Marketing no Facebook

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Sebrae

Marketing e Vendas

Marketing no Facebook
Marketing de contedo e engajamento na rede
Marketing de contedo no Facebook
Tipos de contedo
Edge Rank e os fatores de engajamento
Facebook Ads
Como utilizar mtricas no Facebook

Autor

Felipe Orsoli

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SUMRIO

1 - Introduo ..................................................................................................................................................... 3
2 - Marketing de contedo e engajamento na rede .............................................................. 4

2.1 - Marketing de contedo no Facebook ...................................................................... 4

2.2 - Tipos de contedo ................................................................................................................. 5

3 - Edge Rank e os fatores de engajamento ................................................................................ 7

4 - Facebook Ads ............................................................................................................................................ 8
5 - Como utilizar mtricas no Facebook .................................................................................... 10
6 - Consideraes finais .......................................................................................................................... 13

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Introduo

No fascculo anterior, compreendemos um pouco melhor os primeiros passos na utilizao

do Facebook para uso profissional. Neste, iremos abordar algumas prticas valiosas para
aumentar as possiblidades de aumentar o nvel de engajamento nas publicaes.
Neste fascculo, vamos entender de qual maneira um bom contedo pode ajudar no aumento de visualizaes da marca e de qual forma isso deve ser implantado na rotina do
marketing de uma pequena empresa.
Entender que as pessoas so a base para uma boa estratgia de marketing na internet j
no mais novidade, mas o ponto central de uma estratgia de marketing digital se d na
medida em que o pblico se interessa e, consequentemente, interage com o contedo
oferecido pela empresa.
No Facebook, uma empresa pode oferecer contedo de diversas formas. O importante a
empresa entender que criar uma rede de pessoas engajadas ter um valor significante e a
ajudar a se aproximar dos clientes em potencial.
Fazer uma estratgia de marketing atravs do Facebook, muito mais do que criar um
banner criativo para vender ou divulgar um produto, da mesma forma que fazer marketing
de contedo vai muito alm de simplesmente escrever dicas ou posts com contedos
diversos. O processo de marketing na rede social mais amplo, e envolve pesquisa, organizao e mtricas.

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Marketing de contedo
e engajamento na rede

Primeiramente, vamos entender que tipo de

de pessoas em todo o planeta, e de mais de

marketing ser necessrio desenvolver para

60 milhes de pessoas s no Brasil utilizan-

ganhar a tal da relevncia, to mencionada e

do a rede ativamente.

requisitada numa estratgia online.

Se as pessoas querem informaes, por que

Marketing de contedo caracteriza-se pelo

no damos a elas o que elas querem? Uma

desenvolvimento de contedos informati-

pessoa gasta em mdia no Brasil 40 minutos

vos, criados e oferecidos ao pblico, no in-

dirios conectados ao Facebook. Provavel-

tuito de estimular a divulgao e a compra

mente boa parte desse tempo se divide en-

de produtos e servios na internet. Conte-

tre conversas com amigos e familiares e,

dos podem ser criados atravs de blogs,

claro, consumo de informao.

sites, e-mail marketing e, claro, nas redes

sociais. Com o crescimento do uso dos

A capacidade em ser assertivo, quanto a

mecanismos de buscas pelo mundo, prin-

mostrar ao pblico da marca o contedo

cipalmente do gigante Google, ter conte-

correto, o que possibilitar o aumento de

do relevante passou a ser primordial a uma

engajamento das pessoas com a pgina da

empresa que pretende ter um site bem po-

empresa. E ter engajamento ter pessoas

sicionado ou um blog com bastante audi-

realmente interessadas naquilo que a marca

ncia. O contedo basicamente servir de

promove.

isca e as pessoas chegaro at s empresas atravs dessas informaes. Imagine a

quantidade de pessoas que pode chegar
at uma marca, desconhecida por ela, por
conta de uma informao buscada na pgina do Google ou atravs de uma postagem compartilhada no Facebook?
Para tanto, desenvolver contedo informativo ser altamente necessrio para o
crescimento dos fs e o mais importante,
poder ajudar no aumento da receita da
empresa.

