MDULO 6

La comunicacin como habilidad social

NDICE MDULO 6. LA COMUNICACIN COMO HABILIDAD SOCIAL

1. HISTORIA DE LA COMUNICACIN ......................................................................... 3

2. QU ES LA COMUNICACIN? .............................................................................. 4
2.1. Elementos de la comunicacin................................................................. 5
2.2. La comunicacin eficaz ............................................................................ 6
2.3. Mejorar la comunicacin........................................................................... 9
3. LAS RELACIONES INTERPERSONALES ............................................................. 11
4. COMUNICACIN DOCENTE-ALUMNADO ............................................................ 12

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La comunicacin como habilidad social

MDULO 6. LA COMUNICACIN COMO HABILIDAD SOCIAL

El ser humano como ser social que es, siente la necesidad de establecer
relaciones con el resto de seres humanos as como de interaccionar con el medio que
lo rodea.
En este sentido la comunicacin se convierte en un medio bsico e
imprescindible que le permite desarrollarse, socializarse y sobrevivir mediante el
establecimiento de vnculos y relaciones. Cualquier dificultad en la comunicacin
supone un inconveniente en el progreso de la personalidad y en la adecuada
adaptacin al entorno social.
Son diversos y complejos los elementos y circunstancias que intervienen en
todo proceso comunicativo. As, la comunicacin puede establecerse de forma
funcional o disfuncional. La primera hace referencia a un tipo de comunicacin en el
que una persona expresa sus opiniones de forma firme, respeta la opinin y postura
del resto de personas como una oportunidad de aprendizaje, se enfrenta a los dems
y a las situaciones tal como son y no cmo deseara que fueran, aceptan su propia
responsabilidad por lo que piensa, por sus acciones, etc. Por otro lado, una
comunicacin disfuncional supone una mala interpretacin de los mensajes que el
sujeto recibe.

Consideramos interesante comenzar a estudiar y comprender una de las

habilidades sociales ms importantes, la comunicacin. Asimismo pasaremos a
describir diversos factores relacionados con esta habilidad y la importancia que la
comunicacin adquiere a la hora de establecer unas relaciones interpersonales
adecuadas y correctas que contribuyan a un correcto proceso de socializacin y
adaptacin al contexto en el que se desenvuelve nuestra vida diaria y la de nuestro
alumnado.
Por todo ello, resulta de vital importancia el papel que desempea el docente
en la enseanza de esta habilidad, no solo con la teora y las prcticas propias de la
enseanza sino tambin con el ejemplo. El favorecer en cada uno de los alumnos y
alumnas de los distintos niveles educativos una habilidad de comunicacin asertiva y
funcional que favorezca unas relaciones interpersonales adecuadas implica la
adaptacin al medio social en el que viven y los dota de una serie de herramientas que
les permitir afrontar con facilidad y sin problemas cualquier cambio, novedad,
situacin, etc. que pueda presentarse.

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1. HISTORIA DE LA COMUNICACIN
La comunicacin es un proceso que se encuentra presente en todos los
mbitos y momentos de la vida humana. Actualmente son muchos los medios que
facilitan dicho proceso, entre ellos Internet se constituye como uno de los ms
utilizados, pues facilita la comunicacin directa e inmediata entre personas situadas en
cualquier parte del planeta.
Ya desde la Prehistoria los seres humanos sentan la necesidad de comunicar
utilizando para ello signos y smbolos que designaban a una tribu en concreto,
pintaban en las paredes, etc. Si continuamos avanzando nos tenemos que detener en
la aparicin de la escritura siendo cuneiforme (en forma de cua) el primer tipo del
que tenemos constancia. Este tipo de escritura era pictogrfica y se utilizaban
smbolos para representar los distintos objetos. A continuacin aparecen los
elementos ideogrficos lo que implica la representacin de un objeto y las ideas y
cualidades asociadas al mismo, a travs de smbolos.
Pero uno de los aspectos ms relevantes en la historia de la comunicacin
entre seres humanos es el desarrollo del lenguaje cuyos inicios no quedan del todo
establecidos de forma unnime: la escritura cuneiforme comenz a incorporar signos
que representaban ciertos sonidos, los jeroglficos egipcios tambin avanzaron hacia
la inclusin de signos para las consonantes. No obstante, el primer alfabeto surge en
Grecia gracias a los fenicios que aadieron sonidos a las vocales. El alfabeto latino se
desarroll en aquellos pases donde predominaba la cultura romana.
El comercio supone una de las principales actividades de la poca lo que
supone la necesidad de establecer comunicaciones a distancia, si a ello aadimos el
desarrollo de las civilizaciones y de las lenguas escritas dicha necesidad se hace an
ms patente. Al respecto podemos hacer mencin del descubrimiento del papiro, por
parte de los egipcios, material que les permita escribir. Al papiro le sigui el
pergamino y por ltimo el papel en China, hacia el ao 105 d.c.
Como podemos comprobar son diversos los hitos que marcaron la historia de
la comunicacin:
-

Mediados del siglo XV el alemn Gutenberg imprime la Biblia.

