Customer Development

Muoz Prez, Renato Joseph; Estudiando Ing. Electrnica, Ciclo X;

UPAO

Abstract--- En el presente
trabajo
se
estudia
la
metodologa
Customer
Development desde un enfoque
para emprender una empresa
desde cero y as mantener una
gua para no cometer errores de
principiantes
I.

INTRODUCCIN

Ahora que vivimos en una era

donde
ser
emprendedor,
autodidacta,
creador
de
empresas, dueos de startups y
creadores de App, parece que
esta de moda es necesario
conocer que es el Customer
Development.
Esta es una metodologa creada
por Steven Gary Blank que nos
indica en
que errores de
principiantes no debemos de
caer.
Este metodologa de desarrollo
Orientado al cliente es una
herramienta muy poderosa para
crear una empresa evitando los
errores que se suelen cometer
y prestando una atencin
obsesiva al mercado y al
cliente. En otras palabras:
aprendamos de los errores de
otros para no partir sobre la
misma base, sino de una base
superior.

II.

METODOLOGIA

El Customer Development, es
una
metodologa
para
la
creacin de nuevos negocios
creada por Steven Blank, cuyos
principios son los siguientes:
-

Muchos
modelos
de
negocio de Startup son
errneos.
Aprende desde el primer
momento,
aprende
muchas veces.
Hay que centrarse en el
cliente y el mercado
desde el primer dia.
Enfatizar
en
el
aprendizaje
y
descubrimiento antes que
en la en ejecucin.

Todo el desarrollo gira en torno

al cliente. Esta metodologa,
precursora de Lean aplicado a
la empresa, esta enfocada en
descubrir el verdadero mercado
para la empresa y el producto,
apostando por descubrir y
aprender de los propios clientes
a lo largo de su desarrollo,
ofreciendo un producto que
necesitan de verdad.

La mayor parte de los Nuevos

Modelos de Negocios fracasan
porque
se
centran
en
desarrollar e intentar vender
productos o servicios que nadie
quiere. Se enamoran de su
producto y se empean en
perfeccionarlo,
antes
de
entender completamente a los
clientes
y comprobar que
realmente hay un mercado
dispuesto a pagar por el
producto.
La palabra clave en todo esto
es aprender, ya que se trata de
un
proceso
continuo
de
aprendizaje en el que
el
contacto con los clientes es
continuo y la informacin que
nos proporcionan es la principal
baza para el desarrollo del
producto.
Esta metodologa contra de 4
FASES
sucesivas,
que
se
pueden repetir hasta tener la
informacin necesaria de los
clientes,
para
lanzar
un
producto con xito.

1. Customer
Discovery,
descubrimiento de clientes.

pensamos que tienen. Haremos

entrevistas, la cantidad de
veces que sea necesario, hasta
dar con un segmento de
clientes con un problema que
nuestro producto aporte a una
solucin verdadera. Un buen
diseo de las entrevistas es
vital
para
esta
fase
del
desarrollo de clientes, ya que la
informacin recopilada ser la
base
para
el
desarrollo
posterior del producto. Al final
obtenemos una solucin para
las necesidades del cliente, que
debemos validar y comprobar si
utilizara esa persona.
El resultado de esta fase, si
esta bien realizada, servir para
revisar tu pivote.

2. Customer
Validation,
validacin de los clientes.
En esta fase trata de crear una
estrategia de ventas que
debe ser aprobada y validada
por las ventas early consumers,
es
decir,
usuarios
a
la
vanguardia
en
tecnologa
dispuestos
ah
adquirir
productos en fase beta sujetos
a posibles ajustes o cambios.
Esta fase depender si hemos
encontrado un segmento de
mercado con intereses en
nuestro producto o no.

Identificar un cliente potencial

con un problema que no esta
bien resuelto por el mercado

3. Customer Creation, creacin

de clientes.

En esta fase, el objetivo es

obtener el feedback de los
potenciales clientes para saber
si tienen el problema que

Si hemos validado la existencia

de nuestro cliente potencial,
dispuesto
a
resolver
el
problema, y nuestro modelo de
negocio es viable, la siguiente

fase consiste en hacer que

realmente se convierta en
nuestro cliente y pague por
nuestro producto.
Es el paso de los primeros
clientes, al mercado de masas.
Para generar esa demanda, el
primer paso consiste en definir
muy bien dicho mercado y
comenzar
con
las
correspondientes
inversiones
en marketing y ventas .
4. Company
Building,
construccin de la empresa.
En esta fase es el momento de
estructurar la empresa en tres
departamentos fundamentales:
Ventas, Desarrollo y Marketing.
Con un mercado real y unos
clientes potenciales, es hora de
fijar los esfuerzos en cada
departamento de la empresa
para explotar de forma conjunta
el xitos del producto, con la
vista puesta en escalar el
negocio.

III.

CONCLUSIONES

El
desarrollo
de
clientes
constituye un nuevo enfoque
para la creacin de empresas,
donde la clave del xito es la
orientacin hacia el cliente.
De este modo, se va pivotando
el modelo del negocio y el
producto
fase a fase, hasta
encontrar
mercado
para
nuestro producto o redefinir el
producto para cuadrarlo con
los verdaderos problemas y
necesidades de los clientes.
El proceso de desarrollo de
clientes esta relacionado con
las cuatro fases del desarrollo
de productos, y lo que Blank
plantea es que ambos se hagan
en paralelo. De este modo
evitamos el problema en el que
caen mucho emprendedores,
especialmente los tcnicos, que
se empean en perfeccionar el
producto, antes de comprobar
que realmente hay un mercado
dispuesto a pagar por el.