ARTIGOS DE REVISO

INTELIGNCIA COMPETITIVA ORGANIZACIONAL:

UM ESTUDO TERICO
Thiciane Mary Carvalho Teixeira
Doutora em Cincia da Informao pela Universidade Estadual Paulista
Jlio de Mesquita Filho, Brasil. Professora da Universidade Estadual do
Cear, Brasil.
E-mail: thiciane.teixeira@uece.br
Marta Lgia Pomim Valentim
Doutora em Cincia da Informao pela Universidade Estadual Paulista Jlio
de Mesquita Filho, Brasil. Professora da Universidade Estadual Paulista Jlio
de Mesquita Filho, Brasil.
E-mail: valentim@valentim.pro.br

Resumo
Estudo terico dos conceitos e definies sobre inteligncia competitiva organizacional relacionando-os
a obteno de diferenciais competitivos, a gerao de inovao e a implementao de estratgias de
ao. Salienta a importncia das atividades de prospeco e monitoramento para o processo de
inteligncia competitiva organizacional. Apresenta uma anlise de modelos de inteligncia competitiva
organizacional evidenciando as inter-relaes com a gesto da informao, a gesto do conhecimento e
o uso de tecnologias de informao e comunicao como alicerces fundamentais para a gerao de
inteligncia organizacional.
Palavras-chave: Inteligncia Competitiva Organizacional. Prospeco. Monitoramento. Gesto da
Informao e do Conhecimento. Tecnologias de Informao e Comunicao.

COMPETITIVE INTELLIGENCE ORGANIZATION:

A THEORETICAL STUDY

Abstract
Theoretical study of the concepts and definitions of organizational competitive intelligence relating
them to obtain competitive differentials, generate innovation and the implementation of action
strategies. Emphasizes the importance of prospecting and monitoring activities for the organizational
competitive intelligence process. Presents an analysis of organizational competitive intelligence models
showing the interrelationships with the information management, knowledge management and the use
of information and communication technologies as essential foundations for the generation of
organizational intelligence.
Keywords: Organizational Competitive Intelligence. Scanning. Monitoring. Information and Knowledge
Management. Information and Communication Technologies.

1 INTRODUO
A inteligncia competitiva organizacional (ICO) um processo estratgico que permite
converter dados e informaes sobre capacidades, vulnerabilidades e intenes dos
concorrentes em diferenciais competitivos para a organizao, de maneira a ser aplicadas a

Perspectivas em Gesto & Conhecimento, Joo Pessoa, v. 6, Nmero Especial, p. 3-15, jan. 2016.
http://periodicos.ufpb.br/ojs2/index.php/pgc. ISSN: 2236-417X. Publicao sob Licena
.

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qualquer rea e/ou setor. O uso sistemtico de modelos de gesto voltados informao e ao
conhecimento como, por exemplo, a gesto da informao (GI) e a gesto do conhecimento
(GC), por meio de atividades de busca de informao relevante para os sujeitos
organizacionais, que uma vez organizadas, analisadas e disseminadas pela equipe de ICO, pode
evidenciar ameaas e oportunidades, propiciando a obteno de vantagem competitiva.
A partir da prospeco e anlise de dados e informaes possvel filtrar e tratar
contedos relevantes para uso da organizao e gerar informao com valor agregado,
direcionando a tomada de deciso e o planejamento de aes estratgicas. Desse modo, aps
a anlise e a escolha da melhor opo entre vrias alternativas, possvel transformar
informao em inteligncia organizacional, cuja perspectiva gerar conhecimento para a
melhoria do desempenho da organizao, permitindo solucionar problemas, criar novos
produtos, projetar mudanas e melhorias.
A ICO um processo que deve ser construdo, mantido e avaliado constantemente,
movido por uma dinmica de busca, compartilhamento e uso de dados, informaes e
conhecimento de modo criativo, visando descobrir oportunidades, reduzir riscos e propiciar
diferentes tipos de inovaes combinadas, envolvendo mais qualidade, produtividade e
competitividade.
Evidencia-se na literatura, que a temtica inteligncia competitiva organizacional
envolve subtemas como: conhecimento organizacional (LEONARD-BARTON, 1995); (NONAKA;
TAKEUCHI, 1997; 2008) e (CHOO, 2006); gesto da informao (BUCKLAND, 1991) e (DE SORDI,
2008); fluxos informacionais (DAVENPORT; PRUSAK, 1998; 1999) e (VALENTIM, 2007; 2008;
2010); monitoramento da concorrncia (MILLER, 2002), (PRESCOTT; MILLER, S., 2002) e
(VALENTIM, 2014); inovao (KROGH; ICHIJO; NONAKA, 2001); competncias em informao
(PRAHALAD; HAMEL, 1990) e (BELLUZZO, 2007); estratgias competitivas (TARAPANOFF, 2001;
2006) e (PORTER, 2004).
Nessa perspectiva, este estudo terico pretende apresentar as condies
imprescindveis ao processo de ICO, que consiste em produzir informao com valor agregado,
prospectando e monitorando estrategicamente os concorrentes, o mercado e os clientes, de
modo a gerar informao e conhecimento estratgico relevante para a tomada de deciso.
2 CORRENTES E CONCEITOS DE ICO
Duas correntes da literatura sustentam o conceito e a prtica de ICO com algumas
diferenas. A Strategic and Competitive Intelligence Professionals1(SCIP) define inteligncia
competitiva como um "[...] programa sistemtico e tico de reunir, analisar e gerenciar
informao externa, que pode afetar os planos, decises e operaes de uma organizao no
mercado, por meio de um entendimento maior, mas inequivocamente tico, dos seus
competidores e do seu ambiente competitivo" (MILLER, 2002, p. 35). Essa compreenso
enfoca a prospeco e o monitoramento da concorrncia e do mercado competitivo, se
constituindo na principal ao estratgica para a sobrevivncia das organizaes, em que o
sucesso depende da previso de tendncias e de se mover mais rapidamente que a
concorrncia.
Uma segunda compreenso, cuja origem francesa, compreende a ICO por meio de
uma contnua vigilncia *monitoramento+ de informaes internas e externas, cuja atividade
ocorre alm dos concorrentes, incluindo tambm, informaes cientficas, tecnolgicas,
sociais, polticas e econmicas referentes ao mercado, clientes, fornecedores e parceiros,
propiciando identificar as oportunidades e as ameaas, bem como conhecer aspectos que
1