En el siglo XVII surgen los corantos, hojas informativas que contenan notas
comerciales y que dieron lugar a los primeros peridicos y revistas.
A principios del siglo XIX se introduce la mquina de vapor en las imprentas
y se inventan las mquinas tipogrficas.
El avance del servicio postal, el telfono, la radio, la televisin, los
ordenadores.
Telfonos mviles, Internet, etc.

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2. QU ES LA COMUNICACIN?
El concepto de comunicacin hace referencia a conductas verbales y no
verbales que se dan en un contexto social con un significado determinado y que
implican una interaccin o intercambio de informacin.
En el diccionario de la Real Academia Espaola la comunicacin queda
definida con diferentes acepciones, entre ellas las siguientes:
- Accin y efecto de comunicar o comunicarse.
- Trato, correspondencia entre dos o ms personas.
- Transmisin de seales mediante un cdigo comn al emisor y al receptor.
Podemos resumir que comunicar es transmitir informacin. Es un proceso de
transmisin pero tambin de recepcin de ideas, mensajes e informacin, que ha
existido desde el principio de los tiempos. De este modo, la comunicacin actual entre
dos personas es el resultado de mltiples mtodos de expresin desarrollados durante
siglos (Dell Ordine, 2001), tal como ya hemos podido comprobar.
Este proceso de comunicacin requiere siempre de un contexto social al que la
persona pertenece y que determina el proceso, existiendo una relacin entre dicho
contexto y los significados que el sujeto atendiendo a su cultura. La comunicacin se
establece como un proceso de produccin, comprensin e intercambio de mensajes
verbales y no verbales, enmarcados en un contexto social, donde tienen
representatividad la familia, las comunidades, las organizaciones empresariales y la
escuela (Arellano, 2006).
Algunos de los aspectos que aparecen
en la interrelacin de las personas que
establecen una comunicacin se derivan del
contexto social en el que sta se establece, por
ejemplo, el sujeto que recibe el mensaje lo
descodifica segn sus valores, creencias,
ideologa, etc. que ha ido adquiriendo a lo largo
de su vida en un contexto determinado.
Durante toda nuestra vida recibimos y enviamos multitud de mensajes, es
decir, nos comunicamos de forma continua ya sea como receptores o como emisores,
a travs de comunicacin verbal o no verbal (aspectos que ya han sido tratados en el
curso). Como ya hemos indicado, la comunicacin debe ser considerada como un
elemento imprescindible del proceso de integracin social de toda persona, pues
constituye la esencia de las relaciones interpersonales.

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2.1. Elementos de la comunicacin

En todo proceso de comunicacin existen una serie de elementos que la hacen
posible:
1. Emisor: Persona que comunica algo, que emite el mensaje y define el
contenido y objetivo de la comunicacin.
2. Mensaje: Lo que se comunica, representa lo que el emisor quiere
transmitir, las ideas, las seales, etc. Dicho mensaje ha de adaptarse a las
caractersticas del receptor para alcanzar el objetivo de una comunicacin
eficaz.
3. Receptor: Persona que recibe el mensaje, identificndolo, descifrndolo e
interpretndolo.
4. Canal: Medio a travs del cual se transmite el mensaje, verbal (hablado o
escrito) y/o no verbal (gestos).
5. Retroalimentacin: Efecto que produce el mensaje en el receptor,
reaccin del mismo ante el mensaje. Dicha reaccin permitir la regulacin
del acto de comunicacin y la modificacin o no de dicho acto.
Este proceso es llevado a cabo de forma continuada desde nuestro nacimiento.
Paul Watzlawick establece cinco principios o axiomas sobre la comunicacin humana
que vienen a establecer el hecho de que la comunicacin humana es un proceso que
siempre est presente:
-

