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Disciplina: Ergonomia
Responsvel: Luiz Roberto Pires Domingues Junior
Contatos: (61)81277624 e luizr.dominguesjr@gmail.com
Identificao da tarefa: Tarefa 3. Terceira tarefa da disciplina. Envio
de arquivo.
Pontuao: 15 pontos de 40
TAREFA 3
A Anlise Ergonmica do Trabalho ao fundamental do engenheiro de
segurana pois o risco ergonmico o risco transversal pois ele perpassa
todos os outros riscos e aprofunda a anlise da organizao do trabalho
em si. Assim tendo por base inicial o contido na apostila no que se refere
este assunto, vamos analisar um caso hipottico aqui descrito e descreva
os problemas que podem ser identificados, e as proposies de soluo,
numa lgica ergonmica:
Ktia funcionria de um grande magazine, sendo responsvel pelo atendimento aos
clientes. Para atuar nesta rea os funcionrios passam por uma seleo rigorosa, pois a
cultura da empresa que o cliente deve ser sempre bem atendido. A viso da empresa
transformar os clientes em parceiros efetivos da empresa. Temos at aqui duas questes
para avaliao: O que atender ao cliente? O que satisfazer o cliente?
Ktia realiza uma srie de tarefas que so muito diferentes entre si, as mais
frequentes so:
1. trocar as mercadorias; 2. Emitir as notas fiscais; 3. Controlar a venda de carto da loja
(novos associados); 4. Tirar dvidas sobre promoes, produtos e servios; e 5. Embalar
produtos para presentes.
Alm disso, ela deve zelar pelo posto de trabalho, assegurar a manuteno
dos equipamentos, operar o sistema de som para transmitir recados para o interior da loja. A
frequncia das tarefas varia tanto em funo do dia do ms quanto de datas especiais. Assim,
no inicio de cada ms aumentam significativamente o nmero de trocas de mercadorias, o
uso do sistema de som e as dvidas sobre promoes. Prximo das datas comemorativas, a
quantidade de embalagens para presentes e a emisso de notas fiscais tambm aumentam.
Para dar conta destas variaes sazonais so contratados trabalhadores por tempo
determinado. Mesmo assim aumenta o trabalho de todos, no dando tempo de respirar.
Algumas tarefas so atribudas aos trabalhadores mais experientes e que tm contrato por
tempo indeterminado, como o caso de Ktia (emisso de nota fiscal, entrada no sistema).
Em muitas situaes, eles tambm ajudam aos que chegaram interinamente, pois existe muita
coisa para os de contrato por tempo determinado aprender.
O servio de atendimento ao cliente possui uma variao durante o dia. Em
perodos normais, o maior fluxo se situa entre as 11horas a 13 horas e entre as 18 e 20 horas.
A jornada de trabalho da Ktia de 8 horas e sue turno engloba o horrio noturno de pico
descrito acima. No seu turno, outros trs colegas tambm atendem aos clientes. Segundo sua
prpria avaliao: cada um faz a mesma coisa de um jeito diferente.
Suas principais queixas se relacionam ao que ela chama de quantidade de
trabalho. Ela diz que no consegue terminar uma tarefa sem ter outra para fazer, e essa
outra frequentemente muito diferente da primeira. Os clientes na sua avaliao, esto
sempre com pressa, no gostam de fila, e em sua maioria so muitos exigentes.