Strategic and Competitive Intelligence Professionals (SCIP) [Profissionais de Inteligncia Competitiva e Estratgica].
Disponvel em: http://www.scip.org. Acesso em: 09 jul. 2015.

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podem influir nos pontos fortes e fracos da organizao (TARAPANOFF, 2006, p. 27). Dessa
maneira, sustenta a prerrogativa de que a ICO deve sim ser alicerada pelas informaes
externas, analisando o potencial dos concorrentes, porm tambm se faz necessrio ter
conhecimento da sua capacidade interna, monitorando clientes, fornecedores e parceiros,
visando garantir a eficcia do planejamento estratgico de mdio e longo prazo, bem como
atuando sistematicamente no processo decisrio. As falhas internas decorrentes da fora dos
concorrentes se constituem em sinalizadores eficazes para detectar problemas e direcionar a
busca de informaes.
No Brasil, a Associao Brasileira dos Analistas de Inteligncia Competitiva ABRAIC 2
define ICO como:
[...] um processo informacional proativo que conduz melhor tomada de
deciso, seja ela estratgica ou operacional [...] Visa descobrir as foras que
regem os negcios, reduzir o risco e conduzir o tomador de deciso a agir
antecipadamente, bem como proteger o conhecimento gerado.

Segundo CANONGIA et al. (2001) a inteligncia competitiva se refere ao conjunto de

atividades de monitoramento e de anlise de dados do ambiente, com o objetivo de
fornecimento de informaes teis ao processo decisrio e ao planejamento empresarial. Isso
significa que a ICO atua eficazmente na sistematizao de dados e na anlise de informaes
externas, subsidiando a inovao, seja processo, material, produto ou seja servio.
Trabalhar a informao obtida de maneira criativa e gerenci-la de modo inteligente,
bem como o conhecimento gerado e incorporado pelos sujeitos organizacionais, so tarefas
que conduzem ao processo de ICO, porquanto desenvolvido a partir das competncias e
habilidades dos sujeitos organizacionais em atribuir significado s informaes geradas no
ambiente organizacional, advindas a partir das relaes com os stakeholders da organizao,
ou seja, a ICO dependente das competncias internas dos sujeitos organizacionais, para
transformar informaes relevantes em conhecimento, assim como da capacidade de o grupo
gestor compartilhar e socializar as informaes e os conhecimentos direcionados a uma ao
estratgica ou deciso estratgica.
A inteligncia competitiva consiste na materializao das informaes internas e
externas para a gerao de conhecimento que subsidie as aes e decises organizacionais.
Isso significa que, para o processo de inteligncia competitiva ser efetivo necessrio o uso
contnuo de dados e informao, aplicar o processo de anlise e agregao de valor aos dados
e informaes, de modo a utilizar o know-how e o conhecimento individual e organizacional
(TARAPANOFF, 2006, p. 27).
o valor, e no o volume, a fora motriz da inteligncia. A inteligncia
competitiva (IC) a informao to bem analisada que j pode servir de
base para decises fundamentais. Levar a informao a tal estgio o que
constitui o valor (FULD, 2002).

