UNIVERSIDAD POLITCNICA ESTATAL DEL CARCHI

1. Datos informativos :
1.1. Nombre: Bonilla Jenyffer Cuascota Ruth Inlago Jasmin Jaramillo Kimberly
Yugsi Ana
1.2. Nivel: Segundo A
1.3 Escuela: Administracin de Empresas y Marketing
1.4. Fecha:
1.5.Tema: Tabulacin y anlisis de encuestas realizadas
2. Objetivo: Conocer las opiniones de los usuarios mediante la encuesta realizadas para saber
su opinion sobre el servicio de agua potable ya que este es de consumo vital para las
personas.
3. Contenido
Encuesta Tabulacin y anlisis
1. Con que frecuencia consume el producto o utiliza el servicio:
DIARIA
MENSUAL
QUINCENAL
OTRO
TOTAL

20
0
0
0
20

100%

DIARIA
MENSUAL
QUINCENAL
OTRO

Anlisis
El 100% del total de los encuestados consumen diariamente el agua ya que es vital y constante
para los sereres vivos poder sobrevivir.

2. En qu cantidad consume el producto o utiliza el servicio:

10 METROS CUBICOS = 120 LITROS DIARIOS

20 METROS CUBICOS = 220 LITOS DIARIOS
TOTAL

16
4
20

80%
20%
100.00%

10 METROS
CUBICOS = 120
LITROS DIARIOS
20 METROS
CUBICOS = 220
LITOS DIARIOS

Anlisis
El 80% consumen 10metros cbicos de agua potable que equivale a 120 litros y el 20% consumen
20 metros cbicos que equivalen a 220 litros diarios.
3. Por qu prefiere el producto o servicio:
CALIDAD
ES VITAL
ES NICA
NECESARIO
TOTAL

3
6
4
7
20

15%
30%
20%
35%
100.00%

CALIDAD
ES VITAL
ES NICA
NECESARIO

Anlisis
El 35% de los encuestdos considera que el gua es nesesaria ya que se utiliza en todas las tareas de
limpieza y el 15% considera que el servicio es de calidad al momento de el pago en las
instalaciones.

4. El precio al que Ud. compra el producto o hace uso del servicio es:
ALTO
MEDIO
BAJO
TOAL

3
11
6
20

15%
55%
30%
100%

ALTO
MEDIO
BAJO

Anlisis
El 55% considera que es medio en consumo ya que depende de el numero depersonas y las
instalaciones en las que ese encuentran para variar en el precio y la cantidad, mientras que el
15% su respuesta fue alto ya que tienen mas usuarios y consumen en exeso el agua por eso tienen
que pagar de forma alta.
5. Si su nivel de ingreso econmico aumenta, estara dispuesto a comprar ms cantidad
de producto o a demandar ms el servicio?
SI
NO
TOTAL

7
13
20

35%
65%
100%

SI
NO

Anlisis
El 65% considera que no ya que no posee con un trabajo de remuneracion alta y solo consume de
forma nesesaria sin exesos y el 35% se considera que puede contar con dinero suficiente para
adquirir un servicio de calidad con agua potable limpia y sin esacases.
6. Considerara Ud. que el producto que consume o el servicio que utiliza puede ser
remplazado por otro?
SI
NO
TOTAL

3
17
20

15%
85%
100%

SI
NO

Anlisis
El 85% comenta que no ya que el producto es muy nesesario para el humano y no se puede
reemplazar de forma simple y el 15% considera que el servcio si puede ser reemplaado de forma
rapida ya que solo se nesesitaria de una compania que sepa administrar el consumo y la calidad en
cualquier zona.
7. Lo que la empresa ofrece en cuanto al producto o servicio usted lo analiza como de :
PRIMERA
CALIDAD
INEFICIENTE
TOTAL

5
13
2
20

25%
65%
10%
100%

PRIMERA
CALIDAD
INEFICIENTE

Anlisis
El 65% quiere o se identific con un servicio de buena calidad al momento de consumo, y el 10% al
momento de la recaudacin mensual se pronunci con un servicio ineficiente con escases de
ventanillas y sala de espera con servicios escasos.
8. La atencin que recibi ante la compra del producto o servicio la considera como:
EXCELENTE
BUENA
MALA
TOTAL

5
13
2
20

25%
65%
10%
100%

EXCELENTE
BUENA
MALA

Anlisis
El 65% buena por que es la nica sede que existe en la ciudad de Tulcn ,el 10% mala ya que le
hace falta mas puntos, recaudacin y servicios de atencin al cliente con un horario extendido de
8:00 am a 18:00 pm, ya que si solo esta hasta las 16:00pm muchas personas no alcanzan.
9. Cmo evala el nivel de profesionalismo de la empresa?
SATISFACTORIO
POCO SATISFACTORIO
NADA SATISFACTORIO
TOTAL

7
12
1
20

35%
60%
5%
100%

SATISFACTORIO
POCO
SATISFACTORIO
NADA
SATISFACTORIO

Anlisis
El 60% califica un poco satisfactorio ya que no hay sufuciente personal al momento de la
recaudacin y 5% le falta ms servicos incluyendo a la tercera edad que tengan beneficios de ley
en los cobros de forma gratuita y atencin de calidad y calidez a stas personas.
10. Volvera adquirir el producto o servicio?
SEGURO QUE SI
PROBABLEMENTE SI
SEGURO QUE NO
PROBABLEMNTE NO
TOTAL

17
3
0
0
20

85%
15%
0%
0%
100.00%

SEGURO QUE SI
PROBABLEMENTE
SI
SEGURO QUE NO
PROBABLEMNTE
NO

Anlisis
El 85% seguramente que si regresarian a las instalaciones ya que no hay mas y es la nica en
Tulcn y el 15% probablemente que si ya que toca pagar de forma obligatoria cumpliendo las
normas de la costitucin de pagos pero siempre y cuando se esten mejorando ms la calidad de los
servcios y servicios de atencion al cliente.

4. CONCLUSIN
En este mbitos de aprendizaje se podra decir que el agua es muy importante en la ciudad de
Tulcn y en todas partes, conociendo a fondo con esta herramienta de trabajo la opinin de las
personas sobre el servicio y la calidad que se resive de la empresa EMAPA-T, dejando enmarcado
el trabajo que desempean los colaboradores de la empresa para la realizacin de cobros
mensuales y de servicio de distribucin del agua a todas las zonas aledaas de Tulcn, poniendo
siempre en claro que los comentarios de las personas en la encuesta fueron exclusivamente para

cambiar la atencin y recaudacin con un mejor trato e informacin previ antes de adquirir una
llave de agua para consumo con beneficios.
5. LINKOGRAFIA
Encuestas
Entrevista