Axioma 1: La imposibilidad de no comunicar. Una serie de mensajes

intercambiados entre personas recibe el nombre de interaccin, pues dicho
trmino designa a una secuencia mayor que un nico mensaje. Una vez que se
acepta que toda conducta es comunicacin, podemos decir que la comunicacin
no solo tiene lugar de forma intencional, pues es imposible que no exista
conducta, es imposible no comportarse. Por tanto, nunca se deja de comunicar;
la actividad o la inactividad, las palabras o el silencio siempre tienen valor de
mensaje pues influyen sobre los dems y stos a su vez no pueden dejar de
responder a dichos mensajes. Por ejemplo, una persona en silencio y mirando al
vaco comunica que no quiere hablar.

Axioma 2: Los niveles de contenido y relaciones de la comunicacin. Una

comunicacin implica un compromiso y por ende, define una relacin. No solo
transmite informacin sino que al mismo tiempo, impone conductas. Asimismo,
toda comunicacin tiene dos aspectos diferentes, un contenido (la informacin
que se transmite) y un aspecto relacional (cmo se transmite y a quin: gestos,
tono, contexto, etc.).

Axioma 3: La puntuacin de la secuencia de los hechos. Este axioma est

relacionado con la interaccin o intercambio de mensajes, de modo que la
puntuacin organiza los hechos de la conducta. La falta de acuerdo con respecto
a la manera de puntuar una secuencia de hechos es la causa de muchos
conflictos en las relaciones. Un ejemplo de ello sera las dos visiones tan
distintas que dos personas pueden tener de una misma situacin. De esta forma,
la naturaleza de una relacin depende de las secuencias de comunicacin entre
los implicados en dicha relacin.

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Axioma 4: Comunicacin digital y analgica. Estos dos tipos de comunicacin

hacen referencia a la comunicacin mediante una semejanza autoexplicativa
(analgica, por ejemplo, representacin de algo por un dibujo) y a la
comunicacin mediante palabras (digital); pues se utiliza una palabra para
nombrar algo y la relacin entre la cosa nombrada y el nombre est
arbitrariamente establecida. Por ejemplo, no existe ningn motivo por cual las
letras g-a-t-o denoten a un animal en concreto, se trata solo de una convencin
semntica del lenguaje espaol y fuera de dicha convencin no existe otra
correlacin.
La comunicacin analgica es toda comunicacin
verbal: posturas, gestos, expresin facial, ritmo,
hombre es el nico organismo que utiliza ambos tipos
comunicacin, analgica y digital. Ambos modos
complementan entre s.

no
El
de
se

En resumen, los seres humanos se comunican tanto digital como

analgicamente. El lenguaje digital cuenta con una sintaxis lgica sumamente
compleja que carece de una semntica adecuada en el campo de la relacin. El
lenguaje analgico posee la semntica pero no una sintaxis adecuada.
-

Axioma 5: Interaccin simtrica y complementaria. Se trata de relaciones

basadas en la igualdad o en la diferencia. En el caso de las relaciones basadas
en la igualdad, los implicados tienden a igualar su conducta de forma recproca y
su interaccin puede ser considerada simtrica. En el caso de las relaciones
basadas en la desigualdad, la conducta de uno de los participantes complementa
la del otro, siendo complementarias. As, pues, la interaccin simtrica se
caracteriza por la igualdad y diferencia mnima, mientras que la interaccin
complementaria se basa en un mximo de diferencia.

2.2. La comunicacin eficaz

Tal como ya hemos visto en toda comunicacin existen una serie de elementos
sin los cuales no podra darse. No obstante dichos elementos han de ajustarse a una
serie de aspectos con el objetivo de llevar a cabo una comunicacin eficaz o
efectiva.
As, el emisor ha de utilizar un lenguaje adecuado al receptor y ha de elaborar
el mensaje teniendo en consideracin que las palabras tienen un orden y ocupan un
lugar determinado en la frase. Elaborado el mensaje, ha de seleccionarse el canal ms
apropiado para que ste llegue al receptor. ste es la persona encargada de
descodificar el mensaje enviado e interpretarlo y por ello es necesario utilizar un
lenguaje comprensible para l y no crear una barrera en el proceso de comunicacin.
En resumen, el proceso de comunicacin comienza con una idea pero para que
dicho proceso sea efectivo se necesita una adecuada comprensin del significado
del mensaje por parte del receptor y para finalizar, un proceso de retroalimentacin.
Todo ello sin olvidar que el acto comunicativo se encuentra influenciado por el
contexto en el que sucede.