Valentim (2013) reuniu autores, conceitos e definies sobre inteligncia competitiva e

os organizou cronologicamente, fator que propiciou uma melhor compreenso no que tange a
evoluo do tema, bem como suas relaes com os modelos de gesto da informao e gesto
do conhecimento numa perspectiva histrica (Quadro 1).
Inicialmente percebe-se que os pesquisadores desta temtica definem a ICO como
uma atividade para capturar a informao, enfocando as atividades de coleta, armazenamento
2

Associao Brasileira dos Analistas de Inteligncia Competitiva (ABRAIC). Disponvel em: http://www.abraic.org.br.
Acesso em: 09 jul. 2015.

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e anlise como etapas fundamentais. Gradativamente as definies passaram a incluir

abordagens cognitivas e comportamentais referindo-se a ICO como um processo contnuo e de
aprendizagem, atribuindo importncia criao de significado em relao s informaes e ao
uso destas nas estratgias de ao.
Quadro 1 - Conceitos e definies de inteligncia competitiva
Autor ou
Conceito/Definio
Entidade
SCIP
*...+ a ao de definir, coletar, analisar e distribuir informaes de forma inteligente
sobre produtos, clientes, concorrentes e qualquer outro aspecto do ambiente para
apoiar executivos e gestores na tomada de decises estratgicas de uma
organizao (SCIP, traduo nossa).
*...+ coleta legal e tica e anlise de informaes sobre capacidades,
vulnerabilidades e intenes dos concorrentes do negcio, usando bases de dados e
informao de fontes abertas, atravs de investigao tica (SCIP, traduo nossa).
ABRAIC
*...+ processo informal proativo que conduz melhor tomada de deciso, seja ela
estratgica ou operacional [...] Visa descobrir as foras que regem os negcios,
reduzir o risco e conduzir o tomador de deciso a agir antecipadamente, bem como
proteger o conhecimento gerado (ABRAIC).
Cubillo (1997) *...+ conjunto de capacidades prprias mobilizadas por uma entidade lucrativa,
destinadas a assegurar o acesso, capturar, interpretar e preparar conhecimento e
informao com alto valor agregado para apoiar a tomada de deciso requerida
pelo desenho e execuo de sua estratgia competitiva (CUBILLO, 1997, p.261).
Canongia
*...+ objetiva agregar valor informao, fortalecendo seu carter estratgico,
(1998)
catalisando, assim, o processo de crescimento organizacional. Nesse sentido, a
coleta, tratamento, anlise e contextualizao de informao permitem a gerao
de produtos de inteligncia, que facilitam e otimizam a tomada de deciso no
mbito ttico e estratgico (CANONGIA, 1998, p.2-3).
Petrini (1998) Um sistema de informaes pode ser caracterizado como uma tecnologia
intelectual porque afeta a organizao das funes cognitivas do homem: a coleta, o
armazenamento e a anlise de informaes assim como atividades de previso,
concepo, escolha, deciso (PETRINI, 1998, p.14).
*...+ disciplina capaz de integrar o planejamento estratgico, atividade de marketing
Battaglia
e de informao, objetivando o monitoramento constante do ambiente externo,
(1999)
com respostas rpidas e precisas empresa no que diz respeito aos movimentos do
mercado (BATTAGLIA, 1999, p.204).
Gomes
e *...+ o resultado da anlise de dados e informaes coletados do ambiente
Braga (2001)
competitivo da empresa que iro embasar a tomada de deciso, pois gera
recomendaes que consideram eventos futuros e no somente relatrios para
justificar decises passadas (GOMES; BRAGA, 2001, p.28).
Tarapanoff
*...+ uma nova sntese terica no tratamento da informao para a tomada de
(2001)
deciso, uma metodologia que permite o monitoramento informacional da
ambincia e, quando sistematizado e analisado, a tomada de deciso [...] um
processo sistemtico que transforma pedaes esparsos de dados em
conhecimento estratgico (TARAPANOFF, 2001, p.45).
Miller (2002)
*...+ incorpora a monitorao de uma ampla gama de fatos novos ao longo do
ambiente ou mercado externos de uma organizao e seus negcios [...] concentrase nas perspectivas atuais e potenciais quanto a pontos fortes, fracos e nas
atividades de organizaes que tenham produtos ou servios similares dentro de
um setor da economia (MILLER, 2002, p.35).
Valentim
*...+ est ligada ao conceito de processo contnuo, sua maior complexidade est no
(2002)
fato de estabelecer relaes e conexes de forma a gerar inteligncia para a
organizao, na medida em que cria estratgias para cenrios futuros e possibilita
tomada de deciso de maneira mais segura e assertiva (VALENTIM, 2002, p.6).
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Valentim
(2003)

