BAB III

ANALISIS

3.1

Analisis Peranan TQM dalam Hal ISO 9000 dan

Quality Award dalam Meningkatkan Performansi PT
Astra Daihatsu Motor (ADM)
PT Astra Daihatsu Motor (ADM) menerapkan konsep TQM

dengan baik. Hal ini dapat terlihat dari pencapaian-pencapaian

yang didapat oleh PT Astra Daihatsu Motor (ADM) dengan
menerapkan TQM. Berdasarkan annual report PT Astra Daihatsu
Motor tahun 2014, berikut merupakan pencapaian-pencapaian PT
Astra Daihatsu Motor (ADM):
1.

Gold Winner - The 3rd SPS Indonesia Inhouse Magazine

Awards (InMA ) The Best of Private Company Inhouse

2.

Magazine (InMA) 2014

Fortune Indonesia's Most Admired Companies 2014 -

3.

Fortune Indonesia
No 1 The Best 20 of Most Admired Companies
No 1 The Winner in Miscellaneous Industry
No 1 The Winner in Cross - Sector Industry
Corporate Governance Pool 2004- 2013 - 25 Years of
Asiamoney

4.
5.

Overall

Best

Company

in

Indonesia

for

Corporate Governance
Indonesia Most Admired Company 2014 - Warta Ekonomi
In Appreciation of His Outstanding Contribution in
Promoting UBUD - Museum Puri Lukisan & Philip Kotler

6.

Center Prijono Sugiarto

Asia's Best Companies 2014 - Finance Asia
No 1 Best Managed Companies No 1 Best Corporate

7.

Governance
No 1 Best Investor Relations
No 1 Best Corporate Social Responsibility
No 7 Most Committed to a Strong Dividend Policy
MNC Business Awards 2014 The Best Listed Company
Manufacturing Sector Miscellaneous Industry

8.

SWA 100 - Majalah Swa

No 1 Indonesia Best Public Companies 2014 - Industry

Category: Automobiles & Components

No 2 Indonesia Best Public Companies 2014 Overall
No 1 Asean Best Public Companies 2014 - Industry

9.

Category: Automobiles & Components

No 2 Asean Best Public Companies 2014 - Overall
Best Sustainable Business Innovation Company

in

Developing Eco Forrest - Warta Ekonomi Holding Company

10.
11.

Category
Antaranews CSR Award 2014 - (LKBN) Antara
PT Astra International Tbk as Living Legend Company 2014

12.

Warta Ekonomi
Annual Best Financial Institution Awards 2014 & Annual

13.

Corporate Awards 2014 Majalah Alpha Southeast Asia:

Most Organised Investor Relations
Best Senior Management IR Support
Best Strategi CSR
Best Companies in Creating Leaders From within 2014

14.

SWA Magazine, NBO and Swanetwork

Asia Business Leader of The Year Award 2014 (ABLA) -

15.

CNBC Prijono Sugiarto

Kellogg Innovation Network (KIN) Asean Award 2014 Prijono
Sugiarto for His Invaluable Contribution and Support to KIN

16.

Asean
Best of the best 2014 Awards - Forbes Indonesia The Top 50
Companies For 2014
Selain pencapaian berupa penghargaan, PT Astra Daihatsu

Motor juga mendapatkan sertifikasi. Fasilitas-fasilitas pada Unit

Bisnis

Astra

telah

mendapatkan

sertifikasi

standard

yang

diakreditasi pihak ketiga secara barkala, mencakup:

1.
2.
3.

ISO 9001:2008 Sistem Manajemen Mutu

ISO 14001:2004 Sistem Manajemen Lingkungan
OHSAS - 18001:2007 Sistem Manajemen Keselamatan dan
Kesehatan Kerja

18

4.