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nicamente a travs de una comunicacin eficaz ser posible establecer una

visin compartida por todos los implicados y establecer un camino hacia un mismo
objetivo. Pero para lograr una comunicacin eficaz, adems de conocer el proceso de
comunicacin y sus elementos se han de establecer estrategias que aseguren que el
mensaje llegue de forma correcta al receptor y asegurarnos que as ha sido, mediante
la retroalimentacin.
No obstante, en todo proceso de comunicacin pueden existir una serie de
barreras o dificultades que impiden una buena comprensin del mensaje emitido y
recibido. Entre dichas dificultades podemos hacer mencin de las siguientes:
-

Escala de valores, estereotipos y prejuicios que son determinados por el

contexto, forma de vida, nivel socio-econmico, etc.
Actitudes y emociones, como por ejemplo, la actitud de no escucha.
El emisor no emplea las palabras adecuadas para exponer las ideas que
pretende transmitir.
Comunicacin no verbal inadecuada.
Interpretacin personal del mensaje recibido.
Lenguaje empleado.
Clima de la discusin.
Manipulacin de la informacin por parte del emisor.
Etc.

Ante una situacin en la que la comunicacin no est siendo efectiva podemos

emplear estrategias o tcnicas que ayuden al correcto desarrollo del proceso de
comunicacin. Algunas de las tcnicas que podemos emplear son las siguientes:
a. Escucha activa: Constituye uno de los aspectos ms importante de todo el
proceso de comunicacin, aunque tambin uno de los ms difciles. Hemos
de partir de la idea de que escuchar requiere un mayor esfuerzo del que se
hace al hablar. En este sentido la escucha activa implica escuchar y entender
el mensaje pero siempre desde el punto de vista del emisor. El proceso de
escucha implica entender, comprender y/o dar sentido a lo que se oye. No se
trata de solo escuchar lo que la persona expresa de forma directa sino que
adems hay que entender sus sentimientos y las ideas subyacentes, lo que
precisa de una empata.
Algunos de los elementos que facilitan una escucha activa son:
-

Disposicin psicolgica: observar al otro, identificar sus objetivos, estar

preparado para escuchar, entender los sentimientos, etc.
Utilizar comunicacin verbal y no verbal para proporcionar un feedback:
ya veo, contacto visual, gestos, etc.
Actitud positiva ante el proceso de comunicacin.
Evitar distracciones, no interrumpir al que habla y prestar la atencin
necesaria.
No emitir juicios.
No ofrecer ayuda o soluciones de forma prematura y evitar el sndrome
del experto.
No contar nuestra historia cuando la otra persona necesita hablar.
No contraargumentar.
Prestar atencin a la comunicacin no verbal del emisor.

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Realizar preguntas que demuestren el inters e inviten a continuar

hablando.
Resumir la conversacin, una vez finalizada, con las ideas ms
importantes e interesantes.
Parafrasear o decir con nuestras propias palabras lo que el emisor
acaba de expresar.

Una actitud de escucha activa supone una serie de ventajas como la

facilitacin de la comunicacin, la comprensin, la aceptacin, etc.
b. Empata: Derivada de la voz griega em-patheia, literalmente sentir en o
sentir dentro, la empata se define como la capacidad de ponernos en el
lugar de la otra persona comprendiendo sus sentimientos y entendiendo su
postura. No se trata de mostrar alegra o tristeza, tampoco de ser simpticos,
nicamente se debe demostrar que nos ponemos en el lugar del que nos
habla. Ello no implica el estar de acuerdo con su postura o con sus ideas.
Para ser empticos hay que intentar entender el mensaje desde el punto de
vista del otro.
En el proceso emptico sintonizamos con la frecuencia emocional de la otra
persona, lo que nos permite interiorizar sus sentimientos y comprenderlos.
Nos permite hacernos partcipes de la experiencia de otros y as elaborar
experiencias comunes.
La empata favorece un comportamiento que contribuye de forma muy
positiva a desarrollar relaciones interpersonales a lo largo de la vida y en
todos los mbitos en los que nos desenvolvemos. Resulta fundamental para
establecer relaciones ntimas y conexiones con las personas que nos rodean.
El adecuado funcionamiento del proceso emptico resulta de suma
importancia para la formacin de grupos y para la creacin de una cultura
grupal.
Dos trminos que comparten la misma raz son simpata y antipata. El
primero hace referencia a una situacin en la que ambas personas se
encuentran en acuerdo sin proponrselo ni esforzarse, experimentando un
mutuo afecto; en este caso no es posible realizar un juicio de valor sobre el
emisor, se establece una relacin que carece de comprensin ntima en la
que solo existe una aprobacin tcita del otro. La antipata, por su parte,
supone lo contrario, es decir, implica el desacuerdo y rechazo del otro.
c. Feedback: Podemos definir el feedback como la informacin que el emisor
recoge sobre los efectos que el mensaje ha producido en el receptor, es
decir, sobre cmo el mensaje ha sido recibido e interpretado por el receptor.
Tal como indicbamos en anteriores mdulos, cuando alguien est hablando,
necesita retroalimentacin intermitente, pero regular, de cmo estn
respondiendo los dems, de modo que pueda modificar sus verbalizaciones
de acuerdo con ello.
En este sentido, podemos indicar que el emisor se convierte en el receptor
del feedback. En una situacin de comunicacin resulta siempre adecuado y
necesario transmitir el hecho de que estamos recibiendo el mensaje de forma
correcta. El emisor conoce si su mensaje ha sido correctamente recibido
cuando la informacin que recibe es adecuada.