*...+ processo que investiga o ambiente onde a empresa est inserida, com o
propsito de descobrir oportunidades e reduzir os riscos, bem como diagnostica o
ambiente interno organizacional, visando o estabelecimento de estratgias de ao
a curto, mdio e longo prazo (VALENTIM et al., 2003, p.2).
*...+ recurso intelectual, consistindo de construes de significados em busca de
significantes, de definio de filtros e, de elaborao de snteses, potencializado
Miquelino,
pelas tecnologias de informao que age, de forma simultnea, sobre a marca,
Santos
e
semelhana de um invlucro invisvel, protegendo-a contra tentativas de
Padovani
ofuscamento e ativando a sua essncia junto ao mercado, atravs de aes
(2004)
sistemticas e intencionais de exposio da marca (MIQUELINO; SANTOS;
PADOVANI, 2004, p.50).
Cardoso
*...+ representa uma ferramenta estratgica que permite alta gerncia melhorar
Jnior (2005)
sua competitividade, identificando as principais foras propulsoras e prevendo os
futuros rumos do mercado. um processo pelo qual as informaes de mltiplas
fontes so coletadas, interpretadas e comunicadas a quem precisa delas para
decidir (CARDOSO JNIOR, 2005, p.67).
*...+ processo de coleta e anlise sistemtica de informaes que gera subsdios
para a tomada de deciso organizacional. A habilidade com que a empresa coleta,
Nadaes
e
organiza, analisa e implementa mudanas a partir de informaes estratgicas,
Borges (2005)
integrando-as ao processo de melhoria contnua de suas atividades, determinar a
sua excelncia frente ao ambiente de negcios (NADAES; BORGES, 2005, p.46-47).
Tarapanoff
*...+ um processo de aprendizado motivado pela competio, fundado sobre a
(2006)
informao, permitindo esta ltima a otimizao da estratgia corporativa em curto
e em longo prazo (TARAPANOFF, 2006, p.26).
Tena Milln e *...+ um processo sistemtico de busca, seleo, anlise e distribuio de
Comai (2006)
informao sobre o ambiente, reconhecido e aceito em toda a organizao (TENA
MILLN; COMAI, 2006, p.16).
Fuld (2007)
Inteligncia usar informao de forma eficiente e tomar decises com uma
imagem menos do que perfeita. ver claramente sua concorrncia, compreender a
estratgia e agir antecipadamente com esse conhecimento (FULD, 2007, p.16).
Hoffmann
*...+ processo de aprendizado, motivado pela competio, e baseada na informao
(2011)
que fortalece as estratgias da organizao a curto, mdio e longo prazo
(HOFFMANN, 2011, p.137).
Fonte: Valentim (2014, p. 49-51)

Sem desconsiderar a importncia das atividades de coleta, armazenamento e anlise

de dados monitorados, evidencia-se que a ICO parte da capacidade de transformao das
informaes apropriadas pelos sujeitos organizacionais em conhecimentos estratgicos que,
quando compartilhadas e apropriadas pelo grupo de gestores coletivamente, podem ser
usadas para estabelecer planos de ao e deciso empresarial, visando obteno de
diferenciais e vantagem competitiva. As informaes precisam ser tratadas no contexto da
organizao, isto , analisadas e compartilhadas pelo grupo de gestores, para se tornarem
relevantes e de maneira concreta transformarem-se em ao.
A inteligncia competitiva proporciona vantagens organizao quando o processo de
busca, compartilhamento e uso de informaes se tornam uma constante, estabelecendo uma
dinmica em relao rapidez, tempo, resultado e impacto no mercado, bem como se
antecipando as ameaas e aproveitando as oportunidades de maneira eficiente.
Monitorar a concorrncia em relao s capacidades, vulnerabilidades e intenes faz
parte da atividade de busca de informao. Para gerar informao relevante para as reas de
planejamento estratgico, marketing, qualidade e gesto necessrio compartilhar as anlises
informacionais no contexto do grupo gestor. O resultado pode ser observado quando se
desenvolve inovao, se obtm mais qualidade, produtividade e competitividade, uma vez que
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so consequncias naturais do bom uso da informao que foi monitorada, analisada,

