Segn la informacin presentada en el caso, cmo definira usted la

estrategia que implemento Starbucks?

La estrategia implementada por Starbucks puede definirse como una
estrategia de crecimiento continuo y metas ambiciosas sustentadas por
convertir una tienda de caf en una experiencia social, ofreciendo caf de
calidad Premium y desarrollando una relacin cercana con sus empleados a
los que llaman socios conscientes de que si les ofrecen un trato de respeto y
beneficio, estos a su vez darn un servicio de calidad a los clientes
aumentando el valor de la marca Starbucks.
Mencione aquellos factores que usted cree son objetos de cambio
segn la situacin presentada en el caso?
Los factores que son objetos de cambio segn la situacin presentada en el
caso se resumen todos en una estrategia de expansin que en principio era
ejecutada de buena manera pero que al final esta empez a ejecutarse de
manera incorrecta. Starbucks inicialmente se concibi como una compaa con
miras a la expansin manteniendo ciertos estndares de calidad en los
productos, manejo de personal y atencin al cliente, haciendo de la experiencia
de tomar un caf en Starbucks algo prcticamente cultural. Sin embargo en
algn punto de la expansin internacional es probable que el alto costo de esta
expansin causo que alguna de las fortalezas de Starbucks se viera debilitadas
causando as que disminuyeran todas de golpe, la calidad, el manejo de
personal y la atencin al cliente derivando finalmente en prdida de clientes y
una mayor rotacin del personal.

Cules cree usted son los principales retos que Starbucks presentaba
segn el caso?
Los principales retos de Starbucks segn la situacin presentada en el caso son
aquellos derivados de la expansin sin control que sufri Starbucks ante el
xito registrado por su modelo de negocio, entre estos estn los siguientes:
Reducir
la
canibalizacin
de
sus
propias
tiendas
que
consecuentemente redujeron el valor de las acciones de la compaa
y el deterioro de la experiencia tanto para los clientes como para los
socios.
Hacer frente a la disminucin de la cantidad de clientes (por local) y
reajustar las operaciones para disminuir los mayores tiempos de
espera, menor satisfaccin con los servicios, que caus que los
gerentes de las tiendas gastaran ms tiempo resolviendo problemas
internos en la tienda que efectivamente gestionando el negocio.
Motivar nuevamente a los socios quienes eran parte del xito de la
experiencia Starbucks y no se sentan parte de la cultura que los
motivaba aumentando la rotacin de personal.
La necesidad de cambio en el modelo de crecimiento, de uno
alimentado por la apertura de nuevos locales en el mbito domstico

a otro de incremento del volumen de negocio en los locales

existentes que permitiera apalancar la expansin internacional.
Cul considera usted es la promesa de valor de Starbucks?
La promesa de valor de Starbucks consiste en crear una experiencia alrededor
del consumo de caf para que este sea parte del diario vivir de sus clientes.
Esta propuesta puede resumirse en tres factores claves:

El caf: Escogen el caf a cultivar directamente en los pases

productores para ofrecer distintos tipos de caf de la mejor calidad.
El servicio: Se busca un buen trato al empleado para que este a su vez
tenga la misma atencin y relacin con los clientes.
El ambiente: Las tiendas de Starbucks deben cumplir con estndares
establecidos que diferencian el ambiente en las tiendas de los dems,
hacindolas ideales para interacciones y reuniones de negocios.

En resumen, la promesa de valor de Starbucks es hacer del consumo de caf

una experiencia social para sus clientes.
Cules son los grandes temas estratgicos que Starbucks debe
presentar segn el caso?
Los grandes temas estratgicos que Starbucks debe presentar es como emular
la estrategia que le dio xito a nivel nacional a nivel internacional debido a la
necesidad de cambio en el modelo de crecimiento el cual le permita soportar
las presiones del mercado por el mantenimiento de altas tasas de crecimiento
sin disminuir la calidad, buen manejo del personal y la excelente atencin a sus
clientes que los caracteriza.
Cules iniciativas estratgicas tuvo que implementar Starbucks en su
nueva estrategia?
Las iniciativas estratgicas que tuvo que implementar Starbucks en su nueva
estrategia para la expansin internacional consisten en la apertura de nuevos
locales internacionales y utilizacin de nuevos canales de distribucin. Lo que
permitira soportar las presiones del mercado por el mantenimiento de altas
tasas de crecimiento.