SMK3 Sistem Manajemen Keselamatan dan Kesehatan Kerja

Pihak manajemen PT Astra Daihatsu Motor (ADM) telah

menerapkan prinsip TQM, yang pada dasarnya adalah untuk

meningkatkan mutu produk agar para konsumen merasa puas
dengan produk yang mereka beli. Berpatokan pada hal inilah, PT
Astra Daihatsu Motor (ADM) selalu berusaha untuk meningkatkan
mutu produk, melakukan inovasi-inovasi, melakukan penelitianpenelitian tentang keinginan konsumen dan hal-hal lain yang
turut mendukung terciptanya kepuasan pelanggan.
Salah satu pencapaian terbesar yang didapat oleh PT Astra
Daihatsu Motor adalah memperoleh sertifikasi ISO 9001. ISO
9001 merupakan standard sistem manajemen mutu yang telah
didesain untuk saling melengkapi, tetapi dapat juga digunakan
secara

independen

(Sumber:

Dokumen SNI

mengenai

ISO

9001:2008). Berikut merupakan cara yang digunakan oleh PT

Astra dalam meningkatkan kualitas mutu dalam menerapkan
TQM:
1.

Meningkatkan kualitas pemasaran

PT. Astra Daihatsu Motor mampu memenangkan pasar

dengan cara menentukan strategi-strategi pemasaran yang

tepat. Semua pihak yang bersangkutan dengan PT. Astra Honda
Motor sangat berpengaruh akan keberhasilan pasar. Contohnya
adalah keunggulan sepeda motor Honda yang telah terbukti
kualitasnya, harus dipertahankan agar memenuhi kepuasan
pelanggan. Keramahan dan kenyamanan pelanyanan, bengkel
perawatan motor yang yang lengkap dan tersebar di seluruh
Indonesia sehingga memudahkan pelanggan untuk melakukan

19

servis. Menyediakan berbagai macam sepeda motor dan warna

yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.

2.

Inovasi produk
PT

Astra

Daihatsu

Motor

melakukan

inovasi

setiap

tahunnya. Salah satu inovasi yang dilakukan oleh PT Astra

Daihatsu Motor (ADM) adalah Daihatsu Ayla. Daihatsu AYLA
diperkenalkan sebagai mobil kompak terbaru di indonesia,
berkonsep green car yang berkapasitas lima penumpang dan
hemat bahan bakar. AYLA merupakan tonggak penting dalam
sejarah

industri

otomotif

di

Indonesia.

Alasannya,

selain

menjawab program pemerintah tentang LCGC (Low Cost Green

Car), AYLA merupakan produk otomotif yang pertama kali
didesain oleh orang Indonesia yang kemudian dipilih secara
global mengalahkan desainer Italia, Prancis dan Jepang. Dalam
hal ini, PT ADM berperan dalam perencanaan, pengembangan
serta produksi AYLA.
3.

Menambah Outlet
PT Astra Daihatsu Motor (ADM) adalah agen tunggal

pemegang merek Daihatsu di Indonesia. Sepanjang tahun 2014

Daihatsu menambah lima jaringan Outlet baru, sehingga pada
akhir tahun 2014, Daihatsu di Indonesia ditopang oleh 216 Outlet
yang terdiri dari 130 jaringan Outlet berstatus VSP (vehicle,
service, parts) lengkap melayani penjualan, pelayanan bengkel
dan suku cadang, serta 86 jaringan Outlet berstatus V (vehicle)
yang hanya melayani penjualan. Hingga akhir tahun 2014,
penjualan Daihatsu 185.226 unit dengan pangsa pasar sebesar

20

15,3%. Daihatsu menempati posisi kedua terbesar setelah Toyota

di pasar mobil Indonesia.
4.