compartilhada e, muitas vezes, propicia novos insights de criatividade.
3 MODELOS DE ICO
Miller (2002) ressalta que toda organizao precisa trabalhar com trs fatores para
garantir o sucesso da ICO: o fator cultural, o fator estrutural e o fator comportamental, que se
complementam e se integram. Esses trs fatores so fundamentados nas prticas de gesto da
informao e do conhecimento, e podem ser analisados a partir das dimenses cognitivas,
emocionais e situacionais relacionadas concepo de Choo (2006). O fator cultural
corresponde aos vnculos e relacionamentos necessrios a criao de conhecimento, partindo
das necessidades cognitivas e das angstias dos sujeitos organizacionais pela ausncia da
informao, at a motivao para a busca de informao para *...+ saciar o vazio de
conhecimento (DERVIN, 1992). O fator cultural interfere na definio das necessidades de
informao e no comportamento de compartilhamento e uso de informao, que acontece
aps a apropriao dos dados coletados e analisados pelos gestores. Segundo Choo (2006, p.
114) a estrutura e a cultura da organizao ou do grupo de trabalho afetam as atitudes do
indivduo desde a coleta de informao at a escolha de usar ou no a informao nas
decises a serem tomadas.
O fator comportamental se refere s prticas de busca da informao, a coleta de
dados propriamente dita, em que as reaes emocionais influenciam na *...+ compreenso
clara da necessidade de informao e capaz de express-la na forma de perguntas ou tpicos
que podem guiar a busca (CHOO, 2006, p. 113). Segundo Kuhlthau (1993) o princpio da
incerteza orienta que a busca por informaes valiosas s deve ocorrer aps a formulao
clara do foco, de uma ideia ou de um ponto de vista que oriente a busca. Segundo Choo (2006,
p. 91) *...+ a busca de informao um processo de construo de conhecimento e
significado. Esse fator se relaciona com o hbito de buscar e de usar a informao, alm dos
mecanismos de recompensa aos funcionrios.
O fator estrutural se refere ao ambiente de uso da informao, em que o meio
profissional e social da organizao influencia o acesso informao e a interao do grupo
para soluo de problemas diante da informao recebida. Segundo Taylor (1986) diferentes
grupos de pessoas desenvolvem ideias diferentes do que constitui a soluo de um problema,
influenciando os padres de informao. Os incentivos socializao e a interao entre as
equipes e nveis hierrquicos: estratgico, ttico e operacional, so identidades da
organizao, assim, nenhuma ao ou deciso pode ser repetida integralmente, considerando
que a segurana da informao prpria de cada organizao.
A Figura 1 enfoca a relao das etapas do processo de ICO e os trs fatores propostos
por Miller (2002), bem como com a concepo de uso da informao desenvolvida por Choo
(2006).
Para Miller (2002, p. 35) o processo de inteligncia competitiva pode ser descrito em 4
(quatro) fases que, por sua vez, tem relao direta com o ciclo informacional, por tratar da: 1)
definio das necessidades de informao, 2) coleta de informao, 3) anlise para obteno
de concluses e implicaes; e 4) disseminao dos resultados entre os responsveis pelas
decises e feedback. Segundo o mesmo autor *...] os dados, quando organizados, tornam-se
informao; as informaes quando analisadas, transformam-se em inteligncia.

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Figura 1- Fatores de influncia da ICO

Fonte: Teixeira (2014) com base nos estudos de Miller (2002) e Choo (2006)