Muitas pessoas cometem o erro de relacionar apenas a quantidade de fs da pgina ao

sucesso de uma estratgia no Facebook. O
crescimento da base de fs deve ser levado
em considerao, porm, o nvel de engajamento do pblico que ser importante
para apontar se as aes promovidas na pgina esto surtindo algum efeito.
O engajamento basicamente medido pela
quantidade de interaes. Importante reforar: uma base com 1 milho de fs pode
no significar muito coisa, caso no exista

2.1. Marketing de contedo

no Facebook

interaes e participao do pblico.

Agora que ficou claro o conceito de marke-

mizao que oferece informaes para o

ting de contedo, vamos aplicar esta ideia a

pblico feminino a respeito de moda e te-

rede social mais populosa do mundo. Sim,

mas relacionados. Nvel alto de interaes

estamos tratando de um universo de bilhes

a prova de um pblico engajado na marca.

Veja no exemplo abaixo, a pgina custo-

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2.2. Tipos de contedo

No Facebook, possvel trabalhar com diversos tipos de contedos, como os exemplos a seguir:
Dicas rpidas: Informaes rpidas costumam surtir bastante efeito. Ex.: 3 passos
para uma estratgia de marketing de sucesso ou 3 dicas para emagrecer com sade.
O segredo informar de forma rpida e direta, sem muitos rodeios.

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sua publicao dure mais tempo. Ex.: Qual

look combina mais com a estao? , Qual
o melhor smartphone do mercado: iPhone
5s ou Galaxy s5? .
Vdeos: De acordo com pesquisa realizada pela empresa Invisa, em 2012, em mdia
as pessoas retm 95% das informaes que
assistem, e apenas 10% do que leem. Vdeo
uma ferramenta e tanto para divulgar informao e atravs da pgina no Facebook,
esta ao pode ser realizada com a propos-

Perguntas: Faa perguntas e estimule

ta de aumentar o entendimento do pblico

conversas. As pessoas gostam de participar

em relao a um determinado produto, ou

de discusses quando os assuntos so per-

at mesmo para divulgar campanhas pu-

tinentes a seus perfis. Estimular as pessoas

blicitrias da empresa. permitido publicar

a participar de uma postagem far com que

vdeos diretamente do computador atravs

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da funo Fotos/Vdeos, na rea de publicao da timeline. Ou simplesmente colar

um link de um vdeo do Youtube.

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Imagens: Sim, uma imagem tambm

contedo e pode ter bastante relevncia se
possuir relao com o pblico da marca e
com a empresa. No toa, as redes sociais
focadas em imagens como Instagram e Pinterest ganharam tanto espao nos ltimos
anos. A utilizao de imagens na timeline
pode causar grande impacto nas pessoas
que a veem. Explorar este tipo de recurso
recomendado, desde que a imagem tenha
boa qualidade e tenha realmente alguma
mensagem a ser transmitida. Imagens podem ser usadas para mostrar produtos, experincias de clientes, ou at mesmo mensagens de humor so permitidas, quando
usadas sem exageros.

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Como podemos observar, existem diferen-

ver com esse pblico certamente no ser a

tes formas de publicar contedo e estimular

melhor coisa a se fazer.

a participao das pessoas na pgina de sua

empresa, mas no podemos esquecer que
saber se comunicar tambm importante,
pois evitar alguns erros tambm ir ajudar a
marca a se promover de forma mais eficiente.
Seguem alguns erros comuns vistos em algumas pginas por a:

Edge Rank e os fatores

de engajamento

Voc j ouviu falar nos filtros invisveis da internet?

Os filtros invisveis funcionam tanto para relacionar anncios e usurios, quanto para

Erros na escrita: Acidentes acontecem,

aumentar a visualizao de determinadas

tanto que o prprio Facebook oferece o re-

publicaes visando gerar engajamento

curso de edio, facilitando a correo de

mais direcionado.

palavras e contedos com erros ortogrficos ou de outros tipos. O problema quando os erros se tornam rotina.

