cubrir dichas eventualidades, cuyo nmero de pliza es ____________ con la compaa
________________________EL PRESTADOR DEL SERVICIO no se hace responsable por la prdida de objetos
dejados en el interior del vehculo, an con la cajuela cerrada, salvo que estos hayan sido notificados y puestos bajo su
resguardo al momento de la recepcin del vehculo.
DCIMA.- EL PRESTADOR DEL SERVICIO se obliga a expedir la factura o comprobante de pago por los trabajos
efectuados, en la que se especificar los precios por mano de obra, refacciones, materiales y accesorios empleados,
conforme el articulo 62 de la Ley Federal de Proteccin al Consumidor.
DCIMA PRIMERA.- Se establece como pena convencional por el incumplimiento de cualquiera de las partes a las
obligaciones contradas en el presente contrato, el 15% del precio total de la operacin.
DCIMA SEGUNDA.- En caso de que el vehiculo no sea recogido por EL CONSUMIDOR en un plazo de 48 horas a
partir de la fecha sealada para la entrega, pagar por concepto de depsito un salario mnimo vigente en el lugar que se
celebre el presente contrato, por cada 24 hrs. que transcurran.
DCIMA TERCERA.- EL CONSUMIDOR puede desistirse en cualquier momento de la contratacin del servicio de
reparacin y/o mantenimiento del vehculo, en cuyo caso deber cubrir, en lugar del precio contratado el importe de los
trabajos realizados hasta el retiro del vehculo, incluidas las partes, refacciones u otros materiales utilizados.
DCIMA CUARTA.- EL PRESTADOR DEL SERVICIO es responsable ante EL CONSUMIDOR por el incumplimiento de
los servicios contratados, an cuando subcontrate con terceros dicha prestacin.
DCIMA QUINTA.- Cuando se preste el servicio a domicilio, el personal de EL PRESTADOR DEL SERVICIO debe
identificarse plenamente ante EL CONSUMIDOR, mediante la presentacin del documento que lo acredite para este
propsito. En caso de que dicho servicio tenga un costo, ste se indicar en el anverso del presente contrato.

DCIMA SEXTA.- EL CONSUMIDOR libera a EL PRESTADOR DEL SERVICIO de cualquier responsabilidad que hubiere
surgido o pudiese surgir con relacin al origen, propiedad, posesin o cualquier otro derecho inherente al vehculo o
partes o componentes del mismo.
DCIMA SPTIMA.- EL PRESTADOR DEL SERVICIO se obliga a observar en lo relativo a informacin y publicidad,
promociones y ofertas a lo dispuesto en los captulos III y IV de la Ley Federal de Proteccin al Consumidor.
DCIMA OCTAVA.- La Procuradura Federal del Consumidor es competente en la va administrativa para resolver
cualquier controversia que se suscite sobre la interpretacin o cumplimiento del presente contrato. Sin perjuicio de lo
anterior, las partes se someten a la jurisdiccin de los Tribunales competentes en _____, renunciando expresamente a
cualquier otra jurisdiccin que pudiera corresponderles, por razn de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier
otra razn.
Ledo que fue por las partes el contenido del presente contrato y sabedoras de su alcance legal, lo firman por duplicado
en la Ciudad de _____ a los _____ das de mes de _____ del ao _____.

______________________________
EL CONSUMIDOR

______________________________
EL PRESTADOR DEL SERVICIO

Este contrato fue aprobado y registrado por la Procuradura Federal del Consumidor bajo el nmero <<Asignacion numero de
registro.Numero de registro>> de fecha <<Asignacion numero de registro.Fecha del registro_F3>>. Cualquier variacin del presente contrato
en perjuicio de EL CONSUMIDOR, frente al contrato de adhesin registrado, se tendr por no puesta.