Meningkatkan Fasilitas Produksi

Pada tahun 2014, sebagai respon atas terus meningkatnya

permintaan pasar, AHM melanjutkan strategi penambahan dan

pembaharuan sejumlah produk yang ditawarkan. Sepanjang
tahun 2014, AHM meluncurkan total 16 model baru termasuk 13
perubahan model. Salah satu model baru yang diluncurkan
adalah model strategis CBR-150 R, motor sport premium yang
diproduksi secara lokal dan menjadi kebanggaan nasional.
Disamping itu, AHM semakin intens memperkenalkan inovasi
baru

pada

produk-produknya,

seperti

penggunaan

mesin

berteknologi eSP (enhanced Smart Power) yang irit bahan bakar

dan lebih ramah lingkungan, sistem full injection (FI), idling stop
system (ISS), memasang berbagai fitur keselamatan, termasuk
combi brake system (CBS), combined antilock braking system
(Combi ABS), side stand switch dan parking brake lock serta
menggunakan lampu-lampu LED yang lebih hemat listrik.
PT Astra Daihatsu Motor (ADM) juga meresmikan pabrik
perakitan kendaraan dan Research & Development Center di
Kawasan Industri Suryacipta, Karawang Timur. Pabrik baru ADM
direncanakan memiliki kapasitas produksi 120.000 unit per
tahun. Pabrik baru di Karawang ini akan meningkatkan kapasitas
produksi secara bertahap menjadi 460.000 unit per tahun
sekaligus menjadikan ADM sebagai produsen otomotif terbesar di
Tanah Air. Nilai investasi pabrik baru Daihatsu itu diperkirakan Rp
2,1 triliun.

21

3.2

Analisis Perbandingan Penerapan TQM PT Astra Daihatsu Motor

dengan Perusahaan yang Belum Mendapatkan ISO 9000
Menurut Wahyono (2012), ISO 9000 merupakan suatu seri dari standard-

standard internasional untuk sistem manajemen kualitas, yang menspesifikasikan

persyaratan-persyaratan dan rekomendasi untuk desain dan untuk penilaian dari
suatu sistem manajemen dengan tujuan untuk menjamin bahwa pemasok
(perusahaan) akan menyerahkan barang dan / atau jasa yang memenuhi
persyaratan yang telah ditetapkan.
Dalam annual report PT Astra Daihatsu Indonesia (2014), fasilitasfasilitas pada Unit Bisnis Astra telah mendapatkan sertifikasi standard yang
diakreditasi pihak ketiga secara barkala, mencakup:
ISO 9001:2008 Sistem Manajemen Mutu
ISO 14001:2004 Sistem Manajemen Lingkungan
OHSAS - 18001:2007 Sistem Manajemen Keselamatan dan Kesehatan Kerja
SMK3 Sistem Manajemen Keselamatan dan Kesehatan Kerja
Penghargaaan yang didapatkan selama tahun 2014, antara lain:
1.

Gold Winner - The 3rd SPS Indonesia Inhouse Magazine Awards (InMA )

2.
3.
4.
5.

The Best of Private Company Inhouse Magazine (InMA) 2014

Fortune Indonesia's Most Admired Companies 2014 - Fortune Indonesia
No 1 The Best 20 of Most Admired Companies
No 1 The Winner in Miscellaneous Industry
No 1 The Winner in Cross - Sector Industry 3. Corporate Governance Pool
2004- 2013 - 25 Years of Asiamoney Overall Best Company in Indonesia

6.
7.

for Corporate Governance

Indonesia Most Admired Company 2014 - Warta Ekonomi
In Appreciation of His Outstanding Contribution in Promoting UBUD Museum Puri Lukisan & Philip Kotler Center Prijono
Berdasarkan standard ISO yang telah didapatkan oleh perusahaan Astra

Daihatsu, maka dapat kita ketahui bahwa semua produk dari astra Daihatsu telah
memiliki standard yang diakui secara internasional. Sehingga tingkat kepercayaan