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El proceso de feedback se realiza de forma

espontneo a lo largo de la comunicacin y contribuye
a la consecucin del objetivo de la misma. El emisor
realizar las modificaciones oportunas en sus
mensajes atendiendo a la informacin de retorno para
adaptarse a las necesidades y caractersticas del
interlocutor. El empleo del feedback contribuye de
forma positiva a la efectividad de la comunicacin.
d. Asertividad: Como ya hemos podido observar en un mdulo anterior del
curso, habilidades sociales y asertividad son dos trminos que en ocasiones
son utilizados como sinnimos, aunque existen autores que los definen como
conceptos diferentes. En este caso vamos a optar por esta ltima opcin,
considerando la asertividad como una parte de las habilidades sociales.
As, la asertividad es aquel comportamiento que nos permite defender
nuestros derechos, expresar nuestras ideas, exponer nuestras opiniones, etc.
en el momento oportuno, respetando el derecho de los dems y sin ser
agresivos y sin ser agredidos. Ello supone una expresin adecuada del
mensaje, teniendo en consideracin las opiniones personales, sin utilizar
conductas agresivas y teniendo en cuanta los sentimientos de los dems.
En el continuo de asertividad existen tres estilos diferentes de conducta que
pasaremos a desarrollar en el mdulo siguiente: estilo pasivo, estilo asertivo
y estilo agresivo que ya quedaron descritos en mdulos anteriores. En
general se trata de expresar nuestros puntos de vistas ya sean correctos o
no. Un comportamiento asertivo facilita que la persona se sienta ms
satisfecha consigo misma y con los dems.

2.3. Mejorar la comunicacin

Atendiendo Marcuello Garca (disponible en: http://www.psicologiaonline.com/monografias/5/comunicacion_eficaz.shtml) algunos aspectos que mejoran
la comunicacin son:
-

Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Las

etiquetas no ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan sus
defensas.

Discutir los temas de uno en uno.

No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que

produciran un estallido que conducira a una hostilidad destructiva.

No hablar del pasado. Rememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir los

trapos sucios del pasado, no slo no aporta nada provechoso, sino que
despierta malos sentimientos. El pasado slo debe sacarse a colacin
constructivamente, para utilizarlo de modelo cuando ha sido bueno e
intentamos volver a poner en marcha conductas positivas quiz algo olvidadas.
Pero es evidente que el pasado no puede cambiarse; por tanto hay que dirigir
las energas al presente y al futuro.

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Ser especfico. Ser especfico, concreto, preciso, es una de las normas

principales de la comunicacin. Tras una comunicacin especfica, hay
cambios; es una forma concreta de avanzar. Cuando se es inespecfico, rara
vez se moviliza nada.

Evitar las generalizaciones. Los trminos "siempre" y "nunca" raras veces

son ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir: "ltimamente te veo
algo ausente" que "siempre ests en las nubes". Para ser justos y honestos,
para llegar a acuerdos, para producir cambios, resultan ms efectivas
expresiones del tipo: La mayora de veces, En ocasiones, Algunas veces,
Frecuentemente. Son formas de expresin que permiten al otro sentirse
correctamente valorado.