O Facebook utiliza uma srie de cdigos em

sua programao, denominada na computao como algoritmo, que determina

Uso exagerado de letras maisculas: Le-

quais contedos publicados em sua pgina

tras maisculas em excesso, alm de pre-

iro aparecer para determinadas pessoas in-

judicar visualmente a pgina da empresa,

seridas em sua rede de fs.

significa o mesmo que gritar no ambiente

online.
Apenas contedo copiado: Compartilhar
links de outros canais de informao pode
ser praticado, mas cuidado para no tornar
sua pgina apenas um filtro de notcias. Crie
contedo prprio, pois isso ajudar a aumentar a credibilidade da marca.

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Ficou complicado? Observe o seguinte

exemplo:
Suponhamos que a fan page da Padaria Po
Quente (nome fictcio), possui em sua rede
um total de 10.000 fs. Todos os dias, seu
Manoel, o proprietrio da padaria e administrador da fan page, publica fotos de seus
deliciosos sanduches, do pozinho quenti-

Nunca responder a comentrios: No

nho, e dos maravilhosos doces da confei-

deixe seu pblico conversando sozinho. Se

taria. Algumas pessoas interagem, outras

as pessoas chamam sua empresa para conversar, porque acreditam que do outro
lado existem pessoas prontas para responder seus comentrios. Lembre-se: pessoas
conversam com pessoas e no com marcas.

curtem as fotos, mas em cada publicao

possvel identificar que o nmero de visualizaes no ultrapassa a marca de 500
views, ou seja, no mais que 500 pessoas,
em mdia, recebem em suas timeline os

Fugir do foco: suponhamos que o pblico

contedos postados pela pgina da Padaria.

de sua empresa composto por mulheres,

A explicao disso pode ser exatamente o

de 28 a 30 anos de idade, desta forma, po-

famoso Edge Rank. O Facebook faz uma re-

demos definir que o foco do contedo pu-

lao entre o contedo postado e a pgina

blicado na fan page dever ter relao com

que est promovendo aquela informao, e

este perfil. Publicar assuntos que no tem a

seus fs. Ele se baseia em 3 critrios:

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Afinidade: As pessoas precisam ter alguma

afinidade com a pgina e o contedo postado. Se no houver essa relao com alguns
fs, dificilmente essas pessoas tero contato
com os contedos postados. Por isso importante ter em sua base pessoas realmente
interessadas na proposta da marca. Assim,
quanto mais interessadas elas forem, maior
ser o nvel de interao dessas pessoas e
mais chances elas tero de ver os contedos
postados pela empresa.
Peso: o peso se caracteriza pelo nvel de interao em cada postagem. Em suma, quanto
mais curtidas, compartilhamentos e comentrios uma publicao tiver, mais pesada ela
fica, assim, mais tempo ela perdurar. Uma
informao importante em relao ao peso:
pesquisas apontam que contedos como fotos e vdeos ganham mais peso com as inte-

sitos de uma marca na maior rede social do

mundo.
Mas apesar de toda importncia do contedo
orgnico como ferramenta para gerar engajamento, os anncios pagos tambm se mostram como importantes meios de fazer uma
marca aparecer na rede social. Isso pode ser
feito atravs do Facebook Ads.
O Facebook permite a criao de anncios pagos, em que uma empresa determina
quanto quer pagar, assim, o Facebook s ir
cobrar os custos das campanhas a partir das
visualizaes dos usurios ou dos cliques recebidos nos anncios ou nas pginas. Tudo
isso pode ser gerenciado de forma bastante
dinmica pelo administrador da fan page. Os
anncios podem ser criados de acordo com
os seguintes tipos:

raes do que links postados de outros sites.

Anncios de pginas;

Tempo: Quanto mais recente for a publica-

Anncios de postagens (post

patrocinado);

o, mais chance ela ter de ser vista. Na verque sua pgina tenha sempre contedos no-

Anncios externos (site da empresa, por

exemplo);

vos e recentes.

