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Lunes 9/1/17

La red social con la que escuchar al cliente

Por cuestiones legales, los negocios no
pueden utilizar la msica presente en Spotify para ambientar su local, ya que sus
canciones slo se pueden disfrutar en un
entorno domstico. Sin embargo, esta limitacin no supone un problema para que
una pyme utilice esta plataforma como
una herramienta de mrketing. Con el
fin de conectar con la audiencia, los responsables de cualquier compaa pueden
crear un perfil de la empresa en la que generen listas de msica basadas en los gus-

ciados incorporen distintos sonidos

a cada emplazamiento, generando
diversas emociones al cliente cuando pasea por las instalaciones. De este modo, en una tienda de muebles
no debe escucharse lo mismo en el
lugar reservado para las cocinas que
en el destinado a los dormitorios.
Adems, decantarse por utilizar sonidos puede suponer un ahorro porque el responsable deja de preocuparse por las tasas relacionadas con
los derechos de autor de las obras.

tos del target de pblico que suele visitar

su establecimiento. De esta posibilidad se
dio cuenta Isabela Balensiefer, responsable de mrketing del portal inmobiliario
Casaktua. Spotify es una de las mejores
maneras de establecer conexin con el
usuario, ya que a travs de nuestra seleccin musical es muy fcil llegar a sus sentimientos y emociones, dos de los aspectos
que ms vnculo generaron con el pblico,
afirma Balensiefer. Al igual que Casaktua,
cualquier pyme puede dar visibilidad a su

Utilizar sonidos en
lugar de canciones
para ambientar un local
permite ahorrar costes
Adecuar la msica a los
ritmos circadianos de
los empleados es clave
para su rendimiento

L Variar el ritmo. Disear estrategias acordes al momento en el que se

encuentra el negocio y el tempo de la
msica es fundamental. Segn qu
hora del da sea y el volumen de actividad, el ritmo de los sonidos debe
variar. En los tramos de la jornada
en que se acumule el grueso de las
ventas, los sonidos deben ser animados e invitar a comprar ms rpido.

perfil generando playlist colaborativas a

travs de las que la audiencia crea, modifica y, en definitiva, participa directamente
en un aspecto del negocio al incluir sus
canciones favoritas. Adems, la posibilidad que ofrece Spotify de vincular cuentas
a las de otras redes sociales genera un canal a travs del que llegar a perfiles que
quiz no conozcan a la empresa. Por otro
lado, la plataforma puede servir para poner en comn gustos musicales y actividades para compartir en el da a da de una

Por el contrario, si la tienda est vaca, deben sonar melodas pausadas,

que relajen al cliente, seala Carlos
Aguil, profesor de Esic. Adems, es
importante que la msica est presente en todos los soportes del negocio, tanto offline como online, pero
con un formato diferente. Aunque
deben ser sonidos parecidos, no puedes utilizar la meloda reservada para la tienda en la web o para mantener en espera al telfono, seala
Aguil. La clave, segn el profesor, se
encuentra en la duracin del sonido.

compaa. En este sentido, Toms Santoro, directivo del portal de gestin de pymes
en Internet Suma CRM, quera generar
una cultura de empresa fuerte. Somos
pequeos y no podemos permitirnos que
nuestros empleados se vayan, tenemos
que cuidarnos entre todos, dice Santoro.
As, se le ocurri la idea de montar clases
de yoga en horario de trabajo, para lo que
utilizan una lista de Spotify. Adems, est
abierta al pblico por si a otras pymes les
apetece compartir la iniciativa, concluye.

Los clientes pueden

seleccionar la banda
que actuar en el
establecimiento
La ausencia de sonido
genera angustia a los
consumidores y no
invita a hacer compras

L Interaccin con el pblico. La

msica puede ser una excusa para fidelizar clientes. Puedes implicar a
tus consumidores para que sean
ellos quienes reproduzcan en su casa
lo que suena en el local. En este sentido, las redes sociales son un aliado
fundamental, pudiendo crear una
lista colaborativa en Spotify para que

escuchen la banda sonora de su tienda mientras trabajan. Adems, los

responsables de la compaa pueden
dar un paso ms y montar un concierto en su local. Para la seleccin
de la banda, pueden hacer una encuesta a travs de Twitter en la que
los clientes elijan al artista.
L Empleados. Al igual que afecta a
los clientes, lo que suena en una tienda influye en sus empleados. Por eso
es importante prestar atencin tambin a los gustos de los trabajadores,
para que su jornada laboral no se haga insoportable. En este sentido,
adecuar la msica a los ritmos circadianos de las personas es la mejor
opcin para que desempeen sus tareas de forma eficiente. Para motivarles, una buena opcin es sorprender de vez en cuando con una cancin o repetir la misma con la que
identifiquen el fin de su jornada.

Tango para abrir boca

Un caf en versin original

En el Mercado de la
Merced, cada mircoles, entre las ocho y las
nueve y media, los clientes acuden a recibir clases de tango. La iniciativa nace de unos usuarios argentinos que venan a cenar a los diferentes puestos del espacio gastronmico.
Ellos imparten las clases gracias a su experiencia como profesores de la escuela de baile La llave del Tango explica Nacho Daz, fundador de Grupo
Flashback, que gestiona los eventos de este espacio. Adems de la msica argentina, durante la semana del Jazz de Mlaga,
los grupos que actan en el Teatro Cervantes, pasan en horario nocturno por el
mercado. La actividad musical nos diferencia de la competencia, concluye Daz.

Quoncor es una cafetera enclavada en el madrileo barrio de Malasaa que pretende envolver a sus clientes en
una experiencia cinfila
que perciban con los
cinco sentidos. La msica es el factor diferencial del local, en el que
slo suenan bandas sonoras. Con ellas tratamos de remover la nostalgia de nuestros clientes, para que recuerden
la pelcula que les marc en un momento determinado explica
David Ruiz, responsable de un bar donde
las conversaciones se tornan en debates
sobre las cintas cuyos psteres decoran el
local. Es increble presenciar cmo nuestros clientes estn a sus cosas y de repente suena la BSO de Pulp Fiction y comienzan a tararearla, afirma Ruiz.