As funes de coleta de dados, compilao de dados, catalogao de dados, anlise,

condensao e socializao da informao, at a formulao das estratgias competitivas,
esto presentes nas etapas de ICO definidas por distintos pesquisadores desta temtica
(Quadro 1). A dinmica de transformar os dados coletados junto ao ambiente externo, a partir
da compreenso e apropriao por parte dos sujeitos organizacionais, bem como da anlise
que visa identificar ameaas e oportunidades para desenvolver diferenciais competitivos est
presente nas etapas de ICO descritas.
A coleta de dados a primeira etapa da ICO, somente com a posse dos dados
possvel extrair a informao relevante, e a informao que torna a ICO essencial para o
processo decisrio, uma vez que pode transformar informao em conhecimento, na
perspectiva de gerar inteligncia para a implementao de uma ao estratgica que
impactar na competitividade organizacional no mdio e longo prazo.
Evidencia-se que no h consenso na literatura sobre o nmero de etapas da ICO,
entretanto de modo geral se identificou algumas etapas que so recorrentes, como as de:
planejamento, coleta, anlise e disseminao. Valentim (2014, p. 55-56) apresenta uma
sistematizao a partir da viso de distintos autores (Quadro 2), bem como o entendimento
quanto s fases/etapas que compem o processo de ICO.
Quadro 2 - Fases/Etapas do ciclo de inteligncia competitiva
Autor(es)
Fases/Etapas da IC
Gomes e Braga
Identificao das necessidades de informao *...+ Coleta [...] Anlise da
(2001)
informao *...+ Disseminao (GOMES; BRAGA, 2001, p.85-88).
4 fases
Herring (2002) Planejamento e conduo; Processamento e armazenamento da informao;
5 fases
Coleta; Anlise e produo; Disseminao (HERRING, 2002, p.278).
Identificar os nichos
de inteligncia
interna e externa
organizao; Prospectar, acessar e coletar os dados, informaes e conhecimento
produzidos internamente e externamente organizao; Selecionar e filtrar os
dados, informaes e conhecimento relevantes para as pessoas e para a
Valentim (2002)
organizao; Tratar e agregar valor aos dados, informaes e conhecimento
7 fases
mapeados e filtrados, buscando linguagens de interao usurio/sistema;
Armazenar atravs de tecnologias de informao os dados, informaes e
conhecimento tratados, buscando qualidade e segurana; Disseminar e transferir
os dados, informaes e conhecimento atravs de servios e produtos de alto
valor agregado para o desenvolvimento competitivo e inteligente das pessoas e
da organizao; Criar mecanismos de feedback da gerao de novos dados,
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informaes e conhecimento para a retroalimentao do sistema (VALENTIM,

2002, p.9).
Marceau
e Planejamento e direo; Armazenamento e processamento de informaes;
Swaka (2002)
Coleta e relatrios adequados; Anlises e produo; Disseminao (MARCEAU;
5 fases
SWAKA, 2002, p.183).
*...+ a identificao dos responsveis pelas principais decises e suas
Miller (2002)
necessidades em matria de inteligncia; a coleta de informaes; a anlise da
4 fases
informao e sua transformao em inteligncia; a disseminao da inteligncia
entre os responsveis pelas decises (MILLER, 2002, p.37).
Amaral et al. Determinao de necessidades; Planejamento do trabalho; Coleta das
(2004)
informaes; Anlise das informaes; Disseminao dos resultados; Avaliao
6 fases
dos resultados (AMARAL et al., 2005, p.73).
Identificao dos usurios e determinao das suas necessidades
Cardoso Jnior
planejamento do processo como um todo; Reunio das informaes;
(2005)
Processamento do material reunido; Disseminao das inteligncias para os
4 fases
usurios (CARDOSO JNIOR, 2005, p.134).
Arroyo Varela e Identificao das necessidades de IC; Coleta de informao para a IC; Validao
Larrosa Jimnez da informao; Anlise da informao para obter inteligncia; Distribuio da
(2006)
inteligncia aos que toma decises (ARROYO VARELA; LARROSA JIMNEZ, 2006,
5 fases
p.133, traduo nossa).
Coleta *-] Materiais [e] fontes; Anlise [-] Dados de fonte; Entrega [-] Produtos
Queyras
e
de informao; Aplicao [-] Resultados da inteligncia; Avaliao [-]
Quoniam (2006)
Desempenho do programa; Plano [-+ Atividades de inteligncia (QUEYRAS;
6 fases
QUONIAM, 2006, p.89).
Fonte: Valentim (2014, p. 55-56)

Evidencia-se que as etapas do ciclo informacional so encontradas nas pesquisas

desenvolvidas pelos autores supracitados. A partir da anlise comparativa e com base nas 4
(quatro) fases de Miller (2002), identifica-se algumas diferenas, como em Gomes e Braga
(2001) que incluem a fase de avaliao, as mesmas etapas de Miller, com foco na tomada de
deciso. O que Hovis (2002) considerou como recomendao, para este autor o diferencial
no processo de inteligncia competitiva reside no fato de ser acionvel:
Afinal, o que inteligncia? informao acionvel. Em outras palavras,
dar oportunidade aos tomadores de deciso de sua empresa de considerar
um conjunto de dados e agir em funo dele. Mas voc nunca os levar a
agir, se no lhes disser o que os dados significam. Porque eles no tm
tempo de sentar e refletir sobre esse significado. Quando voc comea a
oferecer recomendaes, comea a exercer impacto (HOVIS, 2002, p. 120).