Histria patrocinada;

Basicamente, para se ter um bom edge rank,

Ofertas.

dade, o que o Facebook realmente deseja

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preciso encontrar o equilbrio entre contedo

e pblico. Meios milagrosos como compras de
fs ou aes promocionais que visam apenas
aumento repentino de fs podem acrescentar
apenas em nmeros, mas no sero capazes
de gerar o to desejado engajamento.

Facebook Ads

Como j vimos, fazer contedo praticamente uma obrigao para quem deseja aumentar
a visibilidade de sua empresa atravs do Facebook. Criar contedos interessantes far com
que mais pessoas se interessem pelos prop-

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Os anncios so cobrados a partir de 2 for-

rentes esto pagando e a segmentao

mas: CPC (custo por clique) ou CPM (custo

criada. Os cliques podem ser diretos no

por mil impresses)

anncio ou diretamente no boto curtir da

CPC: O pagamento feito a partir de cliques. Ao criar o anncio, o administrador

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Fan Page. Tudo depender do formato de

anncio escolhido.

determina um valor por cada clique. Este

CPM: O Facebook determina que a cada

valor pode ser criado manualmente ou

mil visualizaes do anncio, um valor

automaticamente pelo Facebook, sempre

ser cobrado. Este valor pode ser determi-

respeitando uma mdia de valor, consi-

nado manualmente ou atravs do modo

derando o que outras empresas concor-

automtico.

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Muitas empresas caem no erro de criar

adianta disparar publicaes na rede social,

campanhas com pouca segmentao ape-

sem fazer o controle adequado. O monitora-

nas observando o nmero de alcance que

mento do trabalho no Facebook deve ser leva-

aquele anncio pode atingir. Cuidado, pois

do a srio pelas empresas, pois sem essa ativi-

o mais importante como j vimos at aqui,

dade, no ser possvel melhorar os nmeros

atrair pessoas interessadas na marca, pois o

de engajamento, nem identificar alguns dados

objetivo central de uma estratgia no Face-

que sero importantes para a performance do

book aumentar o engajamento.

trabalho e a conquista de melhores resultados.

Mtricas no
Facebook

J abordamos a importncia de se trabalhar

com contedo relevante, a fim de conquistar novos fs e aumentar o engajamento de
nossas marcas no Facebook. Gerar contedo
com inteligncia fundamental, mas de nada

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Atravs de mtricas, ser possvel identificar:

Melhores horrios para publicaes;
Tipos de contedo que mais funcionam;
Perfil de pblico que mais interage na
pgina;
Qual alcance das publicaes na pgina.

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Outros tipos de mtricas tambm so possveis, pois o mais importante que cada um busque
aquilo que seja mais significativo, de acordo com o objetivo de sua empresa.
Para ajudar as empresas nesse trabalho, o Facebook oferece o Facebook Insights. Uma ferramenta de mtricas bastante completa, mas com uso permitido apenas para fan pages.

Atravs desta ferramenta, possvel monitorar o nvel de propagao de cada publicao, como
mostra a imagem abaixo:

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Cada coluna representa as seguintes situaes:

Publicado: A data da publicao;
Publicao: Identifica a publicao;
Tipo: Formato da publicao;
Direcionamento: Se foi ou no utilizado algum filtro;
Alcance: Quantidade de pessoas que viram a publicao;
Envolvimento: Quantidade de pessoas que acessaram a publicao.
Este s um exemplo do que se pode fazer com o Facebook Insigths. Atravs desta incrvel ferramenta possvel monitorar especificamente cada tipo de mtrica, como Curtidas, Alcance,
Visitas, Publicaes e Pessoas.

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Consideraes
finais

Espero que essas dicas possam ser teis a

todos que procuram, atravs do Facebook,
desenvolver um trabalho de marketing mais
profissional e acima de tudo, mais produtivo.
No se esquea de que uma boa estratgia
de marketing no Facebook, aquela que
permite atrair pessoas com afinidade a sua
marca, oferecer contedo relevante e readequar os caminhos sempre que necessrio.

Boa sorte e sucesso!

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