22

konsumen terhadap produk yang dihasilkan tinggi, dan menyebabkan produk yang
dihasilkan akan dapat diterima dan laku dipasaran.
Perusahaan otomotif sejenis Astra Daihatsu telah mendapatkan standard
ISO 9000 hal ini dikarenakan perusahaan besar harus memiliki standard ISO.
Perusahaan mobil yang belum memilik standard ISO biasanya berupa perusahaan
baru. Di Indonesia mobil yang belum memiliki standard ISO yaitu mobil yang
dihasilkan oleh mahasiswa SMK. Akibat dari belum adanya standard ISO mobil
ini tidak bisa dipasarkan secara luas dan tingkat kepecayaan masyarakat terhadap
mobil ini masih rendah. Maka permintaan terhadap produk juga masih rendah.
3.3

Analisis Quality Tools dan Techniques PT Astra Daihatsu

PT Astra Daihatsu merupakan perusahaan yang telah tersandardisasi ISO,

selain standard ISO perusahaan Astra Daihatsu juga medapatkan banyak

penghargaan untuk produk-produk yang dihasilkan. PT Astra Daihatsu juga
merupakan perusahaan yang peduli terhadap lingkungan terbukti dengan
Kontribusi Terhadap Masyarakat Dan Kelestarian Lingkungan Berpedoman pada
Public Contribution Roadmap, Astra memiliki komitmen untuk dapat
memberikan nilai tambah bagi komunitas di sekitarnya dimanapun Astra berada.
Oleh karena itu, Astra merancang program tanggung jawab sosial Astra Green
Company (AGC) untuk aspek lingkungan, dan Astra Friendly Company (AFC)
untuk aspek komunitas. Untuk mendukung program ini, Astra mengadakan
kompetisi internal AGC Award sejak tahun 2001, dan AFC Award sejak tahun
2005. AGC meliputi penerapan Green Strategy, Green Process, Green Product
dan Green Employees. Realisasi kegiatan AGC termasuk penilaian pemenuhan
ketentuan di bidang lingkungan dari seluruh unit kerja Astra; melaksanakan
program efisiensi penggunaan sumber daya alam; penurunan emisi gas rumah
kaca (GRK) dan bahan perusak ozon (BPO); pengurangan limbah hingga realisasi
program penghijauan di berbagai wilayah Indonesia. Pada tahun 2014 Astra
menanam lebih dari 3,3 juta pohon, dan penanaman 805.346 pohon mangrove
untuk mencegah abrasi. Astra Daihatsu bertekat memberikan pelayanan terbaik

23

kepada pelanggannya, hal ini terbukti dari pembaharuan-pembaharuan yang

dilakukan oleh astra daihatu untuk setiap produk yang diluncurkan kepasaran.
Techniques yang dilakukan oleh PT Astra Daihatsu Motor antara lain:
1. Design of experiment
Perusahaan Astra Daihatsu selalu melakukan inovasi dan pembaharuan
terhadap produk yang dihasilkan, mulai dari design produk, fitur produk,
dan kecanggihan lainnya yang dapat memberikan kenyamanan bagi
penggunanya.
2. Employee development
Perusahaan astra daihatu yakin bahwa kesuksesan produk yang dihasilkan
tidak akan terlepas dari peranan karyawan perusahaan, hal ini ditunjukkan
dengan perusahaan astra memberikan pembekalan dan pelatihan untuk
pengembangan sumber daya dari karyawannya.
Perusahaan astra Daihatsu menyatakan sumber daya manusia merupakan
aset utama yang memegang peran bagi pencapaian rencana Perusahaan
secara berkelanjutan dan kinerja yang baik. Oleh karena itu, Astra
merealisasikan investasi pada pengembangan kompetensi SDM selaras
dengan program pengembangan usaha, untuk memastikan bahwa seluruh
rencana Perusahaan didukung dengan ketersediaan SDM yang kompeten,
berintegritas dan tepat waktu.
Strategi pengembangan sumber daya manusia di tahun 2014, disebut juga
Human Capital (HC), merupakan kelanjutan pelaksanaan strategi People
Roadmap yang telah digulirkan sejak 2010 dengan sasaran utama
menjamin ketersediaan pemimpin yang kapabel di setiap lini. Untuk
maksud tersebut, program dan inisiatif dikembangkan dan dilaksanakan
secara terstruktur dan terukur, baik untuk jalur generalis maupun spesialis.
Posisi dan peran HC kantor pusat adalah sebagai enabler bagi
terselenggaranya strategi, program dan proses pengembangan HC yang
efektif untuk mendukung terlaksananya strategi bisnis untuk mencapai visi
perusahaan. Untuk mendukung tercapainya visi perusahaan 2020, Astra