Outro modelo que vale destacar o de Queyras e Quoniam (2006) por incluir s etapas
de Miller, a apropriao da informao pelo sujeito cognoscente. Essa etapa se aproxima da
concepo de Choo (2006) no que tange construo de conhecimento, ao inserir no
processo: identificao das necessidades de informao; de coleta; de organizao; e de
armazenamento, caractersticas tcitas da atribuio de significado da informao, por meio
do reagrupamento de informaes. Esta etapa que agrega valor informao recebida e a
torna diferenciada das informaes repassadas aos concorrentes.
O modelo de Valentim (2002) evidencia as prticas de GI, GC e o uso das TIC como
suporte nas etapas de ICO. Para esta autora, a ICO faz parte de um sistema que deve ser
retroalimentado de modo contnuo, destacando as atividades de prospeco e monitoramento
de informaes relevantes, de agregao de valor a informao, de armazenamento utilizando
tecnologias de informao e comunicao (TIC) e de disseminao do produto da inteligncia
que ir retroalimentar o sistema de ICO.
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A literatura apresenta de maneira recorrente o entendimento de que a ICO

dependente do uso das TIC, denominada de Sistema de Inteligncia Competitiva (SIC).
Segundo Arieta, Azkarete e Arangurem (2006) o SIC se utiliza das TIC para detectar, capturar e
analisar informaes orientadas a tomada de deciso estratgica.
Segundo Miller (2002) os mtodos de ICO incluem no apenas os elementos bsicos de
identificao de fontes de informao, coleta de dados e anlise das informaes, mas
tambm a aplicao de ferramentas e tcnicas como, por exemplo, exerccios de jogos de
guerra e de cenrios competitivos alternativos para testar as hipteses; minerao de dados
(data mining) e de informaes em distintos ambientes tecnolgicos (web, bancos de dados,
bases de dados etc.), de modo que possam ser aplicadas anlises e outras ferramentas que
identifiquem informaes relevantes sobre a concorrncia e mercado real e potencial.
A anlise dos modelos de ICO (Figura 2) evidencia as inter-relaes com a gesto da
informao (GI), a gesto do conhecimento (GC) e o uso de tecnologias de informao e
comunicao (TIC) como alicerces fundamentais para a gerao de inteligncia.
Figura 2 - Etapas clssicas do processo de ICO

Fonte: Teixeira (2014, p. 87)

Os avanos das TIC, as prticas de GI e GC impactam positivamente no contexto

organizacional, e a necessidade de busca, compartilhamento e uso de informao so aes
cotidianas vivenciadas pelos sujeitos organizacionais que dependem desses elementos [GI, GC
e TIC], alm disso, so fundamentais para a prospeco e o monitoramento. A habilidade com
que a organizao coleta, organiza, analisa e implementa mudanas, a partir da produo de
informao estratgica que, por sua vez, gera recomendaes e, por fim, influncia na
competitividade organizacional.
Trabalhos mais recentes consideram a etapa de planejamento fundamental para o
sucesso de um sistema de ICO. O processo de identificao dos tpicos chaves de inteligncia
(KITs) se concentra em descobrir as reais necessidades de informao para a tomada de
deciso (HARRING; JAN, 1999). Para tanto, o mtodo 5W2H3 (What?, Who?, Where?, When?
Why? How? How Much?) tem sido ampliado e adaptado ao levantamento das necessidades de
inteligncia no modelo KITs.
A preparao do planejamento parte da definio de: quais decises precisam ser
tomadas? Por que precisam ser tomadas? Quando precisam ser tomadas? Quem vai tomar as
decises? Nessa perspectiva, enfoca-se sobre qual o problema que deve ser amenizado ou
solucionado. A explorao sistemtica de fontes de informao precisa ser planejada, para se
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Traduo do mtodo 5W2H: O qu? Quem? Onde? Quando? Por qu? Como? Quanto?