Ser breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar
excesivamente el planteamiento, no es agradable para quin escucha. Produce
la sensacin de ser tratado como alguien de pocas luces o como un nio. En
todo caso, corre el peligro de que le rehyan por pesado cuando empiece a
hablar. Hay que recordar que: Lo bueno, si breve, dos veces bueno.

Cuidar la comunicacin no verbal. Para ello, tendremos en cuenta lo

siguiente:
o La comunicacin no verbal debe de ir acorde con la verbal.
o Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que se est mirando a
los ojos de la otra persona. El contacto visual debe ser frecuente,
pero no exagerado.
o Afecto. Es el tono emocional adecuado para la situacin en la que
se est interactuando. Se basa en ndices como el tono de voz, la
expresin facial y el volumen de voz (ni muy alto ni muy bajo).

Elegir el lugar y el momento adecuados. En ocasiones, un buen estilo

comunicativo, un modelo coherente o un contenido adecuado pueden irse al
traste si no hemos elegido el momento adecuado para transmitirlo o entablar
una relacin. Es importante cuidar algunos aspectos que se refieren al
momento en el que se quiere establecer la comunicacin:
o
o
o
o

El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad...

Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a
solas con nuestro interlocutor.
Si vamos a elogiarlo, ser bueno que est con su grupo u otras
personas significativas.
Si ha comenzado una discusin y vemos que se nos escapa de las
manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases como:
si no te importa podemos seguir discutiendo esto en... ms tarde.

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3. LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Como ya hemos podido comprobar, la asertividad es una conducta y una
habilidad, no siendo considerada una caracterstica de la personalidad. Por ello es
posible realizar entrenamientos y desarrollar estrategias cuyo objetivo se encuentre
centrado en la mejora de las habilidades sociales de las personas.
Un comportamiento de comunicacin asertiva lleva consigo el respeto a los
dems, parte de un concepto de igualdad entre las personas y se denota el derecho a
expresar las propias opiniones, por tanto, implica una mejora en las relaciones
interpersonales.
As, las dificultades en la comunicacin afectan la personalidad y la capacidad
de actuar adecuadamente en el entorno social (Naranjo Pereira, 2008). En este caso
la comunicacin hace referencia tanto a la comunicacin verbal como no verbal,
llevada a cabo en un contexto social y que implica una interaccin entre personas.
Asimismo incluye smbolos y claves que las personas utilizan para dar y recibir un
significado.
De forma general, la percepcin que toda persona tiene de s misma, su
autoestima y su autoconcepto son factores que van a influir en las dificultades de
comunicacin. De este modo, una comunicacin efectiva y asertiva se relaciona con
una alta autoestima; y una comunicacin disfuncional y no asertiva se vincula a una
baja autoestima.
Durante el curso de su vida, el ser humano est constantemente recibiendo
influencias del ambiente, pero son las experiencias tempranas, de los primeros aos
de vida las que juegan el rol ms importante. Se ha comprobado que estas
experiencias, adems de influir en forma duradera en el desarrollo fsico, social,
cognitivo y emocional, tienen efecto en el rendimiento escolar. La familia est a cargo
no slo del cuidado fsico, sino tambin del bienestar y desarrollo psicolgico y social
de los hijos. Los nios y nias tienen en la familia sus primeras y ms importantes
relaciones interpersonales; en el ncleo familiar radican los primeros sentimientos de
felicidad o de tristeza personal. All aprenden un concepto de s mismos, de los dems
y del mundo, que pueden determinar muchas de sus conductas posteriores (Jadue,
1999).
El alcanzar una personalidad que permita a los menores llevar a cabo una
convivencia social y alcanzar una autoestima positiva, as como la capacidad de
integracin y participacin social, va a depender de las habilidades interpersonales y
sociales desarrolladas en los primeros aos de su vida.
La adolescencia se conforma como una de
las etapas en las que existen menos dificultades a
la hora de establecer comunicaciones y por ende,
en iniciar y mantener relaciones interpersonales.
Las dificultades de comunicacin que puedan
surgir en esta etapa se encuentran vinculadas a
una serie de problemas de personalidad a un nivel
elevado: retraimiento, timidez, inseguridad, etc.

