EL PROCESO DE toma de decisiones

Los gerentes de todos los niveles y todas las reas de las organizaciones
toman decisiones o, en otras palabras, hacen elecciones. Eleccin entre
alternativas, esta perspectiva resulta demasiado simplista. Porque ms all
de la eleccin, esta actividad implica (y as debe ser) un proceso. Es cierto
que no acostumbramos dedicar mucho tiempo a examinar nuestras
posibilidades al tomar una decisin tan poco relevante, pero, aun as, detrs
de tal accin hay un proceso.
Etapa 1: identificar un problema
El proceso de toma de decisiones comienza con la existencia de un problema
o, ms especficamente, de una discrepancia entre la situacin actual y la
situacin deseada.
Etapa 2: identificar los criterios de decisin
Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de
tomar la decisin, es decir, aquellas pautas de las cuales depende la decisin
que se tome.
Etapa 3: asignar pesos a los criterios
Si los criterios que se identificaron en la etapa 2 no tienen toda la misma
importancia, quien toma la decisin tiene que ponderarlos en forma
ordenada para asignarles la prioridad correcta en la decisin. Esto se hace
mediante la asignacin de valores.
Etapa 4: desarrollar las alternativas
En la cuarta etapa, quien toma la decisin tiene que preparar una lista de las
alternativas viables que resuelvan el problema. No se hace ningn intento
por evaluar las alternativas, solo se enumeran.
Etapa 5: analizar las alternativas
Despus de identificar las alternativas, quien toma la decisin tiene que
analizarlas crticamente. Como? Las evalas de acuerdo con los criterios
establecidos en las etapas 1 y 2. Con esta comparacin se revelan las
ventajas y desventajas de cada alternativa.
Etapa 6: seleccionar una alternativa
La sexta etapa consiste en elegir la mejor alternativa entre todas las
consideradas. Despus de ponderar todos los criterios de la decisin y de
analizar todas las alternativas viables, simplemente escogemos aquella que
gener el total mayor en la etapa 5.
Etapa 7: Implementar la alternativa
En la etapa 7 se pone en marcha la decisin, lo que consiste en comunicarla
a los afectados y lograr que se comprometan con ella.

Etapa 8: evaluar la eficacia de la decisin

La ltima etapa del proceso consiste en evaluar el resultado de la decisin
para saber si se resolvi el problema. Se consigui el resultado buscado con
la alternativa elegida en la etapa 6 y puesta en marcha en la etapa 7? En la
sexta parte, en la que estudiamos la funcin de control, detallamos como
evaluar los resultados.
Toma de decisiones: racionalidad
En general, damos por sentado que los gerentes ejercen una toma racional
de decisiones; en otras palabras, suponemos que basarn su determinacin
en la eleccin entre alternativas lgicas y consistentes que maximicen el
valor. Despus de todo, los gerentes cuentan con toda clase de herramientas
y tcnicas que les ayudan a ser tomadores racionales de decisiones.
Toma de decisiones: racionalidad limitada
Existe la idea implcita de que los tomadores de decisiones competentes
tienen que hacer ciertas cosas y mostrar el comportamiento adecuado al
identificar problemas, considerar alternativas, obtener informacin y actuar
con determinacin, pero de forma prudente.
Toma de decisiones: el papel de la intuicin
Confa en tus instintos. ste es uno de los lineamientos en que se basa el
proceso de toma de decisiones, Qu es la toma intuitiva de decisiones? Es
aquella que se basa en la experiencia, los sentimientos y los juicios
acumulados.
Toma de decisiones: el papel de la administracin basada en evidencias
Todo proceso de toma de decisiones es susceptible de mejora mediante el
uso de evidencias relevantes y confiables, independientemente de si lo que
se busca es elegir el mejor obsequio para un cumpleaos o determinar qu
lavadora conviene comprar.
Clasificar las decisiones y las condiciones en que son tomadas.
La certidumbre. es una situacin en que un gerente puede tomar
decisiones acertadas porque est al tanto de todos los resultados posibles.
Riesgo. - es una situacin en la que el tomador de decisiones es capaz de
calcular la probabilidad de que se den ciertos resultados y la incertidumbre
ocurre cuando el gerente no tiene a su disposicin certezas ni estimaciones
probabilsticas razonables.
Incertidumbre. - Situacin en la que un tomador de decisiones no tiene a su
disposicin certezas ni estimaciones probabilsticas razonables
Problemas estructurados: Problemas relativamente sencillos, conocidos y
fciles de definir
Las decisiones no programadas. son las que no son recurrentes y
demandan soluciones especficas, y se emplean cuando los problemas son
nuevos o inusuales.

Decisin programada: Decisin repetitiva que puede ser manejada con un

mtodo de rutina.
Lineamiento para la toma de decisiones:
Procedimiento. - Serie de pasos secuenciales que se utilizan para responder a
un problema bien estructurado
Problemas no estructurados. - Problemas nuevos o inusuales para los que la
informacin disponible es ambigua o incompleta
Regla. - Declaracin explcita que indica a los gerentes qu se puede o no se
puede hacer en una situacin determinada
Decisiones no programadas. - Decisiones nicas y no recurrentes que
demandan soluciones especficas
ESTILOS DE TOMA de decisiones
Perfil de los estilos de pensamiento lineal y no lineal
Estilo de pensamiento lineal, es caracterstico de las personas que prefieren
usar datos y hechos externos y procesar la informacin correspondiente a
travs de una reflexin racional y lgica para guiar sus acciones y decisiones.
Pensamiento no lineal, es empleado por quienes se inclinan por las fuentes
internas de informacin (emociones e intuicin) y procesan sta a partir de
percepciones, sensaciones y corazonadas que determinan sus acciones y
decisiones.
Lineamientos generales para la toma eficaz de decisiones
Sus capacidades y antecedentes como tomador de decisin son eficaz
determinarn cmo se evala su desempeo laboral en la organizacin y
sentarn las bases para un posible ascenso a cargos de mayor
responsabilidad.
El pensamiento de diseo y la toma de decisiones
El pensamiento de diseo implica flexibilizar nuestros puntos de vista y
obtener nuevas ideas a partir de nuestras habilidades de observacin e
investigacin, sin depender exclusivamente del anlisis racional. Con esto no
queremos decir que el anlisis racional sea innecesario, sino que la toma de
decisiones eficaces requiere la participacin de otros elementos.
Planeacin
Cules son los objetivos de la organizacin en el largo plazo?
Qu estrategias son ms tiles para lograr dichos objetivos?
Cules son los objetivos de la organizacin en el corto plazo?
Qu tan ambiciosos deben ser los objetivos individuales?
Organizacin
Cuntos empleados deberan reportarme directamente?
Qu nivel de centralizacin debe existir en la organizacin?
Cmo deben estar diseados los puestos de trabajo?

 Cundo sera apropiado que la organizacin implemente una estructura

distinta?
Direccin
Cmo debo manejar a los empleados que parecen desmotivados?
Cul es el estilo de liderazgo ms efectivo en una situacin determinada?
Cmo se ver afectada la productividad de los trabajadores por un cambio
especfico?
Cul es el momento adecuado para estimular un conflicto?
Control
Cules de las actividades de la organizacin exigen la implementacin de
controles?
Cmo deben ser controladas esas actividades?
En qu momento se considera que una desviacin del desempeo es
relevante?
Qu tipo de sistema de administracin de la informacin debe tener la
organizacin?