24

telah mengembangkan sistem guna memastikan kemampuan organisasi

dan HCnya untuk menerjemahkan dan mengeksekusi tahap-tahap menuju
visi 2020 tersebut, berjalan efektif dengan tingkat produktifitas yang
mendukung

daya

saing

dan

kesinambungan

usaha.

Program

pengembangan tidak hanya ditujukan kepada para pemimpin yang sedang

menjabat, tetapi juga ditujukan untuk para kader agar mereka bisa
dipersiapkan sejak dini untuk memenuhi tuntutan kecukupan kompetensi,
jumlah dan waktu.
3. Proses manajemen
PT Astra Daihatsu Motor (ADM) adalah agen tunggal pemegang merek
Daihatsu di Indonesia. Saat ini ADM bertanggung jawab untuk
memproduksi kendaraan Daihatsu dan Toyota seperti Xenia dan Avanza,
Terios dan Rush, Gran Max, Luxio, Ayla dan Agya. ADM bekerjasama
dengan PT Astra International Tbk Daihatsu Sales Operation (DSO)
yang memiliki jaringan sekaligus menyediakan layanan penjualan dan
purna jual Daihatsu di Indonesia. Selain memasarkan kelima jenis
Daihatsu produksi ADM, DSO juga memasarkan Dahatsu Sirion yang
diimpor dari Malaysia. Selaras dengan tagline Daihatsu Sahabatku
seluruh Outlet Daihatsu siap melayani kebutuhan pelanggan dengan
kualitas pelayanan layaknya seorang Sahabat. Sepanjang tahun 2014
Daihatsu menambah lima jaringan Outlet baru, sehingga pada akhir tahun
2014, Daihatsu di Indonesia ditopang oleh 216 Outlet yang terdiri dari 130
jaringan Outlet berstatus VSP (vehicle, service, parts) lengkap melayani
penjualan, pelayanan bengkel dan suku cadang, serta 86 jaringan Outlet
berstatus V (vehicle) yang hanya melayani penjualan. Hingga akhir tahun
2014, penjualan Daihatsu 185.226 unit dengan pangsa pasar sebesar
15,3%. Daihatsu menempati posisi kedua terbesar setelah Toyota di pasar
mobil Indonesia.
4. Supplier partnership/relationship
Perusahaan astra Daihatsu selalu membina hubungan baik dengan para
supplier, hal ini terlihat dari astra Daihatsu yang mau menolong
perusahaan suppliernya ketika ada masalah, sehingga hal ini menyebabkan
suplly ke Astra Daihatsu tidak mengalami masalah.

25

3.4

Analisis Faktor-Faktor yang Menjadi Pertimbangan PT Astra

Daihatsu dalam Pemilihan Quality Tools and Technics
Alasan PT Astra Daihatsu memakai tools and technics tersebut adalah