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La comunicacin como habilidad social

El sistema educativo se convierte en un contexto en el que el alumnado trabaja

y ponen sus esfuerzos para el establecimiento y mantenimiento de relaciones
interpersonales. Es en este contexto donde desarrollan identidades sociales y se va
conformando su sentido de permanencia a un grupo. De ah la importancia que
adquieren las relaciones personales que se construyen durante el perodo de
escolarizacin. El alumnado se convierte en observador de conductas que
posteriormente tienden a imitar.
El xito en el contexto social se vincula al xito en el rendimiento escolar. La
autoestima positiva y la motivacin personal explican por qu algunos alumnos tienen
xito en la escuela y logran las metas que se proponen, aunque enfrenten un ambiente
familiar adverso. El logro de un concepto positivo de s mismo depende en gran
medida de interacciones positivas con otros, especialmente con adultos significativos
en sus vidas (Jadue, 1999).
En este sentido, el profesorado adquiere un papel primordial pues deben
encontrarse en disposicin de valorar las relaciones interpersonales adecuadas y
hacer partcipes de ellas a sus alumnos y alumnas. La aplicacin de una metodologa
basada en la estimulacin de rasgos y cualidades de los estudiantes y que
favorezca un equilibrio emocional y la afirmacin de la personalidad se debe
establecer como el objetivo principal de todo proceso de enseanza y aprendizaje.
Todos los rasgos propios de la personalidad de un individuo (cmo es, cmo
piensa, valores, etc.) quedan patentes en la forma que ste tiene a la hora de
interactuar con el resto de personas. La mejora en las habilidades comunicativas lleva
implcitas la mejora en las relaciones interpersonales.

4. COMUNICACIN DOCENTE-ALUMNADO
La educacin, para atender la situacin crtica vivida en la sociedad debe
perseguir como objetivo la construccin de una sociedad ms justa y participativa,
generadora de propuestas de resolucin alternativa de disputas y la educacin en
valores, enmarcadas en procesos comunicativos desde una perspectiva mediadora
y canalizadora de las relaciones interpersonales (Arellano, 2006). En este sentido,
todo proceso de enseanza y aprendizaje debe facilitar el uso del conocimiento, la
informacin y la comunicacin en tres sentidos:
-

La ampliacin de la interaccin.
La apropiacin y recreacin de la cultura.
La formacin del ciudadano.

Las escuelas deben dirigir sus esfuerzos hacia la creacin de espacios donde
prevalezca un clima de respeto, dilogo, negociacin, consenso, etc. Donde la
comunicacin docente-alumnado se lleva a cabo en un ambiente democrtico y de
convivencia. Ello facilitar la canalizacin de la agresividad y la resolucin de
conflictos de forma positiva.

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La comunicacin como habilidad social

Como ya sealbamos anteriormente, el contexto social acta como factor

determinante en el proceso de comunicacin y, dentro de dicho contexto, sus
instituciones bsicas como la escuela. El alumnado, como parte de la institucin
educativa, adquiere los modelos comunicacionales que en ella se desarrollan y que le
permitirn establecer las relaciones interpersonales necesarias en su vida. Difcilmente
puede concebirse la accin educativa sin la comunicacin entre docente y alumnado.

Dichos modelos comunicacionales pueden ser modificados por la institucin

educativa para responder a nuevas demandas, caractersticas, necesidades, etc. de la
sociedad en la que se encuentra inmersa y, que como sabemos, se trata de una
sociedad en constante cambio. El vnculo entre educacin y comunicacin debe
analizarse teniendo en cuenta que la educacin es un fenmeno social.
Para ello, el docente debe utilizar tcnicas y estrategias que permita el
establecimiento de modelos de comunicacin dirigidos al fomento de la convivencia, el
respeto mutuo, la responsabilidad, etc.
De esta forma, podemos afirmar que toda institucin educativa debe
convertirse en marco de referencia y debe comunicar, no solo contenidos sino tambin
modelos de comunicacin adecuados. Desde esta perspectiva la escuela se encuadra
como uno de los elementos principales para la generacin de cambios necesarios y
para el fomento de una comunicacin para la convivencia.
La comunicacin interpersonal es una de las caractersticas del mbito
educacional. Cuando un alumno o alumna expresa una idea y los dems la
comprenden supone un acto en el que el propio alumno o alumna aprende. En esta
comunicacin los estudiantes se convierten en emisores y receptores de mensajes. El
aprendizaje surge cuando existe un cambio de conducta significativo como resultado
de la interaccin entre el emisor y el receptor.
De acuerdo con lo expuesto hasta el momento, cobra vital relevancia la
comunicacin asertiva entre alumnado y profesorado. Ello implica que todo docente
debe considerar al alumno o alumna como un interlocutor activo y no como un oyente
meramente pasivo. Esto conlleva la necesidad de contemplar el proceso de
comunicacin como un proceso bilateral.