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constituir em um diferencial significativo e que impacte nas decises, com base nas anlises de
situaes em que a organizao foi surpreendida e suas principais preocupaes.
A flexibilidade deve estar presente em todo o planejamento, as informaes e as
circunstncias desafiadoras inevitavelmente vo exigir alteraes na abordagem do plano, e
essencial que a gerao de inteligncia organizacional seja flexvel medida que haja
mudanas no ambiente e nas informaes. A anlise deve acontecer em uma abordagem
estruturada para processar a informao selecionada, de acordo com as condies estruturais
e dimenses situacionais (CENTER..., 2001).
3.1 Processo ICO
O processo de ICO compreendido como um elemento de aprendizagem, uma vez
que, as informaes precisam ser analisadas e os conhecimentos precisam ser apropriados
pelos sujeitos organizacionais, de modo que possam fazer inferncias em relao realidade
vivenciada pela organizao. A ICO um processo contnuo que, aps a apropriao das
informaes relevantes e da internalizao dos conhecimentos pelo grupo, se estabelece uma
dinmica de perceber, captar, adequar, criar, inovar e agir de maneira estratgica.
A ICO contribui para a obteno de competitividade por ser um processo contnuo,
cuja base reside nos comportamentos e prticas em buscar, compartilhar e usar as
informaes e as TIC como aprendizagem consistente e sistmica, alicerando a crena de que
possvel avaliar as perspectivas futuras para inovar, aprender e agir de modo inteligente,
mesmo que haja risco quanto deciso tomada.
Consideram-se como etapas essenciais ao Processo de ICO:
1) Estudo dos sujeitos organizacionais - identificar as prticas de busca de informaes dos

gestores responsveis pelas principais decises, bem como suas necessidades de

informao. Nesta fase justifica-se o estudo da gesto do conhecimento organizacional,
que imprescindvel para a definio das necessidades de busca de informao, uma vez
que influncia o sujeito organizacional, por meio das dimenses cognitivas, situacionais e
emocionais.
2) Processo de coleta de dados - investigar como ocorre a busca e o compartilhamento das
informaes e quais so as fontes, mtodos e tcnicas utilizadas. A gesto da informao,
por meio das atividades de prospeco e monitoramento e do ciclo informacional,
incluindo as etapas de coleta, filtragem, anlise e disseminao imprescindvel no
ambiente organizacional, bem como ao tratar das informaes formais e informais que
circulam nos fluxos internos e externos como recurso para a ICO.
3) Anlise da informao averiguar o modo como os sujeitos organizacionais transformam
informao em inteligncia, bem como o uso de recursos e sistemas tecnolgicos de
informao e comunicao para garantir a dinamicidade do processo, de modo a auxiliar a
validao do volume de informao selecionado, gerando relatrios quantitativos e/ou
qualitativos que orientem a anlise e a agregao de valor para a tomada de deciso dos
gestores. O uso das informaes coletadas, compartilhadas e analisadas resulta do grau
de customizao e criao de significado prprio, ou seja, dependente de como as
informaes so adaptadas ao contexto da organizao.
4) Disseminao da inteligncia observar como os gestores responsveis pelas decises e
pelo planejamento a realizam, bem como os fluxos de informao e os canais de
comunicao internos so usados para garantir o acesso, o compartilhamento e o
consenso. O uso das informaes com valor agregado (consideraes/reflexes) pode
gerar diferenciais e vantagens competitivas, gerando inovao e estratgias de ao de
mdio e longo prazo.
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4 CONSIDERAES
Aps a anlise dos conceitos e das etapas fundamentais do processo de ICO, sugere-se
quatro abordagens essenciais para a efetividade de um modelo de ICO:
1) Engajamento do nvel estratgico: uma vez que um programa de ICO surge diante de
distintas necessidades do negcio, isto , decorrente de ativos de baixo desempenho.
Auditorias peridicas podem ajudar os sujeitos organizacionais a reconhecerem se existe
a necessidade de monitorar sistematicamente o ambiente externo e organizacional.
2) Plano de ao: para ser formulado necessita de uma equipe treinada, com alocao de
pessoal com competncia em informao para gerar inteligncia estratgica e ttica, bem
como o uso de TIC permitindo interao com outras organizaes, clientes, fornecedores
e parceiros; fluxos de informao internos que propiciem a circulao de informaes em
vrios nveis da organizao, de tal forma que a informao possa ser utilizada para
resolver um problema ou definir uma ao estratgica. Os funcionrios podem ser
capacitados para identificar informaes relevantes equipe de ICO.
3) Conhecimento dos concorrentes: utilizao de sistemas de informao para investigar
cenrios futuros, concorrncia real e potencial, oferecendo indicadores de alerta, que
preveja o surgimento de novos entrantes e novas ameaas. As iniciativas da concorrncia
afetam preos, participao no mercado e lucro, portanto, monitor-las um dos grandes
desafios da ICO.
4) Abertura para aprendizagem: o programa de ICO sustentado pela disseminao dos
resultados, aps a coleta, anlise e interpretao das informaes e feedback dos
resultados obtidos pelas equipes de trabalho. Os resultados se tornam teis medida que
so usados como parmetros para a tomada de deciso, tanto no nvel estratgico e
ttico, quanto operacional. um processo de construo em busca de aperfeioamento
contnuo.

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Artigo recebido em 05/09/2015 e aceito para publicao em 28/12/2015

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