sebagai berikut :
a. Design of experiment
PT Astra Daihatsu perlu melakukan pembaharuan secara terus menerus
agar menang dalam persaingan dunia bisnis. Mobil Ayla ini memiliki
banyak saingan seperti mobil Agya. Namun untuk unggul dibandingkan
mobil Agya, mobil Ayla melakukan pembaharuan seperti menggunakan
sistem LGGC yang disebut Astra Green Company (AGC), bumper yang
lebih tinggi, dan audio system yang lebih canggih. Hal ini dilakukan untuk
menarik minat konsumen dan membangun citra perusahaan terhadap
masyarakat maupun perusahaan lainnya.
b. Employee development
Employee development dipilih karena melalui sistem ini perusahaan dapat
meningkatkan kinerja karyawan dalam seperti skill dan peningkatan
motivasi kerja. Penerapan Human Capital (HC) sejak tahun 2010
membuktikan perusahaan ini mementingkan aspek tenaga kerjanya.
Apabila tidak diselenggarakan teknik ini maka SDM perusahaan tidak aan
berkembang dan tidak selaras dengan perkembangan teknologi dan
tuntutan selera konsumen yang semkain meningkat. Akibatnya perusahaan
akan kalah saing dengan perusahaan sejenis lainnya serta karyawan akan
merasa tidak diperhatikan dan jenuh karena tidak adanya program
pelatihan.
c. Proses manajemen
Proses manajemen merupakan salah satu aspek penting dalam perusahaan
untuk meningkatkan penjualan produk. Perusahaan ini menerapkan proses
manajemen tidak hanya untuk meningkatkan produksi namun juga
meningkatkan aspek pemasaran baik di dalam maupun di luar negeri.
26

Proses manajemen yang dilakukan seperti membuat program Daihatsu

Sahabatku. Melalui ini perusahaan dapat membangun citra dikalangan
masyarakat. Selain itu perusahaan juga membangun aspek pemasaran yang
dinamakan Daihatsu Sales Operation (DSO). DSO dibuat agar perusahaan
dapat

memperkenalkan

produk

secara

luas

baik

lokal

maupun

international. Apabila proses manajemen tersebut tidak dibangun secara

baik maka perusahaan tidak akan bisa mengembangakan produk dalam
segala aspek.
d. Supplier partnership/relationship
Membangun hubungan baik dengan supplier adalah hal yang penting
dalam kegiatan produksi. Hubungan yang baik dengan supplier dapat
menjamin kualitas barang yang dibeli. Apabila hal ini tidak dilakukan akan
menyebabakan masalah seperti keterlambatan barang pasokan, kualitaas
yang buruk dan tidak sesuai standar, dll.

3.5

Analisis Kesulitan yang Dihadapi Oleh PT Astra Daihatsu dalam

Menerapkan Quality Tools and Technics
Adapun kendala yang dihadapi PT Astra Daihatsu dalam menerapkan

quality tools and technics tersebut meliputi :

a. Selera konsumen yang terus berubah-ubah
Selera atau trend yang sering berubah membuat perusahaan ini harus
cermat dalam melihat selera pasar. Perusahaan tidak boleh kekurangan
informasi sedikit pun. Kemudian perubahan selera ini membuat
perusahaan harus memperbaiki design yang ada menjadi lebih update dan
menarik minat konsumen.
b. Persaingan yang kritis
Munculnya pesaing dengan harga murah yang menyerupai produk yang
diproduksi akan membuat kurangnya daya beli terhadap produk
perusahaan ini. Hal ini membuat proses manajemen perusahaan lebih
optimal lagi dalam menyikapi permasalahan ini. Pemasaran harus lebih

27

gesit dalam mempromosikan produk dan membuat sistem yang lebih

optimal seperti membuat event-event yang bisa menarik minat konsumen.
c. Jumlah karyawan yang banyak
Banyak nya karyawan PT Astra Daihatsu membuat perusahaan susah
dalam mengatur pelatihan bagi karyawan. Masing-masing departemen
memiliki kemampuan di bidang yang berbeda-beda sehingga pelatihan
yang dibutuhkan juga berbeda. Oleh karena itu dibutuhkan penjadwalan
yang tepat agar penyelenggaraan pelatihan sesuai dengan yang diharapkan.

28