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La comunicacin como habilidad social

As, el profesorado debe desempear principalmente un papel de orientador,

gua y facilitador de la comunicacin, localizando las limitaciones del proceso y
detectando posibles problemas. Un factor a tener en consideracin es el lxico y las
seales que el alumnado (de acuerdo a su edad y otros factores) emplea a la hora de
comunicarse y que, en ocasiones, puede resultar incomprensible para el o la docente y
se convierte en una de las barreras a superar.
Un docente que no entienda las seales o gestos utilizados por sus alumnos y
alumnas, puede convertirlos en barreras comunicacionales; aunque tambin ha de
conocer que una misma seal o un mismo gesto puede tener significados diferentes
segn la clase, nivel educativo o contexto cultural.
Para vencer las posibles barreras que puedan surgir en la comunicacin
docente - alumnado existen ciertas formas o mtodos a emplear, a modo de ejemplo:
-

Ser conscientes de la posibilidad de darse malentendidos.

Solicitar retroalimentacin para asegurar que el mensaje ha sido entendido
tal y como se pretenda.
Conocer e interpretar la comunicacin no verbal, pues permite identificar
emociones, posturas, etc.
Poner atencin a lo que se dice y cmo se dice.
Escucha activa, empata y asertividad.
No coartar la libre expresin de ideas en beneficio del uso adecuado y
formal del vocabulario.
Evitar clases expositivas.

Con respecto a las diferencias relacionadas con el nivel educativo y la

experiencia, el profesorado debe adaptarse al nivel de los alumnos y alumnas, tanto
en el vocabulario como en el contenido. A todo ello aadir la necesidad de la
comunicacin entre docentes, pues la relacin establecida queda reflejada en la vida
cotidiana de la institucin educativa.
Pero en el tema relacionado con la comunicacin docente-alumnado no
podemos olvidarnos de las nuevas tecnologas, cada vez ms inmersas en nuestras
aulas. Este hecho supone una nueva tendencia en los procesos de comunicacin pues
ejercen una gran influencia en los y las adolescentes. En ocasiones, este inters
puede llegar a interferir en la vida del alumnado, pues ste se evade de la vida real
prestando excesivo inters a lo que estos medios les aportan: pasan largos periodos
frente a la televisin o el ordenador, llevan una vida sedentaria, escasa motivacin por
otras aficiones, poca comunicacin con el entorno familiar, utilizacin indiscriminada
del telfono mvil, etc.
En este contexto de las nuevas tecnologas, la comunicacin ha de adaptarse
a una nueva situacin. Internet se ha convertido en uno de los medios de
comunicacin ms utilizados actualmente. Se trata de aprovechar este nuevo contexto
para establecer procesos de comunicacin innovadores, motivadores y diferentes que
sean capaces de captar la atencin e inters de los estudiantes. Por ejemplo,
establecer sesiones de tutoras a travs de chat, crear foros que permitan expresarse
al alumnado, crear una pgina Web del centro y/o del grupo clase, impartir clases a
travs de aulas virtuales, mantener informados al alumnado a travs de SMS, etc.

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MDULO 6
La comunicacin como habilidad social

El profesorado debe tener entre sus finalidades la funcin de crear un clima

adecuado de comunicacin cordial, entendimiento y tolerancia en el aula. La disciplina
y el entorno de enseanza-aprendizaje deben iniciarse con el establecimiento de una
interrelacin entre docente y alumnado. No se trata de hacerse experto en
comunicacin pero s de dedicar tiempo a la reflexin sobre la conducta personal
ofreciendo a los dems una percepcin clara y positiva de la persona.
El rendimiento de los alumnos, su proceso de integracin a travs de la
comunicacin, su formacin para el trabajo, as como el anlisis de roles no se dan
con una tcnica escrita, es un proceso que se va logrando y que recae principalmente
en el docente pues es quien elaborar los medios y momentos para alcanzar la
disposicin de los jvenes (Garca, M. y otros, 2006).
La educacin desde el punto de vista de la comunicacin es concebida, no solo
como un espacio de aprendizaje, sino como un proceso en el que todos los individuos,
independientemente de las diferencias y caractersticas de cada uno de ellos, deben
procesar la informacin de forma correcta y adecuada.

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